Hallo Annkatrin ich könnte es lösen.Es ist eine Einstellungsfrage der Standbymodus muss ausgeschaltet werden.Sonst geht die Anlage auf Standby wenn weniger als 200 Watt Leistung im Haus verbraucht werden .Das Haus zieht dann Strom aus dem Netz.
Servus, wir haben uns das System auch über unseren befreundeten Elektriker gekauft der diese auch anschließt. Unser Netzbetreiber möchte nun den "Festen verschiebungsfaktor Cos Phi" des Speichers haben , dieser muss zwischen 0,9 unerregt bzw 0,9 übererregt sein. Gibt es ein Dokument wo dies steht ? Wir haben hierzu leider nichts gefunden :/ Um Antwort wäre ich sehr dankbar. QCells lässt uns hier leider im stich :/ Danke
Hallo, das sollte im Anlagenzertifikat bei Q-Cells auf der Seite stehen. Bitte einmal selbst schauen oder beim Elektriker nachfragen. Sonnige Grüße vom Marketing-Team der #solarisierer sendet dir Annkatrin
Wo ist der Hinweis das die Schütze im Normalfall brummen? Die Pfeiltasten am WR sind auch öfters mal defekt😅 Speicher sind öfters tiefenentladen wenn sie vom Hersteller ankommen.
Meine Anlage wurde am 12.05.23 installiert. Zur sonnenreichsten Zeit .Nun meine Frage .Meine Anlage zieht in der Nacht Strom aus dem Netz obwohl der Speicher sehr gut gefüllt ist. Genauso wird immer wieder Strom aus dem Netz gezogen obwohl mehr als 80% Kapzität im Speicher vorliegt und das Haus nicht über die Maßen Strom verbraucht.Müssen hier noch Einstellungen geändert werden ?
Guten Morgen, diese Frage ist pauschal schwer zu beantworten, da wir die Spitzenlasten nicht kennen. Sind Sie ein Kunde von uns? Ich empfehle eine Beratung vom Installateur. Sonnige Grüße erneut von Annkatrin
Das ist ärgerlich. Wenn der Speicher von uns installiert wurde, wende dich bitte an unseren Service. Falls nicht, kontaktiere am besten den Solarteur, der ihn eingebaut hat, oder den Hersteller. Vielleicht können wir dir hier aber auch direkt weiterhelfen, wenn du uns mehr zu den Einstellungen sagst.
Ich habe gleich nach dem Start hier schon Kommentare hinterlassen. Kurz gesagt die Anlage ist in seiner derzeitigen Form nicht Verkauffsfähig. Sie funktioniert nicht logisch und erkennbar,die Einstellungen sind sinnlos da die Anlage sich nicht daran hält und sich tiefenentleert.Sie zieht Strom aus dem Netz .Und speist mit leerem Speicher ins Netz ein. Service von Qcells baut sich erst langsam auf .Also Ich rate lieber mit Anlagenherstellern zu handeln die sich bewehrt haben.Hier ist wohl Solax in billigster und dilletantischter Form auf dem Markt.
Guten Morgen und vielen Dank für die Rückmeldung, Was ist das Anliegen deiner Nachricht? Können wir dir helfen oder möchtest du einfach deine persönlichen Erfahrungen mit QCells teilen? Sonnige Grüße vom Marketing-Team Annkatrin
Habe meine 10 Jahre alte Anlage ( 5 kWp) damit aufgerüstet. Ich habe genau diese Anlage, die sehr gut läuft. Aber: Die Anlage (6kW Inverter, 9kW Speicher) brummt deutlich auch nachts. QCells gibt dazu keine befriedigende Antwort, mein Solateur meint, dass wäre normal (?). QCells sollte mir nur mitteilen, dass es normal sei oder auch nicht, da kommt aber nichts vom Support.
Mein Anlage hat auch ein Betriebsgeräusch aber ich empfinde es nicht als störend, sie steht bei uns im Keller. Ist natürlich subjektiv jeder empfindet es halt anders. Aber ich finde die Anlage TOP!
@@nerdindy1406 Ist bei mir auch im Keller, wollte von QCells nur wissen ob das Brummen normal ist, da hier auf YT manche schreiben, sie wäre "flüsterleise" . Das ist meine nicht.
mal alles aus und nach ner Zeit wieder einschalten. Hatte das bei mir auch nachdem ich mal die Notstromfunktion ausprobiert hatte. Da war bei mir ein Schütz hängen geblieben
@@thilovonstillfried6278 ich habe mal im Netz recherchiert, der Wechselrichter ist wohl so nicht laut aber in der der Mate-Box verbauten "Schützen" sollen wohl brummen. Es gibt wohl Unterschiede bei den Schützen, ich bin jetzt aber kein Elektriker 🤷♂
Das kommt immer auf die Bauart und dessen Wirkungsgrad an. So pauschal ist es schwer zu sagen. Ich wünsche dir, dass der Hersteller dir hoffentlich doch noch eine befriedigende Antwort gibt.
Ich habe auch den Eindruck, dass der Support von QCells sehr schlecht ist. Wenn auf Mails überhaupt geantwortet wird, dann mit erheblicher Zeitverzögerung, manchmal dauert es mehrere Wochen (!). Das ist kein Support, keine Kommunikation, das ist Wegducken.
@@thilovonstillfried6278 Das kann ich nachvollziehen, dass diese Umstände dich verärgert stimmen. Klar, du bezahlst für ein Produkt und eine Dienstleistung und erwartest dafür auch einen gewissen Service. Mir hilft es dafür hin und wieder zu bedenken, dass Unternehmen manchmal mit unvorhergesehenen Umständen konfrontiert sind, die zu längeren Wartezeiten führen können. Dies kann beispielsweise durch ein erhöhtes Anrufvolumen, technische Probleme oder Personalengpässe verursacht werden. Dennoch ist es immer im Interesse des Unternehmens, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und sie werden in der Regel bestrebt sein uns zu helfen und angemessene Lösungen anzubieten. So zumindest meine Wunschvorstellung :)
Hallo Annkatrin ich könnte es lösen.Es ist eine Einstellungsfrage der Standbymodus muss ausgeschaltet werden.Sonst geht die Anlage auf Standby wenn weniger als 200 Watt Leistung im Haus verbraucht werden .Das Haus zieht dann Strom aus dem Netz.
Perfekt. Das freut mich zu hören. Danke für die Auflösung.
Servus, wir haben uns das System auch über unseren befreundeten Elektriker gekauft der diese auch anschließt. Unser Netzbetreiber möchte nun den "Festen verschiebungsfaktor Cos Phi" des Speichers haben , dieser muss zwischen 0,9 unerregt bzw 0,9 übererregt sein. Gibt es ein Dokument wo dies steht ? Wir haben hierzu leider nichts gefunden :/
Um Antwort wäre ich sehr dankbar.
QCells lässt uns hier leider im stich :/
Danke
Hallo,
das sollte im Anlagenzertifikat bei Q-Cells auf der Seite stehen. Bitte einmal selbst schauen oder beim Elektriker nachfragen.
Sonnige Grüße vom Marketing-Team der #solarisierer sendet dir Annkatrin
Wo ist der Hinweis das die Schütze im Normalfall brummen? Die Pfeiltasten am WR sind auch öfters mal defekt😅 Speicher sind öfters tiefenentladen wenn sie vom Hersteller ankommen.
Danke für deine Ergänzung und das Teilen deiner Erfahrung.
Meine Anlage wurde am 12.05.23 installiert. Zur sonnenreichsten Zeit .Nun meine Frage .Meine Anlage zieht in der Nacht Strom aus dem Netz obwohl der Speicher sehr gut gefüllt ist. Genauso wird immer wieder Strom aus dem Netz gezogen obwohl mehr als 80% Kapzität im Speicher vorliegt und das Haus nicht über die Maßen Strom verbraucht.Müssen hier noch Einstellungen geändert werden ?
Guten Morgen,
diese Frage ist pauschal schwer zu beantworten, da wir die Spitzenlasten nicht kennen. Sind Sie ein Kunde von uns? Ich empfehle eine Beratung vom Installateur.
Sonnige Grüße erneut von Annkatrin
Hallo. Vielleicht kleiner Tipp. Da QCells eigentlich eine Solax ist. Kann man in den Erweiterte Einstellung Hotstandby aktivieren.........Das hilft...
Mein Speicher ladet nicht bei Eigenverbrauch. Mehrere Einstellungen haben nichts bewirkt
Das ist ärgerlich. Wenn der Speicher von uns installiert wurde, wende dich bitte an unseren Service. Falls nicht, kontaktiere am besten den Solarteur, der ihn eingebaut hat, oder den Hersteller. Vielleicht können wir dir hier aber auch direkt weiterhelfen, wenn du uns mehr zu den Einstellungen sagst.
Ich habe gleich nach dem Start hier schon Kommentare hinterlassen. Kurz gesagt die Anlage ist in seiner derzeitigen Form nicht Verkauffsfähig. Sie funktioniert nicht logisch und erkennbar,die Einstellungen sind sinnlos da die Anlage sich nicht daran hält und sich tiefenentleert.Sie zieht Strom aus dem Netz .Und speist mit leerem Speicher ins Netz ein. Service von Qcells baut sich erst langsam auf .Also Ich rate lieber mit Anlagenherstellern zu handeln die sich bewehrt haben.Hier ist wohl Solax in billigster und dilletantischter Form auf dem Markt.
Guten Morgen und vielen Dank für die Rückmeldung,
Was ist das Anliegen deiner Nachricht? Können wir dir helfen oder möchtest du einfach deine persönlichen Erfahrungen mit QCells teilen?
Sonnige Grüße vom Marketing-Team Annkatrin
Was für ein unnützes BWL Marketing Gebabbel
Was für ein konstruktiver und sinnvoller Kommentar.
Sonnige Grüße vom Marketing-Team der #solarisierer sendet Annkatrin
Habe meine 10 Jahre alte Anlage ( 5 kWp) damit aufgerüstet. Ich habe genau diese Anlage, die sehr gut läuft. Aber: Die Anlage (6kW Inverter, 9kW Speicher) brummt deutlich auch nachts. QCells gibt dazu keine befriedigende Antwort, mein Solateur meint, dass wäre normal (?). QCells sollte mir nur mitteilen, dass es normal sei oder auch nicht, da kommt aber nichts vom Support.
Mein Anlage hat auch ein Betriebsgeräusch aber ich empfinde es nicht als störend, sie steht bei uns im Keller. Ist natürlich subjektiv jeder empfindet es halt anders. Aber ich finde die Anlage TOP!
@@nerdindy1406 Ist bei mir auch im Keller, wollte von QCells nur wissen ob das Brummen normal ist, da hier auf YT manche schreiben, sie wäre "flüsterleise" . Das ist meine nicht.
mal alles aus und nach ner Zeit wieder einschalten. Hatte das bei mir auch nachdem ich mal die Notstromfunktion ausprobiert hatte. Da war bei mir ein Schütz hängen geblieben
@@thilovonstillfried6278 ich habe mal im Netz recherchiert, der Wechselrichter ist wohl so nicht laut aber in der der Mate-Box verbauten "Schützen" sollen wohl brummen. Es gibt wohl Unterschiede bei den Schützen, ich bin jetzt aber kein Elektriker 🤷♂
Das kommt immer auf die Bauart und dessen Wirkungsgrad an. So pauschal ist es schwer zu sagen.
Ich wünsche dir, dass der Hersteller dir hoffentlich doch noch eine befriedigende Antwort gibt.
Wechselrichter gefekt. Warte nun die 4. Woche auf Ersatz. Absolut unbefriedigend, da die Anlage ein halbes Jahr alt ist . Meldung Busfehler
Das tut uns leid zu hören. Ich konnte Ihren Namen nicht bei unseren Kunden finden. Sind Sie unser Kunde?
@@solarisandmoregmbh nein war nur ein genereller Einwand. Ich weiß nicht warum sich Qcells überhaupt nicht meldet.
Ich habe auch den Eindruck, dass der Support von QCells sehr schlecht ist. Wenn auf Mails überhaupt geantwortet wird, dann mit erheblicher Zeitverzögerung, manchmal dauert es mehrere Wochen (!). Das ist kein Support, keine Kommunikation, das ist Wegducken.
@@thilovonstillfried6278 Das kann ich nachvollziehen, dass diese Umstände dich verärgert stimmen. Klar, du bezahlst für ein Produkt und eine Dienstleistung und erwartest dafür auch einen gewissen Service.
Mir hilft es dafür hin und wieder zu bedenken, dass Unternehmen manchmal mit unvorhergesehenen Umständen konfrontiert sind, die zu längeren Wartezeiten führen können. Dies kann beispielsweise durch ein erhöhtes Anrufvolumen, technische Probleme oder Personalengpässe verursacht werden. Dennoch ist es immer im Interesse des Unternehmens, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und sie werden in der Regel bestrebt sein uns zu helfen und angemessene Lösungen anzubieten. So zumindest meine Wunschvorstellung :)