Usa gamificación en tu mesa de ayuda y mejora la productividad de tus agentes

Activa el módulo de gamificación de InvGate Service Desk en la instancia de tu prueba gratuita de 30 días: bit.ly/40AWcZV.
La gamificación de la mesa de ayuda es una manera inteligente de motivar y entusiasmar a los agentes con su trabajo, desafiarlos, fomentar el aprendizaje de nuevas habilidades, destacarse en tareas complejas y descubrir nuevos métodos de trabajo.
La gamificación en IT consiste en tomar elementos del diseño de juegos y aplicarlos para hacer que una tarea o trabajo sea más interesante mediante la incorporación de actividades o elementos divertidos.
Con este fin, las funcionalidades de gamificación de InvGate Service Desk te permiten crear una estrategia de gamificación que incluye:
- Puntos
- Logros
- Insignias
- Un sistema de clasificación
Para activar el módulo, haz clic en Configuración - Gamificación - General y actívalo. Luego, solo necesitas desarrollar un sistema de puntuación, una lista de misiones y las insignias que los agentes del help desk recibirán al alcanzar objetivos.
¡Y eso es todo!
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Capítulos:
00:00:00 Introducción
00:00:18 Gamificación en la mesa de ayuda
00:00:40 Configuración del módulo de gamificación en InvGate Service Desk
00:00:58 Configuración del sistema de puntos
00:01:18 Ejemplo de gamificación
00:02:20 Configuración de las insignias
00:02:39 Configuración de las misiones
00:03:33 Vista del agente del módulo de gamificación
00:04:22 Conclusión
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Puedes aprender más sobre lo que InvGate Service Desk puede hacer por tu empresa aquí: bit.ly/3sr3uD4.
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Explora algunas mejores prácticas para gamificar tu service desk aquí: bit.ly/3sr3zXo.