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最初の字幕がズレていましたね・・・申し訳ないです！
タダを要求すると言うことは、サービス残業を強要する上司と同じブラック行為だと認識してもらいたいですね。
タダほど怖いものはないって言うしね！
ただを要求した上にそこにお客が考える最高の質まで求めてくるから、更に怖い。
@@yosiyosi2986 そのうえ最後には「プロのくせにそれぐらいしてくれたって…」とか言う始末。対価を払うからお店もお客も対等であって、マウントを取る関係じゃないはず。長い間デフレで値下げやサービス（無料）に慣れた弊害がここにも出てますね。
凄くわかります！初見のお客様に横柄な態度で「ついでにこれもやってよ」って言われるとイラっとしますし、普段からお世話になっているお客様なら自分からサービスしたくなりますよね！！
私がお世話になっている町の車屋さんも誠実な対応をして頂いております。作業代支払いはクレジットカードも利用可能ですが、敢えて指定口座振込みとしています。クレジットの場合、お店側が手数料取られるのと現金の場合すぐに資金が手元に入るのでとても嬉しいみたいです。振り込み手続きも今はネットバンクを使って指先一つでいつでも簡単に出来て別に面倒でないので。
工賃を値切るというのはその人の技術をバカにしてることになる。これは気をつけてほしいとこ
長年付き合いのあるディーラーがやたらとサービスしてくれるのが逆に心苦しいからしっかり請求してくれと言った事があったなぁｗ
ディーラー勤務時代、「お前らサービス（整備）やろ！サービス言うたらタダ違うんか！」と言われた事がある。「サービスは有料です。タダはフリーです！」と言い返した記憶があります。
昔はよく商品を売る際にオマケしたり値引する事を「サービスする」と言っていましたから、その名残でしょう。とは言えこのご時世、納得できるものではありませんが。
それは正しい!!「自分が逆の立場だったらやるか??」って話。サービスというのは「受けるもの」であって「要求するものではない」と思います。
神対応ですねッ🤩👍‼️サービスは有料、無料ならフリー、って最高の返しだと思いました👏👏👏👏
@@emukazumori888 さんホントは無料をフリーと訳すのかどうか分からなくて、免税店の事をデューティーフリーショップっていうから無料＝フリーかなって思って咄嗟に口に出た言葉なんです。
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この動画おすすめに出て皆に見てほしいですね。
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基本的な考え方ですよね。
横柄なお客さん、困りますね～。「じゃ、ウチは結構なんで、ご自分でどうぞ」って、感じですね＾＾；
こんばんは！以前20年10万km超えの車でブレーキペダルが重い症状が出て見て貰った時、OBD診断機掛けてスピードセンサー他何個かエラーが検出されたのですが、配線図と数時間にらめっこした挙句一度高速を試走しないとエラーがクリアされない事が分かり、翌日高速を走ったもののどうやらスピードセンサーの異常ではない事が判明して迷宮入り。そこまでやって頂いたのに故障診断は整備ではないので費用は要りませんと言われました。結局、色々調べてマスターバッグが怪しいと言う事になり交換して治ったのですが、ダイアフラム破れからのバキューム不足と言う滅多に起きない不具合だったにも関わらず工賃は通常と同じでそこのメカニックには滅茶苦茶感謝しています。
そうですよね。サービスでやってくれって言うんだったら、自分で設備や道具を揃えてやれよって話ですよ。
ほんとちょっとした作業なのに「お代はおいくらでしょうか？」と言われるとついサービスしてしまいます。人間ですからね。
ある車屋さんと親しく付き合ってるおかげで、見積りより勝手に下げられて請求書がくることもある。おかげで楽しくカーライフを送らせてもらっている。
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私も人に頼んだら値引き交渉とかしないですね。やる前に見積もりはしてもらいますけど😅
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考えられない発想の人はいますよねｗ
歩いて行くのに微妙に遠い場所へ「ちょっと乗せてって❗️缶コーヒー奢るから❗️」と言ってズカズカ車に乗り込んでくるのも、大体この手合いですね😅
ベッタベタの2chセコケチネタやんw
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自分は整備士さんやお店に言われる前に「今回の○○おいくらですか？」と聞くようにしていますお代は結構ですという時もありますし正規の料金請求されれば気持ち良くお支払いするよう心掛けています
正解だと思います
最後の方はとてもわかりやすかったです。😃
整備工場側が気持ちでサービスやってくれたらとても有難いけど、お客さんが求めるものではないですね。
逆にいつもお世話になっているディーラーさんで「料金は幾らですか?」って尋ねた時に（今回は代金はいいです!）って言われる時もありますよ。勿論、時給換算で工賃、人件費も発生しているので、こちら側も支払うつもりなのですが。
お疲れ様です。仰る通りだと思います。基本的に自分で出来る部分は自宅でやってますがリフトが必要な時には知り合いの業者の所で借りています。そこでの作業で自分でやる時でもリフトの借り料支払っています。１,２時間位なら料金は要らないと言ってくれてますが気分的にこちらとしてお布施？みたいな感じです。永くいい関係でお付き合いできる様にとも思ってそうしています。
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おっしゃる通りです。
本当にそのとうりです！代価を払うのは当然。20年以上、私がお世話になっている整備工場がありますが、細かな所から簡単な修理などはサービスしていただいてます。整備士さんがサービスしたくなるようなお客様が増えるといいですね👍
全く同じ意見です。故障診断機問題は常に悩んでます。
しっかりお金を取るのが正解ですね！
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医者と整備士は一緒にしたらダメ!国家資格の難易度が全然違う!整備士資格は専門学校行けばホボホボ受かる。
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初見のお客様で「そこはサービスしてよ」 なぜそう思った？(笑)自分の工場には車検で点検後、不具合箇所や交換作業はディーラーに行って、再度入庫するお客様（？）や点検だけやらせて車検は他店舗に入庫するお客様（？）がいます。駄目ではないけど人としてどうかと思います。信頼関係など無いに等しいので、こちらも一歩も譲りません。(笑)「車検見積もり無料」とか止めればいいのに、と思うのは私だけ？
こんにちは。とても良い動画ですね。言いたいけど言いにくいことを上手く表現されていると思います。世の中の非常識さんに見て頂きたいです。商売は人同士のコミュニケーションで成り立ってますからね。同じサービスを受けるにしても、無理を言ってお互い気分悪くなるよりも、サービスしてあげたくなるような人柄でお互い気持ちよくなる方が良いと思います。
サービスされたかったら常連になるしかないですね。
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元整備士です。サービスが嫌で辞めましたね。設備投資や工賃がOBS当てるだけでもかかるのもそうですが、整備士が一人手が取られるというのが問題なんですよね。その整備士が他の仕事できれば、1時間でタイヤ交換1台終わったりするわけですから、簡単な作業だからサービスにして、は違うと思います。常連で、毎回整備任せてくれて、車検も修理も対応させてくれて・・・なら別、というのはわかりますね。それは信頼と信頼ですし、今後も付き合っていただければ、こちらにもメリットありますからね。工場によって対応が違うから、横柄な人が現れるんでしょうね。
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いつも勉強になる動画ありがとうございます。よくわかります、自分もサービス業に従事しており、横柄な態度や俺は客だ！と偉そうにする人が結構います。おっしゃるとおりサービスなんかしたくなくなりますよね。丁寧な態度で接してくれるお客さんには、サービスしたくなります。やはり人と人との付き合いなんで横柄な態度はされたくないです。
森本ガレージさんお疲れ様です、以前ディーラのセールスマンに、電球1個でも交換したら工賃は30単位で料金が発生しますよ、法律で決まってるとも言われました、サービスで仕事はしないですよね、次の動画楽しみに待っています、
やたら安くしてよっていうお客様もいますよね！
横柄な態度だと倍の料金、丁寧な態度で通常料金てシステムの居酒屋が一時期話題になりましたが、、、すべてのサービス業それにしましょう(・∀・)
よくエンジンスターターをセットしてもらうのですが、一度もお金払ったことがないんですが…。何か気まずいので自分でやってみるも結局出来ないのでお願いしてます(笑)。
ディーラーへ事故による板金塗装修理を引き取りに行った際に「どうせ、フロント左ドアパネルを替えるのならフロントフェンダーパネルも色合わせで塗るだろ…ここのフェンダーのエクボも序にサービスで直しちょけ。」と言われた事が有ります。ま、…言い方ですよね…その担当フロントマンがお客に言われたのか…お客に、ここも塗るから序に直しときますわ…と、言ったかどうかわからないですが、ちょっとね～。下請は辛いよ…
数年前の話しですが車検のコバックは修理もしてもらうと他社と比べて工賃が割高だから他で修理してから車検に持ち込んでました。コバックでは事前点検見積もりを無料でしてくれてたからコバックとしても車検だけを数多くこなした方が儲かる考えなのかなと思っていました。
無料でしてとか値引き要求する人はどの業界でも嫌がられますね…無料や値引きを要求するなら他を探すか自分でやれよと思いますね…
こんにちは当店も それなりに対応してます time is Money です
察しと思いやりの気持ちですよね。
本来発生する金額を無料にするということはお金ちょーだいって言ってるのと同じですね。しょっちゅうあります。
何かにつけて変な要求ばかりしてると、めんどくさいお客様リストに入ってしまうので気をつけた方がいいですね。。主も言っている通りスタッフだって人間、嫌なことされたらサービスなんてしたくなくなるでしょ。ケチることで、かえって損している事に気づいてほしい。。おそらくこの動画を見ている人にそんな人はいないでしょうから、届かないのがもどかしいですが。。
車検途中で連絡きて、これ交換しないとだめですって言われて、自分でやりますって言って持ち帰ってまた最初から？車検頼んだこと何回もあります。ほんとに１から点検してるかは不明ですが、お金はとられたことありません。
ショップが毎度毎度値引きしようとするから畑違えど同じ技術職なので技術の安売り・値引きは必要無いと伝えています自分で出来ない 時間が無いので依頼するのに値引けだのタダでやれだの言う馬鹿は相手しても良い事なんて何も無い
森本さんと同じように車関係の仕事を自営でしていますが労働は時間給なので、ついでにの無料作業はお断りしています。森本さんが言っているように整備するテスターや機械・工具等は自己資本がかかっています。自分の経験ですが一元さんは無料サービスを強要する人が多いかな？ 古くから付き合いのある人は、内情を知っているせいかついでにの無料整備は要求せずに金額を聞いて来ます。
ここ10年くらいで改善が始まったと言ったところでしょうか。ホントに昔は「サービスでやって」というのが多かった。よくよく考えると、本当に損でしかない。やる以上は金がかかるというのをユーザーは理解せねばならない。整備士の人員確保の観点からもサービス点検は、ダ メ 絶 対。
悪魔の要望、ついでにサービスでやって！
これは整備士側、整備会社側にも問題があるのでは？作業時間や部品代、副資材の内訳を明らかにしない。整備のエビデンスを残せばお客側も納得しやすいのですが何故内訳を明確にしないか？それは他社と価格比較されたくないから。そこそこの利益を取りつつお客も逃したくない、これが整備士、整備会社の本音。結局、客商売やっている以上お客は選べないしトークでお客をどれだけ納得させるかこれも技術です。
整備工場側の問題も大きいです。お互いがコミュニケーションをうまくとることが大事ですね。
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こう云う事が日本の賃金が伸び悩んだ原因かな？と思います。
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まぁ、人それぞれの考え方ですから正解は無いですね😊
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ある車屋さんと親しく付き合ってるおかげで、見積りより勝手に下げられて請求書がくることもある。
おかげで楽しくカーライフを送らせてもらっている。
ネットで仕入れた情報で、それが例え純正流用であったとしても、異品をつけてくださいと頼まれるのは困ります。それから今は旧車が流行っているようですが、旧車をディラーに持って行けば何とかなると思っている人も困りますね。〇TーGとか〇RーGとか持ってこられても、その世代を知っている人は、みな定年退職しちゃってますから。
自分がタダで仕事をやってと言われた時のことを想像するだけで、安易に値引きやサービスの要求はできないですよね…
あと、簡単でしょ？チャチャっとやってよ？と言われた時は、簡単な作業ならご自分で作業してくださいね、という返しになりますね。
私も人に頼んだら値引き交渉とかしないですね。
やる前に見積もりはしてもらいますけど😅
タダを喜ぶ日本人より
チップを払う外国人の方が
マナーとしてサービスを受ける事に対する経済感覚が正しいと思います。
趣味でバイクや車をいじってますが、近所のオバ様が「ウチの車もやってよ！趣味なんでしょ！楽しいんでしょ！」なんて言ってました。怖いですね。
考えられない発想の人はいますよねｗ
歩いて行くのに微妙に遠い場所へ「ちょっと乗せてって❗️缶コーヒー奢るから❗️」と言ってズカズカ車に乗り込んでくるのも、大体この手合いですね😅
ベッタベタの2chセコケチネタやんw
昨今の原油価格高騰のせいでオイル交換費用が前回から値上げしてると整備屋さんが客に説明していて、それを聞いて儲けてるね〜と嫌味か軽口言ってたのをたまたま耳にしました。
逆の立場だったらどうなのかと。
二言目にはバカの一つ覚えのように「便乗値上げ」とほざく奴。
納得できないなら他所に行けって言いたくなります。
「セカンドオピニオン構わないっスよ」って言ってますがw
サービスは要求するもんじゃない。私はバイク乗りで整備等は付き合いの長いお店とですが、私はこちらから要求する限り、当然「お金払う」前提。だから僅かだが、サービス有ったり ちょっとしたトラブルでのアドバイスや対応をしてくれる時が有ります。これが「信頼関係」だとは思ってます。
車に関わらず全てにおいて値引き交渉はしないです
提示された金額・販売価格・商品価格
これに納得すれば購入や作業をお願いする・・というスタンスです
値引きやサービスはお店や担当の方との付き合い方で相手側がしてくれるおまけだと思っています
相手の方も商売でやっている以上利益を出さなければなりませんから
自分の都合を押し付けてもイタい客になるだけです
人を動かせば、お金が発生するのは、当たり前の事ですよね。最近はそんな事も解らない人が沢山いますよね・・・ひいきにしてる方には、たまにはサービス！も人間ですから普通ですよね。された方は自分はチョット特別扱いされている様で、本当に嬉しいですよー
自分は整備士さんやお店に言われる前に
「今回の○○おいくらですか？」と聞くようにしています
お代は結構ですという時もありますし正規の料金請求されれば
気持ち良くお支払いするよう心掛けています
正解だと思います
最後の方はとてもわかりやすかったです。😃
整備工場側が気持ちでサービスやってくれたらとても有難いけど、
お客さんが求めるものではないですね。
逆にいつもお世話になっているディーラーさんで「料金は幾らですか?」って尋ねた時に（今回は代金はいいです!）って言われる時もありますよ。
勿論、時給換算で工賃、人件費も発生しているので、こちら側も支払うつもりなのですが。
お疲れ様です。仰る通りだと思います。
基本的に自分で出来る部分は自宅でやってますがリフトが必要な時には知り合いの業者の所で借りています。
そこでの作業で自分でやる時でもリフトの借り料支払っています。
１,２時間位なら料金は要らないと言ってくれてますが気分的にこちらとしてお布施？みたいな感じです。
永くいい関係でお付き合いできる様にとも思ってそうしています。
私たちの気持ち、全て代弁して頂いてありがとうございます。
家族ぐるみで代々利用して頂いてる「超」常連さんにはそりゃサービスもしますよ。
新規の見たこともない客、態度も支払いも悪い客、なんでサービスせなアカンねんて話。
そういう輩は「サービス」でやってやった事にすら後々クレームつけてきますからね。
おっしゃる通りです。
本当にそのとうりです！
代価を払うのは当然。
20年以上、私がお世話になっている整備工場がありますが、細かな所から簡単な修理などはサービスしていただいてます。
整備士さんがサービスしたくなるようなお客様が増えるといいですね👍
全く同じ意見です。
故障診断機問題は常に悩んでます。
しっかりお金を取るのが正解ですね！
車の定期点検や下回り防錆塗装の時に、スタッドレスタイヤへの交換も一緒に依頼したら、タイヤ交換作業分は無料だった。
というのはありますが、作業を頼むのだからメーカーのリコールやカーナビの無料更新など特別な場合を除いて有料なのは普通だと思っています。
信頼関係は大事っすね、世の中の整備工場が長年～くらいは無料でやっておこうとかの積み重ねで客側もそれが当たり前になったのかな。 商売は難しい
お客を選ぶ方が商売は上手くいきますね！
車検や点検は、予約を入れる時に見積もりを取り
入庫時に代金+αを預けておき
終了後に釣銭を受け取る様にしている。
無償の作業ばかりしていて倒産すると、その工場や企業の今後の有償サービスが受けられなく成る・・・お店（SHOP）が無く成っても良いのだろうか？
人の多い都会なら代わりは幾らでも在るだろうが、田舎では・・・其処しかないとか・・・もある。
お店（SHOP）が儲けて存続する事が重要と思いませんかね？！
自分は車検等お世話になっている
自動車修理工場さんがあるのですが
ちょっとしたことでも
忙しい合間に車の不具合を診て貰えて
有難いと思っています
必ず代金は幾らですか？とききます
そしたら今回はタダでいいですと
言われた時は有難いと思うのと
無料で申し訳ないですと
言う気持ちにもなります🙇♂
行きつけのディーラー、診断機は無料でやってくれてたので(無料でやれ要求はしてません)
この動画見てる途中から「嫌な客なのかも？」と焦りましたが
最後の所でホッとしました。やっぱり人間関係ですね！
自分も全く同意見です🤩👍‼️
診断器どころか、サイドスリップテスターも無料サービスされてた事を鑑みて、オイラは恵まれていたんだと実感しました🤗
簡単に逆の立場になれば分かる事ですよね。
他社で車検がこの値段で出来ると言われたからお前の所もこの値段でやれと言われることがあるので、激安でやっている所と作業のやり方も内容も根本的に違うのではっきり言って迷惑です。
安くしろ！タダにしろ！と恫喝気味に言ってくる客は本当に迷惑ですし関わりたくないです。
気を遣って色々差し入れしてくれるお客様もおられるので、そういったお客様にはサービスしたくなるのが人情だと思います。
最近はそう言うお客さん少なくなりましたが昔は怒鳴ってあーしろこーしろと大変でした。お陰でクレーム対応が得意になりました。
医者いって何ともなくても診察料はちゃんと取られてるでしょってことですよね👍
医者と整備士は一緒にしたらダメ!
国家資格の難易度が全然違う!
整備士資格は専門学校行けば
ホボホボ受かる。
@@苦魔悶
人間か機械の差だけでしょ。
直すか治すであって資格の難易度ではないと思うけどw
医者に車は直せないし整備士に人や動物は治せない。
@@神様モンガー 似たような話で、農家の人が収穫作業中に通行人から〇〇もらえますか？と声をかけられて金額を告げると、むくっとした反応をされた。みたいな記事を思い出しました。いっぱいあるのだから１個位と云っても、銀行で１円位と云って要求したら捕まりますよね？
言われている事は当然だと思います。
其れぐらいサ－ビスでと言ってくる客の方が
どうにかしてますね！友達の車ならいざ知らず！
モリモトさんの仰る通りです。こんな事をいう人は病院に行って無料で診察しくれと言うのかもしれませんね。私は飲食業ですが、無料にするのはクレームなどの何か不具合があった時だけですね。人が動けば料金が発生すること自覚するべき。また、次回の動画楽しみにしています。
整備工場をやってる友人も、やっぱりサービスで色々させられることが多いみたいです。
厚かましい客になると、最初はほんとサービスでやってもいいような簡単なことをついでにと頼んできて、
その後「ついでに〇〇もやっといて。」と、本来頼まれている作業よりも大変なことを言ってくる人がいるそうです。それも何人もｗ
理不尽な客ほど、一度ＯＫすると、その友達が何人も集まって来ます。
訪問販売の詐欺師が、騙せた家にマークを付けて、詐欺師仲間が、次々と訪問して来るようなものです。
「サービス=無料」と考えてる人未だに居るんだよなぁ・・・。
車屋と長く付き合えば、向こうからいくつかの作業は工賃無料でやるって言ってくれるのになｗ
もう整備士という名称やめて車医にしたほうが良いのでは?って思いますね。
診断器を聴診器と置き換えれば、医者に聴診器をタダで当てろという人いるのか?ってことになりますね。
同じ理由で『訪問見積もり無料』と云う文化をやめてほしい。
いや無料でもいいんだけど、経費が掛かってることを客側が理解はしてほしい。あと、安さだけを求めてくる客とは揉めやすい
最近じゃ人が動くと金がかかるからって、
全てメールやネットで済まそうとする人の多い事。
こう言ったコメ欄に、現物見なきゃわからんレベルの不具合を
個別質問する人が未だに絶えません。
2、3枚の写真送りつけて修理見積依頼された客に、
現物判断&診断料頂くって言ったら、「守銭奴！」って言われました。
結局有償修理となったのですが、写真の外にデカいトラップがありましたw
自分は職人さんに絶対言わない事、「安くして」と「早くして」です。職人さんの技術に失礼だし時間かけて良いものを作って（修理なり）してほしいから(*´-`)
いつも参考にさせてもらってます。
いやあ、本当にいいことって言うか当たり前のことを発信していただきありがとうございます。で、最後のオチが僕だって結局サービスしますってことも本当にその通りだと思います。ただ仕組みを理解されているお客様とされていないお客様は本当に大きな違いがありますよね。特に「診断機当てるだけ」はよくありますよね(笑)
最初の内容は今となっては部品が高額で壊したら大金が発生するような昔のNSXなどの場合はディーラーにとってはラッキーみたいなものでしょうね…嫌がられる客はやっぱりいちいち車検や12ヶ月などでついでにキーパーなどのコーティングや完璧車内清掃頼んでくる場合かと思います…いくら有料でもね。まあお仕事だからしかたはないですが…
いままでの動画で一番いいどうがですね。響きます！。
うちだといすゞ２ｔエルフＤＰＦ付きたてのころのレンタルあがりを購入し、再生2回失敗で診断機でキャンセルとＤＰＦ焼きをちょくちょく近所の板金屋さんの息子さんにお願いしてます。
帰社後、暇あるときにユーザーが再生できるような車にしてもらえれば、車屋さんに迷惑かけないで済むし、車屋さんの息子さんの貴重な時間を浪費させないで済むと思うな。そんなダンプ保有農園は診断機中古かったほうがいいんだろうな。
私の場合はDIYで概ね部品交換をして困難と思われる修理（部品交換）を民間の工場に依頼、その後ユーザー車検に持ち込むという事をここ数年続けています。若干車検の総額が下がり自分ではこれが一番ベストだなと思っています。
やった箇所の記録を残せば、トラブル防止になりますね。車の運転する人は一度はユーザー車検やってみると良いと思いますが、土日やってないのがネックですね。その為に有給を使う人もいるとかないとか。
サービスでって言うのに人に限ってホント自分でなんにもしてない人多い。
DIYでも交換出来る作業だったのですが面倒だったので20年程、整備や車検で世話になってるディーラーに車検時に「これも交換しといて」と頼みました。
請求書見たら、その工賃が0円だったので「これの工賃は？」て聞いたら担当のフロントマンが「サービスしとくわ」と。
恐らく工賃的には5000円は必要な作業だと思います。
客側の私はどう判断すればいいのでしょうか？
そのフロントマンとはプライベートな付き合いは無いですが、お互いタメ口で話す仲です。
工場が0円というのであれば大丈夫ですね！
自分でその作業をすることを考えればいいと思います。道具揃えて、勉強して。
それをタダでやれって、無茶苦茶ですね。
一方、サービスでやってくれることって、何らかの下心(気持ちいい関係を保ちたいとか含む)があると、考えるべきかと。
異業種だけど、まったく同感。
俺は、お客からサービスを要求されたら一旦は呑んで、まあそれなりの仕事をして帳尻合わせるわｗ
結局はお客さんは損してる訳だがねｗ
無料で許せるのは空気圧点検と補充くらいですかねｗ
まぁ一見さんには無理な対応ですけど
だって人間なんだもん
1年点検や車検時のついでにタイヤローテーションをお願いするのは嫌がられますでしょうか？
私的にはリフトで4輪同時に上げてブレーキパット等の点検をするので、タイヤを外したついでにと思うのですが
タイヤを外して点検するのでむしろ積極的にお願いしましょう！
@@morimotoshinyasub ありがとうございます
最終的に判断するのは整備工場のスタッフの方なので、可能ならできますか？と聞いてみます。
人間のお医者さんならそんなこと言わないのに、クルマのお医者さんだったら平気で言う客。
昔、一見さんに、バッテリー交換するから工具貸してと言われ、拒否したらブチギレられたw
自分では出来ない、専門的な技術、知識、工具に対しての報酬。安くで、タダでやってもらおうなんて思わないで欲しいッスね。そういうのは、森本さんの仰る通り、人間関係が出来てからのことやと思います。
車を売るためにサービスするという話だけが未だに独り歩きしてますね
けどこういう要求をしても飲んでしまう所があるからそういう人は無くならないでしょう
しっかりした整備工場がつぶれないようにしたいですね
サービスが 奉仕、無料や値引き(意味)と思っている人が多すぎだと思います
自動車業界ではリコールやサービスキャンペーンが無償でユーザーが受けられますが
サービスキャンペーンなる無償対応のネーミングも良くないのではと思います
私は近くの車屋さんで車検をしています。ディーラーよりも安く話がしやすく相談しやすいので私は近くの車屋さんに車検依頼しています。
急いでやって、安くやってが自分は嫌ですね。あと異音出たからちょっとタダで見てって人は本当に多い。車壊れて探したいから1か月タダで代車貸してとか。代車で無駄に走り回ったりガソリン全部使いきって返却する人もいるし、見積出してって人も時間かけて見積もり作っても高いって言って結局やらなかったり、作業内容見ずに値段だけで比べて判断されるし。一番厄介なのがネットで調べた知識であれこれ言ってくる人と自称車に詳しい車オタク。だいたい間違ってるし話を聞かない。逆に適正価格で納期長めにとってくれて代車も大事に扱ってくれるってだけで良客
確かに、自分もとあるディーラーの一人ですが、そういう人はいます。そういう人は、皆から嫌がれています。
動画内容とは逆で付き合いの関係上、車検を地元の整備工場（車検が通る程度の最低限のみ点検）に頼み、中身の分解・点検を含めた１年点検をディーラーに頼むことならありますね。
その車とは別にそのディーラーで買った車は車検を含めた定期点検の全般を頼んでますね。
初見のお客様で「そこはサービスしてよ」 なぜそう思った？(笑)
自分の工場には車検で点検後、不具合箇所や交換作業はディーラーに行って、再度入庫するお客様（？）や
点検だけやらせて車検は他店舗に入庫するお客様（？）がいます。
駄目ではないけど人としてどうかと思います。
信頼関係など無いに等しいので、こちらも一歩も譲りません。(笑)
「車検見積もり無料」とか止めればいいのに、と思うのは私だけ？
こんにちは。
とても良い動画ですね。
言いたいけど言いにくいことを上手く表現されていると思います。
世の中の非常識さんに見て頂きたいです。
商売は人同士のコミュニケーションで成り立ってますからね。
同じサービスを受けるにしても、無理を言ってお互い気分悪くなるよりも、サービスしてあげたくなるような人柄でお互い気持ちよくなる方が良いと思います。
サービスされたかったら常連になるしかないですね。
部品を持ち込み、工賃+αで修理とか人によってどうかわからないですが、やっぱり嫌がられそうと思います。特にボディパーツをお願いしたいのですが…
元整備士です。サービスが嫌で辞めましたね。
設備投資や工賃がOBS当てるだけでもかかるのもそうですが、整備士が一人手が取られるというのが問題なんですよね。その整備士が他の仕事できれば、1時間でタイヤ交換1台終わったりするわけですから、簡単な作業だからサービスにして、は違うと思います。
常連で、毎回整備任せてくれて、車検も修理も対応させてくれて・・・なら別、というのはわかりますね。それは信頼と信頼ですし、今後も付き合っていただければ、こちらにもメリットありますからね。工場によって対応が違うから、横柄な人が現れるんでしょうね。
サービスでやってもらうほど危険で金がかかると思う。無料点検なんて素人だったら整備士の言いなりで工賃払うはめになるし。普段から自分でも色々と調べて覚えた方が安上がりだと思います。
いつも勉強になる動画ありがとうございます。
よくわかります、自分もサービス業に従事しており、横柄な態度や俺は客だ！と偉そうにする人が結構います。
おっしゃるとおりサービスなんかしたくなくなりますよね。
丁寧な態度で接してくれるお客さんには、サービスしたくなります。
やはり人と人との付き合いなんで横柄な態度はされたくないです。
森本ガレージさんお疲れ様です、以前ディーラのセールスマンに、電球1個でも交換したら工賃は30単位で料金が発生しますよ、法律で決まってるとも言われました、サービスで仕事はしないですよね、次の動画楽しみに待っています、
やたら安くしてよっていうお客様もいますよね！
横柄な態度だと倍の料金、丁寧な態度で通常料金てシステムの居酒屋が一時期話題になりましたが、、、すべてのサービス業それにしましょう(・∀・)
よくエンジンスターターをセットしてもらうのですが、一度もお金払ったことがないんですが…。何か気まずいので自分でやってみるも結局出来ないのでお願いしてます(笑)。
ディーラーへ事故による板金塗装修理を引き取りに行った際に「どうせ、フロント左ドアパネルを替えるのならフロントフェンダーパネルも色合わせで塗るだろ…ここのフェンダーのエクボも序にサービスで直しちょけ。」と言われた事が有ります。ま、…言い方ですよね…
その担当フロントマンがお客に言われたのか…お客に、ここも塗るから序に直しときますわ…と、言ったかどうかわからないですが、ちょっとね～。
下請は辛いよ…
数年前の話しですが車検のコバックは修理もしてもらうと他社と比べて工賃が割高だから他で修理してから車検に持ち込んでました。
コバックでは事前点検見積もりを無料でしてくれてたからコバックとしても車検だけを数多くこなした方が儲かる考えなのかなと思っていました。
無料でしてとか値引き要求する人はどの業界でも嫌がられますね…
無料や値引きを要求するなら他を探すか自分でやれよと思いますね…
こんにちは
当店も それなりに対応してます time is Money です
察しと思いやりの気持ちですよね。
本来発生する金額を無料にするということはお金ちょーだいって言ってるのと同じですね。しょっちゅうあります。
何かにつけて変な要求ばかりしてると、めんどくさいお客様リストに入ってしまうので気をつけた方がいいですね。。主も言っている通りスタッフだって人間、嫌なことされたらサービスなんてしたくなくなるでしょ。ケチることで、かえって損している事に気づいてほしい。。
おそらくこの動画を見ている人にそんな人はいないでしょうから、届かないのがもどかしいですが。。
車検途中で連絡きて、これ交換しないとだめですって言われて、自分でやりますって言って持ち帰ってまた最初から？車検頼んだこと何回もあります。
ほんとに１から点検してるかは不明ですが、お金はとられたことありません。
ショップが毎度毎度値引きしようとするから畑違えど同じ技術職なので技術の安売り・値引きは必要無いと伝えています
自分で出来ない 時間が無いので依頼するのに値引けだのタダでやれだの言う馬鹿は相手しても良い事なんて何も無い
森本さんと同じように車関係の仕事を自営でしていますが労働は時間給なので、ついでにの無料作業はお断りしています。森本さんが言っているように整備するテスターや機械・工具等は自己資本がかかっています。自分の経験ですが一元さんは無料サービスを強要する人が多いかな？ 古くから付き合いのある人は、内情を知っているせいかついでにの無料整備は要求せずに金額を聞いて来ます。
ここ10年くらいで改善が始まったと言ったところでしょうか。
ホントに昔は「サービスでやって」というのが多かった。
よくよく考えると、本当に損でしかない。やる以上は金がかかるというのを
ユーザーは理解せねばならない。整備士の人員確保の観点からも
サービス点検は、ダ メ 絶 対。
悪魔の要望、ついでにサービスでやって！
これは整備士側、整備会社側にも問題があるのでは？作業時間や部品代、副資材の内訳を明らかにしない。
整備のエビデンスを残せばお客側も納得しやすいのですが何故内訳を明確にしないか？それは他社と価格比較されたくないから。
そこそこの利益を取りつつお客も逃したくない、これが整備士、整備会社の本音。結局、客商売やっている以上お客は選べないしトークでお客をどれだけ納得させるかこれも技術です。
整備工場側の問題も大きいです。お互いがコミュニケーションをうまくとることが大事ですね。