항상 좋은 강의 감사합니다. 일상생활 속에서 여러 서비스를 보며 공감하는 바가 많아요. 한겨울에 홑이불을 찾는 손님이 있었는데, 한 가게는 왜 그런걸 찾느냐는 듯 쳐다보며 ' 없어요! '라고 말을 끝내며 손님을 돌려보냈습니다. 전 거기서 뭔가 신경이 쓰여 자세히 지켜봤습니다. 거절당한 손님은 가까운 다른 곳으로 갔고, 그 곳에서도 홑이불이 없다는 대답을 들었습니다. 그런데 주인이 홑이불은 재고가 다 떨어졌지만, 그냥 얇은 이불이 필요하신거면 보여드릴 수 있는게 몇 개 있다 하셨고...손님은 골똘히 보더니 한 개를 사가셨습니다. 그 모습을 보며 저도 서비스인으로서 어떻게 일해야 할지 많은 것을 고민하게 되었네요. 제가 먼저 좋은 서비스인이 되어야 좋은 고객을 만날 수 있다는 마음으로, 고객에게 공감을 드릴 수 있는 사람이 되어야겠습니다.
박강사TV As always, I'm doing well! I worked for UA. They recently laid off 70% of pilots. Looks like I need to find a new career. How are you doing? I remembered subscribing to your channel. But I never got any notification. I thought, you had stopped making videos. But I'm glad to find you again. As always, thank you so kindly for your words.😀
이번 건은 무조건 사전기대관리가 중요한 응대네요~ 웹상판매가 진행되니 공지와 사전동의 체크란을 만들어 더블 체크하셔야해요. 배송된 때 상품에 별도 안내 메세지가 또 동봉되어 있어야해요. 이건은 내부시스템상 고객편의(고객관점)가 아닌 내부업무기준에 따른 고객서비스 처리 프로세스로 보여져 불만과 불만족을 수반한 서비스라 볼수있어요. 그렇기때문에 사전동의는 선택이아닌 필수로 보여집니다~ 업체에서 점진적 시스템이나 프로세스로 개선해야하는 사례로 보여집니당 (너무냉정했나요? 제가.. 고객관점으로 서비스를 보려고 노력하다보니 그랬어요~ 화이팅입니다😍 제 영상중 서비스전략카테고리에 서비스5불 영상 참고해주세요~)
강사님~ 좋은 영상감사해요☺️ 저는 vip라운지에서 일하고있는데 가끔 대안이 없이 안된다라고 말해야하는 상황이 있어요ㅠㅠ 무료로 제공하는 각종 이용권에대한건데요, 분실하면 재발급이 안돼서 재발급 요구하시는 고객님들께 어렵다고 말씀드리는데 말하고 나서도 대안으로 말씀드릴게 없어서 안타깝더라구요..ㅠㅠ 금액이 작은 이용권도 아니어서요ㅠㅠ 이렇게 특별히 대안이 없는 상황에서는 어떻게 응대하면 고객님들이 덜 속상해하실까요?
도의적 책임을 표하는 대안으로 '너무 죄송하고 안타까운 마음으로 제가 좋은 혜택있거나 프로모션 있으면 별도 안내해드리는 것은 어떨까요? 고객님 제가해드릴수 있는게 이것밖에 없어서 죄송해요' 이렇게요~ 근데 요즘 같은 시대에 vip라운지 쿠폰 확인여부 확인해서 재발급 불가한건 잘못된 서비스 방식은 맞는거 같아요ㅠㅠ 누굴위한 프로모션인건지 .. 고객안내는 우선 이렇게라두하시구 제도변경요청을 회사에하는게 맞을것같아요~ 저너무 팩폭이었나요😅😅 그래도 이렇게 고민하시는 선생님 멋져요👍
박강사TV 댓글 감사합니다 ㅎㅎ 강사님 말씀대로 제가 느낀 안타까운 마음을 최대한 표현해보는게 좋을것같네용 ㅠㅠ 저도 누굴 위한 규정인지 모르겠다는 생각이들어요.. 온전히 혜택을 다 누리실수있도록 최대한 도와드려야하는데 말이에요ㅠㅠ 그런데 더 문제인건 컴플레인을 강력하게 하면 재발급을 해드린다는거에요.. 그럼 불가능이 아닌거잖아요😭 컴플레인하면 해드리고 바로 수긍하시는 고객은 해드릴 수 없는 현실이 참 속상하네요ㅠㅠ 원리원칙만 따지는 회사 너무 답답해요ㅠㅠ!
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/rduxslIzI7z6atS_8SuOEewnSNP6oXS-Bk86jb__YAlV5aqy-KDDBAztha_cW4nakE43iKxR8PE=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
머리로 응대하면 두통, 가슴으로 응대하면 소통이 됩니다~ 소통하는 고객응대를 위한 YES화법입니다♡
이 영상은 완전히 습득해서 자동으로 나올 때까지 여러 번 돌려봐야겠어요. 감사합니다 ^^!
공감해주셔서 감사합니다😊
항상 좋은 영상 고맙습니다!!! 시간 날때 천천히 다시 보러올께요 박강사님😍
언제나 시청 감사합니다♡
오늘도 ^^ 많이 배웁니다 선생님 🙇🏻♂️
늦은시간까지 영상 제작하시느라 고생많으셨네요 ㅠ 오늘은 일찍 주무셔야할듯 😊🤣
오늘도 덕분에 잊고있던 정보를 또한번 되새기면서 배워봅니다 👍😁 👌
편집실력이 더 좋으면 전달력 좋게 만들텐데.. 부족한 영상 늘 애청해 주셔서 감사합니다♡
박강사TV 부족하다고 생각마셔요 😌
박강사님의 성장과 성공도 응원하면서
좋은정보를 항상 감사드리는 작은 1인구독자입니다
강사님 😁👍💪 화이팅!
아~ 정말좋은내용의 강의 이네요~
정말 현장에서 어려움을 격고있는 분들이 참많아요 우리 박강사님tv랑 함께해보세요~
소중한댓글하나한나에 듬뿍 힘받은 만큼 또 도움되는 영상 많이 함께하겠습니다~^^
저희화사에. 와주시면.분위기가 살아날것같어요 ㅎㅎ 말씀한마디에 의욕이 살아나요 ㅎㅎ
실제강의는 분위기가 또 다르다고들 하시더라그요😋
항상 좋은 강의 감사합니다. 일상생활 속에서 여러 서비스를 보며 공감하는 바가 많아요. 한겨울에 홑이불을 찾는 손님이 있었는데, 한 가게는 왜 그런걸 찾느냐는 듯 쳐다보며 ' 없어요! '라고 말을 끝내며 손님을 돌려보냈습니다. 전 거기서 뭔가 신경이 쓰여 자세히 지켜봤습니다. 거절당한 손님은 가까운 다른 곳으로 갔고, 그 곳에서도 홑이불이 없다는 대답을 들었습니다. 그런데 주인이 홑이불은 재고가 다 떨어졌지만, 그냥 얇은 이불이 필요하신거면 보여드릴 수 있는게 몇 개 있다 하셨고...손님은 골똘히 보더니 한 개를 사가셨습니다. 그 모습을 보며 저도 서비스인으로서 어떻게 일해야 할지 많은 것을 고민하게 되었네요. 제가 먼저 좋은 서비스인이 되어야 좋은 고객을 만날 수 있다는 마음으로, 고객에게 공감을 드릴 수 있는 사람이 되어야겠습니다.
정말 좋은 현장사례이네요~ 진상고객이 많다 외치는 업체를가보면 그들의 서비스도 그렇게 좋지많은 않은경우가 있어요~ 때론 고객을 거절하기도해야하는 상황은 분명있는데 그때는 우선 내 당당한 서비스가 선행되었을때 할수있는 것이지요~^^ 소중한 댓글 감사합니다😍
좋은 영상 감사합니다! 연습이 꽤나 필요하겠네요. 바로 시작하겠습니다.
응원합니다🙏
강사님 현직콜센터직원인데 고객요구사항을거절해야할때가많은데 어떻게해야 고객기분안상하게 잘거절해야하나 항상고민되던부분이였는데 강사님영상보고 반성도하고 많이배워갑니당 댓글은처음써보는데 항상잘보고있구 많이배웁니다.정말 감사합니다^.^
오늘도 활기찬하루되세요!
저도 서비스를 할때 이부분이 가장 고민이었거든요~ 혹시나 말한마디때문에 불만받을까봐 걱정했던것 같아요~ 도움되셨다니 넘 다행입니다♡ 첫댓글도 감사합니다🥰
How are you? It's been a long time since I saw your video. I hope all is well with you. Good day!
잘지내시죠~^^ 오랜만에 방문주셨네요~ 선생님두 건강유의하세요~^^
박강사TV
As always, I'm doing well! I worked for UA. They recently laid off 70% of pilots. Looks like I need to find a new career.
How are you doing?
I remembered subscribing to your channel. But I never got any notification. I thought, you had stopped making videos. But I'm glad to find you again.
As always, thank you so kindly for your words.😀
박강사TV
This is my email address: boeing747pilot88@gmail.com. Let's stay in touch. John Kim
영상 잘 봤습니다!! 혹시 '없어요'는 어떻게 표현하는 게 좋을까요?
없는건 없다고 이야기를해야하지만 지정품목일 경우 "네, 준비되어있지않습니다. 혹시다른 제품으로 안내도와 드려도 될까요?" 유사 대체품이 있는경우 "00으로는 없지만 00이 있는데 보여드릴까요?" 로 이어가심 좋을것같아요
@@wyp_edu 아! 좋은 방법인 거 같아요 감사합니다 ㅎㅎ
고객이 위험한 지역으로 이동하거나 위험물질을 만질 때는 어떻게 이 화법을 써야 되나요?
안전관련사항은 오히려 쿠션화법 이런거 배제하고 간결하게 안내하셔야합니다. 긴급한상황에서는 더 간결하고 크게 경고합니다^^ 상황에따라 완급조절은 다를수있습니다~
안녕하세요 고민인응대법 팁좀 부탁드려요
고객이 주문은2개같이 한번에 주문했지만 부피땜 2개송장으로 배송되는데 문제는.고객이 반품접수시 시스템상 1개로접수되고. 5천원으로보여지지만 실제로 1만원받아야합니다 그래서 이러해서 더주셔야한다.공지부분에있다 말하면.난그런거못봤다 왜 같이시킨거 2개로보냈느냐 크지도않는데.라고화내요
이럴때 응대법 궁금해요
ㅡ저처럼이런 실질적 사례의 응대법 찍어주심 감사하겠습니다 늘도움되고 최고멘토세요 ㅋ
이번 건은 무조건 사전기대관리가 중요한 응대네요~ 웹상판매가 진행되니 공지와 사전동의 체크란을 만들어 더블 체크하셔야해요. 배송된 때 상품에 별도 안내 메세지가 또 동봉되어 있어야해요. 이건은 내부시스템상 고객편의(고객관점)가 아닌 내부업무기준에 따른 고객서비스 처리 프로세스로 보여져 불만과 불만족을 수반한 서비스라 볼수있어요. 그렇기때문에 사전동의는 선택이아닌 필수로 보여집니다~ 업체에서 점진적 시스템이나 프로세스로 개선해야하는 사례로 보여집니당 (너무냉정했나요? 제가.. 고객관점으로 서비스를 보려고 노력하다보니 그랬어요~ 화이팅입니다😍 제 영상중 서비스전략카테고리에 서비스5불 영상 참고해주세요~)
강사님~ 좋은 영상감사해요☺️
저는 vip라운지에서 일하고있는데 가끔 대안이 없이 안된다라고 말해야하는 상황이 있어요ㅠㅠ 무료로 제공하는 각종 이용권에대한건데요, 분실하면 재발급이 안돼서 재발급 요구하시는 고객님들께 어렵다고 말씀드리는데 말하고 나서도 대안으로 말씀드릴게 없어서 안타깝더라구요..ㅠㅠ 금액이 작은 이용권도 아니어서요ㅠㅠ 이렇게 특별히 대안이 없는 상황에서는 어떻게 응대하면 고객님들이 덜 속상해하실까요?
도의적 책임을 표하는 대안으로 '너무 죄송하고 안타까운 마음으로 제가 좋은 혜택있거나 프로모션 있으면 별도 안내해드리는 것은 어떨까요? 고객님 제가해드릴수 있는게 이것밖에 없어서 죄송해요' 이렇게요~ 근데 요즘 같은 시대에 vip라운지 쿠폰 확인여부 확인해서 재발급 불가한건 잘못된 서비스 방식은 맞는거 같아요ㅠㅠ 누굴위한 프로모션인건지 .. 고객안내는 우선 이렇게라두하시구 제도변경요청을 회사에하는게 맞을것같아요~ 저너무 팩폭이었나요😅😅 그래도 이렇게 고민하시는 선생님 멋져요👍
박강사TV 댓글 감사합니다 ㅎㅎ 강사님 말씀대로 제가 느낀 안타까운 마음을 최대한 표현해보는게 좋을것같네용 ㅠㅠ 저도 누굴 위한 규정인지 모르겠다는 생각이들어요.. 온전히 혜택을 다 누리실수있도록 최대한 도와드려야하는데 말이에요ㅠㅠ 그런데 더 문제인건 컴플레인을 강력하게 하면 재발급을 해드린다는거에요.. 그럼 불가능이 아닌거잖아요😭 컴플레인하면 해드리고 바로 수긍하시는 고객은 해드릴 수 없는 현실이 참 속상하네요ㅠㅠ 원리원칙만 따지는 회사 너무 답답해요ㅠㅠ!
어찌 이렇게 쓸모없는 내용이 하나없을까요.. 출근할때마다 틀어놓고 내용되새기며 전쟁터로 향하고있답니다~~
늘 그전쟁에서 승리하소서😍