Невозвратные товары существуют. Есть определённый перечень товаров индивидуального назначения, не подлежащих возврату. Но, как правило, в этом перечне нет товаров, которые продавцы называют "невозвратными"
У меня еще ужасней. В пвз оплачивала заказанный шарф, который получала и в это время с меня списали 7 продуктов питания в течение 5-10 сек. подряд. Товар по стоимости каждый меньше 1000 р. Их в корзине не было, как лежали другие товары, так и лежали. Короче, сейчас товар лежит на пвз, я не забираю, написала 10 претензий и они говорят, что деньги за товар не вернут и товар сейчас уйдет. И будет ни денег, ни товара. Написала в Роспотребнадзор и полицию, может что получится...
здравствуйте, вопрос следующий. заказал духи и нет возможности их забрать(нахожусь за городом). товар считается невозвратным, вернут ли мне деньги за них?
В случае дистанционной продажи потребитель может отказаться от товара в любой момент до его получения: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" (ст.26.1, п.4)
Все это не работает....я написала притензию даже 2раза.продали не касественный ноутбук.в возвратп отказывает .а его сервис центр сказал что он не нашел брак.мне теперь только суд.закон о защите прав потребителей нет(((
Спасибо. У меня такая проблема в вайлдберис я добилась того что они согласились вернуть деньги но они сказали чтобы я в "покупках " отказалась от товара и деньги вернут на карточку. Как вы думаете есть ли тут ловушка?
Купил портативную колонку,оплатил,получил,дома проверил,изначально вообще оказался что не оригинал,Бассов нет,хочу вернуть,на пвз сказали делайте возврат в личном кабинете! В личном кабинете я могу сделать только возврат по браку. Что мне делать? Помогите пожалуйста Товар невозвратный(в приложении этого нет,на сайте есть) увидел только после покупки
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Ну может им не выгодно возвращать товар за свой счет ! В другую страну ! Вон знакомому раз 5 присылали не тот товар ! На шестой раз прислали тот что надо! Но продавец отдал все эти товары бесплатно ибо возвращать это было по ходу ну очень дорого ! Дороже стоимости товара ! И он по ходу решил забить !
Добрый день. Спустя полтора года пользования, в телефоне возник дефект. Гарантийный срок 1 год. Спросил у продавца возьмёт ли на ремонт, ответил что только на платный, т.к. прошел гарантийный срок. Сделал экспертизу, написал претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков в соответствии с п.5 ст.19 и п.1 ст. 18, и отдал в магазин. Прошло несколько дней, снова спросил у продавца возьмёт ли телефон на ремонт, читает сообщение и игнорит (диалог в вотсап). Почему ремонт, а не возврат? Потому что существенного недостатка нет и оснований для требования о возврате соответственно тоже нет. Вопрос такой: почему продавец может отказываться выполнять бесплатный ремонт? Потому что мои требования неправомерны или по какой-то другой причине? Я ведь предъявляю требования в соответствии с конкретными статьями закона, где написано что я могу это делать, нашел статьи на сайте Роспотребнадзора и не только.
По какой-то другой причине, не связанной с законом. Можете подождать 3 месяца и потом подать в суд на возврат средств с неустойкой, штрафом, стоимостью экспертизы и моральным вредом. Если брался в кредит, то и проценты по кредиту туда же можно запихнуть. Из-за того, что магазин игнорирует ваше требование на ремонт, требование в суде на возврат будет этим и обосновано.
@@antikillerhawk Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Правильно ли я понимаю, что с момента подачи претензии с требованием о ремонте, начал идти этот 45 дневный срок? В законе прямо об этом не говориться, указывается лишь что экспертиза должна быть проведена в рамках установленных в ст. 20, 21 и 22 сроков. В случае, если срок ремонта начал идти, тогда получается, что мне сначала нужно выждать 45 дн, а затем обратиться с к продавцу с требованием о возврате средств, и только потом по истечению 10 дн, начнет капать неустойка.
@@kirilldyachenko9153 я не понимаю сдали ли вы уже аппарат в ремонт, или только написали претензию, а аппарат всё ещё у вас на руках. Я отвечал, предполагая, что аппарат всё ещё у вас на руках и вы, получив отказ, сделали экспертизу и написали претензию, приложив к ней результат экспертизы.
@@kirilldyachenko9153 срок ремонта исчисляется с момента передачи аппарата в ремонт. Так что сейчас он не применим. Сейчас применяется срок реагирования напретензию. 10 дней и далее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки после десятого. Так что можно спокойно сидеть на попе ровно три месяца, а после подавать иск в суд на возврат денег за товар, выплаты неустойки, штрафа, стоимости экспертизы, морального вреда, процентов по кредиту (если телефон в кредит брался).
Здравствуйте, ситуация такая, в кратце: купил телефон, через три дня пошол возвращать. Меня отправили в тех отдел, там стандартно стали отфутболивать(сдайте телефон и т.д). Написал претензию по вашему шаблону, один в один и мне ее подписали. Через неделю позвонил и напомнил о неустойках и т.д, сказали перезвонят. Ещё через неделю позвонил и даже уже не перезвонили на мой телефон, в общем не дозвонился. И как теперь быть в этой ситуации?? Подавать в суд, тогда подскажите как это сделать, раньше такого опыта не было, заранее спасибо.
У телефона недостаток проявился или просто не понравился? Если недостаток, можно подать в суд. Экспертизу сразу делать не стоит, ее назначит суд. Если судья не примет без экспертизы, тогда делайте и подавайте иск ещё раз с доработками. Иск пишется точно так же как и претензия, но более официально, сухим текстом и со ссылками на статьи закона. Если телефон отказались отдавать на проверку, это может повлиять только на штраф и неустойку(могут отменить), поэтому не стоит неустойку выжидать. если в телефоне производственный дефект и он подтвердится, решение суда будет в вашу пользу.
@@ЭллинаХалатова-з1н Да, заказала 2 по ошибке, один забрала, второй вернула, без проблем. Как я потом поняла, невозвратный товар можно вернуть , если возвращаешь сразу на ПВЗ, а если забрал домой, распаковал, то уже нельзя.
@@ЭллинаХалатова-з1н да, отказ был вообще без проблем, как потом я разобралась, от невозвратного товара можно отказаться, если вы его не забрали домой, ( т.е. отказались в ПВЗ)... Если товар данной категории забрать домой, а потом , к примеру, вы решили вернуть, уже не примут..
Спишут даже если не придёте,карточка привязана к сайту валдбериз вы её указали при регистрации на сайте иначе вы бы не зарегистрировались и не оформили заказ я так думаю.
Ну а как же вот лекарства в аптеках написано что они не возвратные ! Значит наверное так и есть! Либо еще какая то продукция может продукты питания или что то что производителю не выгодно возвращать ибо он потом не сможет надгрызенный продукт продать . Или вот к примеру бывает такое что есть зарубежная фирма которая работает здесь у нас и внутри своего предприятия у них свои европейские законы ибо наши законы их не устраивают ! Например по нашему закону какой то допустим документ положено оформлять раз в год а по ихним этот документ оформляется каждый день и они плевали на наши законы ! У них внутри фирмы СВОИ законы которыми они перестраховываются ! Может здесь что то такое ? Или просто тупо им дорого и не выгодно делать возврат если товар стоит 100 рублей а доставка стоит 5000р ! Ну и зачем им рисковать когда просто можно создать свое правило что товар невозвратный ! Так же проще им !
Вы - добрый гений!
Буду пробовать возвращать автомобиль) спасибо, у меня даже настроение поднялось, мне продали такой пи...ц...
😂
@@АлексейКлючников-р1м я вернула кстати
Спасибо! Запомнили!🙏😊💯💪
Гениально излагаешь. Пробуй себя в разных направлениях. Поддержал бы канал но с Казахстана перевод не делается.
Невозвратные товары существуют. Есть определённый перечень товаров индивидуального назначения, не подлежащих возврату. Но, как правило, в этом перечне нет товаров, которые продавцы называют "невозвратными"
Нет, при дистанционной продаже не существуют.
У меня еще ужасней. В пвз оплачивала заказанный шарф, который получала и в это время с меня списали 7 продуктов питания в течение 5-10 сек. подряд. Товар по стоимости каждый меньше 1000 р. Их в корзине не было, как лежали другие товары, так и лежали. Короче, сейчас товар лежит на пвз, я не забираю, написала 10 претензий и они говорят, что деньги за товар не вернут и товар сейчас уйдет. И будет ни денег, ни товара. Написала в Роспотребнадзор и полицию, может что получится...
Ну что в итоге, ситуация как-то обновилась за эти 6 дней?
@@AntonMove товар ушел, деньги за обратную доставку списали. Мои деньги не вернули. Полиция и Роспотребнадзор отвечают в течение месяца....
Помогите мне пожалуйста . Я вернула товар, а мне не возвращают деньги. Я не знаю в какие двери стучать, куда идти за помощью?
здравствуйте, вопрос следующий.
заказал духи и нет возможности их забрать(нахожусь за городом). товар считается невозвратным, вернут ли мне деньги за них?
В случае дистанционной продажи потребитель может отказаться от товара в любой момент до его получения: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" (ст.26.1, п.4)
Спасибо манера обьяснения нравится
Вопросик возник, а кому претензию писать в подобном случае? Самому вб, продавцу или пункту выдачи? (скорее всего, 3 разных ЮЛ )
Все это не работает....я написала притензию даже 2раза.продали не касественный ноутбук.в возвратп отказывает .а его сервис центр сказал что он не нашел брак.мне теперь только суд.закон о защите прав потребителей нет(((
Спасибо. У меня такая проблема в вайлдберис я добилась того что они согласились вернуть деньги но они сказали чтобы я в "покупках " отказалась от товара и деньги вернут на карточку. Как вы думаете есть ли тут ловушка?
Купил портативную колонку,оплатил,получил,дома проверил,изначально вообще оказался что не оригинал,Бассов нет,хочу вернуть,на пвз сказали делайте возврат в личном кабинете!
В личном кабинете я могу сделать только возврат по браку.
Что мне делать? Помогите пожалуйста
Товар невозвратный(в приложении этого нет,на сайте есть) увидел только после покупки
Брак - не оригинал, не соответствие
Напишите в приложение по браку что не оригинал.если не получилось.пишите на продавца досудебную притензию.
Здравствуйте,случайно купил ноутбук за 70к рублей,3 часа общения с поддержкой пишут что товар не возвратный,пожалуйста заберите его,шо делать
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Получилось ли у вас, попал в ту же ситуацию
@@Valeron4ik96получилось сделать возврат?
Много разговоров, а где конкретики?
Ну может им не выгодно возвращать товар за свой счет ! В другую страну ! Вон знакомому раз 5 присылали не тот товар ! На шестой раз прислали тот что надо! Но продавец отдал все эти товары бесплатно ибо возвращать это было по ходу ну очень дорого ! Дороже стоимости товара ! И он по ходу решил забить !
Добрый день. Спустя полтора года пользования, в телефоне возник дефект. Гарантийный срок 1 год. Спросил у продавца возьмёт ли на ремонт, ответил что только на платный, т.к. прошел гарантийный срок. Сделал экспертизу, написал претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков в соответствии с п.5 ст.19 и п.1 ст. 18, и отдал в магазин. Прошло несколько дней, снова спросил у продавца возьмёт ли телефон на ремонт, читает сообщение и игнорит (диалог в вотсап). Почему ремонт, а не возврат? Потому что существенного недостатка нет и оснований для требования о возврате соответственно тоже нет. Вопрос такой: почему продавец может отказываться выполнять бесплатный ремонт? Потому что мои требования неправомерны или по какой-то другой причине? Я ведь предъявляю требования в соответствии с конкретными статьями закона, где написано что я могу это делать, нашел статьи на сайте Роспотребнадзора и не только.
По какой-то другой причине, не связанной с законом. Можете подождать 3 месяца и потом подать в суд на возврат средств с неустойкой, штрафом, стоимостью экспертизы и моральным вредом. Если брался в кредит, то и проценты по кредиту туда же можно запихнуть. Из-за того, что магазин игнорирует ваше требование на ремонт, требование в суде на возврат будет этим и обосновано.
@@antikillerhawk Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Правильно ли я понимаю, что с момента подачи претензии с требованием о ремонте, начал идти этот 45 дневный срок? В законе прямо об этом не говориться, указывается лишь что экспертиза должна быть проведена в рамках установленных в ст. 20, 21 и 22 сроков. В случае, если срок ремонта начал идти, тогда получается, что мне сначала нужно выждать 45 дн, а затем обратиться с к продавцу с требованием о возврате средств, и только потом по истечению 10 дн, начнет капать неустойка.
@@kirilldyachenko9153 я не понимаю сдали ли вы уже аппарат в ремонт, или только написали претензию, а аппарат всё ещё у вас на руках. Я отвечал, предполагая, что аппарат всё ещё у вас на руках и вы, получив отказ, сделали экспертизу и написали претензию, приложив к ней результат экспертизы.
@@antikillerhawk аппарат на руках. Сделал экспертизу и написал претензию на безвозмездный ремонт.
@@kirilldyachenko9153 срок ремонта исчисляется с момента передачи аппарата в ремонт. Так что сейчас он не применим. Сейчас применяется срок реагирования напретензию. 10 дней и далее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки после десятого. Так что можно спокойно сидеть на попе ровно три месяца, а после подавать иск в суд на возврат денег за товар, выплаты неустойки, штрафа, стоимости экспертизы, морального вреда, процентов по кредиту (если телефон в кредит брался).
Здравствуйте, ситуация такая, в кратце: купил телефон, через три дня пошол возвращать. Меня отправили в тех отдел, там стандартно стали отфутболивать(сдайте телефон и т.д).
Написал претензию по вашему шаблону, один в один и мне ее подписали. Через неделю позвонил и напомнил о неустойках и т.д, сказали перезвонят. Ещё через неделю позвонил и даже уже не перезвонили на мой телефон, в общем не дозвонился. И как теперь быть в этой ситуации?? Подавать в суд, тогда подскажите как это сделать, раньше такого опыта не было, заранее спасибо.
У телефона недостаток проявился или просто не понравился? Если недостаток, можно подать в суд. Экспертизу сразу делать не стоит, ее назначит суд. Если судья не примет без экспертизы, тогда делайте и подавайте иск ещё раз с доработками.
Иск пишется точно так же как и претензия, но более официально, сухим текстом и со ссылками на статьи закона.
Если телефон отказались отдавать на проверку, это может повлиять только на штраф и неустойку(могут отменить), поэтому не стоит неустойку выжидать. если в телефоне производственный дефект и он подтвердится, решение суда будет в вашу пользу.
Верно!
а где образец притенуии посмотреть ?
здравствуйте ,а где образец притенуии посмотреть ?
Вернуть можно все! только надлежащего качество ! Не забывайте !) . А то люди побегут по вашему видео ношеное сдавать 😂.
НЕнадлежащего можно вернуть. Путаете термины. Сохранение товарного вида - это другое.
@@SAXonEARон имеет в виду то что не было в эксплуатации.
Подскажите, заказала пылесос на ВБ, товар поступил на ПВЗ, сейчас вижу, что товар невозвратный, можно ли отказаться от него?
получилось отказаться ?
@@ЭллинаХалатова-з1н Да, заказала 2 по ошибке, один забрала, второй вернула, без проблем. Как я потом поняла, невозвратный товар можно вернуть , если возвращаешь сразу на ПВЗ, а если забрал домой, распаковал, то уже нельзя.
Если забрать то не возврвтный.. И то вернуть можно если забрал
@@ЭллинаХалатова-з1н да, отказ был вообще без проблем, как потом я разобралась, от невозвратного товара можно отказаться, если вы его не забрали домой, ( т.е. отказались в ПВЗ)... Если товар данной категории забрать домой, а потом , к примеру, вы решили вернуть, уже не примут..
@@ДенисАнцупов-ж2х Можно его вернуть
У меня ситуация такая: статус в пути в сц уже 8 дней задержка и товар невозвратный
товар пришёл?
@@esk75-mji пришёл, все нормально
@@esk75-mji да
И почему они вечно возвращают деньги ? Может я хочу товар получить !
👍👍👍
Могу ли я просто не забирать невозвратный товар? Просто на приходить на пвз и не забирать. С меня же не спишут деньги за товар?
Я щас тоже об этом думаю
Списали все-таки деньги за товар или нет?
@@КсенияМокрушина-ы5ы нет! Списали только 100 рублей за обратную доставку
Я счастлива 😁
Здравствуйте,хотела узнать с вас все-таки списали деньги?
Спишут даже если не придёте,карточка привязана к сайту валдбериз вы её указали при регистрации на сайте иначе вы бы не зарегистрировались и не оформили заказ я так думаю.
Скажи нормально, куда идти если не возвращают деньги за возврат
Бла, бла, бла
Ну а как же вот лекарства в аптеках написано что они не возвратные ! Значит наверное так и есть! Либо еще какая то продукция может продукты питания или что то что производителю не выгодно возвращать ибо он потом не сможет надгрызенный продукт продать . Или вот к примеру бывает такое что есть зарубежная фирма которая работает здесь у нас и внутри своего предприятия у них свои европейские законы ибо наши законы их не устраивают ! Например по нашему закону какой то допустим документ положено оформлять раз в год а по ихним этот документ оформляется каждый день и они плевали на наши законы ! У них внутри фирмы СВОИ законы которыми они перестраховываются ! Может здесь что то такое ? Или просто тупо им дорого и не выгодно делать возврат если товар стоит 100 рублей а доставка стоит 5000р ! Ну и зачем им рисковать когда просто можно создать свое правило что товар невозвратный ! Так же проще им !
У невозвратных товаров есть пометка