*Bevor hier ein zu positives Bild von der Telekom entsteht, würde ich euch gerne zu Informationszwecken das Video "Warum das Internet in Deutschland so schlecht ist" von Simplicissimus ans Herz legen.* Leider muss ich dabei auch dir, Maxim, widersprechen. Der Ausbau des Internets ist zu großen Teilen die Schuld der Telekom. In ihrer Monopolposition liegt, wie der Kollege im Interview perfekt sagte, "kein Leidensdruck im erforderlichen Maße vor." Schau vielleicht auch du dir das Video mal an, einfach um nochmal objektiv Informationen einholen zu können.
Ja wichtig! Die Telekom ist definitiv daran Schuld als auch die Bundesnetzagentur die nichts gegen das Monopol-verhalten macht. Aber auch die Politik interessiert sich dafür wenig. Das sieht man allein daran das die bei der CDU über die hälfte der Politiker nicht mal per Mail zu erreichen sind die sind einfach zu alt und scheren sich nicht darum. Ein anderer Punkt die Bundesnetzagentur betreffenden ist das es die Verbindung zwischen dem "Glasfaserausbau - Vorsitzen" und der Telekom gibt. Derjenige ist nämlich der größte Kupferlieferant in Deutschland. Kein Wunder das Glasfaser nicht ausgebaut wird wenn der Vorsitzende besser daran verdient Kupfer weiterzutreiben. Somit ist wie Maxim schon gesagt hat auch die Politik daran mitschuld wie auch die Vetternwirtschaft die in Deutschland mittlerweile Ausmaße annimmt..
Aber dann ist es auch großteils Schuld der Politik, da diese eigentlich diese Monopolstellung verhindern sollen. Würde es mehr Konkurrenz geben würde das den Druck erhöhen, wie du bereits schon gesagt hast. Und die Telekom ist, so kacke es auch ist, immernoch ein privater Konzern, der eben möglichst viel Gewinn machen möchte, wie jeder ähnliche Konzern. Und sie machen halt weniger Gewinn wenn sie den Galsfaserbau vorrantreiben, da dieser Geld kostet und es tut ihnen nicht weh da sie eh Kunden haben werden, aufgrund der Monopolstellung.
@@hanibalmcgregor2786 Dude es gibt dieses Monopol einfach weil kein anderes Unternehmen ausbauen will. Sich bei der Telekom. Einkaufen ist günstiger für die als selber zu bauen
Alter... nimm die Einladung von der Telekom an und mach wieder ein Vlog. Darauf würde ich mich mega freuen. War ansonsten super das Interview... Kompetenter Herr.
Ein äußerst begabter Redner der Herr. Vor 6 Jahren hab ich meine Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing beendet, seit diesem Zeitpunkt hat sich wohl weder das System(CRM) noch die Mitarbeiterqualifikationen geändert (das spricht doch schon für sich selbst). Die Unfähigkeit der Mitarbeiter in Buchungsfehler eingreifen zu können (in dem Sinne das ihnen die Hände durch das System gebunden sind) ist, obwohl es schon wärend meiner Ausbildungszeit immer versprochen wurde, immernoch nicht behoben. *slowclap* Wie man beim Beschwerdemanagement die Ausbildungsmöglichkeiten und Nebentätigkeit für Studenten mit einfließen lassen kann ist klasse, naja so dreißt konnte ich nie sein. Daher war ich nach der Ausbildung direkt weg vom Unternehmen. Als kleine Randnotiz zu meiner Ausbildungszeit gab es immernoch die A4 Blätter mit vorgefertigten Sätzen und gefühlte 70% der neuen Mitarbeiter kamen über Zeitarbeitsfirmen ohne Hintergrundinformationen über das System oder was Sie überhaupt machen. Verkaufen, Verkaufen und Verkaufen war die Devise.
Liegt aber nicht an der Telekom , sondern an unserer Politik. Warum Leute dahin gehend ausbilden und Geld investieren, wenns kein Geld für den Glasfaserausbau gibt?
Arbeitsmoral hoch 10, ja wirklich - Du bist halt krass drauf ! Meinen Respekt für Dein tolles Engagement um uns mit Videos und Stream zu unterhalten - VIELEN DANK dafür :)
Ob er Ahnung hat kann man sich nichtmal sicher sein, das mit der Schadensbegrenzung stimmt teilweise aber auch was mir nicht gefällt sind die Zettel mit Infos die man eig. wissen könnte, ist trotzdem Informativ und gut gemacht
Man hört deutlich raus, dass sich der Mann intensiv mit Maxims Kanal beschäftigt hat ("Oops der Woche ...") und wenn du mal genau zuhörst, was er sagt, ist es im Grunde nur "unser System ist Schuld". Er versucht hier nur die beschissene Arbeit der Telekom zu rechtfertigen. Jetzt stell dir vor irgendwelche Ämter arbeiten so oder mit solch schlechten Systemen und plötzlich bist du nichtmehr Hans (32), männlich mit Job, Wohnung und ledig sondern Berta (12) mit Drogenproblemen, nem Porsche, 14 Kindern und Krebs. Dann gehst du zum Amt, stellst es richtig und trotzdem bleibst du Berta, diesmal aber mit nem BMW und 27 Kindern
Das ist richtig, gilt aber nicht für Deutschland. In Deutschland hat man den Einstieg in die Digitalisierung komplett verpennt und somit es versäumt Leute in die Technologie einzuführen. Im Vergleich zu Kupfer ist Glasfaser eine neue Technologie, die sich bei uns in Deutschland noch nicht gegen Kupfer durchgesetzt hat. Da hört man dann häufig Sätze wie:" Warum auf Glasfaser wechseln? Ist teuer und Kupfer tuts doch auch." Leider kompletter Dünnschiss. Es gibt genug Menschen, die keine Ahnung von PC's haben und dieses als neue Technologie sehen, auch wenn so gut wie jeder Mensch schon einen PC genutzt hat. Aus der Sicht musst du das sehen. Der Telekom-Typ hat schon mit allem Recht, was er so gesagt hat.
Ich würde zu gerne die Mails von der Telekom lesen, die intern verschickt worden sind, nachdem sie gemerkt haben, dass jemand mit Reichweite sich öffentlich negativ über seine Telekomerfahrungen ausgelassen hat. Offensichtlich hat es Wellen geschlagen, denn dein Gesprächspartner war, da er von "seinen Teams" sprach, wohl etwas in Richtung Abteilungsleiter. Und ich schätze das Thema ist intern noch in so ganz anderen Bereichen gelandet. Bei dem Gespräch ging es darum, den "Schaden" den dein Video angerichtet hatte möglichst zu verringern oder auszumerzen. Zudem Marketing. Da ich persönlich jemand bin, der ebenfalls in einer Dienstleistungsbranche arbeitet, hatte ich von vorne herein Verständnis für das Problem. Dafür muss man nicht die genauen Prozesse der Telekom kennen. Systemprobleme, komplizierte Prozesse und verschiedene Abteilungen (oder hier Außendienst und Innendienst) die an einer Sache arbeiten, aber untereinander nicht in Kontakt treten gibt es in jeder Dienstleistungsbranche. Daraus entstehen Fehler und/oder lange Bearbeitungszeiten. Und wie überall wird in allen Unternehmen auf Kostenquoten geschaut und das Personal so weit von der Anzahl her dezimiert, dass ein richtiger Kundenservice überhaupt nicht mehr möglich ist. Das man auf einen Kunden zugeht und ihm sachlich erklärt, warum wieso weshalb etwas schief gelaufen ist, sollte zur alltäglichen Arbeit gehören. Aufgrund von fehlenden Kapazitäten aber nicht möglich, es sei denn der Kunde ist jemand mit Reichweite wie Maxim. Wie schade, das Unternehmen, Vorstände so ticken. Gerade in der Branche der Telekommunikation wo die insgesamte Anzahl an Kunden am Markt nun mal nicht wesentlich steigen wird und ein ständiger Konkurrenzkampf mit anderen vergleichbaren Unternehmen herrscht, sollte Kundenzufriedenheit das A und O sein. Und gerade nach einer Beschwerde sollte alles in der Macht stehende getan werden, um dem Kunden wieder einzufangen. Kundenbeziehung, Kundenbindung ... Wird von Vorständen gepredigt und angepriesen... aber die Wahrheit sieht anders aus.
Dies stimmt so ganz sicher nicht. Ein Freund von mir, der bei der Telekom arbeitet, hat mir versichert, dass die den Arschvoll bekomme haben und es viele Rundschreiben und Mails zu dem Thema gab und diese ganz sicher nicht nur auf Führungsebene.
an sich ist es für die deutschen leider neue technik weil wir in vielen dingen einfach hinterher sind wir sind in der steinzeit der kabelverlegungstechnologie ( geiles warscheinlich erfundenes wort ich weiss ) hängen geblieben. wie maxim ja auch angedeutet hat und leider nicht in das video packen konnte da dann die cam nicht lief ist das kabelverlegen ja nicht sache des anbieters sondern des bundeslandes wenn die jetz sagen nö kriegs kein glas haste leider pech ich persönlich habe dieses pech dadurch das ich beinahe aufm land lebe also einer meiner nächsten nachbarn is nunmal der bauer
Die Politik versäumt zur Zeit sehr viel. Uns geht es derzeit so gut weil wir Gesellschaftlich, Wirtschaftlich und Gesetzlich auf einem gutem Fundament bauen. Und die Generationen vor uns gut in diesen Sparten vorgesorgt haben. Nur befürchte ich, dass durch die Versäumnisse in der Politik die gesetzliche Lage nicht mehr dem Zeitgeist entspricht und damit auch unsere Wirtschaft leider ausgebremst wird.
Maxim, DANKE!!! Du bist für mich der klügste und ethischte youtuber den ich kenne, der hinter dem Ernst den Spaßfaktor niemals vergisst und gefühlt immer ehrlich ist. Du bist KEIN RTL reality Scheiß, sondern lieferst gescheiten Content und zwar auf beiden Kanälen. Du machst echt Hoffnung, dass Social Media auch wirklich gut für die persönliche Sozialisation sein kann! deswegen sag ich einfach mal DANKE!
Also meine Erfahrung mit der Telekom war auch sehr mäßig. Von den 5 Anrufen und etlichen Wochen Wartezeit mal abgesehen. Hatte ich am Schluss 2 Wochen gar kein Internet weil die Telekom ein Fehler gemacht hat. Nur bin ich leider nicht bekannt wie Maxim und hab mehrere 100 tausend Follower dem einsprechend hat es die Telekom meines erachtends wenig Interessiert wie lange ich jetzt warte.
Hallo Marcel, das klingt wirklich nicht nach einer Erfolgsgeschichte. Kennst du schon unseren Service Telekom hilft auf Twitter und Facebook? Wir sind auch in der Telekom hilft Community am Start. Wende dich gern an einen der Kanäle, damit wir dir hilfreich zur Seite stehen können. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
War auch stark erstaunt, wie brav sich Maxim hat zulabbern lassen. Da fehlte echt der Hinweis, "enthält bezahlte Promotion". An und für sich aber eine nette Idee und gut daran zu kommen. Aber er hat so häufig Angrifspunkte geboten, wo nicht einmal nachgehakt wurde. Z.B.: Prozess im Aufbau, Besserungsbedarf, Neuland, Nicht alle Techniker geschult. Da hätte man jedesmal nachfragen können. Höhepunkt ist bei min ~19-21, wo sich der Telekom Mann loslöst vom Interview und gekonnt seine gelernte Ansprache vorbringt.
Also so ganz habe ich dieses Interview nicht verstanden. Das einzige, was ich aus dem kompletten Interview ziehen konnte ist, dass der Oliver zwar ein coolder dude ist und auch nicht gerade inkompetent in seinem Job ist, er allerdings nichts abstreitet ;D Er hat quasi gestanden, dass die Telekom dumm wie scheiße ist, die Mitarbeiter inkompetent sind (aber natürlich nicht die, die er jeden Tag auf der Arbeit sieht, denn die sind alle sehr kompetent...), das System der Telekom veraltet und dumm ist und man absolut keine Möglichkeit hat, mit den Mitarbeitern wichtige Informationen auszutauschen, da dafür die nötige Information fehlt. Also wtf. Er sagt zwar auch, dass er das alles ändern will... Aber kommt schon. Telekom war schon immer langsam af und diese ganzen Sachen kann man mit dieser Arbeitsmoral (die Oliver ebenfalls als quasi notgedrungene Arbeitsmoral beschrieben hat) nicht innerhalb von einem Jahr verbessern. Ich fand die Idee eines Interviews gut, aber es hat halt bloß einem gezeigt, dass die Telekom von ihren Fehlern weiß und sogut wie nichts tut um dies zu ändern. Schwer ist sowas nicht, aber wie schon gesagt, mit dieser Arbeitsmoral wird das nichts....
Er hats aber auch gut erklärt um ehrlich zu sagen. Die Telekom hat zig tausend Mitarbeiter. In so einem Laden tiefgreifende Veränderungen durchzuführen ist ein Prozess den man nicht mal eben in 1-2 Jahren perfekt abschließen kann. Ich merks bei der Firma wo ich arbeite auch schon. Wir haben nur rund 1200 Mitarbeiter aber wenn da in der EDV ein neues System oder ein neuer Ablauf eingeführt werden soll ist das gejammere sofort riesig. Dazu gibt es auch einige die es einfach nicht Umsetzen wollen mit den Ausreden "Warum soll ich den scheiß noch lernen bin eh in X Jahren in Rente" oder "Das alte System hat doch auch super funktioniert ich nehm doch jetzt nich das neue" etc pp. Solche Veränderungen brauchen Zeit und ja die Telekom hat vieles verbockt in den letzten Jahrzehnten. Aber sie kommen aus einem Staatsunternehmen und sind jetzt auch verpflichtet Gewinne einzufahren. Den Investoren interessiert es nicht was an der Basis abläuft, die wollen Rendite sehen. Alles andere ist denen egal. Ich will die Telekom nicht besser reden als sie sind. Aber es ist auch nicht alles schlecht was die machen.
mit der richtigen führung und art und weise geht alles ganz schnell ich will jz nichs sagen aber adolf hat ein ganzes land innerhalb weniger jahre zusammengeschert egal welche schicht auch wenns brutal war er hats geschaft also würde das ja auch in jedem unternehmen funktionieren nur haben die bösse kb darauf das würde einfahc zu wenig geld machen als das sie sich mehr yachten kaufen können richtigen ton anschlagen schnell und produktiv die umschulungen und massnahmen durchziehen geht alles ganz schnell nur habens kb solang staat (was er nich tun wird) nich zwingt (weil sie den staat dafür bezhalen das ers nich tun wird) oder events passieren die den gewinn drastisch reduzieren würden ändert sich garnichs
Interessantes Interview :-) Auch spannend zu sehen wie emotional hier einige in den Kommentaren gegen die Telekom hetzen. Ich bin seit vielen vielen Jahren (mit Unterbrechungen) Kunde bei der Telekom und habe bisher nur positive Erfahrungen mit dem Service gemacht. War zwischenzeitlich mal bei anderen Anbietern wegen günstigerer Preise, bin aber wegen schlechtem Service dort immer wieder zur Telekom zurück gekommen.
Einfach schön zu sehen, dass die Telekom sich auch gut nach außen präsentieren kann und zeigt, dass man als Laie oft den falschen Eindruck bekommt. Bitte mehr solcher Vlogs...
Schön und gut wenn ein Mitarbeiter der Telekom sagt das nicht "nur" ungelernte Personen ohne Empathie für die Kunden arbeiten, aber es ist nunmal so das der Eindruck beim Kunden, das oft nichts passiert, nicht von irgendwo herkommt.
Danke Maxim! Toller Vlog und klasse, dass sich die Telekom für dich Zeit genommen hat. Ich arbeite selbst für einen Konzern und kann aus eignerer Erfahrung berichten wie mühsam es ist neue Prozesse zu etablieren. Cool, dass die Telekom Dudes sich Kritik zu Herzen nehmen und das nach Außen kommunizieren. Davon kann ich bei uns nur träumen...
"Wenn du Bock hast, kannst du gerne nochmal kommen, damit wir noch mehr Aufmerksamkeit bekommen, danke für die Gratis Werbung Maxim" Das wollte er eigentlich sagen.
Ich muss sagen ich bin bei Telekom seit Jahren und habe ne Menge Umzüge gehabt bie Probleme gehabt. Beim letzten Umzug wurde am selben Tag die alte Wohnung abgeschalten und nach 3 Std in der Neuen wieder gehabt. Hat auch alles super geklappt.
Ist ja krass. Bin auch umgezogen und warte seit mehr als 4 Wochen auf Internet. Hätte vorgestern kommen sollen. Kam natürlich nicht. Angerufen. Mein Auftrag wurde gestoppt weil die was mit ihrem System hatten. Danke fürs Bescheid geben...nicht!
Egal wie jeder Einzelne hier zur Telekom oder dem Thema Digitalisierung hier steht, viel wichtiger finde ich, dass Maxim hier eine einmalige Chance bekommen hat. Mir ist klar das der Mitarbeiter der Telekom indirekt dieses Interview nutzte um die Telekom in ein etwas besseres Licht zu rücken, aber auch Handlungsbedarf wurde offen eingestanden. Ich hoffe Maxim nimmt diese Einladung der Telekom an sodass wir etwas dazu zu sehen bekommen, auch wenn dies vielleicht ein weiterer "Werbeversuch" der Telekom ist, so bestimmt immer noch Maxim den tatsächlichen Inhalt. Das man an Maxim von so hoher Postion innerhalb der Telekom herangetreten ist, will schon was heißen.
Ja das ist aber typisch...sobald sie herausfinden dass jemand Einfluss hat dann wird sich top notch um ihn gekümmert...die "normalos" bleiben aber meistens trotzdem ohne ordentliche Erklärung auf ihrem Problemen sitzen
ja und das nur weil er menge zuschauer (Kunden) hat.. hätte er das nicht würde er wie jeder andere wie ein benutztes Kaugummi von der Telekom ausgespuckt werden xD
Ich seh das anders. Wenn die TC das bei namenlosen macht kriegt das halt keiner mit. Wenn die sich 3 stunden mit maxim nehmen sind halt 500k leute informiert
Seltsam, dass ich niemanden kenne und auch selbst nie eine positive Erfahrung gemacht habe. Es hat nie funktioniert. Ich könnte jetzt den aktuellsten Fall beschreiben, aber das würde ausufern. Die Telekom interessiert sich für ihre Kunden nen Scheiß. In vielen Orten Deutschlands gibt es NUR die Telekom, so wie bei mir in der Straße. Da hat man keine Alternative und das wissen die auch.
Die Telekom sei inkompetent, langsam oder der ganze Fall ist ein Musterbeispiel für eine Zweiklassengesellschaft. Was hier alles aufkocht ist blinder und vor allem unreflektierter Frust. Ich finde es super das Maxim nicht nur diese Wut auf die Telekom ablädt sondern tatsächlich, dem gehateten Konzern die Möglichkeit gibt sich zu äußern. Das gehört zu einer guten Kultur dazu, den Gegenüber zu Wort kommen zu lassen. Uns ermöglicht er einen Einblick in die Prozesse. Thumbs Up für s Video, danke.
Finde ich sehr gut, dass ein Gespräch mit der Telekom stattgefunden hat. Denn man sieht ja nur die eigene Sicht und nicht was dein Gegenüber im Hintergrund für Leistungen abruft. Die Telekom will ja nicht zwanghaft einen unglücklichen Kunden haben. (Gilt auch bei anderen Unternehmen)
Es ist halt leider so, dass die Telekom in der Vergangenheit zu sehr auf veraltete Technologien gesetzt hat, dazu kommt das Totalversagen der deutschen Internetpolitik und das müssen die jetziegen Angestellten der Telekom ausbaden
Jep^^ Die jetzige Telekom kann wenig dafür. Das weitere Problem ist, dass es Leute gibt, die diesen Netzausbau nicht wollen oder es nicht verstehen. Ein Freund von mir wohnt irgendwo in einem kleinen Dorf mitten in Deutschland und hat schlechtes Internet. Das Problem ist, dass die Telekom dort angefragt hat, ob sich ein Netzausbau lohnt, wurden aber weggeschickt, weil die Einwohner es als abzocke abgestempelt haben. Im Nachbardorf ist es durchgekommen und die haben jetzt Glasfaser liegen :D Zum Glück haben wir in der Stadt keine Probleme und selbst 250k (Telekom)würden hier reibungslos laufen. Momentan haben wir aber nur 100k :D
Die Telekom wusste schon längst das Glasfaser die Zukunft ist. Doch blöderweise kann ein 80Mrd Unternehmen nicht für 80 Millionen Glasfaser verlegen. Deswegen haben sie das einzig intelligente getan. Sie haben das bereits vorhandene für weitaus weniger Geld viel effizienter gemacht. Lieber alle doppelt so gut als nur jeden tausendsten 100 mal so gut.
Billige Ausrede und Augenwischerei. Als ob die Telekom das nicht stemmen könnte, ich bitte dich, wem willst du das hier weiß machen? Sei doch einfach ehrlich: Der Glasfaserausbau funktioniert nicht, weil die Telekom, die Innenpolitik und der Gesetzesrahmen es nicht auf die Reihe kriegen das vernünftig zu koordinieren. Zwischen dem jetzigen Stand und dem Ziel steht ein haufen dümmlicher und ineffizienter Systeme, Bürokratie und Gesetze. Sieht man doch an der Grafik, wie Maxims Techniker Problem zustande kam. Wer hat diese schwachsinnige Infrastruktur in der Telekom entworfen?
Das mit den 5 tagen etc ist nach meinen Erfahrungen Traumtänzerei. Ich hatte mal 4 wochen kein Internet etc weil kein techniker kam/ er das Problem nicht lösen konnte und alles, was man bei der Hotline gesagt bekommen hat war:" ja, in 2-3 Tagen ist das Problem gelöst". Hab ausschließlich schlechte Erfahrungen
Hallo Kurt, es tut mir wirklich leid, dass du bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen an uns hast, nutze gern die Gelegenheit, bei uns in der Telekom hilft Community vorbeizuschauen. Oder nutze unser Serviceangebot Telekom hilft auf Facebook oder Twitter. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, damit du mit einem Lächeln aus dem Gespräch gehst. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
ja aber die machen das erstens nicht alleine und zweitens natürlich könnte ich das nicht is ja auch nicht mein job deren job aber schon und ich glaube du könntest verstehen das ich angefressen bin wenn die es seit 5 Monaten nicht hinbekommen das ich überhauptannähernd an die leistung rankomme die ich bezahle (habe ne 100er Leitung und bekomme zwischen1 und 5)
Jiines Das Problem ist einfach dass es so vile Leute gibt die irgendwas weiterleiten müssen. Stell dir vor alle Mitarbeiter die an deinem Auftrag arbeiten sind komplett überfordert und kommen nicht mit der Arbeit hinterher. Aber klar, so bin ich auch, frisst man Frust auf.
Ahoi Maxim, ich schau deine Videos jetzt schon seit ein paar Jahren und trotzdem ist das mein erster Kommentar den ich dir dazu verfasse, deswegen erstmal vielen Dank für deinen ganzen Content den du uns allen seit gefühlten Ewigkeiten hier auf RUclips und Twitch lieferst, das soll an der Stelle gesagt sein! Das Video war genial! Es war gut auch mal die andere Seite zu hören und wenn man dann auch noch sieht, dass die sich eigentlich richtig reinhängt, die Kommunikation aber noch ausbaufähig ist, denkt man doch anders über die Gesamtsituation. Coole Aktion übrigens von der Telekom. Auch wenn es nicht ganz uneigennützig war, ist es eine gute Idee auch auf so eine Art mit den Leuten in den Dialog zu treten. Ich muss zugeben als du das etwas.. nennen wir es erbosteres Video über die Telekom releast hast, konnte ich mit dir mitfühlen weil ich es auch nicht abhaben kann, wenn man da so einen "Dulli" hat, bei dem du das Gefühl hast der hat keine Ahnung von Tuten und Blasen. Das Video hat mich mal ein bisschen "die Augen geöffnet" was da denn tatsächlich dahinter steckt und dass es nicht unbedingt an dem liegt den du im Zweifelsfall dann an der Strippe oder vor dir hast. Abschließend jetzt noch mal eine kleine Huldigung an dich: Wie gesagt ich schau jetzt seit Jahren deine Videos und ich finde deine Entwicklung erste Sahne! Ich feier deine Streams und Gaming-Videos und die Vlogs mindestens genauso! Deine Art ist einfach super, du bist authentisch und motivierst damit. Bleib einfach wie du bist und film es weiter, dann wird alles gut :D So, genug der langen Worte, have a nice Day!!
ca. 15:20 " wir brauchen geilere kommunikation / prozesse" ja, definitv. das problem dabei ist eben, dass eben dieser faktor seit diversen jahren absolut NULL verbessert worden ist. natürlich sind interne wege vielleicht angepasst worden, aber solange diese nicht beim endkunden spürbar sind, sind selbige nicht relevant für den endverbraucher. und genau dort liegt die verantwortung der telekomunikationsunternehmen. da kann der mensch so viel reden, wie er will, der mit dir vor der kamera sitzt. unternehmenspraxis ist nicht gleich anbieter-kunden-praxis. daher ergibt sich mich für aus dem gesamten interview keine neuerung oder verbesserung für den kunden.
Wirklich cooler Zug von der Tkom das Ereignis erklären zu wollen. Ich habe auch einen Tkom-Anschluss. Es ist zwar etwas teuerer aber hatte bisher (zum Glück) nie Probleme.
Also ich bin mit 1&1 (Telekom) total zufrieden immer nett, höfflich und total kompetent hat mir sogar einiges erklärt was ich zuerst nicht richtig verstanden habe. Sogar ein bisschen geklönt haben wir. :)
also nen vlog von dem besuch bei den telekom stellen die angesprochen wurden wäre absolut genial. Würde ich super gerne sehen, alleine weil dieses video gerade so informativ war und ich denke da kann nochmal ne schippe drauf ums perfekt zu machen
also ich fands sehr geil mal nen Blick dahinter zu werfen, das gibt einen immer ein neuen Blickwinkel und versteht das "wieso" ENDLICH mal besser. Würde sehr sehr gern noch nen Video, wie von Oliver vorgeschlagen, weiter hinter die Kulissen sehen. Wäre interessant ^^
Das gleiche Müsli von Vitalis gibt es auch mit weniger Zucker (blaue Packung). Schmeckt genau so gut und ist gesünder. Ess das seit einem Jahr täglich, kann ich nur empfehlen :)
Die Mitarbeiter auf der Messe waren echt super. Waren am Freitag dort und alle 2 Jahre brauchen wir einen neuen Router. Noch nie wurde ein Techniker zu uns geschickt. Wir bekamen einfach einen neuen. Diesmal hat das es mehr verschlimmbessert und unsere Handys hatten mega die Probleme mit dem neuen Router während Rechner und Konsolen geil schrieen. Als wir angerufen hatten und es geprüft wurde hieß es: "Ihr Router ist offline bei uns im System.... Sie rufen doch über Festnetz an. Das sollte gar nicht gehen..." Und es hieß warten und beobachten. Wir erzählen das denen auf der Messe und schwupp. Wir haben eine FritzBox zur miete nun und es läuft bisher Prima (FritzBox gitb es seit ca 2 Wochen jetzt zur Miete) und wir haben erfahren, dass unser Router den wir neu bekommen hatten vor der FritzBox ein alter war. Unterm Strich sind wir den auf der IFA super dankbar. Das ist top Service gewesen.
Hallo Little Hoffi, ich danke dir für dein Feedback! Die Kollegen hatten auf der IFA eine schöne, aber natürlich auch stressige Zeit, das bringen Messen so mit sich. ;) Daher bin ich mir sehr sicher, dass sie sich über deine Rückmeldung sehr freuen werden. Ich leite das natürlich weiter. Und bei weiteren Fragen in der Zukunft nutz gern unseren Service auf Facebook oder Twitter oder schau in der Telekom hilft Community vorbei. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Richtig gutes Video! Für die Telekom oder generell für eine Konzern dieser Größe ist es nunmal verdammt schwierig, mit einem standardisierten System auf jeden kleinen Kundenwunsch oder Problem mit einer recht chaotischen Techni (Kupfer/Glas/Dosentelefone) zu achten.... Vollkommen verständlich!
Zum Thema Glasfaserkabel Verlegung kann ich euch das RUclips Video "Realer Irrsinn: Doppelt gelegte Glasfaserkabel" empfehlen. Da sieht man wie die Telekom erst kein Glasfaserkabel verlegen will, aber sofort, nachdem die Gemeinde Breitbandkabel verlegt, die Straße nochmal aufreißt und ihr eigenes Label verlegt. Das Resultat sind dann zwei Kabel nebeneinander..
ich arbeite selber in einem Callcenter. ich muss sagen in meiner zeit die ich dort verbracht habe ist mir aufgefallen, der beruf ist nicht langlebig. das stressigste an diesem in diesem beruf sind die "negativ" kunden. Wir versuchen unser bestes das es euch gut geht, doch es kommen immer mehr kunden die einen beleidigen und den Frust an einen auslassen. Man hört auf, weil einem die negavien kunden runter ziehen. Psyche is in diesem beruf sehr zerbrechlich. Wir arbeiten mit leuten die ihre Verträge auflösen wollen, weil ein ansäßiger gestorben ist.( um ein Beispiel zu nennen) Ich danke euch.
Sehr interessant. Bei NetAachen (NetCologne) musste ich 12 Wochen auf VDSL warten, weil Unitymedia keinen Zugriff auf das Haus haben und Telekom in der Region nicht gut vertreten ist. 5 Tage wären ein Traum gewesen.
Find ich super, dass Maxim aufm Hauptkanal die Teleklm flamed und das "Wiedergutmachungsvideo" aufm 2. bringt. Also sind 400k immer noch sauer auf die Telekom 👍
Dass solche Leute wie der Dude links da sind ist sehr erfreulich, allerdings sollten die die Mitarbeiter die die rausschicken mindestens jährlich eine sozialkompetenzüberprüfung machen, dass nicht die letztens asis zu einem nach Hause kommen wie der Telekom Typ der letztens bei uns war. Asozial hoch 10, der hat echt ein Seminar zum Umgang mit Kunden nötig gehabt
ach, ist schon etwas her, da ging das wlan nicht mehr, war dauernd einfach weg. und da kam einer vorbei der war halt mega stinkstiefelig und auch am ende gar nicht mehr kooperativ und ist abgehauen. dann kam nochmal einer und danach ging es, aber vorher dieses schwarze schaf da ^^
Es gibt sie.. so diese Tage an denen man im eigenen Interesse und auch dem seiner Mitmenschen einfach 2x überlegen sollte, ob man sich unter Menschen begibt oder nicht doch lieber die Decke übern Kopf zieht. Dennoch kein Grund es an Anderen auszulassen, gebe ich dir recht. Wenn wir noch etwas für dich tun können, jederzeit gerne melden. :) Es grüßt Wiebke S. von Telekom hilft
Ich finde der Dude hat sich recht gut geschlagen. Und ich denke nicht, dass Maxim ihm "noch mehr auf den Sack" hätte gehen sollen, ich fand das Niveau in diesem Gespräch sehr gut und angenehm. Und man kann von der Telekom halten was man möchte, aber dieser Mitarbeiter war wirklich kompetent und ehrlich und er hat mir nicht das Gefühl gegeben, er müsse sich für alles rechtfertigen und seinen Arbeitgeber schönreden. Und ich muss ihm zustimmen, wenn es darum geht, dass am Ende des Tages nur Menschen am anderen Ende der Leitung sitzen, die ihren Job gewissenhaft erledigen. Gutes Video!
Ich muss zu meinen teil über die Telekom ganz ehrlich sagen ich habe bisher schon mit 30 oder 40 verschiedenen Service-Mitarbeitern telefoniert. Fast jeder konnte mir bisher helfen oder hat sich bemüht irgend eine Lösung zu finden, nur ein einziger Mitarbeiter hatte mal einen schlechten tag oder so. Das bei dem Techniker auch keine Lösung oder gar Lösungsansatz raus gekommen ist war ja auch nur ein Einzelfall! Daher war ich eigentlich zu der zeit als ich noch Telekom Kunde war eigentlich recht positiv der Telekom gestimmt vor allem meist Freundlichen Mitarbeitern im Kundendienst.
Die Probleme der Telekom könnten vielleicht von 2002 sein, wenn die Telekom ein neues Unternehmen wäre. Das sind sie aber nicht. Die gibts ja schon ewig, wieso können die Büroleute sich nicht einfach mit den Technikern auseinander setzen.
Eines muss ich der Telekom lassen. Wenn die Leitung einmal steht, dann ist sie sehr stabil. Mit allem anderen an der Telekom hab ich keine guten Erfahrungen gehabt. Z.B. hatte ich nach dem Umzug erst 1,5 Monate nach dem 1. Termin und ner menge Anrufen wieder Internet. Da wusste der 2. Mitarbeiter nicht was der 1. gesagt hat. Oder vor kurzem wurde das Netz hier auf die "neue" Technik BNG umgestellt. Danach erstmal 3 Tage eine instabile Leitung gehabt. Keiner konnte mir sagen warum. Nach 3 Tagen ging es dann plötzlich wieder. Ähnliches spiel bei der Umstellung auf VoIP vor vielen Jahren. Da kommt man sich wie ein Beta Tester vor. Aber wie gesagt. Wenns läuft dann doch recht gut.
Bisher hatte ich nie Probleme mit Servicetechniker oder mit dem Kundendienst der Telekom. Mein Problem bei der Telekom ist eher dass man oft nicht das kriegt was man gebucht hat. Es kann nicht sein dass die Leitung ständig langsamer ist als gebucht. Mal ganz davon abgesehen dass in vielen Gebieten immer noch kein richtig schnelles Internet verfügbar ist und gefühlt seit Jahren nichts daran geändert wird, obwohl bei uns Glasfaserleitungen in der Straße liegen.
Hallo Humbolk Herman, ich bin der Meinung, es ist Zeit für ein Gespräch. Bist du auf Facebook oder Twitter aktiv? Dann wende dich gern an unseren Service Telekom hilft, dann prüfen wir deinen Anschluss und natürlich auch das Thema Ausbau in deinem Ort. Selbstverständlich kannst du dich auch in der Telekom hilft Community melden. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Sehr gutes Video! Hat mir definitiv geholfen, die Perspektive und den Ablauf innerhalb der Telekom zu verstehen und mehr Verständnis für Fehlerchen aufzubauen. Und na klar, wie Maxim gesagt hat, wir sind alle Menschen und machen Fehler und ich habe die Mitarbeiter immer als motiviert und freundlich erlebt, sowohl im Kundenservice als auch die Techniker. Ich muss jedoch bei der Vorlaufzeit bei einer 'normalen' Internetleitung von 5 Tagen widersprechen. Ich habe auf meinen einfachen 50k Anschluss fast 4 Wochen gewartet. Allerdings trotzdem termingerecht. Oder habe ich da was falsch verstanden mit den 5 Tagen? Verbessert mich gerne!
Der Typ hat das zwar alles wunderbar erklärt, dabei aber vergessen, dass Service bedeute, das der Kunde ohne Probleme und zügig geliefert bekommt was er möchte. OHNE von internen Abläufen belästigt zu werden.
cool das es möglich ist mit dem Interview und klar will die tele-bums sich auch verteidigen. denke, dass es aber immernoch bessere Anbieter gibt die in 2 tagen da ist und auch schon mit weniger Problemen anfängt. die andere Frage die übrig bleibt: hat er einen crash Kurs in jugendsprache gemacht?
Darüber zu reden wie man Außendienst und Innendienst näher zusammen bringt ist schön und gut jedoch wird hier aber sehr außer acht gelassen, dass Callcenterarbeiter auch sehr unter Druck stehen da bei jedem Call der länger als 8 Minuten geht der Teamleiter direkt zu einem persönlichen Gespräch einlädt, außerdem bedeuten diese "Features" welche die Kommunikation zwischen Beiden verbessern soll nur noch mehr Zeitaufwand für den Berater welchen er dann vor Teamleitern, etc erklären muss
Also ich wohne in Österreich und bin vor 7 Monaten nach Linz gezogen. Bei uns war der Anschluss in der Wohnung schon da (Kabel-Internet). Wie ich das Internet angemeldet habe, hat mich der Kunbdenberater gefragt, ob ich das Modem selbst anschliesen kann. Zehn Minuten später habe ich daheim das Moden angeschlossen, fünf Minuten bis das Modem durchgebootet hat und dann hatte ich Internet.
Grundsätzlich finde ich das Interview sehr aufschlussreich. In dem Video in dem du dich über die Telekom beschwert hast wurde manches überspitzt dargestellt, was natürlich auch der einseitigen Berichterstattung geschuldet war. Dies hier ist mehr eine Gegendarstellung der Telekom, in der leider auch einige Beschönigungen und Pauschalisierungen genutzt werden. So wird beispielsweise suggeriert, alle Mitarbeiter im Service wären hochmotiviert und würden sich tagtäglich "den Arsch aufreisen". Für manche wird das mit Sicherheit zutreffen, bei der enormen Anzahl der Mitarbeiter kann man jedoch davon ausgehen, dass bezüglich der Motivation und des Engagements alle Formen vertreten sind und diese im Schnitt nicht besser oder schlechter ist als bei anderen großen Firmen. Ebenso betrifft dies auch die Qualifikation. Diese Herausforderungen wurden wohl laut dem Sprecher der Telekom zumind. teilweise erkannt. Im Vergleich mit anderen Serviceunternehmen in vergleichbarer Größe scheint die Telekom in meinen Augen jedoch noch zurück zu liegen. Auch im Vergleich mit unseren Nachbarländern ist das Internet in Deutschland auf einem jämmerlichen Niveau. Und das obwohl dort vermutlich ähnliche technische oder organisatorische Herausforderungen bewältigt werden mussten/müssen. Die Verantwortung hierfür kann die Telekom als nahezu Monopolist kaum leugnen. Erst seit Konkurrenten beginnen eigene Leitungen zu verlegen scheint die Telekom Handlungsbedarf zu sehen. Trotzdem vielen Dank für das interessante Interview
Warum muss man denn wissen, welcher Techniker raus fährt um ihm Zusatzinformationen zukommen zu lassen? Sollte der Techniker nicht einen Auftrag bekommen, mit allen dafür notwendigen Informationen? Sprich in der App sollte per Auftragsnummer auf den Auftrag zugegriffen werden können, dort sollten doch dann die Standardinfos sein wie VDSL anschließen... und eben noch eine Option für die kundenspezifischen Informationen. Da würde ja ne art Email/Foren Overlay reichen, bei dem man einen Freitext hinterlegen kann, und eventuell PDF/JPEG Dateien anhängen kann. Die Frage ist dann wer pflegt das Ganze, wie wird es abgerufen, da darf man sich dann gerne Gedanken machen. Aber warum sollte man sowas denn personenbezogen aufbauen? Kann ja auch sein, dass die Angelegenheit nach dem ersten Besuch nicht erledigt ist, dann sollte doch ne Historie für den Auftrag zur Verfügung stehen, in der alle bereits erledigten Maßnahmen und Probleme (innen - & außenseitig) aufgelistet sind. Und warum muss der Techniker einen Auftrag ablehnen und wieder 3 Wochen Vorlaufzeit verursachen, wenn im System der falsche Anschluss hinterlegt ist?? Sollte es da nicht einen schnellen Draht, einen Anruf im 2nd Level Support, ein Ticket etc. geben, um schnell diese falsche Konfiguration zu ändern? Oder ist dann schon wieder der Terminplan durcheinander und die folgenden Aufträge sind in Gefahr? Aber wie sollen dann bitte Leerrohre in der gleichen Zeit verlegt werden? :D Und da sind wir wieder bei den kundenspezifischen Daten, die ja essentiell für die Auftragsplanung sind.... Naja
Jetzt frage ich mich, ob sich die Telekom so sehr darum bemüht hätte, das Problem zu beheben, wenn Maxim nicht über ne halbe Millionen Menschen als Zuschauer hätte, denen er vermitteln kann wie schlecht der Kundenservice läuft. Kurz gesagt: wäre die Telekom so hilfsbereit wenn es bei uns so schief läuft? Die Antwort ist laut meiner Erfahrung ganz klar NEIN und das gilt für alle Anbieter!
Hallo Heinz, es gefällt mir gar nicht, dass deine Erfahrung so negativ ausfällt. Jeder Kunde zählt und liegt uns am Herzen. Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen an uns hast, nutze gern unseren Service Telekom hilft auf Facebook oder Twitter oder besuch uns in der Telekom hilft Community. Ich bin mir sicher, wir können dir dann ein positives Service-Erlebnis bieten. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Hey Maxim Ich finde das Projekt hier auf dem Zweitkanal mega nice und ich hoffe, du erreicht dein Ziel. Allerdings fände ich es besser, wenn du anstatt des reden nach dem Sport einfach die Übungen filmst und einblendest und vielleicht noch mit Musik untermalst. Auch wenn das irgendwann einseitig ist, dein erklären der Übungen ist nach einiger Zeit auch nicht so spannend. PS, kann es sein, dass du das Simplicissimus Video gesehen hast ;)
Der Herr im Interview wurde darauf geschult dem Kunden alles so glaubhaft wie möglich zu erklären. Ich denke natürlich, dass es bei der Telekom auch Schwarze Schafe gibt. Leute, die nicht so viel Bock auf ihrem Job haben und den Kunden öfters auch mal verärgern. Es ist klar, dass der liebe Herr im Interview das Unternehmen in Schutz nimmt, dass er nicht sagt, dass es einige unzuverlässige Mitarbeiter gibt etc. Ansonsten wäre er auch kein Typ für das Gespräch gewesen :P Aber generell denke ich, dass er größtenteils die Wahrheit gesagt hat. Kam auch sehr kompetent und nett rüber. Dass das Video so lang ist, finde ich auch mal gut. Endlich mal ein bisschen Abwechslung :P
![Chips, Chips, Chips | Maxim Daily Vlog [029]](http://i.ytimg.com/vi/uKxPcxoRmF0/mqdefault.jpg)
![Chips, Chips, Chips | Maxim Daily Vlog [029]](/img/tr.png)
![[#2024MAMA] BIGBANG (빅뱅) - 뱅뱅뱅 (BANG BANG BANG) + FANTASTIC BABY | Mnet 241123 방송](http://i.ytimg.com/vi/EQsYfiPR9uM/mqdefault.jpg)
Warum isst du dein Müsli nicht mit Salatdressing???
Da hat Ben sich extra so viel Mühe gegeben...
weil er nicht da drüben war
800 daumen hoch, und das völlig verdient :D Bester Kommentar!
*Bevor hier ein zu positives Bild von der Telekom entsteht, würde ich euch gerne zu Informationszwecken das Video "Warum das Internet in Deutschland so schlecht ist" von Simplicissimus ans Herz legen.* Leider muss ich dabei auch dir, Maxim, widersprechen. Der Ausbau des Internets ist zu großen Teilen die Schuld der Telekom. In ihrer Monopolposition liegt, wie der Kollege im Interview perfekt sagte, "kein Leidensdruck im erforderlichen Maße vor." Schau vielleicht auch du dir das Video mal an, einfach um nochmal objektiv Informationen einholen zu können.
Like die Scheiße hoch.
andere Unternehmen wollen erst gar nicht ausbauen xD
Ja wichtig! Die Telekom ist definitiv daran Schuld als auch die Bundesnetzagentur die nichts gegen das Monopol-verhalten macht. Aber auch die Politik interessiert sich dafür wenig. Das sieht man allein daran das die bei der CDU über die hälfte der Politiker nicht mal per Mail zu erreichen sind die sind einfach zu alt und scheren sich nicht darum. Ein anderer Punkt die Bundesnetzagentur betreffenden ist das es die Verbindung zwischen dem "Glasfaserausbau - Vorsitzen" und der Telekom gibt. Derjenige ist nämlich der größte Kupferlieferant in Deutschland. Kein Wunder das Glasfaser nicht ausgebaut wird wenn der Vorsitzende besser daran verdient Kupfer weiterzutreiben. Somit ist wie Maxim schon gesagt hat auch die Politik daran mitschuld wie auch die Vetternwirtschaft die in Deutschland mittlerweile Ausmaße annimmt..
Aber dann ist es auch großteils Schuld der Politik, da diese eigentlich diese Monopolstellung verhindern sollen. Würde es mehr Konkurrenz geben würde das den Druck erhöhen, wie du bereits schon gesagt hast. Und die Telekom ist, so kacke es auch ist, immernoch ein privater Konzern, der eben möglichst viel Gewinn machen möchte, wie jeder ähnliche Konzern. Und sie machen halt weniger Gewinn wenn sie den Galsfaserbau vorrantreiben, da dieser Geld kostet und es tut ihnen nicht weh da sie eh Kunden haben werden, aufgrund der Monopolstellung.
@@hanibalmcgregor2786 Dude es gibt dieses Monopol einfach weil kein anderes Unternehmen ausbauen will. Sich bei der Telekom. Einkaufen ist günstiger für die als selber zu bauen
Alter... nimm die Einladung von der Telekom an und mach wieder ein Vlog. Darauf würde ich mich mega freuen.
War ansonsten super das Interview... Kompetenter Herr.
Er schon die Telekom nicht.
Lass dich dann aber dafür sponsern - is ja quasi beste Werbung mit optimalem Kundenkontakt ;)
@@thomaszeymer3626 Gibts das Video/den VLOG irgendwo?
Ein äußerst begabter Redner der Herr.
Vor 6 Jahren hab ich meine Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing beendet, seit diesem Zeitpunkt hat sich wohl weder das System(CRM) noch die Mitarbeiterqualifikationen geändert (das spricht doch schon für sich selbst).
Die Unfähigkeit der Mitarbeiter in Buchungsfehler eingreifen zu können (in dem Sinne das ihnen die Hände durch das System gebunden sind) ist, obwohl es schon wärend meiner Ausbildungszeit immer versprochen wurde, immernoch nicht behoben. *slowclap*
Wie man beim Beschwerdemanagement die Ausbildungsmöglichkeiten und Nebentätigkeit für Studenten mit einfließen lassen kann ist klasse, naja so dreißt konnte ich nie sein. Daher war ich nach der Ausbildung direkt weg vom Unternehmen.
Als kleine Randnotiz zu meiner Ausbildungszeit gab es immernoch die A4 Blätter mit vorgefertigten Sätzen und gefühlte 70% der neuen Mitarbeiter kamen über Zeitarbeitsfirmen ohne Hintergrundinformationen über das System oder was Sie überhaupt machen.
Verkaufen, Verkaufen und Verkaufen war die Devise.
Am 13.08.2012 startete die Telekom ihr Glasfaserprogramm (FTTH) :D ... Glasfaser ist neuland und nicht jeder hat diese Ausbildung .. Good Job ! xD
Liegt aber nicht an der Telekom , sondern an unserer Politik. Warum Leute dahin gehend ausbilden und Geld investieren, wenns kein Geld für den Glasfaserausbau gibt?
Es ist aber schon Peinlich für ein Gewinnorientiertes Unternehmen was vollständig Privatisiert wurde ...
mal ganz davon abgesehen das es glasfaser schon deutlich vor 2012 gab
stimmt xD Schweden hat es schon Ausgebaut in den 1990ern
Glasfaser wurde auch hierzulande in den 90ern verlegt, nur eben nicht in einem für den Privatkunden nutzbaren Umfeld
Arbeitsmoral hoch 10, ja wirklich - Du bist halt krass drauf !
Meinen Respekt für Dein tolles Engagement um uns mit Videos und Stream zu unterhalten - VIELEN DANK dafür :)
Der hat mal wenigstens Ahnung! Der kann bei mir gleich weiter machen! :D
er betreibt eher Schadensbegrenzung
Ob er Ahnung hat kann man sich nichtmal sicher sein, das mit der Schadensbegrenzung stimmt teilweise aber auch was mir nicht gefällt sind die Zettel mit Infos die man eig. wissen könnte, ist trotzdem Informativ und gut gemacht
Einer der wenigen
Man hört deutlich raus, dass sich der Mann intensiv mit Maxims Kanal beschäftigt hat ("Oops der Woche ...") und wenn du mal genau zuhörst, was er sagt, ist es im Grunde nur "unser System ist Schuld". Er versucht hier nur die beschissene Arbeit der Telekom zu rechtfertigen.
Jetzt stell dir vor irgendwelche Ämter arbeiten so oder mit solch schlechten Systemen und plötzlich bist du nichtmehr Hans (32), männlich mit Job, Wohnung und ledig sondern Berta (12) mit Drogenproblemen, nem Porsche, 14 Kindern und Krebs. Dann gehst du zum Amt, stellst es richtig und trotzdem bleibst du Berta, diesmal aber mit nem BMW und 27 Kindern
Hallo Hestos, wie wäre es anstatt mich Oliver vorerst mit mir? Was kann ich für dich tun? Es grüßt Wiebke S. von Telekom hilft
„Glasfaser ist ja eine neue Technologie.“
Nein, ist es nicht.
*ASKLA*
Gibt es schon fast 2 Jahrzente oder?
Wenn ich mir ein Oldtimer kaufe, habe ich auch ein neues Auto.
Das ist richtig, gilt aber nicht für Deutschland. In Deutschland hat man den Einstieg in die Digitalisierung komplett verpennt und somit es versäumt Leute in die Technologie einzuführen. Im Vergleich zu Kupfer ist Glasfaser eine neue Technologie, die sich bei uns in Deutschland noch nicht gegen Kupfer durchgesetzt hat. Da hört man dann häufig Sätze wie:" Warum auf Glasfaser wechseln? Ist teuer und Kupfer tuts doch auch." Leider kompletter Dünnschiss. Es gibt genug Menschen, die keine Ahnung von PC's haben und dieses als neue Technologie sehen, auch wenn so gut wie jeder Mensch schon einen PC genutzt hat. Aus der Sicht musst du das sehen. Der Telekom-Typ hat schon mit allem Recht, was er so gesagt hat.
acht? 12 ! xD
Ich würde zu gerne die Mails von der Telekom lesen, die intern verschickt worden sind, nachdem sie gemerkt haben, dass jemand mit Reichweite sich öffentlich negativ über seine Telekomerfahrungen ausgelassen hat. Offensichtlich hat es Wellen geschlagen, denn dein Gesprächspartner war, da er von "seinen Teams" sprach, wohl etwas in Richtung Abteilungsleiter. Und ich schätze das Thema ist intern noch in so ganz anderen Bereichen gelandet. Bei dem Gespräch ging es darum, den "Schaden" den dein Video angerichtet hatte möglichst zu verringern oder auszumerzen. Zudem Marketing.
Da ich persönlich jemand bin, der ebenfalls in einer Dienstleistungsbranche arbeitet, hatte ich von vorne herein Verständnis für das Problem. Dafür muss man nicht die genauen Prozesse der Telekom kennen. Systemprobleme, komplizierte Prozesse und verschiedene Abteilungen (oder hier Außendienst und Innendienst) die an einer Sache arbeiten, aber untereinander nicht in Kontakt treten gibt es in jeder Dienstleistungsbranche. Daraus entstehen Fehler und/oder lange Bearbeitungszeiten. Und wie überall wird in allen Unternehmen auf Kostenquoten geschaut und das Personal so weit von der Anzahl her dezimiert, dass ein richtiger Kundenservice überhaupt nicht mehr möglich ist. Das man auf einen Kunden zugeht und ihm sachlich erklärt, warum wieso weshalb etwas schief gelaufen ist, sollte zur alltäglichen Arbeit gehören. Aufgrund von fehlenden Kapazitäten aber nicht möglich, es sei denn der Kunde ist jemand mit Reichweite wie Maxim. Wie schade, das Unternehmen, Vorstände so ticken. Gerade in der Branche der Telekommunikation wo die insgesamte Anzahl an Kunden am Markt nun mal nicht wesentlich steigen wird und ein ständiger Konkurrenzkampf mit anderen vergleichbaren Unternehmen herrscht, sollte Kundenzufriedenheit das A und O sein. Und gerade nach einer Beschwerde sollte alles in der Macht stehende getan werden, um dem Kunden wieder einzufangen. Kundenbeziehung, Kundenbindung ... Wird von Vorständen gepredigt und angepriesen... aber die Wahrheit sieht anders aus.
Das Problem ist ja der fehlende Konkurrenzkampf, dieser existiert nämlich leider nicht.
Hier Mitarbeiter, dazu kam intern gar nix :-/
Das das nicht an die Belegschaft kommuniziert wurde war ja klar. Mit internen Mails war mehr innerhalb von Führungsebenen etc gemeint. :)
Endlich mal ein argumentativer Kommentar und keine Polemik oder Aufruf, etwas zu liken oder anzuschauen. ✌
Dies stimmt so ganz sicher nicht. Ein Freund von mir, der bei der Telekom arbeitet, hat mir versichert, dass die den Arschvoll bekomme haben und es viele Rundschreiben und Mails zu dem Thema gab und diese ganz sicher nicht nur auf Führungsebene.
"relativ neue Technologie" für die Telekom vll. was da alles geschieht kann man im letzten
Simplicissimus Video ansehen.
Ist halt einfach Technologie aus den 80 , schade dass kohl damals fand Kabelfernsehen ist wichtiger :(
an sich ist es für die deutschen leider neue technik weil wir in vielen dingen einfach hinterher sind wir sind in der steinzeit der kabelverlegungstechnologie ( geiles warscheinlich erfundenes wort ich weiss ) hängen geblieben. wie maxim ja auch angedeutet hat und leider nicht in das video packen konnte da dann die cam nicht lief ist das kabelverlegen ja nicht sache des anbieters sondern des bundeslandes wenn die jetz sagen nö kriegs kein glas haste leider pech ich persönlich habe dieses pech dadurch das ich beinahe aufm land lebe also einer meiner nächsten nachbarn is nunmal der bauer
Die Politik versäumt zur Zeit sehr viel. Uns geht es derzeit so gut weil wir Gesellschaftlich, Wirtschaftlich und Gesetzlich auf einem gutem Fundament bauen. Und die Generationen vor uns gut in diesen Sparten vorgesorgt haben. Nur befürchte ich, dass durch die Versäumnisse in der Politik die gesetzliche Lage nicht mehr dem Zeitgeist entspricht und damit auch unsere Wirtschaft leider ausgebremst wird.
ruclips.net/video/h2NNrH2aMZc/видео.html
Da das video
Maxim, DANKE!!! Du bist für mich der klügste und ethischte youtuber den ich kenne, der hinter dem Ernst den Spaßfaktor niemals vergisst und gefühlt immer ehrlich ist. Du bist KEIN RTL reality Scheiß, sondern lieferst gescheiten Content und zwar auf beiden Kanälen. Du machst echt Hoffnung, dass Social Media auch wirklich gut für die persönliche Sozialisation sein kann! deswegen sag ich einfach mal DANKE!
Also meine Erfahrung mit der Telekom war auch sehr mäßig. Von den 5 Anrufen und etlichen Wochen Wartezeit mal abgesehen. Hatte ich am Schluss 2 Wochen gar kein Internet weil die Telekom ein Fehler gemacht hat. Nur bin ich leider nicht bekannt wie Maxim und hab mehrere 100 tausend Follower dem einsprechend hat es die Telekom meines erachtends wenig Interessiert wie lange ich jetzt warte.
Hallo Marcel, das klingt wirklich nicht nach einer Erfolgsgeschichte. Kennst du schon unseren Service Telekom hilft auf Twitter und Facebook? Wir sind auch in der Telekom hilft Community am Start. Wende dich gern an einen der Kanäle, damit wir dir hilfreich zur Seite stehen können. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Der Typ hat sich gut vorbereitet.
Das war's aber auch schon.
Maxim du hättest dem ruhig bisschen mehr auf den Sack gehen können XD.
War auch stark erstaunt, wie brav sich Maxim hat zulabbern lassen. Da fehlte echt der Hinweis, "enthält bezahlte Promotion". An und für sich aber eine nette Idee und gut daran zu kommen. Aber er hat so häufig Angrifspunkte geboten, wo nicht einmal nachgehakt wurde. Z.B.: Prozess im Aufbau, Besserungsbedarf, Neuland, Nicht alle Techniker geschult. Da hätte man jedesmal nachfragen können.
Höhepunkt ist bei min ~19-21, wo sich der Telekom Mann loslöst vom Interview und gekonnt seine gelernte Ansprache vorbringt.
Ich glaube Maxim ist ein zu höflicher Dude um irgendwem bewusst "auf den Sack zu gehen"
Dann geh du ihm doch vor 100.000 viewern "aufm sack" wie irgendso n Kind^^
Also so ganz habe ich dieses Interview nicht verstanden.
Das einzige, was ich aus dem kompletten Interview ziehen konnte ist, dass der Oliver zwar ein coolder dude ist und auch nicht gerade inkompetent in seinem Job ist, er allerdings nichts abstreitet ;D
Er hat quasi gestanden, dass die Telekom dumm wie scheiße ist, die Mitarbeiter inkompetent sind (aber natürlich nicht die, die er jeden Tag auf der Arbeit sieht, denn die sind alle sehr kompetent...), das System der Telekom veraltet und dumm ist und man absolut keine Möglichkeit hat, mit den Mitarbeitern wichtige Informationen auszutauschen, da dafür die nötige Information fehlt.
Also wtf. Er sagt zwar auch, dass er das alles ändern will... Aber kommt schon. Telekom war schon immer langsam af und diese ganzen Sachen kann man mit dieser Arbeitsmoral (die Oliver ebenfalls als quasi notgedrungene Arbeitsmoral beschrieben hat) nicht innerhalb von einem Jahr verbessern.
Ich fand die Idee eines Interviews gut, aber es hat halt bloß einem gezeigt, dass die Telekom von ihren Fehlern weiß und sogut wie nichts tut um dies zu ändern. Schwer ist sowas nicht, aber wie schon gesagt, mit dieser Arbeitsmoral wird das nichts....
Schon dumm wenn eine Firma die sich rund um Technik und IT dreht ein veraltetes und schlechtes System hat :D.
Er hats aber auch gut erklärt um ehrlich zu sagen. Die Telekom hat zig tausend Mitarbeiter. In so einem Laden tiefgreifende Veränderungen durchzuführen ist ein Prozess den man nicht mal eben in 1-2 Jahren perfekt abschließen kann. Ich merks bei der Firma wo ich arbeite auch schon. Wir haben nur rund 1200 Mitarbeiter aber wenn da in der EDV ein neues System oder ein neuer Ablauf eingeführt werden soll ist das gejammere sofort riesig. Dazu gibt es auch einige die es einfach nicht Umsetzen wollen mit den Ausreden "Warum soll ich den scheiß noch lernen bin eh in X Jahren in Rente" oder "Das alte System hat doch auch super funktioniert ich nehm doch jetzt nich das neue" etc pp. Solche Veränderungen brauchen Zeit und ja die Telekom hat vieles verbockt in den letzten Jahrzehnten. Aber sie kommen aus einem Staatsunternehmen und sind jetzt auch verpflichtet Gewinne einzufahren. Den Investoren interessiert es nicht was an der Basis abläuft, die wollen Rendite sehen. Alles andere ist denen egal. Ich will die Telekom nicht besser reden als sie sind. Aber es ist auch nicht alles schlecht was die machen.
mit der richtigen führung und art und weise geht alles ganz schnell ich will jz nichs sagen aber adolf hat ein ganzes land innerhalb weniger jahre zusammengeschert egal welche schicht auch wenns brutal war er hats geschaft also würde das ja auch in jedem unternehmen funktionieren nur haben die bösse kb darauf das würde einfahc zu wenig geld machen als das sie sich mehr yachten kaufen können richtigen ton anschlagen schnell und produktiv die umschulungen und massnahmen durchziehen geht alles ganz schnell nur habens kb solang staat (was er nich tun wird) nich zwingt (weil sie den staat dafür bezhalen das ers nich tun wird) oder events passieren die den gewinn drastisch reduzieren würden ändert sich garnichs
Ich finde das offene Gespräch mit der Telekom sehr gut, danke dafür. Damit fühlen sich alle besser.
Interessantes Interview :-) Auch spannend zu sehen wie emotional hier einige in den Kommentaren gegen die Telekom hetzen. Ich bin seit vielen vielen Jahren (mit Unterbrechungen) Kunde bei der Telekom und habe bisher nur positive Erfahrungen mit dem Service gemacht. War zwischenzeitlich mal bei anderen Anbietern wegen günstigerer Preise, bin aber wegen schlechtem Service dort immer wieder zur Telekom zurück gekommen.
Einfach schön zu sehen, dass die Telekom sich auch gut nach außen präsentieren kann
und zeigt, dass man als Laie oft den falschen Eindruck bekommt.
Bitte mehr solcher Vlogs...
Schön und gut wenn ein Mitarbeiter der Telekom sagt das nicht "nur" ungelernte Personen ohne Empathie für die Kunden arbeiten, aber es ist nunmal so das der Eindruck beim Kunden, das oft nichts passiert, nicht von irgendwo herkommt.
Danke Maxim! Toller Vlog und klasse, dass sich die Telekom für dich Zeit genommen hat. Ich arbeite selbst für einen Konzern und kann aus eignerer Erfahrung berichten wie mühsam es ist neue Prozesse zu etablieren. Cool, dass die Telekom Dudes sich Kritik zu Herzen nehmen und das nach Außen kommunizieren. Davon kann ich bei uns nur träumen...
richtig kompetenter und höflicher Mitarbeiter und absolut aufschlussreiche Informationen. Weiter so und bitte mehr davon.
"Wenn du Bock hast, kannst du gerne nochmal kommen, damit wir noch mehr Aufmerksamkeit bekommen, danke für die Gratis Werbung Maxim" Das wollte er eigentlich sagen.
Ich muss sagen ich bin bei Telekom seit Jahren und habe ne Menge Umzüge gehabt bie Probleme gehabt. Beim letzten Umzug wurde am selben Tag die alte Wohnung abgeschalten und nach 3 Std in der Neuen wieder gehabt. Hat auch alles super geklappt.
Ist ja krass. Bin auch umgezogen und warte seit mehr als 4 Wochen auf Internet. Hätte vorgestern kommen sollen. Kam natürlich nicht. Angerufen. Mein Auftrag wurde gestoppt weil die was mit ihrem System hatten. Danke fürs Bescheid geben...nicht!
Der Moment wo vor diesem Video 1&1 Werbung läuft GG
Ich fänd es echt super, wenn du das Angebot von ihm annimmst und so ein bisschen die Bereiche der Telekom hinter den Kulissen zeigst!
Extremen Respekt dass du dein Vorhaben durchziehst. Und danke für die nicen videos zum entspannen 👍
Egal wie jeder Einzelne hier zur Telekom oder dem Thema Digitalisierung hier steht, viel wichtiger finde ich, dass Maxim hier eine einmalige Chance bekommen hat. Mir ist klar das der Mitarbeiter der Telekom indirekt dieses Interview nutzte um die Telekom in ein etwas besseres Licht zu rücken, aber auch Handlungsbedarf wurde offen eingestanden. Ich hoffe Maxim nimmt diese Einladung der Telekom an sodass wir etwas dazu zu sehen bekommen, auch wenn dies vielleicht ein weiterer "Werbeversuch" der Telekom ist, so bestimmt immer noch Maxim den tatsächlichen Inhalt.
Das man an Maxim von so hoher Postion innerhalb der Telekom herangetreten ist, will schon was heißen.
Find ich klasse das du so fair bist und auch mal die andere Seite anhörst und eine Chance zur Aufklärung gibst - weiter so :)
Mega geil, dass die Telecom sich einfach mit Maxim treffen möchte um das klar zu stellen :D
Ja das ist aber typisch...sobald sie herausfinden dass jemand Einfluss hat dann wird sich top notch um ihn gekümmert...die "normalos" bleiben aber meistens trotzdem ohne ordentliche Erklärung auf ihrem Problemen sitzen
Das ist aber sehr wohlwollend formuliert. Die versuchen einfach, ihr Image zu polieren. Das hat nichts mit Nettigkeit zu tun.
ja und das nur weil er menge zuschauer (Kunden) hat.. hätte er das nicht würde er wie jeder andere wie ein benutztes Kaugummi von der Telekom ausgespuckt werden xD
Ich seh das anders. Wenn die TC das bei namenlosen macht kriegt das halt keiner mit. Wenn die sich 3 stunden mit maxim nehmen sind halt 500k leute informiert
Seltsam, dass ich niemanden kenne und auch selbst nie eine positive Erfahrung gemacht habe. Es hat nie funktioniert. Ich könnte jetzt den aktuellsten Fall beschreiben, aber das würde ausufern. Die Telekom interessiert sich für ihre Kunden nen Scheiß. In vielen Orten Deutschlands gibt es NUR die Telekom, so wie bei mir in der Straße. Da hat man keine Alternative und das wissen die auch.
Mega sehr guter Typ ! Oliver du hast Licht ins Leben gebracht!
Die Telekom sei inkompetent, langsam oder der ganze Fall ist ein Musterbeispiel für eine Zweiklassengesellschaft. Was hier alles aufkocht ist blinder und vor allem unreflektierter Frust. Ich finde es super das Maxim nicht nur diese Wut auf die Telekom ablädt sondern tatsächlich, dem gehateten Konzern die Möglichkeit gibt sich zu äußern. Das gehört zu einer guten Kultur dazu, den Gegenüber zu Wort kommen zu lassen. Uns ermöglicht er einen Einblick in die Prozesse.
Thumbs Up für s Video, danke.
Finde ich sehr gut, dass ein Gespräch mit der Telekom stattgefunden hat. Denn man sieht ja nur die eigene Sicht und nicht was dein Gegenüber im Hintergrund für Leistungen abruft. Die Telekom will ja nicht zwanghaft einen unglücklichen Kunden haben. (Gilt auch bei anderen Unternehmen)
Es ist halt leider so, dass die Telekom in der Vergangenheit zu sehr auf veraltete Technologien gesetzt hat, dazu kommt das Totalversagen der deutschen Internetpolitik und das müssen die jetziegen Angestellten der Telekom ausbaden
Jep^^ Die jetzige Telekom kann wenig dafür. Das weitere Problem ist, dass es Leute gibt, die diesen Netzausbau nicht wollen oder es nicht verstehen. Ein Freund von mir wohnt irgendwo in einem kleinen Dorf mitten in Deutschland und hat schlechtes Internet. Das Problem ist, dass die Telekom dort angefragt hat, ob sich ein Netzausbau lohnt, wurden aber weggeschickt, weil die Einwohner es als abzocke abgestempelt haben. Im Nachbardorf ist es durchgekommen und die haben jetzt Glasfaser liegen :D
Zum Glück haben wir in der Stadt keine Probleme und selbst 250k (Telekom)würden hier reibungslos laufen. Momentan haben wir aber nur 100k :D
250mbit/s ist aber immernoch peinlich, wenn man sich z.B. einfach mal nur die Nachbarländer anguckt
naja aber die alte telekom kann viel daf[r weil früher schon bekannt war das glasfaser die neue technologie ist
Die Telekom wusste schon längst das Glasfaser die Zukunft ist. Doch blöderweise kann ein 80Mrd Unternehmen nicht für 80 Millionen Glasfaser verlegen. Deswegen haben sie das einzig intelligente getan. Sie haben das bereits vorhandene für weitaus weniger Geld viel effizienter gemacht.
Lieber alle doppelt so gut als nur jeden tausendsten 100 mal so gut.
Billige Ausrede und Augenwischerei. Als ob die Telekom das nicht stemmen könnte, ich bitte dich, wem willst du das hier weiß machen? Sei doch einfach ehrlich: Der Glasfaserausbau funktioniert nicht, weil die Telekom, die Innenpolitik und der Gesetzesrahmen es nicht auf die Reihe kriegen das vernünftig zu koordinieren. Zwischen dem jetzigen Stand und dem Ziel steht ein haufen dümmlicher und ineffizienter Systeme, Bürokratie und Gesetze. Sieht man doch an der Grafik, wie Maxims Techniker Problem zustande kam. Wer hat diese schwachsinnige Infrastruktur in der Telekom entworfen?
Das mit den 5 tagen etc ist nach meinen Erfahrungen Traumtänzerei. Ich hatte mal 4 wochen kein Internet etc weil kein techniker kam/ er das Problem nicht lösen konnte und alles, was man bei der Hotline gesagt bekommen hat war:" ja, in 2-3 Tagen ist das Problem gelöst". Hab ausschließlich schlechte Erfahrungen
Hallo Kurt, es tut mir wirklich leid, dass du bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen an uns hast, nutze gern die Gelegenheit, bei uns in der Telekom hilft Community vorbeizuschauen. Oder nutze unser Serviceangebot Telekom hilft auf Facebook oder Twitter. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, damit du mit einem Lächeln aus dem Gespräch gehst. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Echt cool, wie detailliert sich der Kundenbetreuer auf deinen Fall vorbereitet hat!
Aufgrund solcher Videos sehe ich warum ich dich abonniert habe. Ich danke dir für alle Call-Center Agents und wünsche dir nen tollen Tag^^
Das Interview war TOP! Wirklich Interessant! Bitte mehr davon!
Wieso Herzt Maxim nur die pro Telekom Kommentare LUL
Telekommafia steht hiner seiner Schulter und überwacht was er liked und wo er Herze vergibt.
Weil die gut geschrieben sind und nicht einseitigen Blame enthalten?
Weil er Ahnung von der Arbeitswelt hat.
Bestimmt weil er einen krassen Deal mit der Telekom plant!
Typischer Influencer-Pisser der auf Kritik nicht eingeht, wenn es nicht zu seinem Vorteil ist...
Sehr gutes Interview. Super wie sich das aufgeklärt hat.
is ja schön das er erklärt wie es laufen soll die frage ist nur warum das nie funktioniert
Alle, die dieses Video schauen, haben eh schon Internet, und sehen aus den Kommentaren, dass viele andere Leute nicht zufrieden mit der tk sind.
vielleicht solltest du die 18.000 Aufträge täglich koordinieren. Ich glaube du wirst dann mehr verstehen :)
ja aber die machen das erstens nicht alleine und zweitens natürlich könnte ich das nicht is ja auch nicht mein job deren job aber schon und ich glaube du könntest verstehen das ich angefressen bin wenn die es seit 5 Monaten nicht hinbekommen das ich überhauptannähernd an die leistung rankomme die ich bezahle (habe ne 100er Leitung und bekomme zwischen1 und 5)
ich muss ja auch meinen job machen und wenn ich den nicht richtig mache bekomme ich den flame ab
Jiines Das Problem ist einfach dass es so vile Leute gibt die irgendwas weiterleiten müssen. Stell dir vor alle Mitarbeiter die an deinem Auftrag arbeiten sind komplett überfordert und kommen nicht mit der Arbeit hinterher. Aber klar, so bin ich auch, frisst man Frust auf.
Ahoi Maxim,
ich schau deine Videos jetzt schon seit ein paar Jahren und trotzdem ist das mein erster Kommentar den ich dir dazu verfasse, deswegen erstmal vielen Dank für deinen ganzen Content den du uns allen seit gefühlten Ewigkeiten hier auf RUclips und Twitch lieferst, das soll an der Stelle gesagt sein!
Das Video war genial! Es war gut auch mal die andere Seite zu hören und wenn man dann auch noch sieht, dass die sich eigentlich richtig reinhängt, die Kommunikation aber noch ausbaufähig ist, denkt man doch anders über die Gesamtsituation. Coole Aktion übrigens von der Telekom. Auch wenn es nicht ganz uneigennützig war, ist es eine gute Idee auch auf so eine Art mit den Leuten in den Dialog zu treten.
Ich muss zugeben als du das etwas.. nennen wir es erbosteres Video über die Telekom releast hast, konnte ich mit dir mitfühlen weil ich es auch nicht abhaben kann, wenn man da so einen "Dulli" hat, bei dem du das Gefühl hast der hat keine Ahnung von Tuten und Blasen. Das Video hat mich mal ein bisschen "die Augen geöffnet" was da denn tatsächlich dahinter steckt und dass es nicht unbedingt an dem liegt den du im Zweifelsfall dann an der Strippe oder vor dir hast.
Abschließend jetzt noch mal eine kleine Huldigung an dich: Wie gesagt ich schau jetzt seit Jahren deine Videos und ich finde deine Entwicklung erste Sahne! Ich feier deine Streams und Gaming-Videos und die Vlogs mindestens genauso! Deine Art ist einfach super, du bist authentisch und motivierst damit. Bleib einfach wie du bist und film es weiter, dann wird alles gut :D
So, genug der langen Worte, have a nice Day!!
ca. 15:20 " wir brauchen geilere kommunikation / prozesse" ja, definitv. das problem dabei ist eben, dass eben dieser faktor seit diversen jahren absolut NULL verbessert worden ist. natürlich sind interne wege vielleicht angepasst worden, aber solange diese nicht beim endkunden spürbar sind, sind selbige nicht relevant für den endverbraucher. und genau dort liegt die verantwortung der telekomunikationsunternehmen. da kann der mensch so viel reden, wie er will, der mit dir vor der kamera sitzt. unternehmenspraxis ist nicht gleich anbieter-kunden-praxis. daher ergibt sich mich für aus dem gesamten interview keine neuerung oder verbesserung für den kunden.
Ich finde es so geil, dass er einfach "Dude" sagt :D Das macht ihn irgendwie total sympatisch :D
Sehr cooles Video maxim! Spannend mal zu erfahren wie diese Probleme entstehen :)
Wirklich cooler Zug von der Tkom das Ereignis erklären zu wollen. Ich habe auch einen Tkom-Anschluss. Es ist zwar etwas teuerer aber hatte bisher (zum Glück) nie Probleme.
Also ich bin mit 1&1 (Telekom) total zufrieden immer nett, höfflich und total kompetent hat mir sogar einiges erklärt was ich zuerst nicht richtig verstanden habe.
Sogar ein bisschen geklönt haben wir. :)
Hut ab das die Telekom in dieser Form Stellung bezieht! Saubere Sache!
also nen vlog von dem besuch bei den telekom stellen die angesprochen wurden wäre absolut genial. Würde ich super gerne sehen, alleine weil dieses video gerade so informativ war und ich denke da kann nochmal ne schippe drauf ums perfekt zu machen
Am ende des Interviews ist der Bart von Maxim top notch durchmassiert :D
also ich fands sehr geil mal nen Blick dahinter zu werfen, das gibt einen immer ein neuen Blickwinkel und versteht das "wieso" ENDLICH mal besser. Würde sehr sehr gern noch nen Video, wie von Oliver vorgeschlagen, weiter hinter die Kulissen sehen. Wäre interessant ^^
Danke das du das Interview oder Gespräch, für uns aufgenommen hast das war sehr aufschlussreich reich
Das gleiche Müsli von Vitalis gibt es auch mit weniger Zucker (blaue Packung). Schmeckt genau so gut und ist gesünder. Ess das seit einem Jahr täglich, kann ich nur empfehlen :)
fand das mit der telekom echt super, gern mehr davon =)
Die Mitarbeiter auf der Messe waren echt super. Waren am Freitag dort und alle 2 Jahre brauchen wir einen neuen Router. Noch nie wurde ein Techniker zu uns geschickt. Wir bekamen einfach einen neuen. Diesmal hat das es mehr verschlimmbessert und unsere Handys hatten mega die Probleme mit dem neuen Router während Rechner und Konsolen geil schrieen. Als wir angerufen hatten und es geprüft wurde hieß es: "Ihr Router ist offline bei uns im System.... Sie rufen doch über Festnetz an. Das sollte gar nicht gehen..." Und es hieß warten und beobachten. Wir erzählen das denen auf der Messe und schwupp. Wir haben eine FritzBox zur miete nun und es läuft bisher Prima (FritzBox gitb es seit ca 2 Wochen jetzt zur Miete) und wir haben erfahren, dass unser Router den wir neu bekommen hatten vor der FritzBox ein alter war.
Unterm Strich sind wir den auf der IFA super dankbar. Das ist top Service gewesen.
Hallo Little Hoffi, ich danke dir für dein Feedback! Die Kollegen hatten auf der IFA eine schöne, aber natürlich auch stressige Zeit, das bringen Messen so mit sich. ;) Daher bin ich mir sehr sicher, dass sie sich über deine Rückmeldung sehr freuen werden. Ich leite das natürlich weiter. Und bei weiteren Fragen in der Zukunft nutz gern unseren Service auf Facebook oder Twitter oder schau in der Telekom hilft Community vorbei. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Richtig gutes Video! Für die Telekom oder generell für eine Konzern dieser Größe ist es nunmal verdammt schwierig, mit einem standardisierten System auf jeden kleinen Kundenwunsch oder Problem mit einer recht chaotischen Techni (Kupfer/Glas/Dosentelefone) zu achten.... Vollkommen verständlich!
Clever Maxim, das Positive Video "nur" auf dem geheimen Kanal hochgeladen. Da freue sichn die von der Telekom sich :D
schön dass die TK bei dir was macht! Wir warten immernoch auf den Techniker seit einem Jahr ....
Zum Thema Glasfaserkabel Verlegung kann ich euch das RUclips Video "Realer Irrsinn: Doppelt gelegte Glasfaserkabel" empfehlen. Da sieht man wie die Telekom erst kein Glasfaserkabel verlegen will, aber sofort, nachdem die Gemeinde Breitbandkabel verlegt, die Straße nochmal aufreißt und ihr eigenes Label verlegt. Das Resultat sind dann zwei Kabel nebeneinander..
ich arbeite selber in einem Callcenter. ich muss sagen in meiner zeit die ich dort verbracht habe ist mir aufgefallen, der beruf ist nicht langlebig.
das stressigste an diesem in diesem beruf sind die "negativ" kunden. Wir versuchen unser bestes das es euch gut geht, doch es kommen immer mehr kunden die einen beleidigen und den
Frust an einen auslassen. Man hört auf, weil einem die negavien kunden runter ziehen. Psyche is in diesem beruf sehr zerbrechlich.
Wir arbeiten mit leuten die ihre Verträge auflösen wollen, weil ein ansäßiger gestorben ist.( um ein Beispiel zu nennen)
Ich danke euch.
Immer hin Sehr ehrlich auch wenn die Internet situation schlecht ist in Deutschland.
der typ hat ahnung und wirkt mega symphatisch, sport frei maxim :D
"Interview mit der Telekom". Und als Ad bekomme ich 1&1 Werbung. Fantastisch!
Sehr interessant. Bei NetAachen (NetCologne) musste ich 12 Wochen auf VDSL warten, weil Unitymedia keinen Zugriff auf das Haus haben und Telekom in der Region nicht gut vertreten ist. 5 Tage wären ein Traum gewesen.
Für den 28ten Tag ein 28-minütiges Video. Nice
Find ich super, dass Maxim aufm Hauptkanal die Teleklm flamed und das "Wiedergutmachungsvideo" aufm 2. bringt. Also sind 400k immer noch sauer auf die Telekom 👍
Er hat das Simplicissimus Video gesehen! Hyped
ehrenmann von der telekom, sehr geiles info gespräch
Telekom : EHRE WIEDERHERGESTELLT xD
maxim markow der mann der die telekom veränderte
Ich bin mein Leben lang bei der Telekom, Mobil als auch Festnetz/Internet -> noch nie irgendwelche Probleme gehabt.... alles Fallspezifisch
Maxims Blick!!!
Super Ernst! Die Ganze Zeit!
Haha Oliver ist es so unangenehm, super
Dass solche Leute wie der Dude links da sind ist sehr erfreulich, allerdings sollten die die Mitarbeiter die die rausschicken mindestens jährlich eine sozialkompetenzüberprüfung machen, dass nicht die letztens asis zu einem nach Hause kommen wie der Telekom Typ der letztens bei uns war. Asozial hoch 10, der hat echt ein Seminar zum Umgang mit Kunden nötig gehabt
Hallo Agrhonak, was ist passiert? Kann ich weiterhelfen? Es grüßt Wiebke S. von Telekom hilft
ach, ist schon etwas her, da ging das wlan nicht mehr, war dauernd einfach weg. und da kam einer vorbei der war halt mega stinkstiefelig und auch am ende gar nicht mehr kooperativ und ist abgehauen. dann kam nochmal einer und danach ging es, aber vorher dieses schwarze schaf da ^^
Es gibt sie.. so diese Tage an denen man im eigenen Interesse und auch dem seiner Mitmenschen einfach 2x überlegen sollte, ob man sich unter Menschen begibt oder nicht doch lieber die Decke übern Kopf zieht. Dennoch kein Grund es an Anderen auszulassen, gebe ich dir recht. Wenn wir noch etwas für dich tun können, jederzeit gerne melden. :) Es grüßt Wiebke S. von Telekom hilft
Nächstes Mal bei Maxim und seine Freunde: Maxim und die Polizei
Ich würd's feiern.
free Werbung für die Telekom haha :D super Interview :)
Ich finde der Dude hat sich recht gut geschlagen. Und ich denke nicht, dass Maxim ihm "noch mehr auf den Sack" hätte gehen sollen, ich fand das Niveau in diesem Gespräch sehr gut und angenehm. Und man kann von der Telekom halten was man möchte, aber dieser Mitarbeiter war wirklich kompetent und ehrlich und er hat mir nicht das Gefühl gegeben, er müsse sich für alles rechtfertigen und seinen Arbeitgeber schönreden. Und ich muss ihm zustimmen, wenn es darum geht, dass am Ende des Tages nur Menschen am anderen Ende der Leitung sitzen, die ihren Job gewissenhaft erledigen. Gutes Video!
Ich muss zu meinen teil über die Telekom ganz ehrlich sagen ich habe bisher schon mit 30 oder 40 verschiedenen Service-Mitarbeitern telefoniert. Fast jeder konnte mir bisher helfen oder hat sich bemüht irgend eine Lösung zu finden, nur ein einziger Mitarbeiter hatte mal einen schlechten tag oder so. Das bei dem Techniker auch keine Lösung oder gar Lösungsansatz raus gekommen ist war ja auch nur ein Einzelfall! Daher war ich eigentlich zu der zeit als ich noch Telekom Kunde war eigentlich recht positiv der Telekom gestimmt vor allem meist Freundlichen Mitarbeitern im Kundendienst.
Die Probleme der Telekom könnten vielleicht von 2002 sein, wenn die Telekom ein neues Unternehmen wäre.
Das sind sie aber nicht.
Die gibts ja schon ewig, wieso können die Büroleute sich nicht einfach mit den Technikern auseinander setzen.
Auch wenn das Video länger ging fand ich's echt nice. Kann ruhig so bleiben xD
Eines muss ich der Telekom lassen. Wenn die Leitung einmal steht, dann ist sie sehr stabil. Mit allem anderen an der Telekom hab ich keine guten Erfahrungen gehabt. Z.B. hatte ich nach dem Umzug erst 1,5 Monate nach dem 1. Termin und ner menge Anrufen wieder Internet. Da wusste der 2. Mitarbeiter nicht was der 1. gesagt hat. Oder vor kurzem wurde das Netz hier auf die "neue" Technik BNG umgestellt. Danach erstmal 3 Tage eine instabile Leitung gehabt. Keiner konnte mir sagen warum. Nach 3 Tagen ging es dann plötzlich wieder. Ähnliches spiel bei der Umstellung auf VoIP vor vielen Jahren. Da kommt man sich wie ein Beta Tester vor. Aber wie gesagt. Wenns läuft dann doch recht gut.
Jazz vom Feinsten - das ist etwas was ich auch an deinen Videos so liebe #maximhypeisreal :D
Richtig geiles, informatives Interview. Danke für dein Nachhaken und dickes Danke an den Oliver, für die Aufschlauung. Top!!!
Bisher hatte ich nie Probleme mit Servicetechniker oder mit dem Kundendienst der Telekom. Mein Problem bei der Telekom ist eher dass man oft nicht das kriegt was man gebucht hat. Es kann nicht sein dass die Leitung ständig langsamer ist als gebucht. Mal ganz davon abgesehen dass in vielen Gebieten immer noch kein richtig schnelles Internet verfügbar ist und gefühlt seit Jahren nichts daran geändert wird, obwohl bei uns Glasfaserleitungen in der Straße liegen.
Hallo Humbolk Herman, ich bin der Meinung, es ist Zeit für ein Gespräch. Bist du auf Facebook oder Twitter aktiv? Dann wende dich gern an unseren Service Telekom hilft, dann prüfen wir deinen Anschluss und natürlich auch das Thema Ausbau in deinem Ort. Selbstverständlich kannst du dich auch in der Telekom hilft Community melden. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Sehr gutes Video! Hat mir definitiv geholfen, die Perspektive und den Ablauf innerhalb der Telekom zu verstehen und mehr Verständnis für Fehlerchen aufzubauen.
Und na klar, wie Maxim gesagt hat, wir sind alle Menschen und machen Fehler und ich habe die Mitarbeiter immer als motiviert und freundlich erlebt, sowohl im Kundenservice als auch die Techniker.
Ich muss jedoch bei der Vorlaufzeit bei einer 'normalen' Internetleitung von 5 Tagen widersprechen. Ich habe auf meinen einfachen 50k Anschluss fast 4 Wochen gewartet. Allerdings trotzdem termingerecht.
Oder habe ich da was falsch verstanden mit den 5 Tagen? Verbessert mich gerne!
Der Typ hat das zwar alles wunderbar erklärt, dabei aber vergessen, dass Service bedeute, das der Kunde ohne Probleme und zügig geliefert bekommt was er möchte. OHNE von internen Abläufen belästigt zu werden.
Ich fand die länge des Vlogs ganz angenehm.. könntest du öfter bringen, wenn du die Gelegenheit dazu hast :3
cool das es möglich ist mit dem Interview und klar will die tele-bums sich auch verteidigen. denke, dass es aber immernoch bessere Anbieter gibt die in 2 tagen da ist und auch schon mit weniger Problemen anfängt.
die andere Frage die übrig bleibt: hat er einen crash Kurs in jugendsprache gemacht?
Darüber zu reden wie man Außendienst und Innendienst näher zusammen bringt ist schön und gut jedoch wird hier aber sehr außer acht gelassen, dass Callcenterarbeiter auch sehr unter Druck stehen da bei jedem Call der länger als 8 Minuten geht der Teamleiter direkt zu einem persönlichen Gespräch einlädt, außerdem bedeuten diese "Features" welche die Kommunikation zwischen Beiden verbessern soll nur noch mehr Zeitaufwand für den Berater welchen er dann vor Teamleitern, etc erklären muss
Also ich wohne in Österreich und bin vor 7 Monaten nach Linz gezogen. Bei uns war der Anschluss in der Wohnung schon da (Kabel-Internet). Wie ich das Internet angemeldet habe, hat mich der Kunbdenberater gefragt, ob ich das Modem selbst anschliesen kann. Zehn Minuten später habe ich daheim das Moden angeschlossen, fünf Minuten bis das Modem durchgebootet hat und dann hatte ich Internet.
Grundsätzlich finde ich das Interview sehr aufschlussreich. In dem Video in dem du dich über die Telekom beschwert hast wurde manches überspitzt dargestellt, was natürlich auch der einseitigen Berichterstattung geschuldet war. Dies hier ist mehr eine Gegendarstellung der Telekom, in der leider auch einige Beschönigungen und Pauschalisierungen genutzt werden. So wird beispielsweise suggeriert, alle Mitarbeiter im Service wären hochmotiviert und würden sich tagtäglich "den Arsch aufreisen". Für manche wird das mit Sicherheit zutreffen, bei der enormen Anzahl der Mitarbeiter kann man jedoch davon ausgehen, dass bezüglich der Motivation und des Engagements alle Formen vertreten sind und diese im Schnitt nicht besser oder schlechter ist als bei anderen großen Firmen. Ebenso betrifft dies auch die Qualifikation.
Diese Herausforderungen wurden wohl laut dem Sprecher der Telekom zumind. teilweise erkannt. Im Vergleich mit anderen Serviceunternehmen in vergleichbarer Größe scheint die Telekom in meinen Augen jedoch noch zurück zu liegen. Auch im Vergleich mit unseren Nachbarländern ist das Internet in Deutschland auf einem jämmerlichen Niveau. Und das obwohl dort vermutlich ähnliche technische oder organisatorische Herausforderungen bewältigt werden mussten/müssen. Die Verantwortung hierfür kann die Telekom als nahezu Monopolist kaum leugnen. Erst seit Konkurrenten beginnen eigene Leitungen zu verlegen scheint die Telekom Handlungsbedarf zu sehen.
Trotzdem vielen Dank für das interessante Interview
Warum muss man denn wissen, welcher Techniker raus fährt um ihm Zusatzinformationen zukommen zu lassen?
Sollte der Techniker nicht einen Auftrag bekommen, mit allen dafür notwendigen Informationen? Sprich in der App sollte per Auftragsnummer auf den Auftrag zugegriffen werden können, dort sollten doch dann die Standardinfos sein wie VDSL anschließen... und eben noch eine Option für die kundenspezifischen Informationen. Da würde ja ne art Email/Foren Overlay reichen, bei dem man einen Freitext hinterlegen kann, und eventuell PDF/JPEG Dateien anhängen kann. Die Frage ist dann wer pflegt das Ganze, wie wird es abgerufen, da darf man sich dann gerne Gedanken machen.
Aber warum sollte man sowas denn personenbezogen aufbauen? Kann ja auch sein, dass die Angelegenheit nach dem ersten Besuch nicht erledigt ist, dann sollte doch ne Historie für den Auftrag zur Verfügung stehen, in der alle bereits erledigten Maßnahmen und Probleme (innen - & außenseitig) aufgelistet sind.
Und warum muss der Techniker einen Auftrag ablehnen und wieder 3 Wochen Vorlaufzeit verursachen, wenn im System der falsche Anschluss hinterlegt ist??
Sollte es da nicht einen schnellen Draht, einen Anruf im 2nd Level Support, ein Ticket etc. geben, um schnell diese falsche Konfiguration zu ändern?
Oder ist dann schon wieder der Terminplan durcheinander und die folgenden Aufträge sind in Gefahr? Aber wie sollen dann bitte Leerrohre in der gleichen Zeit verlegt werden? :D
Und da sind wir wieder bei den kundenspezifischen Daten, die ja essentiell für die Auftragsplanung sind.... Naja
3:16 Junge Junge da ist ja ordentlich wat lous in seinem Mund :o
Dankeschön Forlindorn! Ich hatte gerade nen totalen Lachflash xD
Jetzt frage ich mich, ob sich die Telekom so sehr darum bemüht hätte, das Problem zu beheben, wenn Maxim nicht über ne halbe Millionen Menschen als Zuschauer hätte, denen er vermitteln kann wie schlecht der Kundenservice läuft. Kurz gesagt: wäre die Telekom so hilfsbereit wenn es bei uns so schief läuft? Die Antwort ist laut meiner Erfahrung ganz klar NEIN und das gilt für alle Anbieter!
Hallo Heinz, es gefällt mir gar nicht, dass deine Erfahrung so negativ ausfällt. Jeder Kunde zählt und liegt uns am Herzen. Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen an uns hast, nutze gern unseren Service Telekom hilft auf Facebook oder Twitter oder besuch uns in der Telekom hilft Community. Ich bin mir sicher, wir können dir dann ein positives Service-Erlebnis bieten. Viele Grüße Jutta T. von Telekom hilft
Schön wie er die Ausbildung bei der Telekom schön redet :) Herrlich, die Telekom Azubis zeigen da gerne ein anderes Bild :)
Tolles Interview!
Hey Maxim
Ich finde das Projekt hier auf dem Zweitkanal mega nice und ich hoffe, du erreicht dein Ziel. Allerdings fände ich es besser, wenn du anstatt des reden nach dem Sport einfach die Übungen filmst und einblendest und vielleicht noch mit Musik untermalst. Auch wenn das irgendwann einseitig ist, dein erklären der Übungen ist nach einiger Zeit auch nicht so spannend.
PS, kann es sein, dass du das Simplicissimus Video gesehen hast ;)
Lade das mal auf dem Hauptkanal hoch, damit es mehr Leute sehen und dadurch auch mehr Leute verstehen was da ab geht
Die eine Helferin ist richtig süß :3
Der Herr im Interview wurde darauf geschult dem Kunden alles so glaubhaft wie möglich zu erklären. Ich denke natürlich, dass es bei der Telekom auch Schwarze Schafe gibt. Leute, die nicht so viel Bock auf ihrem Job haben und den Kunden öfters auch mal verärgern. Es ist klar, dass der liebe Herr im Interview das Unternehmen in Schutz nimmt, dass er nicht sagt, dass es einige unzuverlässige Mitarbeiter gibt etc. Ansonsten wäre er auch kein Typ für das Gespräch gewesen :P
Aber generell denke ich, dass er größtenteils die Wahrheit gesagt hat. Kam auch sehr kompetent und nett rüber.
Dass das Video so lang ist, finde ich auch mal gut. Endlich mal ein bisschen Abwechslung :P
maxim beste
Ich würde es echt mal Feiern, wenn du da ein paar Vlogs von den Kollegen in Magenta raushauen würdest. Das wäre echt Super! Grüße -Ninsa