高待遇のコールセンターで働いてみたら想像以上に辛いンゴ…【ずんだもん＆ゆっくり解説】
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- Опубликовано: 27 авг 2024
- 今回は「コールセンター」のお仕事に挑戦なのだ！
前回の動画 • キャバ嬢になって調子に乗りすぎた末路がヤバす...
次回の動画 • 楽な仕事がしたくてビルメンテナンスを始めたけ...
今回ボクが挑戦したお仕事についてコメントでもっと教えてほしいのだ！
▼お借りしている素材▼
・音声ソフト：VOICEVOX(ずんだもん)
voicevox.hiros...
・立ち絵：坂本アヒル様
seiga.nicovide...
・画像,BGM,SE
動画内で使用されている画像,BGM,SEについては以下を引用させていただいております。(登場順)
ja.wikipedia.org/
www.irasutoya....
www.ac-illust....
min-chi.materi...
dova-s.jp/
commons.nicovi...
soundeffect-la...
amachamusic.ch...
noiselessworld...
※ソース元を合理的に表示するため、動画内ではなく概要欄にて表示させていただきます
※クレジット表示がない画像は、フリー画像を使用したものになります
「お客様は神様だろうが！」なんて客から言ってくるのがもうどうしようもない
携帯電話会社のコールセンターやってました 辛いです お客様は話通じないし 同じ話を繰り返すし、 エッチな写真を見せてくるし、 上司からはお客様に優しくすると時間が伸び効率悪いと詰められるし、マニュアル通りにやると お客様から冷たいと 怒られ、 トイレ休憩も管理されてて 急な腹痛で離席すると理不尽に怒られます ほぼ奴隷です
コルセンバイトしてるけど、ほんとこれ！上から目線で物言う人多くて、企業とか経営者からも電話くるけどよく社会にでてるなと思うくらい会話できない人もいる…
結論色んな人がいて面白い！！！
こちらも分かりやすく説明できなくてごめんなさい😭って気持ちで頑張ってるから、せめて普通に聞いてくれたら嬉しいな！！
と思う時もあれば、何やこいつ殺すぞと思う時もあるよ！！！
ちな、こんなクレームとか多い現場は人手が足りなくて教育研修も教える余裕もない現場だからかも…
コルセン初めてやるなら大手の派遣とかでオペレーターが多いところで探した方がいいと思います！
コールセンターでしばらく働いてましたが、何を言われても「何とも思わない」人が無双してましたね。
余計なことを何も考えずにひたすら話を聞いて(架電して)、オフィスのあるフロアを一歩出たら記憶がすべて飛ぶタイプの人は向いてるなと思った。私はしっかり適応障害になってやめたけど。
これ見て気になったんだけど、わざわざお礼の電話してくる人っていたですか？
ごくごくたまーにありますよ。私はそんな電話もらったことないけど‼️
@@yukyuu0いましたねぇ。おばぁちゃんでした。マジでほっこりしました😊
コルセンはまじで話も常識も通用しない珍獣相手に延々下手で対話しなくちゃいけないから精神やむってたな。
こっちから電話切っちゃいけないから相手がご満足するまで付き合わなきゃいけない地獄
コールセンターのお仕事やってくれてうれしいです。
ずんちゃん頑張ったね。コールセンターって理不尽な仕事ですよねー😢
コールセンター業界に20年以上働いている者だが、現場も千差万別なので、仕事内容や良いリーダー。SVにあたれば楽しい仕事だけど、ハズレの現場にあたると地獄かもね。
ちなみにお客のクレームなんぞ慣れたら何にも感じなくなります。2時間怒鳴ってる声を聴きながら夕飯のおかずの事とか考えられるようになります 笑
二次対応で受けた時は更年期で怒りが止まらなくて、とか申し訳なさそうに謝られたり
コンビニ前に車止めて車内で怒鳴り散らしてたらしいお客様に前の対応した人に怒鳴ってごめんって伝えてって言われたりするw
なんか私はクレーマーにめちゃくちゃ好かれるのなんで？w
名指しでみょうちんと変わってって言われたりする
折り返し約束以外無理よん
その通り。SVがくそ。気に入った人だけめっちゃ贔屓する。10年以上と同じ対応求めるな。まだ2ヶ月しかやってない。ろくなマニュアルもないくせにわからないと責める。くそーーー
冒頭に「この通話は業務向上のため録音させていただきます」とアナウンスがあると暴言はく人が減るとかなんとか。真相はしらんけど。
それはたぶん関係ない。
基地客はなぜか「録音してんのやろ」とか「録音聞けや」とか言ってくることもあるし抑止力が働いてない現状…
コルセンで働いてたけど、客よりもオペレーターの方がクソ率というか社会不適合者率高い。
それにシフト自由で休みもほとんど希望通りもらえはしますが、人手不足の時は休み希望申請してもSVの上にいるジョブマネージャーになんかかんか言われて却下されることもあったり、GWやお盆、年末年始の時などは安易に休むなみたいな圧をかけてきます……。
管理者は頭数揃えるのに必死です。コールセンターは慢性的人手不足なんですよ。
これこそAIにやらせたらいいのにｗ
企業もカスハラ対策に相手の発言をAIがくみ取って音声を変換(落ち着いた丁寧語のAI音声)するシステムが作られだしてるみたいです
逆にAIがクレーマー役としてスタッフと対話をして､設定に沿ってスタッフの修正点を細かく指摘する訓練機器の開発のニュースもありましたね(TBS)
@@haguruma5572！❤有難うございますっ@@🐍はうの 15:43 うのさ
まだワンテンポ遅れたりするんでしょうね、
逆にそれが怒りを収めることにつながる可能性もあると思うのですが
私もコールセンター勤務ですが私のコールセンターは高待遇ではありません。客も客ですが、SVと呼ばれるスーパーバイザーの奴等もはっきり言ってクソな奴等が多いです。
うちのコルセンだけなんだろうか と思ってましたがあるコルセンの方のブログを拝見したらどこも程度の差はあれ似たり寄ったりみたいですね。
客に苦しめられ、SVからはなんやかんや言われ……。毎日萎えてます……。
わかります。私の以前居たところはSVが突然失踪したりしてましたよ。
@@rave818 失踪はないけどｗｗｗ辞めていくSVもわりといたなあ。
今まで居たコルセンの職場には基本的にスローガン「お客様目線第一！」と貼ってあるけど、マジで口だけ。
某大手N社のお偉いさんがやってきて「そんな客怒らせるなりしてさっさと解約に持ち込め」と言われたのは衝撃でしたね。
ずんだもんは仕事に対して前向きで素晴らしいな
コルセンにずんだもんが可愛いってクレーム大量に入れておきます。
管理職もせいぜい契約という地獄
理不尽クレームの罵声を聞き流し謝罪しながらメイク治す余裕があればやっていける
時給高いし大量に人がいるセンターなら色々融通がある程度利くことがあるので
向いてる人には割とおすすめ
理不尽な事を言われても業務上、言い返しはでけへんやろし😑
辛いやろね😫
同僚とコールセンターの話になって、「無理ムリムリ❗絶対はぁ⁉️とか言っちゃう自信あるし😂」ってワラタ😂されてる方凄いなあマジで❗
介護歴18年のケアマネです。
ケアマネが非常勤なので、コールセンターで働きたいのですが…😅
たいへんですか？全く初めてで、掛け持ちしたいのです。
脊椎をやられ、介護業務が出来ないので💦
不安です。経験者の方教えてください!
ずんちゃん、今度はサーカスで働いてみても似合いそうよ。
前回のキャバ嬢もコールセンターもメンタルやられますね
カスハラ問題が最近はよく取り上げられてますが、抑止力になるといいな
生真面目な人は無理だね。真摯な対応はしてはいけない。話聞いた振りでさりげなく断る。怒っても断る。とにかく断る。過度に謝らない。
そいや何日か前に相手の声をリアルタイムで変換する技術を開発したとか
しかもずんだもんモード有り(笑)
コールセンターは当たり外れの大きな職場だけど、自分の知る限りクレーマーはそこまで多くなかった。
50人スタッフが居て1日1,2件あるかどうか。クレーマーが居ても、それをSVがすぐに引き受けてくれるかどうかで、職場の快適さが違ってくると思うので、職場ガチャを引きたい人はSVを見て判断するといいと思います。
でもこの話、実話だよな
経験者あるあるw
ちょっと操作方法わからなくてコールセンターというところに久しぶりに問い合わせしたら、余程高圧的な客が多いのか、ビビリ散らかしてた感じがあるじゃないか。私はクレーマーでも鬼でも悪魔でもねぇ！
ある方がやまゆり園の事件見て介護士も全部過酷な内容ならコールセンターやゴミ集めの方々並みに給料をするべきだと言っていたな。
ソフトバンクの質問したらコールセンターに電話したらすぐ解決したからスタッフによるかもだけど優秀だった
ショップはダメな場合が多い...
世の中甘くはありませんよ(笑)
やってみないとわからない
チャレンジですよ
使う方からすると定型処理以外はコルセンはあまり役に立たない
一番困るのが自信満々なのに知識がなく処理ができない人
根本的に会社のサポート体制や会社自体が駄目な時はコルセンの人も利用者も被害者だな
コールセンタートータル3年近くいるけど、話通じない前提で話さないとメンタルやられる
クレームは9割がた理不尽だから、1回の会話の中で2割は必要なこと言ってるから残りの8割は記録書きながらとか別のことしながら聞き流すのが得策よ
あとは耳元で怒鳴る人は、音量落として自分の耳を守りましょう
こういうことをして、仲良い人とかに愚痴るレベルに行けばもう最強よ
クレーマーに対して力を使う必要なんて一切ないのよ／(^o^)＼
アメリカの話で申し訳ないけど…ここ最近減ってきてる気はするけど、まだ多くの場合、かけると出てくるのがものすごいインド訛りで超早口英語使う人。さらに声に抑揚がないから聞き取りづらい英語に加えてイライラがすごい。責める相手間違ってるのはわかってるけど、わざとこういう人使って客バカにしてんじゃないのか？なんて思うことがある…
クズ客やゴミ客が多いのは事実なんだよな。
理不尽すぎるだろ！
もう労基に訴えてしまえ！！
そして裁判も起こしてしまえ！！
クレーマーが100%悪いじゃねえか！
なんでかわいそうな追い詰められて正論飛ばしたらまけなんだ！
コールセンター経験あるわ💦
065は動画のナンバーかな、もうそんな投稿数になるんだね
コールセンター3か所に勤めたことがありますが、
クレームは2回くらいしか引いたことがありません（うち1つは、最後に「聞いてくれてありがとう」と言っていただけました）
勿論客層もあると思いますが、引かないと信じていたら、意外と引かないものです^^
PCのカスタマー系のコルセンにいたけど酷かったな。
肝心のトラブルとか故障内容を話さず「俺はこのPCで株でいくら稼いでる」とか、どうでもいい自慢話を延々繰り返すジジイとか、
「俺は昔電気系メーカーに勤めてたからお前より詳しいんだ」とか言ってロクに説明聞かない客とか・・・そんなに詳しいなら自分でなんとかしろよw
あとはすぐ他社製品とかサービスを引き合いに出す客。そっちの方が気に入ってるならどうぞそっちのを使ってください。
統失系と思われる客に、PCが遠隔操作されているという話から始まり、2時間近くワケかわらん陰謀論に付き合わされたこともある。
ずんだもんどうか体を壊さないように。😅
ずんだもんかわいい💕
ちっちゃい「つ」を使うな？？？？
小さいツとは:例)こっち→こちら、◾️さっき→さきほど、〜だったので→〜でしたので、等。◾️ん、を使わないというのもあり(例)なんですが→なのですが、等。丁寧で、あらたまった話し方になります。
実際にコールセンターで働いてるけど、動画はちゃんと取材して作ってて凄い
動画みたいにうっかり切れてしまう人も見るけど、本当にすぐに居なくなる・・
センターも企業の委託としてやってるだけだから、電話でヤバイ対応をとると、センター自体が委託の会社から契約解消されたり、賠償請求されかねないから、常に顔色を窺っている感じ
コルセンもピンキリだ。法人向け対応や、ある程度の資産や収入がある層を対象にしたコールセンター(例 証券や、年会費を払うような会員制のサービス)なら客層は底上げされる。最悪なのは電話・ネットの通信系、操作サポート系、理由はどんな層でもサービス利用できるから。
コールセンターの仕事は業務によって当たり外れが大き過ぎる。
合わない業務ならすぐに辞めたら良い。
あと、そんなにクレームは多くないぞ。
同じ人が何度もかけてくるケースがある。自分はそれで、30分～60分とかザラだったわ。
コルセンで働いた時、安さを売りにしてるサービスだったから、その分客層もあれで、、結構変な人多かった。クレームも引く時は結構引くし、メンタルやられる(笑)もう二度とやりたくない(笑)
今の職場では、ある程度の客層だからなのか、本当に変な人と話すことがない。
私は絶対コールセンター無理だな、、
ずんちゃんの気持ちは解るけど､個人ではなくて会社として受け答えしているから暴言レベルの反論はNG
社会人経験ないのか?莫迦とか人間止めろとかそんな応対を録音されてネットに晒されたら大炎上不可避
録音は相手もやる
仕事なのだならそこんところは考えて発言しないと
ここまでやらかしたら馘首はしゃーない