CX é uma cultura (da empresa) orientada a um objeto específico - o cliente -, cujo objetivo pode ser "encantar", ou resolver a dor do cliente de forma prática, para fidelizar o cliente. A experiência começa desde a portaria da empresa, no RH...uma empresa com EX ruim, terá funcionários que vão refletir o clima interno da empresa...tudo está interligado. Como diz aquela história popular, quem maltrata o cavalo não será um bom pretendente.
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CX é uma cultura (da empresa) orientada a um objeto específico - o cliente -, cujo objetivo pode ser "encantar", ou resolver a dor do cliente de forma prática, para fidelizar o cliente.
A experiência começa desde a portaria da empresa, no RH...uma empresa com EX ruim, terá funcionários que vão refletir o clima interno da empresa...tudo está interligado.
Como diz aquela história popular, quem maltrata o cavalo não será um bom pretendente.