KUNDENZUFRIEDENHEIT - Was ist eigentlich...?

Kundenzufriedenheit - Wie entsteht Zufriedenheit beim Kunden und welche Auswirkungen können die verschiedenen Formen der Kundenzufriedenhet für ein Unternehmen haben? Das erfahren Sie in diesem Video!
Kundenzufriedenheit wird in der heutigen Zeit immer bedeutsamer. Kunden können ihre Erfahrungen im Internet teilen, sich mit anderen Konsumenten austauschen und sich über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen informieren - und das alles anonym. Dies kann unter Umständen verheerende Folgen für das Image eines Unternehmens haben. Wie können Unternehmen dagegensteuern? Indem der Kundenzufriedenheit mehr Aufmerksamkeit beigemessen wird. Denn im Zeitalter des Internets ist schnell ein sogenannter Shitstorm ausgelöst, der sich rasch zum Problem entwickeln kann. Sinkende Absatzzahlen können aufgrund eines Imageproblems zum Thema werden. Auch unter dem Namen Customer Centricity bekannt, ist die Kundenorientierung der Beginn der Wertschöpfungskette. Nicht mehr das Produkt sollte im Vordergrund stehen, sondern der Kunde und entsprechend die Kundenzufriedenheit. Das im Sprachgebrauch bekannte „Der Kunde ist König“ ist nicht mehr nur eine Floskel, sondern gehört immer öfter zur Unternehmenskultur. Von Produktmanagement bis hin zum Kundenservice ist die Orientierung an Kundenbedürfnissen als obligatorisch anzusehen. Die Kundenzufriedenheit hat nicht nur Einfluss auf den Unternehmenserfolg, sondern indirekt auch auf die Produktentwicklung. Findet ein Produkt keinen Absatz, muss sich das Unternehmen fragen, woran dies liegen könnte. Da der Kunde der Abnehmer eines Produktes ist, muss hier die Frage an den Endverbraucher gestellt werden. Hier können essenzielle Informationen eingeholt werden, die unter Umständen eine Produktentwicklung zur Folge haben.
Hier gibt es noch mehr Informationen: www.marketingi...
Was ist eigentlich....
In dieser Videoreihe erklärt Prof. Dr. Bernecker vom Deutschen Institut für Marketing Begrifflichkeiten rund um das Thema Marketing.
Hier geht´s zur gesamten Playlist: bit.ly/1np7xZF
Wenn Ihnen das Video gefallen freuen wir uns über einen Daumen nach oben. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite: www.MarketingInstitut.BIZ

[@rechtinfo]

Die Videos sind gut verständlich und hilfreich. Zum Thema Kundenzufriedenheit habe ich mir eine 6-E-Formel erarbeitet. Die kann ich hier leider nicht grafisch darstellen, sondern nur beschreiben:
1. Erwartung (der Interessent = spätere Kunde kommt mir einer Erwartung an Produkt / Dienstleistung)
2. Ergebnis (der Erwerber wird - mehr oder wenige bewusst - prüfen, was er bekommt; also ein Ergebnis feststellen)
3. Erfüllung (der Erwerber vergleicht seine [ehemalige] Erwartung mit dem Ergebnis und stellt fest, ob die Erwatung erfüllt worden ist)
4a) Enthusiasmus (ist die Erwartung erfüllt [besser übererfüllt], denn gerät er in Entzücken / Enthusiasmus)
4aa) Empfehlung (hat der Abnehmer die positive Enthusiasmuserfahrung gemacht, so ist er bereit, eine Empfehlung auszusprechen)
4b) Enttäuschung (ist die Erfüllung unterhalb der Erwartung, so ist der Adressat enttäuscht)
Das Ganze habe ich für mich und meine Dienstleistung (vgl. dazu rechtinfo.de/) als Bild komponiert und soll mich immer anspornen, besser zu sein, als die Erwartung meiner Mandanten.

[@frankgg437]

Auf den Punkt. Klasse. Und herzlichen Dank....!