Dica (quase) infalível para evitar avaliações ruins
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- Опубликовано: 8 сен 2024
- Sabe aquele hóspede que você já sabe que pode dar uma avaliação negativa ou qualifica-lo com menos estrelas? Pois é, ao longo do tempo eu fui sacando alguns "truques" para evitar receber avaliação de reservas que eu considerava como potenciais qualificações baixas, quase sempre funciona e nesse vídeo vou te mostrar como faço!
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Você não imagina como fico arrasada com alguns comentários...mas segue o baile.
Ótima dica, esperando próximo vídeo!!! Tem hóspede que vem numa vibe tão ruim que não aproveita a cidade, e a forma que ela tem é falando mal do imóvel no comentário, já peguei hóspede que reclamou que a padronagem do lençol não combinava com as das fronhas, difícil demais!!
Nossa fiquei chocada... tem hóspede totalmente sem noção
Tem gente que é o problema.
Teve um comentário que li de um anúncio aí q a hóspede reclamou q choveu mt e a culpa era da anfitriã pq ela ñ falou da previsão do tempo. Enfim, temos q ser tb a Moça do Tempo, Maju do Airbnb...
@@anaalice1984 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Sério mesmo que achou bom? Ele ensina como passar o pepino para o outro anfitrião. Fiz questão de copiar o comentário que escrevi aqui para te dar a oportunidade de refletir.
Segue:
"O lado negativo disso é que esses hóspedes ruins não são punidos. Acaba que nos livramos de um problema jogando o pepino para os outros e o sistema não é melhorado. Nós somos o sistema! Assim no arbnb, assim na escola, no trabalho, nos espaços públicos...
Quando vou a um estabelecimento turístico, comercial, etc, sempre olho as avaliações, inclusive as negativas. Tem comentários negativos sem noção e neste caso reforça que o estabelecimento é digno de confiança.
Se você é um bom anfitrião, haverá vários comentários positivos; se você é um bom anfitrião e corajoso, haverá muitos comentários bons e um ou outro negativo. Mas, neste caso, os positivos superariam os negativos.
Se todos os anfitriões se negarem a avaliar os hóspedes ruins, eles continuarão por aí agindo indevidamente.
Pode ser até pela ingenuidade, mas, no fundo, este vídeo ensina como esconder a corrupção.
Alma brasileira. Nao podemos compactuar com a corrupção!
O combate a corrupção começa nas micro-relações."
Agora uma coisa que sempre faço...é mandar uma msg para o hóspede depois do checkout dizendo que gostei muito dele como hóspede é que vou fazer um comentário positivo dele no Airbnb para outros anfitriões leram...automaticamente ele tbm faz uma msg positiva para mim como anfitriã...
Sempre deu certo, por isso estou com nota 5 estrelas
Nossa, boa ideia . Vou aderir kkkkk 😍
E se o cabra não for tão bom?
Por isso q eu já entrei em tanta roubada no Airbnb com avaliações positivas. Não acredito mais nas avaliações, pois sei q tem esquemas. Hahahaha
Isso é proibido e você pode ser denunciada na plataforma.
Discordo. Olhe só, isso não ajuda em nada pra comunidade Airbnb. Do que adianta avaliar bem pr ser avaliada bem se a pessoa não prestar? O comentário serve como uma proteção, tanto pra qm se hospeda, qt pr qm é anfitrião.
Eu acho q as avaliações devem ser bem honestas, sabe? Se ñ, pra?quê né?
O lado negativo disso é que esses hóspedes ruins não são punidos. Acaba que nos livramos de um problema jogando o pepino para os outros e o sistema não é melhorado. Nós somos o sistema! Assim no arbnb, assim na escola, no trabalho, nos espaços públicos...
Quando vou a um estabelecimento turístico, comercial, etc, sempre olho as avaliações, inclusive as negativas. Tem comentários negativos sem noção e neste caso reforça que o estabelecimento é digno de confiança.
Se você é um bom anfitrião, haverá vários comentários positivos; se você é um bom anfitrião e corajoso, haverá muitos comentários bons e um ou outro negativo. Mas, neste caso, os positivos superariam os negativos.
Se todos os anfitriões se negarem a avaliar os hóspedes ruins, eles continuarão por aí agindo indevidamente.
Pode ser até pela ingenuidade, mas, no fundo, este vídeo ensina como esconder a corrupção.
Alma brasileira. Nao podemos compactuar com a corrupção!
O combate a corrupção começa nas micro-relações.
TB acho q deveria. Avaliar a realidade para ser banidos
O meu hóspede reclamou da falta de TV que eu nunca prometi. Agora recomendo na descrição que leia tudo antes de reservar
Por isso mesmo no chat antes de aceitar sempre pergunto se a pessoa está de acordo com a proposta do anúncio. Tem dado certo com a maioria, graças a Deus, mas sempre tem um lerdo, é normal viu
Agora na moral, oq faz a pessoa em viagem sentir falta de TV????? Me explique isso por favor????e ser motivo ainda por cima de comentário, oh vc me deixe viu rs
Comigo também. eu respondi dizendo que já era sabido que não tinha TV e que a proposta da casa é justamente essa, se desconectar! mas essa estratégia de perguntar ao hóspede se ele tem alguma duvida antes de pagar, é ótima.
Um vez me hospedei em Toronto, a hospedagem foi maravilhosa, mas eu não conhecia as regras do site, e não comentei. A anfitriã me elogiou muito, e eu fiquei sentida por não ter elogiado a hospedagem, que foi nota dez.
Toda vez que cobro algo que o hóspede danificou, me detonam na avaliação
Se chover em Ilhabela as notas baixam.
Trabalhar com o povo não é fácil....tem pessoas que por mais que tudo esteja em ordem, lindo , maravilhoso, vao comentar algo de ruim...
....um dia desses eu falei com um motorista de Uber (para mim, levando com segurança do ponto A para o ponto B, beleza), e ele me contou que as vezes ao conversar com o passageiro de forma amistosa, pode ser taxado por falar demais e daí pode ganhar nota baixa, ...se não falar, respeitando a privacidade da pessoa em ficar mais em silêncio, pode ganhar nota baixa por falta de diálogo, sem comunicação....se não tem balinha, pode ganhar nota baixa, se tem balinha, mas o cliente não gostar do sabor, ou for um diabético que se arrependeu depois em consumir a bala, pode ganhar nota baixa ....se o carro estiver um pouquinho sujo, pode ganhar nota baixa, ..se o carro estiver bem limpo, mas o cheiro do produto de limpeza o passageiro não gostar, pode ganhar nota baixa.....
.....a simples demora natural para deslocar até onde está o passageiro, pode gerar nota baixa.....uma não ultrapassagem de um veículo que está mais lento a frente, pode gerar nota baixa....(tem pessoas que deixam tudo para a última hora....), ....se ultrapassar, pode ganhar nota baixa, pois alguns consideram que causou direção perigosa...
Realmente é muito fácil achar defeitos.....isso é até simples ....
Como diz aquela velha frase, quem trabalha com o povo deveria ganhar auxílio psiquiatria....rss
Então, ninguém deve ficar revoltado, ansioso, frustado com comentários ruins.....
Um bom exemplo é o governo honesto após anos de roubalheira no país..
...a mais é homofóbico, genocida, ....não cuida da saúde, ....prejudica a economia.....(??).....pois é, não é fácil.....
Abraço.
Concordo com você em todas as reflexões, mas todo o discurso acabou caindo por terra com a presunção de "governo honesto" e seus "efeitos colaterais" rs mas sua opinião é bem vinda.
Realmente realmente
O ruim disso é que os hóspedes ruins nunca vão receber uma avaliação negativa, aí o universo de comentários e avaliações prévias não serve de nada. Um mundo fictício onde todos tem 5 estrelas.
Coincidência ou não, as pessoas que vi mais problemáticas até agora são aquelas q tem perfil há anos e 1 ou 2 avaliações. Provavelmente essa técnica foi utilizada.
Obrigado eu fico ancioso para ver os comentários e fico triste quando não comentam.
certíssimo, hospede locou apartamento de 1 quarto, consegui de 2 quartos e ainda ganhei nota media...
Já aconteceu de receber um hóspede e ter uma boa simpatia mais o comentário mais xulo😏
Cmg tb e confesso q ñ entendi a da pessoa. Enfim, às vezes aparece uns mei doidinho mesmo
Concordo. Geralmente e de modo geralzão mesmo, eu nunca começo o comentário, qq situação.
Agora do modo geral pra não só evitar a avaliação ruim mas a própria experiência mesmo, antes de tudo laaaaa trás, já deixo tudo muito descrito no anúncio, oq eu ofereço e ou que não ofereço (nem sempre dar pr oferecer TUDO). Deixo tudo mt claro no chat tb. Sempre pergunto antes de aceitar a reserva se o hóspede entendeu a proposta do anúncio e se concorda.
Por exemplo: moro em Salvador, aqui geralmente registra a mínima de 22 a 24°C e máxima no verão até 32°C. Daí não vejo mt necessidade de oferecer água quente no chuveiro elétrico. Masssss tem aquelas pessoas que querem mesmo assim tomar um banho hiper quente em Salvador. Entããão busque o local que ofereça o banho quente no seu anúncio. Bom se eu no meu anúncio já digo que NÃO tem ducha quente, reforço a msg no chat pergunto a pessoa se ela concorda com tudo no anuncio e de repente a pessoa no comentário fala que sentiu falta de ter banho quente, isso não é mais problema meu.
Pego isso e dou dicas aos hóspedes: ESCOLHA UM LUGAR QUE COMBINE COM VC. Não adianta mt cê ir pr um lugar e dps reclamar q o lugar n tem isso ou aquilo. Tem vários anúncios, vc ta no seu direito de escolher o lugar q vc acha q va se sentir mais confortável pq tem ar cond, por exemplo, principalmente se vc for mt calorento. Enfim...é bm melhor do q ficar detonando anfitriões e às vezes de forma injusta.
Eu ja havia percebido essa estrategia e utiliso tambem.
Estou com 5 estrelas no Airbnb...nengum comentário negativo. Já tive uma hóspede problema é fiz exatamente o que orienta nesse vídeo., não comentei é a hóspede tbm não, mas gostaria comentar para informar aos outro anfitriões sobre como a hóspedes foi.problemática. Enfim já passou...mas pode acontecer novamente, então agora ja seu como.proceder. Obrigada!! Deixei.meu like!
🙏 Me esclareceu bastante, eu fiz isso na intuição mesmo kkk e deu certo, a pessoa fez o comentário e só depois eu fiz o meu, graças a Deus foi uma excelente avaliação! Ansiosa pra o próximo vídeo!
Valeu brother
Jarbas guapimirim RJ
Nossa, muito boa sua dica. rs Estou hospedando pela primeira vez e algumas coisas deram erradas no meu apartamento. Estou ansiosa, pois se meu hóspede comentar que encontrou baratinhas na cozinha, a máquina de lavar roupas não estava funcionando e que a descarga deu defeito, alagou o banheiro e precisei chamar o encanador, putz... ficará bem ruim para mim. Essa das baratinhas foi horrível, pois eu havia dedetizado dias antes, mas começaram a nascer as que estavam nos ovos. Isso pode acontecer por dias após dedetizar e eu não sabia. A descarga estava com a manutenção em dia, foi uma fatalidade e a máquina quebrada foi herança da minha antiga inquilina que detonou meu apartamento, deixando vários problemas e a máquina eu só percebi poucas horas antes de receber meu hóspede e não tive como resolver. Vou torcer para que ele não comente, mas mesmo assim eu irei elogiá-lo, pois foi super educado e até aqui, não tenho nada a reclamar. Graças as suas dicas, vou aguardar para ver se ele comenta, caso contrário, vou deixá-o quieto.
Ivone Queiroz Infelizmebte o brasileiro não tem perfil para este tipo de aluguel a mentalidade e tipo a lei de gérson gostam de tirar vantagens de tudo
Oh essa coisa de aparecer bichinho, não é culpa do anfitrião não, a não ser que ele domestique um...acontece poh...
Aqui em casa é tudo limpo, tenho TOC e as porra, mas entra barata voando às vezes, é qd tá pr chover, as bichas vem pela janela...qual é a casa q ñ acontece isso?
Agora qd o lugar ta infestado aí td bm é caso de ver oq ta rolando.
E das coisas darem defeito tb, quem nunca aconteceu? Pode acontecer no momento q a pessoa ta usando ou com a gente...
O bom é ter sempre a disposição de resolver o perrengue e pronto, sem dramas
Ah eu fico passada ! Nos dedicamos tanto 😔
É ruim né?depois só ladeira a baixo.
Caro amigo, sou novo nisso, e em pouco tempo pude conhecer pessoas incríveis pois parecem da família mas também tive problemas e justamente eu não comento quando a pessoa criou problema.
Ah, mas assim fica difícil para que o anfitrião tenha fontes para decidir por hospedar alguém ou não :(
Achei essa dica muito boa e vou utilizar. Sou superhost e meu apartamento em geral é muito bem avaliado. No entanto, tive um hóspede agora super problemático....eu não queria deixar de avaliar ele mal, porque realmente achei muito ruim hospedá-lo, mas não queria correr o risco, de como você mesmo fala no vídeo, terminar chamando atenção dele para avaliar o apartamento, que com certeza seria uma avaliação ruim pois foi estresse o tempo todo com ele. Pensei então em avaliar ele aos "45 minutos do 2o tempo"....quando estiver faltando uns 5 minutos para completar os 14 dias após o horário do check out eu faço a avaliação dele, e aí ele não vai ter tempo de me avaliar mais pois o tempo já terá se esgotado quando ele souber que eu fiz a avaliação dele. Você acha que essa estratégia pode funcionar bem ?
É exatamente isso que falo no vídeo 😉
Kkkkkkkk rapaz relaxe rsrs
Oh se vc tem mt comentários bons, 1 ou 2 no bolo não faz tanta diferença ñ. Hj em dia ñ me importo mais com isso ñ, antes eu tinha esse medo, mas dps passei a ser superhost tb assim como vc
Oh nem sempre dar pr agradar, por mais q a gente se esforce e tal, mas sempre terá aquele porre lento, é normal...
Teve uma mesma q fez no privado, mas listou tanta coisa de ruim, vey, falou até do fato de eu não vender água mineral (como se eu tivesse obrigação, me poupe)...foi listando trocentas coisas...
Já teve comentários mentirosos, esse foi na Booking, liguei pr eles da Booking e fiz eles retirarem por causa do q a pessoa teve a insanidade de escrever, um absurdo...eu creio q se fosse no Airbnb a depender do tipo de comentário daria pr retirar tb pq tem certas coisas q quebram as regras, entende?
KKKKKK ADOREI A IDEIA
@@anaalice1984sim, o bnb aceita retirar ou editar avaliações vexatórias que estejam muito fora do padrão da casa, na cara que é reprimenda por um capricho não atendido...
Entendi ... então funciona da seguinte forma, hóspede um estranho na sua casa, ofereca o melhor que tiver, bajule e atenda com 100% de perfeição, se ele reclamar engula e chore no travesseiro ...
Boas dicas vou alugar meu imóvel aqui na praia do Ervino são Francisco do sul SC a primeira vez
Recebi uma familia uns tempo atras, bem educados.. avaliei ele positivamente e ele me retornou me avaliando positivamente tbm ,porem ele disse que minha casa tem um o acesso um pouco dificil e que falta alguns utensílios na casa mas que ficaria nela de novo. 😑
Estou alugando a 2 meses, meu segundo hóspede foi exatemente como ele descreveu (mensagens antes e durante a hospedagem perguntando N coisas, antes e durante a hospedagem, mesmo que descritas com precisão no anúncio, exigindo coisas além e reclamando de coisas que estavam em perfeito funcionamento na casa). Apesar de pouco tempo na plataforma, acredito que minha atitude foi de grande ajuda para não receber um feedback ruim. Fica a dica:
* Respondi cada pergunta do hóspede com extrema rápidez e simpatia.
* Sempre me coloquei a disposição para sanar demais dúvidas ou resolver problemas.
* No check out, agradeci pela confiança na hospedagem e pedi desculpas por qualquer impecilio, ressaltando que estamos sempre abertos a críticas pra melhorar a experiência dos hóspedes a cada dia.
* Pelo whats, após check out, mandei uma mensagem ressaltando tudo que descrevi acima, disse que realizamos uma boa avaliação do hóspede no airbnb e pedi uma avaliação, ressaltando a importância da avaliação para nós no site.
* Por fim (e creio que mais importante), pedi que se tivesse um feedback para melhoras na hospedagem, que pudesse me enviar no whats para podermos estar melhorando a cada dia.
Resultado: apesar de uma baixa avaliação de estrelas na plataforma por parte do hóspede, ele deixou um comentário super positivo (sem criticas) e enviou as críticas no meu particular.
Creio que uma boa comunicação com o hóspede pode ajudar e muito a evitar, principalmente, comentários ruins.
Os demais hóspedes só são elogios, então creio que o hóspede era realmente muito exigente. Mas é sempre bom ouvir estes hóspedes e irmos nos aprimorando (mesmo achando que é exigência demais, atendermos essas demandas na medida do possível) pois nada impede de um hóspede tão exigente quanto se hospedar novamente no airbnb, desta forma, evitamos novas dores de cabeça no futuro.
Qto mais pe rapado q n quer pagar mais exigente são
Gente esse Romulo é a maior fraude! 😅 Os anúncios deles todosssss só tem comentário negativo! Nem Superhost ele é! Me poupe!
Eu hospedei um homem que queria café da manhã , como hotel. Eu falei q não estava incluso. Depois reclamou da Tv, reclamou do colchão. Me chamou para comer pizza, me neguei de ir.. ele me avaliou mal 🥺 pior de tudo q eu avaliei ele bem, antes de entrar na casa, entrei, deixou louça na pia, lixos nao tirou nenhum e nem a cama arrumou.
E depois que ele lhe avaliou mal, surgiram outras reservas? Eu recebi uma avaliação ruim e no checķ in, expliquei tudo ao hóspede e ele me propôs a ficar na casa por 5 meses, no entanto por um preço bem abaixo e não compensava para mim, aí ele foi e fez uma avaliação ruim.😒
Obg boa dica mesmo! Muito bom vc compartilhar connosco.
Ótima explicação parabéns
Já passei pela experiência: casal cri cri do início ao fim. Não comentei mas após os 14 dia estava lá a avaliação dele no site. Foi muito breve nos comentários dele é tive a chance de responder!
Obrigado
Aguardando o próximo video
O que fazer quando recebemos um mal hóspede? Vejo que quando menciono isso no Airbnb o pessoal fica bravo e alguns falam até em processar. Acho importante alertar a comunidade sobre hóspedes problemáticos.
É bom deixarmos avaliação para os "cri-cris" no último minuto, para alertar outros pobres anfitriões.
Também acho
Olá amigo, como faço pra inserir no anúncio hóspede adicional e valor? Não tô conseguindo.
Vá em preços > cobranças adicionais
Cara incrível cono tem gente que quer prejudicar o negócio da gente,senpre coloca coisa negativa,e ainda querem preço de banana.Alem de quererem coisas novas e ainda corremos riscos de roubar coisas nossas.
Da pra fazer réplica quando vc recebe um comentário ruim injustamente? Já aconteceu comigo, na posição de anfitrião.
Da sim
Como foi a situação, por curiosidade?
@@rholanda85 o cara reclamou que nao tinha coisas que em momento nenhum eu mencionei no anuncio: TV a cabo e cadeiras de praia. Me deu 3 de 5. Como ele foi um dos primeiros hóspedes meus, levei 1 ano pra atingir nota suficiente pra ser superhost.
Resumindo: Na dúvida é sempre bom esperar o hóspede fazer primeiro! kkkkk até porque seria muito triste nós fazermos os comentários e os hóspedes não!! :(
Bacana bem util
Tem o direito de resposta tbm?
Você costuma responder replicar ?
Por acaso alguém sabe como retirar a avaliação ruim e comentário da avaliação ?
Tive um hóspede agora que deixou meu apto todo cagad@, vonitad@ , e coisa muito pior , e tive que retirar ele de lá do apto no final da hospedagem …. E ele falou que vai me detonar … então no booking como faço para retirar um comentário inverídico e mostrar o que ele fez no apto para não recomeçar o hóspede ?
Rômulo muito bom os videos parabéns.
Tive uma hóspede que confirmou a reserva. Expliquei o caminho e a dificuldade. Mas quando chegou disse que eu fui leviano que não expliquei direito. Que a subida era mais íngreme do que eu expliquei. Conclusão. Fui atrás de outro lugar achei reservei falei pra ela ir pra lá. Isso não tinha dado 1 e meia. Mas ela não quis. Queria o dinheiro de volta. Conclusão não devolvi nada.
O que vc faria Rômulo???
Carlos Ono eu como anfitriã devolveria na hora, mesmo não tendo recebido do Airbnb. Nem um
Dinheiro no mundo paga minha paz, devolvo o dinheiro e depois recebo do site. O importante é o hóspede ficar bem e isso serve de alerta para os próximos hóspede que vc irá receber.
Olá, posso avaliar sem colocar comentário nesse cenário não irá aparecer a msg convidando ele a ler a do anfitrião isso? E se eu não avaliar o comentário dele aparecerá no meu imóvel após 14 dias, detalhe que eu não consigo ler isso?
Bom dia meu amigo trabalho usando a booking e na política de cancelamento da minha propriedade são cobrados 50% do valor total se o cancelamento não for feito dentro de um prazo definido com o cancelamento do cliente a booking me fornece os dados do cartão de crédito do cliente pra eu poder descontar da conta dela o valor de 50 % porém não acho nem uma máquina de cartão que faça essa operação e a booking não me dá suporte com relação a isto gostaria de saber se vc pode indicar uma máquininha de cartão que faça essa venda digitada onde eu posso descontar do cliente os 50% se o cancelamento não for feito dentro do prazo definido
No caso do booking, n tem mto oq fazer né ?! O comentário do hóspede chega de qlqr jeito. Né ?
Tem uma forma de excluir o comentário no Booking?
Não tem
Rômulo
Booking não permite avaliação do Anfitrião para o Hóspede, certo?
Tentando lidar com as avaliações. Está difícil 😭
Não tem! Só resposta à avaliação do hóspede msm!
Hoje o booking permite sim que você avalie seu hóspede principalmente quando o mesmo traz prejuízos a sua propriedade tipo sujar paredes, atrasar o check out. Com essa ferramenta você pode bloquear esse hóspede de reservas futuras. Só não sei se eles conseguem ver essa nossa avaliação.
@@Anaildeffc vc poderia me passar o passo a passo para conseguir bloquear esse hóspede , meu apto todo cagad@ mijad@ vimitad@ aí tive que pedir para ele se retirar
Agora ele ameacando que vai me detonar no booking
Preciso saber como fazer para eu bloquear ele logo e retirar o que ele disse 😊😊😊
@@engeletricaprojetoseconstr821pesquisando pois vou comecar no próximo mês, vendo seu comentário da até medo 😢 e estou bem receosa de colocar na booking
Rômulo, atualmente ainda é assim no Airbnb? (Oculto enquanto não houver avaliação do outro?). Estou desconfortável para avaliar minha hospede, pois não vou dar 5 estrelas a ela, pois não deixou totalmente limpo nem recolheu o lixo. Mas ela só vai poder ler, se avaliar. E depois, se ela não gostar da minha avaliação? Ela pode mudar a boa avaliação que ela fez?
Mantém como sempre foi.
Atenção e zelo devem permear o relacionamento com seus hóspedes. A tempestividade nas respostas também é fator fundamental para uma boa avaliação
Essa regra ainda é valida? Atualmente o hóspede comenta e eu consigo visualizar o comentário dele antes de fazer o meu. Obrigado.
Não consegue visualizar não. Vc deve comentar antes para depois visualizar.
Infelizmente temos que lidar com hóspedes mau caráter .. inventa história ,
Posso cancelar o comentário do hospi
Ah. Mas eu posso ver através do app de outra pessoa amiga? Kkk
Da pra esperar o hospede fazer o comentário, entrar de outra máquina com outro nome, ver o que ele falou ai então, com sua conta de anfitrião comentar?
Você pode tentar o que quiser pra enganar o sistema, mas não é possível rs.
@@romulovillela kkkk.