Telefonie mit Teams Teil 6: Telefonzentrale und -Hotline
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- Опубликовано: 2 авг 2024
- Im vorerst letzten Teil unserer Video-Serie "Telefonie mit Teams" geht es um Telefonzentralen und Warteschleifen (Auto Attendants und Call Queues) und wie diese Funktionen in klassischen Call Center-Szenarien eingesetzt werden können. In der Live-Demo zeigen wir, wie ein externer Anruf von einer Telefonzentrale entgegengenommen und über eine Warteschleife an den entsprechenden Gesprächspartner weitergeleitet wird.
► Agenda
00:00 - Intro
01:38 - Wie funktionieren automatische Vermittlungsdienste und Anrufwarteschlangen für Zentrale und einfache Hotline Szenarien
10:43 - Live-Demo
19:14 - Abschluss und Ausblick
Mit Ralf Mania und Thorsten Pickhan #teams #voice #microsoft365 #gkgab #webcast #series
► Webcast-Reihe
Teil 1 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 2 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 3 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 4 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 5 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 6 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 7 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 8 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 9 • Telefonie mit Teams Te...
Teil 10 • Telefonie mit Teams Te...
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Наука
Ihr macht das richtig GUT :-) Danke für eure Infos.
Hallo, super kleine sehr informative Seminarreihe über TEAMS. Gratulation. Könnt ihr bitte auch noch ein Video zum Thema Auswertung über Power BI erstellen? Was kann ich auswerten und wie interpretiere ich den Inhalt. Danke
Danke für das Feedback. Wir nehmen diese Anregung gerne auf.
Hallo,
eine sehr gute Serie habt Ihr zu Teams Telefonie erstellt. In diesem Teil ist die Liste der Anrufer,
bei mir sehe ich aber nur meine Anrufe, nicht die der Kollegen. Gibt es dafür eine Einstellung?
Vielen Dank Stefan
Dies ist im Moment noch eine Einschränkung, steht aber bereits auf der Roadmap von Microsoft. Derzeit sieht man nur einen Hinweis bei Anrufen, die man selbst aus der Call Queue angenommen hat.
Moin, habt ihr voice-enabled channels aktuell im einsatz? bei uns stellt es sich so dar, dass das mit den Agenten ein und ausbuchen funktioniert. allerdings ist der call verlauf immer nur für den jeweiligen Agenten sichtbar. eigentlich sollte es doch so sein, dass man im verlauf die ganze Gruppe sehen kann. also jeder call der von einem anderen Agenten auch angenommen wurde? welche Erfahrungen habt ihr da?
Hallo Marc, danke Dir für Dein Feedback. Wir setzen Voice-Enabled Channels bei unseren Kunden ein, ja. Allerdings bekommen wir von den meisten das gleiche Feedback bzw. die gleichen Fragen gestellt. Leider ist es so, dass Microsoft in den Ankündigungen mehr versprochen hat, als bisher ausgerollt ist. Das heißt die von Microsoft angekündigte und beschriebenen Funktionen einer gemeinsame Anrufliste für alle Call Queue Teilnehmer fehlt derzeit noch. Hier müssen wir aktuell noch warten, bis Microsoft dies ausrollt und zur Verfügung stellt.
@@ThorstenPickhan das funktioniert heute immer noch nicht.