No meu caso, comprei de um vendedor com boa reputação no mercado livre um celular novo lacrado, quando eu recebo é um celular usado e com nota fiscal falsa, falei pra ele e alega que me mandou novo, recomendou pra eu enviar como arrependimento pra receber o reembolso na mesma hora que eu postasse nos correios, eu não fui na onda dele, pois eu poderia ser prejudicado.
Год назад
Já estou inscrito irmão. Tirou todas as minhas dúvidas. No meu caso o comprador mentiu, inventando defeito no produto que vendi, esperei o produto chegar e gravei um vídeo testando para provar para o Mercado Livre que o comprador mentiu. Mesmo assim o Mercado Livre disse que não poderia fazer nada. Sendo que o comprador nem prova tem e eu tenho. Muito injusto a avaliação do Mercado Livre. Os direitos só servem para os compradores, muito injusto. Decepcionado!!!
E eu que comprei um produto, deu defeito, eu entrei em contato com o vendedor pelo whatsapp que o mesmo me passou na hora da compra, decidi devolver e vim pesquisar uma forma de devolver sem prejudicar o vendedor. Valeu pelo vídeo, gostei bastante.
Comprei dois DDS238-VAP 80a. O vendedor enviou me dois de 63a. Estava para devolver a mercadoria mas assistindo ao seu vídeo agora, vejo que irei prejudica ló, vou tentar resolver meu problema com este de 63a mesmo. Graças a este seu vídeo não irei reclamar.
Eu em 2014 vendi um celulares novo pra um comprador e o mercado livre me bloqueou e até hoje não sei o porquê, pedi o dinheiro de 600 reis e o celular até hoje não sei porque e nem como reaver a conta antiga
Bom dia meu amigo comprei um celular abrir uma reclamação já passou dos 7 dias para devolução tem como eu devolver ele ainda sendo que não quero ficar prejuízo
Amigo eu solicitei devolução por arrependimento, ML falou que minha compra não tinha opção pra me derem o código de entrega grátis, pediu para enviar pelos correios que estorna o frete e valor do produto ! Mas na opção de enviar comprovante não estou conseguindo enviar aparece tipo carregado arquivo mas não fica azul a seta para fazer envio.🤦
Desachei a mercadoria faltando 1 produto porem o comprador ja esta usando um dos produtos enviado e nao quer devolver e sim que o vendedor envie o outro produrto. nesse caso o que devo fazer?
comprei uma tv e veio com defeito e vendedor queria que eu pedisse que eu postasse como arrependimento, eu não fiz, a culpa foi dele e ele tem que arcar com ocorrido. alguns vendedores querem se aproveitar também
Pessoal alguém pode me ajudar!. Eu comprei uma placa de video no mercado livre e quando chegou em casa veio uma placa muito inferior. Comprei no cartão no crédito!. Fiz uma reclamação já e devolvi. Porém o vendedor não foi nos Correios buscar. Tipo parece que ele nem quis ir buscar. Como faço pra que meu dinheiro preso no mercado pago seja liberado?. Obrigado
Oi! Meu marido comprou uma câmera usada. Chegou e a câmera estava num estado muito ruim. Levamos numa assistência técnica para avaliarem, e depois decidimos devolver, porque estava bem deteriorada, podia estragar a qualquer hora. Meu marido deu início à devolução e teve a conta suspensa! O vendedor também! E o vendedor concordou com a devolução sem nenhum problema. Enfim, depois deixaram aberto o espaço para a negociação da devolução, o vendedor está de acordo, mas não sabemos como proceder! Envio pelo correio? Devemos esperar algum código? Se alguém puder ajudar... precisamos devolver e pegar o dinheiro de volta pra comprar outra. Obrigada!
Nossa, bem complicado nesse caso se o Mercado Livre encerrou a mediação viu. Todo o processo será feito por fora e vai demandar confiança de vocês com o vendedor, porque você vai mandar o item e ele terá que devolver seu valor por fora do mercado pago.
Preciso de uma informação. preciso fazer uma troca veio por transportadora e aq na minha cidade não tem transportadora só Correios o mercado livre não me enviou o código de devolução por causa disso como faço pra fazer a devolução.??
aonde consigo puxar um extrato mensal desses custos de devoluções no MLIVRE? dos fretes q eles cobram da gente num mÊs. tem algum lugar para puxar isso e saber qto num mes foi pago em fretes devoluções?
Recentemente tive que fazer uma devolução, o vendedor me vendeu uma caneta tinteiro que o fluxo de tinta era bem ruim, na hora de escrever a tinta saia bem estranha e do nada parava de sair tinta. Conversando com a pessoa foi me pedido para que eu mandasse pelo correio para mandar para o concerto, eu não aceitei pois estávamos no privado e abri uma reclamação para a devolução definitiva. Até tentei falar que se aceitasse depois de concertada eu poderia comprar de novo mas a pessoa não me respondeu mais então deixei de lado.
Se eu vendi com frete grátis, quando o cliente faz a devolução quem assumirá o frete da primeira entrega a ele? Entendi que a devolução é arcada pelo MercadoLivre, mas o frete de entrega do produto ao cliente não ficou claro.
Assisti o vídeo, porém não consegui encontrar a resposta para minha duvida, se eu vender enviar o produto os correios for na casa do cliente e não consegue entregar por ausência, aviso o cliente que deve ser retirado nas agenciam, porém o cliente demora para buscar na agencia e o produto retorna para o vendedor, esse custo com o frete é de quem?
Oi. Vi no E-Bay que o comprador quem paga o frete de devolução. Fiz algumas vendas de produtos usados no Mercado Livre e tive uma devolução um produto apresentou defeito...e outro era quebrado. Tive que pagar o frete de devolução nos dois casos. Um custo de uns 200 reais. Infelizmente em alguns casos o produto pode nem voltar....ou voltar diferente. O comprador deveria ser aquele que arca com o frete....visto que pediu. (Deveria arcar com a responsabilidade....e saber comprar melhor....e o vendedor teve certo prejuízo.) O vendedor também deveria saber da reputação do comprador. (Se é alguém que já devolveu com frequência...etc.) Infelizmente parei de vender por meio do Mercado Livre.....só compro. (Vendas optei somente no presencial....ou de grupos aqui na região.). Felicidades.
Achei excelente o vídeo Gabriel, parabéns! Aproveitando o comentário, numa situação na qual o comprador nos avisa antes que existe um problema no produto e que deseja devolver, você recomenda que peçamos para o comprador abrir a reclamação e seguir a devolução toda por dentro da plataforma, ou que façamos todo o processo de envio e resolução do problema por fora? Pergunto por questões de segurança, reputação e custos..
Por segurança, sempre por dentro da plataforma é mais seguro. Porém, pra quem está começando, uma reclamação pode até amarelar o termômetro, então tem que ver o que compensa mais em cada caso. Acredito que bem no começo, por conta da reputação, tenha que correr o risco de fazer por fora viu.
Eu fiz uma compra e tentei resolver com o vendedor por fora da plataforma, no caso estávamos resolvendo pelo whatsapp. Só que ao invés dele resolver o meu problema, ele queria que eu mentisse pra plataforma, dizendo que era o produto que eu comprei, mas não me serviu. Só que o produto que ele enviou estava com defeito... Se ele quisesse resolver o meu problema, era melhor. Mas, a partir do momento que ele mandou eu mentir pra plataforma, eu vi que não era uma pessoa de confiança! Então eu abri uma disputa e mandei as fotos do produto como tinha chegado e disse que veio com defeito.
deveriamos fazer isso com serviços. especialmente de advocacia.. se nao gostar do advogado em 7 dias nao precisa pagar honorarios pois tem o "direito de arrenpedimento" do serviço ... quero ver se assim essa lei de trocas e devoluçoes nao iria mudar rapidinho....
Faltou falar do prejuízo que o vendedor tem por não receber a comissão paga para o mercado livre de volta !... Se for uma devolução porque o comprador se arrependeu da compra seria justo o mercado livre também não descontar a comissão do vendedor, pois a devolução não foi culpa do vendedor !
Muito bom teu vídeo. Minha dúvida sobre o programa de proteção ao comprador, é se eu comprar um eletrônico usado por exemplo e estar em desacordo ao anúncio, se estou com a mesma cobertura, pago com pix dentro do mercado livre. Desde já obrigado.
Que chato né? Eu vendo cosméticos e a pessoa usou o perfume. Abriu da embalagem original e alega que é falsificado, mas não é. Tenho responsabilidade e também a nota fiscal. Na mesma semana vendi outros e os outros compradores gostaram do produto. Tem gente que realmente quer dar golpe em quem vende. Eu pedi a devolução, a pessoa saia de casa, embale e me devolva. Vou vender a outra pessoa próxima ou usar como demonstrador.
Caso o comprador solicite devolução depois do prazo de devolução grátis e o comprador paga o frete, quem paga o preço do frete de devolução? Comprei um produto e o vendedor só me devolveu o dinheiro do produto e falou que o custo de devolução é por minha conta. Deixando claro que foi um produto que deu defeito após 1 mês de uso e a loja fornecia 3 meses de garantia.
Aconteceu comigo de o cliente não ir buscar o produto nos correios, gerar a devolução para o remente. Só que eles geraram uma dívida de 177,80 ( o total que o cliente pago para o mercado livre) Sendo que o valor do produto foi 147,66 e eu recebi 103) Eles querem que eu pague um valor que eu não recebi
Sara, nesse caso aí é estornado o valor total da venda da sua conta mesmo. O frete não pode ser descontado seu, até onde eu sei. Verifica isso certinho, talvez você esteja vendo algo errado. Confirma no mercado pago.
Porém eles mudaram a forma de devolução. Esse menu não existe mais. Agora eles fizeram de tudo pra o vendedor pagar o frete, induzindo o cliente a devolver imputando culpa ao vendedor.
Gabriel, enviei um vaso de cerâmica pelo mercado envios (ponto de envio), apesar de estar bem protegido com plástico bolha e na caixa de papelão, o vaso chegou quebrado. Pergunto, o Meli não deveria ressarcir dado que é o responsável pela logística?
Boa Noite Gabriel, parabéns pelos seus vídeos, são de grande ajuda! Estou com uma dúvida, no caso de uma reclamação aberta por defeito num produto que tem o valor aproximado do frete, não vale a pena ele me enviar o produto de volta, neste caso eu posso enviar uma reposição em garantia para o cliente e colocar nos correios por conta própria, ou precisa (tem como?) fazer pela plataforma do ML? Desde já, muito obrigado!
Fiz uma venda no mercado livre de uma fritadeira,apos 7 dias que cliente recebeu ,ele reclamou que a voltagem veio errado e pediu a devolução,ja ate recebi o dinheiro,no caso o cliente tem 7 dias pra devolver e ele não fez isso,o produto é novo e foi lacrado
Fiz minha primeira devolução no mercado livre, no dia seguinte à entrega. O produto não serviu e o vendedor me orientou a devolver e comprar outro no tamanho certo. Enfim, minha duvida é: o valor devolvido no mercado pago, ao efetuar outra compra, posso utilizar pra pagar pelo novo produto? é o mesmo valor do anterior. Se sim, como faço isso?
Geralmente libera automaticamente na sua conta. Dependendo dos seus pontos na plataforma, libera na postagem. Se vc for novo, vai liberar só na entrega
Comprei um tênis e ficou grande , devolvi no correio, e tive que pagar o frete... A loja não me mandou código de postagem, disse que o frete era por minha conta, sendo que estava no prazo de 7 dias... Isto está certo?
Salve, poderia me tirar uma duvida ? Vendi um produto para um pessoa e a mesma entrou com uma reclamação. Vendi o produto por R$141,00 marcando a opção de frete gratis que eles oferecem(nessa opção eles iriam cobrar R$41,00 encima do valor), me sobrando R$100. Só que quando ela enviou eles me cobrar R$41,00 (divida por reclamação) e depois quando o produto chegou e eu confirmei que estava tudo ok, me cobrar mais R$44,90, Totalizando R$85,90 de debito por divida. Eu e a compradora moramos no mesmo estado(SP), está correto essa cobrança? O mercado fez eu enviar pelo correio, que achei estranho e a devolução foi por coireiro também.
Eu acho que se o comprador quer devolver ele que deveria pagar o frete. É complicado tirar o frete da devolução do vendedor. Quem ainda não tem as 10 vendas já tem uma pequena margem de lucro ou sem lucro.
Se o vendedor enviou errado por exemplo, quem deve arcar com a taxa de devolução é o vendedor... Acabei de receber uma peça de bicicleta que custa 2.000,00 e parcelei ainda. Enviei mensagem ao vendedor e não sei como ele vai resolver porque ele anunciou a peça e chegou a peça mas de outro modelo.
Ontem recebi um drone todo sujo e quebrado. O mercado livre simplesmente fechou a compra na minha cara e reembolsou o comprador. Entrei em contato com o ML e eles falaram que não podem me reembolsar pois já em ressarciram em um caso anterior ( foi um tablet, estava aguardando retirada no correio e eles reembolsaram o comprador, logo depois o comprador retirou o produto ). Sabe de algo que eu possa fazer para reaver o dinheiro do drone ? Obs: o comprador ficou com o produto por duas semanas e eu ainda paguei o frete de devolução. Tenho fotos e um vídeo abrindo o pacote do produto e mostrando o estado que recebi a mercadoria.
Eu comprei um produto aí eu testei e não gostei, aí eu já coloquei na embalagem original guardei na Caixa e queria saber se eu pago o frete de devolução ou não por causa do código do mercado livre?
Queria uma informação que não acho em nenhum lugar, caso o comprador solicite troca após 7 dias ( troca com 15 dias), esse valor da venda será descontado da minha conta?
Eu fiquei com 2 dúvidas. Se o cliente marcar que é o que ele comprou, mas não serviu. Como conseguimos saber qual foi a outra opção que ele marcou? E em casos de frete grátis, pagos por nós, na devolução do pedido também não será descontado o valor do frete?
@@Coisas-de-Lu concordo plenamente com vc, eu sigo o canal s.e investindo no futuro ele postou um vídeo onde o comprador devolveu um computador todo desmontado pra ele com peças diferentes das que ele mandou, pesquisa aí no RUclips para vc ver devolução mercado livre s.e investindo no futuro
![I.N "HALLUCINATION" | [Stray Kids : SKZ-PLAYER]](http://i.ytimg.com/vi/n5B5q1Hwt_U/mqdefault.jpg)
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No meu caso, comprei de um vendedor com boa reputação no mercado livre um celular novo lacrado, quando eu recebo é um celular usado e com nota fiscal falsa, falei pra ele e alega que me mandou novo, recomendou pra eu enviar como arrependimento pra receber o reembolso na mesma hora que eu postasse nos correios, eu não fui na onda dele, pois eu poderia ser prejudicado.
Já estou inscrito irmão. Tirou todas as minhas dúvidas. No meu caso o comprador mentiu, inventando defeito no produto que vendi, esperei o produto chegar e gravei um vídeo testando para provar para o Mercado Livre que o comprador mentiu. Mesmo assim o Mercado Livre disse que não poderia fazer nada. Sendo que o comprador nem prova tem e eu tenho. Muito injusto a avaliação do Mercado Livre. Os direitos só servem para os compradores, muito injusto. Decepcionado!!!
Show! ótimo conteúdo, dentro do padrão do canal!
E eu que comprei um produto, deu defeito, eu entrei em contato com o vendedor pelo whatsapp que o mesmo me passou na hora da compra, decidi devolver e vim pesquisar uma forma de devolver sem prejudicar o vendedor.
Valeu pelo vídeo, gostei bastante.
Show Anderson, valeu pelo comentário e pela ajuda que deu ao vendedor. Nosso papel é complexo, temos muitos custos envolvidos realmente.
Parabéns pelo vídeo, muito completo, bem explicado e sem enrolação, continue assim
Comprei dois DDS238-VAP 80a. O vendedor enviou me dois de 63a. Estava para devolver a mercadoria mas assistindo ao seu vídeo agora, vejo que irei prejudica ló, vou tentar resolver meu problema com este de 63a mesmo. Graças a este seu vídeo não irei reclamar.
o comprador disse que o produto nao e igual escolhido cada coisas
Super útil, não sabia sobre os fretes, os preços
Obrigado pelo conteúdo. Entendi mais do assunto. Like e inscrição feita.
O mais completo video que eu vi .obrigado
Estava procurando esse vídeo!
Bom dia .a meu envio foi d vitória pra minas deu 18 reais p voltar e mesmo valor uma devolução
Sou nova inscrita, adorei a explicação. Gratidão. 🙌🏼🥰
Obrigado pelo comentário :))
Eu em 2014 vendi um celulares novo pra um comprador e o mercado livre me bloqueou e até hoje não sei o porquê, pedi o dinheiro de 600 reis e o celular até hoje não sei porque e nem como reaver a conta antiga
E complicado eh as vezes vende o produto a pessoa faz mal uso fala q é defeito e duro né
Excelente Gabriel!
mercadorias com embalagem acima de 1 metro como devo proceder?
Bom dia meu amigo comprei um celular abrir uma reclamação já passou dos 7 dias para devolução tem como eu devolver ele ainda sendo que não quero ficar prejuízo
Foda de mais Gabriel
Amigo eu solicitei devolução por arrependimento, ML falou que minha compra não tinha opção pra me derem o código de entrega grátis, pediu para enviar pelos correios que estorna o frete e valor do produto ! Mas na opção de enviar comprovante não estou conseguindo enviar aparece tipo carregado arquivo mas não fica azul a seta para fazer envio.🤦
O comprador mentiu sobre o produto disse que estava ruim sujo disse que estava encardido com formigas gente um absurdo fiquei chocada
Parabéns ótimo explicação, ótima explicação
Valeu Juarez!
Na magazine e Mesma coisa ou não
Desachei a mercadoria faltando 1 produto porem o comprador ja esta usando um dos produtos enviado e nao quer devolver e sim que o vendedor envie o outro produrto. nesse caso o que devo fazer?
comprei uma tv e veio com defeito e vendedor queria que eu pedisse que eu postasse como arrependimento, eu não fiz, a culpa foi dele e ele tem que arcar com ocorrido. alguns vendedores querem se aproveitar também
No meu comprei um celular chegou todo quebrado e o vendedor foi mal educado e ainda me ameaçou.
Pessoal alguém pode me ajudar!. Eu comprei uma placa de video no mercado livre e quando chegou em casa veio uma placa muito inferior. Comprei no cartão no crédito!. Fiz uma reclamação já e devolvi. Porém o vendedor não foi nos Correios buscar. Tipo parece que ele nem quis ir buscar. Como faço pra que meu dinheiro preso no mercado pago seja liberado?. Obrigado
Quero comprar colchao no mercado livre. Se eu pedir a devolução eles que buscao colchao?
Oi! Meu marido comprou uma câmera usada. Chegou e a câmera estava num estado muito ruim. Levamos numa assistência técnica para avaliarem, e depois decidimos devolver, porque estava bem deteriorada, podia estragar a qualquer hora.
Meu marido deu início à devolução e teve a conta suspensa! O vendedor também! E o vendedor concordou com a devolução sem nenhum problema. Enfim, depois deixaram aberto o espaço para a negociação da devolução, o vendedor está de acordo, mas não sabemos como proceder! Envio pelo correio? Devemos esperar algum código? Se alguém puder ajudar... precisamos devolver e pegar o dinheiro de volta pra comprar outra. Obrigada!
Nossa, bem complicado nesse caso se o Mercado Livre encerrou a mediação viu. Todo o processo será feito por fora e vai demandar confiança de vocês com o vendedor, porque você vai mandar o item e ele terá que devolver seu valor por fora do mercado pago.
Qual o motivo dessa suspensão? achei bem estranho isso acontecer
Preciso de uma informação. preciso fazer uma troca veio por transportadora e aq na minha cidade não tem transportadora só Correios o mercado livre não me enviou o código de devolução por causa disso como faço pra fazer a devolução.??
Veja esse vídeo ruclips.net/video/pV5fzMe58a8/видео.html
Depois de algumas horas recebi o código pra enviar pelos correios 🙏
Bom dia Gabriel
Vim pelo canal do Bruno Gontijo!
Vou acompanhar seu conteúdo
Seja bem vindo(a). Sinta-se à vontade para comentar ou perguntar o que quiser! :)
Obrigado por compartilhar o seu conhecimento!
Estamos juntos nessa jornada
aonde consigo puxar um extrato mensal desses custos de devoluções no MLIVRE? dos fretes q eles cobram da gente num mÊs. tem algum lugar para puxar isso e saber qto num mes foi pago em fretes devoluções?
Recentemente tive que fazer uma devolução, o vendedor me vendeu uma caneta tinteiro que o fluxo de tinta era bem ruim, na hora de escrever a tinta saia bem estranha e do nada parava de sair tinta. Conversando com a pessoa foi me pedido para que eu mandasse pelo correio para mandar para o concerto, eu não aceitei pois estávamos no privado e abri uma reclamação para a devolução definitiva. Até tentei falar que se aceitasse depois de concertada eu poderia comprar de novo mas a pessoa não me respondeu mais então deixei de lado.
Se eu vendi com frete grátis, quando o cliente faz a devolução quem assumirá o frete da primeira entrega a ele? Entendi que a devolução é arcada pelo MercadoLivre, mas o frete de entrega do produto ao cliente não ficou claro.
Depende do motivo que o cliente coloca na devolução, conforme expliquei no vídeo.
Boa noite eu quero compra um Celula da Black view ele ta 3 mil 550 ta amostra do que posso paga 11×39.70 eu pago o produto msm ou é o frete
Assisti o vídeo, porém não consegui encontrar a resposta para minha duvida, se eu vender enviar o produto os correios for na casa do cliente e não consegue entregar por ausência, aviso o cliente que deve ser retirado nas agenciam, porém o cliente demora para buscar na agencia e o produto retorna para o vendedor, esse custo com o frete é de quem?
Oi.
Vi no E-Bay que o comprador quem paga o frete de devolução.
Fiz algumas vendas de produtos usados no Mercado Livre e tive uma devolução um produto apresentou defeito...e outro era quebrado.
Tive que pagar o frete de devolução nos dois casos.
Um custo de uns 200 reais.
Infelizmente em alguns casos o produto pode nem voltar....ou voltar diferente.
O comprador deveria ser aquele que arca com o frete....visto que pediu. (Deveria arcar com a responsabilidade....e saber comprar melhor....e o vendedor teve certo prejuízo.)
O vendedor também deveria saber da reputação do comprador. (Se é alguém que já devolveu com frequência...etc.)
Infelizmente parei de vender por meio do Mercado Livre.....só compro. (Vendas optei somente no presencial....ou de grupos aqui na região.).
Felicidades.
Muito obrigada pelos esclarecimentos. Onde tiro relatorio.para acompanhar esses descontos do frete ?
Achei excelente o vídeo Gabriel, parabéns! Aproveitando o comentário, numa situação na qual o comprador nos avisa antes que existe um problema no produto e que deseja devolver, você recomenda que peçamos para o comprador abrir a reclamação e seguir a devolução toda por dentro da plataforma, ou que façamos todo o processo de envio e resolução do problema por fora? Pergunto por questões de segurança, reputação e custos..
Por segurança, sempre por dentro da plataforma é mais seguro. Porém, pra quem está começando, uma reclamação pode até amarelar o termômetro, então tem que ver o que compensa mais em cada caso. Acredito que bem no começo, por conta da reputação, tenha que correr o risco de fazer por fora viu.
Eu fiz uma compra e tentei resolver com o vendedor por fora da plataforma, no caso estávamos resolvendo pelo whatsapp. Só que ao invés dele resolver o meu problema, ele queria que eu mentisse pra plataforma, dizendo que era o produto que eu comprei, mas não me serviu. Só que o produto que ele enviou estava com defeito...
Se ele quisesse resolver o meu problema, era melhor. Mas, a partir do momento que ele mandou eu mentir pra plataforma, eu vi que não era uma pessoa de confiança! Então eu abri uma disputa e mandei as fotos do produto como tinha chegado e disse que veio com defeito.
deveriamos fazer isso com serviços. especialmente de advocacia.. se nao gostar do advogado em 7 dias nao precisa pagar honorarios pois tem o "direito de arrenpedimento" do serviço ... quero ver se assim essa lei de trocas e devoluçoes nao iria mudar rapidinho....
É complicado mesmo :(
No caso quando vendo pelo full chega avariado para o cliente devo abrir um chamado para mercado livre?
O cliente mesmo vai abrir reclamação, no caso, você não deve ser afetado porque não teve culpa.
Faltou falar do prejuízo que o vendedor tem por não receber a comissão paga para o mercado livre de volta !... Se for uma devolução porque o comprador se arrependeu da compra seria justo o mercado livre também não descontar a comissão do vendedor, pois a devolução não foi culpa do vendedor !
Mas o mercado livre estorna as comissões sim!
concordo
Muito bom teu vídeo. Minha dúvida sobre o programa de proteção ao comprador, é se eu comprar um eletrônico usado por exemplo e estar em desacordo ao anúncio, se estou com a mesma cobertura, pago com pix dentro do mercado livre. Desde já obrigado.
Se está em desacordo, basta abrir uma reclamação e falar que tem problema. Cuidado em não prejudicar o vendedor indevidamente.
Eu tambem recebo o dinheiro do frete de volta?
Em venda de produtos até 79,00, qual o valor para o vendedor caso haja devolução, R$ 5,50?
quer devover com lacre violado N aceito
Que chato né? Eu vendo cosméticos e a pessoa usou o perfume. Abriu da embalagem original e alega que é falsificado, mas não é. Tenho responsabilidade e também a nota fiscal. Na mesma semana vendi outros e os outros compradores gostaram do produto. Tem gente que realmente quer dar golpe em quem vende. Eu pedi a devolução, a pessoa saia de casa, embale e me devolva. Vou vender a outra pessoa próxima ou usar como demonstrador.
Caso o comprador solicite devolução depois do prazo de devolução grátis e o comprador paga o frete, quem paga o preço do frete de devolução?
Comprei um produto e o vendedor só me devolveu o dinheiro do produto e falou que o custo de devolução é por minha conta.
Deixando claro que foi um produto que deu defeito após 1 mês de uso e a loja fornecia 3 meses de garantia.
Nesse seu caso é melhor ver o Código de Defesa do Consumidor. Não tenho certeza para te falar.
Aconteceu comigo de o cliente não ir buscar o produto nos correios, gerar a devolução para o remente. Só que eles geraram uma dívida de 177,80 ( o total que o cliente pago para o mercado livre)
Sendo que o valor do produto foi 147,66 e eu recebi 103)
Eles querem que eu pague um valor que eu não recebi
Sara, nesse caso aí é estornado o valor total da venda da sua conta mesmo. O frete não pode ser descontado seu, até onde eu sei. Verifica isso certinho, talvez você esteja vendo algo errado. Confirma no mercado pago.
Porém eles mudaram a forma de devolução. Esse menu não existe mais. Agora eles fizeram de tudo pra o vendedor pagar o frete, induzindo o cliente a devolver imputando culpa ao vendedor.
Gabriel, enviei um vaso de cerâmica pelo mercado envios (ponto de envio), apesar de estar bem protegido com plástico bolha e na caixa de papelão, o vaso chegou quebrado. Pergunto, o Meli não deveria ressarcir dado que é o responsável pela logística?
Esse é um caso bem complexo, viu. Eu tentaria abrir um chamado com fotos de como o item é embalado e chorar com eles, o não vc já tem.
E se eu vender sem frete grátis e cliente devolver, o mercado livre não me cobra nada?
Olá ! Bom dia ! Além do custo de envio eu também pago pela tarifa de venda ?
Sim, a tarifa continua sendo cobrada normalmente.
Boa Noite Gabriel, parabéns pelos seus vídeos, são de grande ajuda!
Estou com uma dúvida, no caso de uma reclamação aberta por defeito num produto que tem o valor aproximado do frete, não vale a pena ele me enviar o produto de volta, neste caso eu posso enviar uma reposição em garantia para o cliente e colocar nos correios por conta própria, ou precisa (tem como?) fazer pela plataforma do ML?
Desde já, muito obrigado!
Ser eu devolver e o produto, e o vendedor fala que ta com defeito ? Tenho que pegar o frete pra voltar?
Fiz uma venda no mercado livre de uma fritadeira,apos 7 dias que cliente recebeu ,ele reclamou que a voltagem veio errado e pediu a devolução,ja ate recebi o dinheiro,no caso o cliente tem 7 dias pra devolver e ele não fez isso,o produto é novo e foi lacrado
Nesse caso, a reclamação vai se encerrar e ele não poderá devolver mais
Blz Joel! O que aconteceu com a reclamação após 7 dias? O mercado livre fechou ela?
Fiz minha primeira devolução no mercado livre, no dia seguinte à entrega. O produto não serviu e o vendedor me orientou a devolver e comprar outro no tamanho certo.
Enfim, minha duvida é: o valor devolvido no mercado pago, ao efetuar outra compra, posso utilizar pra pagar pelo novo produto? é o mesmo valor do anterior. Se sim, como faço isso?
Geralmente libera automaticamente na sua conta. Dependendo dos seus pontos na plataforma, libera na postagem. Se vc for novo, vai liberar só na entrega
Então deve ser isso... ainda não caiu pra mim.
Comprei um tênis e ficou grande , devolvi no correio, e tive que pagar o frete... A loja não me mandou código de postagem, disse que o frete era por minha conta, sendo que estava no prazo de 7 dias... Isto está certo?
Silvia, dá uma olhada no código de defesa do consumidor para confirmar isso, não tenho 100% de certeza para te dar uma resposta certa.
ACHO QUE O VEMDEDOR POIS HAMMMM SE DÁ UM PROBLEMA NO PRODUTOS O COMPRADOR NÃO TEM CULPA OU TROCA OU REEMBOLSO
Salve, poderia me tirar uma duvida ? Vendi um produto para um pessoa e a mesma entrou com uma reclamação.
Vendi o produto por R$141,00 marcando a opção de frete gratis que eles oferecem(nessa opção eles iriam cobrar R$41,00 encima do valor), me sobrando R$100.
Só que quando ela enviou eles me cobrar R$41,00 (divida por reclamação) e depois quando o produto chegou e eu confirmei que estava tudo ok, me cobrar mais R$44,90, Totalizando R$85,90 de debito por divida. Eu e a compradora moramos no mesmo estado(SP), está correto essa cobrança?
O mercado fez eu enviar pelo correio, que achei estranho e a devolução foi por coireiro também.
Eu acho que se o comprador quer devolver ele que deveria pagar o frete. É complicado tirar o frete da devolução do vendedor. Quem ainda não tem as 10 vendas já tem uma pequena margem de lucro ou sem lucro.
Se o vendedor enviou errado por exemplo, quem deve arcar com a taxa de devolução é o vendedor... Acabei de receber uma peça de bicicleta que custa 2.000,00 e parcelei ainda. Enviei mensagem ao vendedor e não sei como ele vai resolver porque ele anunciou a peça e chegou a peça mas de outro modelo.
Se o frete for grátis no ato da compra, e eu me arrepender quando o produto chegar na minha casa, eu devo arcar com as despesas do envio dos correio?
Geralmente não cobra nada do cliente, eu pelo menos nunca vi cobrar. Fica por conta do MELI
Ontem recebi um drone todo sujo e quebrado. O mercado livre simplesmente fechou a compra na minha cara e reembolsou o comprador. Entrei em contato com o ML e eles falaram que não podem me reembolsar pois já em ressarciram em um caso anterior ( foi um tablet, estava aguardando retirada no correio e eles reembolsaram o comprador, logo depois o comprador retirou o produto ). Sabe de algo que eu possa fazer para reaver o dinheiro do drone ? Obs: o comprador ficou com o produto por duas semanas e eu ainda paguei o frete de devolução. Tenho fotos e um vídeo abrindo o pacote do produto e mostrando o estado que recebi a mercadoria.
Como foi resolvido? Estou em situação semelhante.
@@marcosandrade4313 PROCON
@@marcosandrade4313 Fui no PROCON, aí o mercado livre me reembolsou o valor da venda
cade os links ?
Ops, esqueci...mas já coloquei lá. Segue aqui também www.mercadolivre.com.br/ajuda/devolucoes-expressas_3448
Eu quero devolver um produto que eu comprei
Eu mesmo devo embalar ou é embalado nos correios ?
Sim, embala e depois leva. Eles tem embalagens lá, mas são cobradas a parte. Então embale, porque são bem caras as embalagens do correio kkk.
Muito bacana seu conteúdo, me tira uma dúvida produtos acima de 79$, o vendedor que oferecer frete grátis tem que destacar esse frete na NF?
A lei diz que sim
Eu comprei um produto aí eu testei e não gostei, aí eu já coloquei na embalagem original guardei na Caixa e queria saber se eu pago o frete de devolução ou não por causa do código do mercado livre?
Acredito que não pague.
Tem um monte de cliente vagabundo que faz devolução de propósito pra dar golpe nos vendedores pior plataforma de vendas
vendi um produto e a pessoa violou lacre da boneca colecionável
Nesse caso, sugiro você chamar o time do Mercado Livre para te orientar como prosseguir.
Queria uma informação que não acho em nenhum lugar, caso o comprador solicite troca após 7 dias ( troca com 15 dias), esse valor da venda será descontado da minha conta?
Depende do motivo, conforme expliquei no vídeo. O custo ser ou não descontado será sempre em função de qual foi o motivo.
Eu fiquei com 2 dúvidas. Se o cliente marcar que é o que ele comprou, mas não serviu. Como conseguimos saber qual foi a outra opção que ele marcou? E em casos de frete grátis, pagos por nós, na devolução do pedido também não será descontado o valor do frete?
QUEM DEVERIA ARCAR TODOS OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO É O VEMDEDOR NÃO QUEM. COMPROU .
Não acho, se o comprador se arrepende ele que arque com os custos. O vendedor não tem nada haver com a desistência do comprador.
@@Coisas-de-Lu concordo plenamente com vc, eu sigo o canal s.e investindo no futuro ele postou um vídeo onde o comprador devolveu um computador todo desmontado pra ele com peças diferentes das que ele mandou, pesquisa aí no RUclips para vc ver devolução mercado livre s.e investindo no futuro