Master Class: Improving Service Quality

Поделиться
HTML-код
  • Опубликовано: 25 дек 2024

Комментарии • 2

  • @sharadsankhwar
    @sharadsankhwar 2 года назад +1

    GOOD STUFF

  • @ProfessorJochenWirtz
    @ProfessorJochenWirtz  3 года назад +1

    For further reading on how to improve customer service processes download two free copies of the Winning in Service Markets Series - www.researchgate.net/publication/320056940_Winning_in_Service_Markets_Series_Vol_12_Service_Quality_and_Productivity_Management and www.researchgate.net/publication/319165548_Winning_in_Service_Markets_Series_Vol_6_Designing_Customer_Service_Processes

Следующие
Автовоспроизведение
Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality Shortfalls1:01:09Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality Shortfalls
Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality ShortfallsProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 8 тыс.
Master Class: Intelligent Automation, AI & Service Robots28:01Master Class: Intelligent Automation, AI & Service Robots
Master Class: Intelligent Automation, AI & Service RobotsProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 2,9 тыс.
Master Class: Platform Business Models21:17Master Class: Platform Business Models
Master Class: Platform Business ModelsProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 43 тыс.
Vermont vs. Marshall: 2024 NCAA men’s soccer championship highlights09:29Vermont vs. Marshall: 2024 NCAA men’s soccer championship highlights
Vermont vs. Marshall: 2024 NCAA men’s soccer championship highlightsNCAA Championships
Просмотров 95 тыс.
Gas Fruit Is The MOST OVERPOWERED Fruit.. (Blox Fruits)10:37Gas Fruit Is The MOST OVERPOWERED Fruit.. (Blox Fruits)
Gas Fruit Is The MOST OVERPOWERED Fruit.. (Blox Fruits)FoltynPlays
Просмотров 871 тыс.
Off Grid Cabin Disaster !16:33Off Grid Cabin Disaster !
Off Grid Cabin Disaster !Bushradical
Просмотров 482 тыс.
Searching the Jungle for WWII Battlefields (6 Days Fishing, Kayaking & Snorkeling in Palau)56:08Searching the Jungle for WWII Battlefields (6 Days Fishing, Kayaking & Snorkeling in Palau)
Searching the Jungle for WWII Battlefields (6 Days Fishing, Kayaking & Snorkeling in Palau)Outdoor Boys
Просмотров 3,8 млн
Master Class: How to Improve a Service Culture Fast30:25Master Class: How to Improve a Service Culture Fast
Master Class: How to Improve a Service Culture FastProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 1,9 тыс.
Business Process Improvement Tutorial for Beginners | BPI Methodologies & Tools | Invensis Learning31:49Business Process Improvement Tutorial for Beginners | BPI Methodologies & Tools | Invensis Learning
Business Process Improvement Tutorial for Beginners | BPI Methodologies & Tools | Invensis LearningInvensis Learning
Просмотров 80 тыс.
Chapter 6: Managing Quality1:04:13Chapter 6: Managing Quality
Chapter 6: Managing QualityNhel Sam Ok Education
Просмотров 8 тыс.
Customer Service Vs. Customer Experience15:22Customer Service Vs. Customer Experience
Customer Service Vs. Customer ExperienceValuetainment
Просмотров 1,7 млн
Master Class: Managing Customer Loyalty51:19Master Class: Managing Customer Loyalty
Master Class: Managing Customer LoyaltyProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 2,5 тыс.
Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques58:20Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques
Think Fast, Talk Smart: Communication TechniquesStanford Graduate School of Business
Просмотров 43 млн
The New Healthtech Marketing Playbook51:40The New Healthtech Marketing Playbook
The New Healthtech Marketing Playbookhealthlaunchpad
Просмотров 30
Master Class: The Service Revolution & Its Implications for Strategy1:04:19Master Class: The Service Revolution & Its Implications for Strategy
Master Class: The Service Revolution & Its Implications for StrategyProfessor Jochen Wirtz
Просмотров 1,5 тыс.
Introduction to Lean Six Sigma Methodology36:14Introduction to Lean Six Sigma Methodology
Introduction to Lean Six Sigma MethodologyKYOCERA Document Solutions Europe
Просмотров 350 тыс.
проверка Новогоднего лайфхака, смотри до конца ! #семья #лайфхак #новыйгод #адвенткалендарь00:49проверка Новогоднего лайфхака, смотри до конца ! #семья #лайфхак #новыйгод #адвенткалендарь
проверка Новогоднего лайфхака, смотри до конца ! #семья #лайфхак #новыйгод #адвенткалендарьKATYA KLON LIFE
Просмотров 354 тыс.
Стыдные вопросы про Китай / вДудь3:07:50Стыдные вопросы про Китай / вДудь
Стыдные вопросы про Китай / вДудьвДудь
Просмотров 656 тыс.
#SONDAKİKA | Düşen Uçağın İçinden Son Görüntü! O Anları Kayda Alıp 'Kelime-i Şehadet' Getirdi!02:10#SONDAKİKA | Düşen Uçağın İçinden Son Görüntü! O Anları Kayda Alıp 'Kelime-i Şehadet' Getirdi!
#SONDAKİKA | Düşen Uçağın İçinden Son Görüntü! O Anları Kayda Alıp 'Kelime-i Şehadet' Getirdi!TGRT Haber TV
Просмотров 531 тыс.
👶 СУМАСШЕДШИЙ РЕБЁНОК ВЗОРВАЛ ПЛАНЕТУ 😜 Who's Your Daddy КОТЁНОК ЛАЙК и КИРЮХА13:58👶 СУМАСШЕДШИЙ РЕБЁНОК ВЗОРВАЛ ПЛАНЕТУ 😜 Who's Your Daddy КОТЁНОК ЛАЙК и КИРЮХА
👶 СУМАСШЕДШИЙ РЕБЁНОК ВЗОРВАЛ ПЛАНЕТУ 😜 Who's Your Daddy КОТЁНОК ЛАЙК и КИРЮХАКОТЁНОК ЛАЙК
Просмотров 103 тыс.
Мой тг: Подвал Стинта #стинт #stint #stintik00:25Мой тг: Подвал Стинта #стинт #stint #stintik
Мой тг: Подвал Стинта #стинт #stint #stintikStintik
Просмотров 229 тыс.
СКИНЫ НА ГРАНАТЫ! ОБЗОР НОВЫХ СКИНОВ В ОБНОВЛЕНИИ STANDOFF 2 0.32.0 KITSUNE DREAMS15:34СКИНЫ НА ГРАНАТЫ! ОБЗОР НОВЫХ СКИНОВ В ОБНОВЛЕНИИ STANDOFF 2 0.32.0 KITSUNE DREAMS
СКИНЫ НА ГРАНАТЫ! ОБЗОР НОВЫХ СКИНОВ В ОБНОВЛЕНИИ STANDOFF 2 0.32.0 KITSUNE DREAMSВеля
Просмотров 87 тыс.
Bang Chan "Railway" | [Stray Kids : SKZ-PLAYER]03:18Bang Chan "Railway" | [Stray Kids : SKZ-PLAYER]
Bang Chan "Railway" | [Stray Kids : SKZ-PLAYER]Stray Kids
Просмотров 1 млн
КОРОЛЬ ФЛИРТА НА СКЛОНЕ #русик #юмор #сочи #романтика #вау01:00КОРОЛЬ ФЛИРТА НА СКЛОНЕ #русик #юмор #сочи #романтика #вау
КОРОЛЬ ФЛИРТА НА СКЛОНЕ #русик #юмор #сочи #романтика #вауKURUCHBRO
Просмотров 136 тыс.