Überhitzung Lüfterabschaltung im Screenstandby +Tastaturbeleuchtungsausfall HP ENVY x360 13-ar0212ng
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- Опубликовано: 8 сен 2024
- Update (Januar 2020) - Der Hersteller ist unfähig, begriffsstutzig und/oder ignorant.
BIOS + Standby + Lüftersteuerung fehlerhaft
BITTE ALLE BETROFFENEN HIER MIT IHRER MODELLNUMMER KOMMENTIEREN UND BESTÄTIGEN, WELCHE PROBLEME WANN AUFGETRETEN SIND!
Die gesamte 13-ar* und 15-ds* Serie mit Ryzen CPU scheint betroffen zu sein.
Mittlerweile wurden mir mehrere Modelle bestätigt, die ebenfalls diese Probleme haben und mit dem gleichen BIOS laufen (gleiches Datum, Version und Downloadlink - 15 Zoll identisch aber leicht modifiziert).
Das Gerät war mittlerweile 2x direkt beim Hersteller Flextronics in Ungarn (HP baut das Gerät nicht selbst).
Beide Male legte ich in englisch eine detaillierte Reproduktionsanleitung bei.
HP wurde informiert, dass alle Geräte der genannten Serien betroffen sind und sie alle Geräte aus ihrem Bestand untersuchen müssen, nicht nur meins. Deshalb weigerte ich mich auch zunächst, es ein zweites mal einzuschicken.
Nichts ist passiert. Antwortzeiten von 1-2 Wochen waren die Regel.
Immer die gleichen Antworten mit bereits durchgeführten Tips. Echt sinnlos!
Reparatur 1:
Mainboard, CPU, SSD (hatte ich nicht beanstandet) wurden getauscht - Gerät somit neu. Als "getestet OK" zurückbekommen.
Nach Rückerhalt Probleme nach 5 Minuten reproduziert
Reparatur 2:
Gerade mal eine Stunde nach der Zustellung des Gerätes wurden laut CSO Status keine Fehler gefunden.
Das zweite Anschreiben war etwas strenger im Ton und ich wies darauf hin, sie sollen sich Zeit nehmen das Gerät zu untersuchen.
Beim zweiten Durchgang wurden angeblich wieder keine Fehler gefunden.
Das Gerät kam nach 3 Wochen (2 Wochen davon bei UPS verschollen) schlampig verpackt zurück und es wurde nichts gemacht, ausser dass das serienmässige Standby und Bildschirmstandby in Windows deaktiviert wurden (echt jetzt?)
Nach der Ersteinrichtung innerhalb von 1 Min den Ausfall von Lüfter, Tastaturbeleuchtung und Einschalttasten-LED reproduziert, dann 5 Abstürze mit Neustart und über Nacht dann einen Komplettabsturz.
Windows meldet: Der eingebettete Controller (EC) hat Daten zurückgegeben, als keine Daten angefordert wurden. Möglicherweise versucht das BIOS, auf den EC zuzugreifen, ohne mit dem Betriebssystem zu synchronisieren. Diese Daten werden ignoriert. Es ist keine weitere Aktion erforderlich. Sie sollten jedoch den Computerhersteller nach einem aktualisierten BIOS fragen.
Verschiedene Treiber getestet, sowie BIOS Versionen F.13 (Auslieferung) + F.12 (HP Webseite) + F.16 (datiert auf 19.09.2019, Release am 11.10.2019), mittlerweile auch F.17 und alle Windows 10 Versionen von 1803 bis 1909 final.
Problemdetails:
1. Überhitzung durch Lüfterabschaltung im Bildschirmstandby (nicht Systemstandby).
Lüfter schaltet meist mit dem Bildschirmtimeout ab, doch das System arbeitet weiter.
Gelegentlich schaltet der Lüfter selbst bei Reaktivierung auch nicht mehr ein. (siehe Video)
2. Standby instabil
Komplettabsturz im Systemstandby (nur S0, kein S3 unterstützt) inkl Chance auf massive Überhitzung (gemessener Rekord: ca 80 Grad am Akku).
Zustand hält zur Zwangsabschaltung an. Gerät ist zu heiss zum Anfassen. Verbrennungsgefahr! Topflappen nötig!
3. Tastaturbeleuchtung und Einschalttastenbeleuchtung fällt mit Lüfter aus.
Kein System-Standby zur Reproduktion nötig.
4. WLAN Modul RTL8822BE fehlerhaft bzw mangelhafte Treiber.
Update auf Windows 10 1909 final bringt Besserung, , aber gelegentliche Instabilität muss man trotzdem hinnehmen.
Mein Modell hat ein nicht verlötetes austauschbares M.2 WIFI+BT Modul mit den Abmessungen 22x30mm, A und E Key und zwei Antennenanschlüssen.
Offizielle Angabe des Servicehandbuches ist, dass das WIFI Modul verlötet ist.
Direkt daneben sitzt die Intel 660 SSD mit billigem QLC.
Trotz Reklamation bei Flextronics wurde das WLAN Modul nicht getauscht.
Ich habe auch einen knapp 1,5 Jahre alten ENVY mit Intel i7-8550U CPU, der seit Tag 1 perfekt läuft.
Dieser hat kein einziges der hier beschriebenen Probleme.
Solange der Bildschirm bei den 13-ar* oder 15-ds* Modellen nicht abschaltet, laufen die Geräte selbst bei höchster Auslastung stabil, kühl und makellos.
Die Probleme starten beim Bildschirmstandby gefolgt vom richtigen Standby, welches eine extrem hohe Absturzquote hat.
Die Überhitzung ist ua wegen des bis 60°C spez. Akkus nicht ungefährlich.
Reproduktion:
Bildschirmtimeout auf 1 Min und Standby auf 5 Min stellen. Dann einfach stehen lassen und nichts anfassen.
Weckt man das Gerät z.B. alle 30-60 Minuten immer wieder mal auf, befindet es sich oft in einem Zustand kurz vor einem Absturz. Der Loginscreen braucht ewig bis er angezeigt wird und mit einer Chance von 80% folgt ein Bluescreen mit Neustart.
Je länger das Gerät im Standby ist, umso höher die Chance auf Komplettabsturz gelegentlich von massiver Überhitzung gefolgt.
Das Gerät erreicht jedes mal eine andere Spitzentemperatur. Nicht mit CPU-Stresstest und GPU-Benchmark reproduzierbar.
Ein Modell wurde mir bestätigt, das auch nach der Komplettabschaltung aufheizt.
!!! AUFRUF !!!
Bitte alle hier in den Kommentaren melden, die ebenfalls von dem Überhitzungs- und Absturzproblem betroffen sind.
Bitte auch möglichst viele Details angeben:
- Welche Modellbezeichnung? (z.B. 13-ar0212ng)
- evtl zusätzliche Probleme? (z.B. überhitzt auch nach dem Herunterfahren, saugt den Akku im Standby/nach der Abschaltung leer)
- Unter welcher Voraussetzung tritt ein Absturz bzw eine Überhitzung auf? (z.B. nach längerem Standby, nach dem Abschalten des Laptops - siehe auch Reproduktionsanleitung in der Videobeschreibung)
Es muss möglichst viel Druck aufgebaut werden, damit HP es nicht als Einzelfall abtun kann. HP interessiert sich nicht dafür und liest auch die Reklamationen nicht richtig durch!
Ich kann bereits mindestens 5 spezifische Modelle mit diesem Problem bestätigen und bin sicher, dass alle Modelle der 13-ar und 15-ds Reihe betroffen sind.
Leider hat HP das deutsche Forum mittlerweile komplett vom Netz genommen, so fehlt leider zu einigen betroffenen Modellen der Gesprächsverlauf.
Einen sehr interessanten Gesprächsverlauf habe ich jedoch aus dem Google Cache speichern können.
Es sind aber deutlich mehr Modelle mit diesem BIOS im Umlauf.
Wenn ihr wissen wollt, ob euer Modell das gleiche BIOS hat wie mein Modell, seht euch einfach Datum, BIOS-Version und Dateiname des Downloads meines Modelles an und schaut dann unter eurer Modellbezeichnung, ob die Daten eures aktuellen BIOS identisch sind.
Beispiel:
Datum: 6. Nov. 2019
BIOS Version: F.17 Rev.A (oder einfach nur F.17 reicht auch)
Downloaddateiname: sp100028.exe
(Optional) Dateigrösse: 27.5MB
Bei den 15 Zoll Modellen wie dem ebenfalls betroffenen 15-ds0001ng weicht der Downloaddateiname offenbar um eine Nummer ab. Durch Unterschiede wie z.B. andere Kartenlesegeräte sind einige Anpassungen im BIOS vorhanden. Version und Datum sind gleich.
Hier der Link zu meinem Gerät:
support.hp.com/de-de/drivers/selfservice/hp-envy-13-ar0000-x360-convertible-pc/26084836/model/30904258
Hier könnt ihr eure Modellnummer eintragen um eure verfügbaren Downloads anzusehen. Interessant ist nur das BIOS (gleiche Version zum oben genannten Modell = gleiche Probleme!):
support.hp.com/de-de/drivers/laptops
Anbei mein Foren-Thread im amerikanischen HP Forum mit weiteren verzweifelten Kunden, auf den ihr bei der Rückgabe der Geräte gerne verweisen könnt.
h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/Overheating-WIFI-crashing-Keyboard-backlight-failing-ENVY-13/td-p/7263706
Als mein Laptop überhitzt hat, ist er ausgegangen und war wahrscheinlich ungefähr für eine halbe Stunde oder länger aus. Er war unglaublich heiß, ich wollte ihn wirklich nicht ein mal anfassen. Es hat echt sehr lange gedauert, bis er abgekühlt hat. Ich fand es war wirklich nicht normal, da ich nichts großartiges gemacht habe. Ich habe davor ein Spiel gespielt, aber es war wirklich kein aufwendiges Spiel, also hätte es kein Problem sein müssen. Anschließend habe ich den Laptop sofort zurückgegeben.
Vielen Dank für dein Feedback!
Das ist genau das gleiche wie es scheinbar alle HP Envy 13-ar* und 15-ar* Modelle zu haben scheinen.
Allerdings startet meiner nur dann neu, wenn ich ihn nach rund 30-60 Minuten versuche zu wecken.
Wenn man lange genug wartet, dann hängt er völlig und schaltet nur seltenst ab.
Manchmal wenn er heiss läuft, und ich ihn zwangsabschalten muss, schaltet er im Anschluss eine halbe Ewigkeit nicht mehr ein, obwohl er schon kühl genug wäre.
Schon alleine dass der Lüfter mit dem Bildschirm (ohne Systemstandby) abschaltet und der Prozessor munter weiter arbeitet ist ein No-Go!
An falscher Anwendung kann es jedenfalls nicht liegen. Ich arbeite selbst in einem IT Unternehmen und habe seit 24 Jahren Computern zu tun.
Selbst mit Benchmarks, Prozessorstresstest und intensivster Anwendung wird das Gerät im normalen Betrieb wenn der Lüfter noch läuft und der Bildschirm eingeschaltet ist nicht so heiss (höchstens handwarm), wie wenn es im Leerlauf ohne gestartete Spiele oder Anwendungen einfach nur herumsteht und in den Standby geht.
Ich warte noch auf eine Antwort vom HP Beschwerdemanagement, das mich wieder einmal abgewimmelt hat und einen "Reifen mit Nagel drin" gegen einen "fabrikneuen Reifen mit Nagel drin" tauschen wollte mit 1 Monat Lieferzeit.
Ich habe abgelehnt, weil auf meine Darstellung gar nicht eingegangen wurde und das neue Gerät das gleiche Problem hätte.
Wenn da nichts konstruktives als Antwort kommt, gebe ich meinen auch zurück und erwäge eine Meldung beim Zoll, da das Gerät meiner Meinung nach nicht dem Produktsicherheitsgesetz entspricht und der Import solcher überhitzenden Geräte gestoppt werden sollte.
Ein anderer Kunde meldet, dass sein abgeschaltes Gerät in seiner Laptoptasche so extrem heiss wird, dass es nicht mehr anzufassen ist.
Man stelle sich so etwas mal in einem Flugzeug vor, wenn in 10000 Metern Höhe noch Druck auf einen überhitzten Akku kommt, der dann evtl mit mindestens 1000 Grad ausbrennt.
Schade dass es keinerlei Kontrolle mehr gibt bevor etwas auf den Markt geworfen wird und noch schlimmer ist, dass der Hersteller weder auf den Hinweis was die Ursache und Lösung ist, noch auf Hinweise und Beweise dass mehrere Geräte betroffen sind entsprechend reagiert.
Hauptsache ein Gerät sieht gut aus und genug Leute zahlen zu viel Geld!
Ich hab ein HP ENVY X360 - 13-ar0710ng. Hatte diesbezüglich schon zweimal mit dem Support telefoniert. Ich dachte anfangs, dass es mit einer Dockingstation zusammenhängt. Inzwischen hat sich aber gezeigt, dass es eher dem hier beschriebenen Problem entspricht.
Habe das klassische "Energie sparen" inzwischen deaktiviert weil es damit in 80% der Fälle zum Bluescreen mit Überhitzung kam.
Verwende inzwischen nur noch den "Ruhezustand", der besser gebracht hat. Das Problem besteht aber immer noch wie von dir beschrieben, wenn der Bildschirm sich nach kurzer Zeit ausschaltet.
Was ich auch schon bemerkt habe, dass wenn ich den Laptop in den Ruhezustand schikcke und ihn 1-2min später wieder einschalten möchte, dies nur über einen Hard-Reset(5sek Einschaltknopf drücken) möglich ist. Er ist dann noch warm aber ich würde bei weitem nicht erwarten, das er dadurch nicht mehr eingeschaltet werden kann.
Hat sich bei dem Thema inzwischen seitens HP irgendetwas getan. Wäre wenn das Problem gelöst ist ansonsten zufrieden mit dem Notebook.
Hi Simon,
aus meiner persönlichen Erfahrung und auch derer anderer Kunden kann ich dir persönlich nur abraten, sowohl Zeit mit dem Support als auch mit Einsendungen zur Reparatur an Flex(tronics) (der eigentliche Hersteller) zu verschwenden.
Es wird niemals eine Lösung geben! Gib das Gerät am besten zurück solange oder falls du kannst.
Wenn du das Gerät nutzen möchtest, musst du Energiesparen und Bildschirmstandby komplett abschalten. Dann leuchtet dich eben immer der Bildschirm an.
Wenn du das Standby auch abschaltest, wenn der Bildschirm zugeklappt wird, wird nur der Bildschirm über einen Schalter im Gerät abgeschaltet und das Gerät läuft stabil weiter.
Ruhezustand funktioniert anders und das Gerät wird am Ende abgeschaltet, daher ist Ruhezustand sofern man keine Bereitschaft braucht und den hohen Verschleiss der SSD dadurch akzeptiert eine Alternative.
Ich habe das Problem mehr als deutlich 5 Monate lang aufdringlichst, professionell und zum Schluss unter Androhung einer behördlichen Meldung adressiert und wurde trotzdem nicht ernst genommen. Mitgelieferte Beweisvideos wurden ebenfalls nicht für voll genommen, daher habe ich mein Gerät an den Händler zurückgesendet.
HP wollte mir ein werksfrisches identisches Ersatzgerät mit 1 Monat Lieferzeit andrehen. In den Emails zuvor habe ich in jeder Mail geschrieben, dass das Problem nur durch ein BIOS Update behoben werden kann und ALLE Geräte betroffen sind.
Ich habe sinngemäss dann in meiner Ablehnungsmail gefragt, ob die überhaupt lesen was man ihnen zum 10000x deutlich klarstellend schreibt und gesagt, dass das so wäre als würde man ein Herz mit angeborenem Herzfehler gegen ein Herz mit angeborenem Herzfehler ersetzen.
Darüber hinaus habe ich im Anschluss an die Rückgabe nachdem ich durch eine Anfrage beim Zoll weitergeleitet wurde, eine Meldung wegen Brandgefahr inkl aller Einzelheiten bei der zuständigen Marktüberwachungsbehörde (Regierungspräsidium Tübingen) eingereicht. Mir wurde bestätigt. dass die Ermittlungen der gemeldeten Probleme aufgenommen wurden.
Wegen Corona würde ich mal nicht so schnell mit Fortschritten rechnen bzw wegen fehlender Kompetenz von HP und Flex(tronics) eher niemals.
Folgt man dem verlinkten englischen Forum im Videokommentar, so haben auch die neueren BIOS Updates das Problem noch immer.
Ich bleibe daher bei meiner Empfehlung:
Nach allem was ich 5 Monate lang wegen diesem Gerät durchgemacht habe (es gingen jede Woche viele viele Stunden drauf), nach all dem hingehalten werden und auch den Versuchen seitens HP und Flex das Problem herunterzuspielen, habe ich resigniert und akzeptiert, dass die Mitarbeiter des Supports sowie in der Werkstatt des Herstellers Flex(tronics) in Ungarn absolut inkompetent und/oder faul sind.
Es wird keine Lösung geben!
Und wenn du im Sommer richtig Glück hast, geht der Akku nur kaputt anstatt mit über 1000°C deine Wohnung inkl dir abzubrennen.
Du kannst das verlinkte Forum und das Video hier gerne als Nachweis nutzen, dass das Problem ein Sachmangel der gesamten Envy 13-ar* und 15-ar* Serie ist, der bereits vor Kauf bestanden hat, sofern es Gewährleistungs- oder Garantieprobleme geben sollte.
Mein Händler hatte mir nach einem 3-Wöchigen Test das Geld anstandslos erstattet. Ist aber auch echt nicht schwer das Problem nachzustellen wenn man weiss wie es geht und wo das Problem liegt.
@@schildzilla Hallo, zunächst mal danke für deine schneller und ausführliche Antwort. Ich habe inzwischen sowohl deine Beiträge hier als auch im HP-Forum verfolgt. In meinem Fall ist der Händler HP und meine 14 Tage Rückgaberecht seit mindestens vier Monaten verstrichen. Leider habe ich das Video nicht gleich am Anfang als ich das Problem hatte gesehen. Hast du einen Vorschlag wie ich am effektivsten vorgehe, um das Notebook nach Garantie schnellstmöglich zurückgeben kann? Meine Idee wäre, zunächst zu versuchen das Problem zu reproduzieren und mich dann damit an HP zu wenden.
In deiner Anleitung für die Reproduktion "Bildschirmtimeout auf 1 Min und Standby auf 5 Min stellen. Dann einfach stehen lassen und nichts anfassen." Also bei "Bildschirm Im Akkumodus/Netzbetrieb ausschalten nach" auf 1min umstellen und mit Standby meinst du vermutlich bei "Energiesparmodus Im Akkumodus/Netzbetrieb wechselt der PC in den Ruhezustand" auf 5min. Bin ich soweit richtig? Ich bin nicht ganz ahnungslos was PCs angeht. Ich bin mir nur nicht sicher, ob du mit Standby "Energie sparen" oder "Ruhezustand" meinst.
Ich nehme natürlich sofort wahr, dass der Lüfter ausgeht. Die Frage ist, wie lange musst du in deinem Fall warten bis zum Absturz?
@@Simon-jw8vc Hallo Simon, du hast noch Herstellergarantie UND die gesetzliche Gewährleistung.
Diese Gewährleistung verpflichtet den Händler, ein Mängelfreies Produkt zu übergeben. Selbst wenn du keine Garantie mehr hättest, würde diese Gewährleistung bei neuen Produkten 2 Jahre greifen.
Da der Mangel schon vor dem Kauf bestanden hat und bei jedem dieser 13-ar* und 15-ds* Geräte nachweislich vorhanden ist, hat HP 3x das Recht auf Nachbesserung.
Dieses Recht musst du ihnen gewähren, bevor sie das Gerät zurücknehmen MÜSSEN.
Sie werden sicher alles tun um genau das zu vermeiden. Eher noch bieten sie dir wie bei mir ein werksfrisches Ersatzgerät an, welches den selben Fehler hätte.
Wie du meinem Verlauf entnehmen kannst, ist von einer Nachbesserung nicht auszugehen.
Du kannst jedoch beweisen, dass das Problem nicht nur dein Gerät betrifft und das Problem von Anfang an bestand. Verweise auf dieses Video und das Forum.
Meiner Erfahrung nach liest deine Emails vom HP Support keiner richtig und es ist nicht davon auszugehen, dass die auch das Forum und das Video richtig ansehen, falls überhaupt.
Du kannst deinen Anspruch jedoch notfalls auch auf dem Rechtsweg geltend machen und gerne gebe ich dir auch das Aktenzeichen der Marktüberwachungsbehörde, damit du das Problem mit der Überhitzung und potentiellen Brandgefahr dort ebenfalls melden/bestätigen kannst. Das wäre für die Ermittlungen sicher interessant.
Verwechsle nicht Ruhezustand mit Standby. Ruhezustand (Speicher auf die Festplatte schreiben und abschalten) funktioniert anders als Standby (alle Komponenten in einen verminderten Leistungsmodus versetzen bzw abschalten, um Energie zu sparen) und ist nicht von diesem Problem betroffen.
Stelle folgendes ein unter: Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Energieoptionen\Energiesparplaneinstellungen bearbeiten
Bildschirm ausschalten: 1 Min
Energiesparmodus nach: 5 Min (kann auch länger sein)
In den erweiterten Einstellungen darunter stellst du unter "Energie sparen" > "Ruhezustand nach" beides auf "Nie".
Dann alles mit OK bestätigen und Füsse hochlegen.
Ziemlich sicher stürzte bei mir der Envy immer zwischen 1,5 und 3 Stunden ab.
Sehr zuverlässig meistens ab 2 Std.
Bereits ab 30 Min merkte man schon häufig, dass der Bildschirm zwar gerade noch an ging, aber das Gerät hing. Dem folgte dann mit einer 80% Chance ein Bluescreen mit Neustart.
Je länger der Envy im Standby ist, umso höher die Chance, dass er aufheizt.
Ganz ganz selten schaltete er sich auch einfach mal nach mehreren Stunden ab (Idealfall).
Wenn dein Lüfter bereits abschaltet wenn nur der Bildschirm nach einer Minute abschaltet, dann hast du bereits bewiesen, dass dein Envy das gleiche Problem hat.
Du kannst noch CPU-Z mit Stresstest laufen lassen, um den Prozessor aufzuheizen. Der Lüfter schaltet dennoch nicht ein und so darf das nicht sein.
@@schildzilla besteht die Möglichkeit dich irgendwie anderweitig zu kontaktieren?
@@Simon-jw8vc Ich muss das wegen den vielen Werbebots etwas kryptisch fassen: Hänge an meinen Namen hier einfach @gmx.net dran, dann kannst du mich per Email erreichen
Habe mir auch dieses Gerät erst neulich bestellt und hatte ähnliche Probleme mit der Tastaturbeleuchtung und dem Überhitzen!
Es freut mich, dass ich mit meiner Einschätzung richtig lag und alle Geräte betroffen sind. Mein Gerät war schon bei der Reparatur und kam als "OK" getestet zurück. Das Problem das ich sogar extrem genau beschrieben habe war nach wie vor da. Wenn dein Bildschirm in den Standby schaltet, geht dann bei dir auch der Lüfter aus? Ich meinte dass die Abschaltung von Lüfter, Powerknopf-LED und Tastaturbeleuchtung zusammenhängen. Das Problem ist ein Softwareproblem, aber HP fühlt sich noch nicht wirklich gefordert. Ich denke es müssen mehrere reklamieren damit mal was in die Gänge kommt, das Gerät wäre nämlich ansonsten super.
So habe nun Feedback von HP erhalten, wir wird empfohlen ein spezielles Bios Update zu installierenden und den Lüfter manuell im Bios auf dauerhaft an zu stellen. Bin mal gespannt vor allem auf den STromverbrauch.
@@schildzilla ja glaub auch, hat der Mitarbeiter auch indirekt bestätigt das es vllt. in der Zukunft ein fix gibt. bis dahin sollte man den pc vorrangig runter fahren. Weiß nicht was ich davon halten soll.
Vor ewig vielen Monaten wurde mir auch vllt ein Fix in Aussicht gestellt und mein Gerät war 2x direkt in der Fabrik (Flextronics, denn HP baut die Laptops nicht selbst). Beim 2. Mal mit Androhung, dass ich die Behörden einschalte wenn nichts gemacht wird inkl professioneller Anleitung zur Reproduktion und die haben nicht einmal einen Fehler feststellen können/wollen.
Da wird kein fix kommen!
Die Marktaufsichtsbehörde habe ich übrigens tatsächlich eingeschaltet.
@@lencook5114 Das wird ne Luftnummer, fan always on bringt nichts.
Glaub mir, das habe ich mit denen alles schon durch.
Du sparst viel Zeit und Nerven wenn du ab hier abbrichst und das Gerät retournierst.
2 Versuche hat der Verkäufer gut nachzubessern, dann muss er das Gerät zurücknehmen, wenn der Mangel sich nicht beheben lässt - und der Mangel wird da bleiben, weil keiner bei Flextronics das BIOS updaten will,
Und da Ich von diesem Problem seit einem Jahr weiss und HP nun schon seit Oktober hartnäckig darauf hingewiesen wurde, dass das BIOS fehlerhaft ist, ist von einem Fix nicht auszugehen.
Es hiess am Ende nur immer "Alles ist in Ordnung" und einem anderen Kunden erzählt HP schon, dass Standby nicht für mehr als eine Stunde Betrieb gedacht ist (völliger Quatsch).
Verweise gerne auf das Forum, du bist nicht alleine und keiner hat bisher eine Lösung gefunden: h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/Overheating-WIFI-crashing-Keyboard-backlight-failing-ENVY-13/td-p/7263706
ENVY X360 - 13-ar0201ng
Bin auch betroffen von Überhitzung im Stand-By, jedoch nur wenn das Gerät am Strom hängt.
Liegt vielleicht an unterschiedlichen Einstellungen in den Energieoptionen von Windows.
Auch bei meinem hp envy x360 mit RYZEN5 habe ich dieses Problem mit dem Überhitzen. Wenn ich ihn in den Stand-by Modus schicke, geht er zwar in diesen Modus, jedoch wird er sehr heiss und ich kann in nur wieder anschalten, wenn ich ihn zuerst mit 5sek Power-Tast "abwürge" und dann erneut auf die Power-Taste klicke. Ich versuche nun, den Stand-by Modus so gut es geht zu vermeiden.
Gib das Gerät zurück und spare dir viel Zeit und Nerven.
Spätestens bei 30 Grad im Schatten wird das Gerät so heiss, dass der Akku 20 Grad über das Maximum von 60°C überhitzt. Brandgefahr!
Du kannst gerne auf dieses Forum verweisen: h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/Overheating-WIFI-crashing-Keyboard-backlight-failing-ENVY-13/td-p/7263706
Dort gibt es mittlerweile viele Betroffene mit den 13-ar* und 15-ds* Ryzen Modellen.
HP wird voraussichtlich kein Update bringen, das wurde mir 5 Monate zu verstehen gegeben.
Hallo!
ich habe ein HP ENVY x360 13-ar0205ng
Meine Probleme damit:
Wenn im Standby unglaublich heiß und danach für eine Zeit Tot.
Im Standby ist Akku schnell leer. Dachte mir das kannst doch nicht sein, das nach wenigen Tagen der Akku ohne was zu machen leer ist.
Gibts dafür eine Lösung?
Sonst ist das Gerät ja TOP.
LG
Ja es gibt eine Lösung: Gerät zurückgeben, denn HP ignoriert das Problem das lange bekannt ist. Ein BIOS-Update würde das Problem lösen, aber bislang wurden nur BIOS-Updates veröffentlicht, die das Problem nicht einmal angegangen sind. Es wird kein Update kommen und die Geräteserie ist brandgefährdet. Zum Schluss nochmal: Weg mit der Kiste, das Problem wird niemals gelöst!
Hab einen ENVY x360 15-ds0844nz
, genau die selben Probleme. Meine Schwester hat den selben Laptop, auch bei ihr genau das selbe.
Die 15-ds-Modellreihe hat das gleiche BIOS wie die 13-ar-Reihe. Ich hatte den 15-ds auch und die gleichen Probleme. Am besten zurückgeben, denn das wird ganz offensichtlich nie von HP repariert. Ich habe Monate lang mit denen herumgetan und am Ende war immer der "dumme Kunde" Schuld.
@@schildzilla Danke für deine Antwort, habe dir gerade noch ein Mail geschrieben, hat sich nun aber erledigt. Dann werde ich das Gerät wahrscheinlich zurück geben, hab zum Glück noch Garantie.
@@tobiasklassen8917 Zur Problemreproduktion einfach das Gerät auf Werkszustand zurückversetzen.
Nach 1-1,5std Standby schmieren die Geräte ab oder lassen sich gerade noch so mit Verzögerungen aufwecken. Die stürzen schon vor der Windowseinrichtung ab, also im blauen Einrichtungsbildschirm während des Standby.
HP sagt die Geräte sind nicht für Standby über 1Std geeignet weil sich dann Datenmüll ansammelt. Damit sind das die ersten Geräte der Welt, bei denen das so ist und HP ist der erste Hersteller, der solche Geräte vertreibt :D
Mein Gerät war 2x beim Hersteller Flex (die bauen das Gerät, nicht HP) und beide male kam das Gerät mit dem gleichen Fehler zurück. Beim zweiten mal habe ich sogar mit rechtlichen Konsequenzen und Einbindung der Behörden wegen Brandgefahr gedroht. Hat keinen interessiert, aber letzteres habe ich dann gemacht.
Soviel zu den Aussichten auf Reparatur. HP ist nicht mehr was es mal war.
@@schildzilla Ja gut, da hast du recht, das ist schon blödsinnig so etwas zu behaupten, der Laptop sei nicht so lange Standby geeignet. Dann zurück mit dem Teil! Danke für deine Hilfe
Hallo Nochmals
Ich wollte dich kurz informieren, dass HP im Januar ein BIOS Update herausgebracht hat, dass endlich den Fix liefern soll. In den Patch Notes ist nachzulesen, dass die Funktionalität des Lüfters im Screen Standby verbessert werden soll. Es handelt sich um die Version F.22. Ich habe sie installiert und konnte nach mehreren Versuchen den Fehler nicht reproduzieren. Vielleicht ist nun endlich die Erlösung da?!
Liebe Grüsse
Hallo, hab eben das erste mal auch gemerkt, das mein Laptop im stanby modus (Laptop einfach zugeklappt nach dem nutzen) sehr heiß war . habe um die 50 Grad gemessen extern. wenn ich jetzt auf der Hompage von HP lese, dass ab 35 °C die bauteile kaputt gehen macht mich das nicht gerade glücklich. Gibt es denn schon ein Update zu einer neuen SOftware?
BIOS-Updates gibt es seitdem mir das Problem bekannt ist (und das ist über ein Jahr bei meinem 15-ds0001ng) sehr sehr viele, aber das Problem soll bis heute bestehen. Ich habe die Geräte zurückgegeben.
Rechne nicht mit einem Fix für das Problem, HP wird dich nur abwimmeln.
Ich habe heute eine Email von einem anderen Betroffenen Kunden erhalten, der es auf dem offiziellen Weg mit HP versuchen wollte und dem erzählen sie jetzt schon, dass Standby nicht für den Dauereinsatz von mehr als einer Stunde geeignet ist weil sich viel Datenmüll ansammeln würde.
Absoluter Quatsch, zumal Microsoft in Windows sogar extra dieses Connected Standby für diesen Verwendungszweck in Kombination mit Benachrichtigungen bei neuen Emails eingebaut hat. Und eben dieses Standby stürzt ab. Standby S3 (unterstützt jedes Gerät!) wird von dem BIOS nicht einmal unterstützt. Ausserdem würde dann eine 1,5 Jahre ältere Envy Variante mit Intel Prozessor bei mir nicht einwandfrei auch tagelang im Standby verweilen können.
Warte erst mal bis Hochsommer ist, denn bei 30°C im Schatten wird so ein Standby-Absturz noch viel übler, da hatte ich 80°C am Akku.
Der Akku im Gerät ist übrigens bis maximal 60°C spezifiziert.
Gib das Gerät zurück und spare dir viel Zeit und Nerven.
Kannst gerne auf dieses Forum verweisen: h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/Overheating-WIFI-crashing-Keyboard-backlight-failing-ENVY-13/td-p/7263706
Ich habe jetzt mal den HP Support Assistent installiert und alle Updates gemacht, und nun zusätzlich auf das Bios Update F18 installiert. Komischer weise wird das nicht automatisch zugewiesen, hoffe das Problem ist nun weg, .Der Verkäufer möchte das Gerät sofort zur reparatur senden, darauf habe ich aber keine lust, da dies wahrscheinlich sowiso keine lösung bringt. Warten wir mal ab.
Also nicht kaufen ?
Definitiv Finger weg von den aktuellen HP Ryzen Geräten. Es sind noch mehr Modelle betroffen und HP macht keinen Finger krumm, um das Problem zu lösen.
Und? Gibt es schon eine Lösung? Hab mir gestern so ein Laptop bestellt.
www.quelle.de/p/4374274583-0-943707925?sku=4374274583-0-943707925
Nein es gibt keine Lösung und die wird es niemals geben. Die Marktüberwachungsbehörde Tübingen hat die Ermittlungen aufgenommen. Mittlerweile haben sich im HP Forum so viele Kunden mit den gleichen Problemen gemeldet, die zudem berichtet haben, dass HP nur noch ausweicht aber nichts repariert. Mittlerweile schiebt HP schon die Schuld auf die Kunden. Storniere deine Bestellung lieber, das Gerät ist gefährlich und macht nur Ärger!
Schade. Ist sonst gutes Teil?.Und wenn man stand by aus macht? Bei Otto zb nur gute Bewertungen
@@lolalove2741 Solange Standby aus ist und AUCH der Bildschirm ständig an bleibt, ist es ok. Jede Form von Energie sparen führt früher oder später zum Absturz und der kann brandgefährlich sein. Das Gehäuse ist nicht sehr formstabil und der Bildschirm springt ständig aus dem Gehäuse. Alles in allem: Finger weg. Verlasse dich nicht auf die vielen positiven Bewertungen, weil die meistens entstehen, noch bevor die Leute merken was los ist. Viele lassen sich vom Kundenservice einwickeln und dieser sucht die Schuld mittlerweile nur noch bei den Kunden, die so leid es mir tut das zu sagen, zu 99% keine Ahnung von Computern haben und alles schlucken was man ihnen vorwirft. In Amazon sind die Bewertungen schon kritischer. In Foren melden sogar manche Brandverletzungen und manch einer im Ausland hat sogar den Anwalt deshalb eingeschaltet. Wenn du eine Bewertung liest mit "Lüfter laut", dann weisst du schon, dass jemand dieses Problem bemerkt hat, ihm ist nur nicht aufgefallen wo die Ursache liegt, denn der Lüfter ist im Normalbetrieb eigentlich leise und heult nur auf, wenn er zuvor abgeschaltet hatte. Soviel zu ahnungslosen Kunden und ebenso ahnungslosen Bewertungen. Storniere die Bestellung und spare dir viel Geld und Ärger. Der Wiederverkaufswert eines solchen mangelhaften Gerätes dürfte obendrein auch ziemlich gering ausfallen und nur Ärger bringen.
@@lolalove2741 was ist aus deinem Laptop geworden?Ist das auch eingetreten was hier steht?