Hola Luigi, Probablemente, su dispositivo no cuenta con la función ADMS habilitada en el firmware. Recomendamos contactar a su vendedor para confirmar que tenga la función habilitada. Saludos
HOLA BUENOS DIAS EN LA INSTITUCION DONDE TRABAJO TENEMOS 7DISPOSITIVOS ZKTECO ANTES SINCRONIZABA ENTRE LOS 7 PERO AHORA SOLO SE GUARDA DONDE SE REGISTRO LA PERSONA E INCLUSO AL AGREGAR DESDE EL PANEL NO SINCRONIZA CON LOS DISPOSITIVOS NECESITO AYUDA
Buen día, Ingeniero, ¿Qué modelos tiene en su instalación? Ya que los paneles de control de Acceso, no son compatibles con la solución BioTime PRO. Saludos
Saludos... Compramos un dispositivo MB20, y en teoría tiene el DMS, pero no se conecta a la PC. lo conecté, pero al software, ZKbioNET porque es el único que lo reconoce. y en el cd venia el biotime pro.
Buen día Ingeniero, Si ya viene con el ADMS habilitado, es necesario que se configure el ADMS con la IP y el puerto para poder direccionarlo al software. Revise que la IP configurada es la correcta. En caso de que no pueda agregarlo, puede contactar a su proveedor para coordinar una conexión remota y revisar a detalle. Saludos
@@ZKTecoLATAM Ok comprendo, el problema real es que el dispositivo como tal no tiene la opción de configurarle el ADMS, entonces se me dificulta y el software no lo ve, no lo encuentra y es en una red local. Además estamos considerando la idea de conseguir una IP pública y la idea es ponérsela al dispositivo para que lo puedan ver desde otro lugar, Guatemala exactamente.
Buen día Ingeniero, Revise si en el módulo de comunicación, no se encuentra la opción de ADMS con el nombre de "Configuración de servidor en la nube". Si no se encuentra, significa que el dispositivo no tiene la función incluida y debe contactar a su proveedor para solicitar el costo de la actualización. Si no cuenta con la función ADMS habilitada, el dispositivo solo puede ser utilizado en la red local. Saludos
Buenas, tengo el mismo problema con un hice todos los pasos correspondientes, pruebo la red función, tengo ping, el software me lo auto detecta para poder agregarlo. Pero al momento de querer configurarlo, al querer añadirlo a un área pasa a estar fuera de linea y no puedo hacer que funcione. Mi dispositivo es un MB20-VL.
Hola, estoy implementando un sistema con checadas por rostro con la terminal SpeedFace V5 LTI me esta sincronizando entre terminales la huella, la palma pero no me sincroniza el rostro, sabe que me esta fallando.
Buen día @RaFaX96 Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com con todas tus dudas y con mucho gusto uno de nuestros ingenieros de soporte, se contactará contigo. Saludos! RH
Buenas tardes a todos, tengo una duda tengo el siguiente biometrico MiniAC Plus y lo administro por BioTime Cloud ya realice la asginacion de los horarios, y sus horario de descansos, pero al momento que el personal se registra o escanea el rostro el estado de la checada siempre es Entrada, si la persona checa a la 1:00 pm que es su comida no cambia a Inicio Descanso, se marca como entrada, alguna sugerencia de algo que este realizando mal, de antemano, gracias!
Buena tarde. Verifique en la parte de horario que en la configuración de reglas aparezca la opción basado en el Estado de asistencia del dispositivo este en no. si gusta puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com para una atención mas especializada. Saludos MR
¡Hola, @sergionine! Es recomendable apertura el puerto TCP/IP 4370 y el puerto ADMS, el cual es el que se configura al momento de la instalación del software, si necesitas ayuda referente al tema, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o dar de alta un ticket de soporte técnico a través del siguiente link e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y nuestra área de soporte podrá apoyarte con el tema. ¡Saludos! RM.
Buen dia, tengo la terminal F22/ID que cuenta con la funcion ADMS ya conecte el panel a mi red y ya aparece en el Biotime pro, pero hice una pruebas instalando el software en otra compu asi como en otra red, el detalle es que si funciona con la red que conecte al principio (izzi) pero en la otra red (telmex) no me visualiza el dispositivo en el Biotime PRO y tampoco en la primera compu, ya al conectarlo de nuevo a izzi si funcioan ¿A que se puede deber esto? ¿El panel solo conecta a una red?, el panel es para un cliente por eso pregunto, Gracias de antemano
Hola tengo un inconveniente con un equipo MB160 ya se encuentra configurado en red y aparece en el aplicativo pero no me descarga los usuarios que tengo registrados en el Biometrico a que se debe alguna solucion ???
Primero asegúrese de que el equipo MB que adquirió con su proveedor efectivamente incluya la función ADMS. De ser así, favor de reportar el problema con su proveedor, incluyendo el Numero de serie de su equipo, para que le faciliten la corrección de firmware. Si no incluye la función, también puede solicitar con su proveedor (con costo).
Hola @DsystemTecnology ! Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de servicio e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y con mucho gusto te podremos ayudar. Saludos! :D RH
No me queda claro como agregar el dispositivo, ya que solo le das en cargar en la pestaña Biotime pero no pones agregar ni nada, entendería que solo el software solo lo jala al dispositivo?
Mi terminal f22 no se conecta y en el adms tengo la ip fija de la pc junto con el puerto con el que instale el software, también hice una copia del acceso directo de biotime y le coloqué la ip fija y el puerto
Buen día. Para poder darle una correcta atención en cuanto a su problema si gusta puede mandarnos un mensaje a nuestro correo: soportemx@zkteco.com con al explicación del problema que presenta. Saludos MR
tengo una duda que pasa si tengo diferente sucursales con rango de ip diferente pero con un túnel de conexión de por medio desde mi equipo puedo hacer a todo dispositivo pero en el biotime solo me sale los equipos que están en el mismo rango
Buen día, Ingeniero. Si tiene dispositivos en otro sitio, es necesario que tenga el software BioTime PRO configurado con una IP Pública o un dominio para que pueda vincular los dispositivos desde cualquier sitio. Todos los dispositivos que se conecten al software BioTime PRO, deben de contar con la función ADMS habilitada. Saludos
como puedo agregar un biometrico remoto? si el sistema biotime se encuentra en un lugar el cual tiene direccion ip fija? me parece que seria como la configuracion de agregar el dispositivo manual, pero como configuro el dispositivo para que entre a la red donde se encuentra el sistema biotime instalado y se puede sincronizar de forma remota sin tener que hacerlo de forma manual?
Buen día. Estimado cliente. Para poder conectar dispositivos que se encuentren fuera de su red del servidor debe agregar una ip publica o agregarle un dominio al servidor así mismo apertura los puertos el 4370 y el puerto que escogió al instalar el servidor. Saludos MR
@@ZKTecoLATAM tengo una ip publica pero donde se encuentra instalado el sistema, el lugar donde sen encuentra el dispositivo no tiene ip pública, el asunto to es que el lugar donde teníamos instalado el aplicativo cambio de proveedor de Internet, por ello cambio la ip pública, se reconfiguró de la misma forma que antes pero no se vincula no sabemos si estamos haciendo algo mal
@TheOnlyMikeice Buena tarde, si aperturo los puertos comentados en el servidor y en el lugar donde tiene el dispositivo, asi mismo hay que ver que el dispositivo este apuntado correctamente al nuevo servidor desde el apartado de red-> conf serv nube-> ip del servidor. Saludos MR
Buen día Estimado cliente. Si en el apartado de dispositivos aparece un simbolo en amarillo significa que no tiene un área permitida y tiene el área default por lo que va a tener que realizar una nueva área y agregarla al equipo, cualquier duda puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com. Saludos MR
@ZKTeco gracias por los videos, tengo un caso para er si me pueden orietar en buscar la solución tngo un disposito F22 le asigne la ip fija en el segmento de red de la empresa, cuando voy a la aplicacion desde mi estación de trabajo agrego el dispositivo con dicha ip y en el estado me queda en rojo nunca sincroniza y se queda asi, revise los conectores el cableado que me faltaria por revisar en el dispositivo o e la aplicación muchas gracias.
Hola Richard, lograste dar solución al estado en rojo, me está pasando lo mismo, ya he realizado el proceso varias veces desde cero pero me sigue saliendo en rojo, si lo solucionaste te agradecería me dijeras cómo, saludos
Tengo un UA860ID y estoy tratando de darlo de alta en BioTime Pro, pero no me lo detecta. Los de soporte del distribuidor donde adquirí el producto solo me dicen que hay que ponerle una IP fija a mi computadora, la cuál será la IP que tendrá que poner en el reloj en el apartado de "IP del Servidor", pero ya hice este paso y sigue sin dar de alta el programa al reloj. Una curiosidad, que no me supieron explicar los de Soporte, es que en la Configuración del Servidor de Nube, no me aparece la opción para agregar el puerto del servidor, desconozco si está podría ser la causante de que mi reloj no se conecte al BioTime Pro. Espero me puedan ayudar.
Hola, buen día Ramón. Verifique que en la opción "Configuración de servidor en la nube", no se encuentre habilitada la opción de dominio. Ya que eso le deshabilita la opción del puerto del servidor. En la configuración debe de colocar la IP del servidor y el puerto para que su dispositivo se direccione. En caso de que continúe igual, puede solicitar a su vendedor una conexión remota de soporte técnico para que lo apoyemos a verificar. Saludos
Prueba... Si esta habilitado el modo https... El biotime pro te manda la conexion con https ... Si no esta habilitado en tu servidor de nube habilita https si no nunca lo verasn enlazadl
Buenos días, cuento con un dispositivo MB360, al momento de enlazarlo todo está bien, pero el estado del dispositivo se queda en color amarillo, no pasa a estar en color verde
Buenas tardes Ingeniero, Eso se debe a que está agregado el dispositivo al área por defecto, esa área no sincroniza datos y por eso se queda en amarillo. Debe de generar un área nueva en el módulo de personal y agregar su dispositivo a esa nueva área para comenzar a sincronizar. Saludos
buenas , un dispositivo que este en otra ciudad , se puede configurar sin tener ip publica o ip fija en el biometrico , para acceder en varias ciudades , para control y asistencia
Es correcto, esa es la función principal y más robusta de BioTime Pro. La IP pública y fija o nombre de dominio DynDNS la debe configurar únicamente en el servidor donde instaló el software. Los biométricos solo necesitan conexión a internet simple.
tengo el MB10VLID en una ciudad y el servidor en otra ciudad, en el servidor tengo IP Publica Fija, y el en l Biometrico Tambien ¿debo hacer un mapeo de puertos en el router del servidor central para que el ADMS me funcione?, es decir para que me aparezca en el software para agregar ?
Buen día Ingeniero, Si ya cuenta con la IP Pública, debe de hacer la configuración en el modem de su servicio para hacer la apertura del puerto configurado en su software y que de este modo se puedan vincular los dispositivos de manera remota. Saludos
Hola, tengo un ZKTeco SpeedFace V5L y me aparece conectado en el estado pero no se sincroniza no aparecen los usuarios, huellas, rostros, palmas o eventos, que podría ser el problema?
Hola, hay una opción donde tenga los empleados en el software y quiera exportar al dispositivo mediante el USB? porque no puedo sincronizar el dispositivo al software.
Hola buenas tardes, le recomiendo primero descargar los datos a una USB de 16 u 8 GB, en formato FAT32 completamente vacía, después introducirla en su laptop, ingresar al software BioTime Pro, dar clic en DISPOSITIVOS/ DATOS/EVENTOS, esto lo encontrara en las pestañas de su lado izquierdo, después aparecerá un botón que dice CARGAR EVENTOS POR USB, de clic en ese botón y después cargue el archivo de su USB.
Tengo exactamente ese reloj el x628-c, no he podido hacer que el biotime 8 . si con el ZKTime.Net 3 .. sabes se puede usar con el Biotime? .. me queda con simbolo rojo ..
Hola Robert Aguirre. Es posible, siempre y cuando la instalación de BioTime PRO cuente con una IP Pública o un dominio configurado para que puedas direccionar los dispositivos desde cualquier punto. Saludos
Hola @RICArdo-tb8ox Claro, esto puede por medio de una VPN que incluya la ip de tu servidor y los checadores o puede ser por medio de una IP pública / dominio ligado a tu servidor de BioTime Pro. Si tienes más dudas, puedes enviarnos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto te asesoraremos. Saludos! RH
buenas tarde tengo funcionando en el programa dos dispositivos y están funcionando muy bien, pero la pregunta que me interesa compres dos biometricos mas para agregar en otro edificio pero no quiere agregar esos dispositivos
¡Hola, @EnocVinueza! Referente al caso reportado, ¿contará con licencia?, debido a que la versión demo del software solo permite administrar dos dispositivos y 200 colaboradores, si rebasamos estas capacidades, es necesario adquirir la licencia correspondiente, si desea recibir atención personalizada, puede escribirnos a soportemx@zkteco.com, donde nuestra área de soporte técnico podrá brindarle la atención correspondiente. ¡Saludos! RM.
Buenas tardes, quiero agregar un dispositivo (yo tengo configurado uno en mi pc y otro usuario tenía en otra pc pero ahora yo tengo que hacerme cargo de los 2) como lo agrego desde mi entorno. Gracias
Buenas tardes Ingeniero. Es necesario que direccione el dispositivo desde la función ADMS a la IP y puerto de la PC donde tiene instalado el software. Saludos
Ayuda... Sigo los pasos y logro que mis dos biométricos aparezcan en verde, pero no logran sincronizar la información ya registrada en los biométricos al BioTime Pro. Tengo 2 SpeedFace V5L.
Hola Roberto, buen día. Los dispositivos SpeedFace V5L, se encuentran en modo "Control de Acceso" de fábrica. Es necesario cambiarlos a "Tiempo y Asistencia" para que sincronicen con el software. Necesita entrar al menú > Sistema > Tipo de Dispositivo > Tiempo y Asistencia. Al hacer dicho cambio perderá la información almacenada debido a que se cambia el firmware por completo. En caso de que no tenga la opción, puede contactar a su vendedor para agendar una conexión remota. Saludos
Hola, tengo un Horus TL1 pero no salen los comandos CMD y en el dispositivo la base de datos esta en rojo, que puedo hacer para que sincronice correctamente ?
Buenas tardes Ingeniero, Puede revisar que el área a la que esté direccionado su dispositivo en el software, no sea el área por defecto. Si es así, agregue un área nueva y agregue su dispositivo a esa área. También revise que su dispositivo no tenga la función HTTPS habilitada. Saludos
Solo me permite conectar dos dispositivos Biotime 8.0, quiero agregar mas y me sale que "el numero de dispositivos autorizados ha sido excedido".... Necesito ayuda urgente!
Buenas tardes Fernando. De manera gratuita, el software le permite agregar 2 dispositivos. Si requiere una cantidad mayor, es necesario adquirir una licencia, la cual tiene costo. Nota: BioTime 8.0 está disponible para algunos países de Centroamérica, en el resto, el software vigente es BioTime PRO. Saludos.
Buena tarde, si no tengo la licencia y tengo MB10-VL Se puede utilizar sin la licencia, solo son 30 empleados y una sola terminal, me dicen que debo compra la licencia ?
Hola, buen día COORDINADOR SEGURIDAD. El software BioTime Cloud, tiene un periodo de prueba de 30 días. Si requiere algo permanente, puede hacer uso del software BioTime PRO. Este software le otorgará de manera permanente una licencia gratuita para 2 dispositivos y 200 usuarios. Saludos
Hola, buen día Rene, Nuestros compañeros en la sucursal de panamá, podrán brindarle detalles sobre los distribuidores en El Salvador. Por favor, envíe un correo a la siguiente dirección: zkteco.panama@zkteco.com Saludos
Buen dia, el dispositivo lo tengo en linea y me sincroniza (me muestra la cantidad de usuarios configurados en el dispositivo), pero al momento de ingresar a la pestaña personal, en empleados me parece la lista vacia, utilizo la opcion transeferencia de datos/obtener datos de usuario, me dice que fue exitoso pero en personal empleado me sigue apareciendo vacia
Hola, en la columna de estado (a lado de IP de Dispositivo), me sale un circulo rojo, intento sincronizar datos para poder vincular toda la información pero no logro, me pueden ayudar?
Buen día. Lamentamos lo ocurrido, puede enviarnos un correo electrónico a soportemx@zkteco.com con la descripción del problema, para poder brindarte soporte sobre el problema que tienes. ZKMR
Me pasaba lo mismo, tenia la ip configurada, el dispositivo lo reconocía pero estaba en color rojo el icono, si sincronizaba me salía el icono en color verde pero a los minutos se iba a color rojo nuevamente y no sincronizaba nada... lo que hice fue seleccionar el terminal seguido de la opción Limpiar los comandos pendientes, volví a sincronizar y mágicamente se arreglo, espero te sirva
Hola Ingeniero, buen día. Debe de adquirir un nombre de dominio con algún proveedor y posterior a esto, la vinculación y configuración se realiza desde su módem. En ocasiones, es necesario aperturar puertos (depende de su proveedor de internet) y el mismo proveedor del servicio de internet, le ayuda con esta configuración. Saludos
Buena tarde, el dispositivo lo tengo en linea y me sincroniza (me muestra la cantidad de usuarios configurados en el dispositivo), pero al momento de ingresar a la pestaña personal, en empleados me parece la lista vacia.
@@mariaguadalupeguerrero3318 pude resolverlo de una manera muy tonta, le cambiamos el puerto publicado, antes estaba en 81, 84, 89, pero no funcionaba, cambiamos el puerto a 8088 y funciono, se pudo sincronizar al programa sin problemas.
¡Hola, @edisondiaz5132! Dependerá del tipo de implementación e infraestructura de red, si tu integración es solo a nivel local, la dirección de servidor de nube será la IP local de la PC donde fue instalado el software, si el servidor se encuentra compartido a través de IP pública o dominio este igualmente será configurado a través del parámetros de dominio dentro del biométrico, si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte técnico a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
@@ZKTecoLATAM Hola buena tarde, tengo así configurado mi BioTime y mi dispositivo en una red local pero no puedo sincronizarlo, no conecta el dispositivo con el servidor. Se debe conectar forzosamente el dispositivo por cable ethernet?
Hola, tengo un dispositivo que no sincroniza los datos al sistema, me aparece el estado en amarillo; pedí soporte técnico y me dijeron que debía agregar otra área para que pudiera sincronizar, pero al hacerlo, el estado me aparece ahora en rojo y sigue sin funcionar, ¿Cómo lo puedo solucionar?
Buena tarde. Ese estado significa que no tiene conexión con el software, puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com con la descripción del problema y el modelo del dispositivo. Saludos MR
Favor de escalar su problema con el numero de serie y versión de firmware de su dispositivo con su proveedor asi como la información de la licencia adquirida. www.zktecolatinoamerica.com/documentos/tiempo-y-asistencia/software/BioTime_Pro/Preguntas-Frecuentes-BioTimePro.pdf
Cómo puedo obtener información por cada dispositivo, es decir: tengo dos dispositivos agregados en un mimo servidor pero al momento de obtener reportes me mezcla la información de ambos dispositivos
Hola! existen 2 tipos de reportes, uno enfocado a obtener eventos y otros enfocados a calcular las horas trabajadas de acuerdo a las reglas del sistema. Si deseas ver eventos por dispositivo, entonces ingresa a dispositivo/datos/eventos/ selecciona los filtros que ordenan los eventos por número de serie del dispositivo y exportalo a excel. En el caso de reportes con calculo de horas trabajadas, no podemos hacer filtro por dispositivo. saludos
BioTime Pro v1.0.3-8.0.2 (Build:2020.6373) En el menu de Dispositivo-->Transferencia de datos--> Sincronizar datos hacia el dispotivo... no me carga al dispositivo nuevo la informacion marcada de todos los empleados, a que se debe esto? Saludos desde Rep.Dom.
Tengo el. Mismo problema, el dispositivo ya marca en línea con la. Palomita verde pero no sincroniza los datos que tiene el biometrico alguien sabe por qué?
Yo también el mismo problema, y aparece la conección en rojo lo forzó manual supuestamente dice exitoso pero no me muestra los reportes, y no es la licencia por solo es una sucursal y como 10 empleados y nadie da soporte anteriormente use anviz y si daban soporte que mal está esto.
Buen Dia. Puede probar la conexión con nuestro servidor público demo 189.206.12.25:82/ Si su dispositivo cuenta con la función ADMS y aún así no logra conectar, favor de reportarlo a su proveedor para corregir el problema.
@@ZKTecoLATAM Gracias por su pronta respuesta. Ya traté con el servidor público y tampoco lo pude conectar. Tengo el reloj modelo F22 y no cuenta con ADMS. También ya traté conectarlo vía wifi y no lo reconoce el BioTime
Si el dispositivo no cuenta con ADMS entonces no es compatible con Biotime. Comuníquese con su proveedor para cotizar la función para su dispositivo F22.
Hola buen día, probablemente aún no lo tiene añadido a una área diferente a la que ya viene por default, intente hacer el cambio de área por favor. comparto el link para solicitar soporte técnico remoto. www.zktecolatinoamerica.com/soporte-tecnico/
El software incluye un demo para ligar 3 cuentas de FB messenger y recibir notificaciones en tiempo real con la asistencia de los usuarios al checar o alertas de fiebre. ruclips.net/video/JppVD0mHzbY/видео.html
Hola amigos, en mi empresa estamos necesitando comprar equipos biométricos y nos estan ofreciendo el equipo zkteco proface-xtd. Nuestra necesidad radica en qué ya contamos con un sistema de control de asistencia desarrollado en la empresa, y solo necesitamos que los equipos envíen la marcación hacia nuestra base de datos en sql, he visto que en su video, el software biotime permite una sincronización de la información de los equipos hacia la bd de su software. Podria su software u otra opción enviar también la sincronización hacia nuestra base de datos, tomando en cuenta que solo necesitamos el número de documento de identidad del empleado, fecha y hora de marcación? Agradecería su apoyo
Que tal. Exelentes video. Contigo le he aprendido mucho a este software. Acaba de sucederme algo raro. Hace unos días de repente el biométrico ya no reconoció ninguna huella. Y el status del dispositivo en biotime permanece con el círculo rojo y un menos blanco. He borrado el dispositivo y vuelto a agregar pero se corrige. Podrías ayudarme?
Buenas tardes Ingeniero, Le recomendamos que revise que su dispositivo no se encuentre en el área 1. En cuanto al tema del estatus del dispositivo, si aparece en rojo con un guion blanco, significa que no tiene comunicación. Es necesario que revise que la IP del servidor o PC donde tiene el software no haya cambiado, en caso de ser así, vuelva a configurarla en el dispositivo para que nuevamente esté en línea con el software. Saludos
@@ZKTecoLATAM cuando sucedió el problema que se borró toda la info en el dispositivo si revise que hubiera conexión con la IP tanto del servidor como el dispositivo. Luego como que medio se sincronizo porque ya me pide la huella de administrador para entrar a configuraciones, cuando no me lo pedía al ocurrir el problema. Luego dejo de sincronizar de nuevo pero siempre con el circulito rojo. No sé si reseteando de fabbrica el dispositivo pueda funcionar. Pero no sé si sea posible luego volver a enviar la info de usuarios desde el server hacia el dispositivo
Buen día Ingeniero, Si el dispositivo mantiene el círculo rojo, es porque no hay conexión y, por lo tanto, no podrá tener sincronización de la información entre el dispositivo y el software. Si gusta, puede compartirme sus datos de contacto para poder coordinar una revisión con Soporte Técnico. Saludos
Alguien que me pueda ayudar, mi principal motivo para comprar este reloj era para poderme conectar a distancia y al día de hoy no me dan ese soporte técnico, alguien que me pueda ayudar??
Saludos! Espero pueda alguien apoyarme con un detalle con el que me encuentro. tengo 4 biometricos vinculados a una misma área, pero los 4 biométricos no están sincronizados, cada uno cuenta con información distinta, me pasa cuanto relaciono una tarjeta tag a un biométrico, me gustaría que la información se compartiera a los otros 3 biometricos
Buenas tardes Ecodeli, Es importante que no se trate del área por defecto, ya que esa área no sincroniza. Por favor genere una nueva área y en esa agregue sus dispositivos para que sincronicen todos la misma información. Saludos
Hola! por default los equipos vienen con la IP 192.168.1.201, la recomendación es que active la opción DHCP para que el equipo obtenga una IP de acuerdo a su red, también recuerde que para este software BioTime Pro no es necesario conocer la IP de su equipo, la importancia es conocer la IP de su computadora en donde instalo el software para poder enlazar la PC al dispositivo. saludos
La gran mayoría de nuestros relojes checadores biométricos no necesitan instalación especial. Únicamente debe conectarlos a la energía y a la red por cable/wifi/4G y posteriormente configurar el ADMS en el menú para conectarlo a BioTime.
Buen dia. Estimado cliente Por favor, toma en cuenta lo siguiente: *HTTPS del equipo desactivado *IP del servidor, debe corresponder a la IP de la PC en donde instalo el software. *Puerto del servidor, debe corresponder al puerto con el que instalaste el software, por default es el puerto 80 *El reloj checador y la PC donde instalo el software, deben estar en la misma red. Al tener esto configurado de manera correcta, de forma automática le aparecerá el biométrico registrado en el apartado "Dispositivos" del software. Si tienes alguna otra duda, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto un ingeniero de soporte se pondrá en contacto contigo. Saludos! MR
Hola Carlos, buen día. En el video se muestra el dispositivo conectado a la red local pero el servidor con la instalación del software está de manera remota. Saludos
6:24 que hago si al dar actualiar despues de agregar mi dispositivo, no leé los usuario que ya he agregado anteiormente en el checador??
Hola Luigi,
Probablemente, su dispositivo no cuenta con la función ADMS habilitada en el firmware. Recomendamos contactar a su vendedor para confirmar que tenga la función habilitada.
Saludos
hola buenas tardes, tengo el modelo k40 pero en el estado esta un circulo rojo con un signo de menos que se puede hacer en este caso?
Lo mismo me pasa
HOLA BUENOS DIAS EN LA INSTITUCION DONDE TRABAJO TENEMOS 7DISPOSITIVOS ZKTECO ANTES SINCRONIZABA ENTRE LOS 7 PERO AHORA SOLO SE GUARDA DONDE SE REGISTRO LA PERSONA E INCLUSO AL AGREGAR DESDE EL PANEL NO SINCRONIZA CON LOS DISPOSITIVOS NECESITO AYUDA
Buen día, Ingeniero,
¿Qué modelos tiene en su instalación? Ya que los paneles de control de Acceso, no son compatibles con la solución BioTime PRO.
Saludos
Saludos... Compramos un dispositivo MB20, y en teoría tiene el DMS, pero no se conecta a la PC. lo conecté, pero al software, ZKbioNET porque es el único que lo reconoce. y en el cd venia el biotime pro.
Buen día Ingeniero,
Si ya viene con el ADMS habilitado, es necesario que se configure el ADMS con la IP y el puerto para poder direccionarlo al software.
Revise que la IP configurada es la correcta. En caso de que no pueda agregarlo, puede contactar a su proveedor para coordinar una conexión remota y revisar a detalle.
Saludos
@@ZKTecoLATAM Ok comprendo, el problema real es que el dispositivo como tal no tiene la opción de configurarle el ADMS, entonces se me dificulta y el software no lo ve, no lo encuentra y es en una red local.
Además estamos considerando la idea de conseguir una IP pública y la idea es ponérsela al dispositivo para que lo puedan ver desde otro lugar, Guatemala exactamente.
Buen día Ingeniero,
Revise si en el módulo de comunicación, no se encuentra la opción de ADMS con el nombre de "Configuración de servidor en la nube". Si no se encuentra, significa que el dispositivo no tiene la función incluida y debe contactar a su proveedor para solicitar el costo de la actualización.
Si no cuenta con la función ADMS habilitada, el dispositivo solo puede ser utilizado en la red local.
Saludos
@@ZKTecoLATAM en la lista de dispositivos compatibles con BioTime Pro sale listado el MB20 es correcto ese dato o no?
Buenas, tengo el mismo problema con un hice todos los pasos correspondientes, pruebo la red función, tengo ping, el software me lo auto detecta para poder agregarlo. Pero al momento de querer configurarlo, al querer añadirlo a un área pasa a estar fuera de linea y no puedo hacer que funcione. Mi dispositivo es un MB20-VL.
tengo el reloj Mb360, se sincroniza con el ZKAccess3.5 Security System pero después marca error de: "Problema de socket" que debe ser??
Es el mismo error que se me presenta :(
Hola, estoy implementando un sistema con checadas por rostro con la terminal SpeedFace V5 LTI me esta sincronizando entre terminales la huella, la palma pero no me sincroniza el rostro, sabe que me esta fallando.
estimado una pregunta tenia un huellero G1 , puedo cargar una copia de la base de datos de los horarios y empleados de este mismo a un k14 pro
Buen día @RaFaX96
Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com con todas tus dudas y con mucho gusto uno de nuestros ingenieros de soporte, se contactará contigo.
Saludos!
RH
Buenas tardes a todos, tengo una duda tengo el siguiente biometrico MiniAC Plus y lo administro por BioTime Cloud ya realice la asginacion de los horarios, y sus horario de descansos, pero al momento que el personal se registra o escanea el rostro el estado de la checada siempre es Entrada, si la persona checa a la 1:00 pm que es su comida no cambia a Inicio Descanso, se marca como entrada, alguna sugerencia de algo que este realizando mal, de antemano, gracias!
Buena tarde.
Verifique en la parte de horario que en la configuración de reglas aparezca la opción basado en el Estado de asistencia del dispositivo este en no. si gusta puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com para una atención mas especializada.
Saludos
MR
@@ZKTecoLATAM Si tengo con la configuración así en los horarios 😅, de antemano, gracias ya envie mensaje al correo proporcionado.
Que puerto debe estar abierto en mi firewall para que pueda sincronizar? se puede configurar el numero de puerto en el dispositivo o en el servidor?
¡Hola, @sergionine!
Es recomendable apertura el puerto TCP/IP 4370 y el puerto ADMS, el cual es el que se configura al momento de la instalación del software, si necesitas ayuda referente al tema, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o dar de alta un ticket de soporte técnico a través del siguiente link
e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit
y nuestra área de soporte podrá apoyarte con el tema.
¡Saludos!
RM.
Buen dia, tengo la terminal F22/ID que cuenta con la funcion ADMS ya conecte el panel a mi red y ya aparece en el Biotime pro, pero hice una pruebas instalando el software en otra compu asi como en otra red, el detalle es que si funciona con la red que conecte al principio (izzi) pero en la otra red (telmex) no me visualiza el dispositivo en el Biotime PRO y tampoco en la primera compu, ya al conectarlo de nuevo a izzi si funcioan ¿A que se puede deber esto? ¿El panel solo conecta a una red?, el panel es para un cliente por eso pregunto, Gracias de antemano
Cómo lo resolvió
Hola tengo un inconveniente con un equipo MB160 ya se encuentra configurado en red y aparece en el aplicativo pero no me descarga los usuarios que tengo registrados en el Biometrico a que se debe alguna solucion ???
Primero asegúrese de que el equipo MB que adquirió con su proveedor efectivamente incluya la función ADMS. De ser así, favor de reportar el problema con su proveedor, incluyendo el Numero de serie de su equipo, para que le faciliten la corrección de firmware. Si no incluye la función, también puede solicitar con su proveedor (con costo).
un saludo, tengo un software que registra las horas de entrada y salida desfasada con 4horas de diferencia con la hora real, como podría solucionarlo.
Hola @DsystemTecnology ! Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de servicio e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y con mucho gusto te podremos ayudar.
Saludos! :D
RH
Hola! Tengo un Dispositivo en BioTime 7 y necesito pasarlo a BioTime Pro; ¿puedo mantener sincronización con ambas interfaz simultáneamente?
compre un reloj biometrico pero no lo puedo vincular con mi laptop, cuentan con instaladores?
No me queda claro como agregar el dispositivo, ya que solo le das en cargar en la pestaña Biotime pero no pones agregar ni nada, entendería que solo el software solo lo jala al dispositivo?
Mi terminal f22 no se conecta y en el adms tengo la ip fija de la pc junto con el puerto con el que instale el software, también hice una copia del acceso directo de biotime y le coloqué la ip fija y el puerto
Hola! te recomiendo acudir con tu proveedor y solicitar nuevamente la actualización ADMS en el dispositivo.
Hola, tengo un Silkbio 101TC conectado en estado activo y con los datos sincronizados pero en la pestaña empleados aparece vacia
Buen día.
Para poder darle una correcta atención en cuanto a su problema si gusta puede mandarnos un mensaje a nuestro correo: soportemx@zkteco.com con al explicación del problema que presenta.
Saludos
MR
tengo una duda que pasa si tengo diferente sucursales con rango de ip diferente pero con un túnel de conexión de por medio desde mi equipo puedo hacer a todo dispositivo pero en el biotime solo me sale los equipos que están en el mismo rango
Buen día, Ingeniero.
Si tiene dispositivos en otro sitio, es necesario que tenga el software BioTime PRO configurado con una IP Pública o un dominio para que pueda vincular los dispositivos desde cualquier sitio.
Todos los dispositivos que se conecten al software BioTime PRO, deben de contar con la función ADMS habilitada.
Saludos
como puedo agregar un biometrico remoto? si el sistema biotime se encuentra en un lugar el cual tiene direccion ip fija? me parece que seria como la configuracion de agregar el dispositivo manual, pero como configuro el dispositivo para que entre a la red donde se encuentra el sistema biotime instalado y se puede sincronizar de forma remota sin tener que hacerlo de forma manual?
Buen día.
Estimado cliente.
Para poder conectar dispositivos que se encuentren fuera de su red del servidor debe agregar una ip publica o agregarle un dominio al servidor así mismo apertura los puertos el 4370 y el puerto que escogió al instalar el servidor.
Saludos
MR
@@ZKTecoLATAM tengo una ip publica pero donde se encuentra instalado el sistema, el lugar donde sen encuentra el dispositivo no tiene ip pública, el asunto to es que el lugar donde teníamos instalado el aplicativo cambio de proveedor de Internet, por ello cambio la ip pública, se reconfiguró de la misma forma que antes pero no se vincula no sabemos si estamos haciendo algo mal
@TheOnlyMikeice Buena tarde, si aperturo los puertos comentados en el servidor y en el lugar donde tiene el dispositivo, asi mismo hay que ver que el dispositivo este apuntado correctamente al nuevo servidor desde el apartado de red-> conf serv nube-> ip del servidor.
Saludos
MR
Hola los demás vídeo faltantes cuando los podemos visualizar, gracias
Buenas tardes en estado no logro hacer que pongo online, me tira signo de interrogacion en amarillo y el dispositivo esta conectado a interner
Buen día
Estimado cliente.
Si en el apartado de dispositivos aparece un simbolo en amarillo significa que no tiene un área permitida y tiene el área default por lo que va a tener que realizar una nueva área y agregarla al equipo, cualquier duda puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com.
Saludos
MR
@ZKTeco gracias por los videos, tengo un caso para er si me pueden orietar en buscar la solución tngo un disposito F22 le asigne la ip fija en el segmento de red de la empresa, cuando voy a la aplicacion desde mi estación de trabajo agrego el dispositivo con dicha ip y en el estado me queda en rojo nunca sincroniza y se queda asi, revise los conectores el cableado que me faltaria por revisar en el dispositivo o e la aplicación muchas gracias.
Hola Richard, lograste dar solución al estado en rojo, me está pasando lo mismo, ya he realizado el proceso varias veces desde cero pero me sigue saliendo en rojo, si lo solucionaste te agradecería me dijeras cómo, saludos
@@jimy036 era la actualización del dispositivo el firmware
Tengo un UA860ID y estoy tratando de darlo de alta en BioTime Pro, pero no me lo detecta.
Los de soporte del distribuidor donde adquirí el producto solo me dicen que hay que ponerle una IP fija a mi computadora, la cuál será la IP que tendrá que poner en el reloj en el apartado de "IP del Servidor", pero ya hice este paso y sigue sin dar de alta el programa al reloj.
Una curiosidad, que no me supieron explicar los de Soporte, es que en la Configuración del Servidor de Nube, no me aparece la opción para agregar el puerto del servidor, desconozco si está podría ser la causante de que mi reloj no se conecte al BioTime Pro.
Espero me puedan ayudar.
Hola, buen día Ramón.
Verifique que en la opción "Configuración de servidor en la nube", no se encuentre habilitada la opción de dominio. Ya que eso le deshabilita la opción del puerto del servidor.
En la configuración debe de colocar la IP del servidor y el puerto para que su dispositivo se direccione.
En caso de que continúe igual, puede solicitar a su vendedor una conexión remota de soporte técnico para que lo apoyemos a verificar.
Saludos
Prueba... Si esta habilitado el modo https... El biotime pro te manda la conexion con https ... Si no esta habilitado en tu servidor de nube habilita https si no nunca lo verasn enlazadl
Buenos días, cuento con un dispositivo MB360, al momento de enlazarlo todo está bien, pero el estado del dispositivo se queda en color amarillo, no pasa a estar en color verde
Buenas tardes Ingeniero,
Eso se debe a que está agregado el dispositivo al área por defecto, esa área no sincroniza datos y por eso se queda en amarillo.
Debe de generar un área nueva en el módulo de personal y agregar su dispositivo a esa nueva área para comenzar a sincronizar.
Saludos
buenas , un dispositivo que este en otra ciudad , se puede configurar sin tener ip publica o ip fija en el biometrico , para acceder en varias ciudades , para control y asistencia
Es correcto, esa es la función principal y más robusta de BioTime Pro. La IP pública y fija o nombre de dominio DynDNS la debe configurar únicamente en el servidor donde instaló el software. Los biométricos solo necesitan conexión a internet simple.
tengo el MB10VLID en una ciudad y el servidor en otra ciudad, en el servidor tengo IP Publica Fija, y el en l Biometrico Tambien ¿debo hacer un mapeo de puertos en el router del servidor central para que el ADMS me funcione?, es decir para que me aparezca en el software para agregar ?
Buen día Ingeniero,
Si ya cuenta con la IP Pública, debe de hacer la configuración en el modem de su servicio para hacer la apertura del puerto configurado en su software y que de este modo se puedan vincular los dispositivos de manera remota.
Saludos
Hola, tengo un ZKTeco SpeedFace V5L y me aparece conectado en el estado pero no se sincroniza no aparecen los usuarios, huellas, rostros, palmas o eventos, que podría ser el problema?
buena noche tengo el mismo problema lograste solucionarlo ?
tengo un biometrico f19 pero no me deja conectar si es compatible con el programa ?
Hola, hay una opción donde tenga los empleados en el software y quiera exportar al dispositivo mediante el USB? porque no puedo sincronizar el dispositivo al software.
Hola buenas tardes, le recomiendo primero descargar los datos a una USB de 16 u 8 GB, en formato FAT32 completamente vacía, después introducirla en su laptop, ingresar al software BioTime Pro, dar clic en DISPOSITIVOS/ DATOS/EVENTOS, esto lo encontrara en las pestañas de su lado izquierdo, después aparecerá un botón que dice CARGAR EVENTOS POR USB, de clic en ese botón y después cargue el archivo de su USB.
Tengo exactamente ese reloj el x628-c, no he podido hacer que el biotime 8 . si con el ZKTime.Net 3 .. sabes se puede usar con el Biotime? .. me queda con simbolo rojo ..
TENGO EL MISMO PROBLEMA LO PUDISTE SOLUCIONAR ?
Hola... tengo que agregar otro dispositivo que esta en otra sede y por tanto en una red diferente... Es posible que lo pueda hacer?
Hola Robert Aguirre.
Es posible, siempre y cuando la instalación de BioTime PRO cuente con una IP Pública o un dominio configurado para que puedas direccionar los dispositivos desde cualquier punto.
Saludos
holaaaa,se pueden agregar dispositivos que no estén dentro de la red local, es decir que se encuentren en otra ubicacion en la ciudad?
Hola @RICArdo-tb8ox
Claro, esto puede por medio de una VPN que incluya la ip de tu servidor y los checadores o puede ser por medio de una IP pública / dominio ligado a tu servidor de BioTime Pro.
Si tienes más dudas, puedes enviarnos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto te asesoraremos.
Saludos!
RH
buenas tarde tengo funcionando en el programa dos dispositivos y están funcionando muy bien, pero la pregunta que me interesa compres dos biometricos mas para agregar en otro edificio pero no quiere agregar esos dispositivos
¡Hola, @EnocVinueza!
Referente al caso reportado, ¿contará con licencia?, debido a que la versión demo del software solo permite administrar dos dispositivos y 200 colaboradores, si rebasamos estas capacidades, es necesario adquirir la licencia correspondiente, si desea recibir atención personalizada, puede escribirnos a soportemx@zkteco.com, donde nuestra área de soporte técnico podrá brindarle la atención correspondiente.
¡Saludos!
RM.
compre la licencia como le encio para que vea lo que compre @@ZKTecoLATAM
si compre una licencia el año pasado y en el programa me sale permanente@@ZKTecoLATAM
Buen día, estimado cliente.
Si gusta puede enviarnos un correo electrónico con la información de su licencia y verificar el tema reportado.
¡Saludos!
Buenas tardes, quiero agregar un dispositivo (yo tengo configurado uno en mi pc y otro usuario tenía en otra pc pero ahora yo tengo que hacerme cargo de los 2) como lo agrego desde mi entorno. Gracias
Buenas tardes Ingeniero.
Es necesario que direccione el dispositivo desde la función ADMS a la IP y puerto de la PC donde tiene instalado el software.
Saludos
Ayuda...
Sigo los pasos y logro que mis dos biométricos aparezcan en verde, pero no logran sincronizar la información ya registrada en los biométricos al BioTime Pro. Tengo 2 SpeedFace V5L.
Hola Roberto, buen día.
Los dispositivos SpeedFace V5L, se encuentran en modo "Control de Acceso" de fábrica. Es necesario cambiarlos a "Tiempo y Asistencia" para que sincronicen con el software.
Necesita entrar al menú > Sistema > Tipo de Dispositivo > Tiempo y Asistencia. Al hacer dicho cambio perderá la información almacenada debido a que se cambia el firmware por completo.
En caso de que no tenga la opción, puede contactar a su vendedor para agendar una conexión remota.
Saludos
EL mio siempre esta en estado Rojo ya lo sincronice y todo y no me manda informacion saben que pueda ser
Hola, tengo un Horus TL1 pero no salen los comandos CMD y en el dispositivo la base de datos esta en rojo, que puedo hacer para que sincronice correctamente ?
Buenas tardes Ingeniero,
Puede revisar que el área a la que esté direccionado su dispositivo en el software, no sea el área por defecto. Si es así, agregue un área nueva y agregue su dispositivo a esa área.
También revise que su dispositivo no tenga la función HTTPS habilitada.
Saludos
Solo me permite conectar dos dispositivos Biotime 8.0, quiero agregar mas y me sale que "el numero de dispositivos autorizados ha sido excedido".... Necesito ayuda urgente!
Buenas tardes Fernando.
De manera gratuita, el software le permite agregar 2 dispositivos. Si requiere una cantidad mayor, es necesario adquirir una licencia, la cual tiene costo.
Nota: BioTime 8.0 está disponible para algunos países de Centroamérica, en el resto, el software vigente es BioTime PRO.
Saludos.
Buena tarde, si no tengo la licencia y tengo MB10-VL Se puede utilizar sin la licencia, solo son 30 empleados y una sola terminal, me dicen que debo compra la licencia ?
Hola, buen día COORDINADOR SEGURIDAD.
El software BioTime Cloud, tiene un periodo de prueba de 30 días. Si requiere algo permanente, puede hacer uso del software BioTime PRO. Este software le otorgará de manera permanente una licencia gratuita para 2 dispositivos y 200 usuarios.
Saludos
Hola, tienen algun soporte en El Salvador, tengo un dispositivo y no lo he podido agregar y sincronizar, quedo pendiente de sus comentarios
Hola, buen día Rene,
Nuestros compañeros en la sucursal de panamá, podrán brindarle detalles sobre los distribuidores en El Salvador.
Por favor, envíe un correo a la siguiente dirección: zkteco.panama@zkteco.com
Saludos
Buen dia, el dispositivo lo tengo en linea y me sincroniza (me muestra la cantidad de usuarios configurados en el dispositivo), pero al momento de ingresar a la pestaña personal, en empleados me parece la lista vacia, utilizo la opcion transeferencia de datos/obtener datos de usuario, me dice que fue exitoso pero en personal empleado me sigue apareciendo vacia
Por favor solicite soporte mediante chat, llamada o levantando un ticket en www.zkteco.mx/ y biotimepro.zkteco.mx/
Hola, en la columna de estado (a lado de IP de Dispositivo), me sale un circulo rojo, intento sincronizar datos para poder vincular toda la información pero no logro, me pueden ayudar?
Buen dia
Ya verifico que el equipo se encuentre en linea y de misma forma tenga comunicación con el software.
Saludos
~ZKMR
Buen día, si he revisado eso, y si se encuentra en linea, al igual que los servicios estan ejecutandose
Buen día.
Lamentamos lo ocurrido, puede enviarnos un correo electrónico a soportemx@zkteco.com con la descripción del problema, para poder brindarte soporte sobre el problema que tienes.
ZKMR
Me pasaba lo mismo, tenia la ip configurada, el dispositivo lo reconocía pero estaba en color rojo el icono, si sincronizaba me salía el icono en color verde pero a los minutos se iba a color rojo nuevamente y no sincronizaba nada... lo que hice fue seleccionar el terminal seguido de la opción Limpiar los comandos pendientes, volví a sincronizar y mágicamente se arreglo, espero te sirva
Alguien sabe como se realiza la configuración para conectar el servidor con un nombre de dominio .?
Hola Ingeniero, buen día.
Debe de adquirir un nombre de dominio con algún proveedor y posterior a esto, la vinculación y configuración se realiza desde su módem. En ocasiones, es necesario aperturar puertos (depende de su proveedor de internet) y el mismo proveedor del servicio de internet, le ayuda con esta configuración.
Saludos
Buena tarde, el dispositivo lo tengo en linea y me sincroniza (me muestra la cantidad de usuarios configurados en el dispositivo), pero al momento de ingresar a la pestaña personal, en empleados me parece la lista vacia.
Solo debe esperar a que finalice la sincronización automática o bien dar click en la función de sincronización manual.
@@ZKTecoLATAM pero el campo CMD aparece en 0 y la sincronizacion manual me pide seleccionar un objeto
@@alexanderrios8348 Selecione el dispositivo marcando la casilla de la izquierda y de clic en la sincronización manual.
Buenas días , el dispositivo V5L lo tengo en linea con una palomita verde, pero no sincroniza ni manual ni automáticamente que podría hacer?
Tengo el mismo problema, te lo pudieron resolver? no esta barato este equipo para el pesimo soporte que se da
Alguien pudo resolver esto? me pasa lo mismo
@@mariaguadalupeguerrero3318 pude resolverlo de una manera muy tonta, le cambiamos el puerto publicado, antes estaba en 81, 84, 89, pero no funcionaba, cambiamos el puerto a 8088 y funciono, se pudo sincronizar al programa sin problemas.
@@emanueluzueta3704 Gracias por el dato. hicimos el cambio pero sigue sin sincronizar :(
Gracias!!!
Tu servidor será la dirección IP de la máquina que se encuentra en la red local?
¡Hola, @edisondiaz5132!
Dependerá del tipo de implementación e infraestructura de red, si tu integración es solo a nivel local, la dirección de servidor de nube será la IP local de la PC donde fue instalado el software, si el servidor se encuentra compartido a través de IP pública o dominio este igualmente será configurado a través del parámetros de dominio dentro del biométrico, si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte técnico a través del siguiente link:
e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit
y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema.
¡Saludos!
RM.
@@ZKTecoLATAM Hola buena tarde, tengo así configurado mi BioTime y mi dispositivo en una red local pero no puedo sincronizarlo, no conecta el dispositivo con el servidor. Se debe conectar forzosamente el dispositivo por cable ethernet?
Hola, tengo un dispositivo que no sincroniza los datos al sistema, me aparece el estado en amarillo; pedí soporte técnico y me dijeron que debía agregar otra área para que pudiera sincronizar, pero al hacerlo, el estado me aparece ahora en rojo y sigue sin funcionar, ¿Cómo lo puedo solucionar?
Buena tarde.
Ese estado significa que no tiene conexión con el software, puede mandar mensaje al correo soportemx@zkteco.com con la descripción del problema y el modelo del dispositivo.
Saludos
MR
Buenas tardes, no puedo agrwgar ,i sispositivo ZK860, no me aparece automaticamente y los datos no aparecen. gracias.
Favor de escalar su problema con el numero de serie y versión de firmware de su dispositivo con su proveedor asi como la información de la licencia adquirida. www.zktecolatinoamerica.com/documentos/tiempo-y-asistencia/software/BioTime_Pro/Preguntas-Frecuentes-BioTimePro.pdf
Cómo puedo obtener información por cada dispositivo, es decir: tengo dos dispositivos agregados en un mimo servidor pero al momento de obtener reportes me mezcla la información de ambos dispositivos
Hola! existen 2 tipos de reportes, uno enfocado a obtener eventos y otros enfocados a calcular las horas trabajadas de acuerdo a las reglas del sistema.
Si deseas ver eventos por dispositivo, entonces ingresa a dispositivo/datos/eventos/ selecciona los filtros que ordenan los eventos por número de serie del dispositivo y exportalo a excel.
En el caso de reportes con calculo de horas trabajadas, no podemos hacer filtro por dispositivo.
saludos
hola, el entrar al servicio que tienen publico me pide contrasena y usuario
Acceda desde biotimepro.zkteco.mx/
BioTime Pro v1.0.3-8.0.2 (Build:2020.6373) En el menu de Dispositivo-->Transferencia de datos--> Sincronizar datos hacia el dispotivo... no me carga al dispositivo nuevo la informacion marcada de todos los empleados, a que se debe esto? Saludos desde Rep.Dom.
Tengo el. Mismo problema, el dispositivo ya marca en línea con la. Palomita verde pero no sincroniza los datos que tiene el biometrico alguien sabe por qué?
Tengo el mismo problema.
Yo también el mismo problema, y aparece la conección en rojo lo forzó manual supuestamente dice exitoso pero no me muestra los reportes, y no es la licencia por solo es una sucursal y como 10 empleados y nadie da soporte anteriormente use anviz y si daban soporte que mal está esto.
Hola, de casualidad solucionaste tu problema ? yo tengo el mismo con un horus tl1
Hola! No puedo agregar el dispositivo, fui paso por paso siguiendo el video y ni lo reconoce de manera automática
Buen Dia. Puede probar la conexión con nuestro servidor público demo 189.206.12.25:82/ Si su dispositivo cuenta con la función ADMS y aún así no logra conectar, favor de reportarlo a su proveedor para corregir el problema.
@@ZKTecoLATAM Gracias por su pronta respuesta. Ya traté con el servidor público y tampoco lo pude conectar. Tengo el reloj modelo F22 y no cuenta con ADMS. También ya traté conectarlo vía wifi y no lo reconoce el BioTime
Si el dispositivo no cuenta con ADMS entonces no es compatible con Biotime. Comuníquese con su proveedor para cotizar la función para su dispositivo F22.
Hola,
Dónde se ve el almacenamiento que llevo ocupado?
Hola! comparto con usted el link del vídeo de creación de respaldo de base de datos.
ruclips.net/video/tpBUWbki0to/видео.html
Tengo un tema si me ve el dispositivo pero no me aparecen los empleados
Hola buen día, probablemente aún no lo tiene añadido a una área diferente a la que ya viene por default, intente hacer el cambio de área por favor. comparto el link para solicitar soporte técnico remoto.
www.zktecolatinoamerica.com/soporte-tecnico/
¿Tiene alguna sistema donde envía notificación por correo electrónico o cualquier otro medio cada que ingresa un usuario?
El software incluye un demo para ligar 3 cuentas de FB messenger y recibir notificaciones en tiempo real con la asistencia de los usuarios al checar o alertas de fiebre. ruclips.net/video/JppVD0mHzbY/видео.html
Hola amigos, en mi empresa estamos necesitando comprar equipos biométricos y nos estan ofreciendo el equipo zkteco proface-xtd. Nuestra necesidad radica en qué ya contamos con un sistema de control de asistencia desarrollado en la empresa, y solo necesitamos que los equipos envíen la marcación hacia nuestra base de datos en sql, he visto que en su video, el software biotime permite una sincronización de la información de los equipos hacia la bd de su software. Podria su software u otra opción enviar también la sincronización hacia nuestra base de datos, tomando en cuenta que solo necesitamos el número de documento de identidad del empleado, fecha y hora de marcación? Agradecería su apoyo
Por favor envie su solicitud de informacion de Base de datos Biotime Pro a gm.latam@zkteco.com
Hermano, tengo el mismo caso, si pudiste resolverlo?
@@hectorxd8940 hola mi estimando, me tengo los mismos requerimientos, se pudo solucionar??
Que tal. Exelentes video. Contigo le he aprendido mucho a este software. Acaba de sucederme algo raro. Hace unos días de repente el biométrico ya no reconoció ninguna huella. Y el status del dispositivo en biotime permanece con el círculo rojo y un menos blanco. He borrado el dispositivo y vuelto a agregar pero se corrige. Podrías ayudarme?
Buenas tardes Ingeniero,
Le recomendamos que revise que su dispositivo no se encuentre en el área 1.
En cuanto al tema del estatus del dispositivo, si aparece en rojo con un guion blanco, significa que no tiene comunicación. Es necesario que revise que la IP del servidor o PC donde tiene el software no haya cambiado, en caso de ser así, vuelva a configurarla en el dispositivo para que nuevamente esté en línea con el software.
Saludos
@@ZKTecoLATAM cuando sucedió el problema que se borró toda la info en el dispositivo si revise que hubiera conexión con la IP tanto del servidor como el dispositivo. Luego como que medio se sincronizo porque ya me pide la huella de administrador para entrar a configuraciones, cuando no me lo pedía al ocurrir el problema. Luego dejo de sincronizar de nuevo pero siempre con el circulito rojo. No sé si reseteando de fabbrica el dispositivo pueda funcionar. Pero no sé si sea posible luego volver a enviar la info de usuarios desde el server hacia el dispositivo
Buen día Ingeniero,
Si el dispositivo mantiene el círculo rojo, es porque no hay conexión y, por lo tanto, no podrá tener sincronización de la información entre el dispositivo y el software.
Si gusta, puede compartirme sus datos de contacto para poder coordinar una revisión con Soporte Técnico.
Saludos
intente instalar mi equipo MB20 pero no pude :(
hola! te invito a contactar al departamento de ingeniería de ZK para recibir asesoría directa.
www.zktecolatinoamerica.com/soporte-tecnico
lograte resolver , tengo cuatro de estos equipo y el equipo técnico no logra pegar ninguno al sistema...
@@ZKTecoLATAM amigos este link esta muerto
LA SINCRONIZACION EN CON CABLE USB?
Alguien que me pueda ayudar, mi principal motivo para comprar este reloj era para poderme conectar a distancia y al día de hoy no me dan ese soporte técnico, alguien que me pueda ayudar??
Buen Día. Es necesario ciertos requisitos de su red para lograr la centralización multi sucursal. Requiere licencia.Contacto: biotimepro.zkteco.mx/
Requisitos: ruclips.net/video/UvarFwN0iJM/видео.html
Saludos! Espero pueda alguien apoyarme con un detalle con el que me encuentro.
tengo 4 biometricos vinculados a una misma área,
pero los 4 biométricos no están sincronizados, cada uno cuenta con información distinta,
me pasa cuanto relaciono una tarjeta tag a un biométrico, me gustaría que la información se compartiera a los otros 3 biometricos
Buenas tardes Ecodeli,
Es importante que no se trate del área por defecto, ya que esa área no sincroniza.
Por favor genere una nueva área y en esa agregue sus dispositivos para que sincronicen todos la misma información.
Saludos
Buenas noches nesecito saber el IP del equipo me conexión fallida
Hola! por default los equipos vienen con la IP 192.168.1.201, la recomendación es que active la opción DHCP para que el equipo obtenga una IP de acuerdo a su red, también recuerde que para este software BioTime Pro no es necesario conocer la IP de su equipo, la importancia es conocer la IP de su computadora en donde instalo el software para poder enlazar la PC al dispositivo.
saludos
@@ZKTecoLATAMpero si la ip de la pc donde se instaló cambió. Y en el aplicativo me sale conectado pero no sincroniza las marcaciones
Se puede agregar un dispositivo en 2 computadores? pero que sea el mismo dispositivo
Tambien tengo esa duda, pudiste resolverlo?
tutorial instalación lector (biométrico) de huellas dactilares
La gran mayoría de nuestros relojes checadores biométricos no necesitan instalación especial. Únicamente debe conectarlos a la energía y a la red por cable/wifi/4G y posteriormente configurar el ADMS en el menú para conectarlo a BioTime.
no agregar un dispositivo desde cero
Buen dia.
Estimado cliente
Por favor, toma en cuenta lo siguiente:
*HTTPS del equipo desactivado
*IP del servidor, debe corresponder a la IP de la PC en donde instalo el software.
*Puerto del servidor, debe corresponder al puerto con el que instalaste el software, por default es el puerto 80
*El reloj checador y la PC donde instalo el software, deben estar en la misma red.
Al tener esto configurado de manera correcta, de forma automática le aparecerá el biométrico registrado en el apartado "Dispositivos" del software.
Si tienes alguna otra duda, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto un ingeniero de soporte se pondrá en contacto contigo. Saludos!
MR
Ahorita a pedir cambios voy, no sirven esos equipos. mal soporte, te arruinan los equipos y te dejan valiendo
que mañoso todo local
Hola Carlos, buen día.
En el video se muestra el dispositivo conectado a la red local pero el servidor con la instalación del software está de manera remota.
Saludos