KOTLER CAPÍTULO 5 😊 (5.2) Modelo de COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | Resumen Libro
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- Опубликовано: 19 окт 2024
- CAPITULO 5
Modelo de comportamiento de los consumidores
PHILIP KOTLER
RESUMEN
LIBRO
FUNDAMENTOS DEL MARKETING
Los consumidores TOMAN DECISIONES DE COMPRA TODOS LOS DIAS, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de marketing.
La mayoría de las empresas grandes INVESTIGAN las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen.
Sin embargo, CONOCER LOS PORQUÉ del comportamiento de COMPRA NO ES SENCILLO; a menudo las respuestas están muy ocultas en el cerebro del consumidor.
A menudo los propios consumidores no saben exactamente qué variables afectan sus compras.
En su lugar, la mente es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas brincando por todas partes, colisionando y creando de manera continua nuevos conceptos, pensamientos y relaciones dentro del cerebro de cada persona que existe en el mundo”.
La pregunta central de los mercadólogos es: ¿Cómo RESPONDEN LOS CONSUMIDORES a las diversas campañas de marketing que podría utilizar la empresa?
El punto de inicio es el MODELO DE ESTÍMULO-RESPUESTA del comportamiento del consumidor.
Este se muestra en la figura 5.1, la cual expone que el marketing y otros estímulos entran en la “CAJA NEGRA” del consumidor y producen ciertas respuestas.
Los mercadólogos deben AVERIGUAR qué hay en dicha caja negra.
Los ESTIMULOS de marketing consisten en LAS CUATRO P: producto, precio, plaza y promoción.
OTROS ESTÍMULOS son las fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador: económicos, tecnológicos, políticos y culturales.
Toda esta información entra a la CAJA NEGRA del consumidor, donde se convierte en un CONJUNTO DE RESPUESTAS: el comportamiento de la relación del comprador con la marca y la compañía, y lo que compra, cuándo, dónde y con qué frecuencia lo hace.
Los mercadólogos desean COMPRENDER la forma en que los ESTÍMULOS se convierten en RESPUESTAS dentro de la caja negra del consumidor, la cual incluye dos partes:
1) En primer lugar, las características del comprador afectan la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos.
2) En segundo lugar, el proceso mismo de decisión influye en su comportamiento.
En el siguiente video veremos las características del comprador conforme afectan el comportamiento de compra, y luego hablaremos del proceso de decisión.
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Gracias de nuevo padre, me salvaste el cuatrimestre de markéting.
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Anuor
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Anuor
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Anuor
Por qué las personas compran diferentes productos?
Hola, PREGUNTA:
¿QUÉ RAYOS ES LA CAJA NEGRA? ¿Por qué incluye características del consumidor y proceso de decisión de compra?
La caja negra es un instrumento que tienen todos los aviones donde se recopila mucha información del aparato, cuando hay accidentes, lo primero que los investigadores buscan para determinar las causas es la caja negra. Adaptado a un consumidor, es precisamente su forma de pensar la que las empresas desean conocer para brindar un mejor producto o servicio y obtener los mejores resultados, para entender las mentes de los consumidores, hay que entender sus características y todo lo que pueda influenciarlo, como el proceso de compra, por ejemplo.
Tengo una pregunta... Kotler es de Nacionalidad estadounidense y se puede decir que es el guru de la mercadotecnia pero e observado que esto no aplica para paises en vias de desarrollo... me pueden sacar de esa duda.. se los agredeceria..
Las bases del marketing son aplicables a todos los países, lo que puede variar son los ejemplos. Pf nos comentas en que parte crees que no se aplica?
yes sr
Gracias por estar siempre presente Julio!!
con que compara kotler la mente del consumidor ?
Hola!!! ¿porque los consumidores muestran inclinación
por una determinada marca?
Hola Mafe... hay muchas razones... la primera es la afinidad con los beneficios y atributos que tiene la marca... luego por su nivel de conexión emocional con ella... y puede tambien ser por el servicio o experiencia que recibe de ella
¿Que otros libros académicos de marketing me puede recomendar?
¿Qué otros ejemplos aparte de CocaCola existen del estimulo-respuesta?
👏
no me quedo muy claro, mi profe me pide porque existe una diferencia sustancial entre el consumidor individual y consumidor en el ámbito internacional
Hola... debe referirse a sus costumbres y habitos de consumo...¿que comen en tu pais? ¿Que comen fuera de tu pais? como reaccionan a la publicidad localmente... o que palabras usan en tu pais... vs las que usan fuera para comunicarse... en toda relación de marca y consumidor... el incluir la parte local es muy importante.... imagina cuando llega una marca de afuera... muchas veces tiene que adaptar mcuhas cosas (aunque la globalizacion esta ayudando cada vez mas a que todo sea parejo)
¿será que hayan despedido al que hizo ese cambio en coca cola y que al final hizo a la empresa perder dinero?
algunas veces los despiden... otros los ascienden.... ja,ja,ja....
Veniii ayúdame en mi trabajo por favor 🙏
LIKE si vienes por la clase del profe lessther xD
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Anuor
Ese Kotler, demasiado desperdicio de palabras, todo se resume en "Entender al consumidor", luego no hay ningún aporte válido. Me quedo con Schiffman nomás
Gracias por tu comentario Mario