Подскажите, товар поступил покупателю поврежденный. Но это не заводской брак. Товар был сдан в ПВЗ целый, а к покупателю приехал разбитый. И естественно клиент от такого товара отказался, оформив возврат. В таком случае, кто оплачивает заказ? И возврат?
Здравствуйте! Если товар был поврежден при транспортировке, то вы в праве подать претензию чтобы получить компенсацию. Рассмотрим её в течение 35 рабочих дней. Более подробно о подаче претензии рассказали в Справке: clck.ru/Z7a2J
Здравствуйте! По закону, возврат осуществляется в течение 7 дней после получения товара. Покупатель может вернуть товар только с полностью сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами - чтобы вы могли снова выставить его на продажу. Если товар недорогой, то можно настроить быстрый возврат и тогда деньги покупателю вернутся автоматически, без возврата самого товара. Также мы работаем с каждым случаем возврата, ищем пути решения, чтобы избежать возврата в целом. В данной ситуации необходимо связаться с клиентом и уточнить, подойдет ли такой вариант возврата. Мы, со своей стороны, не будем противоречить исходу ситуации, но только на условиях договорённости с клиентом. Также о процедуре возврата пишем здесь: clck.ru/36Xxbq
Здравствуйте! В этом случае, после получения товара, можно подать претензию для получения компенсации. Оформить её можно в свободной форме, главное - поставить подпись и печать, если она предусмотрена. Детальнее процесс подачи и составления претензии описали в Справке: clck.ru/Z7a2J
Почему тогда ваши кретины возвращают наушники? Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" технически сложные товары (Если наушники оборудованы, как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном, а также на них установлена гарантия 1 год и более, то такой товар признают технически сложным и по условиям статьи 25 ЗПП его вернуть невозможно.), если они не имеют недостатков, вернуть в магазин нельзя ни при каких условиях.
Здравствуйте! Хотим разобраться в ситуации более подробно. Поделитесь, пожалуйста, ID магазина и номером заказа. Тщательно всё проверим и вернёмся тут с деталями и решением
Подскажите, товар поступил покупателю поврежденный. Но это не заводской брак. Товар был сдан в ПВЗ целый, а к покупателю приехал разбитый. И естественно клиент от такого товара отказался, оформив возврат. В таком случае, кто оплачивает заказ? И возврат?
Здравствуйте!
Если товар был поврежден при транспортировке, то вы в праве подать претензию чтобы получить компенсацию. Рассмотрим её в течение 35 рабочих дней. Более подробно о подаче претензии рассказали в Справке: clck.ru/Z7a2J
Здравствуйте. Подскажите возможно ли договориться с клиентом и возместить часть суммы что бы клиент оставил товар .
Здравствуйте!
По закону, возврат осуществляется в течение 7 дней после получения товара. Покупатель может вернуть товар только с полностью сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами - чтобы вы могли снова выставить его на продажу.
Если товар недорогой, то можно настроить быстрый возврат и тогда деньги покупателю вернутся автоматически, без возврата самого товара.
Также мы работаем с каждым случаем возврата, ищем пути решения, чтобы избежать возврата в целом. В данной ситуации необходимо связаться с клиентом и уточнить, подойдет ли такой вариант возврата. Мы, со своей стороны, не будем противоречить исходу ситуации, но только на условиях договорённости с клиентом.
Также о процедуре возврата пишем здесь: clck.ru/36Xxbq
А что если покупатель забрал целый товар, сломал его и приносит обратно в пвз? Как быть в такой ситуации
Здравствуйте!
В этом случае, после получения товара, можно подать претензию для получения компенсации. Оформить её можно в свободной форме, главное - поставить подпись и печать, если она предусмотрена.
Детальнее процесс подачи и составления претензии описали в Справке: clck.ru/Z7a2J
Почему тогда ваши кретины возвращают наушники? Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
технически сложные товары (Если наушники оборудованы, как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном, а также на них установлена гарантия 1 год и более, то такой товар признают технически сложным и по условиям статьи 25 ЗПП его вернуть невозможно.), если они не имеют недостатков, вернуть в магазин нельзя ни при каких условиях.
Здравствуйте!
Хотим разобраться в ситуации более подробно. Поделитесь, пожалуйста, ID магазина и номером заказа. Тщательно всё проверим и вернёмся тут с деталями и решением