05 SITUAÇÕES para COBRAR ou NÃO pela VISITA TÉCNICA 💸
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- Опубликовано: 21 авг 2024
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Cobrar ou não cobrar por uma visita técnica na casa de um cliente?
Esta é sem dúvida a pergunta que a maioria dos profissionais autônomos fazem!
Sendo assim, no vídeo de hoje eu vou trazer para você 05 situações nas quais você pode cobrar (OU NÃO) por uma visita técnica, e isso baseado na legislação brasileira…
Além disso, ainda vou mostrar a ferramenta digital que virou febre entre os eletricistas autônomos, pois ela é capaz de reduzir uma parte do nosso trabalho diário em até 90% do tempo.
Mas antes de mais nada, o que realmente caracteriza uma visita técnica?
A visita técnica é aquele momento em que você irá avaliar e definir o que precisará ser feito para poder elaborar o orçamento de seu cliente. O simples fato de você ser chamado para ir a um local prestar um atendimento profissional, caracteriza uma visita técnica, seja para orçamento ou até mesmo para reparo.
Alguns profissionais autônomos preferem não cobrar pela visita técnica, pois acreditam que o orçamento é um direito do consumidor e não deve ser cobrado. Porém, existem situações em que a visita técnica pode ser mais complexa, sendo necessário mais de uma ida no local, demandando mais tempo e em alguns casos até mais visitas. E é neste momento que alguns profissionais preferem e principalmente precisam cobrar pela visita técnica.
Só uma observação: Não estou aqui para dizer se é certo ou não cobrar pela visita técnica, não é o intuito deste vídeo, meu objetivo a partir de agora é apenas apresentar para vocês, argumentos técnicos, jurídicos e também algumas boas práticas de mercado, combinado?
Sendo assim, vamos ver o que cita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O Art. 39 do CDC. cita que “É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas”, como por exemplo em seu inciso VI - “executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes”.
E complementando este inciso, tem o Art. 40 do mesmo CDC que cita que “O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços”.
Bom, então sabemos que é obrigatório fornecer orçamento a nosso cliente, porém nada foi dito sobre a cobrança, mas…
De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), existem 2 casos em que a cobrança de um valor é admitida, aí começam as situações deste vídeo…
A PRIMEIRA SITUAÇÃO é quando há necessidade de deslocamento do fornecedor ou do produto a ser consertado. Nesse caso, desde que você informe com antecedência ao cliente que será cobrado uma taxa de deslocamento e ele aceita, aí sim você pode cobrar!
Se você não informar que existe esse custo, você não pode cobrar visita técnica.
Dentro disso, na maioria das vezes eu gosto de usar o bom senso. Se for uma visita para orçamento e ela estiver no meu trajeto, ou próximo talvez, não vejo a necessidade de cobrar pelo deslocamento, informo ao cliente que não terá custos. Agora se for um reparo no qual eu vou resolver aí logicamente eu dou o orçamento na hora e já executo o serviço, só que a cobrança é pelo serviço e não pela visita técnica.
A SEGUNDA SITUAÇÃO é quando o equipamento do cliente precisa ser desmontado para avaliar e depois ser remontado, e muitas vezes é necessário levá-lo para reparo.
Pensa só: Você foi chamado para fazer um orçamento para trocar o DR de uma residência. Se o DR está atuando, pode ser por 2 motivos. Ou o DR está estragado, o que é bem raro de acontecer ou a instalação está com uma fuga de corrente.
Só que para descobrir onde é a fuga, quem é eletricista sabe, você terá que desmontar vários pontos em busca dela.
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Eu cobro visita sim, eu vou até o cliente é tempo que vai, gasolina que não esta barato, pra no final ele fazer com outro🤔
eu falo para o cliente se ele fazer comigo no final da Obra eu dou o DESCONTO DA VISITA..
Tem cliente de todos os jeitos mesmo, esses dias fui na casa da cliente pq o chuveiro ñ esquerava dai retirei a resistência vi q tava queimada ela disse amanhã eu compro outra e te ligo resumo o namorado dela viu eu retirando a resistência e colocou a nova eu fiquei ñ chão duro, depois de alguns dias tornou queimar mas o namorado dela ñ tava lá dai cobrei 3 vezes valor
Só te chamou pq queimou denovo, se não thau brigado 😉
@@rogerioferreira3135 exatamente, ainda queimou meu filme com o filho dela q é um excelente cliente, ela outra ocasião disse q eu tinha q instalar uma bomba mas só poderia ir quando o namorado dela tivesse lá pra ele aprende até hj ela tá esperando
Boa kkkk cobrou bem, as vezes se deslocamos e gastamos tempo e gasolina, aí o cliente vai e dá uma dessas...
O quarto eu mudei depois de cair nesses probleminhas kkkk. Agora mando um orçamento prévio com mão de obra e material, sem quantidade de material, bitola, etc. A menos que seja muito material, aí coloco a quantidade, mas não detalho bitola, ou corrente, ou potência. Então quando o cliente fecha, se eu mesmo for fornecer o material, então descrevo o material que utilizei, ou caso ele compre em outro lugar, aí sim eu detalho o orçamento. Temos que nos livrar dos "golpes". Kkk Ótimo vídeo engehall.
Eu faço assim !!! Eu cobro a visita técnica e se o cliente fechar eu desconto o mesmo do orçamento !!! Passei a fazer assim depois de me laskar várias vezes !!!
Já tomei vários golpes,e hj tou esperto, só dou a lista de materiais se o cliente fechar comigo e pagar a metade do valor do serviço
Sim André, tope, me lasquei semana passada , o que deveria ser uma visita se tornou uma consultoria, a vantagem é que cotei outras demandas mas para fevereiro e se der certo!
Boas André, mais um video top. SUGESTÃO: Vc pode espansir sua empresa por franquia né! Estrutura e conhecimento vc são top. Abraço.
Passando para agradecer a todos equipe da engehall. Tô muito feliz con curso de eletricista profissional de vcs muito top
Aprendi bastante já estou até realizando serviço já estou até tirando uma renda Extra. Parabéns Engerell
Eu cobro o deslocamento, a lei me ampara pra isso
Boa noite a todos Andre adquirir hoje o curso de eletricista profissional um dia de cada vez eu chego lá 🙏
Já fui chamado pra trocar um chuveiro chegando lá não tinha água 😂😂
Bem isso,tenho uma empresa que presto serviço e esse é o dilema agora dou orçamento eles colocam outra pessoa para fazer o cerviso,olha que a mais de 12 anos estou com eles,chato essa situação.😡
Sim André sou fã do teu canal, aprendendo sempre com vc , só ainda não pude fazer o curso, mais estou juntando um dinheirinho pra fazer. Quero um dia ser um excelente eletricista 👍
Obrigada pelos vídeos,
parabéns pelo vídeo muito bom o tema, nós trabalhamos igual a vcs venho tentando parar com esse modelo há muito tempo mas infelizmente ainda não conseguimos, mas esse ano vamos migrar para orçamento grátis somente aqueles que são possíveis por telefone no mais será cobrado a visita. você só confundiu o inciso é seis e não cinco mas esquenta não isso acontece, abraços
André, VISITA não cobra a visita!
Eu cobro O ATENDIMENTO TÉCNICO sim, eu vou até o cliente é tempo que vai, gasolina que não esta barato, pra no final ele fazer com outro.
eu falo para o cliente se ele fazer comigo no final da Obra eu DESCONTO O VALOR DO PRIMEIRO ATENDIMENTO. TMJ
Opa André, Eron Gajewski, sou de São Paulo - Capital, não cobro visita técnica, grande abraço!!!
Olá André! Eu trabalho com manutenção de eletrodomésticos e só cobro a visita quando a diistancia for muuto longe da minha loja, mas faço igual vc falou no vídeo, aviso antes e o cliente acaba concordando! Grande abraço
Ficou bem claro qdo temos q cobra ou não
boa André.
Fechei com um cliente e já tinha falado que não passava listas de material ante de fecha
Mas depois que passei a lista ele mim falou que ia fechar com outro pq era mais barato
É osso hein
@@gilmarlima1173 e sim mais Deus mim dá mais
@@jhonejreletricista3949 concerteza 🙏
Normal 🤣
Essa questão da cobrança é polêmica! Porém tem q ser usado o bom senso sempre.
Nem sempre um serviço simples é o q parece ser.
Ex: Muitas vezes uma troca de tomada pode ser tornar um alerta de troca de fiação numa área externa q já está umida e precisa tbm de uma impermeabilização a qual o cliente nem imaginava precisar.
Vc desprende de tempo e conhecimento, e isso tem valor.
Um médico cobra por uma consulta a qual muitas das vezes ele só te examina te encaminha pra outro profissional.
Por q vc profissional eletricista não poderia fazer o msm.?
Valorize-se.
Parabéns muito esclarecido sua colocação de situação.🙂
Fui indicado por uma amigo pra um amigo dele que tinha alguém em um grupo dele que estavam precisando de um contato de um elétrecista ai me ligaram .
Resumindo: perguntaram se eu cobrava pela visita claro que não né kkkkkkk meu querido cheguei na loja a gerente me falou o problema o um dos Split que ficava muito fraco não tava gelando muito inclusive o SPLIT não tava na parede já era queimou tava só os cabos ai fui ao QDC olhei tudo fiz os testes analisando direitinho todo.
É o problema era o mal serviço feito pelo instalador ou pelo cara que lavou e restalou a maquina .putz pedir meu tempo
No final o gerente queria um LAUDO pra envia pra filial fora de Manaus não confirmei o LAUDO na hora e sair da loja pensado ?Cobrar ou Não cobrar pelo laudo ? Na minha opinião André vou cobrar pelo LAUDO SIM...
Parabéns Engehall
antes nao, mas hj cobro a visita tecnica, cansei de chegar no local e o cliente ter ciencia que toda a instalacao ta comprometida e falar que nao tem condicoes de fazer, e o pior, sou o quarto a passar por la
Eu acredito que o ideal é ter bom senso! Um vizinho ligou para um eletricista, para trocar a entrada de trifásico para monofásico. O eletricista cobrou 750,00 para ver...Quando ele me ligou, eu disse: espera que eu vou fazer o curso da Engehall. Pode checar que já fiz a inscrição...Se eu cobrar a metade, já pagou todo o curso...
Faz um vídeo falando oque precisa das ferramentas
Muito legal...
👍👍👍👍👍👍
O cliente me chamou pra ir na casa dela verificar umas tomadas que não funcionavam e passar uma fiação de tomadas e iluminação no quarto e outras coisinhas,
Fui lá passei pra ela o material a ser comprado,
O cunhado dela viu os materiais lá guardado e perguntou pra que eram,
Resumindo, ela mandou mensagem dizendo que não precisava mais, que o cunhado iria fazer o trabalho........kkkk
Se tivesse consideração e respeito, no mínimo te depositária a visita!
Muito bom andre
Sim André ajudou bastante.
Eu particularmente não cobro visitas técnicas, valeu
Boa noite
Geralmente já aviso o cliente de um valor estimado do serviço, antes de visitar, se houver alteração da "ocorrência", passo na hora o valor real. Ex. casos que a queda de energia no cliente é da concessionária no poste ou no medidor, só cobro uma visita. é complexo,
Muito obrigado meu querido pela dica estou muito satisfeito por ser seu aluno
EXCELENTE VIDEO MEU AMIGO
sim Andre
Sim
ja aconteceu isso... passei lista material e cliente nao fechou instalacao... e outro foi. perdi 2 hrs. vendo uma instalacao em uma reforma q cliemte precisava de. ponto de tomada extra p forno eletrico ... e no final nao fechou sevico...
Nunca cobrei, mas a maioria dos clientes utilizam seu orçamento para renegociar com o atual prestador.
Show de bola
EU TRABALHO COM REFRIGERAÇÃO E NÃO COBRO A VIZITA EU NÃO VOU MANDO O NÚMERO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA. QUERO VER ELES IR DE GRAÇA A GASOLINA É DE GRAÇA.
Excelente conteúdo, mas deixo uma palavra que resume muito bem, se chama bom-senso.
BOA NOITE ANDRÉ!!! VÍDEO TOP...MUITO ESCLARECEDOR...👍😀
Eita, assunto bem polêmico...
Cobrar ou não pela visita?
Parabéns, bem explicado. Top
⚡️🤝⚡️
Eu pago o Premium do app, não vejo como divida pois me ajuda muito mesmo
Eu não cobro visita orçamentária eu cobro visita diagnóstico e quando um cliente lê chama pra vê um probleminha e vc as vezes tem que meter a mão pra descobrir o problema e deixa essa mangaba pra outro ou até mesmo o cliente resolver porque ele sabe que vc não vai cobrar nada por isso
Cada um deve determinar o seu modos-operandi, mas eu cobro, estou gastando tempo e despesas com deslocamento quando poderia estra atendendo outro que pagaria!
Nem relógio trabalha de graça!
Boa,bom vídeo mais vamos en mais uma citação se vc for chamado pra resolver um problema aí vc dedica um tempo abre qdc abre cx de passagem testa tudo e no final vc percebe que o problema é da parte da concessionária vc cobra ou não pela visita e pelo serviço prestado?
Fala meu querido Nelson Gonçalves, você poderá cobrar sim pelo serviço, pois você identificou onde está o problema da instalação, você só não conseguirá solucionar o mesmo, pois é a concessionária quem é a responsável pela manutenção que terá que ser feita.
Obrigado pela presença!
Para se tornar nosso aluno chama a gente no zap👉 engehall.com.br/zap
Dependendo da distância eu cobro o deslocamento e não pelo orçamento
Só pago a visita se os terminais wago vierem de brinde.
Faz o app pra iOS!!!!
A dor de cabeça é cobrar pela troca de um produto que esta dentro da garantia de fabrica mas fora da garantia de instalação.
O produto na garantia , a assistência pode cobrar se o técnico não der positivo .
Sou motorista executivo, e APP, eu posso cobrar pelo deslocamento, já que vou gastar combustível e desgaste e gastos do veículo e qual seria lei que permite essa cobrança? Obrigado e gostei do seu vídeo
A quarta situação é a que mais acontece comigo! Já gastei muito tempo e combustível! Sacanagem 😠😠😠
Se deve cobrar por um serviço só para avaliar, ex: olhar uma impressora etc
Quero fazer o curso de elétrica gersl
Boa tarde andre me responde uma duvida eu tenho um alicate desencapador de fios e ele fica mordendo o fio quando eu vou desencapar oque eu faço
Troca o alicate provavelmente veio cm defeito ou foi usado de forma incorreta escapando cabos acima da bitola máxima permitida etc... espero ter ajudado
👏👍
Eu não cobrou orçamento dependo do deslocamento.
Não cobro , depende também né ..
Qual o valor da mensalidade do App?
Fala meu querido Itamar, entre em contato com o nosso setor comercial via whatsapp que eles passarão para você todas as informações sobre o app. 👉 engehall.com.br/zap
Obrigado pela presença!
Primeiro! Kk
Mimtira
Eu sempre cobro dentro só meu bairro cobro 10 reais pode gasto meu tempo e gasolina
👍🙋♂️
Não tem pra iOS esse aplicativo meu ajudante 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Aproveitando esse vídeo, gostaria de perguntar sobre margem de lucro. Já ouvi dizer que o máximo permitido por lei ,defesa do consumidor se tratando de serviços e de 30 a 40% . Qual o máximo permitido por lei ?
Kkk não existe isso, tem nem lógica. Se fosse assim, os bancos tavam falidos kkk
Eu nunca cobrei visita
No meu ramo faço tudo por Whatsapp... Fazia 10 visitas e fechava 2 trabalhos, mais gastava gasolina e tempo! 😪😪😪
Esta de pe ainda esse app?
Nao sabe interpretar a lei!!
Cobrar visita não pode peão!!! O código do consumidor veda esta prática!!! Pare de ser mercenário !! Vms estudar mais!! Vídeo errado!! Juridicamente o senhor tá errado!!
Então pedi pro juiz ir ai na tua casa fazer orçamento de graça.