Tüketici Hakem Heyetine Müracaat Ederken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
HTML-код
- Опубликовано: 13 окт 2022
- Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederken yazdığınız dilekçelerde dikkat etmeniz gereken hususlar nelerdir? Müracaatlarımızı nasıl yaparız? Dilekçe ekinde sunmamız gereken belgeler nelerdir? Bu gibi sorularınıza yanıt vermeye çalıştım. #THHbasvurudilekçesi #hakem heyeti #hakemheyetidilekcesi
Çok guzel şeyler öğreniyoruz tesekkurler
Teşekkür ederim.
@@av.osmanserkantopcu merhaba beyfendi size bir sorunumu yorum olarak attimda gerçekten çok zor durumdayım yorumuma bakar mısınız ☺️🙏
Merhaba. Dünde yorum yaptım ama yorumum silindi sanırım. Ben instagramdan bir sayfadan telefon siparişi verdim siparişi arayarak verdim ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Telefon yurtdışından geliyor garantisi ve faturası yok. Sıfır ve kapalı kutu sipariş etmiştim ama ikinci el kullanılmış çizikleri olan ve sesli aramada karşı tarafa ses boğuk gidiyor. Bozuk cihaz göndermişler. Aldığım yer iade kabul etmiyor yerine göndereceği ürününde garantisini vermiyor. Şikayetçi olursanda yurtdışı cihazı olduğu için cezanın yarı yarı ödeneceğini söylediler doğruluk payı var mıdır? Nasıl bir yol izleyebilirim yardımcı olursanız çok sevinirim..
Olumlu yada olumsuz bir cevap verirseniz çok sevinirim. Sonuç alabilir miyim?
Özür dilerim, sizin sorunuzu görmemişim. İnstagram üzerinden yapılan alışverişler hem tüketici açısından hem de THH açısından gerçekten büyük bir sorun. Genel olarak kiminle işlem yaptığınızı bilmezsiniz. İşlem yaptığınız kişinin adı, soyadı, adresi, TC kimlik numarası hiç bir şey elinizde yoktur. O sebeple öncelikle kim olduğunu bilmediğiniz kişilerle alış veriş yapmayın diyerek başlayalım. Ödemeyi havale olarak yaptığınızı söylemişsiniz. Bu durumda havale çıkardığınız kişiyi satıcı olarak kabul edersek kişinin kimlik bilgileri alinizde diyebiliriz. Adresini de biliyorsanız THH'ne şikayette bulunabilirsiniz. Ürünün yurt dışı cihazı olması, IMEI numarasının kayıtlı olmaması dahi başlı başına bir ayıptır. Bu durumda ürünün yarı parasını değil tam ücretini ödemek zorundalar. Elinizde faturanız varsa faturayı da ekleyerek, havale makbuzunun suretini mutlaka kullanarak THH'ne başvuruda bulunun. Ücret iadesi talep edin. Anlattığınız durumda ödediğiniz bedelin tamamı size iade edilecektir.
İsim soyisim ve işyeri adresi mevcut elimde. WhatsApp üzerinden yazışmalarda var.
Gerekli bilgiler varsa şikayetinizi yapın. Üründeki ayıp bir yana IMEI numarası başlı başına ayıptır. Havale makbuzunuzu da mutlaka dosyaya ekleyin.
Yurtdışı cihazı olduğu için bende kusurlu sayılır mıyım
Merhaba Osman bey. Teşekkür ediyorum herkese cevap verme nezaketünde bulunup biz vatandşa yol gösterdiğiniz için Allah razı olsun 🤲🌺.
Çok önemli konulara degindiginiz icin teşekkür ediyorum
Vakit buldukça devamı gelecek. İnsanların bilgilenmesi için gayret gösteriyorum.
çok bilgilendirici bir içerik olmuş teşekkürler
Ya sen nası bi kralsın yaa
On numara aydınlattınız avukat bey
Güzel bilgiler teşekkür ederim
Sanırım en çok ihtiyaç duyulan bilgiler👍
Çok teşekkür ederim
@av.osmanserkantopcu çok sağolun sorum olarak yardımcı olabilirmisiniz hocam
başvuru aşamasında talep türü olarak seçme noktasında
'
1) '''bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme'' maddesinden kasıt ürünün güncel değer üzerinden değilde satın aldığımız dönemdeki faturada yazan fiyatının şikayetçiye ödenmesini mi kast ediyor o şıkkı mı seçsek olur mu eğer karar lehimize çıkarsa bugünkü güncel fiyat üzerinden ödeme talep edemezmiyiz
2) Malın yenisi ile değiştirilmesi ve ücretsiz onarım seçeneğinide seçmek istemiyoruz bu firma hiç güven vermiyor yeni getirecekleri üründede yine aynı sıkıntıları yaşarız diye endişeliyiz
Diyelim ki malın yenisi ile değiştirilmesi kararı çıktı gelen üründede aynı yakındığımız sorunlar ortaya çıktı yeni gelen ürünün garanti süresinde hangi tarih baz alınır ve tubis'e başvurmak için bir engel varmıdır ?
''
3--)tubis başvuru sayfasında seçenekler arasında olan bir diğer talep olan '''' 6502 sayılı kanunda yer alan diğer talepler'' ne anlama gelir
Merhabalar . Ben Arçelik’ten bulaşık makinesi almıştım . 9 aydır kullanıyorum ve zamanla bardak ve çatal bıçaklarımda kalıcı lekeler bıraktı . Kendileri yeni bardak getirip yıkadılar ilk yıkamada onlarında bardakları lekeli çıktı , deterjandandır diyip başka gün tekrar kendileri bardak ve deterjan getirdiler yine lekeli çıktı . Şuan karar aşamasında ben değişim talep ettim . Peki benim zararım ne olacak ? Değişim olsa bile benim bardaklarım çatallarımdaki yıpranma ne olacak ? Onun içinde başvurabilir miyim ?
Merhaba Osman Bey, biz site yönetimi olarak başvuru yapmak istiyoruz. Sitenin adıyla mı yoksa yönetici olarak mı başvurmamız gerekiyor?
Osman bey sizin gibi insanlar iyiki var🙏 Malesef haklarımızı tam olarak bilemiyoruz o yuzden bu bilgilendirmeleriniz çok kiymetli.Bende aileme 55 inç aldığım yabancı marka Tv den mağduriyet yaşadım.Ürünün 5.senesinde ekranının sağ tarafı karardı.Yetkili servis led lambası yanmasi ve komple led takımının değişmesi gerektigini ama bu modelin led seti Türkiye de yok dediler tamirde etmediler.Bu sekilde kullanmak zorunda kaldim.Taaki 3 ay öncesine kadar ekran tamamen karardı.Yetikili servise yine verdim, fatura tarihinin 7 .senesi olmasına rağmen yine parçaşı olmadığını yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtip dalga geçer gibi isterseniz 1,500 Tl civarında hurda olarak aliriz dediler.Ben kabul etmedim elbette sonuçta aldığım bir ürünün 10 sene parçasını bana temin etmekle yükümlü olduklarını biliyorum.Tuketici hakem heyetine bana yetkili servisin verdiĝi kağıdı da ekleyip başvuracağım fakat gunun sonunda iadesinın bugünkü değerden yapılabilmesi için ne gibi bir ibare belirtmeli yada yol izlenmeli ? Çünkü Tv nin bugünkü ortlama fiyati 30.000 civari bendeki fatura bedeli 3.700 TL. günün sonunda iadem kabul görürse guncel bedelden işlem alabilmem için aynı Tv den olmadığı için aynı ekran boyutunda yenisini talep etmem gerekir.Şimdiden TEŞEKKÜRLER ...
Tüketici yasası ayıplı ürün ve ayıplı hizmetler konusunda gerekli düzenlemeyi yapmış. Sizin de belirttiğiniz gibi 10 yıl yedek parça temin zorunluluğu var. Bunu yerine getirmemesi de ayıplı hizmet olarak değerlendirilebilir. Ürünün yenisi ile değişimini talep edebilirsin. Bu durumda sana yeni bir ürün temin etmek zorunda kalır. İkinci seçeneğin ürün bedelini talep etmek ve ürün bedeli ile güncel değer arasındaki farkı da Borçlar Kanunu kapsamında aynı dilekçede talep etmek. Bu durumda ürün bedeli + aradaki farkı tazminat olarak ödemek zorunda kalacaktır.
merhabalar ben bir monitor satın aldım ve ölü pikseller ve rengindeki kırmızılık yüzünden iade oluşturdum 4 gün kullandım ama direk olarak cayma hakkımı kullanıyorum diye belirtmedim ama site aracılığı ile iade oluşturdum ölü piksellerden bahsettim gitti reddedildi geldi. bana denildi ki Red Sebebi: Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün Müşterinin ürünün yetkili servisi olan Samsung Türkiye ile iletişime geçip destek talep etmesi gerekmektedir. denildi şuanda ben 14 günlük iade hakkımı kullanamıyorum hakem heyetine başvuracağım görüşünüzü almak istedim.teşekkürler
Osman bey merhabalar. Öncelikle bu faydalı videoyu yaptığınız ve herkese tek tek bilgilendirici cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Ben bundan 1 ay öncesine kadar Media Markt'ın bir alışveriş mağazasından robot süpürge aldım. Ürünü aldıktan 4 hafta sonra ürün arıza verdi ve mağazanın resmi e posta adresine durumu anlatarak ürün iade talebinde bulundum. Aynı zamanda ürünü aldığım mağazaya gittim. Hem attığım mail adresine gelen cevapta hemde mağazadan görüştüğüm yetkiliden tarafıma verilen cevapta ürün iadesi yapılamayacağı, teknik servise gönderilmesi gerektiğini, kararı teknik servisin vereceğini söylediler. Daha ürünü alalı 1 ay dolmamışken ve 5-6 kez kullanmışken arıza vermesi ayıplı mal olduğunu göstermez mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum. Teknik servise göndermek istemiyorum. Çünkü teknik servisin vereceği karara güvenmiyorum. Ya kullanıcı hatası diyecek ya da onarım diyecek. İade kararı vermeyecek. Bunun için Hakem Heyetine başvuru yapma hakkım bulunuyor mu? Hakem heyetine başvuru yaptığımda bu ürünün ayıplı olduğunu nasıl ispatlarım? Ayrıca bu konu ile ilgili bana tavsiyeniz var mı? Elimde Ürünün kutusu, garantisi, fişi, faturası ve arıza ispatlar video çekimi mevcut. Şimdiden teşekkür ederim. Saygılar, sevgiler...
Osman bey merhaba. Ayıplı ürün sebebi ile tüketici hakem heyetine ayıp oranında indirim talep başvurumda haklı görüldüm, firma önce edeyecegiz dedi birkaç gün sonra itiraz edeceğiz deyip mahkemeye itiraz etmişler, bu durumda mahkeme kararını beklemeden yapabileceğim bir şey var mı? Bir diğer sorum tüketici mahkemesine katılmam gerekiyor mu? Çünkü duruşma günü, saati belirtilmiş ve işlem duruşma, sonuç karar verildi deniyor, e devletten bakınca
İyiki sizin gibi insanlar var. Hiç erinmemiş herkese cevap vermişsiniz Varolun 👏🏻🙏🏻 Osman bey biz a101 den "Seg bulaşık Makinesi" aldık. Kapak yamuk kapanmıyor menteşeleri eğrilmiş. Ayıplı ürün yani.
Sorum şu; THH yenisi ile değişim talebinde bulunacağız . Biz şikayetimizi ve Talebimizi a101'e mi, yoksa garanti belgesi olan Vestel'i mi yazacağız .?
Öncelikle 6502 sayılı yasadan bahsediyoruz. Yasa tüketiciye 4 temel hak vermiş ve satıcıyı da tüketicinin talebini yerine getirmek zorunda bırakmış. Bununla birlikte 11/2. maddede tüketiciye ücretsiz onarım veya değişim istiyorsan üreticiye veya ithalatçıya da gidebilirsin demiş. Yani sizin A101'e karşı 4 hakkınız varken üreticiye (garanti belgesinde ismi yazan firma) 2 hakkınız var. O halde tercihinizi siz yapın. Bir tarafta A101 gibi hemen muhatap bulacağınız ve yasa tarafından size köle edilmiş bir satıcı varken diğer tarafta bana ancak 2 hakkını ileri sürebilirsin diyebileceğin üretici var. Değişim hakkını ikisine de ileri sürebilirsin. Ama ben olsam A101'i muhatap alırım.
@@av.osmanserkantopcu❤️👈🏻 Çok teşekkür ederim 🙏🏻 Sevgilerimle
osman bey merhaba paket tur sözleşmesinde firma tarafında yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmazsa nasıl bir yol izlemeliyiz
Merhaba ben guzellik merkezinden gereken hizmeti alamadim .Bitis garantili paket dediler suanda istenilen sonuca ulasmadan paketiniz yok diyolar .Ne yapabilirim
İyi gunler osman bey. Size urunlerin garanti kapsamiyla ilgili bir soru soracaktim. Eğer ki bir ayakkabinin 1 yil garantisi varsa ve bu ayakkabi daha 5. Aydan parcalanirsa ama biz bunu incelemeye firmaya vermeden once yikadiysak sonuc ne olur? Ürünün tüketici hakem heyetinde gerçektende kusurlu oldugu ispatlanirsa degisim yada para iadesi olurmu? Tuketici hakem heyetine sikayette bulundugumuzda dava bizim açımızdan nasil isler? Tesekkurler
Ayakkabının yıkanması durumunda mutlaka bir bilirkişi incelemesi gerekecektir. Her ayakkabı yıkanmaz. Hatta çoğu yıkanmaz. Bu noktada bilirkişiden gelecek rapora göre ayakkabının yıkanmış olması kullanıcı ayıbı olarak belirlenirse talep hakkınız ortadan kalkar.
Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim. Bir sorum olacaktı size. Eğer elimizde yazışma yoksa ve tüm görüşmeleri telefon üzerinde yaptıysak görüşme kayıtlarına bir şekilde ulaşabilir miyiz ya da THH bu görüşme kayıtlarını talep eder mi firmadan?
THH elbette ki görüşme kayıtlarını isteyebilir. Ancak aleyhi bir durum içerdiğinde karşı şirketin görüşme kayıtlarının süresi doldu, sildik, bulamadık demek ya da hiç bir şey demeden görüşme kayıtlarını göndermemek gibi bir hakkı var. O sebeple mümkün olduğunca tüm talepleriniz yazılı olsun. Whatsapp, mail gibi kalıcı veri saklayıcı üzerinde talebiniz bulunsun.
Merhabalar sorums cevap verirseniz çok sevinirim. Reeder marka telefon aldık ve 0 olmasına rağmen ses gitmiyordu sesli konuşmada. Yeni sıfır bir telefon verdiler ertesi gün yine aynı ses gitmiyordu. Kullanılamaz durumda yani güya 0. Ve 0 parası aldılar iade olmuyormuş. Nasıl bir yol izlemeliyiz
Hocam eve gelen elektrik ustası kabloya vida atmış buda apartmanın sayaç panosunu yakmış bende servis raporu var ama elektrikçi vidadan dolayı bu olay olmaz diye itiraz ediyor bina tesisatını yapan ustaya suç atıyor tüketici hakem heyeti sizce bu konuda ne yapar site yönetimi ile başvuru yapmayı düşünüyoruz
Merhabalar ben masa sandalye aldim bir firmadan .masa teslimat tarihi içinde geldi ama 6 sandalye teslimti 12 gun gecti yeni teslim etmek istiyrlar ama teslimat da biz hafta sonu musaitiz firma uyum saglamyor .iptal edip ucreti geri alma hakkimiz var mi acaba
Merhabalar. Cam balkon yaptırdım ama cam balkonumuz kapanmıyor. Yaptırdığımız kişinin de şirketi yok şahış ama bu işi yapıyor. İlk başta gelip düzelteceğini söyledi şimdi telefonlara bakmıyor nasıl bi yol izlemem lazım 🙏
Osman bey, tüketici hakem heyeti başvurum Red geldi ama çok saçma sapan bir gerekçe ile. Bulaşık makinem garanti süresi bitimine 4 ay kala arızalandı ve üst üst e 2 kez aynı hatayı verdi, ikinci kez servise gittiğinde 20iş gününde yapılamadı. Bunun için THH e cihazın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle başvurdum. firmadan savunma istenmiş ve cevap gelmemiş olmasına rağmen, THH karar tarihinde son kullanma süresi geçmiş olduğu için talebime Red kararı vermiş. Ne yapmalıyım?
Hocam merhabalar ben stm jetx 125 motosiklet aldım stop lambası patladı garantiden değişim talebinde bulundum bana 2 ay sonra gelceği söylendi. 2 ay aşağı yukarı doldu ne hakem heyetine başvursam sonuç çıkar mı inşallah cevaplarsın
Hocam selamlar. Bir ürün aldım ayıplı cıktı. Firma iadeyi kabul etmedi. Bende hakem heyetine gitti tutar iadesi cıktı. Sorum su ben ürünü atıyorum 10.000 tl ye aldım ancak hakem heyeti kararı 7 ay sonra cıktı ve ozman o ürününü fiyatı 15.000 tl oldu. Ben bu aradaki hak kaybını nasıl telafi edeceğim.
Hocam mrb acil bir sorum var bir ürün aldım ürün kutusu açık geldi parasını ödediğim yer türkcell pasaj uygulaması ama ürünü gönderen mi store hangisini şikayet etmek lazı
İyi günler
Instgramdan marka bir döküm tava seti aldım
Çizikler ve içinde kabarcıklar mevcut .
Elime geç ulaştı
Kutuyu açtığımda hemen resimle Instagram dan fotoğraf attım
Bana çok geç döndü.Hasar tespit tutanağı istedi.Olmadığı için değişim ve iade yapamayız dedi .
Bir ayı geçti alalı . Dönecek diye bekledim.
E devlet üzerinden şikayetimi yapmaya çalıştım ama olmadı galiba.Mesajlar mevcut
Nasıl yol izleyebilirim😊
Abiciğim Öncelikle ağzına sağlık Ben bir telefon almıştım Samsun'dan e-devlet'ten girdiğim zaman ne yazmam gerekiyor Samsung telefon Bana yardımcı olur musun🙏
merhabalar eşim 2 gün önce bayiden sıfır motor aldı ve aldığı günden beri sorunlar çıkıyor başvuruda bulunsak kazanır mıyız ?
Merhabalar Osman Bey
Cevap verırsenız cok mutlu olurum. Biz teknosadan sarzlı supurge aldık. 2 kullanımdan sonra arıza verıp kendı kendıne kapanmaya basladı. Bız makınayı goturduk 14. Gunde memnun kalmadık dıyerekden bıze ıade yada degısımıne servıs karar verır deyıp servıse gonderdıler. Servısde urunun bırseyı yok deyıp 15 gun içinde geri yollamıs bız eve getırıp makınayı actıgımızda makınanın ledlerı yanmaz halde, borusu ezılmıs ve makına degısık sesler cıkarıyordu. Bunu gerı goturdugumuzde ellerınden bısey gelmedıgını ve bu seferde servıse gıtmeseydı degısım yapardık dedıler dalga gecer gıbı. Bız ısrarcı olunca makına kalsın bız yetkılılerle konusalım dıyerek tam 1 ay oyaladılar bızı sonuc olarak tesırdekı urunle sadece borusunu degıstırebılırız dedıler dalga gecer gıbı kabul etmedık. Bız ç tuketıcı mahkemesıne basvuru yapmayı dusunuyoruz sonuclanması nasıl olur yada uzun surermı sızce. Yardımcı olursanız cok mutlu olurum 😊
Tüketici Mahkemesine değil, öncelikle Tüketici Hakem Heyetine gitmeniz gerekiyor. Yasa gereği altı ay içinde ortaya çıkan ayıpla baştan var sayıldığı gibi elinizde servis fişleri var. Ürünün serviste daha çok zarar gördüğünü de söyleyebilirsiniz. Buna karşılık ürün bedeli + menfi zararınızı talep edebilirsiniz.
Osman bey, servise gönderilen garantili ürünün onarım süresi 20 iş günü fakat bu iş günü kavramı kafa karıştırmakta farklı farklı kaynaklarda cumartesi günü iş günüdür ve değildir diye birçok bilgi var güncel mevzuat ta bu süre nasıl belirleniyor? Ona göre bir hesap yapıp THH ne başvuruda bulunacağım teşekkürler.
Cumartesi il günüdür. Pazar değildir. Verdiğin günü sayma, ertesi güne 1 de, saymaya başla. 20. gün sonunda ürün teslim edilmediyse 21. gün şikayet hakkın doğmuştur.
Merhaba verdiginiz bilgiler icin çok tesekkur ederim. Benim sorum manevi tazminat talebinde bulunuldugunda Tuketici hakem heyeti gorevsizlik karari veriyormuş. Bu durumda bedel anlaminda tuketici hakem heyeti sinirlari icinde kalan durum arabulucuga goturulmeli mi yoksa dogrudan dava mi acilmali? Ihtiyari arabuluculuk durumu degerlendirilmeli mi? Bilgi verirseniz cok sevinirim cok baktim ama bir sonuca ulasamadim.
Manevi tazminat konusu hala tartışmalı. Veren heyetler de var. Vermeyen heyetler de var. Esas olarak manevi tazminat da Borçlar Kanunundan kaynaklanmakta olup 6502 sayılı yasa tüketiciye Borçlar Kanunu kapsamında tazminat davası açma hakkı da tanıyor. Ama işinizi şansa bırakmayın. Arabuluculuk ve dava yolunu tercih edin.
@@av.osmanserkantopcu Teşekkür ederim.
Hocam merhaba. Uyuşmazlık bedeli kısmına ne yazacağız bilemedim. Aldığım ürün 1700 TL'lik bir akıllı saat. Birde AVM'den bir mağazadan aldım. Şimdi şirket ünvanı olarak saatin markasının bilgilerini yazdım ama sarıcı ve sağlayıcı kısmına avmdeki mağazanın mı yoksa bu mağazanın ana bilgilerini mi yazacağım. Teknosadan aldım. Avmdeki Teknosa bilgilerini adresini mi yoksa teknosanın ana bilgilerini adresini mi yazacapım. Çünkü ikisi farklı
Kimi şikayet ediyorsan sadece onu yazacaksın. Herkesi yazmana gerek yok. Şirket unvanını yazdıysan yeterli. Uyuşmazlık miktarı faturada yazan tutardır. Ancak ürünün yenisi ile değişimini talep ediyordun yanlış hatırlamıyorsam. Onu da mutlaka belirt.
Ben motor aldim 4 ay oldu bugün yanik kokusu oldu aldigim.bayi bana zorladin mi diyor 3 tekerlekli ve annem ben biniyoruz pazara gidip geliyoruz bayi gelip ilgilenmedi kendimde bayiye götüremedim herhangi birsey olur diye şikayet etsem sonuç alirmiyim
Osman bey merhaba, videonuz tüketici hakem heyetine başvuru işlemi için çok faydalı ama bir sorum var. Ben work and travel için bir acenteyle anlaşmıştım ancak vize reddi aldığım için mecburi olarak programı iptal etmek zorunda kaldım. Acenteden herhangi bir hizmet almadığım halde verdiğim parayı 500dolar ön kayıt ücreti adını verdikleri bir kesinti yaparak verdiler. Bunun için nasıl başvuru yapabilirim? İnternette başvuru yapmam mı daha mantıklı olur yoksa fiziki olarak mı. Başvuruyu yaparken doları tl cinsinden mi yazmam gerekiyor? Şimdiden teşekkür ederim.
Bu tarz bir işlemde seyahat acentası, size vize verilmemesinden sorumlu tutulamaz. Vize işlemlerini gerçekleştirmiş olmaları sebebi ile ücrete hak kazanmış olurlar. Eğer yine de müracaat etmek isterseniz yazılı olarak elden müracaat edin. 500 dolar için müracaat tarihindeki kur üzerinden TL karşılığını talep edebilirsiniz.
Hocam sizi takip ediyorum verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim benim size ufak bir sorum olucakta yardımcı olursanız çok sevinirim
Ben yurt dışından getirdiğim bir saç losyonunu bir kişiye toplu olarak sattım lakin ürünleri faturasız olarak sattım kısacası yurt dışından alıp burda toplu verdim alan tarafda 2 ay sonra ürünler işe yaramadığını ve iade etmek istediğini söyledi bu kişi toplu mal aldı losyonları ayrıca ücret iadesi istiyor ve dava açmış arabuluculuklada görüştük anlaşamadık toplam tutar 2000$ satılan ürün ise yurt dışından gelen bir sıvı faturasız bir anlaşma yok arada sadece söz ve yazışmalar var Şimdi hocam Nasıl bir yol izlenir ve sizce kim haklıdır mahkeme gözünde
Iyi günler hocam. Ben korkmaz ile sıkıntı yaşadım. 12 Kasım 2022 de, bir semaver verdim servise. Bugün anca geri dönüş yaptılar tamirat bitti diye (20 Aralık 2022).
Şikayet dilekçesini yapmıştım, servis belgesiyle beraber.
Makinemi teslim alsam mı? Veya sikayetimin sonuna kadar gitsem mi?
Aslında müşteri hizmetlerinin tavrı şikayetin sonucu beklemem den tarafa..
Şimdiden teşekkürler
6 Aralık itibarıyla yasal süre doldu. Bundan sonrası tamamen senin takdirinde. İstersen ürünü al, istersen şikayet et.
Osman bey yardımcı olursanız sevinirim almış olduğum buzdolabi garanti süresi içinde bozuldu gelip tamir ettiler ama 2 yil dolmadan tekrardan bozuldu kronik hale gelmesinden korkuyorum ürünün misliyle değişimini talep edebilir miyim edersem yanit ne olur teşekkür ederim
Osman bey merhabalar tüketici hakem heyetinden gelen kararın geçerlilik süresi nedir ? Yani tüketici lehine karar çıktı diyelim bende tüketiciyim ürünü ne kadarlık sürede iade etmem gerekiyor belli mi? Şimdiden teşekkürler
İlam niteliğinde bir belge olarak 10 yıllık zamanaşımı süresi vardır. 10 yıl boyunca icraya koyabilirsiniz, karşı taraf da 10 yıl boyunca icra edebilir.
40 gün önce Vatan bilgisayar'dan 3.100 TL değerinde akıllı saat aldım bugün dokunmatik ekran bozuldu satıcı firmaya vardım misli ile değişimini talep ettim onlarda garantiye göndermek istediler yaşadığım şehirdeki tüketici hakem heyetine gittim açıklyacı bir form doldurup ürünün misli ile değişimini talep ettim sonuç ne olur acaba
Merhabalar casper f20 telefon aldim ekranda donma ve Bluetooth calismiyordu ve zamanla ekran tamen gitti servise gonderdik hic sivi temasi olmadigi halde sivi temasi oldugu soylendi bu isin uci acik hakkimizi nasil arayacağız.
Hakem heyetine giderek bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz. Yetkili servisler sorumluluktan kurtulmak için çok fazla sıvı teması bahanesi arkasına saklanır.
Protein tozu almıştım onay verilmeden iptal etmek istediğimi söyledim bana yoğunluktan dolayı kargoya verildiğini söylediler parayı 45 günde verebileceklerini numaramı muhasebelerine ilettiklerini beni arayacaklarını söylediler bu günde kargoya verilecek dendi ve bu bende hiç iyi bi izlenim bırakmadı sürekli bi yalan içindeler acaba tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım
Merhabalar Osman bey, öncelikle video ile bilgilendirdiğiniz için teşekkür etmek istiyorum.
Benim yaşadığım sorun ıphone garanti kapsamında olduğu halde telefonum kendi kendine açılıp kapanıyordu ve servise götürdüğümde telefonun ekranındaki izden dolayı su geçirdiğini ve su geçerse garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler garantiye giderse telefonun şu anki haliyle bir daha açılamayabileceğini söylediler biraz araştırdım hakem heyetinden olumlu sonuç alanlar çıkmış bu konuda ne önerirsiniz garantiye göndermem gerekiyor mu başvuru için. Şimdiden teşekkür ederim sağılık ve sıhhatle 😊
Bir de şunları eklemek istiyorum hocam
Ben İstanbul’da hukuk fakültesinde okuyorum ve yurtta kalıyorum ikâmetgahım farklı yerde İstanbul’da yapabilir miyim ve e devletten başvuruyla yüz yüze başvuru arasında sonuçlanma olarak bir fark oluyor mu
Yetki hususu TÜBİS tarafından otomatik değerlendirişen bir husus. Yani ikametgahın başka yerdeyse İstanbul'a başvuruda bulunamazsın. Sistem otomatik olarak ikametgahın olduğu yerdeki heyete gönderir.
Telefonundaki ayıp gerçekten sıvı teması değilse o zaman hakem heyetine müracaat et. Iphone yetkili servisin cevabını da belgele. Bu şekilde talebin neyse onu bildir. Bilirkişi incelemesi talep et. İnceleme sonucu sıvı teması yoksa, telefon ayıplı ise talebin gibi karar çıkacaktır.
@@av.osmanserkantopcu teşekkür ederim 🙏
Merhabalar biz masa ve sandalye takimi aldik iki ay önce.masa tarafımıza teslimati saglandi ama sandalyeler 12 gun gecti yeni teslim edilmek istenyor ama teslimat tarihleri uygun degil anlasamiyoruz o konuda.acaba tuketici hakem heyetine sikayet etsek siparis iptal edip ucreti alablir miyiz
Anladığım kadarıyla satıcı teslim etmeye çalışıyor ama tarih ve saatler uygun değil diye alamıyorsunuz. Bu satıcının ayıbı değildir. Uygun bir zamanda anlaşıp ürünleri teslim almanız gerekiyor. Aksi durum hukukta alacaklı temerrüdü dediğimiz yola çıkar. Borçlu borcunu ödemek isterken alacaklının kötü niyetle almaması gibi. Bu durumda hakem heyeti lehinize hüküm vermez.
MERHABA HOCAM DEGERLİ BİLGİLERİNİZ İCİN COK TESEKKUR EDİYORUM.
benim sorum ben vatanbayisinden telefon almistim ilk haftada telefonda konusurken 10 dk sonra telden ses duyulmuyodu iki defa bayiye goturdum guncelleme yapildi.ama faydasi olmamisti.2. Haftada sorun devam edince bayisine goturdum degisim istedigimi soyledim bana servise gidecegini soylediler bende servise gondermedim 15 gunluk telin acilmasini istemedim.Vatan bayisine dilekce yazdim gonderdim beni arayip israrla servise getirilip soruna bakilmasi soylendi ama degisim yapmiyacaklarini soylediler.Suanda nasil yol cizmeliyim yardimci olabilirmisiniz bana.SİMDİDEN TESEKKUR EDERİM
Telefonunuzu mevcut hakiyle saklayıp hakem heyetine şikayette bulunabilir ve hakem heyeti tarafından bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz. Ya da yetkili servise verip değişim talebinizi servis fişine yazdırırsınız. Tamir istemediğinizi değişim istediğinizi mutlaka yazdırın ama. Daha sonra tamir edilse dahi hakem heyetinw müracaat ederek değişim talep edebilirsiniz. Birinci yol zaman bakımından daha kısadır.
Osman bey iyi günler dilerim. Hepsiburada üzerinden verdiğim laptop siparişimde gelen üründe ses sorunu olduğu için değişim talep etmiş, değişim talebimin olumlu yanıtlanması sonucu gelen yeni üründe de aynı sorun mevcut olduğu için ses sorununa atıfta bulunarak bu defa iade talep etmiştim. Ürünü yarım saat dahi kullanmadan aynı gün içerisinde oluşturduğum talep bu defa reddedildi. Tüketici hakları hakem heyetine başvuru yaparken hangi seçeneği seçmeliyim ve talebimi tam olarak nasıl ifade etmeliyim? Ayrıca hangi belgeleri delil olarak sisteme yüklemeliyim? Teşekkür ederim
Sorunuz gözümden kaçmış. Kusura bakmayın. Bu gibi durumlarda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etmenizde sizin için fayda var.
Merhaba Turkcell den Casper marka telefon aldım garanti süresi bitmesine 2 ay kaldı ,önce sensörü arızalan dı , şimdi de Yağmur dan cebimdeyken üstelik kutunun içinden çıkan silikon koruma kılıfı takılı olmasına rağmen yağmur dan " Telefon su aldı kamera lar da su var şebekesi yok " garanti kapsamın girermi yada şikayet etsek ne gibi yol izlemeliyiz.
Tüm telefon şirketlerinin ortak savunması sıvı temasıdır. Telefonda sıvı teması olsa da olmasa da bunu derler. Bu sebeple hakem heyetine müracaatta fayda var. Siz müracaat edin, heyet cihazı bikirkişiye gönderecek, sıvı teması varsa şikayetiniz reddedilir. Hiç bir kaybınız, zararınız olmaz. Sıvı teması yoksa talebiniz gibi karar verilir.
Hocam merhaba biz toprak sahibi olarak müteahhit ile kat karşılığı anlaşma yaptık fakat müteahhit sözleşmede yazmasına ragmen kombi takmadı ve bizi 1 yil gibi bir süre oyaladı. Simdide takmayacagini kesin olarak belirtiyor bende kirada oturuyorum artik maddi olarak dayanamadigim için eksik eve gecmek zorunda kalacağım.size sorum, ben kombiyi kendim alsam bunun parasını tüketici hakem heyeti yoluyla muteahitten alabilirmiyim binadaki eksiklikleri bildirmem icin kesif isteyebilir miyim ve dilekçeyi doldururken bahsettikletiniz disinda önerebileceyiniz şeyler var mı şimdiden cok teşekkür ederim iyi çalışmalar
Belirttiğiniz husus burada yazılarak cevaplanmayacak kadar uzun. Önce sulh hukuk mahkemesine giderek keşif yaptırıp binadaki eksiklikleri ve bunun maddi değerlerini hesap ettirmen gerek. Rapor geldikten sonra dava yoluyla isteyebilirsin. Bu arada müteahhitin hisseleri üzerine tedbir istemen mümkün. Böylece zararını karşılarsın. Bunun için bulunduğun yerden bir avukatla iletişime geçmeni tavsiye ederim.
Merhaba hocam ben firin aldim 2 yildir kullaniyorum ama bu iki yilda 1 defa degisim yapildi 3 defa tamir edildi velhasil ürün dikis tutmadi simdi para iadesi istenildiginde ilk aldigimizda verdigimiz ucretmi odenecek ??
Tüketici hakem heyetinden ürün bedeli ile birlikte Borçlar Kanunu kapsamında mefii zararınızı da talep edin. Ürünün güncel bedelini gösterir dokümanları dosyanıza koyarsanız ürün bedelini güncel olarak geri alma şansınız var.
Merhaba hocam net bir şekilde belirtmişsiniz her şeyim benim size sormak istediğim bir şeyi var Cevap verirseniz çok sevinirim siparişimi iptal etmek istedim ama hiçbir şekilde bana dönmediler Ben bunun için ne yapabilirim
İnternet üzerinden yapmış olduğunuz bir alışveriş ise ürünü teslim almamanız dahi iptal için yeterlidir. Yazılı bir cayma bildirimini ürünün süze tesliminden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz. İster teslim almayın, ister teslimalıp 14 gün içinde yazılı cayma hakkını kullanın ürün bedelini geri isteyebilirsiniz.
Merhabalar 29.03.2023 tarihinde Calvin Klein Küçükyalı mağazasından aldığım montun su kaydırma özelliği bulunduğu söylenerek ve montun içerisindeki bilgilendirme etiketinde de su kaydırma özeliği oluduğu belirtiliyor bende buna istinaden montu satın aldım fakat montu ilk yağmurda test edip kullandığımda montun omuz kısımlarındaki dikişlerden su aldığını farkettim müsaitlik durumumdan dolayı montu 12.04.2023 de geri teslim edebildim bana inceleme gönderileceği ve olumlu sonuçlansa bile para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bugün 25.04.2023 de montun olumsuz sonuçlandığı inceleyenler yağmurdan korumaz soğuktan konur dendiği iletildi. Bu konu hakkında tüketici hakem heyetine başvurmak için yapmam gerekenler belgeler vs nedir yardımlarınız için teşekkür ederim iyi günler.
Montun üzerindeki bilgilendirme mesajı ve firmanın verdiği red kararı size yeterli. Durumu ayrıntı anlatan bir dilekçe ile müracaat edebilirsiniz.
Merhaba ben Instagram üzeri bi sayfadan perde aldım perde denilenin aksine çıktı kalitesiz boyu kısa iade deyişim kabul etmediler bana boyunu düzeltip yollucaz dediler boyu kısa olmasına rağmen şimdide hayır boyu istediğiniz gibi diyorlar ben şikayet edebilirmişim sayfayı onlarla ilgili bildiğim bilgi numara sayfa ismi ve şehir ilçe kişinin ismi yeterlimi
Osman bey, kitap sitesinden yaptığım alışverişin üzerinden iki ay geçti. Kitap elime ulaşmadığı için iptal etmiştim telefonda 14 iş günü içinde aktarılacak demişlerdi telefon görüşmesinin üstünden de bir ay geçti herhangi bir para yatırılmadı tüketici haklarına yaptığım başvurunun üstünden de bir buçuk ay geçti hala savunma istendi gözüküyor. Ne zaman bir sonuca ulaşır acaba?
Bu sorunun cevabını tam olarak verebilecek kişi tüketici hakem heyeti çalışanlarıdır. Telefonla veya şahsen müracaat edip akıbet ve süreç hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Her hakem heyetinin yoğunluğu farklı olduğu için kesin bilgi de ancak şikayetinizin olduğu heyet tarafından verilebilir.
Bilgilendirmeniz için öncelikle teşekkür ederim Naçizane bir sorum olacak BBende bir ayakkabı için başvurdum yeyenisiyle değişim kararı çıktı malesef hakem heyetini takan yok bu konuda sizin görüşünüz nediruzun zaman oldu bi sonuç elde edemedim cevabınız için şimdiden teşekkürler
Hakem heyetinden (veya mahkemeden) aldığınız kararı icra yoluyla infaz edebilirsiniz. İcra memuru işyerine gider kararda yazılan hüküm neyse aynen ifa eder. Buna kimse engel olamaz.
Merhabalar hocam. E ticaret ile ilgili bir eğitim danışmanlık firmasından danışmanlık aldım. Hazır videolu eğitim şeklinde ilerliyorlar. RUclips da dolaşan bilgileri eğitim diye veriyorlar. Odedigim bedelin tamamını yada bir kısmını almak için tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim
Ne yazık ki yasamız bu konuda yetersiz kalıyor. Online eğitimler ile ilgili olarak eğitim yapıldığı için şikayet hakkınız yok. Ancak eğitim ile ilgili almanız gereken bir sertifika varsa ilgili kuruma şikayette bulunabilirsiniz. Kurumun eğitim verme lisansı iptal bile edilebilir.
Osman Hocam Bir gözlükçü dükkanından gözlük satın aldım. Bana gözlüğün italyan marka orjinal, alerjan etkisi yok, çerçevr kalitesi çok iyi felan şeklinde ürünü tanıttı. Ürünü satın aldım (3250 TL ye). Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra baş ağrısı ve aşırı uyku yapmaya başladı, merak edip markayı araştırınca markanın italyan felan olmadığını uzak doğudan getirilen 100 liralık neyden yapıldığı belli olmayan bir ürün olduğunu farkettim acaba ne yapabilirim?
Ürünle ilgili temin ettiğiniz tüm bilgilerle beraber hakem heyetine gidebilirsiniz. Gözlük baş ağrısı gibi bir yan etki oluşturuyorsa iade hakkınız var demektir. Ancak böyle durumlarda her zaman için önce araştırma yapın, sonra ürün satın alın derim.
Merhaba 2022aralik ayinda sıfir motorsiklet aldim depo benzin kapagının yanından benzin kacirıyor sevis defalarca gittim birsefer vidadandir diyim vidalari sıktılar sorun giderilmedi daha sonra kontak setindendir diyim seti degitirdiler sorun giderilmedi benzin kacırilan yer de benzin lekesi olusuyor depo istedim red geldi hakem heyetine basvurdum paranın iadesi için kazanırmıyım acaba simdider tesekürler
Bahsettiğiniz çok ciddi bir ayıp. Hem madfi olarak size zarar veriyor hem de can güvenliğinizi tehlikeye atıyor. İspat belgelerinizi de sunduysanız kazanmanız gerekir.
Merhaba hocam kelebek mobilya mağazasından masa ve sandalye beğenip aldık üzerine basa basa teşhir ürün istemediğimi belirttim ve ürünün sitesinde yazan sıfır fiyatını ödedim ancak bana mağazada gördüğüm teşhir ürün gönderildi . Ürünü kabul etmedim para iadesi talep ettim . Bu süreçte tüketici hakem heyetinin kararı sizce ne yönde olur . Mağazaya güvenim sarsıldı para iadesi yapacaklarını söylediler ancak hala yapmadılar .
Satıcının size ayıplı ürün satmaya çalışması ile birlikte sizin de yasadan doğan seçimlik haklarınızı kullanma hakkınız doğmuştur. Buradaki anlatımınıza göre THH ödenen bedelin iadesine karar verecektir.
Merhaba Osman Bey.
Bir sorum olacak size. Biz bir mağazadan giysi dolabı ve ayakkabılık almaya karar verdik. Mağazada Ürünlerimizi seçtik kaporasını ödedik ve 15 gün sonra teslimatının yapılacağı söylendi. Fakat 1 ay oldu kimse şahsımıza bilgi vermedi. Mağazanın telefon numarasını arıyoruz açmıyorlar. Mağazada sorumlu kişinin telefonunu arıyoruz mesaj atıyoruz açmıyorlar ve de geri dönüş yapmıyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyim. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Şimdiden teşekkür ederim. Saolun.
İlk olarak ürünleri aldığın yere ihtar çek. Ürün teslimleri yapılmadığı için satıştan caydığını ve ödediğin bedelin iadesini talep et. Ödenmezse tüketici hakem heyetine gidebilirsin.
Hocam ben ınstagramdan iki ürün aldım butikten, elime geçtiği gün iade oluşturmak istedim fakat iade olmadığı değişim yapabileceklerini söylediler fakat ben iade etmek istiyorum. Birde şöyle bir durum biolarında iade yoktur diye yazıyormuş fakat ben görmedim onu tüketici haklarına başvuru yapsam sonuç ne olur sizce
Yasa, internetten yapılan alışveriş için 14 günlük cayma hakkı belirlemiştir. Sitesine iade yoktur diyerek cayma hakkınızı elinizden alamazlar. Burada önemli olan nokta 14 gün içinde cayma hakkınızı kullandığınızı ispat edebilmeniz. Cayma hakkınızı kullanın, kullandığınıza ilişkin belge, ekran görüntüsünü hakem heyetine verirseniz sonuç olumlu çıkacaktır.
Merhaba Osman bey. Bir kuaför benim saçlarımı yaktı ve oradan ayrılırken fatura almadığım için thh başvuramıyorum. Fatura hariç mesajlar, o gün orada olduğuma dair konuşmalar saçlarımın öncesi sonrası resimler var.Nasıl bir yol izlemeliyim sevgiler
Kuaförde başınıza gelenlere üzüldüm. Yazınızda öncesi sonrası fotoğraf var diyorsunuz. Eğer fotoğraflar hakem heyetince karar vermeye yeterli görülür ise hakem heyeti maddi ve manevi tazminat konusunda karar verebilir. Ancak ispat noktasında sıkıntılı bir durum var. Hakem heyetleri tanık da dinleyemez. Bu sebeple hakem heyetinden okumsuz bir karar çıkarsa tüketici mahkemesine giderek hakem heyeti kararına itiraz edebilirsiniz. Mahkemede tanık ile o kuaföre gittiğiniz hususunda ispat yapabilirsiniz.
Hocam merhabalar ben güzellik salonuyla bi sözleşme imzaladım iptal etmek istedim bana diyorki sözleşmede kapora verdiysen cayma hakkın yok (ama araştırmalarıma göre kvkk kapsamında cayma hakkım var ve ne kadar ısrar ettiysemde sözleşmenin kopyasını bana vermedi) bu durumda ne yapmalıyım ve 3 avukatıyla işlem başlatacağını söyledi ne yapmalıyım cevaplarsanız mutlu olurum
Elinde sözleşme yoksa kimi şikayet edeceğini de bilmiyorsun anlamına gelir. Eğer şikayet edeceğin kişiyi biliyorsan kapıdan satış kurallarına dayanarak cayma ihbarı gönderir ve sonrasında hakem heyetine müracaat edebilirsin. İmzaladığın sözleşmenin bir suretini vermek onların yasal görevi ama istemek de senin görevin. Aksi takdirde muhatabının kim olduğu belli olmaz.
Osman bey merabalar. Ben korayspordan krampon almistim. Yirtildi. Simdi kramponu iadeye verdikten sonra mi (%90 kabul etmiyo adidas) tuketici hakem heyetine basvurabilirim yoksa direkt basvurabilir miyim.
Ürününüzü değiştirme talepli olarak firmaya verin. Gelen raporla birlikte hakem heyetine gidebilirsin.
Merhaba osman bey benim buzdolabım vestel marka servis kurulum yaparken garantiyi uzatmak istermisiniz dedi ücreti ödeyip yaptırdım 6 ay kala bitmesine dolap arıza yaptı tamir fişinde ek güvence yazıyor dolabı yapamadıklarını bizimle değişim için irtibata geçicekleri yazıyor mesajlarında tamir süresi fazlasıyla dolmuştu gaz probleminden yapamadıklarını söylediler misli ile değilim isteyebilirmiyim ek güvence normal garanti şartlarıyla aynı mudır garantim ek güvenceyle 7 seneydi 20 aralıkta servisi aradım ocak 28 geçen süre bu kadar uzun
Elbette, firma size ücret karşılığı garanti süresini uzattıysa uzatılmış garanti süresi de size yasadan doğan tüm haklarınızı kullanma hakkı verir. Elinizdeki servis fişi, fatura ve uzatılmış garanti belgesi ile birlikte THH'ne müracaat edebilirsiniz.
Hocam merhaba, 2 sene önce Vestel alış verişim firma tarafından iptal edildi son zamanlarda bu tarz durumlarda tüketici hakem heyeti tarafından destek verildi ürünün gönderildiğini gördüm. Vestel iptal etti ve para iadesini de yaptı ben iade istemedim fakat yanlış girildi ücretler denilerek iptal sağlandı. Bu durumda başvuru yapabilirmiyim? Yapsam sonuca ulaşabilirmiyim?
Zamanında müracaat etmiş olsaydınız alabilirdiniz. Ama iki sene önce yapılan iade işlemi için bugün bir talepte bulunmanız mümkün olamayacaktır. Aklınızdabulunsun, bir dahaki sefere daha çabuk hareket etmeniz gerekir.
merhabalar abi benim nike mağzasından aldığım bir ayakakbı var ayakkabının air kısmı patladı arkarafı faturası var 1 yıl garantisivar 7 ay dayım bana biraz yardımcıolurmusun çok sevinirim bu hafta içinde gidicem büyük ihtimalle almayacakar tüketici haklarına ne yazmamı önerirsin lütfen bi yardımcı ol
Merhaba. Ayakkabıların air kısımlarında sıkça karşımıza çıkan bir sorun. Hakem heyetine faturanı ve garanti belgeni sunman gerekiyor. Garanti belgen varsa heyet gerekli incelemeden sonra talebin gibi karar verebilir. Elbette ki ben ayakkabıyı ve ayıbı görmediğim için bu yazdıklarım hakem heyetinin vereceği kararın bu şekilde olacağı anlamına gelmez. Ancak tüketiciden kaynaklı bir hata yoksa şikayetin kabul edilecektir.
Merhabalar Osman bey, öncelikle verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim. Tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvurularda karşı taraf bir kişi olarak seçilebiliyor. Ancak bazı uyuşmazlıklarda müteselsil sorumluluk söz konusu olduğundan karşı taraf birden fazla olabiliyor. Müteselsilen sorumlu olan her kişi açısından ayrı ayrı başvuru yapılamıyor, zira derdestlik söz konusu. Tüketici hakem heyetleriyle bizzat görüştüğümde karşı tarafın ancak bir kişi olabileceği belirtildi. Bu durumda nasıl bir yol izlenmeli?
Somutlaştırmak için konuyu anlatmak istiyorum. Ekspertiz hizmetinin ayıplı olmasından kaynaklı olarak aracın kilometresinin düşürüldüğünü sonradan öğrendik. Bu gizli ayıptan Hem ekspertizin hem de satıcının müteselsilen sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz. Zarar 55 bin civarında olduğundan, parasal sınırdan dolayı tüketici mahkemesine gidemiyoruz. Tüketici hakem heyetine başvuru yapacağımız zaman ise hem ekspetizi hem de satıcıyı karşı tarafta gösteremiyoruz. E devletten zaten olmuyor, ayrıca tüketici hakem heyetini aradığımda kendileri de karşı tarafın yalnız bir kişi olarak gösterilebileceğini belirttiler. Bu durumda ne tavsiye edersiniz?
Karşı tarafın ancak bir kişi olması diye bir durum yok. Ancak TÜBİS sistemi bu şekilde oluşturulmuş. Elden hazırlayıp vereceğiniz dilekçelerde birden fazla taraf gösterebilirsiniz. TÜBİS'te ne yazarsa yazsın hakem heyeti duruma göre karar verecek ve gerekirse müteselsil sorumlu tutacaktır. E-devlet üzerinden ancak bir kişi girilebiliyor. Bunu bakanlığa defalarca bildirdik ama düzeltilmedi.
@@av.osmanserkantopcu anladım teşekkür ederim
Hocam merhaba bimden dijitsu marka bir TV aldım 2021 6. Ayda ve bu televizyon kendi kendine açılıp kapanıyordu ve işlevlerinin bazıları çalışmıyordu bende 2022 Şubat ayında yetkili servisi aradım ve yazılım atacaklarını söylediler gelip cihaza yeni yazilim yüklediler ve sorunların hepsi hala devam ediyor bugün yetkili servisi tekrar aradığımda cihazı evden alıp merkeze yollayacaklarini ve anakartin değişmesi gerekiyorsa anakarti değiştireceklerini söylediler lakin şikayet var sayfasındaki yorumlara baktığımda bununda çözüm olmadığını deneyimlemis insanların yorumlarını gördüm ve tüketici hakem heyetine başvurmaya karar verdim lakin aklıma takılan ilk soru elimde sadece 1 kere servis tarafından yazılım atildigina dair belge var ve geçen yıla ait bir belge servis ile hiç uğraşmadan direkt tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirmiyin 1 yıl önceki belge ile
Siz önce yetkili servis yolunu deneyin. Üzerinden bir seneden fazla zaman geçmiş serviş fişi ile işlem yapamazsınız. Servise gönderin, düzelmezse hakem heyetine gidersiniz.
Merhaba ben internetten kıyafet almistim uc hafta bana gondermediler ve oyaladilar bende e devlet uzerinden basvuru yaptim ancak evime tebligat geldikten sonra kargomu siparise verdiler ve tebligatta da uyusmazliklar bulunmus ve belgeleri ben gonderememistim yedi gun sure icinde gitmezsem buyuk ihtimalle aleyhime sonuclanacak. Sonuclandiktan sonra iptal etme sansim var mi varsa ilce de hallolur mu yoksa il hakem heyetine mi gitmem gerekiyor bir de uyusmazlik bedelini yanlis yazmisim yardımcı olursaniz sevinirim hocam
Tüketici hakem heyetindeki müracaatın sonuçlandıktan sonra eğer usul yönünden reddolursa yeniden müracaatta bulunabilirsin. Evraklarını göndermediğine, uyuşmazlık vedeli hatalı olduğuna göre usulden reddolacak. Siparişi teslim aldıktan üründe ayıp varsa sonra tekrar şikayette bulunabilirsin. İlçe hakem heyetine gitmen gerekiyor.
Hocam merhaba. Geçen hafta instagramdan bir mont sipariş ettim fakat kalitesi beklediğim gibi gelmedi ve fermuarı bozuktu. İade etmek istediğimde ürünün %15 indirimli satıldığı ve bu yüzden iade değil değişim fişi verileceği söylendi. Siteye girdiğimde ilk karşıma çıkan tüm ürünlerde %15 indirim ibaresi var. İade hakkım yok mu? Şikayet etsem iade hakkım oluşur mu sizce? Şimdiden teşekkürler
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı var. Satıcı, tüketicinin bu hakkını elinden alamaz. Ancak instagram üzerinden yapılan alışverişlerde en büyük sıkıntı muhatabın belli olmamasıdır. Elinizde faturanız varsa yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
merhaba uyuşmazlık tutarı faturadaki tutarmı yoksa bugünkü güncel tutarmı yazılır 2021 yılında alınmış cihaz 7400 tl ye şuan fiyatı 17 20 bin tl
Uyuşmazlık bedeli faturadaki tutardır. Ancak yenisi ile değişim istiyorsanız THH kararında ürün bedeli yazılmamalıdır. Ürün bedeli yazılmazsa ve satıcı yeni ürün vermezse güncel fiyat üzerinden geri ödeme yapılır. Güncel fiyatı icra müdürlüğü araştırır.
Osman bey merhabalar. X mağazasından aldığım yaklaşık 1200 tlik pantolonun ağ kısmında(bacakarası) incelme ve yırtılamalar oldu. Pantolonu alalı 3 hafta olmadı ve sadece 3 4 kez giydim. Idade icin mağazaya gideceğim. Tüketici hatası demeleri durumunda heyete başvurursam sizce bir sonuç elde edebilir miyim? Deneyimlerinize dayanarak cevaplarsaniz çok memnun olurum.
Ürün ne olursa olsun, ayıp ne olursa olsun mağazalar %90 kullanıcı hatası diyecektir. Hiç biri de kusura bakma, hata yapmışız demezler. İnceleme raporu sana geldikten sonra fatura ve inceleme raporu ile birlikte hakem heyetine gidebilirsin. 3 hafta içinde ağ incelmesi normal değildir. Yasa, 6 ay içinse ortaya çıkan ayıpların ürün satıldığında var olduğunu kabul ediyor.Aksini ispat satıcının yükümlülüğünde.
@@av.osmanserkantopcu çok teşekkürler Osman Bey
merhabalar osman bey ben 6502 sayılı kanunu tercih ettim fakat açıklama kısmınada ücretimi yazıp tarafıma iade olmasını istedigimi belirttim bir sorun olmaz değil mi
Hayır, talebinizi açıkça belirtmişsiniz. Talebiniz yönünden hiç bir sorun yaşamazsınız.
Merhaba,ben bir uzaktan eğitim hakkında bilgi almak üzere mesaj atmıştım,sonra aranarak bilgi verildi.Fakat daha sonra ısrarla daha sonra inceleyeceğimi söyledim, çalıştığımı yoğun olduğumu, akşama inceleyecegimi söyledim.Gun içinde tekrar arayalim dediler,iki üç aramada yine bunaltıcı bir taktik ile artık telefon kapatmama izin verilmeden sözleşme omayladim.Kullandigim sistemden memnun kalmadim,fakat 14 gün içinde cayma kakki ve mücbir sebeplerden falan bahsedip duruluyor ve iptal edilmiyor.Bu sistem ile ilgili başvurudan sonuç alabilir miyim? Tüketici hattı 175 den bana bir işlem yapacağımı, online eğitimlerde firmanın insiyatifinde olduğunu söylediler.Ne yapmaliyim?
Online verilen hizmetlerle ilgili büyük yasal sıkıntı var. Firmalar da bunu biliyor ve kullanıyor. Sizin durumunuzdaki kişilerin yapacağı en iyi davranış ya telefonu müsait değilim diyerek suraylarına kapatmak ya da sizi kişisel verileri koruma kuruluna şikayet edeceğim, bir daha aramayın demek. Online hizmetler verilmeye başlandıktan sonra cayma hakkı yok. Ancak yine de elinizdeki sözleşmeyi bir avukata gösterirseniz daha iyi bilgi alabilirsiniz.
Merhabalar Osman abi ben Media Markt dan cep telefonu aldım cihaz koruma kaskosu yaptım cihaz düşme sonucu kırıldı tamiri için kaskoya verdim uzun bir süre sonra cihaz geldi verdikleri cvp cihaz tamir olmuyor size isterseniz 1600 TL lik hediye çeki verelim yada tüketici hakem heyetinden şikayette bulunun nasıl bir yol izlemeliyim teşekkürler
Media Markt şirketi ürünleri sigorta yaoarken çok şey vaad ederken, hasar karşılamaya geldiğinde ne yazık ki sigoeta poliçesi ile sınırlı kalıyor. Siz de kasko sigortası yaptırdığınızı düşünürken sigorta şartlarını hiç okumuyorsunuz. Poliçenizde, hasarın meydana geldiği tarih itibarıyla cihaz bedelinin %60 veya %40 tutarında (fatura ile hasar tarihi arasındaki süreye göre değişiyor) hediye çeki verileceği yazıyor. Siz de bunu kabul ediyorsunuz. Dolayısıyla Media Markt'ın size teklif ettiği ile THH'nin size vereceği aynı. O yüzden kabul edebilirsiniz.
merhaba, bir spor magazasindan ayakkabi almistim 3 gun sonra iade etmek istedim. magazaya goturdum pos cihazi su an calismiyo denildi, bilgilerim alindi fakat 23 nisan gununden beri hala iadem yapilmadi firmayi ariyorum iadeniz yapilmis gorunuyo diyorlar, bankayi ariyorum boyle bir iade bulunmuyo diyorlar ne yapmaliyim?
Bankadan alacağın hesap hareketleri ile mağazaya git. İade yapılmışsa iadeye ilişkin pos kayıtlarını versinler. Yoksa tüketici hakem geyetine müracaat edebilirsin.
Konu hakkındaki bütün bilgiler tane tane anlatılmış çok teşekkürler. Ancak anlamadığım nokta şu: verdiğiniz örnekte "meltem güzellik salonu" şikayet edilecekse onun adını nasıl belirtmeliyiz? Tabelasında böyle yazıyorsa başka nasıl adlandırabiliriz? "meltem güzellik salonu adlı işletmeden..." şeklinde mi olmalı? Cevaplarsanız çok sevinirim.
Bu gibi yerlerle sözleşme yaptığınızda mutlaka faturanızı alın. Faturanız ödemeden sonra verilecektir denirse o zaman sözleşmede muhatabınızı sorgulayın. Örnekteki gibi "meltem güzellik salonu" yazıyorsa amaç zaten ortadadır. Arkanıza bakmadan orayı terkedin. Muhatabınız mutlaka ya bir gerçek kişi olmalı, adı soyadı, tc kimlik numarası smzleşmede yer almalı, ya da bir tüzel kişi olmalı. Limited veya anonim şirket olarak sözleşmede tam unvanı ve vergi numarası bulunmalı. Vergi no 10 basamaklı tc no 11 basamaklıdır. Bunlara dikkat ederseniz yapacağınız sözleşmelerde en azından muhatap yönünden bir sıkıntı çekmezsiniz.
@@av.osmanserkantopcu Anladım. Bu durumu yaşıyorum tam olarak. Elimde sadece hizmet satış sözleşmesi var ve sözleşme no, personel ad soyadı, ödeme bilgileri ve sözleşme içeriği var. Ödemeye dair banka dekontum var. Bana hak arama yolunda bütün yollar kapandı sanırım.
Banka dekontunda alıcının ismi vardır. Şikayetini o yönde yapabilirsin.
@@av.osmanserkantopcu Evet var ama TÜBİS'e şikayet edebilmem için istenen bigileri ancak eksik bir şekilde doldurabilirim sizin de belirttiğiniz gibi vergi numarası vs yok elimde. Elimden geleni yapacağım yine de. Yoksa o sözde işletme başkalarına da zarar verecek.
@@av.osmanserkantopcu
Osman bey bugün muhattap olduğum o yere giderek fatura talep ettim. Tahsilat fişi verdiler. Bunun fatura olmadığını söyledim. Faturayla iş yapmıyoruz dediler. Ben de bunun vergi Kaçakçılığı olduğunu ve şikayette bulunacağımı söyledim. Yarım saat sonra beni arayıp faturanızı kestik gelip alın dediler. 😂 Faturada ad soyad ve V.D No olarak 11 haneli bir kısım var. Bu adı soyadı yazan kişinin TC numarası anladığım kadarıyla. Yani ben gerçek kişi ile muhattabım. Hemen vergi no sorgulaması yaptım. Şimdi faturanın şekil ve usûl bakımından doğruluğunu araştıracağım. Gerekli yerlere şikayetimi artık yapabilirim. Faturayı çekişmeyle zorla aldığım için vergi kaçakçılığı yönünden de yetkili yerlere ayrıca şikayette bulunacağım. Gözümü açtınız çok teşekkür ederim. 🙂🙏🏻
Mrb ben instagramda bi sayfadan ürün aldm kıyafet fotodakiyle alakasi yok dikim hataları vardı 3 ürün almstım iade yok denildi değisim var dendi ödemyi kapida yaptim degisim icin yolladim tekrar kendim kargo bedeli vererek beni arayip aynı ürünle degisebilcegimi yoksa yine kargoyu benim vermem gerektigini dediler yasal değil bu ürün kusurlu dedim başka bir ürün alcam dedim bana ozaman değişmeden öylece geri yolluyorum dediler bende e devletten tüketici hakem heyetine sikayet başvurusu yaptım ama süreç nasıl devam eder bilmiyorum Herhangi bir mahkemeye falan mı cıkılıyor nasıl oluyor bilgi verirseniz memnun olurum tşk ederim
Tüketici hakem heyetine müracaat ederken umarım elinizdeki belgeleri de vermişsinizdir. Evrak eksiğiniz yoksa heyet karşı taraftan savunmasını ister. İade yok diye bir hüküm yok. Mesafeli satış söz konusu olduğundan 14 günlük cayma hakkınız var. Ayıbı bildirip ürünü geri göndermiş olmanız cayma hakkının kullanımı olarak kabul edilir. Bu durumda talebiniz gibi karar verilir.
Hocam merhaba kolay gelsin kombi aldım 3 kere üst üste arıza verdi parça değişimi oldu yenisini talep etsem değişim yada iade olurmu
Servise gittiği halde ürünün tekrar arızalanması tüketici için yasal haklarını yeniden kullanabileceği anlamına gelir. Ürünün arızası devam ediyorsa para iadesi de isteyebilirsin, ürünün yenisi ile değişimini de isteyebilirsin.
Merhabalar Osman bey bireysel emeklilik kesintisi için ne gibi evraklar gerekiyor erken cayma hakkıni kullandim
Bireysel emeklilikte yapılan kesintiler yasaya dayanıyor. O yüzden yapılacak bir şey yok. Katılmamak veya katıldıysan çıkmamak en iyisi.
Merhaba ben dolap uygulamasından ürün almıştım. ancsk kargo firması ürünü dağıtıma çıkarmadan satıcıya geri götürdü ve satıcıya iade edildi. Uygulama üzerinde sipariş tamampandı olarak gözüküyor ve aylar geçti ne ürün bana geldi ne iadem geldi. Desteğe sorduğunda hakem heyetine başvurmam söyleniyor. Başvuru yapınca herhangi bir yere gitmem gerekmiyor değil mi ?
E-devlet üzerinden veya şahsen müracaat ederek tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili her türlü ekran görüntülerini de mutlaka ekleyin.
Merhaba 2 ay önce kelebek magazasindan yatak aldim yatakda çökme meydana geldi eve gelen servis görevlisi ise herhangi bir sorun yoktur deyip gitti tekrar firmayla iletişime gecip değişim talep ettigimde ise olumsuz cevap verildi.. Bende firmaya iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla ihtar yolladim yine bi cvp gelmedi simdide thh basvurucam sizce olumlu karar cikarmi.. not para iadesi talep edicem
Yapacağınız şikayetin sonucunu şimdiden söylemem mümkün değil. Ürün üzerinde bilirkişi incelemesi talep edin. Üründeki ayıbı da bilirkişiye gösterin. Hakem heyeti duruma göre karar verecektir.
merhaba cevap verirseniz çok sevinirim ben ikinci el uygulamadan test kitabı sattım ve fotoğraflarda elimdeki test kitaplarının fiyatlarını koymuştum alt kısımda da güncel fiyatını koydum yazarak ilk basta bir fotoğraf eklemistim ama o yeni basımmıs alan kişi bana hicbirsey sormadan alım yaptı kargoya verdikten sonra da bana bu eski basım dedi fakat kitap hem eski basım değil hemde bana basım yılı sorulmadı iade almak zorundasınız vs dediler fakat ben iade kabul etmediğimi söyledim sonrasında şikayet edildiğini söyledi böyle bir değerlendirme yapılabilir mi lütfen cevap verin
Sizin sattığınız ürünler mesafeli satış sözleşmesinin cayma hakkının istisnaları olarak tanımlanan kısmında belirtilen ürünler. Bu sebeple cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, test kitabını aldı, soruları çözdü, iade etmek istiyor denebilir. Şikayet olursa mutlaka hakem heyetine yazılı olarak cevap hakkınızı kullanın.
@@av.osmanserkantopcu tamamdır çok teşekür ediyorum
Marka ismi ile faturadaki isim farklı ne yapmalıyız
Merhabalar tüketici hakem heyetine başvurmadan önce ürünü karşı tarafa geri göndermemiz gerekiyormu?
Bu gün aldığım monitör elime ulaştı ve ölü pixel var firma iade ve değişim kabul etmediğini söylüyor
Böyle bir yükümlülüğün yok. Tam tersine ürün elinde dursun ki hakem heyeti bilirkişi incelemesi isteyip ürünü bilirkişiye göstermen gerekirse zor durumda kalma. Heyet karar verirken zaten ürünün iadesine de karar verecektir. O zaman firmaya imza karşılığı teslim edebileceğin gibi onların senden talep etmesini de bekleyebilirsin.
İyi günler savunması istendi demek karsı tarafa yani o kişiye ulasılmışmıdır demek tir yani adres tarafında net degildim verdigim bilgiler tüketiciye istegramda farklı marka Google haritalarda baktım farklı firma dekontlo birlikte havale yapmış tım ve savunması istendi yazıyor acaba şikayet gerekli yere ulasılmışmıdır
Şikayet dilekçen karşı tarafa gönderilmiştir. Ancak adres konusunda net değilaen şikayet dilekçesinin gönderildiği yer senin şikayet ettiğin yer olmayabilir. Karşı taraf savunma verirse doğru kişiye mi ulaşmış anlaşılır.
Merhaba. Benim tüketici mahkemesine başvurduğum bi dosyam vardı ve uyaptan baktığımda dosyam kapanmış ve talep ettiğim tutar onaylanmış. Ben şimdi paramı ve açtığım dosya masraflarını almak için nasıl yol izlemem gerek? Tarafıma bi tebliğ gelmedi
Tüketici mahkemesinden gerekçeli kararı al. Karşı tarafa da tebliğe çıkart. Kararı icra takibine koyarak paranı isteyebilirsin.
Hocam merhabalar. 22.12.2020 tarihinde bı ürün aldım. Garanti süresinin bitmesine iki ay kala arızalandı. Servise gönderdim arıza giderilmisti fakat başka bı arıza ile geldi. 4. Kez oldu en son misli ile iadesini talep ettim. Hocam serviste geçen süreler garantiye eklenir mi bide firma olumsuz donus yapar ise garanti serviste geçen süreleride eklediğimiz takdirde 24.01.2023 tarihinde bitiyor. Servisin cevabını beklemeden hakem heyetine başvuruda bulunmalimiyim. Teşekkür ederim.
Serviste geçen süreler garanti süresine eklenir. Ancak, yetkili servisin mutlaka sana servis formu düzenlemiş olması gerekir. Zaman zaman karşılaşıyoruz, ürün servise gidiyor ancak servis formu yok. Onun için servis formunu mutlaka saklayın. Hakem heyetine sunarsınız. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği 9/1-a gereğince ürünün yeniden arızalanması halinde seçimlik yetkiyi size veriyor. Son iki ayda 4 defa servise gittiyse hakem heyetine müracaat ederek talebinizi bildirebilirsiniz.
Çok teşekkür ederim hocam
Osman bey merahaba biz koltuk takımı aldık kusurlu ayıplı çıktı tuketıcı haklarına başvurduk sonuç lehımıze oldu karar ücret iadesi istendi iade yapılmadı itirazda etmedıler şimdi icra yoluna başvuracağız benım burda sıze sormak istediğim ben bu durumu şikayet var. Comada yazdım şikayet durumumuzu kısaca anlattım tuketıcı hakem heyetıne başvurduğumuzu sonucun lehimize oldugunu ücret iademizi alamadığımızı gerekli başvurularımızı tamamlıyacagımızı ve bırdaha oradan alısverıs yapmayacagımızı yazdım aorun şu şimdi icraya balvuracagız oraya yazmamız bizim için sıkıntı teşkil edermi?
Oraya yazman sadece sosyal medya gücünü kullanmaya çalışmandır. Yasal haklarına hiç bir zarar gelmez.
Osman bey merhaba, internetten indirimli aldığım ürünü iptal ettiler muhtemelen ederinden çok aşağıda yanlış tutar yazdıkları için iptal ettiler ama ben o fiyata aldım sonuçta tüketi heyetine başvuru yapsam ürünün aldığım tutardan bana gelmesini istiyorum söylesem sonuçlanır mı
İnternetten yapılan satışlarda kural ilan edilen fiyattan satışın gerçekleşmesidir. Açık bir irade fesadı söz konusu olmadıkça satıcı firma ilan ettiği fiyattan size ürünü twmin etmek zorundadır. O yüzden şikayet ederseniz olumlu aınuçlanma ihtimali yüksektir. Ancak, bazı durumlarda satıcının elinde olmayan hataların da gerçekleştiğini gördük. Bu gibi istisnai durumlar haricinde şikayetinizi kazanırsınız.
Merhaba, hızlı bir yanıta ihtiyacım var. Ayıplı mal için dilekçe yazıyorum, dilekçenin son kısmında (sonuç ve istem) ".... TL'nin tarafıma iadesine / ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi / ücretsiz onarımı ile ilgili karar verilmesi..." kısmı var. Oradan istediğimiz kısmı işaretleyeceğiz / altını mı çizeceğiz? Yoksa onlara mı kalmış bir şey?
Hangisini istiyorsan onu seçmen gerekiyor.
@@av.osmanserkantopcu Çok teşekkür ederim, iyi akşamlar
Merhabalar ben otobüs bileti satın aldım 19:30'a otogarda 21:10'a kadar bekledim bu süreçte ne bir sms ne de bir mail geldi gecikme olacak diye whatsapp destek hattına mesaj attım sefer saati 21:45 olarak güncellenmiş dediler bu süreçte bende ihtiyacımı gidermeye gittim tekrar bekleme alanına geldiğimde 21:30'du ve otobüs hareket halindeydi firmaya şikayet talebi oluşturdum bir sonraki yolculuğunuzda ücret ödemezsiniz para iadesi yapamayız dediler şikayet etsem sonuç alır mıyım cevabınız için şimdiden teşekkür ederim
Sonuna kadar haklısınız ancak otobüslerin hareket saatleri hiç bir yerde kayıt altına alınmıyor. Yani şikayet halinde hemen sizi suçlama moduna geçeceklerdir. Ücretsiz biletinizi alın. Bir daha gecikme halinde otogar polisini çağırın. Otobüs geç kalırsa, vaktinden erken kalkarsa otogar polisine müracaat edin. ÖZEL GÜVENLİKLERE DEĞİL.
Merhaba Osman bey, çok bilinen bir sayfadan 550 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Ancak 15 gündür hiçbir işlem yapılmadı hala hazırlanıyor görünüyor sayfada. İptal, cayma vs. hiçbir işlem yapılamıyor. Tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum, talebim yalnızca zararı gidermeye yönelik bir başvuru mu olmalı yoksa tazminat talebinde de bulunabilir miyim? Bulunabilirsem bu tazminat tutarını neye göre belirlemeliyim? Şimdiden teşekkür ederim.
Anlattığınız kısmı ile tazminat gerektiren bir durum söz konusu değil. Satışın iptali ile ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz.
Mrb iyi günler hocam benim bir sorum olacaktı videoyu sona kadar izledim ve anlayamadığım konu şü ben bir ürün 2022 yılın 3 ayında bir ürün satın aldım ve o gükü fiyatı 19500 tl idi şü an 35000 tl ve güncel tütardan paramın iadesi ni nasıl talep edebilirim tüketici hakem heyetine ne belirtmem lazım çünkü ürünün aynısını veya emsalini almaya kalksam 15000 tl gibi bir zararım 'olacak
Güncel tutardan iade diye bir kavram yok yasada. O yüzden iki farklı yol denemen lazım.
Birincisi; para iadesi ile birlikte maddi zararının karşılanmasını talep edebilirsin. Yani hem bedel iadesi hem de maddi tazminat talep edersin.
İkincisi ürünün ayıpsız misli ile değişimini istersin. Ayıosız misli ile değişimi yapamazlarsa zaten ücret ödemek zorunda kalacaklar. Ödennesi gereken miktarı icra araştıracak. Bunun için de değişim kararı çıktığında kararda ürün bedelinin gösterilmemesi gerekir.
@@av.osmanserkantopcu cevap için teşekkür ediyorum sağolun hocam
Osman bey benim de bir sorum olacak. Hatay Antakya da yaşıyorum depremdeyim evimden eşya çıkaramadığım için acilen bir çamaşır makinesine ihtiyacım vardı. A101'den seg marka bir makine aldım. Yalnız makine sadece 1000 devirde sıkm işlemi yapıyor ve inanılmaz kötü bir ses çıkıyır. Ben makinenin otomatik olarak sadece 1000 devirde sıktığını bilmiyordum. Vesteli aradım içine para toka vs girmiştir deyip video yolladılar. Makine akşam geldi ben ertesi gün 3 4 tane çarşaf attım içine sadece. A101 müşteri hizmetlerini aradım iade etmek istiyorum dedim. Aldığınız mağazaya gidin sorun olursa bizi tekrar arayın dediler. Tabii ki mağaza iade işine yanaşmadı. Bende tekrar a101 müşteri hizmetlerini aradım 10 gün oldu herhangi bir dönüş yok ben ne yapmalıyım. Bana yol gösterirseniz sevinirim. Dediğim gibi ben deprem zedeyim ve benim için çok önemli makine şu an ve ben o makineyi kullanmıyorum da ayrıca mağdur durumdayım🙏
Anladığım kadarıyla ürün hiç servise girmedi. Bu durumda Tüketici hakem heyetine müracaat ederek yetkili servisin gelmediğini bu sebeple bilirkişi incelemesi yapılmasını talep edebilirsiniz. Bilirkişi raporu doğrultusunda ürün ayıplı ise hakem heyeti talepleriniz doğrultusunda karar verecektir.
MERHABA BOSCH MARKA BIR URUN ALDIM YETKILI SERVIS UCRET İSTEDİ PARCA DEGISIMI ICIN ,YAPTIRIP DEGISIM UCRETININ IADESINI ISTESEM ? YETKILI SERVISI MI SIKAYET EDICEM SATICI YI MI ? CUNKU URUNU KULLANMAM GEREKIYOR 6 AY UZUN SUREC
Ürün garanti süresinde ise yetkili servis ücret isteyemez. Gelen servisin yetkili servis olduğuna emin olun. Eğer ürünün garanti süresi dolmuşsa o zaman ücret isteyebilirler. Garanti süresi içerisinde ücret ödemeden yapılması için hakem heyetine müracaat edebileceğiniz gibi yaptırıp, ücret ödeyip ödediğiniz ücretin iadesini de talep edebilirsiniz. Garantili ürünle ilgili şikayetlerde yetkili servis muhatabınız değildir. Şikayetinizde ürünü satın aldığınız yeri ve/veya bosch'u muhatap almanız gerek.
Hocam selamlar Vestel kurutmalı çamaşır makinesi aldım bana ürünün üretim tarihi nin 2017 olduğunu söylemediler 7 sene olmuş uretileli ürün kuruldugundan ertesi gün öğrendim ve bu sebeple thh ye iade istemiyle sikayette bulundum öğrenmek istediğim iade için sebep sayılır mı. şimdiden teşekkürler hocam
Ürünün 2017 üretim olmasının size bir zararı varsa elbette isteyebilirsiniz. Ama garanti süresi ürünün sizin eve kurulması ile başlıyor. Ürünün ömrü de satın alma tarihinden itibaren geçerli. Size bir zararı dokunmaz. Ama 2017 olduğunu bilsem almazdım diyorsanız şikayette bulunabilirsiniz.