Kundenservice bei Schmiedeglut. Mails, Versand und Telefon... Realtalk #1 mit Nandger!
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- Опубликовано: 8 июл 2024
- Welche Fragen werden vom Kundenservice bei Schmiedeglut beantwortet und welche nicht?
ab: O:20 min
Warum ist Schmiedeglut so schwer per Telefon zu erreichen?
ab: 6:30 min
Warum antwortet Schmiedeglut nicht auf E-Mails? (Spamfilter entdecken)
ab: 8:31 min
Wie schnell werden meine Pakete verschickt?
ab: 11:15 min
All diese Fragen beantwortet Nandger ausführlich in diesem Video. Dieses Mal nicht in der Messerschmiede, sondern zu Hause aus seinem Wohnzimmer heraus. Die neue Videoreihe mit dem Namen Real Talk versucht häufige Fragen in unserem Kundenservice aufzugreifen und so zu beantworten, wie es in der Praxis wirklich aussieht. Schnörkellos und ungeschminkt ohne Vorbereitung einfach frei von der Leber erzählt. 
Наука
Neue Idee für eine Video-Reihe: die kuriosesten und evtl. lustigsten Anfragen von Kunden und Nicht-Kunden… 😉
Respekt, wie ruhig du die Situation dar- und klarstellst, übrigens absolut zurecht, aus meiner Sicht!
Und lasst euch nicht beirren, ihr macht einen tollen Job und habt bisher auch einen tollen Service (wobei ich selbstverständlich nur meine Erfahrungen wiedergeben kann).
Was gesagt werden muss, muss gesagt werden. Leider sind manche Menschen echt unverschämt. LG vom Mäninger Hobbydrechsler
Habe mit euch noch nie Probleme gehabt, obwohl mal was hing. Ihr seid super !!!
total sympathisch und nachvollziehbar
❤❤ ich finde euch einfach toll. Immer sympathisch.
Meine Kundenanfragen sind bisher alle Perfekt beantwortet worden. Dank euch für den Klasse Service.
Ich habe zwar bisher erst zwei Teile bei euch bestellt, Sacki mini Damast und das Diamantleder, aber beides kam super schnell an und Qualitativ ist beides auch super. Das wird glaube ich auch nicht das letzte mal sein , dass ich bei euch etwas bestelle. Macht weiter so, vor allem mit den informativen Videos! Auch gerne mehr behind the scenes, das finde ich auch echt spannend.
Hi Nandger, ich kann dich sehr gut verstehen, dass man auch einmal seinem Frust rauslassen muss. Wenn es in so einer sympathischen Art rüberkommt, ist die Welt für mich in Ordnung…..
Daumen hoch. Alles nachvollziehbar und vollkommen richtig erklärt !!!
Hallo und einen schönen Tag... auch wenn ich kein Kunde bei euch bin, finde ich dieses Video echt Klasse.. und ihr habt meinen größten Respekt für dieses Feedback.. den gerade in dieser Zeit ist es nicht einfach für einen kleinen Betrieb allen Wünschen gerecht zu werden. In diesem Sinne.. weiter so.
ich bin Kunde bei euch, und sehr zwar gerne Kunde bei euch! Alle Anfragen, Probleme werden sehr zeitnahn beantwortet, selbst in Stresszeiten (Weihnachten, etc.). Diesen Service würde ich mir von anderen (größeren) Firmen wünschen... MACHT BITTE WEITER SO!!!
Herrlich!!!
Gut gesprochen 👍
Tolles Video mit passender Ansage!
Macht einfach weiter so!
(Umso schneller kommt mein SPK23!)
Scharfe Grüsse aus Nordhessen.
Eine Hang-Drum, herrlich! 😊✌️ Nettes Video, weiter so! 😎
👍👍schön zu hören dass man nicht der einzige ist...😂
zur ersten Frage kann ich Auf jedenfall nachvollziehen. Er dachte ihr habt expertiese auch was edelststahl angeht und wollte sich Rat einholen. Da ist nichts falsches dran
Ich habe schlechte Erfahrungen mit dem Service von Schmiedeglut gemacht! Vor 2 oder 3 Jahren habe ich das Sacki 2.0 gekauft. Ein teures Messer mit einer richtigen Welle im Anschliff! Das war maximal B-Ware. Ich habe das reklamiert und zwar mehrfach. Keinerlei Rückmeldung damals! Ich habe mehrere Messer von Schmiedeglut. Aber nach dieser Erfahrung bin ich fertig mit Schmiedeglut. Hier Videos zu machen und sich über Kunden zu beschweren kann man machen. Aber dann sollte man auch den eigenen Service im Griff haben!
Kann ich extrem gut verstehen. :) Bin auch Dienstleister (jedoch mit Profis).
das machen einige baumarktkunden auch bei uns in der tischlerei . da muss man drüber hinwegsehen. viele sind der meinung , dass wissen nix kostet und deshalb kostenlos weitergegeben werden muss.
Das ist leider unsere Schöne neue Welt. Das ist mittlerweile überall so. Die Bewertungskeule permanent im Anschlag, aber keine Idee von einem fairen Miteinander auf der Basis wirtschaftlicher Verträge und Dienstleistungen. Restaurantbesitzer, App Entwickler, Ärzte, sie alle können ein Lied davon singen.
Ich habe DMT Schleifblöcke und jetzt auch das Diamantleder von euch. Seitdem ist "Rasierschärfe" kein Fremdwort mehr für mich :-D
Durch die Videos bekam ich auch so gut wie alle meine Fragen beantwortet.
Ist es nicht schön, dass man als Kompetenz angesehen wird? Ich habe zwar keine Ahnung vom Schmieden, aber wäre ich als Laie an Fortbildung zu diesem Thema interessiert, würde ich auch Leute fragen, die ich als Experte ansehe.
Im Übrigen, es gibt viele Möglichkeiten, wie man RUclips als PR- oder Werbemittel verwendet. Einige geben kostenfrei Wissen weiter und schalten Werbung, andere kümmern sich nur um Vermittlung von Wissen über eigene Produkte und beraten auch nur eigene Kunden. Jeder wie er mag, aber dass Leute das fragen, was sie interessiert, ist völlig normal und es wäre etwas komisch, von Leuten zu erwarten, dass sie das fragen, was Euch interessiert.
Und übrigens: Spamfilter arbeiten in beide Richtungen. Auch ausgehende E-Mails werden geprüft und ggf. so markiert, dass ein Spamfilter, der eingehende Mails prüft, die Mail als Spam aussortieren kann. Und noch etwas: Ein Spamfilter filtert technisch fehlerhafte E-Mails aus, weil Spam fast nie am Inhalt sondern an technischen Fehlern oder Markern erkannt wird. Andere zu belehren, dass sie IHREN Spamfilter prüfen und in IHREM Spam-Ordner nachsehen sollten, ist sehr unhöflich oder zeugt von Unwissenheit. Es liegt fast immer am Versender und der Fehlkonfiguration seiner E-Mails, wenn Spamfilter reagieren. Andernfalls wäre die Logik, die hinter einem Spamfilter steckt, ja nicht gegeben, oder?! Prüft also doch einmal, ob Euer Ticketsystem sich überhaupt korrekt an den RFC-Standard hält! Viele Ticketsysteme sind nicht auf den Mailserver (oder andersherum ) abgestimmt und produzieren tatsächlich technischen Schrott, der zurecht von Spamfiltern aussortiert wird. Da muss man nicht den Kunden anzählen. Nachweislich fehlerhafte E-Mails gelten auch - soweit ich weiss - rechtlich als nicht zugestellt, wenn die als Spam aussortiert wurden. Der Beweis dazu ist dann in den Logfiles des Mailservers gespeichert.
Vielleicht einen automatischen Telefonworkflow davor schalten um bestimmte Anfragen oder Fragen bereits vorzuqualifizieren. Ja das kostet etwas Geld aber es entlastet bis zu einem gewissen Punkt die Mitarbeiter.
Ich hatte mir das Sacki Mini Damast bei dir Bestellt . Ich wahr erst von der Schärfe sehr enttäuscht. Es hat nicht mal durch Papier geschnitten noch Rasiert . Aber nach langen abziehen übers Leder . Ist es dich noch sehr Mega
Kunden gibts da kann man sich nur. an den Kopf fassen.
Bekommt Ihr den Zerstörer nochmal rein?
Oder ich würde am besten ein System einbauen in das Telefon, wo dann nach der Bestellnummer gefragt wird, um welche Bestellung es geht
Funktioniert das mit der Einladung zum Essen wirklich??
Ich bin leider noch kein Kunde 😅.. aber wenn es Mattin's messer als 42a konforme version geben würde hätte ichs schon lange bestellt... 😇... ich gehe bei Gesetzen halt immer auf Nummer sicher 😅... Du machst übrigens sehr Interessante und Informative Videos... LG
Ich bin Kunde und vollstens zufrieden!
Ich hatte eine Frage, die im Zusammenhang mit einem Schmiedekurs (den ich zu dem Zeitpunkt gebucht und bezahlt hatte) steht (ob ich dort für ein RUclips-Video zu und über den Kurs) filmen kann, und falls ja, unter welchen Bedingungen (Wie nah muss man an der Esse stehen, wie weit fliegen die Funken, …). In den FAQ erwartungsgemäß nichts gefundenen. Also angerufen. Unter allen Auswahloptionen am Telefon nur gehört, ich möchte eine Mail schreiben, damit der richtige Ansprechpartner antworten kann. Also Mail geschrieben. Automatische Antwort erhalten, ich möge zuerst in die FAQ schauen, und per Email bestätigen, dass ich dort keine Antwort finde. Bestätigung geschickt. 3 Tage später eine Antwort erhalten, die leider nicht geholfen hat. Sofort per Mail geantwortet, dass ich um ein Telefonat bitte, ich würde auch anrufen, alternativ meine Nummer mitgeteilt, um die Fragen in 3 Minuten zu klären. Auf diese Mail keine Antwort mehr erhalten.
Ein Hang ❤
Geduld, ich warte, was sonst
Bodenlos 😂
Also ich muss jetzt mal an dieser Selle loswerden, das ich per Mail Interesse an dem VIP Kurs geäußert habe (also doch auf dem Weg war ein ziemlich guter Kunde zu werden) und ich habe von euch leider nur ansagen bekommen. Das ist ok, trotzdem hatte ich nicht wirklich das Gefühl, dass ihr an dieser Stelle bemüht wart mir etwas anzubieten ( Es ging um eine größere Klingenlänge und höhe und um eine Holkehle).
Ohja das ewige Problem.
Ich erinnere mich noch gut an so ein paar Spezialisten als ich noch in der Behörde am Telefon saß.
"Darf ich mit meinem Boot in Italien fahren?" ähm ja, ich google da gerne mal für sie aber sie sind hier beim Wasser und Schiffahrtsamt in Norddeutschland.
Der beste war ein wütender Schiffer der in einer defekten Schleuse hing. Das Tor hat sich nur ca 1m abgesenkt, Schleusenwärter war schon am reparieren und der Ingenieur + Techniker waren auf dem weg.
"Macht doch da einfach die Kette weg, dann fahr ich da mit meinem Kahn drüber!" Auf Anfrage wie tief der Kahn denn ist hieß es ca. 1,5m... Und wenn was kaputt geht ist das ja unsere schuld und müssen dann die Reparatur bezahlen. Genau
Schön wären auch immer die Leute die dann um 15:30 Uhr ankommen mit "ihr habt doch bis 16 Uhr offen, das steht so auf Seite 5 bei Google".
Öffnungszeiten sind an 2 Tagen bis 15 Uhr, Telefon bis 15:30 bzw 13.00 Uhr...
👍
Boa, das klingt bei Euch ja schlimmer wie bei mir in der Instandhaltungsplanung…
Gibts ein Update zum Spk 23?
Steht auf der Website, 2024.
@@ChrisDraussen das ist kein Update. Das ist nur ein neues Datum ohne Hintergrund. Es sollte eigentlich August rauskommen
Im Dezenber 2022 war es in den Startlöchern. 🤷🏼
@@janoltmann3462 dann würde ich sagen einfach eine E-Mail an Schmiedeglut schreiben. Ich bekomme normalerweise immer zuverlässig eine gute Antwort.
Die Dreistigkeit mancher Menschen ist echt unbeschränkt...
Dafür ist deren Verstand meist umso beschränkter.
Ich kann dich echt gut verstehen und wie genial, sympathisch du das rüberbringst. Diese Ruhe.👍
Ich würde euch glatt 3 Däumchen geben und 6 Sterne oder was auch immer.😅
@schmiedeglut
Ich würde zu gern mal ein Video sehen, wo ihr ein Messer aus einem Pflugschar schmiedet.
Grüße Johannes aus Erfurt selber Landwirt und unterwegs mit dem Pflug und liebe Messer
ging der Spruch nicht, "Schwerter zu Pflugscharen" ???
Ja so geht der Spruch. Ich möchte ja nicht, dass die Jungs ein Schwert schmieden.
Endkunden sind schon, naja, manchmal speziell 😉.
Willkommen im Jahr 2023, wo man sich für die normalsten Dinge der Welt rechtfertigt :D
Der Bart steht dir echt gut 👍🏼. Und nein, bin hetero.
Die Leute müssten ihre Kundennummer angeben am Telefon in das System. Dann werden sie es weitergeleitet. Zu den drei Mädels, die den Kundenservice machen würde ich so zumindest machen
Und dann hast du jemanden der vor der (ersten) Bestellung was fragen will und bekommt keinen Service. Auch doof.
Und wenn man für "fragen vor dem Kauf" eine Lösung anbietet wird diese auch wieder für Anfragen wie "Ich brauche einen neuen Haartrockner, welchen soll ich mir kaufen?" ausgenutzt
@@W4ker deswegen sage ich ja, Kundennummer würde auch reichen und Kundennummer kann man sicher erstellen, wenn man sich ein Konto erstellt
Doch nehmt Geld für jeden Anruf . Nur die Kunden bekommen ihr Geld zurück
Wenn er in nem Messerkurs war kann ich durchaus nachvollziehen, dass er euch fragt und wenn ihr den Stahl nicht anbietet muss er ihn ja woanders kaufen. Eine Privatperson wird ja nun keine Konkurrenz für euch.
Ich arbeite bei Mercedes und ob du es glaubst oder nicht aber das kommt häufiger vor als du denkst. Als während wir allwissende
Ist ja krass wie ihr mit Kunden umspringt. Ihr lasst den Armen mit seinem Stahl im Regen stehen. Wie sieht es eigentlich mit lebenslanger Garantie bei falscher Nutzung aus ? Auch nichts ?
Bei euch bestelle ich nix mehr....
Kein Kunde kein Beratung . So einfach auf deine Seite schreiben
Hatte mal angefragt, ob ich ( natürlich gegen Bezahlung) ein Messer an euch schicken kann, zum ausschleifen ( dünnere Klinge) und ätzen nach eigenem ermessen... Keine Antwort.
Du kommst leider immer arroganter rüber.
Ok, also Herrn Nandger nicht nach seinen Bartpflege Produkten per eMail fragen. Verstanden 🫡 😂