“지옥 같았던 가족여행”…무책임한 숙박사이트 아고다 / KBS뉴스(News)
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- Опубликовано: 15 дек 2024
- 해외여행 갈 때 최저가 검색하고, 많이들 가시죠?
글로벌 숙박 사이트, 최저가 조건 등은 한번 곱씹어보셔야겠습니다.
해외호텔 예약 사이트인 아고다에서 가족여행을 예약했다가 악몽 같은 경험을 한 가족이 더 이상 피해자가 없길 바란다며 자신들의 이야기를 제보했습니다.
KBS 못참겠다 남승우 기자가 만났습니다.
[리포트]
["이게 세계적으로 유명한 그 숙박 사이트입니까? 그때를 기억하면 아주 정말 머리에 쥐가 납니다. 우리는 거기서 지옥 여행을 갔고. 아니, 정말 너무 황당해서 진짜 뭐라고 말할 수 없어요."]
아고다 믿고 해외여행 갔다가 거지 신세, 사라진 숙소의 '악몽'.
팔순 어머니와 10대 딸까지, 김 씨 가족 7명은 가족 대소사에 맞춰 지난달 말레이시아 쿠알라룸푸르 여행을 예약했습니다.
예약은 최저가를 내세운, 글로벌 숙박 사이트 아고다에서 했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "엄마가 팔순이 다 되시고 형부는 육순 잔치를 하기 위해서 7월 며칟날 방을 예약했습니다."]
그런데 출국 사흘 전 호텔로부터 이메일을 받았습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "총괄 매니저가 방을 더 이상 임대하지 말라고 명령을 내려서 우리는 방을 임대할 수가 없다고, 황당해서 이틀밖에 안 남았는데, 돈도 다 결제가 끝났는데, 그래서 아고다에다 전화를 했더니, 아고다는 모르더라고요."]
여기까진 괜찮았습니다.
아고다 측이 예약을 변경해줬기 때문입니다.
[김미정/아고다 이용객 : "그래서 같은 아파트의 레지던스를 예약을 다시 한 거예요."]
악몽은 쿠알라룸푸르 현지에 도착하자마자 시작됐습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "하는 말이, 방이 없대요. 우리는 예약을 했는데 왜 방이 없느냐."]
[말레이시아 교민/현지 직원 통역 : "(호텔에서) 원래 아고다한테 얘기를 했대요. 매니지먼트에서 '앞으로 워크인 커스터머(현장 투숙객)는 안 받겠다, 그러니까 (상품 목록에서) 내려라', 아고다에서 '알았다' 하고는 안 내렸대요."]
예약한 숙소가 사라졌는데도 아고다는 모르쇠로 일관했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "아고다 직원이 정말 무책임하게 '저도 모릅니다', 열이 받아서, 그러면 빨리 내일 오전까지 해결하고 전화를 달라, 그랬더니 '알았다'(고 했어요.)"]
첫날 밤 묵으라고 내준 임시 게스트 하우스는 짐 놓기도 버거울 만큼 좁고 지저분했습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이거는 말이 안 되는 거야, 지금 이거. 어휴, 이게 뭘까요? 야…. 팬티. 세상에, 청소를 안 해서."]
뜬눈으로 밤을 새고 아고다의 연락만 기다렸던 김 씨 가족.
[김미정/아고다 이용객 : "계속 아고다 측에 연락을 해도 전화를 받지 않습니다."]
["전화 상담을 원하실 경우 잠시만 더 기다려 주시기 바랍니다. 서비스 품질 향상을 위해 고객님과의 통화 내용이 녹음되고 있습니다."]
김 씨가 시내에서 멀리 떨어진 다른 숙소를 수소문해 겨우 옮겼지만, 가족 여행은커녕 모두 녹초가 돼 몸살이 났습니다.
[조진형/김미정 씨 어머니 : "다리는 붓고 불불 떨리고 아주 쓰러지기 직전이고 말할 기운도 없어요."]
[김미정/아고다 이용객 : "밤새웠죠, 못 먹었죠, 한 이틀을 그래 버리니까 다들 아파서 모든 일정이 다 그대로 끝난 거예요."]
엿새간 악몽의 여행 끝에 귀국하자마자 접속한 아고다 사이트.
황당한 메시지가 떠 있었습니다.
[김미정/아고다 이용객 : "이미 사용 완료, 투숙 완료 처리가 되었더라고요. 어이가 없더라고요. 뚜껑이 완전히 열렸어요."]
간신히 연결된 아고다는 숙박비 외 다른 손해배상은 안 된다는 말만 되풀이했습니다.
[아고다 상담 직원/음성변조 : "죄송합니다만, 저희가 숙박비에 대해서는 철저하게 고객님께 정산해서..."]
그런데 KBS 취재진이 사실 확인에 나서자, 싱가포르에 있는 아고다 본사의 태도가 돌변했습니다.
원래 보상하려던 금액의 10배를 줄 테니 언론 보도 금지 각서를 쓰라는 겁니다.
[김미정/아고다 이용객 : "(합의서에) 바로 사인해서 넘겨 달라는 거예
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저분 멋있네 돈이 중요한 게 아니라 나 같는 피해자가 없는 게 중요하다
와.. 진짜 이분 너무 대단하시다...
오 덕분에 아고다는 제외입니다 감사합니다!!!!피해보는사람없도록 이야 멋찌심👍
고생하셨습니다 아고다나 다른 사이트 마찬가지입니다 정말 시급합니다
아고다 절대 이용하지 말아야겠다
취재해주셔서 감사합니다
아고다 항공권예약하지마세요
아니 아고다를사용하지마세요
너무 무책임한 회사에요
항공권그날예약취소해도 완전환불안됩니다
40만원 눈팅당했어요
아침에 고객센터랑 싸우다혈압올라서..
꼭 수수료먹튀회사같아요
규정이라고만하고 완전무책임해요
고객을상대하는자세가없어요
절대로 아 고 다 사용하지마세요 4:17
트립닷컴. 마이트립 등 모두 그렇습니다. 사기꾼들입니다.
너무 고생하셨네요. 용감 하시네요. 고맙습니다.
누님 멋지다 저런분들이 많아야함 ㅋ심심찮은 위로를 전합니다
열배 넘는 700만원인데도 거절하고 공익을 위해 고발해주시네요. 진짜 숙박사이트 믿을게 못되네 죄다 책임 떠넘기기만 하고.
헐 언론에 알리지 않으면 환불?
던 줄테니 말마라 이거잔ㄹ아
아허 열받네
진정한 애국자다!
진짜 최악의 쓰레기 기업이네요
호텔로된 숙박 아니면 그외의 숙박 시스템은 이용하지 않는게 낫겠어요;;
근데 어떤사이트이든 다 똑같음.. 막상 가보면 호텔이 없는 경우 많음..좌표가 잘못찍힌 경우도 잇고 다른호텔로 유치하려고 사기치는걸수도있고 그래서 미리 예약안함.. 여행지가면 빈방잇는 호텔널렷음.. 직접보고 호텔앞에서 예약하는게 제일안전
@@bigboyb3961가족여행인데 어떻게 현지에서 즉흥적으로 해요. 어르신들 모시거나 인원 많으면 호텔, 식당, 차량 렌트까지 한국에서 미리 다 예약하고 움직여야해요.
진실 투고! 감사합니다.
나도 비슷한 피해를 받은적이 있었는데 아고다에서 예약을 했는데 후불이고 뭐고 하나도 안떠있었는데 결제하니 후불이더라 그래도 체크카드등록해서 맘놓고 있었는데 한 7일남은 상태에 카드가 안된다고 바꾸라하더라 안그럼 취소되고 위약금 다물어줘야 한다고 그래서 비자신용카드같은건 부모님꺼밖에 없어서 등록했는데 무조건 부모가 같이 와야한다더라 아고다는 통화20분은 지나야 가능해서 한 통화 5번 하고 확인하고 분명히 다변경했다고 처리해드렸다고 했는데 다시 등록하라고 호텔에서 또 메일이 오더라. 일을 제대로 하는건지 안하는건지 결국 호텔에 도착해서 승인이 안났다는 말을 듣고 수수료 내가며 돈을 인출했지. 진짜 통화 30번은 더했을거다. 네 확인되셨습니다.결제가능합니다.그전에 빠져나갈것입니다. 보장합니다.내가 이말을 똑똑히 들었는데 결국와서는 결제 안되었다는 소리나 듣고 와 그 숙박비 해결하기 전 일주일은 진짜 70만원가량 되는 돈 날릴까봐 발만 동동 굴렀다
여행 시즌 되니까 다시 이 영상이 알고리즘으로 뜨네.
근데 아고다 부킹닷컴 트립닷컴 다 빼고나면 진짜 어디로 예약해야하나... 요즘은 유튭 보니까 마케팅인진 몰라도 여행 유튜버들 아고다에 환장들 하던데..
전화연결 안되면 진짜 열받지. 아무리 요즘 AI 시대지만 이런건 상담을 통한 해결이 답인데. 챗봇은 뭐냐. 진짜 열받게. 대답도 존니 못하더만.
아고다, 부킹, 트립 다 같은 회사임~ㅋ
@@마실고고아고다, 부킹만 같고 트립이랑은 다른 회사임. 답이 없는 건 똑같지만
아무래도 레지던스를 빌린거라 더 힘들었던듯,,, 일반 호텔은 이런 사고 거의 없긴하던데,,,
얼마전에 저도 후쿠오카 여행가는데 아고다에서 게스트하우스 예약했는데 사진이랑 다르게 많이 낡아 있고
무엇보다 이불이랑 베게는 누렇고
화장실 및 부엌도 엄청 더러웠습니다.
그건 게하가 사기친거니.. 게하가 그렇지뭐
이래서 호텔에서 자는게 낫다..
아고다 보고 일본여행 갔는데 교토 5성급 호텔이라고 했지만 구글에서 보면 3성급 입니다. 그리고 달러 환율 오르면서 숙박료 가격은 더 비싸졌어요!! 자국민 보호할 수 있는 법조치 필요합니다.
좋은정보를주셧네
저도 사정이 생겨 예약취소했는데 위약금물고 비엣젯항공 크레딧으로 준다더니 사용할수있는 방법을 나몰라라하는 아고다
200가까이 결제했는데 우찌해야하나요
해외본사전화안받습니다 ᆢ
회사에서 최저가 검색해서 호텔 예약했는데 혹시나 하는 마음에 호텔에도 한번 더 예약 내용 확인했더니 안됐다해서 며칠을 메일을 주고 받아서 예약함.
아고다 실수로 취소해 놓고 취소 수수료 1700만원 인출해 가고, 취재가 시작되고 나서 환불해 주겠다고 했다는 뉴스 있습니다. 아고다 쓰지 마세요. 사기꾼 회사입니다.
보통은 다 푼돈받고 나가 떨어지거나 돈 더달라고 진상 부리는데...
맞습니다. 돈이 중요한게 아니라 돈으로 살 수 없는 가족여행의 추억을 망쳐놓은 멍청한 사이트 및 관계자들이 아직도 목 빳빳이 들고 다니는게 문제죠.
나도 예전에 익스피디아 측에서 호텔문제로 예약한 객실 못들어간적있는데 너무너무 화나서 뭐라고 할려고했지만 상담원 목소리가 너무 기죽어있어서 뭐라고 못하겠더라 그들도 얼마나 힘들겠나 싶고..
저도.. 현재 00업체에 일본호텔 예약해놓은 상태인데
알고보니 사기업체이더라고요..
이번주 뉴스언론 제보할까싶습니다..
알아보니 한국인 피해자들 꽤 잇더라고요
아고다에서 교토 호텔 계약했는데 다 좋았으나 3 박 중 하루가 더블부킹되어 3일 차에 방을 옮겨야 했습니다.
다행히 같은 호텔 내에서의 이동이어서 큰 불편은 아니었지만 여기에 대해 어떠한 해명이나 사과도 없더군요.
앞으로 아고다는 사용하지 않으려고 합니다.
아고다 횡포 횡포
아고다 이용 신중해야함
취소 환불 규정도 책임도 안지고
그런데 왜 여길 이용해야할까요?ㅠ ㅠ 한 번 데이니 다시는 이용하기 싫음
정말로 신중하셔야 합니다
억울하고 돈 떼이고 속상하고 스트레스받고 이런 회사하고는 진짜 신중해야합니다
나는 절대 다시 이용한할겁니다
당하지마시길 바랍니다
아고다에서 숙소예약할때는 뭐뭐아파트먼트 이런건 정말 조심해야합니다. 기업이 아니라 개인이 에어비앤비 처럼 자기들 아파트를 임대하는거라 조심하세요...
와 씨 아고다 아예 지워버려야지
2023년인데 아고다 에서 항공결제하니까 평생 한번도 안오던 보이스피싱 전화에 도박전화까지 그날 아고다 밖에 한게없어요 되도록 다른데 이용하라고 말하고 싶네요
아고다는 걸러야되겠네요
부킹닷컴도 마찬가지입니다
보스톤 호텔을 환불불가 상품으로 결제했는데 여행 이틀전에 호텔비 책정오류였다면서 없던 일이라네요
다른호텔은 거의 마감이며,여행일 임박이라 가격까지 모두 인상된 상태 인데 이제와서.
어이없고 황당하네요
와 아고다로 예약하려다 혹시나해서 검색했는데 혹할뻔했네요
아고다 취소 수수료 덤탱이 엄청 심해요 한 달 뒤 비행기 표 예매하고 10시간 뒤에 취소했는데.. 12만원짜리 7만원만 돌려줬어요..
항공사 공식홈페이지도 일단 예약하면 10분뒤에도 변경수수료 6만원 8만원 떼가기도 함 저가항공사도 아니고 외항사 국적기임(대만 국적기 중화항공)
아고다 잘못만은 아닌듯
그거는 본인잘못;
@@An_van919 네 맞는 말씀이십니다. 그러니 님도 빼곡한 동의서 정독 안 해서 계약 취소할 때 꼭 40% 만큼 손해 보실 일이 생기길 바랄게요!
나도 아고다에서 10만원인가 손해봐서 다시는 안씀 전화도 진짜 안받고
혹시 아고다 말고 또 이런 곳있을까요 이용안해야할곳이요
그럼 어느 해외숙소는 어느 어플 써야하나요..?
해외여행갈때 트리플어플에서 했어요
저도 아고다에서 30만원 손해 봤어요 더블 결제 하게 하고 어플로 결제 했는데 일본 호텔에선 현장에서 또 결제 하라고 그럼 아고다에서 환불해 줄꺼다 하고 아고다는 맨날 알아본다 하고 소식이 없음
감사합니다 아고다는 이용안할게요 알려주셔서 감사합니다 ~~~😊
와 소름......
🧟♀️🧟♀️🧟♀️ 아고다 회원탈퇴! 언론에 제보하지않으면 환불해주겠다?? 게임오버!
아고다 진심 개악질잉
조졌네 이걸로 예약했는데… 나 가면 방 없는거 아니야??..
후기좀요..
후기궁금하네요
여기 웃긴게 노쇼해도 투숙완료라고 뜨고 위약금 출금도 안함ㅋㅋㅋ
스페셜리스트라고 이름 붙여놔도 직원 뽑는데가 알바몬 알바천국인데 무슨 유연한 대처가 가능할까
혼자가는 배낭여행이면 몰라도 가족과 같이 이동하는 여행 숙소는 호텔 사이트 직접 예약이 가장 확실함
아고다 진짜 이용하기 불편함
아고다에서 예약할뻔
아고다 문제 많음. 전화도 잘 안 받음. 저런 경우 흔함. 이렇게 제보하는 경우가 거의 없어서 모를 뿐.
엥.. 근데 요즘 잘 되는 것 같은데 아고다 앱 파리 호텔 예약하고 혹시나 해서 파리에 전화해서 물어봤는데도 할인가로 예약 잘 진행되어 있었어요
뉴스만 보고 날짜는 볼 줄 모르시나 4년 전 뉴스인데
호텔은 별문제없음. 레지던스나 게하가 문제좀있음. 그래서 웬만하면 호텔숙박을 요함
ㅋㅋㅋ오늘 아고다한테 당한 1인 입니다.
블로그 해서 블로그에 글쓰려구요.
억울해서 못참겠네
아고다로 조식옵션으로 예약하고 호텔가니 조식이 안되어 있었습니다. 아고다에서 책임지지 않습니다. 스크린샷 꼭 찍어 두시고 증빙 자료로 싸우셔야 합니다.
저도 그런 경험 있지요~~^^
그래서 여러 호텔 검색기로 확인해보고 너무 동떨어진 외진곳은 기피....
아고다 쓰레기임 아고다 직원 아무나 걸리면 가만히 안둔다
뭐 어쩔껀데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ온라인에서 쎈척은ㅉㅉ
아고다 직원들이 일을 안해서 그런거구나…
가끔가다 아고다랑 제휴안하고 있는 허위매물 간간히 올르오는데 그거 예약하면 환불 못받음ㅋㅋㅋ 내가 당함
😢 푸켓 2주 갔다가 일주일을 예약하지않은 방에서 불편하게 자느라 고생한 기억이 나네요.이런 상황에서 소비자 보호는 확실하게 해줘야하지않을까 하네요.그 뒤로 아고다하고는 영원히 빠이~
아고다는 악덕이 맞는 듯 요
이 뉴스로 나의 미래가 더욱더 윤택해 졌네요.😊
5년뒤 또 저런짓했습니다. 또 기사 나왔습니다.
아직도 이런일 비일비재 한다
3:40 와 근데 싱가폴은 진짜 나라 이미지 포장 잘됬다. 살기 좋은 중국인데
싱가폴 정부가 국민들한테 잘해주는 만큼 걔네들도 뭐 정부한테 아무 소리 없이 잘 사니까
근데 한국 취재진 오니까 지네 나라 국민들처럼 돈 주면서 입막음 시킬하고 하네
멋지시네요.
대한민국 여행객 건드리면 수습이 안된다는 본때를ㅎㅎ 을메나 괘씸하면 저러실까요
난 찝찝해서 저 사이트 안해봤어
앞으로도 하지 말아야지
감사합니다. 아고다 탈퇴완료!
장담컨데. 이제 곧 국산 어플 나온다 ㅋㅋㅋ
으 나도 비슷하게 당하니까 알고리즘에 올라오네 ㅋㅋㅋ 나중에 결제 시스템이 있는데 안내문에는 재대로 써놓지도 않고 나중가서 봤드니 무슨 랜드마크 협약? 러브버그 협약? 뭐시기 하면서 추가 수수료 5% 더 떼어가더라구요 예약한 숙소가 그나마 싼 곳이라 5만원 멍청비용 냈음. 4달 뒤에 또 나가는데 이것도 나중에 결제길래 즉시 결제로 바꿔달라니 75만원 호텔이 84만원이 됐답디다? 덕분에 바로 취소했네요 이번 여행만 갔다오면 다신 쳐다도 안 볼거임 ^^
와… 몰랐네 아고다 이용 안해여겠다 …
이고다에서 뉴욕 숙소릉 결제했는데. 나중에 후불로 세금 몇십만원냄…ㅋㅋㅋㅋ
아고다 국내 기업이니에요 저도 당했습니다 무조건 여행은 국내기업으로 예약 하세요
아고다가 뭐에여?
이거보고 아고다 바로지웅
누님 멋있다..10배 700만원,,저같으면 덥썩 했을텐데 여장부네요
아고다 양아치네! 광고는 싸게 많이 하고!낚시하냐?
믿고 거르는 아고다..
누나 합하시네. 돈보다 공익
아고다 거르고 아고다 거르다 아고다 거르다 아고거르다 외워야지
또웨이랑 또고다는 거르세요.
@@Haeundae_Black_Pearl 아고다는 괜찮던디 이번에 동경 출장 겸 여행 호텔 아고다로 예약함
헐~아고다 맹신 안되겠네요ㅠㅠ
뭐 아고다측의 뮨제도 있겟지만 사실 동남아 나라들의 숙소측문제들이 더 많은 편이지용 ㅎㅎㅎ. 애초에 동남아로 여행가면 괜히 호텔이나 리조트에 묶지 민간숙박업체에는 안묶는게 좋습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ아고다든 북킹이든 인스피디아든 동남아쪽 나라들 민감숙박업체는 피하시는게 좋다고보면되요. 여행을 가면 저런 긴급상황이 발생하기 마련인데.. 영어도 못하시고 자금적으로 넉넉치 않으면 진짜 더 개고생하는겁니다.. 돈이없는 사람이라고 안하셧지만 돈이 정말 있으셧으면 싱가포르 가셧겟고 마리나 센드베이에서 묶우셨겟죠 가뜩이나 몸 안좋으신 어머님이랑 같이가는디..
돈이 있음 유럽을 갔겠지 님이 거지신듯
@@부들부들거리는거보니 oh shitttt
아이고....뭘 모르네 노모 모시고 호텔 오래 못있음 그리고 모녀 3대가 같이 여행한다고 했는데 당연히 레지던스에서 음식 간간히 해먹을려고 간거지 누가 돈 없어서 호텔못가냐 요즘 레지던스 비용 호텔하고 그렇게 큰 차이 없음 나이드신 분들이라 현지음식 입맛 안 맞아서 한국음식 꼭 해먹어야 함 그리고 80대 노모는 체력때문에 유럽 못 모시고 다님 님 가족단위로 해외여행 안 가보셨죠?? 저렇게 3명 같이 가면 천은 그냥 깨져요 ㅋㅋㅋ 저 사람들 충분히 여유있는 사람들인데 이건 뭔 헛소린지
@@dextrin777 ㄹㅇ 7백이면 여행비용도 안되겠구만 아고다도 돈으로 떼울거면 한 7천주던가 하지 그럼 합의됐을지도
중국본성 어디안가네
동남아가 좀 근성들이 더러운 거 같음
아고다 부숴버려 화염병던져버려
참고로 아고다랑 부킹닷컴은 같은 회사
그냥 이럴땐
환불 신청하고 (증빙자료 첨해서)
다른데 숙소 예약하는게 여러모로 좋습니다.
아니면
배액배상 요구하는게 좋앙ㅅ
오보라고 재보도한건 왜 안띄워주시나요 ㅋㅋㅋ어이없네
이미 저 영상에 물적증거가 다 나와있는데 뭔 오보입니까 아고다세요??
네 다음 아고다
아고다가 젤 싼데 이런일도 ㅋㅋ 싼게 비지떡~
ㄴㄴㄴㄴ 솔직히 객관적으로 저렴한 것이 아님 저렴한 것 처럼 광고를 하지만 최종결제금액에서는 세금과 봉사료가 합해져 더 비싸게 나오는 것이 사실. 그러니까 눈 가리고 아웅이지 날강도.
ㅋㅋㅋㅋ그러니까 아고다말고 하나모두에어텔이런거로가야 보장받음.
코로나 이전에 하나투어 에어텔로 발리 갔다가 호텔 예약이 안되어있었습니다.
밤늦게 도착했었는데 로비에서 얼마나 당황했는지..
5성급 호텔이었고 다행히 빈방이 있어서 호텔측에서 방을 준비해줬고요.
한시간가량 예약내역 보여주면서 호텔리어들과 입씨름 했었네요;
영어안되는분들은 더더욱 당황할듯합니다.
80부모를 저런곳에 가는게 무뇌지
그냥 여행사로 호텔 써라... 뭐 조리해 먹겠다고....ㅋㅋ
해외여행 이왕한번 갈거 돈 많이써라 그래야 만족도가높지 최저가 이딴거만 찾아다니지말고 싼게 비지떡이란사실을 왜 모르노?
ㅍ
항공권도 사기 칩니다. 수하물 못보낼수 있어요
나는 양반이었네 ㅎ
아고다 절대 불매합시다. 양아치 업체
외국은 뭐하러 가요... 가까운 가든에서 딴딴라 불러서 잔치나 하시지~,,,ㅋ
타방송은 모두 계엄령 취재하는데 국민의 세금으로 만든 KBS만 숙박문제 취재하는구나 대단하다 딸랑딸랑
정신 차려 5년전거 보면서 뭐냐
ㅂㅅ ㅋㅋ
5년전 영상에 와서 정치얘기 안한다고 징징대는 정치병 환자. 계엄인데 뭐 어쩌라고 한국은 원래 정치가 불안정한 나라인데😅 님같이 정치에 불필요하게 과몰입하고 전과자나 능력도 없는 이미지정치 하는 인간들을 신격화해서 뽑아주는 사람들 때문에 정치 수준이 낮아지고 불안정한거겠지