あるあるですね。渡米して３０年経ちますがまず米国内でカスタマーサービスに電話すると、ほとんどの場合インドなど請負契約をしてる他の国のエージェントに繋がっています。英語の訛りもかなり強く聞きずらいことも多々あります。 基本マニュアル通りに対応してるだけで（don't worry..., I can help with this, I will transfer to...等）１回の試みで解決にはまず行きません。他の方がおっしゃる通りかなり辛抱して対応を続けないと終わりは来ません。クレジット会社に電話してunauthorized chargeで助けてもらうのも手です。
貴重な体験のシェアありがとうございます！アメリカマック代の一部に。
マックの店舗名を言うときモザイクがかかっていたり、この動画をアップするか迷ったって言葉とか、それ以外のところでもほんとうにお店を責めたいわけじゃないんだって配慮がいたるところにあって素晴らしすぎる。
ほんとKERの安心と信頼はRUclips1だと思う。
過剰に気を使い過ぎだと思うけど😅
アメリカだと逆に訴訟されるリスクもあるから控えめになるのは致し方ない。
ケビンの英語、ショートとかではめちゃくちゃスラングとか使っておもしろく撮ってるけど、実際はとてもpoliteなきれいな英語使っててなんか惚れ直した
えっ？ってか普通に、その店舗にレシートと画像見せたら良いんじゃないのかな？
3人が府に落ちていないの視聴者もそうです(笑)
そもそもアメリカのマック高いイメージ有るので返金だけでもして欲しいですね😅
生きていれば色々とあるけど、日本に生まれた事ってすごく幸運な事なんだなって思う。人間の誠実な側面を信じて安心して生きていける。
希望の商品が入ってなかったりカビが生えていたりは論外だけど、すぐに画像を撮ってSNSで拡散するような人が多い世の中で正しい順序で問い合わせをしてその結果を編集中の補足を入れてまで丁寧に共有してくれるの見ていて本当に安心する。結果としてKERにとっては損になったけど「その後の被害がないといいね」って人の事を考えられる3人が好きだ～～本当に食べる前に気づいてよかったよ～～！！！
一般人はSNSで訴えるしか方法がないから仕方ないのではないか ケビンはRUclipsでアピールできるけど、一般人は対応してくれないと泣き寝入りで終わってしまう
@@grify051 最初のアクションの話じゃない？サポートセンターに報告したけど解決しないからRUclipsやらSNSに出すならいいけど、何も報告せずに段階吹っ飛ばしてSNSに拡散して訴える人達のことを言ってると思う。
本当色々なことに配慮して丁寧に編集して報告してくれてると思います！他人の事を慮る３人のスタンス私も大好きです！
@@ゴミムシ-y9x
なんでそんなに企業に気を遣ってんの？
バカ？😂
この動画を見て、SNSで即拡散するのが正解だと思った。
この動画はKERだからこそ作れる。
注目を浴びたいとか知名度を上げたいとかではなく純粋に自分たちが体験した事を皆んなにシェアしたいというポリシーが伝わる。
アメリカに住んでた時、苦情の電話に何時間費やした事か。嫌な思い出がたくさん蘇ってきた。電話の対応はそんなに悪く無いのに、全てにおいて爪が甘いの。銀行ですら信用できないから（笑）
ほんとそう。このチャンネル見てると自分の経験値が上がってく感じする。
面白半分で嘘をつくような人達ではないことは動画を見続けている人間ならわかるものね。
アメリカのマクドでこんな事あった！😱
じゃなくて、ちゃんと順を追って
自分たちに何が起こったのか、
どの様な対応をどこにしてもらったか、（動画として、この段階でのコミュニケーション齟齬を視聴者にも分かりやすいように補足）
この流れが、観ておる視聴者が欲しい情報が全てある、クリアにある、KERのこのクオリティーたるや！！
内容自体ももちろん面白いんだけど、プロセスがいい良すぎる気持ちいまである！
なんかたらい回しになっとるやん
ケビンが英語喋ってるのはこれまでにも何度も見てるのに、実際にアメリカ人と会話してるところを見るのは地味に初めてな気がして、ナチュラルに英語で会話してる姿がすごくかっこいいなと思いました。
『日本からアメリカのデリバリーピザ注文してみた』もおすすめです！ネイティブの方と電話するケビンのかっこいい姿が見られますよ☺️2020/11/10の動画です！(ご存知でしたらご容赦を)
アメリカのお父さんにピザを届ける動画のときも話してますので是非
@@hino-K あーその動画忘れてました😳また観直します☺️
こういうのを寛容に許すのが日本人の美徳みたいな考え方ってあるよね。アメリカでは優しき者が損をするのね。いずれにしても今回の3人の対応(冷静に問い合わせ、時間もないので深追いせず、さらには企画没だけど結局動画１本できてる)は全部正解だと思う、安定の安心感と面白さでした。
適切な対応と過剰な謝罪が標準的な日本人ですからね。
そのうえで「あっはっは、お気になさらず」と言うのは美徳ですが、この場合は(相手が)どうしようもないですな
アメリカみたいに訴訟して大金得られるならともかく、時間とエネルギーの無駄でしかないしね。
やるとしても電話かメールで注意するくらいで、日本人は暇じゃないのもある。
シンプルにたらい回しにされて
うやむやにされているのに
何かの理由があって繋がらない可能性を信じる3人が優しすぎる😊
1から10まで相手が悪いのに、断罪しようとか晒そういう態度ではなく、冷静に報告してくれたのが素敵でした。
そうしてもいい内容だと思うのですが、皆さんの人柄がただただ素晴らしいです。
慎重になりつつもネガティブ情報出してくれるの信頼できる
食べる前に気付いてよかった あと何気にケビンとアメリカの人とのリアルな会話聴けるの貴重(6:58)
逆に日本のネイティブの情報も知れて便利ですね。
リアルな報告、勉強になります。健康被害がなくて不幸中の幸いでした。
動画にするうえで「日本マクドナルドは関係ない」ときっちり配慮されているのがさすがです。
訴訟大国になる理由がわかる気がする。
消費者の訴えが蔑ろにされるから。
日本でのお店の対応をされてれば、訴えるまでの気にならないもの。
なんですぐにアメリカの人は訴えるの？って思ってたけどそうでもしないとこちらの話を聞いてくれないってことね。
勉強になってしまった
まるっと信用して口にいれちゃだめだなと心に刻む
日本の対応の良さに感謝だなぁ
数年前からずっと楽しく拝見していますが、動画配信する上での観る側への配慮やリスク管理への意識の高さがいつも素晴らしいと思います。応援しておりますので、頑張ってください。
イギリスも似たような感じです。責任感や仕事の正確性はまちまちです。
なので、カスタマーサポートにクレームを入れた時は必ず「いつまでに誰から連絡があるか」「なかった場合はどこの誰にコンタクトを取ったらいいか」「電話で対応してくれた人の所属や名前」を確認して、解決するまで追いかけます。
放っておくってことは大事じゃないんだって思われます。正直最初はしんどかったですが、7年住んでいるうちに図太くなりました😂
ホントこれ。後、レビューは感情的にならずに、起こった出来事を正確に載せて低評価。Eメールで抗議などしつこいぐらいにしないと解決出来ない事が殆ど。他の被害者を出さない為にも解決するまでしつこく連絡します。
分かります。アメリカに数年住んでいましたが、基本的に1回で解決することはありませんでした。海外では自分の主張をし続ける大切さを学びますよねｗ
立派です。そうでなくちゃ！
フランスもそうでした。日本は全て対応してくれるけど向こにいると、かならずこちらから聞きたいことは聞いておかなきゃってなります。
カナダも同じでした
英語力がネイティブのケビンだからできたけど、こんな非日常会話の電話対応なんて、旅行者じゃ なかなかできないよね〜 😅色々な意味で勉強になったLAの旅up動画。
少し変な勉強方法(勉強を自覚してない英語生活者)をしてる自分などはなんてかできそう。
@@LeonMariosfanめっちゃ気になる
私も思いました
カビを英語でmoldということはこの動画で初めて知りましたよ。もし私なら基本的なことすら伝えられないので無言で捨てて泣きながらふて寝するしかなさそう。
メールフォームもない場合も多いから、電話一本やでｗ
フライト変更とか旅行者でもやらなきゃいけないから死ぬときあるｗ
マック側が問題をUberに押し付けただけのように思うけどなぁ…
ミスなんだと思う。って言ってあげられる3人の考えがとても素敵です✨
シェアしてくれて嬉しいです。アメリカ住みたくて住んでる身ですけど、アメリカ良いよね〜ってキラキラしてるよね〜って言われるけど本当はそれだけじゃ無いんだよって言うのを知って貰いたかった!
英語できて少しでも政治や歴史学んだら少しもキラキラしてないなんてわかるのに
何で留学生で無知のままなんだろう
何も知りたくないのかな
動画まわしてなかったらじっくり見ずに食べてたかもしれんから、食べる前に気づいて良かった。アメリカでもさすがにきちんと対応すんのか、と感心してたらまさかの。パパの「アメリカや」に全てが詰まってる。笑
普通の人なら食べてますよね
外国で過ごすときはうまくいくことよりもトラブルやその対応の情報の方がとても役に立ちます。この動画を投稿いただいてありがとうございます！
えっ到着当日ってことは、これ辻井さん案件と同日？
長期フライト後に辻井さん案件起きて、それでもやってくれた企画でカビ案件、その後の対応も、、、って、まぁまぁえぐくない？！
なのに、その経験から新たな企画と笑いを生み出せるとか、3人のスタミナと機転とファンサぶりはもう神なんよ。
ケビンが帰国後モノレールのアナウンスで泣きそうになったのもわかりますね…
KERには何の落ち度もなく、渡米直後のお疲れのなか大変な思いをしたのに、3人が冷静で穏やかなこと🥹
貴重なネタをシェアしてくれてありがとう！やっぱりKER大好き！
海外で同じようなトラブルに遭った時の伝え方として、勉強になる動画でした。
カビがあったことを伝えるケビンさんの英語も、明確に事実を伝えつつも相手へのリスペクトある表現で、こういう英語を使えるようになりたいと思いました。
編集や進め方も配慮にあふれていて、お店や担当者をディスる意図は一切ないことも十分伝わりました！KERの誠実さがにじみ出ていますね。
良いことも残念なことも教えてくれるの信用できる…
お三方の誰も傷つけないトークに本当に癒されます。
「編集段階のケビンです、かけです」の演出が新鮮でした。声だけの後付けナレーションも面白いですね。
御三方の人の良さが溢れるアクシデント動画でした。
日本にも最近は道徳心の無い者も増えましたが、極めて稀有な正直者の社会であり、そんな国に生まれて幸せだと感じました。
御三方に健康被害が無く、本当に良かったと思います。
海外で外食店する人や、買い物する人にとって超有能動画。シェアに感謝。
こう言う情報をサムネでとんでもない事があったような感じにして
「今緊急で動画回してます！」
ってやらない所がKERを私が好きになった理由の一つなんだろうなぁと思いながら見てました
海外に行って本当に役に立つのってこう言うトラブルの対応の動画だと思うし、端々に感じる配慮もだし、色々とありがたいです
それにしてもマネージャーさんは別室送り、届いたマックは品物が足りず、届いた分はかびふさふさって見事な厄日でしたね…😂
そういう動画の緊急性はさほど高くありませんよね。
3人がお疲れなのに、方向転換してもちゃんと問い合わせたり記録してて企画のこと考えててプロだなって思いました
動画あげてくださってありがとうございます！
あとケビンの英語問い合わせ会話聞けたのが嬉しかったです
日本の対応の素晴らしさを実感しました……日本の対応レベルに慣れすぎて、たまにひどい対応にモヤモヤしたりすることもあったけど、そもそものレベルが高いんだ、満足する対応をしてくれた人達が特別すごいんだと考えを改めようと感じました😅
こういうの見て日本でカスハラしてる奴はブチギレどころじゃないだろうね😂
LA在住です。アメリカのカスタマーサービスあるあるですね。
この様なトラブルがよく起こりますが、クレームをしようとするとこの様な事が起こります。
凡ミスに見せかけた逃げですね。解決しようとすると、とてつもないエネルギーと時間が必要になります。
不快で損失を被った客側が、何故この様に苦労するのだろうと毎回考えさせられます。😢
アメリカは、まともに仕事が出来ない人がこんなに多いという残念な現実を見るたびに絶望感で、日本に帰ろうかと真剣に考えます。
この動画を見終わった今も考えてしまいます。😭
余りあるLAの魅力を打ち消す破壊力を持っています。
日本の某大手配達業者でもこれと似たようなことあって、そこを利用するのを止めた記憶があります。
その業者に対して誠実さを以前から（他にもいくつか）感じていなかったので当然ではありますが、海外はこんなことが当たり前なのかなぁと考えると嫌になりそうですね……
とはいえ、日本でも大手カスタマーセンターやコンビニ、飲食店員の態度に問題ありそうなところはたまにあるので、全体的に見れば日本は遥かにマシって感じではあるのですが。
最初のマクドナルドが転送間違いしたのも、故意かもしれないって事かな…
アメリカを含めた少なくない国は間違いを認めると負けだからね。
勝利は戦って勝ち取れ！ということ。
被害者ツラは負け犬の証。
アメリカがまともに仕事してんだよ。
日本でアップルカスタマーサポートしてたが、第一に謝るなと言われる。
我が社に謝る理由は無い。
@@中納言かね子自分も、最初のマクドナルドの転送間違いはわざとだと思ってます。Uberに責任転嫁してます確実に
食べ物位ならって考えるけど食べ物の恨みって残るよね、特に旅行とかさぁ。で自動車の事故とかで保険なりがこういう対応でたらい回しになるとか、あり得るんじゃなかろうかと心配になる。
アメリカのマックで集団食中毒が起きた事件見て真っ先にこの動画思い浮かんだ…
その国のことをただ悪くいう訳ではなく、今後もこういうハプニングや危険なことに遭遇したよっていう経験談は意外なところで役立ったりするのでどんどん発信して欲しいなと思いました！
パッと見で確認出来たパンの表面だったのが不幸中の幸いですね😢
本当にそうですね。
ケビンさんの電話のやりとりがとても勉強になりました。英語の字幕、本当にありがたいです！
入国の時点でお疲れなのに、動画撮ってくれてる時点で感動！感謝！脱帽！からのカビショック！からの時差ライブ！本当にお疲れ様です😭ありがとうございます😭💖今回も優しさ溢れる動画❤
あるあるですね。渡米して３０年経ちますがまず米国内でカスタマーサービスに電話すると、ほとんどの場合インドなど請負契約をしてる他の国のエージェントに繋がっています。英語の訛りもかなり強く聞きずらいことも多々あります。
基本マニュアル通りに対応してるだけで（don't worry..., I can help with this, I will transfer to...等）１回の試みで解決にはまず行きません。他の方がおっしゃる通りかなり辛抱して対応を続けないと終わりは来ません。クレジット会社に電話してunauthorized chargeで助けてもらうのも手です。
１０００円程度の食いもんに対して相手に謝罪させ返金OR返品にそこまえエネルギー費やすか？ってことですよね。
パワーとしては１日がかりで全力でやらねばならないですから。
泣き寝入りしたほうが遥かに楽だもの。
にしてもおかしな社会ですね。 どう考えても間違ってる。
カナダに20+年住んでいます。こちらも同じですが、マックのツイッターページに写真とクレームを公にしちゃいますと、大抵の場合すぐ返答してくれます。
この動画もツイートしたらいいのに😂
ねえケビン！（なれなれしいｗ）
これが1番効果ある
それがいい！
日本でも公式アカウントに呟くとすぐ対応してくれますよね！海外でもその方がいいのか...
いろんな配慮しながらネガティブな体験もシェアしてくれてありがとうございます！！
LA到着初日いろんなことありすぎですねw
各所に配慮しつつ補足入れつつ、貴重な体験を動画にしてくれるKERッて誠実だなーーーと思いました！
アメリカや日本、それぞれのお国柄で良いところ悪いところ色々あるけど
こと食においては日本は本当に恵まれてるんだなと改めて思わされた
日本って色々言われてるけど
中進国、後進国は当たり前として先進国の中でもかなり客側に優しい国よ
サービス＝失礼な事はNGだからね
たらいまわしも当たり前なんだけど、こんなに丁寧な口調で話してくれることすら珍しい。保険会社とかはめちゃくちゃ待たされた挙句に「いや、そっちが何か間違ったんじゃないですか」っていう体でずっとやり取りされたことある。
今後同じような被害に遭われてしまった方にも
(思い出になる旅行の限られた時間の中でそこに労力を費やすかの選択をする上でも)
とても意味のある動画だと感じました。
最終的にシェアする判断をしてくださって有難いです。
ヨーロッパですが、私も昔嫌な経験をしたことを思い出しました。
店員さんのミスでサイズ違いのものが入っていて交換に行ったら店長に盗み扱いされたり、
大家さんの管理不足で起きた水漏れの罪を擦りつけられたり。
粘り強く交渉すれば「(黙っていてラクな)日本人とは思えない😩」とも言われました。
当時は自分がアジア人で言語も外国人レベルだからだと凹みましたが、母国の人にも起こりますよね。
海外住みだけどカスタマーサービスの質の低さは痛感してる。自分は本気で対応する時はやり取りの3往復目位からが勝負だと思ってる。1回目は大体濁されて、2回目も同じ回答で濁されて、最大限の怒りを伝えた後マネージャークラスに繋がった3回目位からが本当の勝負。3人は労力に見合わない＆事を大きくしたく無いってのもあるから1回で止めたんだと思うけど、ある意味それも正解だと思うしコメント内容もとても誠実だなって思った。
わかる、お金払ってるんだからもう少し頑張れるところはあるだろーー
例えばどんなトラブルがありました？
@@shirubasyan-71 そんなのは海外住なら山ほどありますよ。
家の災害保険に入ってて何千ドルもの支払いもしているのに
「支払いがされていないので保険をキャンセルします。
二度と加入できません。」みたいな手紙が来て
明らかに支払った証拠があるのに、何度電話して対応させてもまた何度も手紙が来る。
４～５回ラリーして、やっと向こうのコンピューター上の記録が修正される、という。酷いもんですよ。ちなみにアメリカです。
酷すぎます😡😡😡
まじでこのコメント分かる。３回目から。
日本だったらクレームしたのに対応されなかったらヤバい企業だと思うけど、海外だと２回伝えてもちゃんと対応してくれない。それが普通なの嫌すぎる
15年間アメリカで住んでるけど、日常茶飯事。 閉店15分前にネットオーダー品をピックアップに行ったら「キッチン閉じたから。あとで返金されるから」のまま返金されなかったり、店頭で画面オーダーしたバーガーを30分待たされて「まだ？」ってレシート見せたら謝りもせず現金をカウンターに置いたり。今ではアメリカのファストフードには何も期待しなくなってます。
アメリカは今の日本の20年後だから
今の内に、以前の日本にあった人の支えがあってお互いに助け合って生きてるって共生の精神を適切に取り戻さないと
よりエグい杜撰(ずさん)さとかバイトテロにのまれて現状のアメリカと同等かそれ以下になるのは目に見えてるから今の内に対策しないとマズいよ
日本ではあり得なさすぎて、怖い😨
アメリカのマクドナルド酷いよね。改装とかしてても、店内ゴミがあって汚い感じするし、絶対行きたくない。
客側からしたら日本は最高だけど働く側からしたら日本はブラックで地獄なのが多い
アメリカって訴訟大国ってイメージなんですけど、こんなことがあって何の問題にもならないんですね😨
アメリカのカスタマーサービスって本当に毎回こう。ただたらい回しにされて疲れるだけだから、文句言うのも諦めてしまってる…
それにしてもこんなに冷静に丁寧に対応してる3人紳士すぎる…私いつも電話口で喧嘩になってしまう、、
紳士的過ぎなケビン、動画回してるから仕方ないかもだけど、喧嘩腰が正解だと思う。
@@すなこ-h1e 様
ケビンはもうヘトヘトで凄く疲れた顔してましたね
かけちゃんもやまちゃんもね…ほんとお疲れ様な一日でしたよね(´;ω;｀)
マネさんの件と同日かぁ
本当にお疲れ様でした…
ネガティブな体験だから投稿するかどうか。でも自分たちが隠し事をしているようで嫌、という気持ちなどを最初のお話しでしてくださっていて、本当に普段から真摯にRUclipsの動画をあげてくださってるんだなと感じました。
だからこそいつも安心して3人の動画を見れています！！
ネガティブな体験だとしても、これからアメリカに行く人たちが、こんなこともあるのか！と警戒することができますし、勉強になりました！
とても貴重な体験談をありがとうございます。
ケビンの電話対応がとっても紳士的で素敵✨
紳士的過ぎて舐められたんじゃないかな
これと入国審査の動画を見てから、放課後の方のLAから生配信のやつ見ると味わい深い。「入国した日が散々でどっと疲れた」って言ってたものね、、
ネガティブな部分も共有してくださってありがたいです。
知らずに食べて被害が出なくて本当に良かったです。
ケビンのお父さんの関西弁での「アメリカや」が沁みました…
衝撃‼️カビも対応も。
でも、その話を落ち着いてアグレッシブになることなく語れる３人にやはり魅力を感じてしまいます😊
Uberに転送されたとき、番号を言えば話は伝わると言われた件を説明せずに、再度 穏やかな口調で状況を話すケビンがとても紳士でした✨
やっぱりアメリカ人だから心の底では「こーゆーもんだ」感があったんですかね笑
マックの方の英語がとても丁寧ということが雰囲気と字幕で伝わってきたので、これが英語でいう敬語か！って勉強になりました。
アメリカ在です。アメリカらしい対応の１つですが、こちら(客)はこの対応では諦めません。もう一度マックに連絡を取るなり、あらゆる手段を利用して、自分の納得行くまでクレームは続けます。映像も写真も残っているなら、マックへ送るのも手だと思います。
かなりしつこく食い下がらないと駄目ですよね。メンタル強くなる、ほんと😅
普通のアメリカ人がこの状態で怒った場合は翌日にそのカビバーガーを店に持って行って大声で訴える事はするかも。
今時だとSNSで訴えちゃうかな。
マクドナルドの賠償金って凄いらしいので、(生で録画している場合は特に)これを一攫千金のチャンス！」と喜ぶ人もいるかもね。 狂った人の場合は乱闘が起きる可能性もアリでそれもアメリカ😅
これで終わらせられるなんてあり得ない見ていてストレスになりましたね。 きちんと最後まで追及してほしい!
同じく在米です。全く同意です。アメリカ暮らしが長い人なら、これで引き下がることはまずないですよね。今の時代はSNSアカウントとかありますから、いくらでも写真送ってクレームできます。
この対応にモヤモヤする在住者の方々の気持ちはとてもよく分かるんですが、KERの3人はアメリカ在住者じゃなくて、ビジネスで一時滞在しただけの人達だって事を忘れちゃいけないですよね。
滞在期間が限られているので、スケジュールはタイトでしょうしこなそうとすれば疲れもあるでしょう。
ビジネスである以上先方がいたりもするし、そうなるとただの旅行とも違って予定を変更してクレーム対応する事も難しいでしょう。
現地に住んでる人とは比べられないと思います。
人にはそれぞれ事情がある事を理解したい所ですね♪
10年以上前の話ですが、思い出したので
会社帰りにマックをテイクアウトした際、ポテトが入っていないことがありました。
会社の近くのマックだったので電話連絡して後日返金でいいと言ったのですが、わざわざ40分かけて届けてくれた上、お詫びでチョコパイを貰いました。
ウーバーもない時代の話ですが、日本のマックってやっぱ優秀ですね
すげぇ神対応だと思ったらアメリカじゃなかった（笑）
日本の話なんて聞いてないから
でもチョコが苦手だったんだね
@@user-xh7lt6gd1jてめーに話してねーから
いや日本の話かーい！って綺麗なオチを狙ったコメントだとするとこれは秀逸
アメリカでのカスタマー対応の実例とても参考になる、動画にしてくれてありがとう
いきなり降り掛かったら自分の英語力とアメリカ知識では対応しきれないと思うから助かった
ちなみに日本でもUberや出前館などデリバリー系のサービスではトラブル割と有ります
一番最悪だったのは虫入ってる系のトラブルだった時
写真撮ってすぐデリバリーサービスの方に連絡入れた所、店舗と直接やりとりしろと電話番号を連絡されて当事者同士でやり取りさせられ
店舗の人は話を聞き入れないから膠着状態
恫喝とかされた
結局、消費者センターを介して返金まで漕ぎ着けましたがメンタル削られるし大変だった…
消費者センター相手にも嘘ついたりしたらしく時間かなり掛かった
日本に慣れてない人だったらまず消費者センターって選択肢が分からなくて詰んでたと思う
こう言うその社会のシステム的な知識が必要なトラブルは実体験を見せてくれると本当に役に立つと思う、改めて感謝
本当によくわかります😂😱
逆に言えば、日本のサービスの良さ、おもてなし精神、リカバーの対応は本当に神レベル！
アメリカ在住です、このような状況が多い国なので 私は担当者の名前を必ず聞いて、最初のカスタマーサービスで埒が開かない時はマネージャーと話したいと強めの口調で言います。大概 マネージャーは忙しいと言ってくるので 折り返しの電話を待ちますと言ってます。怒った姿勢を見せると向こうがようやく動きます。
日本でもそうですよ。クレーム対応した相手の名前と電話した日時を正確に記録しとくべきです。
フランスも同じです。コンビニみたいなスーパーで買ったフランス料理がカビでいて、夫が吐き続けてこのまま飛行機に乗れないかと思いました。
しばらく海外は無理なレベルのトラウマです。
アメリカが訴訟大国になる理由がよくわかる内容やね…。
日本での経験なんだけど
マックでベーコンレタスバーガー頼んだら、パティが入ってなかったんだよ。
すぐ買った店舗に電話したら、家まで新しいベーコンレタスバーガー届けてくれた。良い国だよ。
そうなんやー
先日バイバーガもちかえりで頼んで
帰ってたべようとしたら
バーグが一枚しかなくてw
慌てて自転車走らせて
「すいませーん」ってレシート見せたよw
で、パティ一枚もらって帰ったわw
作り直しを届けてくれたのは配達サービスがある店舗ですよね？
Uberも再配達してくれるけど、自分で買いに行った場合は、自分で店舗に行くしかないかも。
@@kentarosasaki-fn3pq ウーバー田舎やからなぁ、、ないんよなぁ、、
電話したら良かったのか、、近くやったけど、、
まぁ、、マックの方はいいひとやったからなぁ
私がパティ抜いたんじゃないか？とか疑う事なく一枚くれたから
言いに言った後ほんとになんでか申し訳なくなってしまった
マック店員でしたが配達やってない店舗だけど入れ忘れや作り間違いはお届けしてました💦
Uberのない田舎でも届けてくれますよ😊
セットのポテトが入ってなかった時、届けてくれました。
こういう会話の英語は聞く機会ほとんどないから新鮮で興味深かったです！！
在米日本人ですが、「マックならまーよくあるよね」っていう感じです😂
パテが生焼けだったり、そもそもパテ入ってなかったり、カビてたり、、よくあります。
マックなんて究極の究極の選択です😅
３人とも凄く悩んで出してくれたんだろうな～😢ありがとう😂相席食堂パターンで一緒にに見られるの楽しいよね😀
私も外国のUberで注文したものではないものが届いて、カスタマーセンターに連絡したのですが、事実を伝えて「お気の毒に…今後の改善に努めます」という返事をいただいただけで、わたしはなんの対応も受けれずに時間を使っただけ…
良い気のしない体験でした。
不祥事を起こした企業や出来の悪い政治家のような回答ですね。
良い出来事もがっかりな出来事も共有してくれるKERが好き😊
３人が食べる前に気づいて良かったです
ケビンさんが終始落ち着いていたところが素晴らしいなって思いました。
酷い体験をしてもこんな品の良い動画にできる3人の育ちの良さよ。
アメリカで働いてたけど、よく分からん言い回しで逃がれようとするアメリカ人たくさんみてきたわ、uberの女性の対応とかまさにそれ
責任転嫁や責任回避の悪あがきなんて日本でもあります。
@@TheGospellersあるだろうけど、それが起こる頻度とか、適当さの度合いとかは違うでしょう
@@TheGospellers日本人はより責任取りたくないからこそ過剰にやりすぎて客がつけあがるパターンのが見るっしょ
イオンなんかまさにそう
イオンが主要の労組UAゼンセンが「悪質クレーマー撲滅！」とか言って、参院に田村まみを出したが、これも浅利がツメタガイにヤられて砂が詰まってたとかだけで最低部長級とマネージャー、サブマネがバカみたいにスーツ決めて菓子折り持って自宅まで行くとかやってんだ
そりゃつけあがるし、マッチポンプだろって話
とかね？
そこにあるのは「波風立てたくない」という心境で、ガバガバな多くの国は有耶無耶にしてその場しのぎでもし行けたら儲けもんって考えるんだろう
恐らく性善説性悪説で違うんだろうよ
正直に生きる、嘘はいけない、誠実さ、思いやり、という概念は無いのかね？
やっぱ幼少期からの教育なんですかね？
彼らの真摯さと、内容の貴重さに釘付けになったすごい回…😳
やまちゃんの、「ラフ」というワードチョイスも…すごいなぁ。。🥺
パパビンの「アメリカや」で沢山苦労してきたんだろうなと思う😂
改めて日本っていい国😊
パパビン❤
パパビン😂🤣😂🤣
少しサムネにびっくりしましたが、全て本来の手順踏んだあとで期間もそこそこ経ってから動画として出されてるの本当に好感しかない……すごいー。確かに再度聞き直してもマクドナルドのカスタマーサービスの人は対応しっかりしてるんだなと。どの部分からどうおかしくなったのか冷静になった今補足で話したりした事でただのディスではなくなって
こんな場合の対応の一例になってるし、こんな非常時の英語の会話の流れも見れて良い動画。
全員が適当な事によって起こる事件って完結完璧な要約ができるかけちゃん流石です。アメリカのオーダーミスは本当空気のように起こるから仕方ないとしてカビはまずい
たらい回しにされることが普通だからめんどくさくてクレーム（レポート）しなくなる日本人も多いんだよな
そういう戦法だよね
1本目の相手も、書かれたマニュアルを読んでるだけだったよね。だからアメリカ国内につながったのかどうかさえ怪しい。人件費の安い国で適当に対応してるのでは。
アメリカ国内でカスタマーサービスに電話したら、繋がるまでにかなりの時間がかかった上、たらい回し。
解決するまでの根気と忍耐が必要。アメリカ国外に繋がるのはあるあるですね😅
フィリピンぽい感じしましたね。
日本人の場合はSNSで拡散されて二度と利用されなくなる
みんな、この件について憶測で書くのはよくない
せっかく誤解を招かないように正確に事実話してるのに
私も一度買った物にカビがはえてた事があって、電話したら吹雪の中高速道路を車走らせて申し訳ございませんって代わりの物（しかも買ったものより多かった）を届けに来たの思い出した。
そんなことになるとは思わず驚いたし帰り気をつけてくださいねって言ったけど、やっぱり日本の対応ってすごいよね。
高速走って来るのは凄いw
@@めるぷるる
製造工場から責任者の方が2時間もかけて直接謝りに来てくれました💦
近場で交換してくれるかな〜と思ったらまさかの対応で申し訳なかったです😭
日本にてコカコーラに味が薄い！とクレーム入れたら、当日に社員が家まで来てくれて多めの商品（コーラ）と謝罪してもらえました。一切私を疑うこと無く・・・
結果として分かったことは 私の凡ミスだった（冷凍コーラを解凍させて上澄みが薄かっただけのこと）
大変申し訳無いとおもうと同時に JAPANコカコーラに対しては好印象を一生抱きます。
やっぱ日本っていいな
海外に住む人ってホント勇気があるよね
興味深いし、３人の優しいトホホフォローもあって楽しませて頂きました。
さらに海外在住の方からのあるある体験コメントが続々寄せられていてびっくり。皆さん苦労を乗り越えておられるんですね。
１人１人が誠実に働くことの連鎖で日本のサービスのクオリティが守られているし、それが奇跡的であることに感激しました。
アメリカ住んでた時買ったブラのストラップが壊れてて、タグつきで店に持ち込んだから交換してくれたけど、その不良品のブラまた普通に商品棚に戻しててやばってなった。不良品に気づかずタグ切る人狙ってたんだろうな...ほんとこういうの当たり前...
これが、アメリカのやり方かーーー！笑
この一連の流れがマニュアルなんじゃあないかと思いました。
初手はある程度親切に対応し、ステップ踏んでる感をだして、最後はE mailオプションと言い出して放置。を疑う。
とっても勉強になりました。ナイスコンテンツ笑笑
間違いなくそれだな
全部意図的
オープニングすぐ「めずらしくみんな白っぽい！」ておもったらすぐ黒い洋服トリオになって安定感w
色々大変だったかもだけど、パッパの一言が最高のオチ😂
アメリカのマックで7年働いてました。
賞味期限内で届いたバンズにもカビ生えてた事あります。
私が気づいて全部捨てたから良かったものの、気づかず使ってしまうパターンもあるんですね…しかも結構なカビ😨
知らぬ間に食中毒なってる人も多いんだろうな🤮
いつもの切り分けてみんなで食べるスタイルだったから気付けてよかったけど、KERの皆さんが健康被害にあわず本当によかった‼︎
ありがとうございます。旅は決して良い事ばかりじゃないから事実を伝えてくれて嬉しいです。勉強になります📚
日本のサービスの高さも実感するとともに3人の配慮も素晴らしい動画でした！
優しいね3人とも
金あるからね。もしなけなしの金で買ったらそうはならないでしょうけどね。
LA在住です。uberでオーダーしたものはuberのカスタマセンターが対応や返金の処理をして、その後uner側からお店へ請求される流れです。ちなみにアプリで返金まですぐに完結するので、電話じゃないほうがいいと思います。
三人とも、ほんとにほんとにお疲れ様…😢 ありのままに伝えてくれて有難う🙆
公開してくれてありがとうございます。 こんな凹む事あったのに日本のマックに対しての、配慮の発言や、フォローのコメント追加してあったり。 私が３人が好きな理由が全部詰まった回でした✨
Uberに転送されたのはミスとかじゃなくて対応する気がないから、たらい回しにしただけだと思うｗ
そんな感じがしますよね…w
Uberのカスタマーサービスも対応が面倒臭いからその場しのぎでアドレスを伝えた感じもしますし、アメリカのいい加減さと同時に日本の有り難さを感じます
日本なら結構な大問題なのにグローバル企業が対応スルーするなんて、、
笑って許しちゃう３人がむしろすごい
一口かじって1ヶ月放置したのかってくらいパンが減ってる🤣
やまちゃんの財布的に全然解決してないのにこの報告があったことで他の客がミスられないといいねって考えガチイケメンで惚れる😊
色んな意味で面白かった！今日も楽しい動画をありがとうございます😊
アメリカあるあるです。
日本の当たり前にされていることが（事務手続きがスムーズに行くことなど）、アメリカで体験すると奇跡に感じます。
日本では大変なことになりますよね…。
疲れもあるかもしれませんが、怒らない3人は聖人だと思いますw
日本のマックでビックマック頼んだんだけど、パンレタスパンみたいに肉無しのが来たときあったなw
それで店舗に連絡したらバイクですぐ新しいの届けてくれてものすごく謝ってくれたわ
やっぱ日本のマックは優秀
本題関係ないけど、久々にケビンのガチ英語聞けて嬉しい
ガチすぎては全く聞き取れなかった
@@shirubasyan-71元々英語聞き取れないけど、Alrightとかオーにしか聞こえなかったw
楽しい時間をありがとう。お三方を見て元気がでます。
すぐ掛け直すき！ アメリカのカスタマーサービスは会社レベルでな人レベルで対応全然違うから、自分の納得行く対応をしてくれるまで電話し続ける。
とはいえ、この案件、店に持っていくのが一番早い😂
カビの大きさにびっくりしましたけど、対応にもびっくり😮
そんな対応、日本ではなかなかなさそう。お国柄もあるのかな。
自分がその立場だったら言えないで終わっちゃう😢
ケビン様様❤