Que conmovedora esta historia. La situacion representa la realidad que todos somos humanos. Sentimos la tristeza de nuestros semejantes y alegramos cuando se sienten feliz. Buen hecho este video.
yo trabajo en calle center desde hace 10 años y cada día trató de empatizar con los clientes por q sepan q hablan con una persona de carne y hueso que tiene sentimientos y hago q queden conforme con la solicitud requerida, pero los clientes piensan q somos maquinas y no es así somos personas
por muy desafortunados que sean los hechos para uno de nuestros clientes, nuestro trabajo esta limitado a las politicas de la empresa y a eso debemos apegarnos porque en realidad no sabemos si con quien nos comunicamos hara uso adecuado de la informaciòn.
Eso estaba pensando yo al final, imaginate que le quisiera hacer daño a la persona dueña de ese número telefónico, un dato que podría usar para hacerse pasar por esa persona en preguntas de seguridad de una cuenta.
este vídeo no lo ponían en atención a clientes cuando era Nextel de México.. y nós enseñaron esa parte humana con el cliente. lo ame... y recordé lo bonito de nextel , que ahora at&t no tiene
Comprendo su situación sin embargo no esta permitido darle esa información por la seguridad de usted y de la otra persona. Puedo hacer algo mas por usted. Bien que siga teniendo un buen día señor... (hoy en día mas que atención al cliente necesitamos la ley que se esta promulgando, sobre la ubicación de los usuarios que tiene como finalidad la seguridad de todas las personas, sin embargo esto deberá ser utilizado responsablemente por las autoridades y entidades que trabajen con red móvil y de esta manera se podrá ayudar a muchas personas con problemas de urgencia. )
lo lamento muchísimo señor pero así como le entiendo espero comprensión hacia mi persona.. Esa información es privada me encantaría ayudarle de verdad pero no lo puedo hacer, discúlpenme por esta respuesta negativa pero todo lo hacemos por su bienestar... Gracias.... ( algunas personas fingen y actúan muy bien para conseguir datos personales.. Este chico pudo ser un secuestrador y haber obtenido los datos del chico... Siempre tenemos que pensar en las posibilidades.. Saber escuchar estas bien.. Pero también cuida de las personas de la empresa para la cual trabajas)
lo siento pero no podemos otorgarle esa información por medios de seguridad. (les hacen firmar un carta donde se comprometen en proteger los datos de todos los titulares de la empresa)... es por nuestro bien, para que nadie inescrupuloso tenga nuestra información detalla . debemos comprender :)
Una cosa es empatizar pero otra es romper las normas de la empresa y la seguridad de los clientes, por más que se presente una situación así, debemos respetar la vida de cada cliente.
Me encantó, realmente sublime. Aunque la supervisión de los Call-Centers es abrasiva. Luego de los 6 minutos la llamada empieza a ser monitoreada, sino lo es desde el principio por puro azar...
la solución sería puede acceder a la cuenta de su equipo movil de forma online ingresando su número y su contraseña de esta forma podría ver su registro de llamadas y encontrar el número que desea, ya que por este medio no está permitido por un tema de confidencialidad de la línea.
QUE HERMOSO VIDEO LA VERDAD ES QUE EN OCASIONES ES MUY DIFICIL MANEJAR LAS SITUACIONES PERO BUENO SI ELLA ASUMIO EL RIESGO ES POR QUE SABIA LO QUE HACIA...
Yo que trabajo en un banco viendo como Nubia suelta información sensible 😱. Me dio ansiedad ese final, el hombre parecía ingeniero social, hasta le cantó. 😅😅
Haber haber si el hombre ya confirmó sus datos esa es la llave para acceder a toda la info de su cuenta. Vale, pero para darle un numero o "información restringida" se debería poner otro filtro, como enviarle el numero solicitado al email o al celular en mensaje de texto del titular del servicio. Así de se le facilita la vida a los clientes y al asesor del call.
El servicio nos hace entender que somos seres humanos ...que todos necesitamos de todos ...que a veces es mejor romper las reglas y proporcionar un servicio que deje satisfecho totalmente a nuestros clientes, al fin de cuentas hay otra razón ? al fin de cuentas , no es por ellos , nuestros clientes que cada día nuestra empresa es mejor ?
Estoy de acuerdo con ser empatica y amable con el cliente pero se deben seguir los lineamientos yo por mi parte no le daba la información por muy conmovedora que sea su historia!! 🤷🏻
La tele operadora fallo. Infringió la ley .En caso de la niña en la autopista , no es la misma situación que la del caballero . Después de todo , a lo mucho que puede sufrir es una cicatriz en el corazón , nada mas.
Explica muy bien la forma como el cuate logra envolver a la telefonista. Tal vez la historia que le cuanta sea verdad, pero también puede ser una mentira y la telefonista está en riesgo.
el video esta muy bien realizado y muy motivador, pero si que es verdad que tal y como estan las cosas dar cierto tipo de informacion es un poco peligroso, aqui por que estamos viendo que el chico quiere recuperar a su novia, pero la vida real puede ser muy relativa, esto se puede prestar para otras fines, entiendo a la chica que esta al telefono y entiendo la posicion del chico, pero la protecion de las personas esta primero,
Si pero es imposible tener otro número, incluso al número que nos caen no es porque las buscamos sencillamente nos la caen, solo somos trabajadores tenemos un límite, y eso de no ser empático perdona no son así como muestran, colocan impotencia en el teleoperador. Qué lástima que solo muestren una cara de la moneda.
Pero muy poco recursivo me parece, si le faltaba un solo número, no era sino llamar 10 veces con un número distinto al final cada vez, hasta que encontrara el número correcto. Tanto que insistió para rendirse al final por un bendito número 🤦🏽♀️ se ahogó en el vaso de agua
trato en mi compu y mi smartphone y no puedo entrar a mi movistar y realizar el servicio de facturas que Uds. necesitan enviar???? A que juegan? perder mas de una hora es increíble...
Se la jalaron. pobre Nuria. la han de haber despedido. dar información no autorizada es causa de despido. por que firmas un documento en el que te haces responsable de la información que tienes a tu alcance aunque en México los asesores no tienen esa información sobre los números a los que llama el usuario.
Nuria la chica del call center siempre se mantuvo en su posición, como toda una profesional . jamás le dio información siempre el la estuvo cuestionando para sacarle la información. incluso el pidió para hablar con un supervisor, ella le contesta que no esta autorizada para pasar llamadas. muy bonita la historia del video.
Cierto, pero le dio la información al negársela. Si quien llamó pudo recibir el dato que ella no puede dar, se entiende que ayudó a darlo. Lo dio negativamente :)
Victoria Cejas mientras te apegues a los estándares de calidad y procesos , pero siempre y cuando guardes respetó al cliente no hay que temer a que te corran
A mi me da gusto no ayudarles cuando se ponen en ese plan de "'¿Estoy hablando con una persona o un ordenador?" o "¿No te acabo de mencionar lo que necesito?" .... Habla con una persona al area de atención a clientes cuyas politicas de privacidad, que usted aceptó, no nos permiten brindar dicha información. Y efectivamente así como me acaba de mencionar que necesita yo le respondó la información necesaría para aclarar porque lo que usted me solicitó no puede ser atendido en esta llamada. Por mi parte es todo ¿Algo más?... SI repiten lo mismo, simple: Debido a que no hay otro requerimiento procederé a terminar la llamada pase buen día.
Que conmovedora esta historia. La situacion representa la realidad que todos somos humanos. Sentimos la tristeza de nuestros semejantes y alegramos cuando se sienten feliz. Buen hecho este video.
Y al dia siguiente el supervisor de Quality despide a Nuria por dar informacion... Muy bueno el video...
Que genial ! El vídeo te atrapa desde el principio al final !y que buenisimo actúan ambos .
como se llama la peli o la serie??
Trabajo en un call center y me ayudo mucho gracias, de verdad gracias !
Lo maximooooo espectacular corto!! Super bella la historia igual q la chica y el amor q le siente en chico a su novia...eso es amor!
yo trabajo en calle center desde hace 10 años y cada día trató de empatizar con los clientes por q sepan q hablan con una persona de carne y hueso que tiene sentimientos y hago q queden conforme con la solicitud requerida, pero los clientes piensan q somos maquinas y no es así somos personas
por muy desafortunados que sean los hechos para uno de nuestros clientes, nuestro trabajo esta limitado a las politicas de la empresa y a eso debemos apegarnos porque en realidad no sabemos si con quien nos comunicamos hara uso adecuado de la informaciòn.
Eso estaba pensando yo al final, imaginate que le quisiera hacer daño a la persona dueña de ese número telefónico, un dato que podría usar para hacerse pasar por esa persona en preguntas de seguridad de una cuenta.
wow wow wow wow wow.... EL MEJOR CORTOMETRAJE QUE HE VISTO EN MI VIDA. WOW.
este vídeo no lo ponían en atención a clientes cuando era Nextel de México.. y nós enseñaron esa parte humana con el cliente.
lo ame... y recordé lo bonito de nextel , que ahora at&t no tiene
a veces es más económico llamar por teléfono a un call center que ir al psicólogo o al psiquiatra para algunos...
rfxvoojcxxk:-) syofqweertyuiopñlkjhgfdsaZccvbnm,.:-) -' /jjbb/@ jnl
:-) huij
Comprendo su situación sin embargo no esta permitido darle esa información por la seguridad de usted y de la otra persona. Puedo hacer algo mas por usted. Bien que siga teniendo un buen día señor... (hoy en día mas que atención al cliente necesitamos la ley que se esta promulgando, sobre la ubicación de los usuarios que tiene como finalidad la seguridad de todas las personas, sin embargo esto deberá ser utilizado responsablemente por las autoridades y entidades que trabajen con red móvil y de esta manera se podrá ayudar a muchas personas con problemas de urgencia. )
Me encantó!!!!!! Trabajo en un Call Center !!!! Te atrapa.... es cierto,,,, muchas veces estamos de manos atadas
n
Norka Ruiz Estamos igual
X2 y no todo los Call tienen el mismo sistema.
lo lamento muchísimo señor pero así como le entiendo espero comprensión hacia mi persona.. Esa información es privada me encantaría ayudarle de verdad pero no lo puedo hacer, discúlpenme por esta respuesta negativa pero todo lo hacemos por su bienestar... Gracias.... ( algunas personas fingen y actúan muy bien para conseguir datos personales.. Este chico pudo ser un secuestrador y haber obtenido los datos del chico... Siempre tenemos que pensar en las posibilidades.. Saber escuchar estas bien.. Pero también cuida de las personas de la empresa para la cual trabajas)
Angela Alva muyyy buehna tu respuesta graciassss
zhair rizoz u
AÁjjjkjkkkjkjkjkopp l. Pop.
xcvnn.ooi
DsHsyuuioy.
qeplkljjbq1
+Angela Alva A pesar de todo, uno debe cuidar de las personas de la empresa para la cual trabajas y asi mismo tu puesto de trabajo.
+eduvelar tendrias que leer el protocolo de call center.. las normas.. te ayudara mucho.. :)
._.
La novia lo mandó a la mierda y a Nuria la despidieron...
jajaj gracioso
jajaja Es la mejorComediaaa q he visto JAjaja Queeeeeeee risaaaaaaaaa
lo siento pero no podemos otorgarle esa información por medios de seguridad. (les hacen firmar un carta donde se comprometen en proteger los datos de todos los titulares de la empresa)... es por nuestro bien, para que nadie inescrupuloso tenga nuestra información detalla . debemos comprender :)
Muy bueno... Humanizarse definitivamente no está demás... SOMOS humanos... ;-)
Una cosa es empatizar pero otra es romper las normas de la empresa y la seguridad de los clientes, por más que se presente una situación así, debemos respetar la vida de cada cliente.
Me encantó, realmente sublime. Aunque la supervisión de los Call-Centers es abrasiva. Luego de los 6 minutos la llamada empieza a ser monitoreada, sino lo es desde el principio por puro azar...
la solución sería puede acceder a la cuenta de su equipo movil de forma online ingresando su número y su contraseña de esta forma podría ver su registro de llamadas y encontrar el número que desea, ya que por este medio no está permitido por un tema de confidencialidad de la línea.
Es raro hoy en día esa información se puede dar, ya que fue desde su teléfono. y el es el titular de la linea.
que hermosa historia!! m conmovió muchísimo xq eso mismo pase yo 😢 y qe impotencia no poder saber el número, bien x el q si lo logró
QUE HERMOSO VIDEO LA VERDAD ES QUE EN OCASIONES ES MUY DIFICIL MANEJAR LAS SITUACIONES PERO BUENO SI ELLA ASUMIO EL RIESGO ES POR QUE SABIA LO QUE HACIA...
Yo que trabajo en un banco viendo como Nubia suelta información sensible 😱. Me dio ansiedad ese final, el hombre parecía ingeniero social, hasta le cantó. 😅😅
Haber haber si el hombre ya confirmó sus datos esa es la llave para acceder a toda la info de su cuenta. Vale, pero para darle un numero o "información restringida" se debería poner otro filtro, como enviarle el numero solicitado al email o al celular en mensaje de texto del titular del servicio. Así de se le facilita la vida a los clientes y al asesor del call.
Le aplicó la técnica de transferencia psicológica muy efectiva para los que no la conocen.
seee la impotencia y desesperacion ke sintio el chavo ... ya pase x eso y es lo peor k te puede pasaf
El servicio nos hace entender que somos seres humanos ...que todos necesitamos de todos ...que a veces es mejor romper las reglas y proporcionar un servicio que deje satisfecho totalmente a nuestros clientes, al fin de cuentas hay otra razón ? al fin de cuentas , no es por ellos , nuestros clientes que cada día nuestra empresa es mejor ?
Estoy de acuerdo con ser empatica y amable con el cliente pero se deben seguir los lineamientos yo por mi parte no le daba la información por muy conmovedora que sea su historia!! 🤷🏻
Que Bien !! Lo veo en diciembre del 2019
Awwww esto es muy lindo y muy interesante, que conmovedor es el video, me gusta mucho me deja con muchos pensamientos, gracias Saludos!!
Para que demonios quieres el numero de alguien que te abandono, yo en su lugar le pidiera el numero a Nuria
No se puede dar información personal
Yoel Oderiz
Cliente: me puedes dar tu número?
Nuria: silencio
Cliente: el primero es un cero...?
que dicho sea de paso esta hermosisisisisisima verdad. jeje..
@@jaimeleonelortizortiz2397 jajjaa x2
Sii
como se llama la peli esta buenaza
Que bien el se pudo comunicar y ella pues al dia siguiente la botaron! ajajajja
La tele operadora fallo. Infringió la ley .En caso de la niña en la autopista , no es la misma situación que la del caballero . Después de todo , a lo mucho que puede sufrir es una cicatriz en el corazón , nada mas.
Excelente vídeo sobre cómo manipular a alguien 💪🏻
muy bueno me gusto me intrigo saber mas del video como no duro mas tiempo saludos yno habra una segunda parte?
jajajaj es verdad estáb ínteresant 😀
de lo mejor, la musica y los dialogos muy emocionante.saludos
JAJAJJAJAJAJ linda historia pero la escuchó calidad y kago con el trabajo ajjajajaja
Explica muy bien la forma como el cuate logra envolver a la telefonista. Tal vez la historia que le cuanta sea verdad, pero también puede ser una mentira y la telefonista está en riesgo.
muy bueno ,me gustara saber como se llama la canción con la que salen las letras???,al final
Señorita porque aquí en el santuario ni ha venido el agua
estuvo desesperante pero estuvo bueno otro capitulo porfi dejo like
Una pregunta
Trabajarán mañana sábado 1 de diciembre?
Muy lindo! Me gustó mucho!
si la llamada màxima dura 10 minutos... por que el vìdeo tarda 15:53 jajajajaja
yo yordy creo que es por todo lo demas
No lo sé Ysma, no creo que sea por la magia del cine.jpg
Es por el amor. El amor viola las leyes del tiempo y el espacio.
El amor tóxico
Porque estan amenasando sino pago la factura hoy cortan el serbicio o reportan a riesgos que esloque pasa acaso ya acabo el mes
Jodr tío que gran historia me ha hecho llorar y todo macho jpg jaj
Tendría que haber quedado con la teleoperadora para cenar. 😊
Lo peor es cuando se atercan a que quieren las cosas de manera forzosa sin saber que ponen en riesgo el empleo de quien les atiende
Técnica que aplicamos en telefónica Movistar, quítate los audífonos Jajajajajaajajaj
el tipo está sufriendo por y al mismo tiempo conquistandola!.
el video esta muy bien realizado y muy motivador, pero si que es verdad que tal y como estan las cosas dar cierto tipo de informacion es un poco peligroso, aqui por que estamos viendo que el chico quiere recuperar a su novia, pero la vida real puede ser muy relativa, esto se puede prestar para otras fines, entiendo a la chica que esta al telefono y entiendo la posicion del chico, pero la protecion de las personas esta primero,
Si pero es imposible tener otro número, incluso al número que nos caen no es porque las buscamos sencillamente nos la caen, solo somos trabajadores tenemos un límite, y eso de no ser empático perdona no son así como muestran, colocan impotencia en el teleoperador. Qué lástima que solo muestren una cara de la moneda.
Buenas tardes compré un calentador bosh
Sodimac 249.00
Boleta B541 0047118
06-07-2020
Necesito saber cuándo pueden instalarlo
Cuánto cuesta
a veces en la vida es mejor las reglas y mantener satisfecho a un cliente.
hemos llevado muchos años en esta compañia y hemos llamado varias veces y le hemos dixho esto mismo del problema y no mandan a nadie ....por favor
Necesito saber porque si ya se pagó el servicio
Porque sigue el saliendo el adeudo y y con recargos
Por favor me puede decir porque mi recibo a salido de 100 soles si mensualidad es de 85.9
Deseo saber,a qué número reporto falla del servicio
ella no debe darle ninguna formación deben entender las demás personas es trabajooo
Pero muy poco recursivo me parece, si le faltaba un solo número, no era sino llamar 10 veces con un número distinto al final cada vez, hasta que encontrara el número correcto.
Tanto que insistió para rendirse al final por un bendito número 🤦🏽♀️ se ahogó en el vaso de agua
Señores como puedo comunicarme con ustedes para sucribirme un telefono a netflix
trato en mi compu y mi smartphone y no puedo entrar a mi movistar y realizar el servicio de facturas que Uds. necesitan enviar???? A que juegan? perder mas de una hora es increíble...
Se la jalaron. pobre Nuria. la han de haber despedido. dar información no autorizada es causa de despido. por que firmas un documento en el que te haces responsable de la información que tienes a tu alcance aunque en México los asesores no tienen esa información sobre los números a los que llama el usuario.
Esto parece una novela
En el mundo hay millones de empresas que tienen sendas debilidades en políticas de atención al cliente.
Nuria la chica del call center siempre se mantuvo en su posición, como toda una profesional .
jamás le dio información siempre el la estuvo cuestionando para sacarle la información.
incluso el pidió para hablar con un supervisor, ella le contesta que no esta autorizada para pasar llamadas.
muy bonita la historia del video.
Estuvo buenísimo !
Y en qué tiempo me contestan, no puedo hacer mis reuniones x zoom por falla del servicio
se genera afectación, ya que no debe dar ningún tipo de información. se tomaran medidas :(
La verdad Nuria Es Muy Hermosa ❤
Deseo teléfono para comunicarme a la agencia porque quiero enviar mis cosas a la ciudad de chiclayo por favor
Lo triste es cuando le auditen esa llamada
A qué num.puedo marcar para reportar ,poco favor
Una pregunta a una persona sola en el Rud de víctimas si le ayudan con vivienda o no le dan por ser sola sin hijos
Hay un fallo Sra noche????
Like si lo visto el 27 de abril 2019 Nuria😘
Hagan la segunda parte please
vi este video hace mucho tiempo....
En los call center, las llamadas entrantes se graban, así que... chau trabajo para la chica :/
+Victoria Cejas ahahaha pero no le dio la informacion fue por descarte
Cierto, pero le dio la información al negársela. Si quien llamó pudo recibir el dato que ella no puede dar, se entiende que ayudó a darlo. Lo dio negativamente :)
ups !cierto ,pero bueno ya conseguirá algún trabajo mejor .
Jajajaja.
Victoria Cejas
mientras te apegues a los estándares de calidad y procesos , pero siempre y cuando guardes respetó al cliente no hay que temer a que te corran
que video tan conmovedor..:*
Impresionante corto
Cual es el numero de Telefónica por que quiero que me cambien la cosita del Internet (no se como se llama) por favor !!!!
preciosa actriz.
Alguien sabe ¿Qué película es esa?
Se llama: 'Penetrando llamadas bajo subsuelos'
Como puedo aserle yo page un canal de adultos y se fue a recarga
waooo! que video... intenso! casi lloro
A mi me da gusto no ayudarles cuando se ponen en ese plan de "'¿Estoy hablando con una persona o un ordenador?" o "¿No te acabo de mencionar lo que necesito?" .... Habla con una persona al area de atención a clientes cuyas politicas de privacidad, que usted aceptó, no nos permiten brindar dicha información. Y efectivamente así como me acaba de mencionar que necesita yo le respondó la información necesaría para aclarar porque lo que usted me solicitó no puede ser atendido en esta llamada.
Por mi parte es todo ¿Algo más?... SI repiten lo mismo, simple: Debido a que no hay otro requerimiento procederé a terminar la llamada pase buen día.
Bo estaba buscando el numero de personal para hablar con una operadora y me re colgue con esto jaja
El video motivador ....peri la chica es hermosa :)
caso que probablemente atraviesa gente en idéntica situación .
:o que buen video , se gano mi dislike
Jajaja
Linda historia, inverosímil.
Faltaban 3 segundos pa'l último namber y a la final hablo con Martha
Que liiiiiiindo me gustó
kiero pagar el resumen y no se como bajar la factura
Como puedo pagar la deufa
hola ...necesiyamos un tecnico en nuestro hogar pq la caja no esta funciona como debe de ser
Buenos dias tengo un plan movistar casa pero desde ayer no tengo y queria que me vinieran a revisar
Hola buen dia estoy como desconsertada porque resibi una llamad de claro de las promociones de como recargab es un 310
Salvar una vida a dar un número , igualito vamos ... Jajajajja