Am Telefon überzeugend wirken - Kommunikation mit Kunden - Kundenservice
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- Опубликовано: 16 сен 2024
- Was beeinflusst Deine Wirkung am Telefon am stärksten? Wie überzeugst Du Deine Ansprechpartner am Telefon? Was kannst Du tun, um am Telefon souverän aufzutreten?
Weitere Tipps rund um die Kundenkommunikation: bit.ly/2zRFFZ4
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Alles richtig und eine gute Präsentation... Ich telefoniere seit mehr als 30 Jahren mit Kunden... Am wichtigsten sind 3 Dinge: Empathie, Gelassenheit und das allerwichtigste... Humor. Wenn der Kunde im Telefonat auch nur einmal gelacht hat, war es ein tolles Gespräch für beide Seiten. Dies gilt besonders im Beschwerdemanagement, in dem ich z.Z arbeite...
Ergänzung: Der Kunde meint nie dich persönlich.
@@uwehelmdag7731 In der Regel nicht - das stimmt.
3:50 die Stimme überzeugt am Telefon ist eine entspannte Stimme.
4:00 die gelassen sind, die selbstbewusst sind die souveränen das darstellen können was sie uns sagen wollen.
Sympathische Frau und gut erklärt :)
Danke schön :-)
Sehr lehrreich! 👍
Danke schön :-)
Danke schön
Great! keep going
Thank you :-)
Sehr gute Hinweise. Danke
Hey Izabela, tolles Video!
Ich arbeite im Kundenservice, mache aber outbound Telefonate für ein Logistikunternehmen. Wir rufen bei Kunden an, und müssen erstmal nach dem vollen Namen, der E-Mail Adresse und der Rechnungsadresse fragen. Zudem müssen wir den Kunden darauf aufmerksam machen, das unsere Telefonate zu Qualitätszwecken aufgenommen werden.
Das kommt leider nie gut an bei den Kunden, da sie sofort vermuten, dass es Betrug ist. Ich arbeite aber für ein Unternehmen, in dem Datenschutz sehr groß geschrieben wird und wir daher diese Fragen stellen, um sicher zu gehen, dass wir mit dem richtigen Kunden sprechen.
Gibt es diesbzgl. irgendwelche Tipps & Tricks so sensible Fragen anders zu stellen oder dem Kunden mehr Vertrauen zu vermitteln, trotz dieser Fragen?
Viele Grüße, Paulina :)
Hallo Paulina, danke für Dein Feedback und Deine Fragen. Nur auf Grund der Infos, die ich lese, kann ich noch keinen Formulierungsvorschlag machen. Es kommt darauf an, ob es Neukunden, Bestandskunden oder sogenannte "schlafende" Kunden sind. Outbound kann in viele Richtungen gehen. Hier spielen auch rechtliche Aspekte eine wichtige Rolle bei der Formulierung. Vielleicht könnt ihr die Wirkung im Team und mit Vorgesetzten reflektieren und Euch mit ein paar Ideen an den zuständigen Rechtsanwalt wenden, damit er die "sympathischen" Varianten bestätigt. Liebe Grüße, Izabela
Hey Palina, versuch es mit: >>Herr Muster, für interne Schulungszwecken würde ich das Gespräch aufnehmen. Wir wollen uns intern stark verbessern, wäre das für Sie in Ordnung?
@@danielbartsch5247 Daniel, ich glaube, es ist von Dir gut gemeint, um Paulina zu helfen, aber das ist aber eine reine Lüge! Mann soll die Leute auf der anderen Seite der Leitung nicht belügen und manipulieren. Ich würde die Callcenter Outbound verbieten, weil sie Callcenter Outbound sensible und ehrliche Mitarbeiter krank machen. Das ist ein absolutes No-Go! Wenn ich Paulina wäre, hätte ich mich nach einem anderen Job umgeschaut.
was kann ich tun, habe leider eine andere Aussprache, daher beschwert sich mein Chef wenn ich mit den Kunden anrufe.
Übe deine Aussprache sooft du kannst. Kopiere Mitarbeiter die eine besonders gute aussprache haben.
ja gute tipp s .. nur es würde reichen zu sagen eine hohe stimmlage zu vermeiden ((; nur das vorspielen davon ist echt anstrengend lol ansonnsten guter beitrag, danke schön.
Danke für eklärung aber Entspannen ist auch nicht so leicht
Sorry, aber diese vielen „ähms“ wirken nicht professionell.
gadasz o emocjach a twoje zacinanie się jest strasz eeeemmmhmm uuum ueeeee, gdy się zaciełas przeproś-kultura osobista i jeszcze jedno, własnie to polacy sa smutni i bez emocji i nie mamy intonacji zadnej w jezyku i takie tez jest twój niemiecki-mówisz za szybko, bez stopów i bez interpunkcji, dlatego sie zacinasz ale nie ntonujesz emocji i przzede wszystkim znaczen tylko intonujesz opisowo bo taki jest jeztk polski, mowia o polakach,ze mamy poker face i tak samo sie zachowujemy jestesmy sztywni i nerwowi, niekulturani, dumni , agresywni, niemcy mowia wolniej, spokojnij ale czasem przyspieszaja gdy chca cos podkrslic, dynamika jezyka jest duzo wieksza nie taka plaska i bez emocji, nie jest prawda to co mowisz niemcy okazuja emocje i trzeba je okazywac ale umiarkowanie- nie skakac z radosci ale okazac cieplo i troskę w glosie, to da sie zrobic a nie byc zimnym bezosobowym robotem ajak polski niewolnik zza żelazne kurtyny, który ta sama czynnosc wykona za 1/4 wypłaty i 10 x szybciej ale za to z mniejsza dokładnością, niemcy sa bardzo szczegółowi i dokładni-lepiej powiedziec mniej i wolniej a bez zacinania się i zbudowac atmosfere, bo tak chodzimy do kawiarni gdzie jest nam miło i czujemy sie jak w domu tak samo chcemy wracac do takich iejsc i dzwonic do takich doradzcow klienta a nie do super profesjonalnych, ktorych polacy udaja, bonie mamy wiedzy sprzetowej i i tak wybieramy to co lubimy, klient nie zna sie na sprzecie a operator wie tyle ile go wyszkoli , wiec tez sie nie zna, bbo musialby znac produkty wszystkich firm i obserwowac rynek ale udaje przed soba i klientem profesjonalistę ale zapomina o najwazniejszym-nawiazaniu kontaktu i przyjazni z klientem-szkolisz ludzi a sama potrzebujesz sie podszkolic, ale fajny filmik, dobry na cwiczenie jezyka, bo jesli chodzi o obsluge klienta to nic nowego nie powiedzialas ale jezykowo super!
Nicht Couchen sondern nur lustig gemacht
sexy frau 🙂