セット率を上げるための中級テクニック｜アパレル接客
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- Опубликовано: 18 сен 2024
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アパレル歴13年👕
店長 ：３年（売上日本最大店舗で二桁達成）
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統括マネージャー ：１年（東日本全エリア）
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専門卒で、美容師２年
接客大好き。相談大好き😊😊
毎月40名との面談経験☕️
販売員＆店長の味方🔰
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#いつもコメントありがとうございます
お久しぶりです！
最近ちょうど朝の時間帯のおまとめ買いして下さる方が別日でいらっしゃっていて、社員さんに褒められたことがあり何でだろうと考えたのですがそのときははっきりした答えが出なかったのでぬまさんの動画で答え合わせしに来ました！笑
パートでいつも早番ばかりで予算があるので朝からレジを開けてなるべく時間ごとの予算に近い達成をすることは早番の自分の責任でもありプレッシャーですが、接客に付ければお客様の好み・何を探しに来たのか目的・予算などお話しながらいろいろ伺って合いそうな商品をどんどん持ってきて、いっぱい提案していました。接客終わった後はいつもたくさん商品広げて散らかっていますが(笑)、接客をやり切った達成感があります⭐︎
セット率・客単価を上げるためにはやはりお客様が気になった商品にこちらからお好きそうな全身コーディネートをして頭の中より目で見たほうがイメージしやすいので見せることが重要なので、例えば主婦さんなら気になられているTシャツにはパンツとインナーと動きやすいスニーカーや日除けになる帽子をお見せして反応を見つつ、今度はパンツの代わりに今なら夏なので白や明るめの色のスカートを持ってきてそこに合いそうなサンダルと帽子でちょっとオシャレしたい日のコーディネートをお見せして「一枚でもいろいろ合わせられますよ⭐︎」どういう色合いや形の服をお持ちか普段着られているか伺って似た物を持ってきて「お待ちの服にも合いますね⭐︎」など後押しします！
接客の悩みとか店長や二番手の社員さんに相談したとき聞いたのが、「3点以上お見せしたらその中から決めようとするのでなるべく点数見せをしたほうがいい」とアドバイスいただいたことがあったので、他店と当店とで比較する前に当店の中で選んで決めてもらえるように意識して点数見せしてます！
それから、お客様がお持ちの服の雰囲気とは変わる形・色を提案して違うシーンによっても使えるというメリットとプラス一点の提案になるので良かったのかなと思いました。
お久しぶりです！コメント嬉しいです✨
早番出勤が多いと、遅番が来るまでは責任とプレッシャーに襲われますよね、、💦
でも、結果が出てスタートダッシュを切れると、遅番組についついドヤ顔をしてしまう自分がいます🙄笑
早番のあの緊張感、好きです！
やはりセットにつながる接客は、お客様がイメージできる提案をしていますよね。
良い接客のあとは、売場がグチャグチャになります。
それだけお客様に提案できている証ですよね！
先輩スタッフさんの助言も、すごく勉強になりますね💡
2点3点とお客様にイメージしていただけると、それだけ決定率も高まると思います。
早番での出来事を楽しめていることが伝わってきて、私もワクワクしてきます✨
接客は山あり谷ありですが、それがまたやりがいです！お互い楽しんでいきましょー🤝
アパレル10年目ですが、またまた勉強になりました😯
セット提案は売り場で。
レジはあくまでもレジ業務に集中。
まずは1点決めて、(最近は1点も厳しいが)2点目からのお客様観察をもう少し意識しておすすめしてみよと思いました😅
買うテンポとタイミングがあった時のお客様は、確かに私も接客を楽しんでいたのを思い出しました🤭
沼さんベテランのスキルをありがとうございます🙏
コメントありがとうございます😊
ご経験10年の方にもお役に立てていて嬉しいです！✨
そうですよね、お客様のテンポに合わせた提案ができているとき、自然とおまとめに繋がっていますよね✊
テンポを合わせることがいかに大切かがセット提案のポイントだと思っています。
何年やっても改善点がどんどん見えてきて、奥深い仕事だと思えますよね🍀
今日は1点購入が続いているので、後半にこちらを活かしたいと思います！
コメントありがとうございます😊
どうしても一点購入が続いてしまう時もありますよね💦
私の場合、そういった時はだいたい焦って自分本位な接客になってしまっている時です💦
ぜひ参考にして頂けたら嬉しいです✊
ぬまさん
今日のお話も深いですね！とくに三つ目の潜在購買意欲のお話。実は娘は今大学で心理学を学んでいますが、企業の就職に心理学科人気です。服に限らず買いたくなるショップの商品配列や色彩の取り入れ方、耳から入るBGMの種類や音量など購買意欲に繋がる要素は色々あるらしいです。確かに私はモノトーンやレザーが好きで、すでに持ってても少し違うものが欲しくなるので、なるほどと思いました。ショップで買う楽しみは、色々試せるのと、販売員さんとの楽しいやり取りです。好みが分かっていてくれる販売員さんに勧められると、つい予算オーバーになってしまいますが、そういう幸せな予算オーバーはとても幸せな思い出になり、買った服も大切に着ます。実店舗頑張ってください♪♪♪
上村さん、いつもいつもご視聴ありがとうございます☺️ご丁寧にコメントしてくださり、温かい気持ちになります🍀
娘さま、心理学を学んでいるんですね！私も心理学はとっても興味があります💡
なるほど。人は五感すべてから購買意欲を感じ取っているんですね🤔
確かにBGM次第で、お客様のみならず売り手の販売員のモチベーションも変わってきます！
おっしゃる通りで、予算オーバーでも気持ち良く購買体験をしてもらえるかどうかが、販売員の真価が問われるところだと思います✊
セット販売につながって、幸せな思い出と感じていただいたら、それは販売員としてこの上ない喜びだと思います🍀
いつも気付きをいただけるコメント、ありがとうございます！😊
いつも動画を参考にさせていただいてます！今日の自分の接客の振り返りをしなが拝見しました。決定率もセット率も上げたいですけど、やっぱり「お客様の気持ちになって」考える、発言する、って大切ですね。改めての気付き。ありがとうございます！
いつもご視聴ありがとうございます！✨
ご自身の振り返りとして動画を活用いただき、とっても嬉しいです😊
そうですよね！お客様のお気持ちに寄り添うこと、何より大切なことだと思っています🍀
暖かい日が増えてきたので、販売員の気持ちもあったかく接客したいですよね🤗
こんにちは！
今回の内容は自分が出来ている部分もあったので少し自信も付きつつ、「潜在ニーズを引き出す」ということについてはなるほど！と思いました😌
今回も勉強になりました！
こんにちは！😊
いつもありがとうございます✨コメント嬉しいです🙌
ご自身の接客を振り返る意味で、私の動画を活用いただけたら私も嬉しいです！
接客って、誰かと振り返りをする時間が、実はとても大切ですよね🍀
説明がとてもわかりやすくて、いつも勉強になっています！ありがとうございます！
わ！嬉しいですー☺️
わかりやすい、と思っていただけることすごく励みになります✨
これからの接客で、今回の動画がお役に立てたら嬉しいです🤝
とても勉強になります😊✨✨
ありがとうございます。
これからもよろしくお願いします🙇♀️
嬉しいです！！✨
こちらこそ励みになるコメントをありがとうございます🤝
いつでもお気軽にコメントお待ちしております🤗
ありがとうございます！とても価値のある情報をありがとうございます！
こちらこそ励みになるコメントをありがとうございます😊
お役に立てて嬉しいです！🙌
面白いでいながら役にたつ
有難うございます。
わ！嬉しいですー✨
役に立つし、ちょっと面白い動画を目指していますー🏃🏻♂️
めちゃめちゃ参考になりました👏
うちのお店2点購入で10％OFF
っていうイベントを
よくやっているのですが、
セット率を上げるタイミング
あまり拘らずに接客していました！
なんとなくご試着の際に
一緒にコーディネートすると
お似合いになりそうなものを
持って行っていましたが、
最後お会計の際に一押ししていました。
これ止めてもう一歩前で
必ずお伝え出来るようにやってみます😊
今日遅番出勤なのでこの後
早速取り入れてみたいと思います❤️🔥💪🏻 ̖́-
お役に立てて嬉しいです！😊
タイミングが違うだけで、お客様の反応はガラッと変わると思っています！
2点で10％OFFも上手く活かせそうですね✊
本日も遅番お疲れ様でしたー！私も今日は早番やってきました😊
セット率が上がると素直に嬉しいですよね✨
お互い励んでいきましょー🙌
入店数が伸びにくい今だからこそ、セット率と向き合い成長するチャンス✨でもあります！
セット率は、そのお客様の満足度。
ご満足を増やしていきましょー☺️
いつもありがとうございます！
動画を見ながら自分の接客について振り返る事ができました！
セット率が良い時は頭フル回転で店内を走り回っている自分がいました！笑
試着室に入ってもらってからタイミング良く、イメージを合わせる事が大切だと毎日思っています！
お客様の着ている服、会話から何が好みなのかを読み取るのは難しいですが、バッチリ決まった時の達成感は格別ですよね✨✨
終わりはありませんが、だからこそ1点でも多く楽しいお買い物をして貰える様に明日からも頑張りまーす😊
ありがとうございます！
こちらこそいつもご視聴ありがとうございます😊コメントからすごく思いが伝わってきますー！
そうですよね！セット率が良い時は、頭フル回転で駆けずり回っていますよね！笑
その日その時間が楽しいんですよね🤗
おっしゃる通り、試着室に入っていただいてからのわずか数分の時間がチャンスですよね✨
セット購入につながるチャンスでもありますが、その日その時間を自分自身が楽しいと思えるかどうかのチャンスでもあります✨
自分が接客一つひとつで努力を繰り返し、努力が報われたときにとても喜びを感じれますよね🍀
お気持ちすごく分かります！お互いこれからも張り切っていきましょー🌈
お疲れ様です！
いつも有益なお話
ありがとうございます！
最近出勤前の
メイク前や通勤時に
ラジオ感覚で聞いています✨
めちゃくちゃ
モチベが上がって
ありがたいですっ！！！
これからもよろしくお願いしますm(_ _)m
コメントありがとうございます😊
「有益な」って思ってもらえるとすっごく嬉しいです✨
メイク前とか通勤時って、朝のとても大事な時間じゃないですかー🥺ありがとうございます！！
視聴者さんのモチベ上げたくて動画つくってます！だからそう感じていただけて、とっても嬉しいです🙌🙌
こちらこそこれからもお気軽にコメントくださいませ！😊今日も張り切っていきましょー🌈
ファストファッションの販売というより、中堅以上の販売の動画みたいです。
コメントありがとうございます😊
お客様との会話のキャッチボールが、ある程度必要な接客に該当する動画だと思っています！
何か一部分だけでも、お役に立てたら嬉しいです✨
服以外のアイテム、バックやシューズ、アクセサリーなどの接客のコツはありますか❔
コメントありがとうございます😊
小物類の販売も、コツをつかみたいですよね！
私の考えですが、洋服と接客のコツは変わりないのかと感じています💡
お客様の使用イメージを理解し、お客様が気付いているようで気付いていない潜在ニーズを引き出す。どんな時に、どんな格好でその小物を使用したいかを販売員が丁寧に理解することが大切なんだと思っています😌
ちょっとでもお役に立てたら、嬉しいです！✨
ぬまさん、こんにちは!!
セットでの販売、入社当時よりかは出来るようになってきたと思っていますが😥
出来る時と出来ない時の差があり、安定して出来ないので、勉強になりました😊
実は来月から、他のお店に異動する事になりました。
以前、今現在働いているお店が合わないなって言うお話をさせて頂いたので、ご報告でした💦
異動する先のお店は、ヘルプで何回か行った事があるお店なので、緊張は無いですが、私が異動した事で売上下がったり、足を引っ張らないかなと心配な気持ちがあります。
異動する前に、「これだけは、事前に勉強したり準備しておくと良い◎」って言う事など何かあれば、教えて頂けると嬉しいです🙏
こんにちはー😊
いつもありがとうございます✨コメントいただけること、とても嬉しいです！
セット販売って、できる時とできない時がありますよね💦スランプまではいかずとも、一点買いが連続してしまうことも、、
来月から異動されるんですね！
新しいチームに加わるとなると、誰しも不安になります。
ただ、心機一転の大チャンスですので、自分を成長させる意味でもポジティブに捉えて良いと思いますよ🤗
準備しておいた方が良いことは、「異動して一ヵ月ぐらいは、今までよりも10分早く出勤する」ってことですね！💡
10分早く出勤することには様々なメリットがあって、まず第一に緊張が和らぎます。時間に余裕があると、接客にも余裕が生まれます🍀
もう一つは、メンバーやお店と触れ合う時間が増えることです。
「無駄な時間こそ無駄じゃない」というのが私の考えで、なんて事ない時間が、後々の人間関係にもプラスに働きます。
目的もなく、10分早くお店に居ると、良いことが起きますよ✨
新しいお店、ファイトですーー🌈