한의원에서 7년째 일하고 있는 실장입니다 우연히 보게되었는데 도움 되는 부분들이 많이 있네요~이걸 보시는 분들께 도움이 됬으면 해서 조금 길어도 적어보려 합니다^^한의원은 환자분이 예약을 한 상태에서 오셨을때 갑자기 돌발상황이 생길수 있습니다. 보통은 침을 한 번만 맞으시는데 반면 두 번,세 번 까지 환자분들이 이곳 저곳 아프시다고 하면 원장님들이 다 놔주시거든요.(이건 한의원 마다 다르지만요) 이런 부분들은 접수대에서 치료부위를 미리 확인을 해도 치료실에서 갑자기 추가적으로 생기는거라 예측하기가 어렵습니다 그렇다보니 예약된 시간을 맞춰 드릴수 없게 되어 컴플레인이 들어오게됩니다. 영상에서 말해주신것처럼 환자가 늦게오는건 안되고 시간을 맞춰서 왔는데도 기다려야 된다면 당연히 병원의 갑질로 보일수 있는 상황이 많이 생길수 있다는거예요.. 그래서 예약된 시간보다 일찍 오신분들은 혹여나 병원에서 예약해드린 시간이 맞는지 확인후 상황을 보고 바로 안내를 해드리되 치료실 자리가 없어서 예약된 시간까지 기다려야 된다면 환자분께 일찍 오셔서 바로 안내를 해드리고 싶은데 상황이 이러해서 예약된 시간쯤에나 안내를 해드려야 될껏같다라고 설명드립니다. 또, 기다리시는 동안에 최대한 다른 부분으로 해드릴수있는 다리공기압이나 안마의자라도 하실수 있게 해드리구요 반대로 늦게 오셨을 경우에는 환자분 본인이 더 잘알고 계시기때문에 따로 언급하는게 먼저가 아니라 ..직원이 프로그램에 예약을 걸어놓는 시스템이기때문에 잘 못 해두는 경우도있어 예약된 시간이 맞는지 확인을 하고 늦었다 하더라도 잠시 앉아계시면 최대한 빨리 확인 해드리겠다고 말씀 드립니다 환자가 많아서 상황이 여의치 않을경우 상황을 말씀드리고 다른부분으로 해드릴수 있는걸 찾아서 해드린뒤 치료실 직원분께 상황 전달후 예약을 안하고 오시는 분들도 있기때문에 그 사이 사이에 치료 연결이 될 수있게 해드립니다 단, 문제가 생기지 않는 범위 안에서요. 그리고 모든 치료가 완료되고 가실때 예약하고 늦으시면 상황에따라 환자분께서 오래 기다리실수 있게 되니 전화 미리 주시면 예약시간을 조정해드리겠다는점 ..그래야 환자분도 급하게 오시지 않고 여유있게 오셔서 편하게 치료받을수 있는점으로 멘트를 마무리 합니다~ 하지만 감정노동 이라는 말이 너무 슬펐다는.ㅜㅜ 병원에서 일하는 분들도 다른곳을 가면 환자 입장이 되잖아요 물론 본인이 선택한 서비스직이기에 친절해야겠지만 환자로 병원을 찾아가시는 분들도 서비스가 부족하다하여 심한욕설이나 마음에 상처가 될 말을 많이 하시는 경우가 있는데 부족함과 잘못된점은 채우고 고치면 되시니 첫 출근했던 마음 변치마시고 병원에서 근무하시는분들 다 화이팅하세요 문제시 말해주시면 삭제 할게요 ~
병원도 치료뿐 아니라 서비스가 같이 잘 움직여져야하는 경영사업이라 생각합니다. 고객은 말은 하지 않지만 다음부터 안 가면 그만입니다. 저도 처음 한번은 갔지만 그 다음부터 절대 안가고 싶은 병원이 있더라구요. 병원도 폐업이 늘어나는 시대인데... 안타까운 경우들이 있네요.
한의원에서 7년째 일하고 있는 실장입니다
우연히 보게되었는데 도움 되는 부분들이 많이 있네요~이걸 보시는 분들께 도움이 됬으면 해서 조금 길어도 적어보려 합니다^^한의원은 환자분이 예약을 한 상태에서 오셨을때 갑자기 돌발상황이 생길수 있습니다. 보통은 침을 한 번만 맞으시는데 반면 두 번,세 번 까지 환자분들이 이곳 저곳 아프시다고 하면 원장님들이 다 놔주시거든요.(이건 한의원 마다 다르지만요)
이런 부분들은 접수대에서 치료부위를 미리 확인을 해도 치료실에서 갑자기 추가적으로 생기는거라 예측하기가 어렵습니다 그렇다보니 예약된 시간을 맞춰 드릴수 없게 되어 컴플레인이 들어오게됩니다. 영상에서 말해주신것처럼 환자가 늦게오는건 안되고 시간을 맞춰서 왔는데도 기다려야 된다면 당연히 병원의 갑질로 보일수 있는 상황이 많이 생길수 있다는거예요..
그래서 예약된 시간보다 일찍 오신분들은 혹여나 병원에서 예약해드린 시간이 맞는지 확인후 상황을 보고 바로 안내를 해드리되 치료실 자리가 없어서 예약된 시간까지 기다려야 된다면 환자분께 일찍 오셔서 바로 안내를 해드리고 싶은데 상황이 이러해서 예약된 시간쯤에나 안내를 해드려야 될껏같다라고 설명드립니다. 또, 기다리시는 동안에 최대한 다른 부분으로 해드릴수있는 다리공기압이나 안마의자라도 하실수 있게 해드리구요
반대로 늦게 오셨을 경우에는 환자분 본인이 더 잘알고 계시기때문에 따로 언급하는게 먼저가 아니라 ..직원이 프로그램에 예약을 걸어놓는 시스템이기때문에 잘 못 해두는 경우도있어 예약된 시간이 맞는지 확인을 하고 늦었다 하더라도 잠시 앉아계시면 최대한 빨리 확인 해드리겠다고 말씀 드립니다 환자가 많아서 상황이 여의치 않을경우 상황을 말씀드리고 다른부분으로 해드릴수 있는걸 찾아서 해드린뒤 치료실 직원분께 상황 전달후 예약을 안하고 오시는 분들도 있기때문에 그 사이 사이에 치료 연결이 될 수있게 해드립니다
단, 문제가 생기지 않는 범위 안에서요.
그리고 모든 치료가 완료되고 가실때 예약하고 늦으시면 상황에따라 환자분께서 오래 기다리실수 있게 되니 전화 미리 주시면 예약시간을 조정해드리겠다는점 ..그래야 환자분도 급하게 오시지 않고 여유있게 오셔서 편하게 치료받을수 있는점으로 멘트를 마무리 합니다~
하지만 감정노동 이라는 말이 너무 슬펐다는.ㅜㅜ 병원에서 일하는 분들도 다른곳을 가면 환자 입장이 되잖아요
물론 본인이 선택한 서비스직이기에 친절해야겠지만 환자로 병원을 찾아가시는 분들도 서비스가 부족하다하여 심한욕설이나 마음에 상처가 될 말을 많이 하시는 경우가 있는데 부족함과 잘못된점은 채우고 고치면 되시니 첫 출근했던 마음 변치마시고 병원에서 근무하시는분들 다 화이팅하세요
문제시 말해주시면 삭제 할게요 ~
이런경험 누구나 다 있을듯여...저도 90퍼센트의 컴플레인 하지않는 사람들 중에 하나인듯해요. 말해봤자 감정소모 인듯해서 그냥 절이 싫으면 중이 떠나야지..라는 생각으로 다음부터 안가고 지인들에게도 가지말라고 말해요.
많은 원장님들이 이 영상을 보시길!!
싫으면 안가면 되고 기다리다 안되겠음 다른병원가면 되는걸 굳이 기다려야되냐 나는 1분만 진료보면 되는데 나는처방전만 받으면 되는데..
다들똑같은말 하시면시 데스크 선생님들 불안 초조하게 만듭니다.. 진료를 데스크 샘이하는것도 아니고 원장이 하는데 왜 환자들은 데스크에서 징징대는지.. 그러다가 진료실가면 언제 징징댓냐능듯 의사한테 조아리죠.. 인성이..
고객관리 응대 그렇게 잘하시면 병원에 있지..굳이 유트버?
리셉션직원들 서비스교육이안된건지 인성이안좋은건지 날이갈수록 점점 심해지네요
불친절한 병원에 방문하셨군요 ㅠㅠ 많은 병원직원들이 병원언니와 함께 수준높은 의료서비스를 제공할 수 있기를 희망합니다 ㅎㅎ
병원도 치료뿐 아니라 서비스가 같이 잘 움직여져야하는 경영사업이라 생각합니다. 고객은 말은 하지 않지만 다음부터 안 가면 그만입니다. 저도 처음 한번은 갔지만 그 다음부터 절대 안가고 싶은 병원이 있더라구요. 병원도 폐업이 늘어나는 시대인데... 안타까운 경우들이 있네요.
병원에 일하는 입장에서 이영상..좀.. 공감이 안되네요 도움얻을려고 왔다가.. 그래 유투버구나 하고 갑니다..
음,, 저는 유튜버는 아니구요 지금도 컨설팅 하면서 병원 현장에 주 2~3회는 나가 있는데, 구독자님께 공감되지 않는 내용이였나 봅니다 ^^