El enfoque no es el correcto, CX debe ser una area (o en colocarlo dentro de operaciones sub gerencia de procesos) que tengan como fin la satisfaccion del cliente, en otras palabras, todos los procesos (de las diferentes areas) deben apuntar a la satisfaccion del cliente (en donde una vez definido el mapa de procesos, y los subprocesos, estos apunten al cliente). He tratado de de ilustrarlo con palabras, pero no es tan sencillo.
Me parece muy explícita, en mi caso me despejó las dudas que tenía y espero seguir aprendiendo con ud profesor Felipe ....muchas gracias
Muy interesante, llevaré mi carrera por este rumbo.
excelente ponencia , muy interesante
El enfoque no es el correcto, CX debe ser una area (o en colocarlo dentro de operaciones sub gerencia de procesos) que tengan como fin la satisfaccion del cliente, en otras palabras, todos los procesos (de las diferentes areas) deben apuntar a la satisfaccion del cliente (en donde una vez definido el mapa de procesos, y los subprocesos, estos apunten al cliente). He tratado de de ilustrarlo con palabras, pero no es tan sencillo.