Jak dobrze obsłużyć klienta? E-commerce, sklep on-line, sprzedaż. Marcin Łukiańczyk
HTML-код
- Опубликовано: 16 сен 2024
- Zadzwoń do swojego klienta! To najprostszy sposób nieszablonowej obsługi klienta, o której każdy przedsiębiorca zapomina.
Z Marcinem Łukiańczykiem rozmawiamy o sprzedaży internetowej, e-commerce, prowadzeniu sklepu w internecie, obsłudze klienta, marketingu sieciowym, itp.
Jak prowadzić sklep internetowy? Jak zwiększać konwersję sprzedażową? Jak zbudować biznes od zera? Jak pozyskać pierwszego klienta? To tylko część pytań, na które padnie odpowiedź w tym wywiadzie. #Biznes # Klient
➡️ Zamów książkę: www.osmpower.pl
Znajdziesz tutaj inspirujące książki, niesamowitych autorów (Gary Vaynerchuk, Tony Robbins, Fredrik Eklund). Przeczytasz w nich o biznesie, prowadzeniu firmy, zarabianiu pieniędzy, podejściu do życia, kreatywności i sprzedaży.
➡️ W czym mogę Ci pomóc? marcin@osman.pl
➡️ Facebook: / marcin.osman.9
➡️ Instagram: marcinosman
➡️ Snapchat: marcinosman
DZIĘKI, ŻE OGLĄDAŁEŚ - PAMIĘTAJ CZYTAJ I DZIAŁAJ! #MarcinOsman
Cieszę się Marcinie, że mogliśmy sobie porozmawiać wspólnie.
przyjemność! :)
Kolejny wartościowy film. Marcin od crossfitu bardzo przejrzyście mówi i z chęcią się go słucha.
dzięki za miłe słowa :)
dobrze, że chociaż jeden Marcin mówi do rzeczy! :)))
Ty bez muszki byłeś to na Ciebie nie zwracali uwagi ;)
@@SmartideasPL Tak. Osman w bluzie? to na pewno nie Osman😊
This is GOLD baby, pure GOLD! Dzięki Panowie.
a prosze bardzo! :)
A z ciekawości, co wniosło dla Ciebie największą wartość z naszej rozmowy?
Dziękuję💪
do usług! :)
Wartościowe wskazówki!
A z ciekawości, co wniosło dla Ciebie największą wartość z naszej rozmowy?
bardzo ciekawe i interesujące informacje.
Crossfit ciekawe 💪😉
Pozdrawiam
Szymon
dzięki :)
Super wideo. Łapka w górę zdecydowanie za wyróżniającą się obsługę, a nie produkt. Trafiło do mnie mocno :D
Proszę kupić u konkurencji, bo tam jest taniej, jest bez sensu jeżeli chce się rywalizować jakością a nie ceną. W takim przypadku zawsze byśmy musieli odsyłać do konkurencji, bo ktoś przecież ma taniej.
Poza tym, zgadzam się, że warto dzwonić do klientów i tak też robię. To naprawdę działa 🙂
temat przekierowania do konkurencji bo jest tam taniej jest specyficzną strategią i nie zawsze to musimy pochwalać :) natomiast pokazałem przykład tego, że strategie przywiązania klienta do marki są różne.
duzo wiedzy .. merytorycznie.. to lubie :D
Dobre ecommercowe video 😀👍 lapka w górę za content i wspomnienie o książkach Mike'a 👌😎
cieszę się, że się podobało :)
To było dobre!
do usług! :)
Dzięki.
Świetna rozmowa, dla mnie każde Twoje nagranie jest bardzo dobry, ale ten z Marcinem Łukiańczykiem, to jest Marcin do KWADRATU
Cieszę się, że nasza rozmowa przypadła Ci do gustu :)
Fake video, bo Marcin w bluzie, a tak na poważnie to dobrze się Was słuchało, śmiało nagrywaj częściej z drugim Marcinem.
:)))))
Pewnie, że wszystko zaczyna się zera brakuje tylko, w sumie AŻ wytrwałości, doskonalenia i testowania. Obsługa klienta jest ważna, dla mnie najważniejszą rzeczą jest by FanPage obsługiwany był bardzo szybko. Jak klienci dzwonią to bardzo dobrze, może być nawet z pretensjami - ciepły lead ;)
Dobrze powiedziane "macie być normalnymi ludźmi" - Bardzo dużo osób myśli, że dzwonienie jako szef jest ujmą, mało pro albo podobne rzeczy robiąc. Co do ulotek to też ludzie wyrzucają, bo są traktowani nijak pt masz idź se. W Zolando też jest dodatkowa opcja jaką jest pomoc, klient przyjdzie kolejny raz, bo wie, że mu pomogli i rozwiązali jego problem. Sport pomaga i uczy pokory, ja osobiście wole piłkę nożną, grać drużynowo, w sumie firmę również tworzą ludzie i warto grać zespołowo ;)
www.rafalmacura.pl
Wytrwałość jest najtrudniejsza, dzięki właśnie temu tylko część osób potrafi dociągnąć projekt do momentu kiedy przynosi on zyski.
Tak tylko jest jeszcze jeden składnik jak iskra, warto wiedzieć kiedy się zapala i utrzymuje się motywacja, wtedy nie myśli się o wytrwałości tylko działa ;) ...właśnie dużo też osób myśli zamiast zacząć - nie chcą aktualizować tylko chcą stworzyć coś na raz, na już.
z tą motywacją to trzeba uważać, bo motywacja jest czymś krótkotrwałym i działa na krótką metę, potem zostaje już kwestia wyrobionego nawyku oraz konsekwencji w działaniu.
Zgadza się, wszystkie wiele książek to opisuje i ludzie mający efekty. Mi chodzi o motywacje w kontekście "Jeśli masz zamiar się poddać - przypomnij sobie czemu zacząłeś." Otwarcie projektu jest realizacją ideii, po czasie brakuje zapłonu, paliwa i warto wiedzieć co nas napędza, co jest tym paliwem.
Hmmm... Biznes I Crossfit? I like this idea.
też to lubię :) #crossfit potrafi dać w kość, podobnie jak biznes. I tylko od nas zależy czy się poddamy czy będziemy walczyć o lepsze wyniki.
Nasz biznes nie zaczął się od jednego zamówienia, (które przyniosło zysk) , pierwsze zlecenie było na minusie :) wysłaliśmy je gratis na dobry początek firmy :)
#MarcinOsman#MarcinL
Łukiańczyk
Super rozmowa. Pytanie brzmi czy nadal szukacie ludzi, którzy chcą zrealizować wasze projekty? Mieszkam w UK, chce otworzyć sklep internetowy. Bardzo chętnie nawiąże współpracę jeśli temat jest wciąż aktywny.
To by było bardzo przydatne wideo, gdyby Panowie sobie tak nie przerywali :) lepiej by się słuchało
Marcin, to może analogicznie jak z Zalando, jakie książki o szeroko rozumianym biznesie ale nie z Osm power byś polecił?
najlepsze książki są w OSMpower, więc nie rozumiem "ale nie z Osm power byś polecił?" :) Pytasz o to bo masz już wszystkie książki z OSMpower? :)
Pytam, bo chcę sprawdzić czy zastosujesz radę drugiego Marcina, to może jednak polecisz coś czego u Ciebie nie znajdziemy albo coś w lepszej cenie? :D
Nie wiem czego oczekujesz z książki, ale warto zerknąć na:
- upolujebooka.pl/oferta,87167,negocjuj__jakby_od_tego_zalezalo_twoje_zycie.html
- upolujebooka.pl/oferta,75095,sztuka_zwyciestwa_wspomnienia_tworcy_nike.html
- upolujebooka.pl/oferta,36544,marketing_za_przyzwoleniem_jak_zmienic_obcych_ludzi_w_znajomych__a_znajomych_w_klientow.html
jest tego sporo, nie mam idealnej książki, warto jest czytać "wiele" książek i szukać czasami 1 paragrafu, który otworzy CI oczy na pewne rzeczy.
Natomiast jedna z ważniejszych książek jakie dla mnie otworzyły oczy to: The One Thing - polecam też słuchać ich podcastu
upolujebooka.pl/oferta,38675,jedna_rzecz.html
A co do Osm to ostatnio czytałem: upolujebooka.pl/oferta,95325,wymysl_sprzedaj_zarob.html - fajnie pokazany temat "napierania" i walki o to aby działać i przeć do przodu.
Dzięki wielkie :D Teraz ja (klient) jestem pod takim wrażeniem, że OSM i upolujebooka automatycznie będą mi się dobrze kojarzyć, więc będę zaglądał, żeby coś dla siebie znaleźć, a w dodatku polecę znajomym, także Marcin dziękuj Marcinowi haha)
cieszę się, że mogłem pomóc, w razie dodatkowych pytań, służę pomocą.
Dobrze obsłużony klient to zadowolony klient, który z pewnością wróci do naszego sklepu, bądź poleci go swoim znajomym. A nie od dziś wiadomo jak dobrze działa poczta pantoflowa - przynajmniej w przypadku co niektórych branż. Kolejna sprawa, o której czytałam na stronie www.ideo.pl/firma/o-nas/nasze-publikacje/wspolczynnik-konwersji-i-jego-nieustanna-optymalizacja,95.html to współczynnik konwersji i jego ciągła optymalizacja ;) Dzisiaj nie wystarczy być - trzeba coś robić by wyróżniać się od reszty :)
Gdzie można znaleźć ten audyt? :)
youtube :)
Marcin, co mówisz klientom którzy narzekaja na kuriera / listonosza?
zawsze warto zapytać o szczegóły w temacie problemów z kurierem / listonoszem i w opisie przy sprzedawanej ofercie - rekomendować formę wysyłki.
@@SmartideasPLMarcin zarówno z firmą kurierską jak i z pocztą są problemy, próbuję wymyślić jakąś uniwersalną formułkę która mógłbym przekazać klientom ale każdy przypadek może być inny. Zmiana dostawcy usług też niewiele może pomóc, wiem jak się pracuje w kurierce. Firmy kurierskie mają ogromne problemy kadrowe i stąd tyle błędów, ale przecież nie powiem tego klientowi...
a jakie są to problemy i co sprzedajesz. Może tekst warto jest przygotować w formie: Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka była jak najlepiej zabezpieczona, czasami zdarzają się sytuacje na które nie mamy wpływu, jak zniszczenie paczki podczas transportu, w takim przypadku należy otworzyć paczkę przy kurierze i sporządzić protokół ....
To podaję jako przykład, dla produktów, które mogą zostać łatwo uszkodzone w transporcie.
@@SmartideasPL nie mamy reklamacji związanych z uszkodzenie towaru, sprzedajemy m.in. Książki i mamy bardzo dobre owijki. Problemem jest to że przesyłki docierają z opóźnieniem. Najczestszy case - klient jest w domu, ale kurier nawet nie zadzwoni do drzwi tylko zapisze w systemie że nikogo nie było w domu, kończy się tym że klient musi jechać do magazynu odebrać paczkę. Inny case z dzisiaj - przesyłka polecona z książką od 4 dni roboczych leży na sortowni i nie jest nawet w drodze do klienta. Co mam powiedzieć w takiej sytuacji?
Adam, my na tysiące paczek mamy naprawdę mało błędów kuriersko-listonoszowych! :) Dopytam- mówisz o własnych kejsach, czy tak tylko teoretyzujemy? ;)
Czy można sprzedać tabliczki metalowe przez Internet
a jak wyglądają te tabliczki, bo "tabliczka" to pojęcie dość obszerne :)
nie widzę przeciwskazań! :)
Mega mnie irytuje, jak Marcin po lewej, tak się wcina w zdania Marcinowi po prawej :)
Viola M przekaże mu to! :)))))
ja to miałem ochotę go wyrzucić za to :) nie da dokończyć zdania, a miałem ochotę jeszcze tyle Wam powiedzieć i tu nagle po 30 minutach gaworzenia kazał skończyć :(
ufff, ale jakoś dobrnełam do końca! :D następnym razem odejmij mu kubek z kawą od ust bo chłopa roznosi energia. albo to ten Twój crossfit ;)
obstawiam, że to połączenie, taki niebezpieczny mix.
Dokładnie. Doświadczenie buduje celniejsze spojrzenie - na korzyść Pana Marcina z prawej. Tak czy inaczej, fajna inicjatywa.
Fajny wywiad, chociaż ciężko ogląda się przez przerywanie Osmana..
Moim zdaniem w dalszym ciągu unikalną wartością dla nowych firm może być obsługa klienta. Mnóstwo, dosłownie mnóstwo firm olewa ten element prowadzenia biznesu. Wiem to z własnego doświadczenia jako potencjalny klient tychże firm.
Marcin Nieweglowski walka ceną nie prowadzi do niczego dobrego.
Niestety wiele branż opiera się na walce cen. Czy to logistyka, e-commerce czy to nawet sektor IT - jest ich na prawdę sporo. Mało kto zdaje sobie sprawę (albo generalnie chce przyjąć do wiadomości), że budowanie brandu oraz społeczności wokół siebie może pomóc w ucieczce z tego zaklętego kręgu. Obok oczywiście inwestowania w obsługę klienta. Niestety proces budowania marki, społeczności jest jak maraton - jest długofalowy i wiele firm po prostu nie chce tyle czekać, tyle inwestować kasy etc.
@@MarcinJezierski Nizsza cena jest rekompensata dla klienta za brak innowacji i jakości
W wielu branżach innowacja nie jest niestety w żaden sposób pożądana. Liczy się cena. I nie mówię tego, aby narzekać i cementować filozofię "niedaizmu" w Polsce. Stwierdzam tylko fakty będące wynikiem wieloletniej pracy z klientami z różnych branż.
Hmm ale w logistyce poprawienie obsługi klienta byłoby innowacja :)
Dzieki super cenny przekaz, dalszych sukcesow zycze K.
Karol France a co było dla Ciebie najbardziej wartościowe z naszej rozmowy?
@@SmartideasPL Najbardziej wartosciowe to jest wasze podejscie mozna sie od was nauczyc charakteru i zaparcia w dazeniu do celu . Z rozmowy to ten 1% jaka potrafi zrobic kolosalna roznice przy wiekszych obrotach. Badz lepszy badz rob cos lepiej tylko 1% wiecej kazdego dnia czy miesiaca. Pozdrawiam