ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء ) ( الجزء 1 ) Customer Service Revolution John Dijulius 4.07 On Goodreads - الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس . - فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل . - الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 ) - لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل . - الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها . ∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟ × الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا : ✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر ( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء ) × فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا . ∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟ 4 اسباب 1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء . 2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى × الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant ( السعر يصبح ملهوش قيمة ) × انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه . × الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم × السعر بيبقي مهم امته ؟ لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت ) ✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء . × يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها . 3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media ال Social Media غيرت شكل السوق لان × العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم ) فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000 × العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات 4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟ × بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .
دكتور إيهاب أنت والله عملة نادرة،، وبكل فخر فأنا أطبق كل ما تقوله بحذافيره في عملي التجاري الخاص 👍🏼 حتى أني أطبق بعض المعايير الأخرى ومن ضمنها اذا شعرت بأن الزبون غاضب لسبب ما، مثل تأخير في الخدمة أو غيرها فأقوم بإعطائه هدية وأعتذر بأننا غلطنا في حقه. وسبب النجاح الرئيسي هو خدمة الزبون بكل سمو وإحترام. إخدم العميل بشكل يفوق توقعاته وسترى النتائج المذهله 👍🏼
تشرفت بمعرفتك و معرفت افكارك المتميزة و لا اخفي عليك انت تذكرني بالدروس التي قدمها لي والدي في التجارة ماخذتها كقواعد مع الانضباط،الاخلاق،،،،، اخوك و متابعك من الجزائر
أحيي اهتمامك في فيديوهاتك بموضوع أجده في غاية الأهمية لضمان البقاء ضمن المنافسة فعلا من الواجب على الشركات الانتقال من مفهوم خدمة العميل وحسب إلى مفهوم رعاية العميل أو العناية بالعملاء وإن كنت أرى تقدما واضحاً في هذا المجال عندنا بالسعودية نقطة جميلة ذكرتها وهي أن خدمة العميل الخارجي تبدأ من اهتمام الشركة بالعميل الداخلي ( الموظف) واذكر عبارة لصاحب فنادق ماريوت في هذا السياق يقول ( ضع الموظفين في المقام الأول وسوف يهتمون هم بالعملاء )
احي حضرتك د. إيهاب... وحقيقي كلامك في محله بالفعل واختصرتها باروع جمله . حب العميل ميزه تنافسيه .. عموما اشكرك على استمتاعي بمتابعه فيديوهاتك.. كلها قيم ومبادئ..
قواعد عند التعامل مع العميل أبتسم الابتسام جزء من الاستايل بتاعك ممنوع تقول كلمة لا ممنوع تقول معرفش ممنوع تغلط العميل لا تجادل العميل لا تنهي انت اللقاء مع العميل عد بالقليل و اوفي بالكثير نادي العميل بالاسم الي يفضلو. يعني مش يقلك انا اسمي دكتور خالد فتروح تقولو يا استاذ والعكس صحيح
كلامك صحيح ١٠٠/100 انا ديما بطبقو لدرجة ان العملاء دايما في زيادة شكرا جزيلا لحضرتك لكن بواجئ صعوبات في الحصول علي الموارد البشرية بعض الاحيان بيكون الشغل اكثر من طاقتنا بماذا تنصحني؟ دا كوافير حريمي رجالي
شكؤا جزيييلا .. بالمناسبة اذا واجهتك حالة مع عميل شرير يعني مثلا يريد ان يقوم بنصب واحتيال او ان يقترض بضاعة بدون ان يدفع ابدا .. طبعا موجودين .. ومثلا جاء للمرة الثانية بعد ان احتال على البائع ... كيف يكون اتعامل معه؟؟؟
الف شكراً على مجهودك الرائع. لكن يا دكتور العمال من البواب إلى أعلى رتبة عندهم امراض اجتماعية عميقة كالحسد و الغيبة و الكذب وهلم ما جر، و هذا يمنعهم من أداء مهامهم سواء مع زملائهم او مع العملاء. هنا الطاقم الإداري يدرب الموضفين على الأداء الجيد مع الجميع أو يقوم بإعادة تربية؟ شكرا و تقبل الله الصيام و القيام...
مساء الخير 😊 أنا أولاً حابة أشكر حضرتك جداً د. إيهاب استفدت من حضرتك كتير من ناحية معلومات جديدة عليا بالإضافة إلى إن حضرتك قلت حاجات أنا بعملها بدون تدريب لكن وبدون ما أسمعها من حد وحضرتك اكدت لي اني ماشية صح وحمستني أكمل. بس هل دا يعني اني أكمل في المجال وادخل في مجال ال contant creation & digitale marketing؟ أو لو دخلت اي مجال فيهم ممكن أكون ماشية في طريق صح؟
السلام عليكم د.ايهاب عندي استفسار تسويقي ان صح القول وياريت احصل كنك علي إجابة. هناك مثلا شارع تجده بالكامل طرازين ، أو شارع تجده بالكامل يبيعون موبايلات، والسجاد....الخ طيب لماذا الاقتراب من المنافس؟ مش الاحسن الابتعاد عن المنافس والاستقلال في مكان منفرد أفضل من التكتل ؟ وشكرا مقدما علي الاجابة .
@@mohpe1 تحية طيبة اخي . طيب ايه هيا الميزة اذا كان كل المحلات تقدم نفس البظاعة ؟ مثلا شارع الخياطين هما كلهم يقدموا في نفس الخدمه وهي التطريز، وبالرغم من ذلك تجدهم جنب بعضهم . وقس علي ذلك في كثير من الشوارع المتخصصه في بيع شيئ واحد . وشكرا لك علي اثراء النقاش .
لو سمحت يا دكتور انا شغال في شركة و حاليا عملوا طريقة تقييم للخدمة بدرجة من ١ الي ١٠ من ١ الي ٦ ( لا انصح تماما ) ٧ او ٨ neutral ٩ او ١٠ انصح بشدة هل ده تقييم عادل لأداء الموظف ؟؟
وفي نفس الوقت مافيش حد في العالم عنده من العقد النفسية ومركبات النقص والأمراض الاجتماعية أنه يقدم نفسه بصفته دكتورفلان أو مهندس فلان أو يحط حرف "د" او "م" قدام إسمه حتى عالفايسبوك غير المصريين! لو بيعرف نفسه في محاضرة طبعاً عادي أنه يقول أنا فلان كذا،،لكن بيعرف نفسه لبياع ليه على إنه دكتور كذا؟ بيخوفه مثلا؟ بيفرض برستيجه؟
@@ehabmes ده اللي بقولو حضرتك، العمايل دي مصرية بامتياز.سواء لواء او طبيب او مهندس، تعريفه لنفسه بالوظيفه دي بيحمل رسالة ضمنيه بتعكس تسلطه وعقد نقصه. مافيش كده بره.
ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء )
( الجزء 1 )
Customer Service Revolution
John Dijulius
4.07 On Goodreads
- الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس .
- فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل .
- الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 )
- لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل .
- الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها .
∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟
× الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا :
✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر
( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء )
× فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا .
∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟
4 اسباب
1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء .
2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى
× الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant
( السعر يصبح ملهوش قيمة )
× انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه .
× الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم
× السعر بيبقي مهم امته ؟
لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها
ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت )
✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء .
× يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها .
3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media
ال Social Media غيرت شكل السوق لان
× العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم )
فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000
× العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات
4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟
× بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .
دكتور إيهاب أنت والله عملة نادرة،، وبكل فخر فأنا أطبق كل ما تقوله بحذافيره في عملي التجاري الخاص 👍🏼 حتى أني أطبق بعض المعايير الأخرى ومن ضمنها اذا شعرت بأن الزبون غاضب لسبب ما، مثل تأخير في الخدمة أو غيرها فأقوم بإعطائه هدية وأعتذر بأننا غلطنا في حقه. وسبب النجاح الرئيسي هو خدمة الزبون بكل سمو وإحترام. إخدم العميل بشكل يفوق توقعاته وسترى النتائج المذهله 👍🏼
ما شاء الله عليك
الخلاصة فعلا ان تسبق توقعات العميل
تمنياتي لك بالتوفيق والسداد
@@ehabmes شرف كبير لي يا دكتور إيهاب أن أرى تعليقك رغم إنشغالك. وأنت والله عملة نادرة 🏅
تشرفت بمعرفتك و معرفت افكارك المتميزة و لا اخفي عليك انت تذكرني بالدروس التي قدمها لي والدي في التجارة ماخذتها كقواعد مع الانضباط،الاخلاق،،،،، اخوك و متابعك من الجزائر
جزاك الله خيرا، يا دكتور إيهاب مسلم. على نشر الخير من عبر التواصل الاجتماعي. وشكرا
يا دكتور ايهام مسلم انت جوهرة من جواهر الدنيا و الله
هو كرم منك لا أكثر 🌹
مدرسة عظيمة
الله يباركلك في علمك وينفع فيك ...
حقيقي يا دكتور موضوع ذكر اسم العميل
مؤثر بشكل مش طبيعي وماحدش يتخيل اثره الا اللي جربها وبا سلام لو جه تاتي وافتكرت اسمه وشغله بيسلم نفسه على طول
صدقا صدقا فيديو لك مدته نصف ساعة يغني عن فصل كامل في الجامعة
الله يكتر خيرك على هاد المحتوى العظيم يا دكتور ايهاب الغالي
أحيي اهتمامك في فيديوهاتك بموضوع أجده في غاية الأهمية لضمان البقاء ضمن المنافسة
فعلا من الواجب على الشركات الانتقال من مفهوم خدمة العميل وحسب إلى مفهوم رعاية العميل أو العناية بالعملاء وإن كنت أرى تقدما واضحاً في هذا المجال عندنا بالسعودية
نقطة جميلة ذكرتها وهي أن خدمة العميل الخارجي تبدأ من اهتمام الشركة بالعميل الداخلي ( الموظف) واذكر عبارة لصاحب فنادق ماريوت في هذا السياق يقول ( ضع الموظفين في المقام الأول وسوف يهتمون هم بالعملاء )
احي حضرتك د. إيهاب... وحقيقي كلامك في محله بالفعل واختصرتها باروع جمله . حب العميل ميزه تنافسيه .. عموما اشكرك على استمتاعي بمتابعه فيديوهاتك.. كلها قيم ومبادئ..
جزاك الله خيرا...اللهم صل وسلم وبارك على سيدنا محمد.
قواعد عند التعامل مع العميل
أبتسم الابتسام جزء من الاستايل بتاعك
ممنوع تقول كلمة لا
ممنوع تقول معرفش
ممنوع تغلط العميل
لا تجادل العميل
لا تنهي انت اللقاء مع العميل
عد بالقليل و اوفي بالكثير
نادي العميل بالاسم الي يفضلو. يعني مش يقلك انا اسمي دكتور خالد فتروح تقولو يا استاذ والعكس صحيح
دكتور ايهاب انت شخص مميز وتعلمت منك كتير ❤
زادك الله من علمه ولك جزيل الشكر
مبدع يا دكتور ❤
بارك الله فيكم
عامل موظفيك كما تحب ان يعاملو افضل عملائك
بصراحة حضرتك بتبين حاجات اول مرة اسمع عنها
ربنا يفتح عليك يا دكتور ياريت حضرتك تزود من ظهورك لوحدك
انت راجل محترم
انا لما العميل بيشتري مني بقوله نورتنا مع ابتسامة خفيفة
كده كويس ولا في حاجة تانية أفضل؟
رضا للعملاء امر لا مفر منه و السؤال الذي يفرض نفسه علينا كيف احل مشكله نزول الاسعار بعد البيع خاصة عندما تكون الفترة الزمنية قصيرة مشكور استاذنا
كلامك صحيح ١٠٠/100
انا ديما بطبقو لدرجة ان العملاء دايما في زيادة شكرا جزيلا لحضرتك
لكن بواجئ صعوبات في الحصول علي الموارد البشرية
بعض الاحيان بيكون الشغل اكثر من طاقتنا
بماذا تنصحني؟
دا كوافير حريمي رجالي
الإضاءة بقت أحلى بكتير يا دكتور ما شاء الله
شكرا لتعليقك
سعيد ان الفرق واضح
شكؤا جزيييلا .. بالمناسبة اذا واجهتك حالة مع عميل شرير يعني مثلا يريد ان يقوم بنصب واحتيال او ان يقترض بضاعة بدون ان يدفع ابدا .. طبعا موجودين .. ومثلا جاء للمرة الثانية بعد ان احتال على البائع ... كيف يكون اتعامل معه؟؟؟
الله يجزيك الخير
الف شكراً على مجهودك الرائع. لكن يا دكتور العمال من البواب إلى أعلى رتبة عندهم امراض اجتماعية عميقة كالحسد و الغيبة و الكذب وهلم ما جر، و هذا يمنعهم من أداء مهامهم سواء مع زملائهم او مع العملاء. هنا الطاقم الإداري يدرب الموضفين على الأداء الجيد مع الجميع أو يقوم بإعادة تربية؟ شكرا و تقبل الله الصيام و القيام...
ما شاء الله شكرا لك
مساء الخير 😊
أنا أولاً حابة أشكر حضرتك جداً د. إيهاب
استفدت من حضرتك كتير
من ناحية معلومات جديدة عليا بالإضافة إلى إن حضرتك قلت حاجات أنا بعملها بدون تدريب لكن وبدون ما أسمعها من حد وحضرتك اكدت لي اني ماشية صح وحمستني أكمل.
بس هل دا يعني اني أكمل في المجال وادخل في مجال ال contant creation & digitale marketing؟
أو لو دخلت اي مجال فيهم ممكن أكون ماشية في طريق صح؟
حضرتك بتحددي هدفك بعد تحليل للموقف.. بدون تحليل مش هعرف انصح حضرتك
السلام عليكم د.ايهاب
عندي استفسار تسويقي ان صح القول وياريت احصل كنك علي إجابة.
هناك مثلا شارع تجده بالكامل طرازين ، أو شارع تجده بالكامل يبيعون موبايلات، والسجاد....الخ
طيب لماذا الاقتراب من المنافس؟ مش الاحسن الابتعاد عن المنافس والاستقلال في مكان منفرد أفضل من التكتل ؟
وشكرا مقدما علي الاجابة .
بس ده ليه ميزة ان العميل يلاقي كل حاجة في مكان واحد
@@mohpe1 تحية طيبة اخي .
طيب ايه هيا الميزة اذا كان كل المحلات تقدم نفس البظاعة ؟ مثلا شارع الخياطين هما كلهم يقدموا في نفس الخدمه وهي التطريز، وبالرغم من ذلك تجدهم جنب بعضهم . وقس علي ذلك في كثير من الشوارع المتخصصه في بيع شيئ واحد .
وشكرا لك علي اثراء النقاش .
العميل يرغب في الوصول للمنتجات باقل جهد.. والسوق يقدم له هذه الراحة.. التواجد في السوق افضل بشكل عام
مرة كنت بكلم شركة وحسيت إن هيحصل مراوغة منهم
فقلت للموظفة اسمك أية مرضيتش تقولي وقفلت المكالمة
جرائم مش خدمة عملاء
متى توقيت البث المباشر
على صفحة الفيسبوك
facebook.com/dr.ehabmes
الساعة ١١م بتوقيت القاهرة وبعد رمضان ٩م إن شاء الله
⁉️لو سمحت يادكتورإيهاب انا شاب طموح وعندى فرعين صالون حلاقه وعندى فرعين تركيب شعر الشبكه الفرنسيه
طبعا التوسع الانا فيها شغال معايا موظفين كتير حاولى 50 موظف وعلشان اقدر اتوسع اكتر من كدا محتاج اعمل اداره وب الفعل اخد مقر للشركه وطبعا عايز اجيب موظفين يقدور يساعدونى اكبر واقدر اخدم على التوسع وكمان يحلو معايا اى مشكله زاى الاداره الماليه وقسم خدمه العملاء
وطبعا الموارد البشريه واخصائى اجتماعى لحل مشاكل الموظفين ودا طبعا انا محتاج اعملو علشان اقدر انمو بطريقه صحيحه علشان طموحى افتح فروع كتير وطبعا المشكله هنا ⁉️👈ان مافيش فلوس معايا
علشان اقدر افتح فرع كمان يكون تمويل زياده علشان اقدر اصرف على الادره الى هى هتساعدنى علشان انجح
وطبعا دلوقتى مشكله قله الموارد بتخلى الحلم يبقا بعيد وفكره ان انا استغنى عن حلم الادره دا بيشتت فكرى خصوص انا احنا بنتعامل مع موظفين كتير وكمان عملاء كل يوم لايقل عن 200؟الى 350 عميل احتكاك مباشر
وعلشان كدا حابب اطور من المنظومه القديمه علشان اوصل ان اسعد عملائى واحافظ على الصنايعيه الموجوده واسباب كتير هى السبب فى تمسكى فى عمل الادره والتوسع ودا محتاج مستثمر معايا وطبعا مافيش⁉️الحل ايه ؟🤯
😂سويت طريقة ممنوع اقول كلمة لا للعميل
مع الاسف يرجع يسال فيه او مافيه
الا لما اقول له لا
😂
لو سمحت يا دكتور
انا شغال في شركة
و حاليا عملوا طريقة تقييم للخدمة بدرجة من ١ الي ١٠
من ١ الي ٦ ( لا انصح تماما )
٧ او ٨ neutral
٩ او ١٠ انصح بشدة
هل ده تقييم عادل لأداء الموظف ؟؟
دي اسمها NPS
في فيديو انا عامله عنها ابحث عنه
@@ehabmes ايوة فعلا NPS هسمع الفيديو و ارجع لحضرتك
شكرا
الي حصل عندك في مكانك مسؤوليتك
لن يرضي عنك العميل الخارجي حتي يرضي عنك العميل الداخلي
يا دكتره 90% من الكلام ده مش موجود فى اغلب المؤسسات و القطاعات الحاليه للاسف!
نجبرهم ازاى ان يحترمو العميل...المقاطعه مش دائما حل سليم للاسف برضو!
ما المقصود بالمقاطعة لو سمحت؟
@@ehabmes
اضراب و اعتراض عن الشراء مثلا....بحث عن بديل للمنتج أو الخدمه المطلوبه ،...
و علي سبيل المثال (سوق السيارات في مصر من فتره كبيره)
شكرا
❤❤
يادكتور
اوقات يجيك عميل قليل ادب اول ما تقول الو 📞📞
الا صوته يسمعه الكل
هذا العميل كيف التعامل معه
بمعني العميل قليل الادب
عليك امتصاص غضبه
😍😍😍
وفي نفس الوقت مافيش حد في العالم عنده من العقد النفسية ومركبات النقص والأمراض الاجتماعية أنه يقدم نفسه بصفته دكتورفلان أو مهندس فلان أو يحط حرف "د" او "م" قدام إسمه حتى عالفايسبوك غير المصريين! لو بيعرف نفسه في محاضرة طبعاً عادي أنه يقول أنا فلان كذا،،لكن بيعرف نفسه لبياع ليه على إنه دكتور كذا؟ بيخوفه مثلا؟ بيفرض برستيجه؟
أنا محاسب قانوني الدهشوري خلف الدهشوري، اديني سامسونج نوت 11 لو سمحت،
اهلا وسهلا استاذ محاسب قانوني الدهشوري خلف، ماعنديش يافندم.
حاضر يا خلف.. اللي يقول لك معاك اللواء الحمصاني.. ابقى قول له لوا على نفسك 🤣🤣🤣
@@ehabmes
ده اللي بقولو حضرتك، العمايل دي مصرية بامتياز.سواء لواء او طبيب او مهندس، تعريفه لنفسه بالوظيفه دي بيحمل رسالة ضمنيه بتعكس تسلطه وعقد نقصه.
مافيش كده بره.
فاهم قصدك وبهزر معاك.. في التسويق لازم تراعي الاعراف وتحترم وجود الأمراض الاجتماعية ولا تتصادم مع عملاءك
@@ehabmes
تسلم يا دكتور، انا متابع جيد لحضرتك وبستفيد جداً.