CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE PASSAGEM ÁREAS - TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER.

Olá pessoal, hoje é dia de vídeo novo no canal, o Consumelista # 5!
O quadro consiste em listar, de forma simples, leve e descomplicada, direitos, informações, curiosidades, dicas, etc.
No vídeo de hoje, vou atualizar as regras acerca do reembolso de passagens aéreas, de acordo com a MP 1024, e vou responder as 10 principais dúvidas que recebi a respeito do tema. Fique até o final, pois algumas das dúvidas pode ser a sua também!
Vamos lá?
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[@LohanChannel17]

Comprei minha passagem em Abril do ano passado pela decolar.com o voo é da companhia área Azul.
Eles cancelaram o meu voo no mesmo mês da compra, em 2020 e desde então estou aguardando meu reembolso.
Acontece que a decolar.com não atende em telefone algum, todos os e-mails que tento contato dão no-reply, ou seja eu não consigo saber o status do reembolso.
Já fiz reclamação no consumidor.gov e agora estou aguardando pra ver se irei receber este mês mas a resposta deles é sempre uma mensagem pronta falando da lei dos 12 meses e nada de falar a data que eles cancelaram e que eu irei receber.
Entrei em contato com a Azul e eles tiram o corpo fora alegando que eles não tem jurisdição para resolver nada, então pelo que eu entendi eles estão descumprindo a lei pelo q vc diz no vídeo, certo? Eles são obrigados a resolver o caso e proporcionar o meu reembolso já que não consigo contactar a decolar.com de forma alguma.

[@CONSUMERE]

Correto Luciano, eles possuem responsabilidade objetiva. Até porque a azul recebeu parte do valor.

[@1sandrafsa]

Olá. Meu nome e Sandra. Eu te sigo no youtube, pois você da informações importantes sobre as viagens canceladas. Por gentileza se não for incomodar. Eu tenho 02 passagens compradas para Alemanha em 18 de junho de 2021, próximo mês.
Recebi um email da Decolar, informando que a companhia, não disponibiliza mais meu voo. MEU VOO NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL............ ALTERADO ..Pedindo para eu ver a melhor alternativa. Pois ainda estava pendente.
Me deram várias alternativas: Com horário de IDA E CHEGADA...18.06.21 diferentes. Nessa situação, eu poderia pedir o REEMBOLSO, ( ou seja o dinheiro mesmo em ate 18 meses a receber) ?....Terei que pagar multa ou algo assim?
Eu gostaria mesmo e de cancelar e ter meu dinheiro de volta mesmo sendo em 18 meses...Ai posso comprar outra tranquila. Sem ficar presa a uma data deles em credito. Estou na Dúvida se eu aceitar as alternativas deles em outro horário e conseguir viajar...
E chegando lá na Alemanha, seja barrada.....Meu Deus Por gentileza me oriente se for possível.

[@CONSUMERE]

Boa tarde, como vai? Como apontado no video reembolso sera realizado em ate 12 meses. Na sua situação específica como a companhia que indisponibilizou o voo é como se eles estivem cancelado, então não podem ser cobradas taxas