Управление качеством сервиса в санатории: технологии, инструменты, практика

Получить материалы от спикеров: clck.ru/338dmD
Вебинар о том, как внедрять в санатории новые стандарты сервиса и контролировать их выполнение. Делимся рецептами системного подхода, мотивации персонала и wow-фишками клиентоориентированности.
О чём поговорили:
Как клиенты оценивают отдых в санатории
Почему стандарты качества не приносят результат
Управление качеством ключевых сервисных подразделений
«Всему голова»: как заработать положительные отзывы за организацию питания гостей
Инструменты объективного анализа «сложных» функций
Служба качества санатория: от создания до оценки результатов
Коллектив: как мотивировать постоянное развитие сервиса
Спикеры:
Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум». Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Юлия Иванова
Бизнес-консультант. CX-дизайнер. Сертифицированный тренер SQI (Service Quality Institute, Институт сервиса Джона Шоула). Один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и развитию сервисных навыков у персонала в санаторно-курортной отрасли
#сервиссанатория #оценкаклиентов #стандартыкачества #организацияпитания #инструментыконтролякачества #службакачествасанатория #высокийсервис #мотивациясотрудников #системныйсервис #Санаториум #санкур #здравница #санаторий #вебинар #управлениекачеством #персоналсанатория #санаториироссии #санаториирф #Естенков #Иванова