고객응대기법 - 서비스 태도 : 인사 잘하는 방법
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- Опубликовано: 8 фев 2025
- #서비스교육 #CS강의 #CS강사
고객응대 서비스태도 기본중의 기본 '인사'에 대한 내용입니다.
00:14 인사 어디까지 아시나요? CS퀴즈
00:57 인사의 잘못된 사례
01:35 긍정기억을 높이는 직원의 첫인사 방법
03:09 인사? 말이 먼저일까? 행동이 먼저일까?
04:34 고객응대 인사시 가장 중요한 것 - 친밀감 형성
05:19 인사 팁 - 신규고객과 단골고객 인사 뉘앙스 차이
05:56 목례만 해야 하는 경우
06:36 첫인사 만큼 중요한 끝인사 방법
07:31 정중례를 해야하는 경우
08:00 인사 잘 하면 고객 만족하나?
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : / wyp_edu
![[말잘하는법]스피치 잘하는 법 "조리있게 말하기" 생각이 말로 안나와서 속상하다면 꼭 보세요!](/img/1.gif)
인사 잘 하는 방법에 대해 넘 잘 배웠습니다.
많은 도움이 되었어요. 감사합니다
영상 시청해주셔서 감사합니다☺️
고객 사랑, 박깅사님 발성이 좋아요 발성 강의도 듣고싶어요!
감사합니다😆 발성은 제가 따로 배우거나 지식이 있지는 않고요~ 계속계속 강의를 하다보니 점점 터득하게 되었답니다😭
@@wyp_edu wonderful!이네요!
좋은영상 잘봤어요
감사합니다~^^ 새해 복 많이 받으세요~
눈웃음이 예쁘시네요^^
예쁘게 봐주셔서 감사합니다😆❤️
아 정말 감사합니다^^
저두 감사합니다💙
감사합니다!
저도유👋☺️😍
박강사님께서 고객응대 시범을 보이실 때마다 왜 제 입꼬리가 자꾸 올라갈까요??♡♡♡😊
저도 마음에서 우러나는 기분좋은 인사로 가까운 사람들의 입꼬리를 올려주겠어요♡♡♡😊
마음이 따뜻한 패루패루님 늘 감사합니다😍
와..멋져요
감사합니다☺️
미소가 아름다우셔서 영상을 자꾸 보게되요
좋게 봐주셔서 넘넘 감사합니다~^^ 진심어린 따뜻한 미소 많이 나눌수있도록 노력하겠습니다♡
맞아요 상대방의 눈을보는게 제일 중요한거 같아요 인사든 대화든 상대방의 눈을 보는게 중요한거 같아요 !
맞아요 맞아요😍😍😍😍
인사는 서비스 아닌 필수!, 마음에서 우러나오는 인사, 생각도 안했는데 반갑게 맞이하면 기분이 좋아지는 건 사람 마음인가봐요, 잘 들었습니다^^
오늘도 반가운 마음으로 인사드립니다 선생님😍😍😍😍 기분좋은하루되세요~
강사님도 쿨한 오후되세요^^
저도 인사 바로 하고 필요한거 있으면 거의 부담 스러워 하더라고요 그렇다고 무슨말 해야할지 어려워요
고객에게 언제든 도울수있고 환영한다는 느낌만 전달되면 충분한거 같아요😍
이렇게 좋은 내용들이... 지난것도 다시한번 살펴봐야겠어요 강의내용 모두다 👍
아쿠~ 넘 감사하죠🤩🙏
좋은 영상 감사합니다. 목례가 목이 아니라 눈 목이라는 것에서 활짝 미소지어지면서도 극한 공감을 하게 됩니다.
가까운 사람들에게도 전달해 줘야겠습니다^^
시청해 주셔서 감사합니다~😍
교육 잘 받았습니다
감사합니다
감사합니다❤❤❤
항상 좋은 영상 너무 감사합니다^^
영상시청해주시고 댓글도남겨주셔서 제가 더 감사합니다♥️
아주 유익한 강의였어요.
스몰멘트를 적절히 잘 사용해보겠습니다~
함께해주셔서 감사합니다♡
우와
박강사님, 아나운서 같으세요 ~~
감사해요^^
감사합니다😍😍😍❤
안녕하세요?
저는 부산사람이라 "어서오십시오~" 억양부터해서 발음도 좀 어색한데요.
"어서오세요~" 해도 되나요?
실례는 아니죠?(은행)
그럼요 뒷받침되는 뉘양스와 표정 제스처가 더 중요합니다~♡
@@wyp_edu 답글 너무 감사합니다. 많은 도움이 되었습니다
강사님 내용이 너무 좋아요 한마디 한마디에 감탄을 하고 갑니다, 정말 멋있으세요..! 존경합니다 :)
시청 감사합니다~~^^ 더욱 도움되는 콘텐츠로 자주 인사드리겠습니다~~😁😄
도움많이되고있습니다 감사합니다 ~^^
함께해주셔서 감사합니다♡
좋은 영상 감사합니다.
시청감사합니다😍
이야~ 역시 박강사님! 내일부터 안녕하세요...에 덕담을 덧붙이는 것을 실행해봐야겠습니다.
내일도 행복한 하루보내세요❣😍 늘 웃음가득한 일들만 가득하길 바랍니다👍
감사합니다~! 건강 조심하세요~
함께해주셔서 감사합니다🤩❣
기분좋은 인삿말 연구중이에용~~^^
연구하시고 좋은 인사말있으면 저에게도 같이 공 부탁드려용~^^👍🙏🙏
말 진짜 너무 이쁘게하신다
좋게 봐주셔서 감사합니다😁😍🥰
서유진 선생님 댓글을 다섯차례나 지웠다썼다 하시는데요~ 같은 영상에 댓글을 남기시는건 좋지만 시간 내서 답변드리면 왜 지웠다 다시 다른질문을 하시는걸까요? 지워질 댓글에 제가 답변하니 에너지가 많이 들어서요~ 모든댓글에 답글을드리는 이유는 같은 고민을 하고 계신분들도 참고하시라고 남겨드리는것입니다. 이번 댓글도 삭제하시고 재질문하시면 더이상 답글을 하기 어렵습니다🙏
(또 지우셔서 전체공개 고정댓글답니다🤔).
매번 잘 듣고 있습니다.저두 서비스쪽으로 오래근무하다보니 강의쪽으로 발디딘지 얼마되지않은 초보강사지만 박강사님 덕분에 많이 배웁니다.계속 배우고 또 배워야 하는게 서비스 아닌가싶네요.ㅜ
저도 늘 부족함을 많이 느낍니다. 우리 함께 배우고 함께 성장하시죠~~😍
👍👍👍
😍😍🙏
잘 들었습니다. 말씀이랑 강의 너무 잘 하시는 것 같으세요^^ 화이팅입니다.
시청 감사합니다🥰
항상 응원합니다.~^^
응원감사합니다~^^ 저도 응원합니다😍👍
강의 내용이 정말 알차네요.
감사합니다. ^^
복 많이 받으세요.
좋은 말씀 남겨주셔서 감사합니다. 복 받으세용😍😍😍
인사란? 사람 인, 일 사사람이 해야하는 일이 인사죠. 그럼 인사를 안하는 사람은 사람도 아닌게 되네요^^ 인사 잘 하도록 하겠습니다.
사람이 해야사는 일~ 확 마음에 들어오네요😍
도움 많이 되었습니다. 뭐든지 화이팅이 중요하다고 봄^^
화이팅 하세요😍
강의 내용 넘 좋아요~~~ 감사합니다
도움이 되어서 기쁨니다~^^ 시청감사합니다^^
영상잘봤습니다^^ 저는 남녀구두판매하는데 동종업계 바로마주보고있어서 먼저인사안하면 시선이뺏기는데 부담을 느끼시더라구요ㅜ
조금전에 정육점 인사멘트 봤는데 신발도 어떻게 응대해야할지 알고싶어요ㅜㅜ 인사+날씨 항상 멘트하고 샌들보시나봐요? 결혼식있으신가봐요? 하면 그냥 보는거에요 편한신발있나구경만하는거에요 할때 디자인보시고 사이즈말씀해주세요,구매안하셔도되니 편하게 신어보세요 했는데도 바로 앞으로 시선뺏겨서 거기서 신어보고하더라고요ㅜㅜ일단 의자에앉히면 이것저것 신어보시는데 앉히는과정이 너무힘들어요ㅠㅠ팁좀 알려주세요ㅜ
이부분은 댓글로 안내드리는것보다 '판매절차'에대한 영상물로 소개드리는게 좋을것같아요~ 곧올려드릴게요^^
감사합니다. 강사님 영상보면서 자존감 되찾고 친절하다는 고객님이 많으셔요ㅎ판매절차 기대하겠습니당! 아 저희가 원래 40퍼인데 앞매장때문에 항상 저희점만 50퍼해드리는데, 왜여기만요? 매일 50퍼라고하던데뭐, 라고할때 말문이막혀요ㅎ
@@뿜뿜-w9t 그럴때는 정중하지만 밝게 "고객님 자주오셨나봐요~ 제가 vip고객님을 몰라뵙습니다~" 라면서 응대하셔도 좋을것같아요~^^
감사합니다. 고객에게 인사하는 자세에 대해서 강의해주셔서 감사합니다.
시청해 주셔서 감사합니다~^^ 보다 유익한 내용으로 함께하겠습니다😍
고객들이 한꺼번에 여러명이면 어느 분을 보고 인사를 해야 되나요?
그방향을 전체적으로보고 가능한많은 분들께 아이컨텍하며 인사해주세요
목소리가 정말 부러워요~ 목소리도 트레이닝이 될까요?
목소리도 트레이닝이 되더라구요~ 말하는직업을 갖게되면서 점점 다듬어지더라구요~ 처음에는걸걸하고 탁했는데 많이 말하면서 요리조리 신경쓰고 따라도해보고하니까 지금의 목소리가되었어요^^
잘 들었습니다 인사도 기본이라지만 참 어렵네요
기본지키는게 참쉽지않죠? 시청감사합니다♡
인사법이 다르군요~~ ㅠㅠ좋은정보 감사합니다
다양하게 인사를하면 상대도 나도 함께 기분좋아지더라구요😍😍👍
서비스관련 강사일을 하시다보니 밖에서 일상생활하면서 손님입장일때, 서비스가 엉망인 경우를 경험하시게되면 어떠신가요? 그냥무난히 넘어가지시나요? 아님 조금 그런부분엔 예민해지시나요? 저도 서비스업인데 알고보니 밖에선 더예민해지는 손님이 되더라구요자꾸ㅜㅜ
알수록 다많이 보이죠? 저는 악의나 고의로 기분나쁜 서비스를 제공하거라고 느껴지면 정식으로 컴플레인 걸고요~ 몰라서 혹은 실수로 그런것같으면 오히려 도와드리고싶더라고요~ 저도 예민해지기는하는데 오히려 먼저 친절하게 해드리면 같이 잘대해주시는 경우가 많더라고요~ 그래서요즘은 먼저친절하기를 실천하고 있어요~^^
항상 잘보고 갑니다
시청감사합니다😍
좋은영상고맙습니다
시청감사합니다~^^ 좋은하루되세요
박강사님 부탁드립니다
대구경북 코로나19 때문에 많이힘듭니다
차후 강의시 첫소개 멘트에 대구/경북 코로나 응원 멘트 부탁드립니다.
박강사님 힘 주십시오.감사합니다
힘내세요🙏
More Service!
왜 백화점에서는 왜 안녕하십니까 어서오십시요,고객님 뒤에 고객님이 붙는게 필수인가요?CS항목에서도 고객님 호칭사용이 필수이더라구요.고객님 생략하면 바로 감점이구요
그런게있나요? 고객님 생략으로 감점은 전 첨듣는말입니다~^^;; 너무... 이상한... 어디백화점인가요? 제가 확인해보겠습니다.
@@wyp_edu 현백이요
박강사님 안녕하세요 요즘에 강사님 강의
들으면서 서비스 공부를 하고 있습니다. 혹시 실례가 안된다면 지금 강의하신 대본이나 cs에서 인사에 대한 자료를 공유해 주실 수 있으신가요?
제가 영상으로 올린 대본은 블로그에 있어요~ 네이버에 '박원영 강사' 검색하시고 블로그들어가셔서 자료실 CS컬럼을 보시면 확인하실수 있습니다^^
박강사TV 감사합니다 박강사님 파이팅 파이팅
잘보고 있습니다.. 그런데 CS강사하려면 꼭 아카데미를 다녀야 할까요?
시청 감사합니다~^^ 저는 아카데미를 다녀본적이 없어요~ 지극히 개인적인 생각이지만 CS강사를 하시려면 아카데미보단 CS리더스 관리사자격증을 독학으로 공부하시고 여러분야 강사님들의 강의를 청강하시면서 교수법이나 스토리텔링 패턴을 나에맞는 방향으로 찾고 연습하시는게 좋을것같아요~ 전 자격증도없긴 하지만 리더스책이 CS전반적인 내용이 다들어가 좋더라구요~
@@wyp_edu 정성스런 답변 감사합니다..그렇군요 지금 아카데미를 다닐지말지 고민중이였거든요. CS리더자격증 공부는 하고 있었어요. 저는 전업주부였고 나이가 조금 있기에 과연 자격증만으로 혼자 될까.싶어서 막연한 두려움에 아카데미부터 찾았네요~
너무 감사합니다. 서비스업계에서 일하는데 제 잘못되짚게 되었습니다.
서비스 정답은 없지용~~^^ 고객을향한 선한마음이 최고의 서비스아닐까요~^^ 시청해주셔서 감사합니다^^
출근길에 잘 듣고 좋은 내용 메모했어요.
오늘 일하면서 가르쳐주신 인사 꼭 해볼께요~
직원들에게도 공유하구요~~
박강사님 !
코로나 바이러스 주의하시면서 건강챙기시고
오늘도 즐거운 하루 보내세요.^^♡
감사합니다. 하루빨리 코로나바이러스가 사라져야할텐데요~바쁜 출근길 소중한 시간 함께해주셔서 감사합니다♡ 행복한 하루되세요~^^