Como reduzir 20% dos chamados do suporte a software? (Service Desk, Tickets, experiência, clientes)

Neste debate imperdível, grandes executivos de tecnologia de renomadas empresas de software discutem a importância da integração entre as áreas de Produto/Dev, Implantação, Suporte, Serviços e CS para um objetivo comum: elevar a experiência do cliente e reduzir chamados.
Um dos destaques da conversa são os casos reais de empresas que reduziram seus chamados em pelo menos de 20%, graças a uma estratégia bem alinhada entre essas áreas.
Outro vídeo citado nesse debate, sobre débito técnico: • Débito Técnico: sujeir...
Saiba mais sobre o HDI: www.hdibrasil.com.br

[@robertocohen7362]

Oh... Parabéns a todos os debatedores!! Assisti até o final. Os guris - Danelon, Giuliano, Rico, Ivan - conheço todos (o HDI escolhe bem, hehe), as gurias ainda não. Mas eles admiro profundamente.
Em relação ao título, é 1/2 uma pegadinha, pois está fora da alçada do time de suporte técnico. Mas conhecer as experiências de todo mundo é enriquecedor por vários motivos: ver que certas coisas continuam as mesmas, ver que alguns adotaram (ou viram) soluções diferentes - e isso desperta a curiosidade, mas... NPS é duro, hein, pessoal? Bah.
Um grande abraço a todos aqui de Forno Alegre. EL Co