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購入させていただきました。QRコードをスキャンすると、画面下に「続ける」の青いボタンが出て来ました。この状態のまま戻るとesimは登録されていない状態だったので、「続ける」を押したのですが、アクティベート中と表示されています。これはプランが始まってしまったということでしょうか？また、どのタイミングで止めればアクティベートは始まらず、インストールだけできる状態だったのでしょうか？
ご質問いただき有難うございます！インストールの際にHolaflyのeSIMがオンの状態でも、データローミングがオフの場合はプランは開始にはなりません。続けるを押していただき、アクティベートが完了後、通常データローミングはオフのままですので、手動でオンにしていただく必要がございます。もし、データローミングもオンにしたという事であれば、一度カスタマーサポートにご連絡ください！
iPhone12 Pro Maxですが、SIMロック解除は必要ですか？
ご質問ありがとうございます！ご認識の通り、ご使用中の端末のSIMロックが解除されている必要がございます。
iPhone15にインストールしたら「以前使用」と表記されています。使用時より早期に購入したせいでしょうか?
ご質問ありがとうございます！iPhoneの仕様上、インストール後に自動的に回線がオンになります。それをオフにした時点で「以前使用」と表示されますが、目的地にご到着後に再度eSIMの回線をオン。ローミングもオンにして頂きますと、問題なくご利用いただけます。ご安心くださいませ。万が一、eSIMの利用状況にご不安がございましたら、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ。通信状況の確認をさせて頂きます。どうぞよろしくお願い申し上げます。素敵なご旅行になりますように✈️
QRコードをカメラで読み取ってしまいました。そのせいかI MessageとFaceTimeの表示がでてきません。現在、主回線の下にオラフライは入っています。正常にインストールされたのでしょうか？また、現地についたら主回線OF、オラフライONデータローミングONでよろしいでしょうか
ご質問いただきありがとうございます！本件について正常にインストールされているかと存じます。また現地に着いてからのご対応についても、ご認識の通りで相違ございません😊尚、FaceTimeやiMessageについては設定よりご変更可能かと存じますので、設定をご確認いただけますと幸いです。もしご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holafly ありがとうございます😭
1:49のモバイルデータ通信部分で、誤って主回線を選択してしまいました。こちら現地で切り替えれば問題ないでしょうか...？
ご質問ありがとうございます！現在日本にいらっしゃる場合は主回線をご選択いただくので問題ございません☺️現地に到着されましたら、主回線をオフにしていただき、HolaflyのeSIMの回線とローミングをオンにしていただけましたら、現地の通信に接続されます！その他、ご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談くださいませ！素敵なご旅行になりますように✈️
心配なので旅行先でSIMカードを引っこ抜いて使っても大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！勿論、ご心配な場合はSIMカードを抜いていただいても問題ございません。しかしながらiPhoneの設定で、日本でお使いのSIMカードのローミングをオフにしたり回線自体をオフにすることも可能です。ローミングがオフになっていれば高額な海外ローミング料金は発生いたしませんのでご安心ください。
デフォルト回線やimassage FaceTime 、モバイルデータ通信の画面が出てこなかったのですが、なにか他の対応を取らないとだめですか？もしあれば教えていただきたいです。
imassageやFaceTime は設定から何か変更する必要がありますか？
ご質問ありがとうございます！設定の際に表示されなかったとしても問題ございませんのでご安心ください。もし普段からimassageやFacetimeをご利用の場合はそれぞれの設定画面をご確認くださいませ。尚、お使いのiPhoneのバージョンにより動画と若干異なる場合がございますのでご了承くださいませ。基本的にはモバイルデータ通信が、日本にいる間はいつもの回線がオンになっていれば問題ございません。目的地ではHolafly eSIMのみ回線をオン、データローミングをオンにして頂けますと幸いです。どうぞよろしお願い申し上げます🙇♀️
モバイル通信のSIMに2国分（インドネシア、タイ）のSIMを入れたのですが、どちらがどちらかわからなくなってしまいました。また、インストールの際に、メールで届いた２つのQRコードで両方を入れているかどうかも、表示がないためわからなくなりました。正常にインストールされているかの確認の方法を教えてください。
ご質問ありがとうございます！本件につきまして、スマートフォンのスクショ等を一緒に確認しながらご対応できればと存じますので、お手数ではございますが弊社のLINEカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます☺️
来週海外に旅行行きます。QRコードでインストールし、 1:27 の所で左上のキャンセルを押してしまいました。現在、購入したHolaflyのものはオフにして主回線をオンにしていますが、「以前Holaflyとして使用」となっています。問題はないのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！iPhone内のモバイル通信にHolaflyのeSIMが表示されているのであれば無事にインストールがお済みの状態かと存じます。iPhoneの仕様上、HolaflyのeSIMはインストール時に自動的に回線がオンになるのですが、それをオフにすると、「以前Holaflyとして使用」という表記になります。現地にて回線をオン、ローミングもオンにしていただければ問題なくご利用いただけるかと存じますので、ご安心くださいませ☺️もしご利用についてや設定についてご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談ください！どうぞよろしくお願い申し上げます。
QRコードを読み取るとこのeSIMはこのiPhoneと互換性がありません。と出てきてしまいます。どのように対処すれば良いでしょうか。iPhoneは12でNTT docomoです。
ご質問ありがとうございます！この場合ですがお客様のiPhoneがSIMロックされている可能性がございます。SIMロックされている状態かどうかについては、下記の手順でご確認くださいませ。iOS 14以降では、以下の手順で簡単に確認できます：- iPhoneの「設定」アプリを開く。 - 設定内の「一般」を選択します。- 「情報」に進みます。 - キャリアロックのセクションを確認します。SIMロックが「制限なし」と表示されていれば、SIMロックは解除されています。シムロックがかかっている場合は、ご契約の通信会社に連絡してシムロックの解除をしていただく必要がございますのでご了承くださいませ。その他、ご不明点がございましたらHolaflynのLINEのカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ！✈️
元々SIMカードが入っているスマホでSIMロックを解除した後にeSIMを購入しました。海外でスマホを使うには、元々入っているSIMカードを抜く必要はありますか？
ご質問ありがとうございます！元々入っているSIMカードは抜かずに、そのままご利用いただけます。iPhoneの場合はHolafly eSIMのインストールが完了されましたら、設定を開き、モバイルデータ通信を選択すると、SIMの選択をすることが可能です。ご不明点がございましたら、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートまでご相談頂けますと幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます。
とても分かりやすかったですよ。
とても嬉しいです！
まだ目的地に着いていないのにアクティベートしてしまいました。。ホラフライにお問い合わせくださいと表示が出て、設定画面には「以前モバイル通信として使用」と表示されています。どのように対処すれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！こちらiPhoneの仕様上分かりにくく恐縮なのですが、アクティベート完了＝iPhone内へのインストール完了という状態になります。現地に到着後、eSIMのローミングをオンにしていなければ、アクティベート(利用開始)にはなりませんのでご安心ください。またiPhoneの仕様上、eSIMのインストール時に自動的に回線がオンになるのですが、それをオフにすると、「以前Holaflyとして使用」という表記になります。現地にて回線をオン、ローミングもオンにしていただければ問題なくご利用いただけるかと存じますので、ご安心くださいませ☺️もしご利用についてや設定についてご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談ください！どうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holafly ご返信ありがとうございます！安心しました😌
コピーして貼り付けましたが、できません。お問合せしてくださいと出ました。出かけるのは２６にちですり
日本でオラフライをオンにすると副回線でrakutenと表示されますが、日本でも使用可能なのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！お客様がご購入されたeSIMプランにもよりますが、日本プラン、アジア周遊プラン、グローバルeSIMといった目的地に「日本」が含まれるプランの場合は、日本でインストール後に日本でもご使用いただくことが可能です。それ以外のプランの場合は、現地に到着後に現地の通信に接続され次第、利用が可能となります。もしご不明点等がございましたら、写真等の確認をしながらご案内が可能ですので、弊社の公式LINEからお問い合わせ頂けますと幸いです☺️どうぞよろしくお願い申し上げます！
インストール終了直後にHolaflyのモバイルデータ通信(回線)がオンになっているのに気付いてすぐオフにしたのですが、それによって1日分消化されることはないでしょうか？
ご質問ありがとうございます！回線がオンになっていた場合でも、データローミングがオフになっていれば問題ございませんのでご安心ください。eSIM利用が開始されることはございません。もしご不安がございましたらカスタマーサポートでご相談頂けますとeSIM利用状況を確認することも可能です。ご活用くださいませ🙇♀️
iPhone15はQR コードの読み取りを他のデバイスからではなくeSIM追加から読み取れると聞きましたができますか。
ご質問ありがとうございます！ご認識の通りでございます。Holaflyから届いたメール内にあるQRコードを長押しして頂きますと、「eSIMを追加」と表示されますので、そちらから追加が可能です。尚、iOS17.4以降である必要がございますので、iOSのアップデートを事前にご確認くださいませ🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
有難うございます。実際にやってみます
まだ旅行前なのですが当日まではモバイルデータ通信の所が主回線でも大丈夫ですか？
こんにちは。もちろん、データを使用しても問題ありません。
起算時間はいつになりますか？例えば、eSim3日プランに申し込み、海外到着後の1/1の18時にデータローミングをオンにした場合、1/4の18時まで使用可能ですか？
ご質問ありがとうございます！ご認識の通りで相違ございません。3日間のプランの場合、現地のネットワークに接続されてから3日間(72時間)ご利用いただくことが可能です😊もしその他ご不明点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ！どうぞよろしくお願い申し上げます。
インストール時に主回線と副回線と表示されるはずが、旅行用と表示されていました。それがオラフライだと思い、名称をオラフライと設定してそのままインストール開始したのですが、正常に使えますか？？
ご質問ありがとうございます！恐らく問題なくご設定いただけているかと存じますが、もしご不安がございましたら弊社のカスタマーサポートへご相談いただくことをお勧めいたします。カスタマーサポートですと実際にお客様のスクリーンショット等を確認させて頂きながらお返事ができますので、より正確なご案内ができるかと存じます。何卒よろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストールの際に、モバイルデータ通信の画面で、誤ってオラフライではなく、主回線を選択して完了してしまったのですが、どうすれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！主回線の設定についてはモバイルデータ通信にてご変更頂けますのでご安心くださいませ。日本にいらっしゃる間はiPhoneの設定よりモバイル通信をご確認いただき、モバイルデータ通信にて普段お使いの回線をご選択ください。また、Holafly eSIMの回線自体をオフにしていただくことを推奨しております。※回線をオフにすると「以前〇〇として使用」と表示されますが、問題ございません。目的地にご到着されましたら、Holafly eSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただけますと現地の通信に接続されます。尚、普段お使いの通信の回線をオフにしていただけますようお願い申し上げます。その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ✨素敵なご旅行になりますように✈️
現在オーストラリアにいるのですが、他の人はSIMを使っている時に、画面右上の4本の縦棒線が上下ふたつ出ています。私の携帯ではこの縦棒線がふたつ出ていないのですが大丈夫でしょうか。（普段のインターネット回線はオフ、オラフライの方はデータローミングも回線もオンにしています）
ご質問ありがとうございます！恐らく他の方はご自身の普段お使いの回線もオンにしている状態であると推察いたします。2つの回線がオンになっておりますと上下に4本線が表示されます。ご質問者様はHolaflyのeSIMのみオンになっている状況かと存じますので、どうぞご安心くださいませ☺️(他の回線をオンにすると上下に表示されるかと存じますが、海外ローミング料金が発生する可能性がございますので、推奨いたしません。)その他、何かご不安がございましたら、お気軽に弊社カスタマサポートまでご相談くださいませ✨
@@holaflyありがとうございます😭😭助かりました😭😭
旅行まで数日ありますが、この動画の通りにHolaflyのモバイルデータ通信をONにすると、日本でインターネットを使うことはできますか？また、旅行前にHolaflyのモバイルデータ通信をONにしていると日本での通信料金は高くなったり、電話が使えなかったりするのですか？
こんにちは、もしeSIMが日本のものであれば、私が推測しているように、eSIMは渡航先でしか使えないので、データがカウントされ始める前にアクティベートすれば、以前は使えなかったということはありえません。
日本から✈️機内では機内モード到着したらeSIM オンと機内モードオフどちらを先にしたら良いですか？
ご質問いただきありがとうございます！現地にご到着後、HolaflyのeSIMに切り替えてから機内モードを切ってください。モバイル通信を日本のキャリアにしたまま機内モードを切ってしまうと、万一、日本のキャリアが海外で接続してしまう可能性があるためです。良い旅になりますように✈️
現地に到着した際、主回線をオフにしてからholaflyのデータローミングをオンにすれば大丈夫でしょうか？
ご質問ありがとうございます☺️ご認識の通りで問題ございませんが、通常お使いの回線については飛行機にご搭乗のタイミングでオフにしていただいても問題ございません。HolaflyのeSIMについては現地に到着後、回線をオンにしてお使いください🙇♀️ローミングをオンにすることもお忘れなきようお願い申し上げます！
@@holafly分かりました！ご丁寧にありがとうございます！
さっきインストールして今モバイル通信のところのSIMが「以前“Holafly ベトナム”として使用」になっているんですがもう今ベトナムのeSIMが始まってしまっているのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの仕様上、インストール後に自動的に回線がオンとなります。そしてその後に回線をオフにした場合、「以前“Holafly ベトナム”として使用」のように表示されます。インストールをベトナムへ到着される前(日本にいる間)に行っている場合は、現地の通信には接続されておりませんので、SIM利用の開始にはなっておりません。どうぞご安心くださいませ。もしご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです！どうぞよろしくお願い申し上げます。
モバイルデータ通信の許可をオンにして設定してしまったのですが、後から修正可能ですか？
ご質問ありがとうございます！念の為、日本にいる間はモバイル通信設定より、Holafly eSIMの回線をオフにしていただくことを推奨しております。現地に到着されましたら、Holafly eSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただくと通信接続が開始いたします。その他、ご不明点やご不安な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご相談くださいませ☺️どうぞよろしくお願いいたします。素敵なご旅行になりますように✈️
ご回答ありがとうございました！
設定の途中でシステムダウンしてしまいました。再度QRコードを読み込もうとしたら読み込めなくなっておりました。どのように設定を継続すればよろしいでしょうか？
通常、インストール プロセスが途中で停止すると、eSIM が自動的にインストールされ、ユーザーはそれが SIM 選択リストに既に存在していることに気づきません。サポートが必要な場合は、Twitter、Instagram、Facebook でメッセージを送信するか、当社の Web サイトでチャットを開始してください。
モバイルデータ通信の切替を許可をオフにし忘れてしまいました。どのように設定変えればよいでしょうか？一度eshim を削除すれば良いでしょうか？
こちらの資料は少し古いものとなっており、分かりづらくて申し訳ございません。インストールされたeSIM削除する必要はございません。ご不明な点ございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
esim使用中、どうしても電話をかけたい時、主回線を一時的に変えて使用し、その後、esimに戻しても大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！ご認識の通りで相違ございません☺️音声回線の主回線を普段お使いの回線にて設定いただければ、HolaflyのeSIMをオフにせずともお使いいただけます。尚、普段お使いの回線を一時的に使用する場合、国際ローミング料金等が発生する可能性がございますのでご注意ください。国際通話料金やローミング料金については、普段お使いのキャリア様へお問い合わせくださいませ🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信ありがとうございました。ヨーロッパ６日間を購入したところ、60分通話付きになっておりました。eSIMの回線をオンにして普段の番号で送受信が可能と言うことでしょうか？何度もすみません。
@@Fキータ ご質問ありがとうございます！Holafly eSIMにヨーロッパの電話番号が付随しているのはeSIMの仕様ではあるのですが、実際に電話やSMSの送受信を行うことはできません。分かりづらく大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。尚、お客様の普段の番号でSMSの送受信を行うことは可能ではございますが、先日の回答の通り、普段お使いの回線を一時的に使用する場合、国際ローミング料金等が発生する可能性がございます。国際通話料金やローミング料金については、普段お使いのキャリア様へお問い合わせくださいませ🙇♀もしまたご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです☺素敵なご旅行になりますように✈
2人分のeSIMを購入したのですがQRコードが1つしかメールで届きませんでした。1人はQRコードを読み込めたのですが、もう1人はQRコードを読み取ろうとすると「このコードはもう有効ではありません」と出てきます。どうしたら良いでしょうか。
ご質問ありがとうございます！メールが届いていない場合、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです🙇♀️カスタマーサポートにてeSIM購入履歴をお調べし、メールの再送等のご対応をさせて頂きます。LINE公式アカウント( lin.ee/slua4mn )尚、チャット数が多い場合、お返事にお時間をいただく可能性がございますが、必ずご返信させて頂きますのでご理解賜れますと幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます。
ヨーロッパ90日のプランを購入し設定しました。間違えてデータローミングをオンにしてしまいました。これはその時点から利用開始ということでしょうか？また、利用状況などを確認できるのであれば確認方法もお伺いしたいです。
ご質問ありがとうございます！ヨーロッパ通信圏外(日本等)でローミングをオンにした場合であれば、まだ通信は始まっておりませんので問題ございません🙇♀️日本にいる間は回線をオフのままにして頂き、現地に到着されましたら回線をオンにし、そしてローミングもオンにしてください。通信利用状況については弊社ホームページ上にあるHolaflyセンター、もしくは弊社LINEのカスタマーサポートよりお問い合わせくださいませ。どうぞよろしくお願いします😊
QRコードから入れたものが、Holaflyではなく、Orange Franceとなっているのですが、同じ様に使えるのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！Orange Franceとなっていても問題ございませんのでご安心ください。もし通信状態に問題がある場合は、Holaflyのカスタマーサポートまでご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします
今度、韓国に行くのでesim購入してiPhoneでQR読み取りしたのですが、副回線を動画にあるように「Holafly韓国」に名称を変えてSIMを選択する際にそれをタップすると一番上になぜか「CMHK」と出ます。これはチャイナモバイル香港でしょうか？そしてなぜでしょうか？ちゃんとインストール出来ていないのか？
ご質問ありがとうございます！CMHKと表示されていても弊社のプロバイダーですのでご安心くださいませ！どうぞよろしくお願いいたします☺️
帰国後は、自動で元のsimに切り替わるのでしょうか（帰国後、設定不要でしょうか？）？
ご質問ありがとうございます！ご帰国後は、設定のモバイル通信内にあるSIM欄よりHolafly eSIMを削除して頂き、普段日本でご利用の回線をオンにしていただく必要がございます。ご不明点がございましたら弊社カスタマーサポートまでお問い合わせ下さいませ。どうぞよろしくお願い申し上げます。
主回線をholaflyにオンにしたあと、元々使っていた自分のケータイの回線はオフにしたほうがいいですか？
ご質問ありがとうございます！海外データローミング料金の発生等がご不安かつSMSのご利用予定がない場合に関しては、回線ごとオフにして頂くことをお勧めいたします。しかしながら元々の回線でSMS等を受け取りたい等ございましたら、元々の回線のローミングのみをオフにして頂ければSMSの受信が可能になります！他にもご質問がございましたらHolaflyのLINE公式アカウント等でお問い合わせください:relajado:どうぞよろしくお願いいたします！
@@holafly 分かりました！ご丁寧にありがとうございます！！
モバイルデータ通信の箇所が主回線にチャックが入っておりHolaflyにチャックを入れられないのですが、このまま旅行先んい行った際にはHolaflyにチャックを変更できるのでしょうか？それとも初期設定が間違っているのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！SIM覧にあるHolafly eSIMの「この回線をオンにする」がオフになっている可能性がございます。現地に到着されましたら、「この回線をオンにする」をオンにし、かつHolafly eSIMのローミングをオンにして下さい。その際に現在主回線に設定されている日本の通信のローミングをオフ、もしくは回線自体をオフにすることをお忘れなきようお願いいたします。その他、ご不明点がございましたらHolaflyカスタマーサポートまでお問い合わせください。どうぞよろしくお願いいたします。
モバイル通信にsimは追加されたのですが、QRコード追加時にアドレスやアクティベーションコードの入力欄が出てきませんでした。それでも問題はないのでしょうか。
問題ございませんので、ご安心ください。モバイル通信に主回線（携帯会社のSIM)以外の回線で、以前登録された別名称の回線が入っていましたら、念の為そのまま触れないでおいてください。インストールができているかをご確認頂きたい場合は、その回線の右端にある＞マークをタップいただき、Holaflyや通信会社名が表示されていれば問題なくインストール出来ております。
渡韓3日前にインストールを完了したのですが、完了後すぐには始まっていませんか？
ご質問ありがとうございます！韓国用eSIMをご購入いただいたのであれば、現地に到着後に通信が開始されますのでご安心くださいませ！もしアジア周遊用プランをご購入の場合は、日本もカバレッジに含まれておりますため、通信が開始している可能性がございます。もしその場合はお手数ですが弊社のカスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストール時にモバイルデータ通信の選択を誤って主回線としてしまったのですが、どうしたらいいですか？
ご質問ありがとうございます！目的地に到着してから【モバイルデータ通信】選択でHolafly eSIMに切り替えることができるのでご安心ください！プランをアクティベートするには、SIM選択でHolafly eSIMの回線をオンにし、データローミング選択もオンにすれば完了となります。ご不明点がございましたらカスタマーサポートにいつでもお問い合わせください。
WiFiのマークの左がびっくりマークみたいになっていたら繋がっているということですか💦
3G/4G/5G/LTEが表示されない限り回線には繋がってない可能性がございますので、設定を今一度ご確認ください。カスタマーパネルやアプリ上でもご使用状況をご確認頂けます。
間違って2回同じものを購入してしまいました。ひとつキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？
ご質問ありがとうございます！その場合、弊社のカスタマーサポートへご連絡いただけましたら返金対応をさせて頂きます。お手数ではございますが、弊社のLINEカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストール後、モバイル通信を一瞬eSIMの方にしてしまったのですが、その瞬間から使用開始期間が始まってしまってるのでしょうか？回線をオフにしておけば大丈夫でしょうか？
現地にて電波を拾うまでは利用は開始になりませんのでご安心くださいませ！目的地に到着するまでは、インストールいただいたHolaflyの回線をオフにしてください。現地に着いてアクティベートするには、設定にて【Holaflyの回線をオン】と【データローミング】選択をオンにすることでご利用いただけます！主回線はオフにしてくださいませ。
10/5-11/5シンガポールその後11/5-12/5ベトナムに行きます行く前にまとめて↑シンガポール30日分ベトナム30日分購入した場合、シンガポールでesim使った場合ベトナムの30日分は消費されてしまわないですかね？
ご質問ありがとうございます。お客様の目的地現地の通信に接続された時点で通信の消費は開始されますので、シンガポールでベトナムの通信が消費されることはございません。ご安心くださいませ。しかしベトナムに到着されるまでは、eSIMをインストール後、回線をオフにして頂きますようお願い申し上げます。その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートまでご相談くださいませ🙏どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご回答ありがとうございます！大変助かります
ちなみに日本の空港にいる時に（出国直前）こちらの動画の通り、esim追加してデータローミングオンにしてesim読み込んだ状態にしておいて出国しても携帯会社（ソフトバンク）から高額請求はこないですかね？シンガポールについてからesim設定するにはWi-Fiなど必要かと思うのでWi-Fiは持ってないのと、空港の無料のWi-Fiの接続の仕方やパスワードがわからなくて
こちらのesimはシンガポールについてから設定しないといけないのですか？
ご質問ありがとうございます。シンガポール、ベトナム向けeSIMのインストール設定までは、それぞれ日本でご設定を完了いただくことを推奨しております。現地に到着後、それぞれの目的地毎のHolafly eSIMをオンにしてください。シンガポール向けのeSIMであればシンガポール向けのeSIM回線を現地に到着後オン、ローミングをオンにしていただければ接続されます。また普段お使いの回線については日本出国時に回線をオフにしていただければ通信量は発生しないかと存じます。恐れ入りますが、詳細につきましてはお使いのキャリア様へ直接お問い合わせくださいませ。その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポート(LINE、Webチャット)までご相談くださいませ🙏どうぞよろしくお願い申し上げます。
日本国内でQRコードをスキャンしたのですが、副回線ではなく個人のところに、自分が購入した国向けではない、国番号43で始まる番号が表示されています、これはどうしたらよいのでしょうか？このままでも差し支えないですか？ガイドでは副回線のところにくるようになっていますが。
ご質問いただき有難うございます！携帯の機種によっては、eSIMのお名前が副回線や個人と登録されます。+43から始まるシムはHolaflyのeSIMですので、そちらのシムをタップいただきお好きなお名前に変更していただけますので、お試しくださいませ！現状はインストール完了の状態です。
そちらのサイトでのesim 購入は海外行く日に購入すれば良いのですかね？30日間いるので30日分2万1千円と表示されましたが使いたいのは来月10/5からなので日付決めて購入できるのかそれとも購入したらその日から利用開始してしまうのかその辺り仕組みが公式サイトに書いてないので分からないです
ご質問ありがとうございます！ご出発前日までに購入・設定していただければ問題ございません☺️eSIMを購入後にインストールして頂き、当日現地へ出発されるまではHolafly eSIMの回線をオフにしておいて下さい。現地に到着されましたらeSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただければ通信カウントが開始いたします。その他ご不明点がございましたら弊社カスタマーサポートへご相談くださいませ🙇♀️よろしくお願いいたします。
スペイン旅行に行くためにHolaflyを購入しました。iPhoneのカメラ機能からQRコードを読み取り、手続きを行って行ったら自動的にアクティベート中になりました、まだ旅行先でないので、「アクティベート出来ません」と表示が出ました。「この回線をオンにする」をオフにしたら「過去に◯◯として使用」と言う状態になっています。Holaflyのデータローミング自体はまだオンにはなっていなかったと思いますが、まだ使用開始されていない状態ですか？
ご質問ありがとうございます！データローミングの選択がオフのままであればeSIMの有効期限は開始されませんのでご安心ください。アクティベートするには、目的地に到着後、Holafly eSIMの「この回線をオンにする」と「データ ローミング」をオンにしてください。どうぞよろしくお願いします！
@@holafly ありがとうございます。安心しました！
電話番号は付帯されていませんが、LINE電話をする場合デフォルトの音声回線でHolaflyを選択した方がいいですか？
ご質問ありがとうございます！LINEはデータ通信を介してご利用いただけるので、デフォルトの音声回線でHolaflyを選ぶ必要はございませんのでご安心ください😊ただ渡航先では主回線はオフになっている状態かと存じますので、オラフライをご選択いただいても問題ございません🙇♀その他、何かご質問がございましたら弊社のカスタマーサポートへご連絡くださいませ。
旅行まで数日あります。今日、動画のようにHolaflyのモバイルデータ通信をONにしたのですが、今日からHolaflyの利用日数として適用されるのでしょうか？今からでもモバイルデータ通信を主回線に変更した方がいいのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！利用日としてカウントが開始されるのは現地のインターネットに接続されてからですので、ご安心ください。しかしながら、現地に到着されるまでは「この回線をオンにする」をオフにしていただくことを推奨いたします。また現地に到着されましたら、「この回線をオンにする」をオンにして下さい。その際にローミングもオンにすることをお忘れなきようお願いいたします。尚、ご出発までは普段お使いの主回線をご利用ください。
Hotspotを作成して、iPad 等と共有することもできますか?
ご質問ありがとうございます！弊社のeSIMはプランによってはテザリングが可能です。ですので、テザリング可能なプランをご購入いただいた場合はiPad等と通信を共有することが可能です。ただ、テザリングに関しては1日最大500Mbのみご利用可能ですので、複数のデバイスでご利用になる場合は、デバイス数に合わせていくつかeSIMをご購入いただくことを推奨いたします。その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマサポートまでご相談くださいませ。どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
現地でQRコードを読み込めばデータ通信出来るということですか？理解力不足ですみません💦
ご質問ありがとうございます！QRコードを読み込むことで、iPhoneにeSIMがインストールされます。ご旅行先の国に到着したら、インストールされたeSIMをアクティベート(ローミングをオンにする)することで、現地のインターネット通信に接続されます。eSIMのインストールはiPhoneの設定にある「モバイルデータ通信」から「eSIMを追加」することで追加できます。もしiOS17.4以上のiPhoneをご利用の場合は、メールで届くQRコードを長押しすることでeSIMのインストールをすることが可能です。もし設定についてご不明点がございましたら、いつでもお気軽にHolaflyのLINE公式アカウントよりお問い合わせください！
購入しQRコードをカメラで読み取りました。しかしながらiMessageやFaceTime、モバイルデータ通信の画面が表示されることなく、自動的にHolafly回線がオンになっていました。(データローミングはオフになっています。)この場合、既にHolafly esimの利用が開始されている状態になっているのでしょうか？またモバイルデータ通信についての設定は後からでもすることは出来るのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの仕様上、自動的に回線はオンになってしまいますが、ローミングがオフのままであれば問題ございません。モバイルデータ通信にて一旦Holaflyの回線をオフにしていただき、お住まいの国にてご利用になっている回線のみをオンにして頂くことを推奨しております！尚、現地に到着されましたら、Holaflyの回線をオン、ローミングもオンにし、普段お使いの回線は回線をオフにしてください☺️その他、ご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holaflyローミングをオンにしなければ利用開始とはならないのですね！教えて頂きありがとうございました！海外行ってまいります🫡
出国の数日前で、インストールを完了させましたが、データローミングをオンにしていないにも関わらず、購入したページでは有効期限がインストールを完了させた日からとなっています。これはすでに利用開始となってしまったということでしょうか？
ご質問ありがとうございます！また不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。iPhoneの仕様でインストール直後に追加されたeSIMはオンの状態になっていますが、eSIMのデータローミングはオフになっておりますので、この段階で接続されることはございません。またアジアパッケージの場合、利用可能な国に日本も入っておりますので、この条件でデータローミングもオンにされると利用が開始になります。基本的には、データローミングをオンにしてしまったとしても利用される国の現地の電波を受信するまでは開始にならないため利用は開始になりません。もし引き続きご利用に際してご不明な点やご不安な点がございましたら、カスタマーサポートにご連絡いただけると幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
データローミングをオフにする という項目が出てこないのですが、これはどうしたら良いですか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの場合、「この回線をオンにする」という表記がある部分をオンにしていただくと、その下に幾つかの項目が表示されます。そのまま下にスクロールしていただくと、「ローミング」という項目がございますので、その部分が緑マークになっている場合は「オン」、グレーマークになっている場合は「オフ」の状態です。詳しくは恐れ入りますがHolaflyのカスタマーサポートチャットよりご相談いただけますと幸いです🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
旅行数日前です。手順通りにモバイル通信オンにしたのですが、購入がアジア用なので日本もエリアに含まれています。10日分を購入したのですが、もうカウントは始まってしまったのでしょうか？今はオフにしています。
ご質問ありがとうございます！ローミングがオフのままだった場合、もしくは万が一ローミングをオンにしてしまった場合でも日本の通信に接続されていなかった場合はカウントは始まりませんのでご安心ください。ご心配の場合は弊社のカスタマーサポートまでお問い合わせください:mujer_reverencia:またアプリでも使用のカウントが開始されているかを確認することは可能ですので、よろしければご活用ください:relajado:(2024年4月現在、アプリの日本語サポートはございませんのでご了承ください。)どうぞよろしくお願いいたします。
アジア周遊を使用中です。マレーシアでは問題なく使えていましたが、ベトナムに移動すると繋がらなくなりました。3Gが点滅するだけです。どのように対応すればいいですか？
ご返信が遅くなり申し訳ございません。本件についてその後いかがでしょうか。引き続き接続に問題が発生している場合、お手数ですが弊社の公式LINEアカウントもしくは公式ホームページ上のウェブチャットよりお問い合わせください。ご不便をおかけし恐縮ですが何卒よろしくお願いいたします。
データローミングをオンにすると高額請求の可能性があると思うのですが、オンでも大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！HolaflyのeSIMをご利用の場合は、ご旅行先に到着されてから、Holafly eSIMのローミングを必ずオンにしてください。またその際ですが、普段お使いのインターネット回線は、必ずローミングをオフにしてください。普段使用している回線のローミングがオフにさえなっていれば、高額請求の心配はございませんので、ご安心ください！
韓国に行きます、登録した時点でONになっていて、アンテナが上下で立ってましたが繋がってしまったんですかね？あとネットワークがソフトバンクになってますが大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの使用上、インストール時点で回線が自動的にオンになります。しかしながら基本的に対象国にて回線をオンにした場合に接続されますので、データカウントは開始されていないかと存じます。しかしながらこちらのコメント欄では具体的な設定状況が確認できかねますため、使用状況についてもしご心配でしたら、弊社のカスタマーサポートへご相談をいただけますようお願い申し上げます。どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
こんばんは。4日間のプランを購入したら、メールが4通送られてきたのですが、それぞれのQRコードで4日間分インストールが必要なのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！もしかすると4日分ではなく、1日分のeSIMを4点ご購入された可能性がございます。お手数ではございますが、弊社のカスタマーサポートにてご相談いただけますと幸いです。
@@holafly 返信ありがとうございます。相談してみますm(_ _)m
@@かおり-o8g8f どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀
アクティベート中と表示されますが、いつ終わりますか？
ご質問ありがとうございます！アクティベートは5〜10分程度で完了いたします。より良いWiFi通信環境下でアクティベートして頂くと、より早く完了いたします。どうぞよろしくお願いいたします。
QRコードを読み込むと「モバイル通信の構成を続行できません」と表示されるのですが、どうすればいいですか？
こんにちは、あなたの問題を解決するには、+16613848482にwhatsappによって私達に連絡することができます。
インストール方法を間違えました。ヘルプセンターに連絡しましたが返信がないです。。。iPhone のカメラ画面でインストールしてしまい、 setting内のceller にCMHKと表示されていてHolaflyとなっていません。。現地でちゃんと使えるか不安です。どうしたら良いでしょうか。。
ご質問ありがとうございます。ヘルプセンターから返信がないとの事、大変失礼いたしました。eSIMの仕様によりHolaflyと表示される場合とCMHKと表示される場合がございます。ですので、お客様のeSIMは正しく設定されているかと存じます。現地に到着後、ローミングをオンにしていただければ通信に接続されますのでどうぞご安心ください。
@@holafly さまご返信ありがとうございますヘルプセンターの方、ご返信くださいましたとても助かりましたご丁寧有りがとうございました
どのタイミングで料金発生するんですか？
ご質問ありがとうございます！料金は購入時のみに発生いたします。購入後に追加料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ！尚、普段お使いの回線がオンのままですとローニング料金が発生する場合がございますので、必ずオフにして頂きますようお願い申し上げます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
NZ用に買いました。動画内のようにiPhone上に副回線（Holafly NZ）として登録までできたのですが、副回線（Holafly NZ）は「データ無制限」のやつだからそもそも現地の番号がないeSIMってことですかね？？日本発の機内の中でiPhoneの日本の主回線はオフにして、NZの空港に着いたらiphone➡設定➡eSIMの項目の中の副回線（Holafly NZ）をオンにすれば、常にポケットＷＩＦＩを同じ感覚でスマホをＮＺで使えるってことですよね？
Holafly eSIMをご購入いただきありがとうございます。日本の主回線をオフ、副回線（Holafly NZ）とローミングをオンにしていただくことで現地でインターネットをご使用いただけます。ニュージーランド用のeSIMには現地での電話番号は付帯しておりません。音声通話にはLINEやスカイプなどのアプリのご使用を推奨しております。
アジア使い放題4400円を買いました。カスタム名称のところは、holaflyプラス目的地と説明がありましたが、シンガポールとマレーシア2カ国行くのですが、何と入力すれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！カスタム名称は他のSIMと差別化できるようにお客様のお好みの名称に設定いただければ問題ございません。例えばアジア周遊プランをご利用とのことですので、「Holafly アジア周遊」ですとか」にようにHolaflyのどこで使用できるプランであるかを明確化して頂くことを推奨いたします。どうぞよろしくお願いいたします
購入させていただきました。
QRコードをスキャンすると、画面下に「続ける」の青いボタンが出て来ました。
この状態のまま戻るとesimは登録されていない状態だったので、「続ける」を押したのですが、アクティベート中と表示されています。
これはプランが始まってしまったということでしょうか？
また、どのタイミングで止めればアクティベートは始まらず、インストールだけできる状態だったのでしょうか？
ご質問いただき有難うございます！インストールの際にHolaflyのeSIMがオンの状態でも、データローミングがオフの場合はプランは開始にはなりません。続けるを押していただき、アクティベートが完了後、通常データローミングはオフのままですので、手動でオンにしていただく必要がございます。もし、データローミングもオンにしたという事であれば、一度カスタマーサポートにご連絡ください！
iPhone12 Pro Maxですが、SIMロック解除は必要ですか？
ご質問ありがとうございます！ご認識の通り、ご使用中の端末のSIMロックが解除されている必要がございます。
iPhone15にインストールしたら「以前使用」と表記されています。使用時より早期に購入したせいでしょうか?
ご質問ありがとうございます！
iPhoneの仕様上、インストール後に自動的に回線がオンになります。それをオフにした時点で「以前使用」と表示されますが、目的地にご到着後に再度eSIMの回線をオン。ローミングもオンにして頂きますと、問題なくご利用いただけます。
ご安心くださいませ。
万が一、eSIMの利用状況にご不安がございましたら、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ。通信状況の確認をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
素敵なご旅行になりますように✈️
QRコードをカメラで読み取ってしまいました。そのせいかI MessageとFaceTimeの表示がでてきません。
現在、主回線の下にオラフライは入っています。
正常にインストールされたのでしょうか？
また、現地についたら主回線OF、オラフライONデータローミングONでよろしいでしょうか
ご質問いただきありがとうございます！
本件について正常にインストールされているかと存じます。また現地に着いてからのご対応についても、ご認識の通りで相違ございません😊
尚、FaceTimeやiMessageについては設定よりご変更可能かと存じますので、設定をご確認いただけますと幸いです。
もしご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holafly
ありがとうございます😭
1:49のモバイルデータ通信部分で、誤って主回線を選択してしまいました。
こちら現地で切り替えれば問題ないでしょうか...？
ご質問ありがとうございます！現在日本にいらっしゃる場合は主回線をご選択いただくので問題ございません☺️
現地に到着されましたら、主回線をオフにしていただき、HolaflyのeSIMの回線とローミングをオンにしていただけましたら、現地の通信に接続されます！
その他、ご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談くださいませ！素敵なご旅行になりますように✈️
心配なので旅行先でSIMカードを引っこ抜いて使っても大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！
勿論、ご心配な場合はSIMカードを抜いていただいても問題ございません。
しかしながらiPhoneの設定で、日本でお使いのSIMカードのローミングをオフにしたり回線自体をオフにすることも可能です。
ローミングがオフになっていれば高額な海外ローミング料金は発生いたしませんのでご安心ください。
デフォルト回線やimassage FaceTime 、モバイルデータ通信の画面が出てこなかったのですが、なにか他の対応を取らないとだめですか？もしあれば教えていただきたいです。
imassageやFaceTime は設定から何か変更する必要がありますか？
ご質問ありがとうございます！
設定の際に表示されなかったとしても問題ございませんのでご安心ください。もし普段からimassageやFacetimeをご利用の場合はそれぞれの設定画面をご確認くださいませ。
尚、お使いのiPhoneのバージョンにより動画と若干異なる場合がございますのでご了承くださいませ。
基本的にはモバイルデータ通信が、日本にいる間はいつもの回線がオンになっていれば問題ございません。
目的地ではHolafly eSIMのみ回線をオン、データローミングをオンにして頂けますと幸いです。
どうぞよろしお願い申し上げます🙇♀️
モバイル通信のSIMに2国分（インドネシア、タイ）のSIMを入れたのですが、どちらがどちらかわからなくなってしまいました。また、インストールの際に、メールで届いた２つのQRコードで両方を入れているかどうかも、表示がないためわからなくなりました。正常にインストールされているかの確認の方法を教えてください。
ご質問ありがとうございます！
本件につきまして、スマートフォンのスクショ等を一緒に確認しながらご対応できればと存じますので、お手数ではございますが弊社のLINEカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます☺️
来週海外に旅行行きます。QRコードでインストールし、 1:27 の所で左上のキャンセルを押してしまいました。現在、購入したHolaflyのものはオフにして主回線をオンにしていますが、「以前Holaflyとして使用」となっています。問題はないのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
iPhone内のモバイル通信にHolaflyのeSIMが表示されているのであれば無事にインストールがお済みの状態かと存じます。
iPhoneの仕様上、HolaflyのeSIMはインストール時に自動的に回線がオンになるのですが、それをオフにすると、「以前Holaflyとして使用」という表記になります。
現地にて回線をオン、ローミングもオンにしていただければ問題なくご利用いただけるかと存じますので、ご安心くださいませ☺️
もしご利用についてや設定についてご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談ください！
どうぞよろしくお願い申し上げます。
QRコードを読み取るとこのeSIMはこのiPhoneと互換性がありません。と出てきてしまいます。どのように対処すれば良いでしょうか。iPhoneは12でNTT docomoです。
ご質問ありがとうございます！この場合ですがお客様のiPhoneがSIMロックされている可能性がございます。
SIMロックされている状態かどうかについては、下記の手順でご確認くださいませ。
iOS 14以降では、以下の手順で簡単に確認できます：
- iPhoneの「設定」アプリを開く。
- 設定内の「一般」を選択します。
- 「情報」に進みます。
- キャリアロックのセクションを確認します。
SIMロックが「制限なし」と表示されていれば、SIMロックは解除されています。
シムロックがかかっている場合は、ご契約の通信会社に連絡してシムロックの解除をしていただく必要がございますのでご了承くださいませ。
その他、ご不明点がございましたらHolaflynのLINEのカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ！✈️
元々SIMカードが入っているスマホでSIMロックを解除した後にeSIMを購入しました。海外でスマホを使うには、元々入っているSIMカードを抜く必要はありますか？
ご質問ありがとうございます！
元々入っているSIMカードは抜かずに、そのままご利用いただけます。
iPhoneの場合はHolafly eSIMのインストールが完了されましたら、設定を開き、モバイルデータ通信を選択すると、SIMの選択をすることが可能です。
ご不明点がございましたら、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートまでご相談頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
とても分かりやすかったですよ。
とても嬉しいです！
まだ目的地に着いていないのにアクティベートしてしまいました。。ホラフライにお問い合わせくださいと表示が出て、設定画面には「以前モバイル通信として使用」と表示されています。どのように対処すれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
こちらiPhoneの仕様上分かりにくく恐縮なのですが、アクティベート完了＝iPhone内へのインストール完了という状態になります。現地に到着後、eSIMのローミングをオンにしていなければ、アクティベート(利用開始)にはなりませんのでご安心ください。
またiPhoneの仕様上、eSIMのインストール時に自動的に回線がオンになるのですが、それをオフにすると、「以前Holaflyとして使用」という表記になります。
現地にて回線をオン、ローミングもオンにしていただければ問題なくご利用いただけるかと存じますので、ご安心くださいませ☺️
もしご利用についてや設定についてご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談ください！
どうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holafly ご返信ありがとうございます！安心しました😌
コピーして貼り付けましたが、できません。お問合せしてくださいと出ました。
出かけるのは２６にちですり
日本でオラフライをオンにすると副回線でrakutenと表示されますが、日本でも使用可能なのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
お客様がご購入されたeSIMプランにもよりますが、日本プラン、アジア周遊プラン、グローバルeSIMといった目的地に「日本」が含まれるプランの場合は、日本でインストール後に日本でもご使用いただくことが可能です。
それ以外のプランの場合は、現地に到着後に現地の通信に接続され次第、利用が可能となります。
もしご不明点等がございましたら、写真等の確認をしながらご案内が可能ですので、弊社の公式LINEからお問い合わせ頂けますと幸いです☺️
どうぞよろしくお願い申し上げます！
インストール終了直後にHolaflyのモバイルデータ通信(回線)がオンになっているのに気付いてすぐオフにしたのですが、それによって1日分消化されることはないでしょうか？
ご質問ありがとうございます！回線がオンになっていた場合でも、データローミングがオフになっていれば問題ございませんのでご安心ください。eSIM利用が開始されることはございません。もしご不安がございましたらカスタマーサポートでご相談頂けますとeSIM利用状況を確認することも可能です。ご活用くださいませ🙇♀️
iPhone15はQR コードの読み取りを他のデバイスからではなくeSIM追加から読み取れると聞きましたができますか。
ご質問ありがとうございます！
ご認識の通りでございます。Holaflyから届いたメール内にあるQRコードを長押しして頂きますと、「eSIMを追加」と表示されますので、そちらから追加が可能です。
尚、iOS17.4以降である必要がございますので、iOSのアップデートを事前にご確認くださいませ🙇♀️
どうぞよろしくお願い申し上げます。
有難うございます。実際にやってみます
まだ旅行前なのですが当日まではモバイルデータ通信の所が主回線でも大丈夫ですか？
こんにちは。もちろん、データを使用しても問題ありません。
起算時間はいつになりますか？
例えば、eSim3日プランに申し込み、海外到着後の1/1の18時にデータローミングをオンにした場合、1/4の18時まで使用可能ですか？
ご質問ありがとうございます！
ご認識の通りで相違ございません。3日間のプランの場合、現地のネットワークに接続されてから3日間(72時間)ご利用いただくことが可能です😊
もしその他ご不明点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ！
どうぞよろしくお願い申し上げます。
インストール時に主回線と副回線と表示されるはずが、旅行用と表示されていました。それがオラフライだと思い、名称をオラフライと設定してそのままインストール開始したのですが、正常に使えますか？？
ご質問ありがとうございます！恐らく問題なくご設定いただけているかと存じますが、もしご不安がございましたら弊社のカスタマーサポートへご相談いただくことをお勧めいたします。
カスタマーサポートですと実際にお客様のスクリーンショット等を確認させて頂きながらお返事ができますので、より正確なご案内ができるかと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストールの際に、モバイルデータ通信の画面で、誤ってオラフライではなく、主回線を選択して完了してしまったのですが、どうすれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
主回線の設定についてはモバイルデータ通信にてご変更頂けますのでご安心くださいませ。
日本にいらっしゃる間はiPhoneの設定よりモバイル通信をご確認いただき、モバイルデータ通信にて普段お使いの回線をご選択ください。
また、Holafly eSIMの回線自体をオフにしていただくことを推奨しております。
※回線をオフにすると「以前〇〇として使用」と表示されますが、問題ございません。
目的地にご到着されましたら、Holafly eSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただけますと現地の通信に接続されます。
尚、普段お使いの通信の回線をオフにしていただけますようお願い申し上げます。
その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ✨
素敵なご旅行になりますように✈️
現在オーストラリアにいるのですが、他の人はSIMを使っている時に、画面右上の4本の縦棒線が上下ふたつ出ています。私の携帯ではこの縦棒線がふたつ出ていないのですが大丈夫でしょうか。（普段のインターネット回線はオフ、オラフライの方はデータローミングも回線もオンにしています）
ご質問ありがとうございます！
恐らく他の方はご自身の普段お使いの回線もオンにしている状態であると推察いたします。
2つの回線がオンになっておりますと上下に4本線が表示されます。
ご質問者様はHolaflyのeSIMのみオンになっている状況かと存じますので、どうぞご安心くださいませ☺️(他の回線をオンにすると上下に表示されるかと存じますが、海外ローミング料金が発生する可能性がございますので、推奨いたしません。)
その他、何かご不安がございましたら、お気軽に弊社カスタマサポートまでご相談くださいませ✨
@@holafly
ありがとうございます😭😭助かりました😭😭
旅行まで数日ありますが、この動画の通りにHolaflyのモバイルデータ通信をONにすると、日本でインターネットを使うことはできますか？また、旅行前にHolaflyのモバイルデータ通信をONにしていると日本での通信料金は高くなったり、電話が使えなかったりするのですか？
こんにちは、もしeSIMが日本のものであれば、私が推測しているように、eSIMは渡航先でしか使えないので、データがカウントされ始める前にアクティベートすれば、以前は使えなかったということはありえません。
日本から✈️機内では
機内モード
到着したらeSIM オンと
機内モードオフ
どちらを先にしたら良いですか？
ご質問いただきありがとうございます！現地にご到着後、HolaflyのeSIMに切り替えてから機内モードを切ってください。モバイル通信を日本のキャリアにしたまま機内モードを切ってしまうと、万一、日本のキャリアが海外で接続してしまう可能性があるためです。良い旅になりますように✈️
現地に到着した際、主回線をオフにしてからholaflyのデータローミングをオンにすれば大丈夫でしょうか？
ご質問ありがとうございます☺️
ご認識の通りで問題ございませんが、通常お使いの回線については飛行機にご搭乗のタイミングでオフにしていただいても問題ございません。
HolaflyのeSIMについては現地に到着後、回線をオンにしてお使いください🙇♀️
ローミングをオンにすることもお忘れなきようお願い申し上げます！
@@holafly分かりました！ご丁寧にありがとうございます！
さっきインストールして今モバイル通信のところのSIMが「以前“Holafly ベトナム”として使用」になっているんですがもう今ベトナムのeSIMが始まってしまっているのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
iPhoneの仕様上、インストール後に自動的に回線がオンとなります。そしてその後に回線をオフにした場合、「以前“Holafly ベトナム”として使用」のように表示されます。
インストールをベトナムへ到着される前(日本にいる間)に行っている場合は、現地の通信には接続されておりませんので、SIM利用の開始にはなっておりません。どうぞご安心くださいませ。
もしご不安がございましたら、弊社のカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです！
どうぞよろしくお願い申し上げます。
モバイルデータ通信の許可をオンにして設定してしまったのですが、後から修正可能ですか？
ご質問ありがとうございます！
念の為、日本にいる間はモバイル通信設定より、Holafly eSIMの回線をオフにしていただくことを推奨しております。
現地に到着されましたら、Holafly eSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただくと通信接続が開始いたします。
その他、ご不明点やご不安な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご相談くださいませ☺️
どうぞよろしくお願いいたします。
素敵なご旅行になりますように✈️
ご回答ありがとうございました！
設定の途中でシステムダウンしてしまいました。
再度QRコードを読み込もうとしたら読み込めなくなっておりました。
どのように設定を継続すればよろしいでしょうか？
通常、インストール プロセスが途中で停止すると、eSIM が自動的にインストールされ、ユーザーはそれが SIM 選択リストに既に存在していることに気づきません。サポートが必要な場合は、Twitter、Instagram、Facebook でメッセージを送信するか、当社の Web サイトでチャットを開始してください。
モバイルデータ通信の切替を許可をオフにし忘れてしまいました。どのように設定変えればよいでしょうか？一度eshim を削除すれば良いでしょうか？
こちらの資料は少し古いものとなっており、分かりづらくて申し訳ございません。インストールされたeSIM削除する必要はございません。ご不明な点ございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
esim使用中、どうしても電話をかけたい時、主回線を一時的に変えて使用し、その後、esimに戻しても大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！
ご認識の通りで相違ございません☺️音声回線の主回線を普段お使いの回線にて設定いただければ、HolaflyのeSIMをオフにせずともお使いいただけます。
尚、普段お使いの回線を一時的に使用する場合、国際ローミング料金等が発生する可能性がございますのでご注意ください。国際通話料金やローミング料金については、普段お使いのキャリア様へお問い合わせくださいませ🙇♀️
どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信ありがとうございました。ヨーロッパ６日間を購入したところ、60分通話付きになっておりました。eSIMの回線をオンにして普段の番号で送受信が可能と言うことでしょうか？何度もすみません。
@@Fキータ ご質問ありがとうございます！Holafly eSIMにヨーロッパの電話番号が付随しているのはeSIMの仕様ではあるのですが、実際に電話やSMSの送受信を行うことはできません。分かりづらく大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
尚、お客様の普段の番号でSMSの送受信を行うことは可能ではございますが、先日の回答の通り、普段お使いの回線を一時的に使用する場合、国際ローミング料金等が発生する可能性がございます。国際通話料金やローミング料金については、普段お使いのキャリア様へお問い合わせくださいませ🙇♀
もしまたご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです☺素敵なご旅行になりますように✈
2人分のeSIMを購入したのですがQRコードが1つしかメールで届きませんでした。
1人はQRコードを読み込めたのですが、もう1人はQRコードを読み取ろうとすると「このコードはもう有効ではありません」と出てきます。
どうしたら良いでしょうか。
ご質問ありがとうございます！
メールが届いていない場合、お手数ではございますが弊社のカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです🙇♀️
カスタマーサポートにてeSIM購入履歴をお調べし、メールの再送等のご対応をさせて頂きます。
LINE公式アカウント( lin.ee/slua4mn )
尚、チャット数が多い場合、お返事にお時間をいただく可能性がございますが、必ずご返信させて頂きますのでご理解賜れますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
ヨーロッパ90日のプランを購入し設定しました。間違えてデータローミングをオンにしてしまいました。これはその時点から利用開始ということでしょうか？また、利用状況などを確認できるのであれば確認方法もお伺いしたいです。
ご質問ありがとうございます！
ヨーロッパ通信圏外(日本等)でローミングをオンにした場合であれば、まだ通信は始まっておりませんので問題ございません🙇♀️
日本にいる間は回線をオフのままにして頂き、現地に到着されましたら回線をオンにし、そしてローミングもオンにしてください。
通信利用状況については弊社ホームページ上にあるHolaflyセンター、もしくは弊社LINEのカスタマーサポートよりお問い合わせくださいませ。
どうぞよろしくお願いします😊
QRコードから入れたものが、
Holaflyではなく、Orange France
となっているのですが、同じ様に使えるのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！Orange Franceとなっていても問題ございませんのでご安心ください。もし通信状態に問題がある場合は、Holaflyのカスタマーサポートまでご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします
今度、韓国に行くので
esim購入してiPhoneでQR読み取り
したのですが、副回線を動画にある
ように「Holafly韓国」に名称を変えて
SIMを選択する際にそれをタップ
すると一番上になぜか「CMHK」と
出ます。これはチャイナモバイル香港
でしょうか？そしてなぜでしょうか？
ちゃんとインストール出来ていないのか？
ご質問ありがとうございます！
CMHKと表示されていても弊社のプロバイダーですのでご安心くださいませ！
どうぞよろしくお願いいたします☺️
帰国後は、自動で元のsimに切り替わるのでしょうか（帰国後、設定不要でしょうか？）？
ご質問ありがとうございます！ご帰国後は、設定のモバイル通信内にあるSIM欄よりHolafly eSIMを削除して頂き、普段日本でご利用の回線をオンにしていただく必要がございます。
ご不明点がございましたら弊社カスタマーサポートまでお問い合わせ下さいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
主回線をholaflyにオンにしたあと、元々使っていた自分のケータイの回線はオフにしたほうがいいですか？
ご質問ありがとうございます！
海外データローミング料金の発生等がご不安かつSMSのご利用予定がない場合に関しては、回線ごとオフにして頂くことをお勧めいたします。しかしながら元々の回線でSMS等を受け取りたい等ございましたら、元々の回線のローミングのみをオフにして頂ければSMSの受信が可能になります！
他にもご質問がございましたらHolaflyのLINE公式アカウント等でお問い合わせください:relajado:どうぞよろしくお願いいたします！
@@holafly 分かりました！ご丁寧にありがとうございます！！
モバイルデータ通信の箇所が主回線にチャックが入っておりHolaflyにチャックを入れられないのですが、このまま旅行先んい行った際にはHolaflyにチャックを変更できるのでしょうか？それとも初期設定が間違っているのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！SIM覧にあるHolafly eSIMの「この回線をオンにする」がオフになっている可能性がございます。現地に到着されましたら、「この回線をオンにする」をオンにし、かつHolafly eSIMのローミングをオンにして下さい。その際に現在主回線に設定されている日本の通信のローミングをオフ、もしくは回線自体をオフにすることをお忘れなきようお願いいたします。その他、ご不明点がございましたらHolaflyカスタマーサポートまでお問い合わせください。どうぞよろしくお願いいたします。
モバイル通信にsimは追加されたのですが、QRコード追加時にアドレスやアクティベーションコードの入力欄が出てきませんでした。それでも問題はないのでしょうか。
問題ございませんので、ご安心ください。モバイル通信に主回線（携帯会社のSIM)以外の回線で、以前登録された別名称の回線が入っていましたら、念の為そのまま触れないでおいてください。インストールができているかをご確認頂きたい場合は、その回線の右端にある＞マークをタップいただき、Holaflyや通信会社名が表示されていれば問題なくインストール出来ております。
渡韓3日前にインストールを完了したのですが、完了後すぐには始まっていませんか？
ご質問ありがとうございます！
韓国用eSIMをご購入いただいたのであれば、現地に到着後に通信が開始されますのでご安心くださいませ！
もしアジア周遊用プランをご購入の場合は、日本もカバレッジに含まれておりますため、通信が開始している可能性がございます。もしその場合はお手数ですが弊社のカスタマーサポートへご相談いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストール時にモバイルデータ通信の選択を誤って主回線としてしまったのですが、どうしたらいいですか？
ご質問ありがとうございます！
目的地に到着してから【モバイルデータ通信】選択でHolafly eSIMに切り替えることができるのでご安心ください！プランをアクティベートするには、SIM選択でHolafly eSIMの回線をオンにし、データローミング選択もオンにすれば完了となります。
ご不明点がございましたらカスタマーサポートにいつでもお問い合わせください。
WiFiのマークの左がびっくりマークみたいになっていたら繋がっているということですか💦
3G/4G/5G/LTEが表示されない限り回線には繋がってない可能性がございますので、設定を今一度ご確認ください。カスタマーパネルやアプリ上でもご使用状況をご確認頂けます。
間違って2回同じものを購入してしまいました。ひとつキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？
ご質問ありがとうございます！
その場合、弊社のカスタマーサポートへご連絡いただけましたら返金対応をさせて頂きます。
お手数ではございますが、弊社のLINEカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
インストール後、モバイル通信を
一瞬eSIMの方にしてしまったのですが、その瞬間から使用開始期間が始まってしまってるのでしょうか？
回線をオフにしておけば大丈夫でしょうか？
現地にて電波を拾うまでは利用は開始になりませんのでご安心くださいませ！目的地に到着するまでは、インストールいただいたHolaflyの回線をオフにしてください。
現地に着いてアクティベートするには、設定にて【Holaflyの回線をオン】と【データローミング】選択をオンにすることでご利用いただけます！主回線はオフにしてくださいませ。
10/5-11/5シンガポール
その後11/5-12/5ベトナムに行きます
行く前にまとめて↑シンガポール30日分
ベトナム30日分
購入した場合、シンガポールでesim使った場合ベトナムの30日分は消費されてしまわないですかね？
ご質問ありがとうございます。
お客様の目的地現地の通信に接続された時点で通信の消費は開始されますので、シンガポールでベトナムの通信が消費されることはございません。ご安心くださいませ。
しかしベトナムに到着されるまでは、eSIMをインストール後、回線をオフにして頂きますようお願い申し上げます。
その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートまでご相談くださいませ🙏
どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご回答ありがとうございます！大変助かります
ちなみに日本の空港にいる時に（出国直前）
こちらの動画の通り、esim追加して
データローミングオンにして
esim読み込んだ状態にしておいて
出国しても携帯会社（ソフトバンク）から高額請求はこないですかね？
シンガポールについてからesim設定するにはWi-Fiなど必要かと思うので
Wi-Fiは持ってないのと、
空港の無料のWi-Fiの接続の仕方やパスワードがわからなくて
こちらのesimはシンガポールについてから
設定しないといけないのですか？
ご質問ありがとうございます。
シンガポール、ベトナム向けeSIMのインストール設定までは、それぞれ日本でご設定を完了いただくことを推奨しております。現地に到着後、それぞれの目的地毎のHolafly eSIMをオンにしてください。
シンガポール向けのeSIMであればシンガポール向けのeSIM回線を現地に到着後オン、ローミングをオンにしていただければ接続されます。
また普段お使いの回線については日本出国時に回線をオフにしていただければ通信量は発生しないかと存じます。
恐れ入りますが、詳細につきましてはお使いのキャリア様へ直接お問い合わせくださいませ。
その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポート(LINE、Webチャット)までご相談くださいませ🙏
どうぞよろしくお願い申し上げます。
日本国内でQRコードをスキャンしたのですが、副回線ではなく個人のところに、自分が購入した国向けではない、国番号43で始まる番号が表示されています、これはどうしたらよいのでしょうか？このままでも差し支えないですか？ガイドでは副回線のところにくるようになっていますが。
ご質問いただき有難うございます！携帯の機種によっては、eSIMのお名前が副回線や個人と登録されます。+43から始まるシムはHolaflyのeSIMですので、そちらのシムをタップいただきお好きなお名前に変更していただけますので、お試しくださいませ！現状はインストール完了の状態です。
そちらのサイトでのesim 購入は海外行く日に購入すれば良いのですかね？
30日間いるので30日分2万1千円
と表示されましたが
使いたいのは来月10/5からなので
日付決めて購入できるのか
それとも購入したらその日から利用開始してしまうのかその辺り仕組みが公式サイトに書いてないので分からないです
ご質問ありがとうございます！
ご出発前日までに購入・設定していただければ問題ございません☺️
eSIMを購入後にインストールして頂き、当日現地へ出発されるまではHolafly eSIMの回線をオフにしておいて下さい。
現地に到着されましたらeSIMの回線をオンにし、ローミングもオンにしていただければ通信カウントが開始いたします。
その他ご不明点がございましたら弊社カスタマーサポートへご相談くださいませ🙇♀️よろしくお願いいたします。
スペイン旅行に行くためにHolaflyを購入しました。
iPhoneのカメラ機能からQRコードを読み取り、手続きを行って行ったら自動的にアクティベート中になりました、
まだ旅行先でないので、「アクティベート出来ません」と表示が出ました。
「この回線をオンにする」をオフにしたら「過去に◯◯として使用」と言う状態になっています。
Holaflyのデータローミング自体はまだオンにはなっていなかったと思いますが、まだ使用開始されていない状態ですか？
ご質問ありがとうございます！
データローミングの選択がオフのままであればeSIMの有効期限は開始されませんのでご安心ください。
アクティベートするには、目的地に到着後、Holafly eSIMの「この回線をオンにする」と「データ ローミング」をオンにしてください。
どうぞよろしくお願いします！
@@holafly ありがとうございます。安心しました！
電話番号は付帯されていませんが、LINE電話をする場合デフォルトの音声回線でHolaflyを選択した方がいいですか？
ご質問ありがとうございます！LINEはデータ通信を介してご利用いただけるので、デフォルトの音声回線でHolaflyを選ぶ必要はございませんのでご安心ください😊
ただ渡航先では主回線はオフになっている状態かと存じますので、オラフライをご選択いただいても問題ございません🙇♀
その他、何かご質問がございましたら弊社のカスタマーサポートへご連絡くださいませ。
旅行まで数日あります。今日、動画のようにHolaflyのモバイルデータ通信をONにしたのですが、今日からHolaflyの利用日数として適用されるのでしょうか？
今からでもモバイルデータ通信を主回線に変更した方がいいのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！利用日としてカウントが開始されるのは現地のインターネットに接続されてからですので、ご安心ください。しかしながら、現地に到着されるまでは「この回線をオンにする」をオフにしていただくことを推奨いたします。また現地に到着されましたら、「この回線をオンにする」をオンにして下さい。その際にローミングもオンにすることをお忘れなきようお願いいたします。尚、ご出発までは普段お使いの主回線をご利用ください。
Hotspotを作成して、iPad 等と共有することもできますか?
ご質問ありがとうございます！弊社のeSIMはプランによってはテザリングが可能です。ですので、テザリング可能なプランをご購入いただいた場合はiPad等と通信を共有することが可能です。
ただ、テザリングに関しては1日最大500Mbのみご利用可能ですので、複数のデバイスでご利用になる場合は、デバイス数に合わせていくつかeSIMをご購入いただくことを推奨いたします。その他、ご不明点がございましたら弊社のカスタマサポートまでご相談くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
現地でQRコードを読み込めばデータ通信出来るということですか？
理解力不足ですみません💦
ご質問ありがとうございます！QRコードを読み込むことで、iPhoneにeSIMがインストールされます。ご旅行先の国に到着したら、インストールされたeSIMをアクティベート(ローミングをオンにする)することで、現地のインターネット通信に接続されます。
eSIMのインストールはiPhoneの設定にある「モバイルデータ通信」から「eSIMを追加」することで追加できます。
もしiOS17.4以上のiPhoneをご利用の場合は、メールで届くQRコードを長押しすることでeSIMのインストールをすることが可能です。
もし設定についてご不明点がございましたら、いつでもお気軽にHolaflyのLINE公式アカウントよりお問い合わせください！
購入しQRコードをカメラで読み取りました。しかしながらiMessageやFaceTime、モバイルデータ通信の画面が表示されることなく、自動的にHolafly回線がオンになっていました。(データローミングはオフになっています。)
この場合、既にHolafly esimの利用が開始されている状態になっているのでしょうか？
またモバイルデータ通信についての設定は後からでもすることは出来るのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！
iPhoneの仕様上、自動的に回線はオンになってしまいますが、ローミングがオフのままであれば問題ございません。
モバイルデータ通信にて一旦Holaflyの回線をオフにしていただき、お住まいの国にてご利用になっている回線のみをオンにして頂くことを推奨しております！
尚、現地に到着されましたら、Holaflyの回線をオン、ローミングもオンにし、普段お使いの回線は回線をオフにしてください☺️
その他、ご不明点がございましたら、弊社のカスタマーサポートへご相談くださいませ🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
@@holaflyローミングをオンにしなければ利用開始とはならないのですね！教えて頂きありがとうございました！
海外行ってまいります🫡
出国の数日前で、インストールを完了させましたが、データローミングをオンにしていないにも関わらず、購入したページでは有効期限がインストールを完了させた日からとなっています。
これはすでに利用開始となってしまったということでしょうか？
ご質問ありがとうございます！また不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
iPhoneの仕様でインストール直後に追加されたeSIMはオンの状態になっていますが、eSIMのデータローミングはオフになっておりますので、この段階で接続されることはございません。
またアジアパッケージの場合、利用可能な国に日本も入っておりますので、この条件でデータローミングもオンにされると利用が開始になります。基本的には、データローミングをオンにしてしまったとしても利用される国の現地の電波を受信するまでは開始にならないため利用は開始になりません。
もし引き続きご利用に際してご不明な点やご不安な点がございましたら、カスタマーサポートにご連絡いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
データローミングをオフにする という項目が出てこないのですが、これはどうしたら良いですか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの場合、「この回線をオンにする」という表記がある部分をオンにしていただくと、その下に幾つかの項目が表示されます。
そのまま下にスクロールしていただくと、「ローミング」という項目がございますので、その部分が緑マークになっている場合は「オン」、グレーマークになっている場合は「オフ」の状態です。
詳しくは恐れ入りますがHolaflyのカスタマーサポートチャットよりご相談いただけますと幸いです🙇♀️どうぞよろしくお願い申し上げます。
旅行数日前です。
手順通りにモバイル通信オンにしたのですが、購入がアジア用なので日本もエリアに含まれています。
10日分を購入したのですが、もうカウントは始まってしまったのでしょうか？
今はオフにしています。
ご質問ありがとうございます！ローミングがオフのままだった場合、もしくは万が一ローミングをオンにしてしまった場合でも日本の通信に接続されていなかった場合はカウントは始まりませんのでご安心ください。ご心配の場合は弊社のカスタマーサポートまでお問い合わせください:mujer_reverencia:
またアプリでも使用のカウントが開始されているかを確認することは可能ですので、よろしければご活用ください:relajado:(2024年4月現在、アプリの日本語サポートはございませんのでご了承ください。)
どうぞよろしくお願いいたします。
アジア周遊を使用中です。
マレーシアでは問題なく使えていましたが、ベトナムに移動すると繋がらなくなりました。
3Gが点滅するだけです。
どのように対応すればいいですか？
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
本件についてその後いかがでしょうか。引き続き接続に問題が発生している場合、お手数ですが弊社の公式LINEアカウントもしくは公式ホームページ上のウェブチャットよりお問い合わせください。ご不便をおかけし恐縮ですが何卒よろしくお願いいたします。
データローミングをオンにすると高額請求の可能性があると思うのですが、オンでも大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！HolaflyのeSIMをご利用の場合は、ご旅行先に到着されてから、Holafly eSIMのローミングを必ずオンにしてください。またその際ですが、普段お使いのインターネット回線は、必ずローミングをオフにしてください。普段使用している回線のローミングがオフにさえなっていれば、高額請求の心配はございませんので、ご安心ください！
韓国に行きます、登録した時点でONになっていて、アンテナが上下で立ってましたが繋がってしまったんですかね？
あとネットワークがソフトバンクになってますが大丈夫ですか？
ご質問ありがとうございます！iPhoneの使用上、インストール時点で回線が自動的にオンになります。
しかしながら基本的に対象国にて回線をオンにした場合に接続されますので、データカウントは開始されていないかと存じます。
しかしながらこちらのコメント欄では具体的な設定状況が確認できかねますため、使用状況についてもしご心配でしたら、弊社のカスタマーサポートへご相談をいただけますようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀️
こんばんは。4日間のプランを購入したら、メールが4通送られてきたのですが、それぞれのQRコードで4日間分インストールが必要なのでしょうか？
ご質問ありがとうございます！もしかすると4日分ではなく、1日分のeSIMを4点ご購入された可能性がございます。お手数ではございますが、弊社のカスタマーサポートにてご相談いただけますと幸いです。
@@holafly 返信ありがとうございます。
相談してみますm(_ _)m
@@かおり-o8g8f どうぞよろしくお願い申し上げます🙇♀
アクティベート中と表示されますが、いつ終わりますか？
ご質問ありがとうございます！
アクティベートは5〜10分程度で完了いたします。
より良いWiFi通信環境下でアクティベートして頂くと、より早く完了いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
QRコードを読み込むと「モバイル通信の構成を続行できません」と表示されるのですが、どうすればいいですか？
こんにちは、あなたの問題を解決するには、+16613848482にwhatsappによって私達に連絡することができます。
インストール方法を間違えました。ヘルプセンターに連絡しましたが返信がないです。。。
iPhone のカメラ画面でインストールしてしまい、 setting内のceller にCMHKと表示されていてHolaflyとなっていません。。現地でちゃんと使えるか不安です。どうしたら良いでしょうか。。
ご質問ありがとうございます。ヘルプセンターから返信がないとの事、大変失礼いたしました。eSIMの仕様によりHolaflyと表示される場合とCMHKと表示される場合がございます。ですので、お客様のeSIMは正しく設定されているかと存じます。
現地に到着後、ローミングをオンにしていただければ通信に接続されますのでどうぞご安心ください。
@@holafly さま
ご返信ありがとうございます
ヘルプセンターの方、ご返信くださいました
とても助かりました
ご丁寧有りがとうございました
どのタイミングで料金発生するんですか？
ご質問ありがとうございます！料金は購入時のみに発生いたします。購入後に追加料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ！尚、普段お使いの回線がオンのままですとローニング料金が発生する場合がございますので、必ずオフにして頂きますようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
NZ用に買いました。動画内のようにiPhone上に副回線（Holafly NZ）として登録までできたのですが、
副回線（Holafly NZ）は「データ無制限」のやつだからそもそも現地の番号がないeSIMってことですかね？？
日本発の機内の中でiPhoneの日本の主回線はオフにして、NZの空港に着いたらiphone➡設定➡eSIMの項目の中の副回線（Holafly NZ）をオンにすれば、常にポケットＷＩＦＩを同じ感覚でスマホをＮＺで使えるってことですよね？
Holafly eSIMをご購入いただきありがとうございます。
日本の主回線をオフ、副回線（Holafly NZ）とローミングをオンにしていただくことで現地でインターネットをご使用いただけます。
ニュージーランド用のeSIMには現地での電話番号は付帯しておりません。
音声通話にはLINEやスカイプなどのアプリのご使用を推奨しております。
アジア使い放題4400円を買いました。
カスタム名称のところは、holaflyプラス目的地と説明がありましたが、シンガポールとマレーシア2カ国行くのですが、何と入力すれば良いでしょうか？
ご質問ありがとうございます！カスタム名称は他のSIMと差別化できるようにお客様のお好みの名称に設定いただければ問題ございません。例えばアジア周遊プランをご利用とのことですので、「Holafly アジア周遊」ですとか」にようにHolaflyのどこで使用できるプランであるかを明確化して頂くことを推奨いたします。どうぞよろしくお願いいたします