Microsoft Teams Collaborative Calling Anrufhotline aus Teams Kanal steuern
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- Опубликовано: 20 окт 2024
- Mit dieser neuen Funktion kann eine Anrufwarteschleife bzw. Call Queue zur Anrufbeantwortung mit einem Teams Kanal verbunden werden. Am Kanal kann jedes Teammitglied auf dem Tab (Registerkarte) Anrufe die Inbound Anrufhistorie einsehen, Voicemails bearbeiten und Rückrufe Outbound organisieren. Servicemitarbeiter können sich aus dem Kanal direkt per Opt-in in die Warteschleife einbuchen oder per Opt-out ausbuchen. Das Feature ist Ideal für Servicehotlines.
Ein sehr schöner Überblick.
Was ich mir noch wünsche würde wäre eine kurze Info, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen - z. B. Lizenzmodell - reicht E5?
Ja, gute Idee, noch mal eine Rubrik Voraussetzungen in die Videos einzubauen. Generell gilt für die gezeigte Funktion, dass ein Benutzer, der Anrufe aus einer Anrufwarteschleife entgegennimmt, eine Phonesystem-Lizenz braucht und Enterprise Voice enabled sein muss. Das passiert üblicherweise dann, wenn der Benutzer eine Festnetz-Telefonnummer zugewiesen bekommt. In Microsoft 365 E5 ist Phonesystem bereits enthalten. Für E3 und Business kann Phonesystem als Add-on pro User gebucht werden.
Bei uns im Tenant funktioniert dieses Feature bis heute nicht. Es werden nur Anrufe angezeigt, die zur Voicemail weitergeleitet wurden. Es werden keine angenommenen oder verpassten Anrufe angezeigt.
Funktioniert dies nur bei uns nicht?
Hallo Torsten, ja, das ist leider bis heute so. Und das ist nur ein Teil der bisher nicht eingelösten Erwartungen. Ich hoffe, dass noch etwas kommt in Richtung Contact Center.
Leider bei uns auch so. Oder machen wir was falsch ?
Nein, Ihr macht nichts falsch, es ist einfach der derzeitige Stand der Umsetzung!
Hey, Gibt es das Feature schon für alle oder muss man neben dem hinzufügen eines Teams noch weiteres einstellen. Den wir haben dies genau so seit über einem halben Jahr eingestellt, jedoch sieht darin im Team jeder seine Anrufe über die Anrufe Warteschleife abgenommen hat.
Es gibt die Funktion bereits länger, aber die Umsetzung trifft nicht die Erwartungen der meissten Anwender. Die vollständige Historie sieht man nicht. Ist also kein Bug bei dir oder falsche Konfiguration. Mehr kann ich dir dazu aktuell auch nicht sagen.
Gutes Video, kann man eine bestehende Anrufwarteschleife umbauen von einer Microsoft 36t Gruppe auf einen Teams Kanal?
Ja, das geht über das Admin Center.