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- Опубликовано: 20 окт 2022
- #MM #Pantry有嘢斟 // 西客的5大性格特徵 心理學家教你處理西客3步曲 遭客人當眾指罵羞辱點處理？
麻煩而不友善的客人（俗稱西客），是一眾服務及零售業從業員最不想面對的客人。日本曾經有工會做過調查，訪問了三萬位服務業人員，當中有近7成半從業員曾經遭極端麻煩客人以不同方式騷擾。然而麻煩客人不分地域，今集《Pantry有嘢斟》我們談談面對麻煩客人，我們可以如何自處。
策劃：沈敏怡
主持：林京賢、黎雋宇、梁中勝、沈敏怡
拍攝：王樂琳、潘志恆
剪接：葉沅晴、歐嘉鴻、李裕康
監製：梁中勝
#西客 #西客之道 #劉德華 #職場吹水 #職場心理學 #職場生活
#心理學家 #黃仲遠 #沈敏怡 #MM_Manyi #MillMILK
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有個小分享：曾經做過服務業小主任，有試過同事都係俾西客鬧老母，我都係會西客講sorry for your experience, 介唔介意留返聯絡資料？因為你啱啱鬧我哋同事老母而佢係單親家庭，同事都保留追究你嘅權利😂
＂顧客永遠是對的！＂這句說話真係累人不淺。
個太太咁既質素，求佢老公唔好放生
我做餐飲，極品見得多，佢地要入總有野入位，「做咩唔講銀碼？」「牶高D 個Fall啦，點睇啊！」，個啊爸係咁係度嘲笑我同事，一家人都跟住笑，成家都冇家教
有點人為拎著數，企係度潑婦罵街，大吵大鬧，係咁入位，話我要道歉BABABA，我彩佢都有味
呢點人係社會被棄用的人，人見人憎，冇人敢埋身，生活圈子一定係好窄，連正常溝通都做唔到，你點係社會立足啊？你以為贏一次好威，好有料到，其實味又係掩飾內心自卑和缺撼
你自欺欺人，唔好以為人地睇唔到啦，社會反面教材
我自問唔係呢類人，冇必要受干擾，劃界線
我都有見過隱形富豪，穿著簡單乾淨，英文流利，情緒穩定，一家人來食飯和和氣氣，仲會關心我會不會比個爐辣親，比錢果陣爽快嘅，呢啲味真正嘅贏家，有料到的人，唔洗講，有自信的人，用眼睇都知係強者
唔好記住呢點仆街，要向上望，記住對你好果點客
由佢地自生自滅，冇人可憐佢地架，正常做個人都唔會咁折墜，全部係佢地自作自受
細個冇家教，大個就係社會教，佢地係拎著數先可以生存到，當比乞丐囉，無他架
分析得好好🥺
謝謝
我希望面對西客的朋友仔，係思維上唔好被影響到有偏差，即使經理廢老闆廢，冇人站在自己立場也好
西客的問題，其實最基本原因的是非判斷出左問題，全部都是出自於冇家教、冇修養、唔要臉。你以為呢點野只發生係你面前咩，其實西人生活各方面都係用同一手段之麻，你唔比轉頭佢走去隔離鋪又再顛多次咩😂
用盡手段先可以生活的人，又有幾多尊嚴可言？見佢臉皮成尺厚都知，冇羞恥心，真係臉皮放係地下捽，都冇人會覺得可惜。因為西客個自我價值已經show哂出來，你唔尊重自己，人地都唔會尊重你，你冇原則，人地一樣唔會對你手下留情。
基本待人處事態度都唔識，冇人讓你三分，你係社會會有生存空間？如果服務業態度企硬，唔做你生意，西客食飯連門口都冇得入啦！係度嘈🙄
牛唔飲水，唔按得牛頭低
人地比三分面你唔係驚左你，係因為討厭你。可惜多數西人自我感覺良好，覺得自己「高人一等」，但是⋯我覺得去到某個層面，一定會見真章！
單係表情，個樣幸唔幸福，個樣係咪寬容已經show哂出來。西人通常眉頭好緊，mu 嘴mu舌咁，個相真是唔好睇。
👍
有試過有客拎住3年前買既鞋返黎話退貨, 高層唔肯退, 個客日日返黎癲, 次次都成粒鐘先走, 玩左成個月
香港人投訴已經變態到覺得投訴係正常事
做過服務業知道香港人咩料，由其40幾50幾60幾D中坑老坑，少少事叫你經理出來罵，好在努力讀書唔洗再對呢D人，我依家對服務業前線員工亦比較禮貌
只可以話果D人到老都唔知咩係同埋心好好笑，簡單D講係沒教養
50幾60幾嗰啲堅係好煩
有時都唔關歲數事，有冇諗過係閪人變老，根本嗰D係由細到大都係閪
以年紀大又讀書少既年齡層係比較多西客,畢竟冇乜文化又聽唔明道理
@@hinatamichael4432 成條街咁闊但係都要人讓佢路嗰d都係呢種人，d爛口阿叔正生蕃
呢集做得好好,
香港人最出名的文化, 就係投訴
或者郁啲就拎手機影樣
啲客就係咁仆街，小小事影你嗰樣，乘機網路公審，而我做呢間咁嘅公司仔，對啲西客唔使同佢客氣，自己有理在先，對方提出無理要求就喺到嘈就死，你影我我就影番你🤬🤬！！
前幾日就係遇到呢啲咁嘅西人
自己錯先無理取鬧係咁鬧人
做過大公司零售前線十幾年，做過最低職位，之後都有升職上中層，遇過無數次所謂高層放縱西客，接投訴就怪責同事，所以好多時候流失率好高。
ps.西客投訴必殺技:態度差(任何情況適用)
管理層：嗱嗱聲叫下面食咗佢close file 唔好煩
@@theoma1119 所以人流失得多，新請返嚟多數做partime,再講多兩講再走😅
14:34 上司這樣說其實即是下放了權限給自己。以後多加運用這特權便可。不用傷精神。苦主輸經驗。
你升左上去就會變成你當初最憎果D OFFICE中層
@@timkon4550 咁又冇上office,所以原鋪做咗低層同高層中間夾心（仲要企前線執手尾嗰種），話我傻都係咁話，因為做過低層，所以上面壓落嚟D無理嘢真係好難同下面講出口，所以兩面受壓最後冇再做。認真講句做耐咗，有時令人做唔落去唔係一面之緣見一次唔知有冇下一次嘅西客，反而可能係日對夜對嘅上司同同事。
其實最好增加個客發脾氣既機會成本
應該同個客講 客人 麻煩尊重下自己 同埋 其他人 我而家需要搵其他人去協助
大把西人 欺善怕客啦
我都係做服務行業，有好多時遇到啲好野蠻唔講道理嘅客人真係唔識處理，希望可以開多集
第二個call in，個上司都幾癲
唔保護員工，仲話人工包埋問候親人
唔怪之得咁多社畜奴隸
我遇過一個上司每次叫我做樣野嘅時候都要加句：「你有出糧架嘛。」
有d人就係有能力講每句說話都咁乞人憎
用好正常嘅tone講d好唔正常嘅歪理
(係街目測,大部份)
收銀上司咪又係新移民阿姐升上去, 差唔多係咁既質素啦.
Mills終於返嚟了✨✨✨✨✨😽😽
顧客永遠是對的。高層就係因為呢句，導致大量西客湧現。唔使對客既高層最開心，最慘係前線中層及經理。
8:23我個人認為面對西客絕不可退讓，我一貫做法遇強越強，非常客人，用非常手段為佢服務，要令佢知難而退，從而做到殺一儆百，將來西客嘅出現，亦會大大減少
劉德華個廣告某程度上真係令好多人覺得客係大哂，仲要依家好興上網分享購物體驗，啲西客出個post就可以令到好多人唔再幫襯，結果就係明知西客無理取鬧都要員工食死貓。
根本唔关刘德华事，你睇日本人服务几好？
😢😢😢係lo
我之前返鞋舖有條友對鞋著左成年,拎返黎換話係咪有一年保養？我同佢講話公司得二十八日保養但你著左成年喎！之後佢好嬲話咩對鞋好廢好易爛！經理出左嚟一句收佢皮話如果對鞋咁易爛你著左成年先爛少少算好嘢！
美國做收銀之類，如果講到明只收現金你畀卡，佢一定唔收，唔係佢唔想收而係佢真係無辦法收，可能佢會收其他同事幫手但都一定講到明係個客唔岩。而且某啲公司會係櫃檯寫明係佢哋處理緊你啲野唔可以講住電話，因為咁樣係好唔尊重服務緊你果人
其實所謂西客好多時都係由無能嘅管理層養成。一句［息事寧人］就唔理會既定嘅規矩去滿足個客。一次又一次嘅破例，只會令客覺得要西才有機會滿足自己，亦令前線同事覺得根本唔需要幫公司撐，由得個客去無理取鬧。
息事寧人只會縱容呢啲西客契弟🤬🤬！！
咪係
希望傷害過阿直嘅西客同西經理有機會睇到呢條片，當年咁樣傷害過人。🤬
人渣嘅特色係唔會覺得自己有錯
識o係人地角度諗野既就唔會係西人啦
其實物業管理面對的應該仲多😅
最慘佢哋係住係度，今日西完，聽日再西過😂
我細個開始出黎做野， 做零售，細公司做起，到之後大公司，d西客真係無分年紀，見你細個同新真係會烚，但好采以前我遇到上級都係撐自己同事，先無第二個case咁慘，因為西客見上級撐同事真係縮。做野耐左，遇到西客，你有技巧地串返d西客，佢地知你咩料，佢地唔敢再烚你，真係好多欺善怕惡。所以而家自己知果種辛酸，都會多左同理心
喺劉華廣告之前，啲sales嘅態度真係好惡劣，尤其化妝嗰啲，行過同你兜售化妝品，我唔化妝所以同佢講句「唔使啦唔好意思」，佢立刻就黑面鬧你八婆，個個路過唔買嘢都無啦啦被佢鬧「八婆」、「去死啦」，黐線嘅咩！可能嗰班sales就係而家啲西客
“我排咗咁耐，你同我講唔收現金！？”
係啊~
我都試過收現金個問題，佢一句話冇現金喎，仲加左句咁唔買囉！我即刻話好！冇問題，我即刻幫你散返野啲貨品，再加句88
怪奇的片尾彩蛋😂😂
😂我對付西客係繼續成為佢嘅障礙物
見到佢潑婦罵街 個人嬲到就嚟爆血管
我個心就好開心❤🤓
我就唔會行開啦😎
都喺其中一個方法
做唔到成功既踏腳石, 就努力成為成功既絆腳石
支持所有服務性行業修讀心理學
讀到書既就唔會做前線員工啦😂
大公司零售一定係咁, 前線點擋都冇用, 一投訴到OFFICE就會即時退換, 但前線唔擋又唔得, 擋可能會俾office屌, 唔擋去到office就一定屌,
實質上其實前線冇權換貨,(換貨係退俾生產商返pack再以新貨狀態出街).
換俾你一係件貨唔影響賣俾下一個客, 一係件貨就係前線夾錢食左件貨. (自己門店食既處理手法通常係擺到清貨,自己人買左or掉出黎賣街)
我做客人，都唔會，唔咁講客人永遠是對的。劉德華嘅嗰一句真係害人不淺。
有次有個客問我嘢，咁我正常答佢仲好好禮貌，講多少少關於佢問題嘅野，佢就西口話「我只係問我XX得唔得」我嗰吓😦⋯即刻醒起係早前遇過嘅西呀嬸！即刻收返哂笑容，完全唔值得好對待。
無奈、委屈一齊黎，個解釋係絕對需要講，但呀嬸講到好似我口多咁🙄。
有啲人就係咁，條友自己諗人地西，跟住自己都無啦啦西人。
因為呢d人只係想借你把口講出佢心中答案，萬一有咩事就可以瀨係你講吖嘛。
如果係學生哥做服務業，我建議大家唔開心就走
你個上司都係個社會失敗者嚟 唔好諗住係佢身上面學嘢
比我真係會同佢理論，咁易比佢換。咁我用漂白水抹袋啦！有時最閪係嗰D自以為自己高人一等有受教育嗰D先最麻煩
第二個case，保持冷靜，唔應佢，重覆講返快線只收現金，令佢卡住左係度，後面排隊既人會比壓力佢，個西客就會收皮（前提係公司有制度）。
正正做服務性行業時遇到好的上司, 會支持 撐下屬的真係N年難求
今集阿 Mills 講嘅嘢我唔太同意，好似阿直個 case，就算我係個經理出來解決件事，我都會收個客張咭，但要同個客強調個員工係冇做錯，叫個客下次睇清楚啲條隊先好排，冇謂大家有誤會產生 😡😡😡
同意！強調員工係跟足規矩，係你自己排錯隊，今次係我地好人唔洗你重新排隊，但麻煩下次自己要用卡就唔好排快線！唔可以助長呢啲人
香港嘅西客係冇分內西同外西， 佢哋整體西係由內到外外到內既西
19:36 試過做低人工嘅飲食業👇🏿😂
🍉：我要投訴你哋！
😲：隨便！
----係呢啲工先夠膽反擊少少🥲
最L慘係公司立場都傾向西客立場…跟足規矩做吾換袋，又會話special case (其實次次都用special case 呢個原因）…當面俾個客屌完又話要體諒個客…做呢行預左…..其實只是想要當係一個人既對待就ok
劉德華個一句就簡直係養成西客既養份
係亞洲地區先唔當員工係人，如果係歐美會即時blacklist個客，仲有劉德華個廣告真係千古罪人，佢係有必要向公眾道歉
@June Lee 香港都唔係習近平話收返
👍
最錯都係劉德華😂😂😂
西客同西店員其實都多，香港服務業員工西面全世界出哂名，成日將比公司剝削既不滿發洩o係完全無關既客人身上，不過哩條片講既case都係無理取鬧既真西客👍🏻
有用有深度嘅一集 👍🏻
想你哋講一集西老闆啊🤣🤣🤣🤣
遇過公司執笠但幫公司講大話呃同事錢嘅仆街上司
好多人講“西客”，可唔可以搵集講埋“西服”（西既服務人員），同埋講多啲“西同”（好西同事）既分享。👍👍👍🙏🏻🙏🏻繼續支持，好好睇！👏👏👏👏
根本係同一班人黎🥴🫣🤭
通常遇到的西客
1.d客爭先恐後咁比錢，有d會話：我趕時間，趕住返工，收左我錢先
2.你個價錢點解會咁貴，人地只係XX (價錢) 咋
3.揀完一堆野，之後有電話入，即刻沖左出去，d野都唔買，就咁係枱面
4.八達通，自己之前買左乜野都唔記得，格硬話我/同事 收多錢，就算有記錄睇番依然大吵大鬧。
好精彩！❤❤❤
聽到個女仔話佢俾人指住額頭黎鬧呢下我都好嬲，下次如果有人遇到呢啲情況，唔使同佢講咁多嫁啦，直接報警屈佢蓄意傷人啦
記得有個著西裝嘅四眼仔去好景四樓買四仔度投訴封面個女仔同入面個個唔同要求換個隻，咁好景個大佬就好大聲同個四眼仔講:[扯 ! 唔做你生意。扯!]咁個四眼仔想開聲講野，但個好景大佬即刻話:[扯呀!!]四眼最後敗走。
PS:當時我係負責包裝
比劉華死的客成日講今時服務態度唔得，好多客人冇理取閙
哇呢集要send俾各大品牌嘅cs 睇😂唔好下下都怪個員工
仿佛講到西客必勝咁...
不如下集講下阻止西客的案例
其實阻止 / 阻礙西客得到任何利益
當然需要D時間去處理... , 也許從中會流失某 D 客人
因為有D人無耐性去等待
但總好過助長西客成長．．
間間公司都欺善怕惡咁
難道香港之都就要硬食化為西客天堂 ？
我同意你嘅觀點，但實際操作好難。因為決定權晌公司老闆度，而做生意講嘅係成本同效益，因此晌佢地眼中一定係用最直接同花最少時間嘅方式去處理。公司規模越大，decision maker 越離地，呢個情況就越明顯。
第2單果個 我只會
一係比佢繼續嘈 阻住後面d人比其他人嘈
一係比佢企埋邊自己搵夠錢 收其他人錢先
好正! 但太短了!
講得好好呀
齊齊多謝劉德華♥️
呀直唔需要委屈和難過!因為無知無品的係個兩公婆，你作為收銀員做好了你的職責，就當佢係一只癲狗吠!佢講得出咁無品既說話的人，一定會有朝中返迴力鏢😜
希望所有人有同理心，不要做西客😂
多謝你哋分享依d有用topic, 人為左要得到想要嘅野係真係可以發脾氣到無限大，我都常常面對依d客戶
今集MVP : 彩虹京
講下職場新豬肉成為咗上司同老細嘅磨心可以嗎 ☹
做過狗會電話投注或者場外投注站就可以見識到咩係真正既西客
所有服務業都係咁
香港西賭客 簡直極品on9
唔好變成obstacle 呢個point好正
好耐無見阿Mills～
叫走個同事先勁有用，佢留係到比人鬧都冇計
topic suggestions: 公司助長小圈子, how to prevent it, break it, survive in it.
其實都係缺乏同理心~尊重人都係尊重自己
想你地講下如何面對free rider😢
依啲先係香港核心價值🤭
怪奇可愛
D仆街西客, 永遠第一樣野埋到黎就係話你公司D野有問題
從來唔會諗係自己人為過失/用法不當/唔識用...
唔會覺得自己有問題, 永遠都係人地問題..
埋到黎俾我教訓完,清楚知道係自己使用不當整爛野, 又要唔忿氣拋一句: 咁我唔識架嘛!!
大佬你唔識咪問囉,, 虛心問, 公司一定有人教你,
唔係一埋黎就擺個款出黎, 覺得全公司欠左你咁樣...
遇到呢D野蠻閪客我一定屌, 唔會手下留情
每日都體驗緊，就呢一刻都已經係
其實敏怡幾可愛 ❤
17:34 係咪cut左好多野，唔明恭喜D咩⋯⋯我想知呀直後來點
因為件事係發生係10年前，佢E加生活得好好呀
最慘係你唔可以比反應個客，做下線服務業，係你點做都總會有人話你做得唔好。 你退比佢，公司Diu 7 你；你唔退比佢，個客diu 7 你；你搵經理處理，經理diu7 你，問你甘少事唔識處理。 一句講哂，做服務業 ＝ 等比人diu 7 你之餘，仲要做免費雞，任diu 唔嬲，仲要表演出享受。 甘你就有機會做主管啦。
香港服務業出名一樣野。就係冇服務😂
其實唔同行業都有機會被羞辱。我聽過一位朋友係教書嘅，佢個副校長喺Staff meeting嘅時候話：你做得呢行就當自己係怡紅院嘅阿姑，學校叫你做嘅，冇得揀㗎啦，哈哈哈。
好多人鐘意歪理合理化洗人腦，搏人唔會即時反駁佢。少d分析能力嘅就會俾呢d賤人lead住
如果我係快線個職員我辭左職後日日會慢慢同個經理玩日日落去阻住佢鬧佢，係呀你人工包嘛
致所有上司：CLIENTS DO NOT COME FIRST. EMPLOYEES COME FIRST. IF YOU TAKE CARE OF YOUR EMPLOYEES, THEY WILL TAKE CARE OF THE CLIENTS.
16:30 理論上正確 但如果同事跟足公司guideline下都比西客鬧
其實supervisor除咗幫手疏導西客情緒仲應該比佢知 其實西客係錯既 唔該你尊重翻我地公司規矩
如果唔係下次第二個同事照做野 都係照爆
#劉德華 #多謝你
「客顧永遠是對的」唔係劉先生發明。只係一種concept，例如外國可以定公司policy可以無限期退貨之類. 唔應該照字面解釋，只係西客自己放到無限大。
關於超市只收現金，完全同意經理方法錯。主持建議方式會好好多。本身經理都應該護及公司形象，唔應該將同事地位放到地底。
唔好話服務行業，醫院都係咁㗎。有d病人真係無理取鬧，你無論點解釋佢都唔care，要你對佢特事特辦，但係其實咁樣特事特辦係對所有其他病人唔公平，分配資源上係錯左。
依家d高層大部分都唔會幫同事，個patient一投訴就跪，無原則，唔跟guidelines，淨係怕投訴，變相教d病人咩都投訴。
Sam 一冇左三娘喺 pantry 睇住
即刻淪為「好西的肥仔」🤭🤭
平時都係迫害開我
好鍾意睇Mills
如果有小學老師可以抽少少時間教小朋友同埋心就好喇，因為好多父母本身都冇，如果學校可以教到就好喇～
This episode is pretty incentive
And tremendous, good show
Indeed， {西九西客特別西}，{日日小理老模西},.......完 ！
阿Mills返黎喇！期待左好耐！
原來細至小朋友都有西客😂
之前有d新聞報導d客唔滿意返屋企拎刀去斬人先驚
呀頭係唔會明一日唔攬班細嘅 多多錢都冇用
只係會對間公司越嚟越失望
永遠唔夠人用嗰啲可以用下個腦諗下自己做過乜🙃
中年男西客：我買咁多野妳同我講個紙貨要5蚝子 妳知唔知我帶緊隻錶幾錢呀😡
啲西客用緊冇教養嘅行為話人地冇家教，真係笑死人。
咪係😂
西客係縱出嚟，所以我一律唔會容忍
離職前反投訴個管理人員可唔可以？佢處理唔到件事，仲傷害左同事
sam係咪係IFC個間做過?,,haha +1
都有不同人種分别，做開外地客的地方，員工都已經睇得片來者何人，心中有數，日本客比較容易相處，歐美需要好清晰的解答及指引。。。其實不卑不抗的服務才是應該的，服務行業的人員才是最弱勢羣族，受欺凌最多最廣
😢
今集講西客 下次可以講西店
有Mills好睇
香港就係好怕投訴
途倒用滴露抹皮袋真係天才
不如講下點解香港特別多同特別西先啦🤭投訴之都唔係浪得虛名