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ぬまさん本当に素晴らしいです。 私は小学校で音楽の先生をしてます。最近、朝の挨拶当番で通学路に立ってくださってる保護者の方との短い会話を大事にしています。喜んでいただけるトークしたいなぁって思います。心から思っていることを伝える。為になりました。😊😊それから新1年生の保護者の方で、子どもの様子がよくわからない時、何ていおうかな？って考えていたのですが、ぬまさんの動画を聞いて、「朝早くから子ども達の為にありがとうございます」ってお礼から伝えよう！！って思いました。😊😊ありがとうございました。
ふうらんすみれ さんいつも嬉しいコメントをありがとうございます😊小学校の先生だったんですね！RUclipsでこうやって出会えるとは！光栄です✨✨アパレル関係に限らず、様々なお仕事の方との出会いの場になればと、このチャンネルを始めたので、とても嬉しいです🍀先生のリアルな子どもへの悩みが感じられて、とてもためになります😌そして、職種問わずで大事にすべきことは変わらないんだなと、ふうらんすみれさんのコメントで、私も勇気づけられました✨相手との短い会話を大事にする。すごく大切なことだと感じます✨自分がされて嬉しいことは、堂々と相手にもしてみようと、私も改めて行動していきます✊アパレル以外の方からの声も、他のご視聴さんへも参考になると思いますので、またいつでもお気軽にコメントお待ちしております😊
私はぬまさんは素晴らしい方だと思います。きめ細かなお返事をすぐに届けてくださる。こころに爽やかな風が吹き抜けていきます。本当にありがとうございます。どんな職業であっても、ぬまさんの言葉から学びがあるのは、人間の生き方として一番大事なことを教えてくれているからだと気付かされます。老若男女多種多様な職業の方も見る動画でこのような教えが展開されていることは、とても価値があることだなぁと感服しています。
ふうらんすみれ さんご丁寧なコメント、こちらこそありがとうございます✨とても嬉しいです😳そんな言葉を贈って頂けるなんて、自信も持てますし、やる気も湧きます🎁何事も続けていると、こうやって嬉しい日が訪れるんだと感じます🍀RUclipsを通じた出会いに感謝して、これからも楽しみながら向き合わせて頂きまーす🤗
なるほど、これは日常生活の中でも活かせそうです！！勉強になりました！！ありがとうございます！！
rのーかーな さんこちらこそご視聴いただきありがとうございます✨そしてリアクション頂けることすごく嬉しいです😆たしかに思えば、日常生活でも活かせる点ありますよね😊きっと相手がどんな方でも、大事にすべきことは変わらないのかもしれません🍀いつもコメントありがとうございます🎁
お客様をよく観て寄り添うお声がけだと感じます。
Suzuki Nori さんコメントありがとうございます😊よく観た上でお声がけすること、寄り添うようなアプローチを心掛けること、大切ですよね😌✨
某セレクトショップで働いてる物です。自分の立てた目標を達成するために、常日頃商売マインドを強く持ち、生産性だけを考え、頭で考えながら接客してる自分にとってハートで感じたことのみを伝えるという視点は今までにありませんでした。とても刺さりました。今まで以上にお客様に興味関心を持ち、多くを感じ発信する。即アウトプットしていきます。
鰤男。 さんコメントありがとうございます✨こんなに真摯にコメントでお応え頂けること、コメントを見てとても嬉しくなりました🍀ありがとうございます😊実際私も、売上や生産性など、店舗運営に関わることばかり考えていました。それ以外にも、自分にできること、やるべきことを少しずつ考え始め、相手（お客様）に関心を持つことが大事であると、気付かされました。何か少しでもお役に立てたようなら嬉しいです😌これから、なお一層お仕事が楽しくなるよう、応援させて頂きます😊✊ご丁寧にコメントありがとうございます🎁
今回もとても勉強になりました！！私自身、声かけがワンパターンになってしまうためどうしたもんかと悩んだり職場のスタッフに相談したところ、アプローチのネタのためにも、お客様を必ず１つは何か褒めることをすすめていただきました。私は元々は引っ込み思案で人見知りなため、言葉で説明したりすることが苦手なタイプなので目から鱗でした。お客様に感心を持つきっかけとして、何か１つ褒めよう！そこからお話を広げようとちょうど今実践しております。感じたことを素直に言葉を使って褒めることが苦手なので、なかなか自然と言葉が出てきませんが動画を拝見し、自分のやってきたことに自信を１つ持てました✨ありがとうございます☘️
なつのはじまり さんうわー嬉しいです！😊いつもコメントありがとうございます✨接客テクニックなどでなく、動画を通じてこれまで経験されたことに自信を持って頂くことは、とても嬉しいです！「これでいいんだ」「私でいいんだ」そう思って頂くことが、私のチャンネルの目的でもあります。なつのはじまりさんが実践しようとすることに、少しでも背中を押して差し上げることができたら、動画をアップして良かったと思えます☺️大丈夫！絶対もっと自然と出来るようになります！新たな接客の楽しみ方を、ご自身で見つけられたのかもしれませんね😌素敵ですー⭐️
素晴らしい動画ありがとうございます。拝見するだけでやる気が湧きますし、接客したくなります。ぬまさんから買いたい！そんな気持ちになりました。ご活躍心からお祈りいたします。
素晴らしい！そう思っていただけて嬉しいですー☺️観るだけで接客したくなる動画。まさにそれを目指して動画作りしているので本当に嬉しいです、、！お互い接客業励んでいきましょー！コメントいただけて、私もモチベーション上がってます🔥
コミュ障のくせにアパレル店員やってて、今日も仕事中にアウター試着されてるお客様がいて接客についたんだけど、「こういうの1着持ってると便利ですよね〜」「生地が厚手なのでとても暖かく着ていただけると思います」とか定番なワードしか言えなくて、サイズ感はあきらかに大きかった。でもお客様が着てたサイズが一番小さいサイズだった。お客様も明らかに気づいてて「んーちょっと大きいかな〜」って言ってたんだけど私はそれに対して「そうですね…身幅が少し大きいかもしれません」としか言えなくて結局コートは戻された。こういう場合、ぬまさんならどう対応しますか？他のアウターをオススメするとしてもお客様の好みではないかも、、、とか余計なこと気にしちゃってなかなかオススメする勇気が出ません>_
びお さんコメントありがとうございます😊分かります！次の言葉に詰まって、結局何もお答えできず退散し、、、何てことありますよね💡私だったら、別のアイテムを複数ご紹介します！オススメしてみないと何も分かりませんし、お客様は自分でも気づかない新たな発見に期待されているかもしれません。ぜひこちらから提案するのみです🤗ただ、明らかにサイズが大きい、お似合いでない場合、それはオススメするのを止めます。自分が心から共感できる言葉だけを述べるようにし、売上だけを考えたオススメはしません。一つ目のご試着でご満足頂けなければ、販売員のすることは汗をかきながらもお似合いになる服を探し続けることだと考えます🏃🏻♂️口だけでなく態度や一生懸命さでお客様に貢献しようとする販売員が素敵だと私は考えています🍀コミュ障はアパレル店員を通じて絶対克服できると思います！このように一生懸命仕事と向き合っているなら、克服どころか強みに変わると思いますよ🤗
はじめまして！最近アパレルの仕事に就いて、積極的に接客に着く為にこちらの動画を見させていただいてます！ほんとに勉強になることばかりで助かります😭ひとつお伺いしたいことがございまして、『セカンドアプローチ』の後に話を続ける方法、『決め手の一言』が知りたいんですがなにかないでしょうか😢過去動画にあるようでしたら申し訳ございません💦
はじめまして！コメントありがとうございます🤝最近アパレル販売のお仕事を始めたんですね！コレ知りたかった！という内容をたくさんアップしてますので、ぜひ色々と観てみてください🤗セカンドアプローチの後の会話は、私はとくにパーソナルトークを意識しています💡そのお客様が大事にされてるものを装いなどから見抜き、商品とは関係のない話をちょっと挟むイメージです。検索していただくと過去動画で詳しく解説しております📝決めての一言については、やっぱり販売員が本心で思っているかが重要です💡なので、伝え方やワード選びに目を向けがちですが、その商品をいかに好きでいれるか。がじつは大事だったりします。日頃から商品と会話していると、いざという決めての一言がふと言えるようになったりします。何かお役に立てたら幸いですー🍀
男性の筋肉はぬまさんが言う通り明らかに…の方はよく褒めます😅定期的にトレーニングしてることに対して尊敬します✨と伝えるとやっぱり嬉しそうにされます。
コメントありがとうございます😊筋肉のお褒め、実践されているんですねー！定期的なトレーニング、という点に触れるのは、見た目ではなく内面に触れていてステキだと思います✨自分がこだわっていることに触れてもらえると、誰しもやっぱり嬉しいですよねー🙌
どの動画も参考になります！！！プレゼントお探しの方には、「お母様想いですね！」などというようにしています💐
ありがとうございますー😊お役に立てて嬉しいです！！素敵な言葉ですね✨ご購入されたあとのことまでイメージして接客できることは、ステキなことですよー🙌
こんばんは！ちょうどお声がけのレパートリーを増やしたくて調べていた所なので本当に嬉しいです！！！行き詰まって悩んでいた所なので本当に助かります😭ありがとうございます✨参考にして頑張ります！！！
ちさ さんご視聴ありがとうございます✨そしていつもコメント嬉しいです😊すごい！レパートリー調べてたんですね💡ずっと勉強熱心で素敵ですね！✨何か一つでもお役に立てたら幸いです🍀いつもありがとうございます🎁
めちゃっ！参考になる。すごい良い内容でまとまっていて、素晴らしい。あと私はカップルだと、奥様とかカノジョさんとかも褒めたりしちゃいます。
嬉しい！です😆お役に立てて🤝お連れ様にも注目すること、とても素敵なことですね✨ご本人様もお連れ様も、どちらも喜んで頂ける会話の仕方ってありますよね！励みになるコメントありがとうございます😊
お客様の所有物について話す＊心の中で思ったことを言う
声掛けがワンパターン化してて、レパートリー増やしたいと思っていたのでとてもありがたいです！！！リクエストなのですが、レジで商品をお包みしている間など、少しの間が出来た時に沈黙が気まづいなあと最近気になっているのですが、どんな会話をすれば良いのか教えていただきたいです！
R F さんコメントありがとうございます✨声掛けがワンパターン化しちゃうこと、ありますよね💨私も悩んでました💦お役に立てたなら嬉しいです😆✊リクエスト、とても良いですね！🎁ありがとうございます✨内容練ってみたいと思います🏃🏻♂️動画に関心を持って頂いていること、とても嬉しいです🍀
すごい。
ありがとうございます🤝🤝
ぬまさんへ最近ではぬまさんの動画を連続ドラマの様に楽しみに拝見しております。私がいつも販売員さんに褒めて頂く事が多いのは、会計時に置くバッグ、出す財布、そしてカードケースなど。距離的に目に入りますよね？そして私は個人でブランドを立ち上げた方が制作するオリジナル製品をよく持っていてかなり個性的なので、スタバなどでも覚えて貰えます。プレゼントは良い話題作りですよね！もうすぐ母の日、母の話は盛り上がりますよ！ばばくさい柄のＴシャツ嫌いなんです。ウイゴー着る９２歳は珍しいと思います。ぬまさん本当に良く勉強されていて頭が下がります。私もサービス業として参考にさせて頂いております。
上村容子 さんいつもご視聴ありがとうございます😊連続ドラマ並みに関心を抱いて頂いていること、とても光栄です😳😳たしかに！お会計中は距離も近くなるので、尚のこと目に留まりますよね💡清楚な印象の方なのに、スマホケースが思いっきりキャラ系だったりすると、触れずにはいられません😆💦笑上村さんのように、オリジナル製品などでしたら、やはり気になってしまいますね👀そして、スタバのスタッフさんは人への関心が豊富で、本当に尊敬します。92歳は実年齢をだいぶ上回っちゃってますが💦笑 いつもお洋服を楽しんでらっしゃる上村さん、素敵です✨いつも共感して頂けるコメントを、本当にありがとうございます🍀連続ドラマに負けじと楽しんでいきます✊✊
母親正真正銘、今年満９２歳です😅ドクターXみたいに、一匹狼の女医さんでした。今も新しい服とスイーツとサスペンス小説が大好きです。
上村容子 さんお返事ありがとうございます😊お母さま、そうだったんですね！失礼いたしました🙇♂️そしてそして女医さんでしたとは💡すごい方なんですね👀✨上村さんとは、たくさんコメントでやり取りさせて頂いているので、ご家族のことまで、だいぶ把握させてもらっちゃっています😊コメント頂ける方の仕事以外の部分までも触れることが出来るなんて、有り難いことだと感じています🍀これからもいつでもお気軽にコメントお送り頂けたら嬉しいです🎁
アパレルで働きたい夢が叶ったのに、アパレル未経験で何も分からない自分が一緒に働いてるスタッフに、あなたが入ってきて売上が下がった、邪魔、小学生など、結構口が悪くて,関係が良くないのです😔だから、お客様の前で泣いてしまったり笑顔がなかったり、お客様に迷惑をかけたくはないので、どうメリハリをつければいいですか？辞めた方がいいでしょうか？
だわかやさ さん勇気のいるコメントありがとうございます😌それは辛いお気持ちになりますね。店舗の中で相談できる方はいらっしゃいますか？勇気を出して、話せる人がいるのなら、そのようなヒドいことを言われていることを話せると良いですね。もしそんな人もいないなら、次の職場を考えながら、すぐ辞める。相談しても何も変わらないなら、すぐ辞める。で良いと思います。未経験の場合、寄り添って指導してくれる先輩が必要です。今の職場にそんな存在がいないなら、いつまで経っても何が良くて何が悪いのかも学べません。厳しいことを言われてしまうとしても、しっかり向き合ってくれる、指導してくれる職場に身を置けることは大事です。一人で自分を責め過ぎずに。世の中、思ってるよりも広いですので、一度周りの職場を見てくるのも考えが広まって良いのかもしれません。少しでもお役に立てたら幸いです😌
めちゃくちゃ接客されたいと思ってしまった！まだまだ自分自身、勉強不足なんやなぁと思いました！
是非いつか接客させて頂きたいです！🤝この度の動画がこれからの接客に少しでもお役に立てたら幸いです😊嬉しいコメントありがとうございます✨
登山店タイムリーダー、アパレル、シューズ小売経験者です都会のオシャレなお店だったら褒め言葉は(特に、子供可愛いとか)有効なんですが、地方では地域性が色濃い為に、思いもよらない反応がかえってくる事も多々ありますアパレル経験浅い方は中々お客様とのキャッチボールが難しい部分ではありますが、全ては経験しか物をいいません声がけしていくしか無いと思いますお礼と謝罪だけはどの地域でも共通する為、それは参考になるかと^^
コメントありがとうございます😊様々なお仕事を経験されている方なんですね！✨たしかに、その地域や、お客様一人ひとりによっても求められることは違いますよね。仰る通り、アプローチすればするだけ成功体験と失敗体験が出来るので、自分の成長に繋がると私も思います🏃🏻♂️アクションを起こした分だけスキルアップできるのが接客業！なのだと感じています😌
頑張って👍
toshie chida さん応援ありがとうございます😆🎉楽しんでいきます💪
ぬまさん〜！先日アパレル入社してめちゃくちゃ動画参考にさせていただきますｏ( ›_‹ )ｏ🌟店長に付きっきりで接客の研修してもらっているんですが、デザインの名称や素材感のボキャブラリーが足りず、ファーストアプローチまではスムーズに行くのですが、セカンドアプローチから頭が真っ白になってしまいます💧徐々に調べつつ慣れようと思うのですが真っ先に学んでおいたらいいこととかあれば教えて欲しいです(⁎˃ᴗ˂⁎)動画も楽しみにしてます！
ねむたろう さん〜！いつもご視聴ありがとうございます✨この度コメントまで！嬉しいです😊店長さんの付きっきり研修、素敵ですね！商品知識などは店長さんから学んで頂くとして、私からお伝えしたいのはパーソナルトークですね💡商品とは関係のない会話。「当店はよくお越し頂いてるのですか」「遅くにありがとうございます！お仕事帰りですか」など商品の説明に入る前のクッショントークとして、間に挟むことで会話が自然になったりします。状況によりますが、それが私のセカンドアプローチ（お声掛け）だったりします✊「パーソナルトーク」過去動画にしておりますので、宜しければぜひご覧くださいませ😌これからのアパレル接客、ますます楽しくなると良いですね🤗
いつもぬまさんの動画拝見し、大変参考にさせて頂いております。私はラグジュアリーブランドの店長をしておりますが、頻繁に発生するクレーム対応に四苦八苦ささております。もしよければ、クレーム対応についての動画をアップして頂けないでしょうか。よろしくお願いいたします。
ベストシンプル さんいつも動画のご視聴ありがとうございます😊ご丁寧なコメントまで嬉しいです🍀ラグジュアリーブランドの店長さん、素敵ですね😆✨店長をしていると、クレーム対応で悩むことが多いですよね。すごく分かります。接客において、最も難しく、最も深みのある応対だと思いますので、ぜひ動画に出来ればと考えておりました💡動画に出来るようなものをまとめることが出来たらアップさせて頂きます🏃🏻♂️ありがとうございます！これからもお気軽にコメントお待ちしております😊
グループ接客についてのコツや意見をお聞かせください。
グループ接客について、悩みますよね💦私でしたら、なるべくそのグループの皆様とのテンションに合わせます。皆さんと談笑しながら店内を回ることも多々あると思いますので、楽しい雰囲気にいかに溶け込めるかを考えます。「お揃いでいかがですか？」など、クスッと笑っていただけるような言葉を空気を読みながらお話ししたりします💡
アパレル店員でこれはやってはいけないことなどの動画を上げて欲しいです！
中村穂香 さんコメントありがとうございますー😆動画の内容、まとめれるか検討してみますねー📝✨
参考になりました！一週間後にジュエリーの販売員の面接を控えているのですが、面接の際、なにを気をつけたらいいでしょうか？また、ぬまさんが面接官だとしたら何を見ますか？
たくさんご視聴いただきありがとうございます😊いつもコメントくださり、嬉しいです✨ジュエリーの面接があるんですね！私でしたら、まずは自社で働く熱意があるか。そして態度や身だしなみが自社とマッチしているか。を特に見ていました👀今はネットでそのブランドの思いはある程度読み取れますので、それを理解した上で自分が出来ることを表現されると良いと思います😌かなり前の動画ですが、採用面接についても私の考えをお話しています。宜しければご視聴くださいませ！応援させて頂きます！🤝
サイクルショップで働いているのですが、百貨店のような接客を目指していて、この動画を通して少しでもでもなにか活かせるようにしようと思います！
コメントありがとうございます😊価格以上の接客、クオリティの高い接客を目指すことは、販売職として大事な姿勢ですよね👏今回の動画も、何かきっかけになれなら嬉しいですー✨
よくやるw
月の半分 さんよくやる！共感頂きありがとうございます⭐️
商品に関係ない会話を切り出すタイミングが分からないです…
切実なお気持ち、コメントありがとうございます😊たしかにタイミングって曖昧ですよね💦私の中では、会話が途切れてしまった時にとっさの助け役として、商品と関係のない会話をしています🗣自分の中で会話が止まった時はこれを話そう！と決めておくと案外スムーズです✨
@@numachannel_apparel 返信いただけて嬉しいです😭ありがとうございます！そうなのですね！では、お話しのきっかけになる事柄を準備しておきます。お忙しいところ返答いただけて、とても嬉しいです！ありがとうございます。
私はラグジュアリーブランドで働いてるので、もっと高いレベルの接客をしています！
SHIGE 4JSB さんご視聴ありがとうございます😊すごいです😳素敵ですね！✨
![BLACK BAG - Official Trailer [HD] - Only in Theaters March 14](http://i.ytimg.com/vi/Du0Xp8WX_7I/mqdefault.jpg)
ぬまさん
本当に素晴らしいです。
私は小学校で音楽の先生をしてます。最近、朝の挨拶当番で通学路に立ってくださってる保護者の方との短い会話を大事にしています。喜んでいただけるトークしたいなぁって思います。心から思っていることを伝える。為になりました。😊😊それから新1年生の保護者の方で、子どもの様子がよくわからない時、何ていおうかな？って考えていたのですが、ぬまさんの動画を聞いて、「朝早くから子ども達の為にありがとうございます」ってお礼から伝えよう！！って思いました。😊😊ありがとうございました。
ふうらんすみれ さん
いつも嬉しいコメントをありがとうございます😊
小学校の先生だったんですね！RUclipsでこうやって出会えるとは！光栄です✨✨
アパレル関係に限らず、様々なお仕事の方との出会いの場になればと、このチャンネルを始めたので、とても嬉しいです🍀
先生のリアルな子どもへの悩みが感じられて、とてもためになります😌
そして、職種問わずで大事にすべきことは変わらないんだなと、ふうらんすみれさんのコメントで、私も勇気づけられました✨
相手との短い会話を大事にする。すごく大切なことだと感じます✨
自分がされて嬉しいことは、堂々と相手にもしてみようと、私も改めて行動していきます✊
アパレル以外の方からの声も、他のご視聴さんへも参考になると思いますので、またいつでもお気軽にコメントお待ちしております😊
私はぬまさんは素晴らしい方だと思います。きめ細かなお返事をすぐに届けてくださる。こころに爽やかな風が吹き抜けていきます。本当にありがとうございます。
どんな職業であっても、ぬまさんの言葉から学びがあるのは、人間の生き方として一番大事なことを教えてくれているからだと気付かされます。
老若男女多種多様な職業の方も見る動画でこのような教えが展開されていることは、とても価値があることだなぁと感服しています。
ふうらんすみれ さん
ご丁寧なコメント、こちらこそありがとうございます✨
とても嬉しいです😳
そんな言葉を贈って頂けるなんて、自信も持てますし、やる気も湧きます🎁
何事も続けていると、こうやって嬉しい日が訪れるんだと感じます🍀
RUclipsを通じた出会いに感謝して、これからも楽しみながら向き合わせて頂きまーす🤗
なるほど、これは日常生活の中でも活かせそうです！！
勉強になりました！！
ありがとうございます！！
rのーかーな さん
こちらこそご視聴いただきありがとうございます✨
そしてリアクション頂けることすごく嬉しいです😆
たしかに思えば、日常生活でも活かせる点ありますよね😊
きっと相手がどんな方でも、大事にすべきことは変わらないのかもしれません🍀
いつもコメントありがとうございます🎁
お客様をよく観て寄り添うお声がけだと感じます。
Suzuki Nori さん
コメントありがとうございます😊
よく観た上でお声がけすること、寄り添うようなアプローチを心掛けること、大切ですよね😌✨
某セレクトショップで働いてる物です。
自分の立てた目標を達成するために、常日頃商売マインドを強く持ち、生産性だけを考え、頭で考えながら接客してる自分にとってハートで感じたことのみを伝えるという視点は今までにありませんでした。とても刺さりました。今まで以上にお客様に興味関心を持ち、多くを感じ発信する。即アウトプットしていきます。
鰤男。 さん
コメントありがとうございます✨
こんなに真摯にコメントでお応え頂けること、コメントを見てとても嬉しくなりました🍀ありがとうございます😊
実際私も、売上や生産性など、店舗運営に関わることばかり考えていました。それ以外にも、自分にできること、やるべきことを少しずつ考え始め、相手（お客様）に関心を持つことが大事であると、気付かされました。
何か少しでもお役に立てたようなら嬉しいです😌
これから、なお一層お仕事が楽しくなるよう、応援させて頂きます😊✊
ご丁寧にコメントありがとうございます🎁
今回もとても勉強になりました！！
私自身、声かけがワンパターンになってしまうためどうしたもんかと悩んだり職場のスタッフに相談したところ、アプローチのネタのためにも、お客様を必ず１つは何か褒めることをすすめていただきました。
私は元々は引っ込み思案で人見知りなため、言葉で説明したりすることが苦手なタイプなので目から鱗でした。
お客様に感心を持つきっかけとして、何か１つ褒めよう！そこからお話を広げようとちょうど今実践しております。
感じたことを素直に言葉を使って褒めることが苦手なので、なかなか自然と言葉が出てきませんが動画を拝見し、自分のやってきたことに自信を１つ持てました✨
ありがとうございます☘️
なつのはじまり さん
うわー嬉しいです！😊
いつもコメントありがとうございます✨
接客テクニックなどでなく、動画を通じてこれまで経験されたことに自信を持って頂くことは、とても嬉しいです！
「これでいいんだ」「私でいいんだ」そう思って頂くことが、私のチャンネルの目的でもあります。
なつのはじまりさんが実践しようとすることに、少しでも背中を押して差し上げることができたら、動画をアップして良かったと思えます☺️
大丈夫！絶対もっと自然と出来るようになります！
新たな接客の楽しみ方を、ご自身で見つけられたのかもしれませんね😌
素敵ですー⭐️
素晴らしい動画ありがとうございます。拝見するだけでやる気が湧きますし、接客したくなります。ぬまさんから買いたい！そんな気持ちになりました。
ご活躍心からお祈りいたします。
素晴らしい！そう思っていただけて嬉しいですー☺️
観るだけで接客したくなる動画。まさにそれを目指して動画作りしているので本当に嬉しいです、、！
お互い接客業励んでいきましょー！
コメントいただけて、私もモチベーション上がってます🔥
コミュ障のくせにアパレル店員やってて、今日も仕事中にアウター試着されてるお客様がいて接客についたんだけど、「こういうの1着持ってると便利ですよね〜」「生地が厚手なのでとても暖かく着ていただけると思います」とか定番なワードしか言えなくて、サイズ感はあきらかに大きかった。でもお客様が着てたサイズが一番小さいサイズだった。お客様も明らかに気づいてて「んーちょっと大きいかな〜」って言ってたんだけど私はそれに対して「そうですね…身幅が少し大きいかもしれません」としか言えなくて結局コートは戻された。
こういう場合、ぬまさんならどう対応しますか？
他のアウターをオススメするとしてもお客様の好みではないかも、、、とか余計なこと気にしちゃってなかなかオススメする勇気が出ません>_
びお さん
コメントありがとうございます😊
分かります！次の言葉に詰まって、結局何もお答えできず退散し、、、何てことありますよね💡
私だったら、別のアイテムを複数ご紹介します！オススメしてみないと何も分かりませんし、お客様は自分でも気づかない新たな発見に期待されているかもしれません。ぜひこちらから提案するのみです🤗
ただ、明らかにサイズが大きい、お似合いでない場合、それはオススメするのを止めます。自分が心から共感できる言葉だけを述べるようにし、売上だけを考えたオススメはしません。
一つ目のご試着でご満足頂けなければ、販売員のすることは汗をかきながらもお似合いになる服を探し続けることだと考えます🏃🏻♂️
口だけでなく態度や一生懸命さでお客様に貢献しようとする販売員が素敵だと私は考えています🍀
コミュ障はアパレル店員を通じて絶対克服できると思います！このように一生懸命仕事と向き合っているなら、克服どころか強みに変わると思いますよ🤗
はじめまして！最近アパレルの仕事に就いて、積極的に接客に着く為にこちらの動画を見させていただいてます！ほんとに勉強になることばかりで助かります😭ひとつお伺いしたいことがございまして、『セカンドアプローチ』の後に話を続ける方法、『決め手の一言』が知りたいんですがなにかないでしょうか😢過去動画にあるようでしたら申し訳ございません💦
はじめまして！コメントありがとうございます🤝
最近アパレル販売のお仕事を始めたんですね！
コレ知りたかった！という内容をたくさんアップしてますので、ぜひ色々と観てみてください🤗
セカンドアプローチの後の会話は、私はとくにパーソナルトークを意識しています💡
そのお客様が大事にされてるものを装いなどから見抜き、商品とは関係のない話をちょっと挟むイメージです。
検索していただくと過去動画で詳しく解説しております📝
決めての一言については、やっぱり販売員が本心で思っているかが重要です💡
なので、伝え方やワード選びに目を向けがちですが、その商品をいかに好きでいれるか。がじつは大事だったりします。
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何かお役に立てたら幸いですー🍀
男性の筋肉はぬまさんが言う通り明らかに…の方はよく褒めます😅定期的にトレーニングしてることに対して尊敬します✨と伝えるとやっぱり嬉しそうにされます。
コメントありがとうございます😊
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ありがとうございますー😊お役に立てて嬉しいです！！
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こんばんは！
ちょうどお声がけのレパートリーを増やしたくて調べていた所なので本当に嬉しいです！！！行き詰まって悩んでいた所なので本当に助かります😭
ありがとうございます✨
参考にして頑張ります！！！
ちさ さん
ご視聴ありがとうございます✨
そしていつもコメント嬉しいです😊
すごい！レパートリー調べてたんですね💡
ずっと勉強熱心で素敵ですね！✨
何か一つでもお役に立てたら幸いです🍀
いつもありがとうございます🎁
めちゃっ！参考になる。
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ご本人様もお連れ様も、どちらも喜んで頂ける会話の仕方ってありますよね！
励みになるコメントありがとうございます😊
お客様の所有物について話す
＊心の中で思ったことを言う
声掛けがワンパターン化してて、レパートリー増やしたいと思っていたのでとてもありがたいです！！！
リクエストなのですが、レジで商品をお包みしている間など、少しの間が出来た時に沈黙が気まづいなあと最近気になっているのですが、どんな会話をすれば良いのか教えていただきたいです！
R F さん
コメントありがとうございます✨
声掛けがワンパターン化しちゃうこと、ありますよね💨私も悩んでました💦
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リクエスト、とても良いですね！🎁
ありがとうございます✨
内容練ってみたいと思います🏃🏻♂️
動画に関心を持って頂いていること、とても嬉しいです🍀
すごい。
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ぬまさんへ
最近ではぬまさんの動画を連続ドラマの様に楽しみに拝見しております。
私がいつも販売員さんに褒めて頂く事が多いのは、会計時に置くバッグ、出す財布、そしてカードケースなど。距離的に目に入りますよね？そして私は個人でブランドを立ち上げた方が制作するオリジナル製品をよく持っていてかなり個性的なので、スタバなどでも覚えて貰えます。
プレゼントは良い話題作りですよね！もうすぐ母の日、母の話は盛り上がりますよ！ばばくさい柄のＴシャツ嫌いなんです。ウイゴー着る９２歳は珍しいと思います。
ぬまさん本当に良く勉強されていて頭が下がります。私もサービス業として参考にさせて頂いております。
上村容子 さん
いつもご視聴ありがとうございます😊
連続ドラマ並みに関心を抱いて頂いていること、とても光栄です😳😳
たしかに！お会計中は距離も近くなるので、尚のこと目に留まりますよね💡
清楚な印象の方なのに、スマホケースが思いっきりキャラ系だったりすると、触れずにはいられません😆💦笑
上村さんのように、オリジナル製品などでしたら、やはり気になってしまいますね👀
そして、スタバのスタッフさんは人への関心が豊富で、本当に尊敬します。
92歳は実年齢をだいぶ上回っちゃってますが💦笑 いつもお洋服を楽しんでらっしゃる上村さん、素敵です✨
いつも共感して頂けるコメントを、本当にありがとうございます🍀
連続ドラマに負けじと楽しんでいきます✊✊
母親正真正銘、今年満９２歳です😅ドクターXみたいに、一匹狼の女医さんでした。今も新しい服とスイーツとサスペンス小説が大好きです。
上村容子 さん
お返事ありがとうございます😊
お母さま、そうだったんですね！
失礼いたしました🙇♂️
そしてそして女医さんでしたとは💡すごい方なんですね👀✨
上村さんとは、たくさんコメントでやり取りさせて頂いているので、ご家族のことまで、だいぶ把握させてもらっちゃっています😊
コメント頂ける方の仕事以外の部分までも触れることが出来るなんて、有り難いことだと感じています🍀
これからもいつでもお気軽にコメントお送り頂けたら嬉しいです🎁
アパレルで働きたい夢が叶ったのに、
アパレル未経験で何も分からない自分が
一緒に働いてるスタッフに、あなたが入ってきて売上が下がった、邪魔、小学生など、
結構口が悪くて,関係が良くないのです😔
だから、お客様の前で泣いてしまったり
笑顔がなかったり、お客様に迷惑をかけたくはないので、どうメリハリをつければいいですか？辞めた方がいいでしょうか？
だわかやさ さん
勇気のいるコメントありがとうございます😌
それは辛いお気持ちになりますね。
店舗の中で相談できる方はいらっしゃいますか？
勇気を出して、話せる人がいるのなら、そのようなヒドいことを言われていることを話せると良いですね。
もしそんな人もいないなら、次の職場を考えながら、すぐ辞める。
相談しても何も変わらないなら、すぐ辞める。
で良いと思います。
未経験の場合、寄り添って指導してくれる先輩が必要です。
今の職場にそんな存在がいないなら、いつまで経っても何が良くて何が悪いのかも学べません。
厳しいことを言われてしまうとしても、しっかり向き合ってくれる、指導してくれる職場に身を置けることは大事です。
一人で自分を責め過ぎずに。
世の中、思ってるよりも広いですので、一度周りの職場を見てくるのも考えが広まって良いのかもしれません。
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めちゃくちゃ接客されたいと思ってしまった！
まだまだ自分自身、勉強不足なんやなぁと思いました！
是非いつか接客させて頂きたいです！🤝
この度の動画がこれからの接客に少しでもお役に立てたら幸いです😊
嬉しいコメントありがとうございます✨
登山店タイムリーダー、アパレル、シューズ小売経験者です
都会のオシャレなお店だったら褒め言葉は(特に、子供可愛いとか)有効なんですが、地方では地域性が色濃い為に、思いもよらない反応がかえってくる事も多々あります
アパレル経験浅い方は中々お客様とのキャッチボールが難しい部分ではありますが、全ては経験しか物をいいません
声がけしていくしか無いと思います
お礼と謝罪だけはどの地域でも共通する為、それは参考になるかと^^
コメントありがとうございます😊
様々なお仕事を経験されている方なんですね！✨
たしかに、その地域や、お客様一人ひとりによっても求められることは違いますよね。
仰る通り、アプローチすればするだけ成功体験と失敗体験が出来るので、自分の成長に繋がると私も思います🏃🏻♂️
アクションを起こした分だけスキルアップできるのが接客業！なのだと感じています😌
頑張って👍
toshie chida さん
応援ありがとうございます😆🎉
楽しんでいきます💪
ぬまさん〜！
先日アパレル入社してめちゃくちゃ動画参考にさせていただきますｏ( ›_‹ )ｏ🌟
店長に付きっきりで接客の研修してもらっているんですが、デザインの名称や素材感のボキャブラリーが足りず、ファーストアプローチまではスムーズに行くのですが、セカンドアプローチから頭が真っ白になってしまいます💧徐々に調べつつ慣れようと思うのですが真っ先に学んでおいたらいいこととかあれば教えて欲しいです(⁎˃ᴗ˂⁎)
動画も楽しみにしてます！
ねむたろう さん〜！
いつもご視聴ありがとうございます✨
この度コメントまで！嬉しいです😊
店長さんの付きっきり研修、素敵ですね！
商品知識などは店長さんから学んで頂くとして、私からお伝えしたいのはパーソナルトークですね💡商品とは関係のない会話。
「当店はよくお越し頂いてるのですか」
「遅くにありがとうございます！お仕事帰りですか」など
商品の説明に入る前のクッショントークとして、間に挟むことで会話が自然になったりします。
状況によりますが、それが私のセカンドアプローチ（お声掛け）だったりします✊
「パーソナルトーク」過去動画にしておりますので、宜しければぜひご覧くださいませ😌
これからのアパレル接客、ますます楽しくなると良いですね🤗
いつもぬまさんの動画拝見し、大変参考にさせて頂いております。私はラグジュアリーブランドの店長をしておりますが、頻繁に発生するクレーム対応に四苦八苦ささております。もしよければ、クレーム対応についての動画をアップして頂けないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
ベストシンプル さん
いつも動画のご視聴ありがとうございます😊ご丁寧なコメントまで嬉しいです🍀
ラグジュアリーブランドの店長さん、素敵ですね😆✨
店長をしていると、クレーム対応で悩むことが多いですよね。すごく分かります。
接客において、最も難しく、最も深みのある応対だと思いますので、ぜひ動画に出来ればと考えておりました💡
動画に出来るようなものをまとめることが出来たらアップさせて頂きます🏃🏻♂️
ありがとうございます！
これからもお気軽にコメントお待ちしております😊
グループ接客についてのコツや意見をお聞かせください。
グループ接客について、悩みますよね💦
私でしたら、なるべくそのグループの皆様とのテンションに合わせます。
皆さんと談笑しながら店内を回ることも多々あると思いますので、楽しい雰囲気にいかに溶け込めるかを考えます。
「お揃いでいかがですか？」など、クスッと笑っていただけるような言葉を空気を読みながらお話ししたりします💡
アパレル店員でこれはやってはいけないことなどの動画を上げて欲しいです！
中村穂香 さん
コメントありがとうございますー😆
動画の内容、まとめれるか検討してみますねー📝✨
参考になりました！
一週間後にジュエリーの販売員の面接を控えているのですが、面接の際、なにを気をつけたらいいでしょうか？また、ぬまさんが面接官だとしたら何を見ますか？
たくさんご視聴いただきありがとうございます😊
いつもコメントくださり、嬉しいです✨
ジュエリーの面接があるんですね！
私でしたら、まずは自社で働く熱意があるか。そして態度や身だしなみが自社とマッチしているか。を特に見ていました👀
今はネットでそのブランドの思いはある程度読み取れますので、それを理解した上で自分が出来ることを表現されると良いと思います😌
かなり前の動画ですが、採用面接についても私の考えをお話しています。宜しければご視聴くださいませ！
応援させて頂きます！🤝
サイクルショップで働いているのですが、百貨店のような接客を目指していて、この動画を通して少しでもでもなにか活かせるようにしようと思います！
コメントありがとうございます😊
価格以上の接客、クオリティの高い接客を目指すことは、販売職として大事な姿勢ですよね👏
今回の動画も、何かきっかけになれなら嬉しいですー✨
よくやるw
月の半分 さん
よくやる！共感頂きありがとうございます⭐️
商品に関係ない会話を切り出すタイミングが分からないです…
切実なお気持ち、コメントありがとうございます😊
たしかにタイミングって曖昧ですよね💦
私の中では、会話が途切れてしまった時にとっさの助け役として、商品と関係のない会話をしています🗣
自分の中で会話が止まった時はこれを話そう！と決めておくと案外スムーズです✨
@@numachannel_apparel 返信いただけて嬉しいです😭
ありがとうございます！
そうなのですね！
では、お話しのきっかけになる事柄を準備しておきます。
お忙しいところ返答いただけて、とても嬉しいです！ありがとうございます。
私はラグジュアリーブランドで働いてるので、もっと高いレベルの接客をしています！
SHIGE 4JSB さん
ご視聴ありがとうございます😊
すごいです😳素敵ですね！✨