멍청한 경영진이 IT기업 영업에 속아서 챗봇 도입하면 고객센터 업무량 반토막으로 줄어든다고 속은게 틀림없음. 홈페이지에 있는 정보 검색하는거나 다름없는 AI한테 시간 뺏기면 열불나서 욕설 장전하게 됨. 그러다 반토막난 상담사 연결하겠다고 전화나 채팅 누르면 다음부터는 이 회사 제품 이용안하기로 결심하게 됨. 상담사 연결은 30분째 대기하시려면 1번 누르세요 반복하다 지맘대로 종료되고, 채팅상담은 언제 될지도 모르는거 모니터만 몇 시간 들여다보게함.
환불이 안돼서 고객센터로 문의했더니 0000-0000으로 전화해달라 함 →전화걸었더니 ~~은 1번, ***은 2번 이런거 5~6번 과정 시행 후 돌아온 답변... 「환불은 어플 고객센터에 문의해주세요.(전화자동끊김)」 상담사분들께 화내는건 옳지않으나 정말 스트레스받긴 해요...
@@이답답-c8n 원 댓글이 말하는 문제는 능력 차이에 의한 보상 산정 방식이 아님. 현재 기술 수준에서 AI 챗봇이나 상담사를 도입하면 기존 상담사 만큼의 CS 품질이 안 나오게 되고, 소비자는 불편을 겪을 수 밖에 없음. 이 과정에서 기존 상담사들은 AI로 대체되며 다수 해고됨. 그리고 임원진은 인건비 절감으로 인한 경영 효율화 등을 성과로 내세우며, 절약한 인건비만큼 성과급으로 챙겨감. 소비자는 더 불편해지고, 상담사는 업무가 과중 되는데 이득은 임원들만 챙기는 게 문제라는 거임. 이걸 누가 좋아하겠어? 우리는 더 불편해지고, 이득 보는 사람은 따로 있는데.
전문성을 갖추지도 않고, 인건비 절감이라는 허울 좋은 이유로 고객과 상담사 모두를 불편하게 하는 어이없는 구조네요. 고객은 화가 난 채로 상담사 연결하고, 상담사는 영문도 모른 채 감정 노동만 하게 되는 이 어이없는 굴레 속에 소비자, 노동자 전부 지치는 것 같습니다. AI 상담사 도입한 임원들도 AI절차를 통해 월급 받으시길...~
@@ssass7458 아 인정 개 빡쳐서 쓰는 tmi)) 저거 글 쓴 날 여행사 전화 걸다 연결 6번 만에 성공하고 개 빡쳐서 저도 화 억누르고 상담사 한태 말하는데 일 처리를 한번에 못하고 설명도 개같이 해서 상담사 연결 성공 후 5번 정도 그 짓 했었어요...하 5번째일때 소리 지름 상담사도 전 처럼 전문성 있고 체계적인 사람이 많기보다 걍 빨리 짜르고 땜빵하는 듯 일 겁나 못해요
원래 고객센터 접근성이 높으면 고객들 클레임이 "많아짐". 별 사소한 걸 다 고객센터 통해서 해결"해줘"를 시전하니까. 그래서 기업에서는 상담까지 가는 길을 조오온나 복잡하고 어렵게 만들어서 고객들이 제 풀에 지쳐 포기하게 만듦. 그러면 결국 전체 클레임의 총량은 줄어드는 거임. 하지만 결과적으로 소수만 남은 클레임은 이미 감정적으로 분노에 가득차서 그걸 온전히 감당해야 하는 건 상담사임. 그래도 기업 입장에서는 이게 더 나음. 클레임의 총량이 줄어들어 인건비를 아꼈으니까. 상담사 업무 강도가 올라갔다? 기업입장에서는 알빠노임 ㅋㅋㅋ
언론에서 정확히 다뤄줘야하는 것이 지금하는 건 그냥 챗봇 형태의 ARS의 뿐이고, AI라고 지칭하면 안되지. 우리나라에서 은근히 챗봇을 AI로 덮어 씌워서 묻어가는데, 그러면 안되지. 사람들을 착각하게 만들지 마라. 챗봇은 그냥 정해진 답변만 가지고 답하는 편의 프로그램일 뿐이다.
고객센터에서 일해본적있는데 정말 그냥 총알받이였음.. 차라리 내가 책임지고 할수있는건데 내가 모르는거면 알아보고 도와주면 되는데 타부서권한이거나 그래서 타부서로 연결하려면 대뜸 화냄...진짜 나도 해결하고싶다구요,,,흑흑 같은 회사라도 영업팀랑 회계팀이랑 업무 다르잖아요 ㅜㅜㅜㅜㅜ
내가 하려는 업무는 죄다 인간 상담사하고 상담해야 하는 분야인데 AI가 버티고 서있으니(심지어 인간 상담사와 연결하는 방법 안 알려주는 카드사도 있음;) 고객 입장에선 개빡치쥬… 어떻게든 AI랑 온라인으로 해결보려고 하는데도 결국은 죄다 인간 상담사랑 얘기해야만 해결 가능했음.
상담사인데 진짜 저거땜에 전화받으면 사람들이 일단 화가 나있어 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그럼 그냥 안죄송한데 죄송한거야 ㅋㅋㅋ 4-50대 아즈씨 아줌마들 특히 참지 않아.. 이렇게 전화했는데 해결안된다? 그럼 상담사이름 뭐냐고 전화도 하기 힘든데 왜 안해주냐고 오만생떼를 다 쓰지.. 그냥 이름 말해주고 민원부서 연결해줘야 끝나 ㅋㅋ 저런 ai만 없어도 덜 화낼텐데.. 만들거면 잘 만들던가.. 쓰고 싶은 사람만 쓰게 구석에 숨겨두던가.. 둘중 하나는 해라 진짜 ㅋㅋ
Ai안내되는 부분에 대해서 열받는걸 왜 상담사한테 푸는데?ㅋㅋㅋ 욕하고 지랄한다고 상담사가 더 친절해지는것도 아님.. ㅠㅋㅋ... 개진상부리면서 전화 빨리 안된다고 ㅈㄹㅈㄹ하는데 진심 30초 내 답변해주고 끝날거 10분넘게 욕받이하고 사과해야되구 진짜 ㅈㄴ빡침. 사람 더 구하라고하는데 구하면 뭐함? 그 지랄하는거 신입들은 듣다가 진절머리나서 얼마안가서 때려치고 기존 직원들은 참다참다가 때려치고 욕하고 지랄하면 고객이 더 피해받는거임 걍 전화연결되면 물어볼거만 빨리 물어보세요...그게 덜열받는것일수도있음 전화대기 길다 빨리안받는다 연결이어렵다... 말해도 이건 개선이 될 수가 없음... 전화하는사람이 한 둘도 아닌데... 전화하는 사람, 받는사람 잘잘못 따진다기보단 현재 Ai 상담답변서비스가 제공되고 있는 상황에서는 어쩔수가없음... 둘 다 고통받는거 개선을 할수가없음ㅠ
진짜 저능한 AI 때문에 걔하고 씨름하느라 엄하게 시간만 더 많이 잡아먹고 맨날 원점으로 챗바퀴 돌리듯 제자리로 넘어감. 그냥 상담사님과 직접 연결해야만 일이 해결되는데, 바쁘고 맘급한 사람들 속을 다 헤집고 나서 상담사님 연결을 해주니… 😢ㅎㅎ 나중엔 드디어 사람과 통화하게 됐다고 감격해서, 내 전화 받아줘서 고맙다고 인사하는 나를 발견함 ㅋㅋㅋ 이게 무슨 코메디같은 상황인지… ㅎㅎㅎㅎ😅😅
작년부터 계속 ai의 원리에 대해 이해를 못하고 그냥 막연하게 인간을 대체한다던가 설레발치는 사람들이 있는데 솔까 밀레니얼 들어설때쯤에 '컴퓨터'라고 아무데나 붙여서 말하면 영화에서 나오는 뭐든 입력하면 알아서 유도리있게 해주는걸로 생각하던 수준이랑 별반차이없음. ai의 대단한 점이 있고 확실히 특정 업무를 단축시키고 편리한 부분이 있는데 그게 어떤 부분인지 파악못하면 저런꼴남 산업혁명 이후로 노동자 체계가 변화되어서 학교에서 미리 노동자 훈련으로 정해진시간을 지키게하고 정해진 규칙만 달달외워서 지키게하고 지식도 그냥 달달외우게 하는 방식을 아직도 이용하는데 정보화시대 부터는 과거랑달리 정보 접근성이 높고 주머니에 들어가는 네모난 기계로 전문적인 정보 접근이 가능해서 해당 정보들을 외울시간도 없이 원하는 니즈에 맞춰서 찾고 원리를 이해 후 응용하는 능력이 요구됨. AI산업 이후로는 이제 정보를 찾아주는 AI의 구조를 이해해서 AI와 더 빠르게 효율적으로 의사소통하고 이용하는 능력이 요구되게 흘러감. 산업혁명시기의 교육시스템에 갇혀있는 시점으로 AI를 보니까 AI가 있어도 이용하는 능력이 떨어짐
이것과 다른 얘기인데 국민은행 서비스 진짜 문제 많다. 은행업무 보러 은행에 직접 가면 한시간 이상 기다려야 한다. 직원을 늘리던지 지점을 늘리던지 해야지 국민은행이 부담할 비용을 고객들의 시간(시간=돈)에 떠 넘기는 꼴이다. 이것도 마찬가지다 자기네 비용을 다수의 사람들에게 떠넘기는 꼴이다.
Ai가 인식할 수 있는 수준의 질문과 답을 할 수 있는 고객들은 어차피 앱이나 홈피에서 셀프 서비스 사용해서 문제 해결하고, 고객센터로 들어오는 고객들은 어차피 ai가 뭔지도 모르는 노인네들이나 it맹들인데 그게 전면 ai 상담이 되겠냐. 저게 상용화되려면 전국민 ai 시스템 교육부터 해야함
AI상담운운하지만 인공지능이 아닌 음성인식을 이용한 단순 매크로 수준. 진짜 인공지능이 상담 받아줄 수준의 인공지능은 아직 개발되지 않았음. 특히 현재의 인공지능은 할루시네이션 현상이 있고 이로인해 직접적인 생성형 인공지능은 상담사로 써먹지를 못함. 결국 인간 상담사와 연결시간과 절차만 늘려놓아 고객의 분노만 더 키우고 이는 상담사만 골탕먹고 있는거지.
그냥 전화했을때 뭐버튼 누르고 그러지말고 바로 상담원 연결좀 해주면안됨?? 대표번호를 더늘려서 상담사분들과 바로 통화할수있는 라인만 만들어줘도 좋을거같은데 상담사분이 고객의 문의사항이 자기업무가아니면 다른 담당업무자에게 바로 통화 넘겨줄수있잖아 가끔 상담원분들 3시나 4시쯤 통화하면 목소리가 풀이죽어있는 분들 많은데 아니면 지금도 시행중인 챗봇 채팅 이메일 상담을 카카오톡 서버하나 빌려서 카톡으로 바로바로 답변받을수있게끔 해주던가 그럼 상담원분들 목도아끼고 듣기싫은 소리 안들어도되잖아 국민은행 돈많을텐데
대기업 사업 결정권이 있는 사람들이 AI를 적극적으로 활용하려고 함 단순 이유로는 비용절감 현재 무식한 AI들로 인한 불편은 시행착오, AI학습기간 정도로 생각하고 있음 AI 시스템 개발 업체들은 무조건 된다는 식으로 얘기함 진짜 된다 안된다 검증도 안됐는데 일단 된다고 함 10년 넘게 대기업 껴서 계약하는데 최근 3년 전부터 AI 얘기가 항상 나옴
나도 상담사일 해보지만, 이해가 안댐;; 기기를 잘다루는 사람조차도 원하는 서비스를 찾기 어렵고, 업체마다 서비스도 달라서 당연히있을것같은 서비스도 없는 경우가 부지기수야 ,, 장담하는데 AI든 챗봇이든 소비자가 이용하려면 그 업체의 모든 업무 내용과 쓰이는 단어를 모두 알고있어야 정확한 서비스를 받을수있음... 왜냐면 소비자는 자기가 원하는 서비스를 착각하고 요구하는 경우가 많기때문이야.. 사람 상담사는 고객의 이야기의 맥락만으로도 원하는걸 알아듣고 해줄수있지만...기계는 그게 불가능해... AI로 그 게 가능하진다면 가능성이있다고 본다...하지만 200년 정도 걸린다고 본다 ... AI가 인간을 대체하는것이가능하다고 보는 사람들은 100프로 이 부분을 간과하고 생각한거다..현실은 이론과는 달라 ..과연 AI가 사람이 착각하고 이야기하는 부분을 꼬집어서 제대로 처리를 해줄 수있을까??? 그런서비스는 없다고 안된다고 빈칸만 나오겠지 ㅋㅋㅋ 그럼 사람은 빡치는거고
AI는 인공"지능"인데 저건 그냥 무지성으로 정해진 질문에 정해진 답만 하는 매크로인게 문제의 원인. 진짜 상담사가 필요한 상황은 대부분 정해진 상황에서 벗어나서 인간의 유연성과 문제해결능력이 필요한 상황인데 그걸 매크로로 해결될거라 생각한거 자체가 멍청한거지. 정확히는 생각 자체를 안하고 그냥 어떻게든 비용절감 해보자 하면서 막 저지른게 이꼴
AI 상담사 도입하면서 뻘쭘하게 상담, 요금납부 이런 식으로 얘기해야되는데 너무 불편했음 국민은행은 AI 상담사랑 통화하는데 방문할 지점에 환전을 원하는 화폐 보유현황 확인 후 방문하라해서 '지점 연결'이라 했더니 '지점 직원들은 업무중이라 전화를 받을 수 없어요' 이런 식으로 대답해서 환전 보유현황이라 말하니까 결국 상담사가 받음 AI로 가능한 상담이 있고 아닌 상담이 있는데 다짜고짜 AI상담사와 통화하라며 넘겨버리니 오늘같이 더운 날씨에 밖에서 통화했으면 폭발했음
AI가 편리하긴 하지만, 아직까지 윤리적 판단능력이 발전되지 않은게 문제입니다. 그냥 쉽게 말해서 AI가 다양한 상황에서 그 능력에 맞는 해결책을 알아서 찾아야 하는데, 그런 부분이 많이 발전되지 않았거든요. 님들이 생각하는 사람처럼 행동하는 AI는 제 예상으로는 한참 걸릴겁니다. AI가 생각하는 두뇌회로의 지능을 낮추던지, 아님 인간 옆에 하루종일 AI 로봇 두고서 계속 쉴새없이 기계학습 시키던지 해야해요.
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에이아이 너무 불편해서 결국 상담사연결을 한다.
시간만 더 소요된다고 본다.
@@TV-qx6efㅍㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
아무대나 틀이라고 붙이면 되는줄 아냐...
ㅉㅈㅇ...
다양한 분야를 결합해서 해결 방법을 찾는 기능이 아직 인간보다 부족함...
기획하는 놈이 멍청해서 그래요, 기획만 잘 해도 상담사 역할 많이 줄어듭니다.
인간생활을 너무 바둑스럽게 생각해 버릇했으니 ... 마냥 AI 도입만 하면 좋은 줄 알고 ....
멍청한 경영진이 IT기업 영업에 속아서 챗봇 도입하면 고객센터 업무량 반토막으로 줄어든다고 속은게 틀림없음. 홈페이지에 있는 정보 검색하는거나 다름없는 AI한테 시간 뺏기면 열불나서 욕설 장전하게 됨. 그러다 반토막난 상담사 연결하겠다고 전화나 채팅 누르면 다음부터는 이 회사 제품 이용안하기로 결심하게 됨. 상담사 연결은 30분째 대기하시려면 1번 누르세요 반복하다 지맘대로 종료되고, 채팅상담은 언제 될지도 모르는거 모니터만 몇 시간 들여다보게함.
GPT 수준의 AI를 도입하고 인간이 보조를 하는 게 아니라, 웬 저능아를 하나 가져다놓고 시간 끌고 앉아 있으면 열 받아 안 받아?
장애인 차별하는 것임 ㅋ
@@xnuxunx 무료랑 유료버전 다르고 가장 중요한 건 사용자의 질문이라고 하더라고요
@@xnuxunx GPT는 그럴듯하게 헛소리를 많이해서 겁나 짜증남..
내가 검증을 다시해야해 ㅋㅋㅋㅋ
GPT는 모르면 모른다고 안하고 아는척해서 더 문제인데
@@raiden8109 아 그럼 사용하지마 누가 니까짓것들한테 그런거 사용하랬어? 사용할줄 모르면 하지마 좀 꼭 이런애들 많아 ㅋㅋㅋ
환불이 안돼서 고객센터로 문의했더니 0000-0000으로 전화해달라 함
→전화걸었더니 ~~은 1번, ***은 2번
이런거 5~6번 과정 시행 후 돌아온 답변...
「환불은 어플 고객센터에 문의해주세요.(전화자동끊김)」
상담사분들께 화내는건 옳지않으나 정말 스트레스받긴 해요...
역시 윤석열
AI가 그런거니까 인간상담사한테 화풀이해주세요
이건 AI가 아니라 10년 전부터 있던 자동 메세지 아닌가..
@@Gosuu_hk 아! ARS말고 또 다른게 생겼나보네요
ㅇㅈ 고객센터 전화했는데 AI가 고객센터로 전화걸라함 최근엔 상담사연결 쉬워졌는데 22년엔 상담사 연결하기 엄청 힘들었죠
이거 AI 지옥에 당해본사람은 알겁니다.
아무런 감정의 동요없이 전화했다가 개빡쳐버리는 순간을..
형이 여기서 왜나와 ㄷㄷ 개발자 할때, 기술 동영상 잘 봤어요
ㄹㅇ 홈플러스 온라인 장보기로 배송했는데 우리집말고 다른곳에 배송해서 상담하니까 AI답변으
계속 나보고 주소를 확인하라고 똑같은 답변만 복붙함 열받아서 그 후로 홈플러스 이용 안함
당연히 기계잖아요 그래도 t형들은 멘탈이 강하니 신경도 안 쓰듯해요. S형 감정기복 심해서 힘들 같기하네요.
@@워너비-c7f F
@@워너비-c7f 여기에 뭔 엠비티아이 끌고와서 그마저도 제대로 알지도못하고 헛소리를 하고있네.. 감정기복 얘기할거면 F를 얘기해야하고.. 따지고들면ST들이 이럴때 더 빡친다 쓸데없이 시간낭비시키니까
카드사나 은행이 고약한게 상담사들은 외주로 최저임금 받게하고 자기들은 성과급 퇴직금 잔치를 벌인다
입사 난이도가 다른데 차등하는게 당연한거 아님?
난이도에비해 더낮음 보통 상담은 최저임금이라 설거지알바보다 낮음 심지어 KPI도넣고 매달시험도봄ㅋㅋ
전산과 지식 쌓는데 6~1년은 걸리는거 많은데 단순알바보다 조금줌
몸은좀편하긴하지만 흠.. 다른 앉아서하는일보다 하등취급할게아님
그냥 공급이쉬우니 수요공급에의한 후려치기일뿐
상담원도 비싼자격증따야 가능하다면 아마 대등해질거다
누구나 경력없어도 뽑아다쓰니까 공급때매 취급못받을뿐 몆년해보면 어지간한 잡무 다처리하면서 지식도 쌓을수있는데 그시간에 전문지식계속파고드는 전문직이 유리하지 출발선이. 결국 너도 그출발선안쌓고머했냐 정도로 따질수있을뿐 상담사들 무시받을업무가아님
@@이답답-c8n 원 댓글이 말하는 문제는 능력 차이에 의한 보상 산정 방식이 아님.
현재 기술 수준에서 AI 챗봇이나 상담사를 도입하면 기존 상담사 만큼의 CS 품질이 안 나오게 되고, 소비자는 불편을 겪을 수 밖에 없음. 이 과정에서 기존 상담사들은 AI로 대체되며 다수 해고됨. 그리고 임원진은 인건비 절감으로 인한 경영 효율화 등을 성과로 내세우며, 절약한 인건비만큼 성과급으로 챙겨감.
소비자는 더 불편해지고, 상담사는 업무가 과중 되는데 이득은 임원들만 챙기는 게 문제라는 거임.
이걸 누가 좋아하겠어? 우리는 더 불편해지고, 이득 보는 사람은 따로 있는데.
@@이답답-c8n차등을 두는건 인정하는데 최저 주는건 심하지. 그니까 이직율 심하고 다 신입뿐이고 그러니까 고객은 답답하고 악순환임
잔치는 무슨ㅋㅋ 들어와서 직접해봐 잔치인가
AI상담사 해봤는데 내가 원하는 대답을 제대로 답변해주지 못해서 다시 상담원에게 연결해야만 했습니다 AI상담원이 해주는 답변이 챗gpt만도 못할때가 많아요
gpt도 아님 완전 저급 ai임
Gpt2 수준인가 그렇대요
저거랑 비교하면 지금 GPT는 ㅈㄴ좋은거지 ㅋㅋ
기업들이 돈 안쓰려고 싸구려써서 그럼 ㅋㅋ
AI아니에요. 그냥 ARS라고 봐야죠.
심지어고객 답변 같은거 수집해서 자기들 AI 데이터 베이스에 추가함
원래 돈 들여서 데이터 만들고 품질 높여야 하는걸 돈내고 제품 구매한 고객들이 공짜로 시간들여서 해주고 있음
전문성을 갖추지도 않고, 인건비 절감이라는 허울 좋은 이유로 고객과 상담사 모두를 불편하게 하는 어이없는 구조네요. 고객은 화가 난 채로 상담사 연결하고, 상담사는 영문도 모른 채 감정 노동만 하게 되는 이 어이없는 굴레 속에 소비자, 노동자 전부 지치는 것 같습니다. AI 상담사 도입한 임원들도 AI절차를 통해 월급 받으시길...~
솔직히 현시점에선 ai라고 하기도 민망한 수준 아닌가? 그냥 데이터 쪼가리의 집합체 아닌지 ㅋ
사용해보고 말하는거임?
@@blingbling1225 현시점이라고 하잖아? 문맥 이해는 한거지?
사실상 ai가 아닌데 ai라고 우기는거임. 딥러닝 정도는 되어야 ai흉내라고 생각해줄텐데
@@blingbling1225너부터 사용해봐라
Gpt2 수준이라고 함 그래서 많이 어설픔
자동응답으로 원치 않는 답변만 하고 전화 끊겨버림. 몇분이나 기다렸는데 엄청 화남
언젠가는 모르겠지만 AI 상담사는 시기상조임.
나조차도 고객센터 전화걸때 AI 피할라고 무조건 상담사연결 되는쪽으로만 버튼 누르는데
웃긴거는 상담사 연결하는것도 AI가 시간 끌고 누르라는것도 엄청 많아서 오래 걸려요
@@JJ-bx1uo 더웃긴거 알려줌? AI가 시간어서 엄청오래걸린다고 생각하지만
전화하자마자 바로 상담사한테 연결되게되면 전화 연결이 아예안되거나 연결대기시간이 AI가 시간끄는것보다 훨씬 더 오래걸릴거임
@@ssass7458 아 인정
개 빡쳐서 쓰는 tmi)) 저거 글 쓴 날 여행사 전화 걸다 연결 6번 만에 성공하고 개 빡쳐서 저도 화 억누르고 상담사 한태 말하는데 일 처리를 한번에 못하고 설명도 개같이 해서 상담사 연결 성공 후 5번 정도 그 짓 했었어요...하 5번째일때 소리 지름
상담사도 전 처럼 전문성 있고 체계적인 사람이 많기보다 걍 빨리 짜르고 땜빵하는 듯 일 겁나 못해요
@@JJ-bx1uo ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
여긴가 하고 버튼 잘못누르면 AI가 응대하고 AI가 전화를 끊어버리니 그 짓을 4번 5번 반복하다가 오기생겨서 계속 검
고객센터 > 1525 > 잘못누름 > 트라이 > 1451> 0번 상담사 > 대기
ai 핑계로 상담사를 줄이는게 아니라 더 늘려야 한다. 노동자가 곧 소비자고, 경제고, 인구다. 이걸 망각한 나라에 호황의 시대 따윈 다시 오지 않는다.
은행 업무 보다 공무원 줄었으면 좋겠어요차라리 인공지능 생기는게 좋아요. 인간들도 불 친절해요.
상담사 연결좀 바로 바로 해줘라..
뭐 누르라고 하기 금지
보이는 ars 금지
그러면 상담사 대응이 필요없는 사람들까지 다 상담사가 대응하잖아ㅋㅋ
어차피 대부분은 인터넷검색좀하면 다 나오는건데 그런 핑프들까지 다 상담사한테 연결하면 진짜로 대응필요한사람은 전화연결이 안됨.
@@ssass7458 검색 할만큼 해보고 전화 한건데 안받으면 그 심정을!!!!! 아시냐구여!!!! 😬
AI라고 부르기 애매한것도 아니고 그냥 자동응답기 수준이지 무슨 AI...
고객들 상대로 실험하지 말고 확실한 거 아니면 도입하지 말았어야지...
고령화 시대인데 ... 솔직히 나이먹고 스마트폰 버튼 누르는거 개짜증납니다
그냥 상담사 연결해서 몇마디 하면 다 해결됨..
AI가 인간을 대체하려면 AI가 인간의 지능을 따라와서 상호 대화가 된다면 그때나 가능한일.... 최소 15~20년 이상은 필요한다고 봅니다
일단 말하는게 속터질 정도로 ㅈ나 느려서 첫마디부터 혈압오르기 시작함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
저렇게 상담원들 짜르고 임원들은 연봉 더 올리겠지
요즘엔 어플로 하시는 분들이 많아서 직원들도 방심할 수 없을 듯해요. 월급도 많이 줘야되고 사고치는 놈들도. 있어서 은행도 어려워지면 직원들보다 더욱 더 기계로 할 것 같아요
이거 취재 기획 진짜 잘 하셨다.. 포인트 잡기 어려운 부분인데 일목요연하게 정리가 잘 된 느낌
ㄹㅇ
저도 저만 느끼는줄 알았는데 다공감이셨군요
공론화되서 제발개선되길
ARS는 ㅅㅂ 솔직히 시도하다가 포기 하게 만드는 거지
문제 해결을 위해 있는게 아니다
소비자 불만에 대한 해결을 위한
중립 기관도 없고, 만들려면 제대로 만들던가 ㅈㄴ 불편하기만 함
사측 이익을 위해 직원짜르고 나서
야기된 불편은 왜 고객이 당해야하는가.
이익은 회사가 보고 불이익은 짤린 노동자와 고객이.
ai저거 할때마다 빡침 지극히 정상인 사람도 저거 3~4번 하다가 빡쳐서 상담원 연결되면 감정 격해진상태로 상담함
내가 궁금한거 제대로 답변 해주지도 않았으면서 지 혼자 대답해주고 전화끊어버림. 개황당 ㅡ.ㅡ; 요새 고객센터로 전화하는 사람들은 인터넷 홈페이지에서도 해결안되는 건들로 전화하는게 많을텐데(어르신들 빼고) 이런 복잡한걸 ai가 어케 처리하냐고..
저거 진짜 열받긴 함. 상담사가 알려주면 1분도 안 걸리는 거 AI는 자기가 답할 수 있는 질문으로 똑바로 질문 하라고 고객들 심기 건듦.
원래 고객센터 접근성이 높으면 고객들 클레임이 "많아짐". 별 사소한 걸 다 고객센터 통해서 해결"해줘"를 시전하니까. 그래서 기업에서는 상담까지 가는 길을 조오온나 복잡하고 어렵게 만들어서 고객들이 제 풀에 지쳐 포기하게 만듦. 그러면 결국 전체 클레임의 총량은 줄어드는 거임. 하지만 결과적으로 소수만 남은 클레임은 이미 감정적으로 분노에 가득차서 그걸 온전히 감당해야 하는 건 상담사임. 그래도 기업 입장에서는 이게 더 나음. 클레임의 총량이 줄어들어 인건비를 아꼈으니까. 상담사 업무 강도가 올라갔다? 기업입장에서는 알빠노임 ㅋㅋㅋ
진짜 웃긴건 현실이이런데 상담업무 좋아하는 사람들은 사태가 이지경인데도 안 그만둠. 기업은 진짜 알빠노
개불쌍하네 시급 올려줘라
10초면 끝날 업무.. Ai가 하니..10분 걸리더라..
AI상담사... 하 아무것도안됨 오히려 더 일이 꼬임
ㄹㅇ 은행에 전화해보면 AI 성능 낮아서 빡침이 몰려옴
그래도 좀 배운 사람이야 "콜센터 말단이 뭔 죄가 있냐"면서 넘기지만, 보통 저런 진상은...
언론에서 정확히 다뤄줘야하는 것이 지금하는 건 그냥 챗봇 형태의 ARS의 뿐이고, AI라고 지칭하면 안되지.
우리나라에서 은근히 챗봇을 AI로 덮어 씌워서 묻어가는데, 그러면 안되지.
사람들을 착각하게 만들지 마라. 챗봇은 그냥 정해진 답변만 가지고 답하는 편의 프로그램일 뿐이다.
Gpt도 검색엔진 학습한 챗봇일 뿐임
그놈의 인건비 절약..뭐나하면 인건비 어쩌고 하니깐 인간이 줄어드는거 당연한거 아님? 그 인건비가 결국 인간이 먹고 사는 비용인데..모든것이 인건비 절감에 맞춰져있으니 출산율 하락은 당연한거지..
맞는 말이다.
Ai와 대화가 통하지 않는다. 결국 상담원과 통화가 필수가 된다.
완전공감.내가 필요한 서비스 찾기도 힘들고 챗봇.ai상담 하다가 결국 상담사 연결하게됨
그냥 상담사 연결이 길어지면 다른거 하면서 기다리기라도 하겠는데 ai는 발음이나 내용등 신경써서 말해야되고 더 답답하고 오래걸려요 ㅡㅡ
ai 담당자를 연결해라
콜센터 직원 말고
그놈한테 욕좀 퍼붓게
상담사 없애고 본사 직고용으로 가야함
하청주고 저게 뭐겠음 감정 쓰레기통이지
그개돠겟냐
본래 어중간한 자동화는 더 불편함. 자율주행도 똑같음. 계속 긴장하면서 할거면 그냥 내가 하지 뭐하러 자율주행을 키겠냐.
상담사님을 직접고용하고 인원도 더 늘려라
전화걸면 기다리다 지쳐서 기절한다
결국에는 인간상담사랑 연결하게됨..짜증남.ㅠㅠ
고객센터에서 일해본적있는데 정말 그냥 총알받이였음.. 차라리 내가 책임지고 할수있는건데 내가 모르는거면 알아보고 도와주면 되는데 타부서권한이거나 그래서 타부서로 연결하려면 대뜸 화냄...진짜 나도 해결하고싶다구요,,,흑흑 같은 회사라도 영업팀랑 회계팀이랑 업무 다르잖아요 ㅜㅜㅜㅜㅜ
내가 하려는 업무는 죄다 인간 상담사하고 상담해야 하는 분야인데 AI가 버티고 서있으니(심지어 인간 상담사와 연결하는 방법 안 알려주는 카드사도 있음;) 고객 입장에선 개빡치쥬… 어떻게든 AI랑 온라인으로 해결보려고 하는데도 결국은 죄다 인간 상담사랑 얘기해야만 해결 가능했음.
콜센터 인바운드 상담은 인간이 할 일이 못 됨.
1년 계약직이나 단기 알바가 금방 관두는데에는 다 이유가 있음.
온갖 감정 배설을 다 받아줘야함.
대부분의 콜센터가 본사 직영이 아닌 아웃소싱 업체라서 복지도 최악.
현대카드 고객센터에서 일하는데,회원들 연결돼자마자 하는말..상담원연결 너무힘드네요~ 바로연결해주면안되나요?
내가무슨죄냐고ㅠㅠ
고객 응대 회피라고 밖엔 안 느껴집니다.
이걸 도입한 관리자들은 직접 한 번 이용해보고 소감 좀 알려주세요.
상담사인데 진짜 저거땜에 전화받으면 사람들이 일단 화가 나있어 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그럼 그냥 안죄송한데 죄송한거야 ㅋㅋㅋ 4-50대 아즈씨 아줌마들 특히 참지 않아.. 이렇게 전화했는데 해결안된다? 그럼 상담사이름 뭐냐고 전화도 하기 힘든데 왜 안해주냐고 오만생떼를 다 쓰지.. 그냥 이름 말해주고 민원부서 연결해줘야 끝나 ㅋㅋ 저런 ai만 없어도 덜 화낼텐데.. 만들거면 잘 만들던가.. 쓰고 싶은 사람만 쓰게 구석에 숨겨두던가.. 둘중 하나는 해라 진짜 ㅋㅋ
욕나올만큼 열받음
실컷 기다리래서 기다리고 번호 다 눌렀는데 마지막에 다음에 다시 걸라며 끊김
니들이 써봐라 화가 안나나
(상담사에게 욕하는게 맞다는건 아님)
진짜 똑같은 말만 반복하고 상담사 연결해달라고 하면 메뉴얼이 없고 진짜 미쳐버리는 줄....
고객은 ai한테 빡쳐서 사람상담원한테 화풀이하고 상담원 그만두고 기업은 그만둔 상담원 자리 더 충원안하고 악순환임.......
이거지
죄다 아웃소싱이라 지들은 막상 신경도 안써요
@@이삐-f2x 아웃소싱은 사람아닌가요ㅋㅋㅠㅠㅠㅠ 우린 아웃소싱아닌데 진짜 저런소리듣고 욕먹으면 나도욕하고싶음 어쩔때는.....ㅠ
@@9621-e6d 제가 지들이라고 표현한건 기업을 말하는 건데요🙂↕️ 상담원들 직접고용 안하고 아웃소싱으로 넘기니까 그만두던 말던 신경안쓴다는 거죠 아웃소싱 업체 남은인원에서 콜수나 뽑으려고 엄청 쪼기나 하겠죠 기업도 문제고 기생충처럼 늘어나고 자리잡은 아우소싱도 문제고
@@이삐-f2x ㅠㅠㅠ그랬군요ㅠㅠ 저도 이 일 첨하는데 요즘들어 저걸로 화난분들 넘 많아서 힘들어서 감정이입됐나봐요
ai만들었다고 상담원 연결 버튼을 꽁꽁 숨겨놔서 상담원이랑 연결될 쯤에는 화가 존나 머리 꼭대기까지 차올라서 통화함
기업 고객부서에 전화할 때 인공지능 챗봇이나 인공지능 음성 나오면 일단 열이 1도 상승...그러다가 뭐가 막히면 자기도 모르게 열받기 시작.
결국 애꿎은 인간 상담사와 연결되면 열은 이미 올라있고.
당해본 사람은 모두 공감할듯...
본인이 뭘 문의 하는지도 모르는 사람도 많은데 ai가 어떻게 상대해. 멍청한 개소리도 찰떡같이 알아 들어야 하는데 인간도 어려운 일을..ai 상대로는 질문자의 수준도 중요함. 정확한 질문을 해야 정확한 답이 나옴
ㅇㄱㄹㅇ
Ai안내되는 부분에 대해서 열받는걸 왜 상담사한테 푸는데?ㅋㅋㅋ
욕하고 지랄한다고 상담사가 더 친절해지는것도 아님..
ㅠㅋㅋ...
개진상부리면서 전화 빨리 안된다고 ㅈㄹㅈㄹ하는데 진심 30초 내 답변해주고 끝날거 10분넘게 욕받이하고 사과해야되구 진짜 ㅈㄴ빡침.
사람 더 구하라고하는데 구하면 뭐함?
그 지랄하는거 신입들은 듣다가 진절머리나서 얼마안가서 때려치고 기존 직원들은 참다참다가 때려치고
욕하고 지랄하면 고객이 더 피해받는거임
걍 전화연결되면 물어볼거만 빨리 물어보세요...그게 덜열받는것일수도있음
전화대기 길다 빨리안받는다 연결이어렵다... 말해도 이건 개선이 될 수가 없음...
전화하는사람이 한 둘도 아닌데...
전화하는 사람, 받는사람 잘잘못 따진다기보단 현재 Ai 상담답변서비스가 제공되고 있는 상황에서는 어쩔수가없음...
둘 다 고통받는거 개선을 할수가없음ㅠ
단기간에 최대인원 매번 뽑고 들어오는데 3달이 뭐임..1달도 못버티고 나가는사람 완전많음..
오늘도 경력이신분 번아웃와서 그만둠
상담사는 필요한데 연봉 5천이상 받아야함 감정 소모가 진짜 장난아님 요즘 콜센터 다 없애서 열받음 기업들 미쳤나봄
진짜 저능한 AI 때문에 걔하고 씨름하느라 엄하게 시간만 더 많이 잡아먹고 맨날 원점으로 챗바퀴 돌리듯 제자리로 넘어감. 그냥 상담사님과 직접 연결해야만 일이 해결되는데, 바쁘고 맘급한 사람들 속을 다 헤집고 나서 상담사님 연결을 해주니… 😢ㅎㅎ 나중엔 드디어 사람과 통화하게 됐다고 감격해서, 내 전화 받아줘서 고맙다고 인사하는 나를 발견함 ㅋㅋㅋ 이게 무슨 코메디같은 상황인지… ㅎㅎㅎㅎ😅😅
@ 은행정직원들의 퇴직금은 해마다 뛰어 이제 시중은행의 퇴직금 평균 액수는 10억원을 넘어서 국민들의 질타를 받고 있지만 상담원의 급여는 다른 업종 대비 최저 수준(고정급 206만원+인센 최대 20만원으로 평급급여 215만원)에 머물러 있는게 현실입니다.
아니 비교대상이다른데 행원이랑 상담사랑 같은월급줘야하나???
AI상담사 너무 답답하고 화가나더라구요
발음이 안되시는 힘들겠어요. 전화 공포증 있는 사람도 힘들 같기하고요
택배는 음료수주고 일한거에 대해 황송해 하면서 콜센터에는 인그럼. 막말에 짜증에 음료수는 무슨 ㅉ 그저 남자들만 짠하는 남미새국민
AI콜센터는 말만 AI 이지 자동응답정도밖에 안된다. 멋대로 AI 붙이지 마라 ㅋㅋㅋ
인건비절감하려고 상담원을 마니 안뽑으니 한번 통화하렴 연결두안되구 기다리다 지쳐 화가남
진짜 이거 개선 되어야 함.........세부적인....이게 맞다 아니다 알고싶으신거면.....절대 평일 상담 가능 시간에.....상담원 통해서 궁금증 해결하세요....AI 채팅봇은 홧병 제조기임....나도 여러번 홧병 얻고 상담가능 시간에 상담원 연결함....ㅡ.ㅡ
상담 질은 관계 없음. 비용만 줄이면 그게 성과임. 아무리 지랄해도 업체들은 눈하나 깜박 안함.
비용절감이 곧 길이요 진리인 자본주의 사회에서 고객이 불편하든말든 노상관. 귀찮아서 못 떠나는거 다 알고 개무시함. 떠나는 고객 있다해도 의미있는 양이 안되고 수치화도 안될걸.
AI상담사 연결. 진짜 그회사 거래 끊고 싶음.
작년부터 계속 ai의 원리에 대해 이해를 못하고 그냥 막연하게 인간을 대체한다던가 설레발치는 사람들이 있는데
솔까 밀레니얼 들어설때쯤에 '컴퓨터'라고 아무데나 붙여서 말하면 영화에서 나오는 뭐든 입력하면 알아서 유도리있게 해주는걸로 생각하던 수준이랑 별반차이없음.
ai의 대단한 점이 있고 확실히 특정 업무를 단축시키고 편리한 부분이 있는데 그게 어떤 부분인지 파악못하면 저런꼴남
산업혁명 이후로 노동자 체계가 변화되어서 학교에서 미리 노동자 훈련으로 정해진시간을 지키게하고
정해진 규칙만 달달외워서 지키게하고 지식도 그냥 달달외우게 하는 방식을 아직도 이용하는데
정보화시대 부터는 과거랑달리 정보 접근성이 높고 주머니에 들어가는 네모난 기계로 전문적인 정보 접근이 가능해서
해당 정보들을 외울시간도 없이 원하는 니즈에 맞춰서 찾고 원리를 이해 후 응용하는 능력이 요구됨.
AI산업 이후로는 이제 정보를 찾아주는 AI의 구조를 이해해서 AI와 더 빠르게 효율적으로 의사소통하고 이용하는 능력이 요구되게 흘러감.
산업혁명시기의 교육시스템에 갇혀있는 시점으로 AI를 보니까 AI가 있어도 이용하는 능력이 떨어짐
정말 멍청한게 상담은 사람이 해야지. 사람이 지켜야 할 자리가 있는건데, 정작 그 자리에는 기계 갖다놓고 대화 안되는 쳇바퀴만 돌리고 있다. 그래놓고 상담원은 폭언같은 곳에서 보호 할 생각은 안해. 을~~~마나 대단하신 윗대가리들이신가
어차피 이래봐야 위에선 인건비 줄었다고 좋아하겠지
이것과 다른 얘기인데
국민은행 서비스 진짜 문제 많다.
은행업무 보러 은행에 직접 가면 한시간 이상 기다려야 한다.
직원을 늘리던지 지점을 늘리던지 해야지
국민은행이 부담할 비용을 고객들의 시간(시간=돈)에
떠 넘기는 꼴이다.
이것도 마찬가지다 자기네 비용을 다수의 사람들에게
떠넘기는 꼴이다.
Ai가 인식할 수 있는 수준의 질문과 답을 할 수 있는 고객들은 어차피 앱이나 홈피에서 셀프 서비스 사용해서 문제 해결하고, 고객센터로 들어오는 고객들은 어차피 ai가 뭔지도 모르는 노인네들이나 it맹들인데 그게 전면 ai 상담이 되겠냐. 저게 상용화되려면 전국민 ai 시스템 교육부터 해야함
Ai상담 진짜 성질나요
내가 원하는 거 맨날 이해 못한다함...
이건 좀 마니 공감되네😂😂😂😂😂
AI상담운운하지만 인공지능이 아닌 음성인식을 이용한 단순 매크로 수준. 진짜 인공지능이 상담 받아줄 수준의 인공지능은 아직 개발되지 않았음. 특히 현재의 인공지능은 할루시네이션 현상이 있고 이로인해 직접적인 생성형 인공지능은 상담사로 써먹지를 못함. 결국 인간 상담사와 연결시간과 절차만 늘려놓아 고객의 분노만 더 키우고 이는 상담사만 골탕먹고 있는거지.
그냥 전화했을때 뭐버튼 누르고 그러지말고 바로 상담원 연결좀 해주면안됨?? 대표번호를 더늘려서 상담사분들과 바로 통화할수있는 라인만 만들어줘도 좋을거같은데
상담사분이 고객의 문의사항이 자기업무가아니면 다른 담당업무자에게 바로 통화 넘겨줄수있잖아 가끔 상담원분들 3시나 4시쯤 통화하면 목소리가 풀이죽어있는 분들 많은데
아니면 지금도 시행중인 챗봇 채팅 이메일 상담을 카카오톡 서버하나 빌려서 카톡으로 바로바로 답변받을수있게끔 해주던가 그럼 상담원분들 목도아끼고 듣기싫은 소리 안들어도되잖아
국민은행 돈많을텐데
성급한 AI 도입결과............ 피해입어도 보상받을길이 없다 ㅆㅂ에어아시아
진짜 화남. 해결된거 하나도 없는데 막 끊어버림.
대기업 사업 결정권이 있는 사람들이 AI를 적극적으로 활용하려고 함
단순 이유로는 비용절감
현재 무식한 AI들로 인한 불편은 시행착오, AI학습기간 정도로 생각하고 있음
AI 시스템 개발 업체들은 무조건 된다는 식으로 얘기함
진짜 된다 안된다 검증도 안됐는데 일단 된다고 함
10년 넘게 대기업 껴서 계약하는데 최근 3년 전부터 AI 얘기가 항상 나옴
나도 상담사일 해보지만, 이해가 안댐;; 기기를 잘다루는 사람조차도 원하는 서비스를 찾기 어렵고, 업체마다 서비스도 달라서 당연히있을것같은 서비스도 없는 경우가 부지기수야 ,, 장담하는데 AI든 챗봇이든 소비자가 이용하려면 그 업체의 모든 업무 내용과 쓰이는 단어를 모두 알고있어야 정확한 서비스를 받을수있음... 왜냐면 소비자는 자기가 원하는 서비스를 착각하고 요구하는 경우가 많기때문이야.. 사람 상담사는 고객의 이야기의 맥락만으로도 원하는걸 알아듣고 해줄수있지만...기계는 그게 불가능해... AI로 그 게 가능하진다면 가능성이있다고 본다...하지만 200년 정도 걸린다고 본다 ... AI가 인간을 대체하는것이가능하다고 보는 사람들은 100프로 이 부분을 간과하고 생각한거다..현실은 이론과는 달라 ..과연 AI가 사람이 착각하고 이야기하는 부분을 꼬집어서 제대로 처리를 해줄 수있을까??? 그런서비스는 없다고 안된다고 빈칸만 나오겠지 ㅋㅋㅋ 그럼 사람은 빡치는거고
AI 음성인식 데이터 쌓아서 벌고 상담사 수 줄여서 이익 늘리고.... 걍 이사진도 전부 AI로 바꾸자. 그게 낫겠어
회사를 운영하는 사장. 팀장들아 너희들 회사 대표전화 직접 해봐라!!! 니들 시간은 돈이고 소비자 시간은 똥이냐???
ai고 나발이고 무조건 상담사 연결로 가야지 속터져서 디지겠음 ai로 해결 안되는 문제로 전화하는건데.... 콜센터는 사람이 해야함ㅠㅠ
AI 상담은 고객의 화만 돋군다
제발 사람이 합시다!!대화란건 사람과 사람이지! 상담자체가 뭡니까? 감정호소가 담긴건데 로봇한테 얘기가 되겠냐고요~~결국 답답해서 상담사 찾는다고요~😢
즉 만들거면 제대로 만들어야 하는데 어중간하게 만들고
1개, 1개 조심스러워야하는 은행 업무를 제대로 진행됐나 확인해줄 사람이 필요한데
AI는 그런것도 본인이 직접 확인하라고 하는 방식이라서 고객에 불만이 상담사에게 전가됐다는 소리구나
상담업무 폐쇄가 머지않음.
그래 쫌 .. 답답해 은행뿐아니야 사용해보고 다음에 사람을 안 구하면되지 왜 사람을짜르고 복장터지게 해
어제 이거 한번 당해 봤는데 진짜 빡쳐서 진짜... 사람 연결해 주세요
AI는 인공"지능"인데 저건 그냥 무지성으로 정해진 질문에 정해진 답만 하는 매크로인게 문제의 원인. 진짜 상담사가 필요한 상황은 대부분 정해진 상황에서 벗어나서 인간의 유연성과 문제해결능력이 필요한 상황인데 그걸 매크로로 해결될거라 생각한거 자체가 멍청한거지. 정확히는 생각 자체를 안하고 그냥 어떻게든 비용절감 해보자 하면서 막 저지른게 이꼴
고객들 거의다 사람상담원 원하는데 이제 ai시대라고 기업들 돈아끼려고 인원 감축하고 뭐하는짓인지 ㅋㅋㅋㅋ ai서비스를 인간수준으로 끌어올리고 인간을 자르던지
AI상담사 도입하고 20프로 줄어든 이유, 개답답함 전화도 하기 싫음
상담사 입니다.. 저도 저 댕기는 땡땡은행에 전화할 때 미칠것같아요 ㅠㅜㅠㅜ
AI 상담사 도입하면서 뻘쭘하게 상담, 요금납부 이런 식으로 얘기해야되는데 너무 불편했음
국민은행은 AI 상담사랑 통화하는데 방문할 지점에 환전을 원하는 화폐 보유현황 확인 후 방문하라해서 '지점 연결'이라 했더니
'지점 직원들은 업무중이라 전화를 받을 수 없어요' 이런 식으로 대답해서 환전 보유현황이라 말하니까 결국 상담사가 받음
AI로 가능한 상담이 있고 아닌 상담이 있는데 다짜고짜 AI상담사와 통화하라며 넘겨버리니 오늘같이 더운 날씨에 밖에서 통화했으면 폭발했음
AI 상담원 시스템이나 제대로 갖추고 해야지 엉뚱한 소리나 하고 몇분 걸려가면서 시간낭비만 하고 이제는 그냥 AI는 거르고 바로 상담원 연결함.
현재 은행권에서 쓰는 AI는 LLM에서도 수준이 낮거나 생성형 AI가 아닌 경우가 많음. GPT-4 이상 도입이 필요하고 실제 상담 데이터 기반의 답변이 필요함
애초에 일 잘하는 개발자들이 은행권 가냐
A를 하시려면 1 B를 하시려면 2 C를 하시려면 3 -> AA를 하시려면 1 BB를 하시려면 2 CC를 하시려면 3 -> AAA를 하시려면 1 BBB를 하시려면 2 CCC를 하시려면 3-> 대충 6회 이후 상담사
고객이 화가 나는 이유는 AI가 말귀를 못 알아 먹기 때문이다...
그래서 전화하면 바로 상담원 연결을 누른다...
문제는 기업 메뉴얼에 이익이 되는 상담은 일사천리고 해지나 환불 등 손해가 될 상담은 AI던 상담사던 이리 돌리고 저리 돌리고 고객 진을 다 빼서 포기하게 하거나 손해를 최소화 해서 원하는 걸 얻으려 함! 이러니 참다참다 폭발 하는거지
쓸데없는 텔레마케터 줄이고 상담원 늘려야
진짜 ai겁나 불편함.. 차라리 바로 상담사한테 연결해 줬으면 좋겠음...
ai때문에 더 귀찮아지고 스트레스 받는것같은데
결국 상담사연결해야함
결국 상담사 연결해야 해결되는 문제인데 AI니 뭐니 왜 자꾸 사람들 열받게 하는지 모르겠음
진짜 Ai상담사를 받으니 내가 원하는 답변 듣기가 더 힘들어짐...
AI는 판사에게 적용해라
AI 들일 거면 돈 들여서 제대로 개발을 하든가 그 돈도 아깝고 상담사 인건비도 아깝고 ㅉㅉ
에아이 상담사가 아니라 에라이 상담사지~~
전화하다 화 난 적이 한 두번이 아니다~!!!
에라이~ 끊어불라!
AI가 편리하긴 하지만, 아직까지 윤리적 판단능력이 발전되지 않은게 문제입니다.
그냥 쉽게 말해서 AI가 다양한 상황에서 그 능력에 맞는 해결책을 알아서 찾아야 하는데, 그런 부분이 많이 발전되지 않았거든요.
님들이 생각하는 사람처럼 행동하는 AI는 제 예상으로는 한참 걸릴겁니다.
AI가 생각하는 두뇌회로의 지능을 낮추던지, 아님 인간 옆에 하루종일 AI 로봇 두고서 계속 쉴새없이 기계학습 시키던지 해야해요.