O que é ITSM? - Produto, Serviço, Gerenciando o Serviço de um Produto, Serviço de TI
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- Опубликовано: 5 фев 2025
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O que é ITSM? - Produto, Serviço, Gerenciando o Serviço de um Produto, Serviço de TI
A ITIL lida com o gerenciamento de serviços e não com o gerenciamento de produtos. Podemos dizer que um produto de TI é uma impressora, um computador, um roteador e porque não, um software de prateleira, tal com um pacote Microsoft™ Office®, apesar de muitas vezes o Word prestar um serviço de edição, o Excel prestar serviço de organização de dados em planilhas, e assim por diante. Se precisar de suporte em qualquer destes produtos, basta acionar o seu fabricante.
Como estamos falando de serviços e não de produto, podemos resumir que a prestação de serviço, por exemplo, é o serviço de suporte desta impressora, computador, roteador ou software. Ou seja, a TI pode, além de fornecer, desenvolver ou projetar um produto, pode também prestar algum tipo de serviço.
Destes produtos, a TI pode realizar algumas prestações de serviços, tais como o de suporte, monitoramento, dimensionamento, proteção, demanda, atualização, substituição, contabilidade, testes entre outras prestações.
As aulas acontecem de segunda a sexta, sempre às 19h, aqui no canal.
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Parabéns professor. O senhor é muito didático. Gostei muito da forma que dirige a aula. Incrível seu vídeo ter menos de 1.000 likes. Desejando tudo de bom pra ti
Vou fazer a minha definição baseado no que nosso nobre amigo descreveu no vídeo.
Produto: Algo que foi produzido, embalado (pacote) e está em uma "pratelerira" (Física ou Digital).
Serviço: Algo que é produzido para servir e que não está embalado (pacote), ou seja, ele é produzido de acordo com a necessidade do cliente, seja ele físico ou digital.
Notei que a questão não é ser físico ou digital, mas se o que estamos produzindo está ou não empacotado, sendo vendido de forma geral para todos que queiram comprar.
Exemplo: O serviço de garçon é um serviço porque cada cliente é atendido de um jeito. Já a pizza que é entregue é um produto, uma vez que ela segue um "padrão".
Grande abraço amigos estudantes.
"Não é porque a TI não põe a mão que não vai ajudar" Sensacional Adriano.
Sim, peça pro departamento de TI lhe ajudar a diagnosticar as doenças dos seus familiares usando o Google e poupe os médicos. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Que demais. Eu trabalhei no processo de implantação de melhores práticas de Itil v3 na PM em 2008. Vivencio isso até hoje lá. Ouvir vc falar do case e lembrando os 5 anos desse projeto. Que demais!!!
Sério??? Caramba, que honra ter participado do primeiro projeto e um dos mais importante de ITIL no mundo! Muito TOP!
Não tenho duvidas que a discussão se algo é produto ou serviço é grande, mas tenho comigo que é o contexto que ajuda na definição. No vídeo tem a seguinte frase "...contratar como serviço!", ou seja o contexto mudou. Percebo que venda de um produto tem um transferência de propriedade, o serviço não. Parabéns pelo vídeo!
Tu é fera, obrigado pela aula!
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Aula top.
Diretamente de Angola.
Obrigado pelo elogio
Foi boa a primeira aula
Muito bem explicado, parabéns pelo conteúdo
Buenas Adriano - Muito top
Excelente Aula, Angola
Obrigada pelo elogio
Opa Adriano. Aula muito boa! Essa primeira aula teve um corte? Dá a impressão q você ia falar mais coisa.
Oi Stelio, teve corte sim, porque a conexão começou a ficar horrível e ficou tudo "picotado"... tivemos que cortar para manter a qualiadade.
@@ProfAdrianoMartinsAntonio É possível ver o restante? Me inscrevi na Jornada ITSM, mas o horário das aulas ao vivo não dá pra mim 😅
@@steliobastos Só na PMG Prime, para assinantes: pmgprime.com. Você terá acesso a tudo!
@@ProfAdrianoMartinsAntonio Qual a diferença do PMG Prime pra versão paga do PMG Academy??
Produto e Serviço poderiam se chamar "ENTREGA". Esse é meu serviço = Essa é minha entrega. Esse é meu produto = Essa é minha Entrega.
Seguradora fazendo serviço de TI misturado com outros serviços = gestão de problemas na qualidade. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk