NET PROMOTER SCORE - Was ist eigentlich...?
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- Опубликовано: 22 май 2016
- Der Net Promoter Score ist mittlerweile eine gängige Methode, um unmittelbar die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung durch einen Kunden abzubilden. Er misst mittelbar zusätzlich die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Im Grundmodell besteht der Net Promoter Score nur aus einer Frage:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / die Marke / das Unternehmen XY weiterempfehlen?“
Der Befragte gibt seine Weiterempfehlungsabsicht auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) an. Optional kann im Anschluss an die Hauptfrage noch eine offene Frage nach der Begründung der Bewertung gestellt werden.
Der Net Promoter Score wird folgendermaßen berechnet: Die relativen Häufigkeiten der Kunden, die eine Weiterempfehlung von 9 oder 10 (Promotoren) sowie derjenigen, die eine Weiterempfehlung von 6 oder schlechter angeben, werden jeweils addiert. Der Net Promoter Score setzt sich nun folgendermaßen zusammen:
% Promotoren - % Kritiker = Net Promoter Score
Folglich liegt der Net Promoter Score zwischen +100% und -100%. Je größer der Wert, desto besser ist das Ergebnis.
Sie möchten mehr über den Net Promoter Score erfahren? Hier finden Sie weitere Informationen: www.marketinginstitut.biz/blo...
Was ist eigentlich....
In dieser Videoreihe erklärt Prof. Dr. Bernecker vom Deutschen Institut für Marketing Begrifflichkeiten rund um das Thema Marketing.
Hier geht´s zur gesamten Playlist: bit.ly/1IIeWXO
Wenn Ihnen das Video gefallen freuen wir uns über einen Daumen nach oben. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite: www.MarketingInstitut.BIZ
Ich empfehle das Video an meine Kommilitonen weiter. Sehr gut erklärt. Danke!
Ich gehöre definitiv zu den 9 - 10 ;-)
Danke für die Info!
mein NPS dieses Videos liegt bei 10
Hier gibt es übrigens noch mehr Infos: www.marketinginstitut.biz/blog/net-promoter-score/