ASSISTÊNCIA TÉCNICA: SOU OBRIGADO A LEVAR O PRODUTO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA? RESPONSABILIDADE DA LOJA
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- Опубликовано: 11 сен 2024
- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula os procedimentos a serem tomados em um processo de compra e/ou venda, estipulando quais são as responsabilidades do estabelecimento, visando a proteção ao consumidor.
Um desses procedimentos é resolver vício ou defeito de um produto.
➡️ Tem vídeo no canal explicando a diferença entre vício e defeito, é esse: • DEFEITO E VÍCIO DO PRO...
➡️ Também tem um vídeo explicando como o consumidor resolve um problema de um produto com vício ou defeito: • PRODUTO COM DEFEITO: T...
Agora nesse vídeo, eu vou explicar uma dúvida muito comum entre os consumidores e lojas. O consumidor é obrigado a levar o produto na assistência técnica? Assista a esse vídeo até o final e entenda tudo sobre esse tema!
➡️ Vídeo sobre Prazo de Garantia Legal: • QUAL O PRAZO DE GARANT...
Se o produto que o consumidor comprou apresenta um vício, o consumidor tem 30 ou 90 dias para ir reclamar (prazo de garantia - artigo 26 do CDC) e esse vício deve ser resolvido no prazo de 30 dias (artigo18, § 1º do CDC).
Mas quando o consumidor for reclamar na loja onde ele comprou o produto, é muito comum a loja mandar o consumidor ir à assistência técnica.
E a pergunta é: Onde o consumidor tem que ir para reclamar do vício? O consumidor que foi à loja que ele comprou é obrigado a ir na assistência técnica?
👉 O consumidor pode escolher para quem levará o produto a ser consertado:
a) para o comerciante;
b) para a assistência técnica ou
c) para o fabricante.
O Superior Tribunal de Justiça, o STJ, também entende dessa forma. Para os profissionais de direito, quem quiser pode conferir esse tema no Informativo 619 do STJ.
Resumindo, como todos respondem solidariamente por vício no produto, o consumidor pode escolher qualquer um para ir reclamar e a loja não pode tentar tirar a sua responsabilidade.
#assistênciatécnica #produtocomvício #consumidor
♡ Muito obrigada por assistir. Seu comentário e curtida são muito importante para mim. E não se esqueça de se INSCREVER no canal.
video horrível a mulher passou 3 minutos fazendo propaganda das redes sociais dela e 2 minutos falando sobre outros videos.
Me ajuda? Eu estou com um problemão... no caso eu comprei uma centrifuga de roupas da Britânia porém as assistências técnicas da Britânia em minha cidade disse que não fazia o reparo do produto, apenas há uma na cidade vizinha que faz o reparo mas são 560KM até ela contando as idas e voltas tanto de levar quanto de retirar o produto, como proceder nesse caso? É inviável para mim o custo disso. O produto foi comprado online.
A melhor e mais clara explicação que já ouvi, entre tantos outraos vídeos obrigada e parabéns, sou sua seguidora.
Obrigada Elisabete! 💙 Seu comentário só me dá mais ânimo e alegria em continuar! 😘
Bom dia
No meu caso, é um filtro de piscina que rachou, o vendedor demorou 40 dias pra me retornar e reservar o filtro novo, contudo, a fábrica é do Sul, a franquia é de Sorocaba, e eu resido a 40km da loja.
O franqueado de Sorocaba está me cobrando o frete, e ainda assim vou ter que buscar em Sorocaba.
Tenho que pagar o frete?
Se pagar o correto não era vir até minha casa?
Estou sendo enganado?
Muito bom! Complemento perfeito para o vídeo anterior! Parabéns 👏
Sim! Obrigada!!! 😃
Essa cultura de picaretagem só prevalece pq a maioria desconhece seus direitos.
Verdade, Marcos! Por isso, as poucas pessoas que eu conseguir que aprendam os seus direitos, já fico feliz de informá-las.
Me responde por favor.. Eu comprei um computador (essencial pra o estudo do meu filho) e veio com defeito de fabrica, agora quero a devolução do valor pago, agora eles falaram que passou do sete dias (tem menos de 30 dias) e eu não quero esperar o tempo de concerto prq eu preciso urgentemente do produto. E eles querem apenas concertar e disseram que eu que devo postar nos correios.
Oi meu celular n está mais n garantia .
Meu celular vasou o display e levei em uma assistência que garantio que faria a troca do desplay mais quando fui pegar meu celular o display estava bom mais meu celular sai com dois problemas o fone ta ruim e n ta pegando nem uma Operadora e a assistência n dar nota fiscal do trabalho e nem garantia o que fazer
Boa Tarde: Comprei um Secador de Cabelo e já saiu com Defeito da Loja, levei o produto novamente depois de alguns dias para poder solucionar o Problema e fui informado que o Secador não deveria ser utilizado na tamperatura máxima que o produto não era feito para ser utilizado assim. Pois tinha que ser um produto Profissional de acima de 1000,00 reais. Conclusão entrei na Parte técnica do Funcionamento e de como realizar os testes De temperatura do Secador, dai eles resolveram acionar a garantia, pois já tinha feito o laudo tecnico do produto pelas vendedoras que tinhãm ou teve secador de cabelo. Na verdade eu queria saber se quem leva o produto para assistencia tecnica e o cliente ou lojista. Pois Gerente me informou que caso o fabricante não trocasse o produto ira para assistencia, e como assistencia tecnica fica em outra Cidade, foi me informado pelo Gerente de que até 40km de distancia quem leva o produto na assistencia tecnica e o cliente, caso ultrapassem os 40 KM a loja quem levaria. Só queria saber sé isso tem no codigo de defesa do Consumidor. obg?
Obrigada, pelo seu esclarecimento.. Muito bom👏🏼👏🏼👏🏼
Muito obrigada!!!
Gostaria de tira Uma Dúvida,
Meu notebook positivo deu problema ja arrumei duas vez , e deu problema denovo 🙄 agora eu quero meu dilheiro de volta oq faso
Ola comprei uma caixa de som vai fazer 1 mês so uso fim de semana mais quando fui ligar nao ligou acho que queimou será que consigo trocar na loja?
Boa tarde Dra. Eu comprei um veículo, que durante 2 meses apresentou problemas no câmbio e suspensão, eu tive que dispor do meu guincho do seguro que me dá direito a 3 anuais, levei até a loja que cumpriu com a obrigação de levar até a fabricante, porém o serviço completo ficou muito caro, então a loja se sentiu no direito de fazer uma notificação extra judicial como se fosse eu o notificante, pedindo desconto no serviço do câmbio por ser vício oculto e de tirar da fabricante para fazer o serviço de suspensão em outra oficina por ser mais barato, tendo essa espera total de mais de 20 dias( ainda no prazo legal) porém a loja é longe mais de 60 km da minha residência, eu e minha esposa usa o carro para trabalharmos com app, e durante esses dias nao estamos trabalhando em decorrência disto. Inclusive nem aceitaram dar um carro reserva, para continuarmos trabalhando, já que o vendedor sabia pra que compramos o carro. Enfim eles querem que eu vá buscar o carro com meios próprios, porém estou parado todos esses dias. Eu posso exigir que eles tragam o carro ou pelo menos arcam com a dispesa do meu trasporte até lá?
Comprei uma tv de 2 mão em uma assistência técnica e o produto fica dando defeito direto,eles concertam a tv nao funciona 24 horas estou querendo saber quem eu devo procurar para devolver meu dinheiro
É no caso quando eles não quiseram fazer a troca por um produto que funciona. Oque fazer?
Comprei um microondas no Carrefour loja física depois de 10 dias o microondas paraou de esquenta , dui ate a loja fazer a troca por outro que funcionasse , eles quiserem fazer a troca apresentei o artigo 26 do código do consumidor , mesmo assim não fizeram a troca ,abri uma reclamação no procon
E quando o cliente não tem a possibilidade de levar o produto na ssistência, poque ele é grande e foi montado pelo vendedor, impossibilitando a desmontagem do mesmo. O que fazer ?
A empresa tem que resolver
A verdade é que um fica empurrando pro outro. E o consumidor sempre se ferra.
É assim mesmo, infelizmente, Juliana.
A explicação começa em 3:56 ...
Quando o produto está na assistência técnica a garantia pausa até arrumar ou ela continua sem eu estar usando o produto..
Comprei um máquina de café pela Internet, o reservatório veio quebrado e não quiseram substituir. Decidi comprar um outro do meu bolso, porém quando fui usar a máquina ela não funcionou. Comprei pela Internet, não deu 30 dias da compra ainda. A loja é responsável pela assistência?
Por que não quiseram substituir na primeira compra se veio quebrado? Você tem o prazo de 90 dias de garantia legal e mais o prazo de garantia contratual que é a que o fornecedor dá.
Se você comprou pela internet, não teve loja física que você poderia optar por levar na loja que comprou (se dentro do prazo de 90 dias da garantia legal), então, você tem que levar na assistência técnica e eles tem que consertar sem custo, porque ainda está no prazo de garantia.
Uma dica pra você que compra muito pela internet: você pode cancelar a compra em 7 dias contados do recebimento do produto se comprou pela internet. Se o produto chegou e veio quebrado, ao invés de substituir, você pode cancelar a compra, ter seu dinheiro de volta e enviar o produto de volta para a loja pelos correios.
Gostaria de saber uma coisa, tenho uma assistência técnica de celular, um cliente trocou a tela de um aparelho, 1 mês depois ele relatou que a tela não dava mais imagem, pedi para ele trazer até a assistência para resolver o problema, e agora que já passou o prazo de garantia ele veio até à loja alegado que não pode vir por motivos pessoais, e quer a garantia, foi entregue para ele uma nota e quando ele veio retirar o aparelho não trouxe a nota, e agora está alegando que não foi entregue nenhuma nota para ele, sendo que é feito dias nota uma para o cliente e outra para a assistência, aonde a nota do cliente nós assinamos e a nossa o cliente assina, e ele está alegando que vai ir atrás dos direitos dele ele tem algum direito nesse caso?
Olá! Entendi que ele foi a assistência técnica e trocou a tela do celular na assistência. O celular tem um prazo de garantia e o serviço também tem. Se houve um reparo que não foi efetivo e o cliente voltou dentro do prazo de garantia (seja o prazo de garantia do produto ou o prazo de garantia de 90 dias do serviço do reparo), ele tem direito ao conserto.
levei meu notebook para assistência técnica eu posso levar a pessa que foi substuida.
A peça que tiraram do seu notebook e substituíram por outra nova? A peça antiga é sua e a nova também.
Obrigada pela ajuda que Deus te recompense
Boa tarde !! Gostei muito do seu vídeo, acabei de ter esse problema com a Havan. Comprei um ventilador no dia 22/10/20. O mesmo apresentou problema ontem, hoje eu fui na Havan e me deram o endereço pra eu levar o ventilador na assistência técnica, que fica na cidade vizinha. A atendente me informou de que eu tenho que levar por conta de a assistência técnica ser próxima do lugar eu moro, mas é na cidade vizinha, eu teria que arcar com custos para ir até lá. Então eu entendi que caso eu escolha, eu posso deixar o ventilador na Havan e eles são responsáveis por levar o mesmo na assistência técnica, correto ? Muito obrigado !!
Sim, você pode deixar o ventilador na loja que você comprou. Ainda está dentro do prazo de 90 dias para reclamar. Não existe isso de porque aloja é próxima até porque o Código de Defesa do Consumidor não diz nada isso. É cada coisa que eles inventam... 😯
Pede para a pessoa te mostrar onde está escrito que você deve levar para a assistência técnica no código de defesa do consumidor. E você mostra o artigo 18 do CDC que diz que:
"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem SOLIDARIAMENTE pelos vícios de qualidade ou quantidade..."
Ou seja, você pode levar na loja (comerciante), você pode levar no fabricante (assistência técnica), mas essa escolha não é da loja porque ela responde de forma solidária, ou seja, o consumidor pode acionar qualquer um.
Sugestão: começa a reclamar nas redes sociais deles também como no Instagram. Pode copiar e colar o que escrevi.
Depois volta aqui para contar como resolveu no final que eu quero saber 😉
@@canaldireitoempauta Estou aqui haha. Hoje voltei lá, 12/12/20, tentaram me passar a mesma instrução mas eu já rebati citando o Art.18 do CDC, a atendente me informou que ia chamar alguém superior pra resolver o caso, nisso fiquei alguns minutos esperando, imagino que ficaram batendo papo, pois já sabiam que era eu denovo kk. Vieram duas responsáveis me dizer que a loja ia fazer o favor de levar o ventilador até a assistência técnica, nessa hora eu já cortei ela e falei que eles não estavam fazendo favor nenhum, estão apenas seguindo a lei. Ai pra piorar, ela vem e me fala que por conta desse favor que eles vão fazer, eu teria que assinar um termo que aumenta de 30 dias para 60 dias o prazo de entrega do ventilador. Eu não aceitei e discuti com ela, até o ponto de pedir o exemplar do CDC que eles tem que ter, e ler o Art.18 pra ela. E mesmo assim ela continuou com os mesmos argumentos. Eu me retirei e segunda feira vou procurar o Procon da cidade.
Eu andei lendo alguns processos, e acabei por entender que o ventilador se encaixaria como produto essencial, e nesse caso eu poderia exigir a troca imediata do mesmo, pois está calor onde eu moro, e ficar sem ventilador por até 60 dias é um absurdo, mas acabei nem comentando isso, pois sei que a ignorância delas não aceitaria isso.
No fim eu acabei comprando outro ventilador, e vou apresentar a nota quando for fazer a reclamação no Procon, pois fui obrigado a comprar pra não passar calor nos dias que virão.
Agradeço muito sua atenção, parabéns pelo excelente trabalho !!!
@@gabriel10079 Olá! Então, o que resultou do Procon?
@@lucasfrancisco5672 Beleza !! Então, acabei nem indo no procon... No dia que eu ia lá a gerente da Havan me ligou pedindo pra eu ir até lá falar com ela, e ela acabou resolvendo tudo, fez como diz no CDC. Agora estou esperando os 30 dias, se passar do prazo vou pedir o dinheiro de volta.
Só atualizando, tudo foi resolvido. Peguei o ventilador ontem e está funcionando perfeitamente. Não precisava ter sido assim, mas se a gente não bater o pé e não conhecer os direitos, eles nos fazem de trouxa.
E se o consumidor não comunicar o fornecedor e levar o produto em uma assistência técnica não autorizada?
Olá Dra, cliente compra um produto e em poucos dias apresenta um problema, a empresa demora 32 dias para solucionar e combina novamente e o cliente desisti do reparo, o que a empresa pode fazer??? Cliente agora exigiu produto novo ou valor do produto, e a empresa exigiu abatimento no produto, quem tem o direito???
Gostaria de saber, o que eu posso fazer em relação ao meu direito sobre troca.
Comprei um tanquinho dia 30 se março de 2021, ele apresentou defeito antes de completar 90 dias. Meu esposo foi na loja e eles nao quiseram trocar, preferiram mandar pra assistência. Sendo que agora quase 2 meses depois o tanquinho apresentou o mesmo defeito, e ainda começou a perder a força, no caso, não bate mais as roupas. Qual direito eu tenho nesse caso?.
OLÁ BOA NOITE PRECISO MUITO DE AJUDA POR FAVOR , comprei um carro usado na agencia e o carro veio com um barulho no cambio automático e levei para resolver o problema, porem nada foi resolvido e o dono da agencia me falou que o carro estava normal e era de natureza dele fazer um zunido no cambio, então levei o carro em uma oficina especializada por conta propina apenas para tirar duvidas e o mecânico disse que não era normal o barulho então levei novamente o carro na agencia e moral da história e que o carro já faz 35 dias que esta com a agencia para reparo e a agencia não quer informar prazo para entrega e não quer falar qual oficina esta para que eu possa acompanhar o reparo para entender o porque da demora
DUVIDA QUE GOSTARIA DE TIRAR É :
A AGENCIA PODE OMITIR O LOCAL EM QUE ESTA O CARRO ?
OS 35 DIAS QUE O CARRO ESTA NA AGENCIA TEM QUE SER PRORROGADO NA GARANTIA DEVIDO EU NÃO ESTAR USANDO O CARRO OU ESSES 35 DIAS SÃO PERDIDOS ?
A AGENCIA DEVE ME APRESENTAR NOTA FISCAL DO SERVIÇOS E PEÇAS ?
O CARRO FOI LEVADO PARA REPARO FALTANDO 30 DIAS PARA ACABAR A GARANTIA ENTÃO QUANDO EU PEGAR ELE JA VAI TER ACABADO O PRAZO DE GARANTIA COMO FICA SE DER O MESMO DEFEITO ?
Oi Lucas! Muitas dúvidas para um caso muito concreto e específico, quando é assim tem que consultar um advogado (espero que tenha feito isso). Sempre que pagar algo você deve receber a Nota Fiscal. O prazo de garantia é para reclamar, como você já reclamou e tinha uma reclamação em aberto, o conserto deve ser feito.
Dra. Perfeita explicação, fiz a compra de um produto , ao chegar não abri para fazer uso dela , mas , fiz após uns 20 dias e nos primeiros 15 minutos a máquina apresentou defeito.
Então eu ainda tenho prazo para trocar a máquina por outra da mesma marca ou outra marca que seja de minha escolha ?
A Sra pode me informar sobre isso , grato dês de ja
Oi Josias! Obrigada! Não é assim. Vou te explicar: Você provavelmente ainda está no prazo de garantia legal de 90 dias. Esse é seu prazo para ir reclamar sobre defeitos. Você vai na assistência técnica leva seu produto para consertar e não vão te cobrar nada porque está na garantia. Aí a assistência técnica tem o prazo de 30 dias para consertar. Só se ela não consertar nesse prazo é que você tem o direito de escolher uma das 3 alternativas, dentre elas o seu dinheiro de volta. Assim como você tem o direito a garantia, o fabricante tem o direito de tentar consertar. Então não é deu defeito pode pedir outro, exceto se forem bens essenciais como geladeira e celular. Conseguiu entender, Josias?
@@canaldireitoempauta esse bem que adiquiri é essencial , é uma serra de bancada da qual eu uso para trabalhar e adiquirir recursos para pagar minhas contas e me alimentar.
Ou não se enquadra como essencial o material de trabalho ?
Foi tope sua explicação e ainda informou o respaldo jurídico do informativo do tribunal de justiça meus parabéns
obrigada!!!
@@canaldireitoempauta doutora serve para veículos seminovos, tive que pagar 350 de guincho para um carro que me entregaram com defeito ( correia de acessórios). Como devo preceder para rever meu dinheiro gasto?
Olá Jason! Compra de veículos usados também tem garantia legal de 90 dias.
A senhora poderia ser mais específica (por favor de verdade) que tem garantia eu sei e ela não foi negada, entrei em contato com o Procon e eles me disseram que dentro do cdc não tem previsão legal para guincho.
@@jasonrodrigues7022 Jason, eu não faço consultoria para inscritos, casos específicos de cada um devem ser conversados com um advogado que vai analisar o seu caso. Aqui no canal ensino o direitos de forma geral.
A loja vai ligar no fornecedor e o cliente terá que enviar o produto nos correios ou assistência, qual a diferença...
A diferença Samy é que o Brasil é muito grande e nem todas as regiões tem assistência técnica, em muitas cidades do Brasil só tem a loja que o consumidor comprou, entende? 😉
Me tira uma duvida minha TV deu problema com 4 meses de uso ela custou 2800. Entrei contato com fabricante que ficou de mandar a assistência técnica para dar entrada na garantia e recolher o material, hoje faz 18 dias que solicitei reparo e sequer eles vieram recolher a TV! A pergunta e de quem e a responsabilidade de envio do equipamento a assistência? Pois não tem como eu enviar a TV pois nao tenho veículo próprio como por exemplo carro! Estou aguardando desde dia 1 de junho ja tenho dois chamados da samsung!
Boa noite! O mesmo aconteceu comigo comprei uma tv de 50 " loja física depois de 5 mês apresentou um defeito, liguei pra loja e a loja mim respondeu deu que não mais com eles que era pra entrar encontato com a fabricante que no meu caso foi a Samsung. A sua dúvida é que deve levar um aparelho grande e pesado pra assistência é eles mesmo, se for possível eles mesmo fazem o reparo na sua própria residência os técnicos que contratar... ok
Foi isso que fizeram comigo falei com a loja com quase 2 meses esperei a assistência agendar para leva a impressora já iria fazer 3 meses e estou espero para pega agora 1 mês e 15dias para pega a máquina ele informou que era a placa aí a questão estou pagando já 4 para 5 meses e 3 meses sem usar ela por causa do problema e sim a loja disse do 7 dias a fabricante abriu o chamado e levei para assistência mais meu prejuízo de 3 meses sem trabalhar com ela perdendo clientes e no aperto para pagar o cartão que comprei ela.
A questão vou buscar hoje dia 27/06/23 quantos o prazo de garantia pelo concerto se acaso de problemas de novo
Comprei um purificador de água novo, porém não gela água. Fabricante orientou a levar na assistência técnica, porém vou ter o trabalho em desinstalar, custo para levar, espera na manutenção, custo para buscar, instalar novamente e o pior de tudo, ficar sem o equipamento no período em que tiver em manutenção. Como devo proceder, pode me ajudar?
Tiago, o fabricante tem o direito de poder consertar no prazo de 30 dias. É assim mesmo, tem que levar na assistência e aguardar até 30 dias.
@@canaldireitoempauta Obrigado pelo retorno. Porém aconteceu o que eu temia. Levei na assistência técnica autorizada pelo fabricante e o produto voltou com o mesmo problema! Acho que não tenho direito de mais nada a não ser destruir e jogar no lixo essa porcaria de equipamento! Como diz o ministro Barroso: "perdi mané"
Comprei uma geladeira dia 10/02/24 , ela apresentou mal funcionamento no dia 16/02/24 e está a casas bahia empurrando para o fabricante eu estou no meu direito a pedir o estorno imediato ?
Irei fazer isso comprei uma TV no magazine Luiza com 20 dias ela parou fui na loja pois nem 30 dias tinha não fizeram nada mandaram eu me virar com a TCL, contatei 2 vezes e nada já passaram os 30 dias e ate agora nada. Frustrada Já vou pagar a 2 parcela e estou sem tv.
Durante o prazo de garantia legal (90 dias para o caso de bens duráveis como TV) você pode reclamar tanto na loja que comprou quanto no fabricante. Se você levar na assistência técnica do fabricante e eles não consertar em 30 dias, você tem o direito de solicitar seu dinheiro de volta ou pedir uma tv nova.
Eu comprei na amazon uma impressora hp, funciona impressão normalmente mas digitalização não, está na garantia, eu poderia levar na assistência técnica aqui perto mesmo assim, ou teria que resolver com o vendedor online?
Em relação a garantia de 1 ano dada pela loja, quem tem a responsabilidade de levar o produto?, e caso a compra seja pela Internet?
A garantia de 1 ano dada pela loja é uma garantia contratual, Robson, não é a garantia legal pela lei, assim você deve levar o produto na assistência técnica. Se você comprou pela internet também.
Comprei um celular na shoppitime não deu 1 mês celular deu defeito levei pra autorizada da Samsung, se no caso passar mais de 30 dias tenho direito de outro Cel?
@@canaldireitoempauta e 3 meses? Deve o consumidor pagar pelas despesas?
Por favor, pçesquisei e confesso que não encontrei resposta. Consumidor teve a TV restirada para conserto pela assistencia técnica. Pergunto, a assistência tem o dever de transportar a tv no ato de devolução após conserto?
Boa noite, até quantos km é de responsabilidade do cliente levar até a assistência técnica
Doutora no caso de um produto de uso essencial, preciso esperar 30 dias ? Pra pedir o estorno da compra ?
Boa noite eu comprei uma casa e o forro é de gesso da garagem está todo trincado o vendedor foi lá remendos mais n prestou está todo trincado ele é obrigado retirar e color outro
Gostaria de uma informação comprei um celular fiz a garantia estendida agora o aparelho apresentou um defeito levei a autorizada e eles estão exigindo a caixa do aparelho mais eu me mudei e não tenho mais a caixa
A garantia é do produto e não da caixa.
Galera muito cuidado com as informações as quais ela diz, é muito importante você saber seus direitos através do CDC e não por tudo que ela diz, cada fabricante tem seus meios de aplicação de garantia, bem como cada tipo de produto a qual a mesma se enquadra, os termos da garantia de cada fabricante são diferentes, é importante ler e seguir com contato com o fabricante para mais informações, caso tenha dúvidas de seus direitos consulte o Procon de sua cidade
Oi Elton, tudo bem? O que eu explico é conforme o CDC, é conforme a lei. Cada fabricante tem seus termos quanto à garantia contratual e não a garantia legal, que vem da lei. Muita gente realmente confunde isso. Durante o prazo de garantia legal (e não garantia contratual do fabricante) o consumidor pode levar em qualquer lugar: comerciante ou na assistência técnica que representa o fabricante. E sim! Na dúvida consulte um advogado ou vá ao Procon. Aliás tem vídeo sobre a atuação do Procon no canal!
Comprei um Amplificador de Guitarra no Mercado livre. O defeito era" Oculto" ,e reclamei com o fabricante. O fabricante me enviou o Msmo produto por duas vezes e nas duas vezes o Produto estava com defeito. Posso por na Justiça á empresa? Pois não quero mais outro produto da empresa. Desde já Obg... E seus vídeos São Ótimos!
Pode, mas avalie se vale a pena, porque embora haja transtorno não é grande a ponto de valer muito para uma indenização de dano moral.
Uma dica para quem compra pela internet um produto e quando recebe ele está quebrado: você pode cancelar a compra em 7 dias contados do recebimento do produto, se comprou pela internet. Se o produto chegou e veio quebrado, ao invés de substituir ou levar na assistência técnica, você pode cancelar a compra, ter seu dinheiro de volta e enviar o produto de volta para a loja pelos correios.
Obrigada!!!! 😃 Que bom que gosta dos vídeos 💙
@@canaldireitoempauta mas o amplificador não foi entregue quebrado. É vício oculto. Eu comprei uma bike e depois de 50km apareceu um problema e nenhum mecânico achou o problema. Talvez o rapaz passou pelo mesmo problema.
Boa tarde!! A minha torradeira Philco deu defeito dentro da garantia. Mas, a Assistência Técnica Autorizada da Philco, fica a 88 Quilômetros de minha cidade. O que devo fazer???
Os gastos que tenho com embalagem e deslocamento, a assistência deveria cobrir?
Por exemplo. Eu mandei meu notebook para a assistência pelo correios. O frete eles pagaram, mas a embalagem, plástico bolha e o papel madeira, foi eu que paguei. O código de defesa do consumidor, não tem nada sobre isto né?
Bom dia...comprei um produto (Maquina de lavar)...passou dos 90 dias...mas, está na garantia estendida...Eu tenho que pagar o custo da assistência tecnica vir na minha casa???Foi me cobrado 120 reias....sendo que o produto tem 4 meses de uso...E pela garantia é de 3 anos. Estendida..Poderia me ajudar??
No caso de compra de carro na garagem e apresentar defeito, quem tem que arcar com o custo de levar até a oficina escolhida pela garagem?
O que seria compra na garagem? Tem muitas variantes aí Josy, primeiro precisamos saber se essa é uma relação de consumo que se sujeita às regras do Código de Defesa do Consumidor ou se é uma compra entre particulares que não se aplicará o CDC e sim o Código Civil. Só depois disso é que podemos analisar responsabilidade. Se for uma relação de consumo, tem que ver se o carro é novo ou usado. De qualquer forma, no nosso Curso Direito do Consumidor para Todos tem aulas sobre compra de carros novos e compra de carros usados também. Essas aulas estão no Módulo 14 - Carro e Estacionamento, o curso está com inscrições abertas. Vou te dar um cupom de 15% de desconto de 15: QUEROAPRENDER
canaldireitoempauta.com.br/curso-direito-do-consumidor-para-todos/
@@canaldireitoempauta comprei um liquidificador em uma loja de eletrodomésticos e , com 7 dias o aparelho deu problema levei na loja e mandaram pra um conserto, agora querem que eu tire dinheiro do meu bolso pra paga o conserto ,sendo que ainda estou pagando a parcela dele
Poderia me informar se isso é certo
Comprei um celular numa loja física em Minas Gerais e moro no Espírito Santo. Celular de vitrini, mas com 90 dias de garantia legal. Deu defeito. Não tem assistência técnica no meu Estado. Tenho direito na isenção de postagem para o Estado onde comprei? A loja tem que arcar com o custo de envio?
Comprei um smart TV depois de 10 meses que comprei apareceu um risco horizontal na tela como resolver,tenho q ia atrás do fabricante ou assistência técnica, pois eu comprei no site da Américanas
Oi Filipe! Só para deixar claro, a assistência técnica é do fabricante. Sim, leva na assistência técnica, pois já passou o prazo de 90 dias da garantia legal. Só durante os primeiros 90 dias é que você pode optar por levar na loja que comprou ou na assistência técnica, depois entra a garantia contratual do fabricante (se houver) e tem que levar na assistência técnica.
NEGATIVO. O CLIENTE TEM 7 DIAS PARA TROCAR O PRODUTO SE ELE COMPRA PELA INTERNET. DEPOIS DISSO É SOMENTE REPARO. O MAXIMO QUE A ASSISTENCIA PODE FAZER É ENCAMINAR O PRODUTO PARA CONSERTO MAS TROCA JAMAIS A NAO SER POR LIBERALIDADE DA EMPRESA. !!!
oi Elisandro, boa noite! O vídeo não é sobre compras pela internet. De qualquer forma, o prazo de 7 dias para compras pela internet não é para trocar, é um prazo para cancelar a compra. 😉
Meu computador está dando problema erro e desliga sozinho uso pra trabalho tenho a 8 meses e a garantia e de 1 ano. Eles são de outro estado e me disseram que preciso pagar o envio , estou chateada com isso é porque dependo do computador pra trabalhar em ele não tenho como ganhar dinheiro
Pode me ajudar oque é correto de se fazer
Fui ao procom da minha cidade e ele disse que quem é responsável pela garantia na plataforma Marketplace B2B é de quem emitiu a nota fiscal, a empresa emissora está enrolando para trocar o produto, o que fazer?
Boa noite
Será vc pode me responder
O técnico veio em minha casa hoje com 29 dias após a ordem de serviço que foi dia 11/08
Pois bem ele veio e só coloco pra centrifugar e e me mostrou e tal depois fui mecher nela pra testa para minha surpresa a máquina tava riscada eu liguei na assistência técnica falo não foi eles não que provavelmente já estava eu fiquei abismada pois eu tinha limpada ela antes eles vir e ela tava perfeita daí fui usar ela e a mesma não tava funcionando a agitação e mandei mensagem pra eles e advinha eles cagaram pra mim não me respondeu me deixou no vácuo
Entrei no procon online abri reclamação e no site reclame aqui e entrei em contato com a Eletrolux mais só ficaram de liga ...
Sera eu tenho direito trocar essa máquina desse jeito não dá pra fica 😢 tenho vídeo no canal se você poder olhar e me responde por esse comentário agradeço
Obs: ela apresentou defeito com 1 mês e 15dias .....ela vai fazer 3 meses dia 21
Uma dúvida, se puder responder ficarei muito grata. Comprei uma esteira pela internet nas Casas Bahias tem 4 meses e ela começou a apresentar defeito. Entrei em contato com eles que me passaram o contato do fabricante que me passou o contato do técnico.. fiz todo procedimento de mandar nota para a autorizada reconhecer e tudo mais, agora o técnico está cobrando uma "taxa de deslocamento" $100,00 para vir fazer a visita técnica e solucionar o defeito. Devo pagar para ter acesso a uma garantia de direito?
A geladeira da minha chegou com vicio oculto,a assistência ñ realizou o concerto,pq disse q a marca ñ autoriza fazer esse tipo de concerto,a loja se nega a trocar pq precisa da autorização da fabricante,mais o fabricante diz q a loja tinha q ter trocado o produto oq devo fazer?
oi eu comprei litificador com trez meses nem usei guando fui usar estragou fui até a loja me disserao tenho q enviar ta certo?
Oi Nilce! Se já passaram 3 meses (que é o prazo da garantia da lei) você tem que ir na assistência técnica. Se ainda estiver na garantia contratual (que é a garantia do fabricante, que é a marca do produto, muitos dão 12 meses de garantia) você vai na assistência técnica e não paga o conserto. Se não estiver nem na garantia contratual você pode levar na assistência técnica mas vai pagar pelo serviço
Boa tarde ,minha filha trabalha em uma sorveteria ,choveu muito ,a Luz caiu, o dono foi ligar a ilha da sorveteria, ele perguntou se era 120 ou 220 ,ela com toda a correria respondeu 220.. aí queimou.. Ela tem q pagar o conserto?
Olá Luciana tudo bem? Esse é um caso específico, eu não faço consultoria gratuita e o canal não é para consultoria. Eu criei o canal para vocês terem informações gratuitas sobre os nossos direitos e, se precisarem, consultar um advogado da confiança de vocês. Esse é um caso específico, que requer uma análise, aqui no canal eu tiro dúvidas gerais sobre os vídeos. Consulta um advogado para te ajudar. 😉 Esse é um bom tema para vídeo: se o empregado deve pagar por danos.
@@canaldireitoempauta Muito Obg pela resposta ,só te perguntei, em nenhum momento perguntei se você faz consultoria gratuita, vc respondeu com um pouco de arrogância, mil desculpas, não era minha intenção, más você foi dura na resposta ,falta um pouco de Educação! Más muito obg querida!
enviei meu produto pra assistencia e voltou com mesmo problema, oq fazer
Gostei muito de suas explicações sobre meus direitos!!
Gostaria de informação eu comprei uma tv em julho de 2021 da marca aoc no final de janeiro apresentou proplemas na imagem levei para a autorizada quando foi com um mês apresentou novamente proplemas na imagem o que me foi passado que era simplesmente os cabos levei para cada no dia seguinte de novo vou levar amanhã a tv tem garantia de 1 ano. E o produto já tem 8 meses ainda estou pagando. Marquei com Procon em abril. Nesse caso tenho direito a outro tv ?
Agente pode trocar o celular se eles abrirem? Por um celular que nunca foi aberto igual o do concerto?
Marcos, normalmente para analisarem tem que abrir o celular, é normal e não mudam as características do celular se abrir, então não pode pedir outro celular se o seu está sendo consertado. Se você quisee outro celular é melhor ir para o argumento da essencialidade do celular e que você não pode aguardar um conserto de 30 dias e pedir um novo celular.
Uma dúvida, se eu comprar um produto usado ainda na garantia e esse produto venha dar defeito, eu posso acionar a assistência técnica mesmo a nota fiscal estando em nome de outra pessoa?
Pode sim! Se passar da garantia você também pode acionar a assistência técnica do fabricante, a diferença é que se está na garantia você não pagará pelo conserto e se passou do prazo de garantia você pagará. Outro nome na Nota Fiscal não impede a garantia.
minha dúvida é, não tem assistência no meu município no caso a loja ou fabricante são obrigadas a retirar certo?
Comprei uma Samsung 55 polegada antes de 7 deu defeito o frabicante concerto o defeito agora denovo agora por conta loja devo aceitar denovo concerto??ou devo exigir outro produto?
Levei meu celular a uma assistência técnica para a troca da tela, após 12 dias de uso metade da tela descolou, por conta desse detalhe meu celular começou a apresentar alguns defeitos, no touch, e o vidro da tela quebrou.
O posicionamento da assistência técnica foi que essa situação não se aplicar na garantia deles.
O que quero saber é se tenho direito de pedir uma nova tela ou restituição do valor.
Entra pela justiça o erro foi deles e é bem provável que eles não vão assumir.
Boa tarde eu comprei uma tv faz 5 meses aí liguei na loja me passaram o número da assistência mais me falaram que só vão resolver meu problema depois que eles analisar os documentos que eu mandei aí depois disso tem mais setes dias para o técnico vir na minha casa para avaliar minha tv para depois eles levar para arrumar pode isso vou ficar mais de um mês sem tv me ajude aí por favor
Estou sentindo falta de pessoas passando informações mais profundas, sempre são os mesmos ensinamentos superficiais. Gostaria de saber como contar o prazo de 30 dias que o fornecedor tem pra consertar o produto em caso de reincidência.
Oi Josy tudo bem? Já respondi essa dúvida sua em Lives e outros vídeos. Se a reincidência for sobre o mesmo problema, não para a contagem, a contagem dos 30 dias continua desde quando entregou o produto para consertar. Se você quer aprender tudo sobre direitos do consumidor com indicação à lei e posição dos tribunais, se inscreve no Curso Direito do Consumidor para Todos que está com inscrições abertas. Vou te dar um cupom de 15% de desconto de 15: QUEROAPRENDER
canaldireitoempauta.com.br/curso-direito-do-consumidor-para-todos/
@@canaldireitoempauta Olá tudo bem! então minha máquina de waffles deu defeito( ela nunca tinha dado defeito) , a garantia de 1 ano vai vencer em Julho a Oster me deu outra máquina.
A minha dúvida é seguinte como fica a garantia da nova máquina, eles me mandaram um email dizendo que a nova máquina teria garantia de 90 dias.
Está correto ter só 90 dias ?
Boa noite! Eu comprei uma máquina de depilar na loja física da casas Bahia no dia 18 do mês passado e no terceiro uso ela parou de funcionar e no dia 10 eu fui lá reclamar e o gerente falou que o prazo pra troca tinha acabado e que eu tinha que levar na autorizada que fica em outra cidade, achei um absurdo eu ter que me deslocar até outra cidade pra resolver um problema que na minha opinião seria totalmente de responsabilidade da loja. Hoje fui no procon e uma atendente falou a mesma coisa. O que você me diz sobre isso? Estão eles certos em seus argumentos?
Olá boa noite! Eu digo o que eu expliquei no vídeo. Durante o prazo de garantia da lei, de 90 dias, você pode reclamar de defeitos no produto. A responsabilidade é solidária. É o que diz o artigo 18 do CDC:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Boa noite comprei uma tv tcl e já enformei o defeito eles só enrrolam e assistência técnica é longe não sei oque fazer
Se for um fogão comprado na Internet com defeito por exemplo, como é feito a troca??
Normalmente a loja que comprou coleta o produto pela transportadora dela.
Não tem troca, fornecedor precisa concertar, caso o produto não tenha concerto aí ele pode trocar ou pedir a devolver do dinheiro.
no meu caso, eu comprei um ventilador BRITANIA em fevereiro, em maio apresentou defeito, entrei em contato por telefone e me deram um endereço que fica a 24km da minha casa, e levei a essa assistência mais proxima 2x, porem a msm estava fechada. Dai entrei com contato com o fabricante que me informa que a assistência mais próxima agora, fica a 60km de distancia da minha casa, e eu eles não tem o serviço de coleta para o produto que eu comprei, e que eu não tenho opção pq esse é o procedimento, enfim, ou eu gasto 60,00 de passagem entre ida e volta pra levar a buscar, (que ja é 50% do valor do ventilador, que custou 127,00) e perco 2:30 de ônibus em cada viagem, ou fico com produto quebrado. Eu posso exigir o serviço de coleta nesse caso ?
Não pode exigir serviço de coleta porque não é um serviço que existe para a empresa. Dentro do prazo da garantia legal de 90 dias, você não é obrigada a levar na assistência técnica. Você poderia levar na loja que comprou. Após o prazo da garantia legal, entra a garantia contratual aí sim você tem que levar na assistência técnica. Se inscreve no canal para continuar se informando sobre seus direitos e saber como proceder. 😉
@@canaldireitoempauta
Bia tarde! Tenho uma TV de 55 polegadas com 4 meses. Quando solicitei suporte à autorizada, disseram que tenho que levar até lá. Porém, além de distante, julgo arriscado quebrar no caminho e com isso perder a garantia. Neste caso, quem deve conduzir a tv até à autorizada?
@@fernandodias8335 Boa tarde, Fernando! Dentro do prazo da garantia legal de 90 dias, você não é obrigado a levar na assistência técnica. Você poderia levar na loja que comprou dentro dos 90 dias de garantia legal.. Após o prazo da garantia legal, tem a garantia contratual aí sim você tem que levar na assistência técnica. Ou seja, se passaram mais de 90 dias, você tem que levar na assistência técnica. Se inscreve no canal para continuar se informando sobre seus direitos e saber como proceder. 😉
@@canaldireitoempauta Obrigado pela resposta. E parabéns pelo trabalho!
oi sobre uma pessoa que faz um servico que nao te agradou como posso proceder com ela pq ele arrumou minha geladeira e ta fazendo barulho que ninguem suporta ele disse que msm se eu trocasse motor ficaria do msm jeito fui na loja que propos trocar motor p mim era pessoa confianca nao peguei nada nota e nada prestacao servico dele ele me disse que se eu por outro motor vai ficar do msm sendo por telefone so barulho dissetam que ele estragou motor entao como chamar ele de denovo nao quero como resolvo isso me ajuda procom me disse como nao tenho nota tenho que procura posto fiscal ele tem nota pq ele que compro motor na loja a loja propos a troca mas tem mao obra dele como recupero meu dinheiro pq nao confiu um motor zero na mso dele mais me orienta por favor bjs franca
Oi! Procura um advogado ou a defensoria pública, seu caso é específico e você precisa de orientação específica. 😉 bj
Eu posso considerar um iPhone um produto essescial e assim pedir a troca imediata?
Sim, celular hoje é considerado um produto essencial, tem decisões nesse sentido, que inclusive eu coloquei para os alunos do curso Direito do Consumidor para Todos. canaldireitoempauta.com.br/curso-direito-do-consumidor-para-todos/
E se quebrar mais de uma vez? Dentro dos 90 dias
Sou obrigada a levar o produto, arcar com a viagem por ela ser em outra cidade?
Se estiver dentro do prazo de garantia legal de 90 dias você pode reclamar na loja que comprou, porque o comerciante e o fabricante são parceiros comerciais.
@@canaldireitoempauta não está dentro dos 90 dias... Faz 7 meses já... Então eu mesmo tenho que levar.. falaram que dependendo do tamanho da tv eles tem que levar ... Isso procede?
Comprei uma tv, e ela apresentou um defeito em menos de 3 meses, que devo fazer
oi Alan! Até o prazo de garantia legal (90 dias) você pode ir reclamar com a loja ou com o fabricante através da assistência técnica.
@@canaldireitoempauta depois desses 90 dias, obrigado por responder.
Fiz a compra do produto online paguei o frete para receber a minha residência porém os correios e a empresa onde comprei o produto querem que eu vou até os Correios entregar o produto para devolução eu abatimento da compra no cartão
O meu direito é que eles venham pegar o produto da minha residência porque recebi o mesmo
Você está devolvendo o produto pelo direito de arrependimento e cancelando a compra?
Se você já recebeu o produto na sua residência e quer devolver porque cancelou a compra, não tem problema te falarem que você tem que entregar nos correios. Assiste esse vídeo aqui: ruclips.net/video/QCBzCFluaXQ/видео.html
@@canaldireitoempauta O problema é que eu vou ter que pagar para levar até os Correios
Além de devolver vou ter que pagar o transporte
Quem irá pagar para que eu possa devolver o produto?
@@slineon se for direto de arrependimento você não pode ter custo com a devolução, falei sobre isso no vídeo que te mandei sobre o direito de arrependimento.
@@canaldireitoempauta estou falando para levar o produto nos correios quem vai pagar minha passagem?
@@slineon ótima pergunta! se é direito de arrependimento, cobre da loja que comprou, porque no arrependimento o consumidor não tem custo com a devolução do produto e o cancelamento da compra. Se não for direito de arrependimento, se o produto está com defeito e será levado para consertar ou se vai ser devolvido por política da loja que deixa, o custo é do consumidor.
Bom dia Paula tudo bem com vc !
Queria tirar uma duvida com vc
comprei um celular e dentro de 15 dias deu defeito , eu posso ir ate a loja aonde foi comprado o aparelho e exigir a troca imediata se tratando de um produto essencial?
Quem é Paula?
@@canaldireitoempauta desculpa eu que me enganei
Olá tudo bem.comprei um celular LG k41s para trabalha por apricativo é ele parou de funcionar com um mês de comprado antes mesmo de ser usado .pois quando ia começar a trabalhar meu filho adoeceu e agora q ele melhorou preciso do aparelho Para trabalha é n posso deixar na assistência. Pq vou depender do aparelho Para levar o sustento do meu filho , é agora o q faço? Sou mãe solo
Tbem tenho essa duvida
Meu caso é bem parecido ao seu
Comprei um som da LG, deu um problema e aqui na minha cidade não tem assistência, querem que eu leve na cidade que não é tão perto, é obrigação minha levar??? Comprei pela Internet
Lógico.
No caso o meu celular apresentou um vício oculto eu devo ir a uma assistência técnica ou posso solicitar uma coleta?
Depende qual a melhor opção para você e se o fabricante faz a coleta. Se a coleta for cômodo para você pode fazer.
@@canaldireitoempauta obrigado..
Já resolvi..
Meu pai indo com nota fiscal pode acionar a garantia? Sendo q tá em meu nome?
Pode sim, ele pode falar que ganhou de presente de você. 😉
@@canaldireitoempauta Obrigado ;)
Conversa demais, quase dormi 😪
Que bom que não dormiu, Alexsandro! rss
E "de mais" se escreve junto: demais. Está vendo? Imagina se cada um ficar apontando as coisas que não gostou ou defeitos do outro? Seria bem incômodo né 😉 Quando pensar em criticar alguém, pensa que todos nós temos nossas imperfeições e estamos tentando aprender e evoluir e que comentários assim não são bons para ninguém, nem você se tornou melhor com o seu comentário nem eu. Bom final de semana!
@@canaldireitoempauta Sei q é ironia, mas aceite como uma crítica construtiva 👍
Minha filha, chamada do canal, depois dizer qhe tem outros 2 vídeos... que rídiculo. Enrolação
Não sou sua filha e seu comentário é agressivo e desnecessário. Quer algo do seu jeito? Faz um canal para você ou contrata um advogado e paga uma consulta para saber rápido o que você quer. 😉😘
falou falou e nao falou nada. Nao deixou claro se o consumidor eh obrigado a levar o produto nao assistencia tecnica ou o fabricante ou a loja eh obrigado a recolher o produto
Olá! Que pena que você não entendeu, mas posso tentar te explicar por aqui. O vídeo não é sobre quem deve recolher um produto com defeito, na verdade o vídeo é onde o consumidor pode levar o produto com defeito e aí acho que já esclareci a sua dúvida, mas vou continuar para você entender bem, porque meu propósito aqui é que você entenda o direito do consumidor. Vamos lá. Se estiver dentro do prazo de garantia legal que são 90 dias, você pode levar na loja que comprou (comerciante) ou na assistência técnica (fabricante). Então, dentro do prazo de garantia legal você pode ir na loja que comprou porque a responsabilidade da loja e do fabricante é solidária, ou seja, qualquer um dos dois pode responder. Talvez você more em uma grande cidade como eu, mas essa é uma dúvida e problema muito comum no Brasil, porque em cidades mais afastadas não tem uma assistência técnica e a pessoa acha que ela precisa viajar quilômetros até a assistência, só que ela pode ir reclamar na loja que comprou que é ali perto dela. Entendeu?
E se a compra for feita pela internet?
Se a compra for pela internet, você não tem loja física que comprou, então se tiver vício tem que levar na assistência técnica.
Uma dica pra quem compra pela internet um produto e quando recebe ele está quebrado: você pode cancelar a compra em 7 dias contados do recebimento do produto, se comprou pela internet. Se o produto chegou e veio quebrado, ao invés de substituir ou levar na assistência técnica, você pode cancelar a compra, ter seu dinheiro de volta e enviar o produto de volta para a loja pelos correios.
Parabéns pelo trabalho me tire uma dúvida por favor levei o produto com defeito na loja só que eles demoraram quase 20 dias pra mandar pra assistência nesse caso passa contar os 30 dias úteis do dia que. Dechei o produto na loja ou o dia do envio pra assistência
Também tô com essa dúvida
Também tenho essa dúvida
Ótimo
Obrigada, Gabriela! 💙
Comprei pela Internet, um mês após a compra o produto chegou na minha casa, moro no inteiror e não tem assistência técnica fornecida pela fabricante na minha cidade o local mais próximo é na capital, à 300 Km de distância. É de minha responsabilidade ou da fabricante levar o produto até a assistência?
👏👏👏👏👏👏👏
Falou falou e nao disse nada