お客様に無視されにくいファーストアプローチ(お声掛け)とは？
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- Опубликовано: 10 сен 2024
- 無視されたらどうしよう・・・
初めてお会いするお客様とどうやって距離を縮めたら良いのかわからない・・・
そんな販売員さんの悩みを解決します。
ファーストアプローチのコツをお伝えします！
元ルイ・ヴィトントップパフォーマー
顧客保有数全国No.1表彰歴有
顧客作りのスペシャリスト
公式サイト
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書籍
元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術
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もう、わかる、このお方は、何を売っても売れる、、、、あまりにも感じが良すぎて(褒めてる)自分がみっともなく感じるくらい😂笑
最近はお客さんに近づき過ぎず、離れ過ぎず笑顔で優しく話すようにしています。
友達と買い物に来ている気持ちで寄り添って楽しんで買い物をしてもらえるアプローチをしています。
こちらの動画を拝見してから、お客さんに興味をもてるようになりました。
以前は職場で上司から上司と同じ接客で売れと叱られてばかりで、いつも緊張していて自分の売り方を築くことが出来ずに苦しんでいました。
自分が笑顔で売るようになってから、売り上げが付いてきました。ありがとうございます。
素晴らしいですね♡Rinさんがこれからも接客を楽しめるよう応援しています！
目がずっと笑ってる！すごい。プロの取り組みを見れてよかったです。ありがとうございます。
町田さん。
温かいコメントをいただきありがとうございます☺︎
こんな優しそうな方に接客されたら買っちゃうよ〜😉
嬉しいお言葉をありがとうございます🙂！
販売員をしており、指導する立場になりましたが、上手く指導する事が出来ず悩んでました。土井さんのお話はとてもわかりやすく、スタッフ全員に動画共有させて頂きました。ありがとうございました。また、動画楽しみにしております♪
麻美さん、嬉しいお言葉ありがとうございます！
またそのようにおっしゃっていただけるような発信をしていきたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします！
営業職１０年目ですが、土井さんのお話をきいて初心に戻れました。ありがとうございます😊
温かいお言葉をありがとうございます！初心を思い出すきっかけになれてとても嬉しいです！
土井さんの優しいお話しの仕方、とても素敵です。接客は常に勉強と思っております。これからも拝見させて頂きます。
純子さん、ありがとうございます！あまりupできていないのですが、今後ともよろしくお願い致します。ありがとうございます。
声のトーンが、良すぎて🎉
とても上品な話し方で素敵ですね。
ありがとうございます！
「宜しければ」を、いつも使っている自分に気が付きました。「ぜひ〜してください」に変えていこうと思います。ありがとうございました😊
コメントありがとうございます！ぜひ意識してみてくださいね！
声とトーンがすごく優しくて、大切にされてる感が伝わってくるので、マネしたいです！
こほみさん、ありがとうございます！そんな風に言っていただけて嬉しいです。
上品で落ち着いた話し方、笑顔😮 なかなか周りにもいない😮
宜しければ。。。って無意識に使っていた気がします。是非に言い換えてみます。勉強になりました。
ご覧いただきありがとうございます！muusukeさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
素敵な話し方。。。さすがです。見習いたいです！
接遇のプロの方にそのように仰っていただけてとても嬉しいです！ありがとうございます！
とてもあたたかいお声に癒されます
あたたかいコメントありがとうございます！
表情の作り方が素敵でお話を聞きたくなりますね！親しみが持てる話し方もいいですね！参考にして実践してみます！
素敵なお声ですね。表情や声のトーンなど落ち着いていて聞きやすかったですし勉強させて頂きます。フォローさせて頂きました！！
ご覧いただき、ありがとうございます😊
今アパレルをやっていて、ファーストアプローチで悩んでいたので参考になります！
ご覧いただきありがとうございます！参考にしていただけたら嬉しいです。
小玉さんのRUclipsから飛んできて拝見しました。職場の人間関係にも応用できそうなご説明にとても参考になりました！ありがとうございました。
ありがとうございます！
とても分かりやすくて素晴らしい内容でした。チャンネル登録しました！
矢野さん、ご覧いただきありがとうございます。
自身の講座の方でRUclipsが全くupできなくなってしまいました・・・・
チャンネル登録いただいたのに、すみません。
また何かupできるように頑張ります！
ダメだ....
この笑顔で来られたら『タイを捜してて』か『新しいセカンドバッグを捜してて』しか返答出来る自信がないです😅
初対面時は、実はお客にとっても『豪腕スタッフ』『実力のある店長』を獲得するたった一度のチャンスでもありますよね。相手の予想を良い意味で裏切ることを客として心がけています（バレンタイン近くならBVLGARIチョコをスタッフ全員分持っていくとか）良い客が良いスタッフと良い店、良い商品を産みます
動画見始めて15秒も経たないうちに、美和さんの接客受けてみたいなって思ってしまいましたｗ 最近接客業に転職してきたのですが、なかなか上手くできなくて悩んでいたので、是非参考にさせていただきたいと思います！(^^)
嬉しいお言葉ありがとうございます！ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。今後とも宜しくお願いいたします。
今日、本屋さんで接客術の本を買ってそこからやってきました。すごく柔らかい声していらっしゃいますね。意識して出来るものなのでしょうか？
書籍をご購入くださりありがとうございます！
声も話し方も強く意識したことはありませんが、お客様と温かいコミニュケーションを意識してきたことで培われてきた話し方なのだと思います。
意識で変わっていくものだと思います。
素晴らしい 参考にさせていただきます！
ご視聴いただき、ありがとうございます！
わーこの人なら絶対買うなー
ペぃぺぃさん、温かいコメントありがとうございます！
先日、店長やマネージャーとのロープレで言葉に詰まり泣いてしまいそこからファーストアプローチがトラウマになり困っていたのでこの動画にたどり着きました（ ; ; ）お客様の良い相談相手になれるよう頑張りたいと思えました😭
コメント失礼します。
動画拝見させていただきました。すごく勉強になりました。
ご相談があるのですが
僕は今外資系のブランドで販売員として働いています。アウトレットが勤務地なのですが、最近すごく接客が上手くいきません。土井さんが上手くいっていない時の対処法とかあれば教えていただきたいです。
急な質問で申し訳ありません。
外国人のお客様でしたら、入店時のご挨拶をしっかりと笑顔でして、ある程度距離をおいてあげた方が喜ばれます。「日本の接客は落ち着いてゆっくり商品を見ることができない」、と聞きます。でも十人十色、人の好みはそれぞれですよね。アオイアシトさんの心はテレパシーで伝わってきます！自信を持って！ファイティン！
後藤さん、コメントありがとうございます。
返信が遅くなってしまいました。すみません。その後いかがでしょうか。
接客がうまくいかないと思われるその理由や、どの部分が特にうまくいかないと感じていらっしゃるかによってアドバイスも変わってきます。
私のLINE講義はご覧になったことはありますか。
もしまだでしたら無料で講義を公開しているので、ぜひそちらをご覧になってみてください。何か参考になれば嬉しいです。
はじめまして！こんばんは！
今日ジュエリーショップに行ったのですが、店員さんにとても失礼な態度を取られました。私が若いからわかるんですけれども(買わないと思われたのか)
あなたが付けてるのは本物の金なのかどうか聞かれましたので18Kと書かれた
指輪を見せたところ、これを私が判断しろっていうことなんですねってわざわざ言われました。そういうものなんですか？いくら若いといえど、すごく馬鹿にされました、初対面なのに
はじめまして。ご覧いただきありがとうございます。
とても残念な気持ちになる接客でしたね。
悲しくなりますよね。
このことを伝えたら、もしかしたら店員さんは「そんなつもりなかった」とおっしゃるかもしれません。でも、Julietさんが感じたことが全てだと私は思います。
なんだか何度読んでも本当に悲しいです。
お客様に寄り添える接客ができる人がもっと増えて欲しいですね。
コメントくださりありがとうございます。
クッション言葉を入れるのは常識的で
一度日常的な会話を挟むことは本来の
コミニケーションアプローチと一緒。
いらっしゃいませ。の後にすぐ どちらからか来たかプライベートな事を聞かれるのは私は苦手です(^^)
ご覧いただきありがとうございます。どのお客様にもそのようにお聞きするわけではなく、あくまでもそのようなお声がけもあるという一例でした。お客様をよく見てどのようなお声がけがその方にとって心地良いかを見極めていきたいところですよね。コメントありがとうございます。
話の内容に関係なく、話しかけられる事そのものが鬱陶しいと思う客は相当数いると思う。
ネットでも買い物ができる時代にわざわざ店に行くのは、ただ単に「実物」を見たいから。
どうしても知りたい事や確認したい事があれば、客の方から話しかける。
そもそも自分の事をろくに知りもしない販売員のセンスなど、あてにしていない。
結論:用があれば呼ぶので放っておいてほしい。
店員さんに話して欲しい方か、話して欲しくない方か、声をかけて反応を見てみないと分からないから声をかけているわけで、ここでお話をしているのはそこから先のお話です。ですからこの動画ではあなたの仰っている土俵の話はしていない気がしますね。
それによほど分かりやすく表現している方でない限り、表情や動作を少し観察しただけで声をかけてほしくない方かどうかを判断することは難しいと思いますが、あなたなら間違いなくできますか？
声をかけるなと言うことはそういうことです。ご理解頂ける説明ができたかは分かりませんが、どうか怒りをお鎮めください。
化粧品屋さんで話しかけられないのを
帰れって思われてると感じるって話も聞きます。案外話しかけて欲しい人もいると思いますよ
めちゃくちゃ捻くれてますね、、
自分のセンスに自信の無い人は、スペシャリストの販売員に「客観的」に見てもらえる利点は有るよね。
色んな情報や、助言もサービスしてもらえる。
それを最初から突っぱねて、損してるよね。
「今日は見るだけだから、大丈夫だよ。有り難う」と、にっこり言えば良いだけじゃない。
販売員も人間です。
感じ悪いわ。
あのね、そういう場所なんですよ
わざわざ実店舗構えてやるってコストかかるんですよ
イヤホンかヘッドホンして来てください