MA Mégane Électrique est là - Je suis DÉGOÛTÉ !!
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- Опубликовано: 27 авг 2024
- J'ai EN-FIN reçu ma Mégane Électrique !! Mais la fête qu'aurait dû être la livraison et la reprise de ma valeureuse Twingo n'a pas été au rendez-vous, et c'est pas peu de le dire...
IMPORTANT
Je ne cherche absolument pas à me dédouaner de ma responsabilité concernant l'état dans lequel j'ai rendu ma Twingo. Je souhaite juste témoigner de la froideur et de la désinvolture des personnes qui m'ont fait face à cet instant, pour une somme qui représente 0,7% du prix de la voiture neuve que je viens d'acheter.
Même ambiance dans la concession Renault ou je suis client. Ils ont l'art et la matière des accueils foireux, ils faut toujours patienter et espérer un bonjour de la part des personnes qui passent devant vous sans vous calculer. Incroyable! Vraiment il serait bon de faire des stages en formation commerciale chez Renault!
Merci pour le partage d'expérience. Je suis client de la marque (cinq voitures dont trois neuves en trente ans), et je peux attester que les relations client / qualité de service se sont significativement détériorées depuis environ cinq ans. Les nouveaux embauchés (maintenance/vente) sont exactement comme vous le décrivez, là où auparavant on avait affaire à des professionnels ouverts et compétents.
Salut, je découvre cette "expérience " , j’ai bossé 13 ans au service VO de cette enseigne (pas la votre) et je constate que rien n’a changé les commerciaux tjrs au top
Ton expérience avec le SAV français est la même que la mienne en différente. Achat d'une 208 neuve en 2013, dans les premiers acheteurs de mon département, une fois la garantie passée pannes sur pannes pendant des années, pannes qu'ils n'arrivaient jamais à réparer donc changement à la volée de nombreuses pièces, malgré différents garages de la marque (comme la courroie oléosoluble dans son carter d'huile, pourtant l'argument de vente principal à l'achat).
Des milliers d'euros plus tard, avec des pannes qui mettaient ma vie en danger et jamais réparées (moteur qui se coupait tout seul en roulant même sur voie rapide), deux ans de batailles, recommandés au siège, menace d'avocat, UFC que choisir, Julien Courbet etc, ils ont fini avec mépris par m'offrir 400 euros pour racheter du neuf...
Ayant eu 3 voitures Françaises, plus jamais, aujourd'hui chez Lexus, le jour et la nuit. On peut monter en qualité d'assemblage, matériaux et qualité perçue, avec des moteurs pareils, une électronique catastrophique et un mépris des acheteurs, les Françaises de méritent pas leurs clients.
(PS : mettre 45k dans une Renault neuve, tu as bien du courage, encore une fois, ils ne te méritent pas!)
" C'est la même que la mienne en différente "
Merci beaucoup
Ça me rappel l’achat de mon Duster en 2014, nouveau model, commandé en 2013 réceptionné par la concession mi décembre mais livrée le 14 janvier avec une augmentation de la TVA et un surplus de 80€ avec comme réponse de la concession : si vous n’êtes pas content on a d’autre client qui en veulent avec une pénalité pour vous …
Récemment j’ai reçu un Kia Niro EV avec champagne, tapis de coffre en bonus, une vidéo de ma livraison montée sur une musique funk dispo sur Facebook et un concessionnaire qui prend régulièrement des nouvelles pour voir si je suis satisfait.
J’espère que tu n’auras pas de problème avec le SAV Renault c’est bien à cause de ça que je n’achèterai plus cette marque et crois moi j’ai essayé plusieurs concession dans plusieurs régions …
Depuis toujours Renault a très mauvaise réputation en commercial et en SAV,
80€ de surplus : quelle scandale. J’aurai annulé ma commande à ta place
@@azdine9073 😂
@@azdine9073 j’aurai dû finalement car je n’ai eu que des merdes avec ce tas de boue
Va regarder ceux qui ont des problèmes avec leur Kia ou leur Hyundai et notamment la qualité du SAV :
Ne sait pas identifier la panne
S'ils arrivent c’est le parcours du combattant pour que ça passe en garantie
Si c’est OK, la pièce n’est pas dispo avant des semaines
Et pendant ce temps là le client n’a pas toujours de voiture de prêt.
Ne fanfaronne pas trop sur le réseau Kia, tu n’es pas encore passé à la casserole.
La magie des concessionnaires 😅
Allez, profite bien de ta belle Megane !!
Merci Max !
Euh franchement, seulement 300€ pour une rayure et 2 jantes rayées, tu t'en sors vraiment très bien je trouve. Très belle la Mégane.
Je trouve aussi, et personnellement j'ai vécu 2 retours de loc chez Renault, et mon vendeur m'avait bien conseillé de faire les petits correctifs avant de rendre la voiture... Et ça s'est toujours bien passé
Un élément c'est 100 euros chez un carrossier.
100 euros HT ou TTC?
@@zazoucrazy t'as l'adresse de ton carrossier?
@@anthonybrou4445 sa change pas grand chose. T'a pas 200€ de TVA
45k pour une mégane aussi "degeu" pardon du terme c'est énorme, heureusement qu'il y a des gens comme vous qui allimentez le marché de l'occaz
Attend ta voiture est rayé et tu ne comprend pas pourquoi ils te facturent ça ? Tu sais que pour une loa il est préférable de passer une semaines avant la reprise à l’avance en concession pour faire le point sur sa reprise
Mais c’est clair
Ah si si je comprends pourquoi ils facturent. C'est tout le cérémonial autour que je déplore.
@@AlainLesage après je parle sans savoir je connais pas ta concession mais le but à la livraison c’est de faire un cadeau au client pas de lui facturer des frais c’est pour ça théoriquement ils sont censés t’appeler 2 semaines à l’avance pour faire un tour de ta twingo
@@AlainLesage il n’y a pas de cérémonial quand tu rends une voiture à la Diac
Par contre ta voiture était sous bâche avec un écriteau devant ? Si non, et bien c’est pas normal
Voilà pourquoi je reste avec ma poubelle , pas envie de subir ça , et puis c'est une Renault , je suis sur que rien qu'a la regarder ,elle s'est rayé toute seule ! Elle s'automutile .normal ils ont du la garé a côté d'une allemande du troisième Reich !! 😫
Je trouve que tu as été bien gentil avec les gars de Rino. j'ai eu l'occasion il y a quelques années de vivre un événement équivalent plus comique. même sketch "vos jantes sont rayées, cela fera x euros" sauf qu'elles l'étaient à la signature de la reprise donc on recherche le commercial pour vérifier, il ne retrouve pas la checklist de reprise. je lui dit que j'ai une copie chez moi et que les jantes étaient déjà rayées à l'estimation de reprise. bref ça discute. là je me rapproche de la nouvelle neuve ... 2 magnifiques poques de carrosserie. gros silence dans la concession. le directeur débarque en mode monsieur Loyal. Du coup j’annonce la couleur, suspension de la livraison, prise de rendez-vous avec la copie de l'estimation de reprise et gentiment je leur laisse un peu de temps pour parfaire la livraison de ma nouvelle voiture "neuve". étonnamment une semaine plus tard je n'ai vu que le directeur pour faire la livraison. bref il ne m'ont jamais revu y compris pour les révisions.
Stéphane
J'ai eu le même sketch avec une 306 neuve à Vichy, le gars me proposait de rectifier moi-même les défauts de peinture du capot (environ 10), il m'a fallu revenir encore 2 fois, donc 3 au total, pour avoir un vehicule correct.
Et pour un Espace 4 neuf chez un mandataire à Troyes, la voiture plus neuve que neuve, j'ai dû dire au gars d'arrêter de la polir, elle était parfaite.
Véhicule neuf pour être tranquille et mal servi ou bien occase moins chère ?
Les concessions auto sont devenues des centres de (gros) profits, parfois 100 euros simplement pour la prise en charge, plus rien à voir avec le bon vieux garage des années très passées (trépassées?) où on pouvait discuter avec le mécano.
Par contre à Ambert, un gars me percute par l'arrière, le 3008 quasi neuf est bien arrangé, alors je vais à la concession Peugeot par précaution. Un mécano examine la voiture, fait un essai de 5 / 10 minutes, il me rend les clés et me dit que je ne dois RIEN, donc il a eu un billet. C'est sympa des gens qui travaillent avec conscience.
Étant commercial Renault, y’a un moment faut arrêter de faire/dire n’importe quoi.
1 - Tu loues une voiture, tu l’esquintes, tu payes.
Rattraper du blanc nacré est IM-PO-SSIBLE. La rayure a du volume, ça se voit sur la photo.
2 - Mon garage a adopté la technique du « payer plus tard pour les frais de remise en état » Résultat, 25000€ de facture en attente et un administratif ultra chronophage.
3 - 300€ pour jantes rayées + rayure ?? T’as une chance de ne pas être passé dans mon garage.
Soyez des clients correctes, nous serons des professionnels correctes.
C'est le sport habituel lorsqu'il y a reprise d'un véhicule, des années que je restitue mes voitures de fonction en bel état après 3 ans et 100000 kms des années qu'ils scrutent à la loupe tous ce qu'ils peuvent trouver pour facturer de la remise en état au loueur ; il y a généralement un peu plus de courtoisie et d'éducation chez les concessionnaires premium.
Merci de ton expérience ! J’attends avec impatience ton retour d’expérience ! 👍
Merci pour le partage et l'excellente compte rendu . Je ne suis qu'a moitié surpris. Une fois que tu as signé le bon de commande ...ils pensent déjà au suivant etc...
Bonne route pour les premiers km. 😉
C'est un bon de commande, pas une facture. T'a vite fait de dire on annule tout.
Pareil chez Skoda, une fois que le bon de commande est signé, l'accueil n'est plus aussi agréable,, étrange non !!!
@@zazoucrazy Un bon de commande est un engagement => pas si simple
@@pubsapass1214 t'en fait quoi du délai de rétractation inscrit dans la loi ?
Salut, quand j’ai dû acheter une petite voiture neuve, je suis allé directement chez Renault et franchement ils ne m’ont pas calculé. J’ai donc fait d’autres concessions et j’ai acheter une série 1 chez BMW. Pas beaucoup plus cher que la mégane mais surtout un super accueil, j’ai été attendu pour récupérer la nouvelle voiture (bâchée avec la toile siglée de la marque) café à chaque entretien, bouteille de champagne cachée dans le coffre. Mon véhicule a maintenant 50000km et je ne regrette absolument pas.
Il m’est arrivé la même chose dans un garage Peugeot. Ils me demandaient 200€ pour une rayure. Je leur ai demandé de m’envoyer un devis. Je ne retourne plus chez eux…
Tu aurais dû passer un coup de polish rénovateur (à la main) avant de la présenter pour vérifier l'ampleur des dégâts. Concernant l'attitude avant/après l'achat c'est très souvent la même chose. J'ai commandé une e208 début mai et avant de signer le commercial répondait au téléphone ou me rappelait pour répondre à mes questions; actuellement, plus moyen de le joindre car la voiture qui devait être livrée à la fin du mois ne le sera pas mais impossible de connaître le nouveau délai !
J'ai pris la décision d'envoyer le 1er octobre une lettre recommandée pour annuler la vente car je ne supporte pas cette attitude ; je peux comprendre un retard éventuel de livraison (expérience Tesla) mais pas le fait de ne pas pouvoir contacter le commercial et qu'il promette de rappeler sans le faire.
Excellente décision. Et bizarrement il vont vous rappeler.
Sauf que tout a été prévu contractuellement. Relisez vos conditions sinon vous tomberez de très haut !
Une de mes grosses réticences pour les loa et lld.
Félicitations tout de même pour l acquisition.
Moi pareil. Jamais de LOA. C’est de l’argent foutu par la fenêtre tous les mois + la claque quand tu la rends (frais de remise en état).
Je préfère faire un crédit
@@azdine9073 Pas les même montant mensuel ... Je peaye 180€ par mois pour mon ID.3 (10 000 km /an) avec un apport du bonus + 3900€. Quand à la loterie au moment de la remise ce serait le même sketch avec un acheteur qui chipoterai sur tout. Et enfin avec l'évoluation des VE je trouve rassurant de pas avoir la revente d'occasion à gérer.
@@philippeb7734 j’ai vendu 9 voitures électriques : toujours vendus à un bon prix, quasiment sans pertes voir positifs pour certains véhicules. La revente n’est clairement pas/plus un frein
@@azdine9073 oui c est vrai qu achetait un véhicule plein pot et la garder 15ans et la réparer et l entretenir c est mieux🤣
@@philippeb7734 tu as raison. Ai bien peur ... fais toi rassurer avec une reprise raz des pâquerettes quand les VE se vendent comme des petits pains ...
Je vais vous paratger un experience similaire, J'ai été comme beaucoup, eu une rayure, sur ma Peugeot 3008, mais la concession a pris en charge les frais de remise en état, parce que je leur reprenais une e2008. Jetais a 9000 km en dessous du contrat de Loa (merci le confinement), le cout de rachat de la 3008 était sous les 16 000 euros, ils ont du la revendre au dessus des 20 000. Peugeot a donc été plus intelligent.
Décu pour toi c'est clair , pour ma part magnifique accueil chez Mazda Toulon, voiture neuve dans le hall sous une couverture avec logo mazda , gros bouquet de fleurs et bouteille de vin , nous sommes repartis ravis :)
Renault j’ai jamais pu acheté une voiture chez eux. Jamais réussi à avoir un vendeur, 4 fois j’ai tenté. Mais ça juge à la tête du client, quand t’es un peu jeune (25-30 ans) les vendeurs te regardent faire le tour du showroom et c’est tout. Qu’ils aillent franchement manger des orties chez Renault.
A côté de ça chez BMW on me prêtait la Série 1 m140i pendant 1 semaines pour me faire un avis et ce gratuitement, et j’avais le même âge.
Chez VW les livraisons de mes voitures ont toujours été au top. une bâche qu’ils enlèvent devant toi ou qu’ils te propose d’enlever toi. La voiture dans le showroom super bien rangé avec une zone dédiée. Les reprises sont déjà réglé par le premier rdv d’estimation, ils reviennent pas dessus quoi.
Bref Renault ils sont tellement en retard que je comprendrais jamais pourquoi ils vendent encore des voitures. Ça relève de l’acte citoyen de leur donner de l’argent (ce que je respecte).
Pour ma Mini, j'avais la housse, la bouteille de Champagne, le tout pour une voiture 20k€ moins chère...
La nouvelle est là et on espère que c'est une bonne nouvelle.
Pour les retours de LOA, si on a une rayure, des micros-rayures, des griffes sur les jantes, ..., il peut être bon de faire un devis chez un carrossier à l'extérieur du concessionnaire du coup?
Oui, c'est ce que j'avais fait pour une Zoé à l'époque sur une partie de la carrosserie, et le gars m'avait emmerdé car un des pneus était un peu abîmée ( frottée ) mais la jante nickel...😤
J'ai l'expérience chez Mini et Toyota, jamais ils m'ont ennuyés à ce point....
MERCI de nous faire partager cette expérience !
Expérience pas très positive malheureusement...
méthode que j'utilise personnellement. Je fais 3 ans de location, puis je rachète le véhicule en fin de LOA, que je garde un an. Au bout de six mois je retourne en concession pour essayer une nouveau véhicule, et je fais reprendre la mienne en l'état. etc.... je fais ça depuis plus de dix ans, j'attend ma quatrième voiture cette hiver.
Salut Alain, mes félicitations pour ta nouvelle électrique 👍. Il faut pas être naïf, tout le monde sait que si ils peuvent gratter du flouz ils vont pas se gêner... Et le pire c'est que parfois ils revendent le véhicule sans faire les réparations... C'est pour ça que j'ai préféré racheter la Merco et maintenant je m'en fou des rayures. Il vaut mieux partir sur un crédit classique à ta banque plutôt que d'avoir à faire à la banque du constructeur. J'ai galéré et ça m'a pris du temps pour pouvoir racheter la Merco. Donc maintenant c'est terminé les LOA ! Et réfléchissez bien parce que vous êtes piégés à payer une location pour le reste de votre vie alors qu'une voiture bien entretenue elle se garde plus de 15 ans.
Depuis que sur dernier véhicule.. Acheté neuf... J'ai du du la réparer, panne moteur, et déboursé 5000 euros hors délai de garantie... J'ai fait mon calcul, et C est plus avantageux pour moi le LOA sur 3 ans avec la garantie constructeur...
@@patrickclement1511 : Ben t'as pas eu de bol, tu peux aussi acheter la bagnole et prendre une extension de garantie. Tous les 3 ans tu vas renouveler ta location mais fait le calcul combien ça va te couter sur 15 ans...
@@danlepluheureux chacun son truc 😀 je peux acheter aussi une occasion à 10.000 et la faire entretenir chez momo le garagiste du coin... Qui trouve des pièces d occasions pas chers et qui me compte la main d œuvre au black 🤣
... C'est de l Humour... Non je préfère rouler avec des voitures neuves 🤔
@@patrickclement1511 : Soit, tu fais comme tu veux, mais fait gaffe de rendre la bagnole dans un état impeccable sans dépasser le kilométrage maximum sinon tu auras des surprises...
@@danlepluheureux Oui sauf si le kilométrage au delà ne dépasse pas 5000 kms qui là pour le coup ne coûte pas grand chose en plus. Pour mon dernier véhicule, je l'ai rendu avec 4550 kms en plus et ça m'a coûter 150 euros de plus et le vendeur m'en a fait cadeau. Pour ma part, je préfère avoir un véhicule neuf tous les 3 ans.....
Félicitations pour l'achat. Pour les concessionnaires indélicats c'est assez simple,tu as ta voiture et tu va l'entretenir dans un autre garage Renault..
Félicitation .. pour ta patience…avec certaines personnes dont moi ça se serait très mal mis …
Certes, l'accueil n'a pas été au niveau attendu et ils ont beaucoup de progrès à faire de ce côté là. En revanche, état des lieux différent à la négociation que lors de la reprise, il est normal qu'ils facturent la rayure. Si tu pensais t'en tirer moins cher en le faisant toi-même (en regardant les vidéos de Krisfix) ou en le faisant faire chez un carrossier, il ne fallait pas hésiter... Amuse -toi bien avec ta belle Mégane.
Que ce soit chez Peugeot, Renault ou Citroën, la découverte se fait après l'administratif. La prochaine fois, va chez un agent Renault si tu veux plus d'humanité.
est ce que tu donne des cours de carrosserie à distance?
Bonjour à tous, hé oui le retour d'un véhicule en location doit être nickel sous peines de sanctions parfois coûteuses. En ce qui concerne l'accueil client après une vente n'est malheureusement pas spécifique à Renault mais bien une généralisation non seulement dans l'automobile mais également dans divers secteurs d'activité ce qui en devient vraiment désolant.
Au plaisir de t'écouter.
Cela dépend des concessions , ma femme avait une 208 like en loa et elle l’ a vraiment pas mal abîmé , rayures profondes sur les pares chocs , bugles sur la carrosserie ,eh bien le vendeur nous l’ a reprise plus cher que le prix que nous avions conclue sur la reprise lors de la location !
Malheureusement rien de neuf sous le soleil. Ce que tu décris est une pratique systématique dès que la voiture reprise a le moindre problème. Les retours de LOA et LLD connaissent ça par coeur aussi. Quand tu as une rayure comme ça que ce soit carrosserie ou jantes, etc... il faut TOUJOURS la faire refaire toi-même AVANT de rendre le véhicule. Ca te coûtera moins cher. I l y a même des sociétés spécialisées de remise en état qui se sont créées spécialement pour ça.
Exactement. Surtout qu’il a eu les réparations offertes pour 2 jantes. Ou alors ne pas faire de LOA
Lorsque j’ai pris livraison en mai 2020 de ma Fiat 500 électrique, le vendeur est resté aussi sympa et avenant que lors de la vente de la voiture (une semaine plus tôt).
La concession m’a offert deux coffrets fait exprès : le premier contenant la clé de la voiture et une bouteille de champagne, et le 2e avec l’étui de carte grise au nom du garage et les papiers et double de la voiture.
J’avoue avoir été vraiment surpris par cette manifestation d’attention. Je pensais que cela ne se faisait plus.
Sur le principe, le garage a fait son travail de test de reprise. Bien, au moins un qui fait son travail. Ayant travaillé dans plusieurs garages, au SAV, on devait toujours se battre avec les vendeurs qui ne faisaient pas de test de reprise. Et effectivement ils auraient pu déduire la réparation des jantes, ils ne l'ont pas fait, ils on été gentils. :-) Qui voudrait acheter une voiture d'occasion récente avec des jantes rayées??
Pour ton expérience personnelle, l'achat d'un nouveau véhicule est très émotionnel par principe et ça se ressent d'autant plus dans ton témoignage, "gâcher la fête" pour reprendre le terme dans la vidéo. Le garage n'a commis aucune faute de fond. Pour la forme, c'est toujours délicat car on réagit tous différemment. Et du coup, on raconte sa propre expérience avec nos propres mots. Peut-être que le personnel n'a pas utilisé les bons mots.
En revanche, on aurait effectivement pu te montrer la voiture vite fait avant de passer à la partie administrative. Mais c'était peut-être une stratégie pour s'assurer de régler les formalités. Va savoir.
La bonne arnaque des LOA et LLD le retour du véhicule c'est le moment où ils ce gavent
Ce n'est pas une arnaque
Quand on prends livraison on signe un contrat de location.
Qu'on s'engage à respecter.
Il y a une tolérance faut juste la connaitre
La moindre égratignure sur la peinture, ça coûte déjà un bras 😂😂😂
Le gars lui dis je vous fait pas payer les rayures des jantes lol comment rendre des jantes neuve sans rayure après 22k km? Donc si sa voiture avait été sans problèmes il lui aurait facturer les rayures des jantes le but c est de faire payer le plus possible. Ça m étonnerait même pas qu il y est des quotas et des primes liés.
@@kain2875 Oui j'ai trouvé ça très très limite et vaseux comme pseudo-raisonnement.
Quand j’ai du rendre ma Zoé après 3 ans elle était impeccable. Et là la société mandatée par Renault pour l’évaluation (pour soit disant plus d’objectivité LOL ) me montre que la portière n’est pas bien alignée !! N’ayant jamais eu dé soucis je lui fait remarquer que tous les alignements de la voiture sont bâclés alors s’attacher sur celui de la portière 😡😡. Comme toi je décide de laisser filer même si l’ardoise est de 600€ !! Et là le sketch commence. On m’annonce que je ne peux régler qu’au responsable des ventes de véhicules neufs. (Sans doute histoire qu’il essaye de méen recaser une. Mais cet homme est injoignable… A un moment excédé je passe ma colère dans un avis google sur le garage en mentionnant son nom .. Je préviens sa secrétaire. J’ai RDV avec lui 1 h après et il fait sauter la facture. Comme quoi ces frais de remise en état ne sont que des arnaques. Fait comme moi passe un avis sur google bien sanglant et tu vas récupérer tes 300€ … Non mais … Content pour ta nouvelle voiture
en gros ; je constate un accro de sympathie (je vais déprimer, ça va irriter ma femme, les enfants font trinquer, l'ambiance dans la famille va se dégrader, ma disponibilité au boulot va s'en ressentir, je vais louper une promotion (j'achèterais pas un modèle plus haut de gamme la prochaine fois .... ), je vous facture ça d'un avis google ! top là ? 😁
Il serait bien de donner le nom de la concession en question .Merci
Dommage pour le titre de la vidéo qui est trompeuse ! Je pensais que c'était la Mégane qui posait des soucis ...
J'aurais dit : "Merci, je garde ma Twingo, je vais voir ailleurs ! Vous perdez une vente. AU REVOIR."
C'est toujours pour ça que je ne verse jamais d'acompte pour quoique ce soit, ils sont obligés de rester aimable.
Très mauvaise mentalité surtout en ces temps difficiles où les ventes de véhicules neuf se font plus rare...
...je comprendrais jamais des gens comme ça, ”un client aimable et correcte est TOUJOURS roi !”.
un roi n'en ai pas un s'il n'est pas capable de payé ce qu'il doit
C'est le soucis d'une location, le retour en concession est toujours un risque de pénalités. Comme le dit le contrat de LOA, le rendu de la voiture doit être parfait. Mais si tu ne peux pas la rendre nickel, alors la location n'est pas fait pour toi.
Bref, vivement des retours sur cette Evolution ER.😀😀😀
Mais qui peut peut être certain de rendre sa voiture en parfait état? Pourtant la location est de plus en plus le choix fait par les français (pas le mien).
@@aleceiffel5641 Ni le mien suite après une LOA dont le rendu a été bien discuté avec la concession.
Alain, regarde bien ton contrat d'achat et lit les petites lignes ou tout les concessionnaires, se réservent le droit de l'état de la voiture après reprise ou ils peuvent facturer des frais supplémentaires après vous avoir vendu la nouvelle voiture. C'est a dire qu'ils peuvent et c'est dans leur droit de pouvoir vous appelez pour vous signifier qu'ils ont constaté qu'il y a des frais supplémentaire qu'il faut payer. Moi dans mon cas, je n'ai jamais eu de problème de ce côté là. Mais pour tous futur acheteurs de voitures avec reprise, lisez bien leur contrat de ventre et de reprise.
Dans ma (petite) ville, il y avait un concessionnaire Hyundai. Raison pour laquelle j'avais opté pour cette marque. Un "Tucson" neuf. Un an après, le garage ferme et je suis obligé de me rendre à 30 Km de chez moi pour les entretiens. Tête en l'air, j'avais retenu la date mais pas l'heure. Je me pointe alors le jour dit, à l'ouverture vers 08h00. Et là, la réceptionniste me dit que j'avais rendez-vous à 14h00 ! Aïe ! "Mais ça ne fait rien, quelqu'un va vous raccompagner chez vous et viendra vous rechercher vers 15h30 !" Je réponds alors "Merci, c'est très gentil mais je reviendrai par mes propres moyen cet après-midi !" - Quel service ! 😀 Par contre, j'ai eu une Renault, dans le temps, y'a longtemps !
Cela dit, il y a bien PIRE comme (au hasard), le Garage ...ercédès à Tourcoing ! 🤣
Plusieurs remarques Alain si tu le permets, car tu as à la fois tort et raison !!
- Un retour de LOA, et surtout de LLD, doit être irréprochable, des jantes rayées ne sont pas normales, pas plus qu'une rayure sur une portière. Tu aurais mieux fait de faire faire les réparations en amont.
- Cependant, une LOA si tu reprends une voiture de la même marque, ouvre droit à des négociations, on devrait moins "embêter" un client à ce moment là.
- Comment as tu pu donner de l'argent sans même un devis ou une facture ? C'est inconcevable...
- Une facture de 300 € pour une portière sur une peinture nacrée, tu t'en sors bien crois moi. Les "jantes" ont été offertes par ailleurs.
- Une LLD est souvent externe à la marque, donc les retours de LLD sont souvent gérés de manière impitoyable, il faut le savoir.
- C'est ton vendeur, celui qui t'a accueilli, qui aurait du régler le problème avec M. LOA, et te proposer un nouveau RDV pour la présentation de la facture.
- Un conseil, fais un courrier au patron de la concession pour expliquer la situation, et la prochaine fois, évite cette concession.
- Un client qui quitte une concession avec une voiture neuve, 5 minutes après devient un client de voiture d'occasion !!
Par contre, ce qui est inadmissible, c'est de gâcher la fête lors de la livraison d'une voiture neuve...
Bien résumé
Oui, bien résumé. J'ajoute, et ce n'est pas la première fois que je le dis : LOA LLD, c'est QUE DU GAGNANT...pour le vendeur. je résume, toujours un prix accrocheur, quand tu simules, le prix a doublé. L'acheteur doit rendre un véhicule irréprochable, peu kilométré...sinon, il le paye (au prix fort)il quand rend le véhicule, noir sur blans dans les clauses du contrat. Le vendeur est content, soit l'acheteur a payé le prix fort, soit il rend un véhicule irréprochable peu kilométré avec un bon traçage, donc très facilement vendable...sans rien faire. Dans tous les cas, le vendeur a gagné...
@@cokleu51 Attention une LOA / LLD n'est pas forcément une mauvaise affaire, même si c'est une location et qu'il faut rendre le bien en excellent état. Si la valeur de reprise finale est élevée, tu auras de faibles mensualités, et si cela couvre la décote, cela peut être intéressant. Ceci dit je n'en ai jamais fait.
@@jeanmarcmaziere2172 sauf que pour avoir des petites mensualités, il faut mettre un gros apport ou faire très peu de kilomètres.
Les LOA LLD , ne conviennent qu'aux professionnels, professions libérales. Car eux peuvent prendre en compte ces mensualités dans leur budget/imposition. Cela leur permet d'avoir une voiture de remplacement aussi, et de ne pas se casser la tête au bout du contrat : soit ils arrêtent soit ils repartent avec une nouvelle voiture.
Après il se peut qu'il y ait déjà eu des exceptions, mais je n'ai jamais vu. Je n'essaye pas de convaincre, mais par curiosité, faites une simulation d'un loa lld, en prenant le model qui vous plait, avec un bon kilométrage...faites un rapide calcul décote sur 3 ans, cout du loa, et vous verrez..;
juste un essai : je sors du configurateur peugeot pour une 308 puretech essence Allure pack EAT 8
LOA pour 15000 kms par an sur 37mois,
avec l'apport, elle me coutera presque 21000 Euros. Valeur d'achat, 32270 (remise de 1000)
option d'achat : 18071 Euros...en super état on s'entend bien.
Je vous laisse faire les calculs...et c'est un LOA sans option, donc sans l'entretien, assurance, ect...
si vous trouvez une LOA qui vaut le coup, je suis preneur
Effectivement c'est un accueil des plus abrupt, à signaler lors de l'évaluation de la transaction, car rien ne justifie ce genre de comportement. Mais il est vrai qu'au vu de ce type de contrat, une des choses à faire est de réparer avant de rendre la voiture afin de s'épargner les prix "made concessionnaires officiels" 😱. En attendant, profite bien de cette voiture qui me fait rêver, et j'attends avec impatience ta prochaine vidéo. 🤗
Et surtout la mauvaise foi car si il dit vrai et qu'un polissage peut rattraper la rayure ça allégerait la facture
Super l'expérience client, tu t'es senti accueilli ! 😁
C’est tout le problème de la compétence commerciale en France. Il faut respecter les fondamentaux, la fidélisation d’un client coûte en effet beaucoup moins cher que la conquête d’un nouveau ! La personne qui a expertisé la voiture n’a sûrement aucune formation commerciale d’où « La fête gâchée ! », c’est une erreur grossière de la stratégie commerciale. On ne doit pas risquer de perdre un client pour un problème qui représente moins de 1% de la valeur de l’achat ! Il faut prendre rendez vous avec le directeur commercial pour l’informer de cette triste expérience et lui signifier clairement que lors de la prochaine reprise si la situation se reproduit, il n’y a pas que Renault qui propose des voitures électriques ! Le client est celui qui paye et il mérite le plus grand respect.
Merci Alain pour cette vidéo. C’est une expérience qui demande aux concessionnaires de se poser la question de l’enchantement client Renault ou tout autres marques.
En tout cas, profite bien de ta nouvelle voiture et oublie ce fâcheux épisode car cela ne doit pas te gâcher ton plaisir. Je suis hyper content pour toi 😉
Ça ne m’étonne pas de Renault et de la façon dont les concessionnaires français Renault et Peugeot agissent. Après ils s’etonnent de ne pas percer sur le marché américain par exemple. Une fois dans la Drôme à Saint Paul trois châteaux je me renseignais dans un concessionnaire Peugeot pour acheter une voiture neuve, le vendeur ne se lève même pas et me montre du doigt les catalogues à consulter🙄😡….
Chez Audi, je suis reçu superbement, résultat je pars avec une Audi A4 neuve et le jour où je la récupère, splendide, ils enlèvent le drap sur la voiture avec mon nom inscrit sur un panneau avec Bienvenue en gros. Dans l’accoudoir une bouteille de champagne, et un bouquet de fleurs pour ma femme🤩🤩🤩🤩🤩. Incroyable. C’est même pas à méditer c’est à recevoir une gifle comme leçon.
@@bertrandveilleur C'est toute la différence entre Audi, Mercedes et même BMW et les autos françaises. Personnellement , je préfère les marques asiatiques , pas plus chères mais plus costauds à l'usage. Les françaises sont trop chères et côté quincaille on ne fait pas mieux à moins d'acheter du haut de gamme la peau des fesses. SEAT (sous parque de VW , pas mal) Prix abordable. Ma femme va bientôt commander sa 3ème SEAT Arona (en LLD) pas de problème et pourtant la voiture est durement sollicitée par rapport à son métier d'infirmière libérale.
@@bertrandveilleur Bonjour
Êtes vous content de votre A4 ?
BRAVO RENAULT !
Merci pour ce retour d'expérience, cela me permettra d'éviter de passer commande chez eux. Je suis désolé pour toi.
Reste à leur laisser une bonne évaluation avec autant de délicatesse qu'ils ont eu avec toi.
fais la meme chose chez BMW ou Audi et je te garantit que plus jamais tu ne regarderas ces marques sans avoir envie de vomir, la je ne vois pas ou est le probleme, tu ramenes un vehicule avec un default , tu regle le default avant de recuperer ton nouveau vehicule ....
@@magicloy je n’arrive pas comprendre également. C’est de l’évidence
je n'ai jamais eu de renault neuves et je ne le regrette pas.Ma seule française neuve est une 405 Ess 1,9l qui venait juste de sortir donc quelques petits soucis toujours remédiés sans problème.
j'ai failli acheter un kadjar neuf et le vendeur a essayé de tricher sur le délai de rétractation en le ramenant à 0 jour , service des consommateurs saisi et il s'en souvient, cette mésaventure s'est soldée par un départ rapide de la concession où je n'ai jamais remis les pieds.
Direction seat/skoda où j'ai acheté plusieurs véhicules neufs et le dernier d'occasion.On m'a toujours très bien accueilli, avec de temps en temps une petite remise sur les révisions (faut bien fidéliser les clients!!),j'ai même eu droit au café quand lors des révisions qui prenaient un peu de temps. Franchement, je ne suis pas prêt de changer!!!
Cette mésaventure est une des quelques raisons pour laquelle je ne fais jamais reprendre mes voitures par un concessionnaire. J'ai toujours revendu mes voitures moi même et à un meilleur prix que ce que pouvait m'en proposer des concessionnaires qui baissent systématiquement la valeur en déduisant un forfait de "remise en état" même quand la voiture est impeccable.
Bonjour Alain, je suis tes vidéos toujours très pertinentes. Je comprend bien ta déception par rapport à cette expérience désagréable. J'ai 2 remarques : la 1ère c'est qu'il faut dire les choses et expliquer à ces gens le pourquoi de ta déception, en espérant qu'ils comprennent. La 2nde c'est que ça pourrait se passer avec une autre marque, Renault n'a pas mauvaise réputation sur ce point me semble-t-il. Hâte d'avoir ton retour sur la Megane !
Franchement, je trouve qu'ils devraient se débrouiller pour ne pas à me faire payer "les frais" dans la minute, juste avant de prendre ma nouvelle voiture. Car c'est une situation qui arrive parfois, et ça dégoûte vraiment les clients à mon avis.
Tout les concessionnaires revoient l’état du véhicule à la reprise le prix estimé également… je crois que tu n’a pas l’habitude
C’est toujours décevant de devoir faire face à des dépenses imprévues.
Mais,en même temps,la rayure est bien réelle,et ça ne me parait pas scandaleux de prendre 300€ pour une peinture de porte.
À titre de comparaison,j’ai fait reprendre un Captur qui avait le pare choc rayé,par ma faute,et que j.ai remis en état préventivement ;
Ça m’a coûté 250 au black.
Profite de ta voiture :c’est un excellent modèle,j’ai une ev 60,j’en suis ravi,quoiqu’en pense tous les détracteurs des marques françaises.
250 au black 😳 à ce prix fallait faire bosser un carrossiers.
On en reparle quand elle aura 40.000 km..si elle y arrive.Vous avez toujours pas pigé que toutes ces voitures modernes bourrées de technologie sont du cristal déjà fêlé à l'état neuf.Que de pognon jeté à la poubelle,c'est hallucinant!!
J'ai payé moins de 200€, CHEZ RENAULT, pour repeindre entièrement une portière de Sandero qui comportait une rayure beaucoup plus grave que celle-ci. Donc oui, 300€ pour une pauvre rayure...
Bah bien sûr… c’est toujours pareil : ils sont biens mielleux pour apater le client et une fois que c’est fait, le piège se referme. Dans le genre j’avais eu une belle expérience avec VW 😄
C'est leur travail, après c'est à l'acheteur de ne pas se laisser berner
Je confirme que c est souvent comme ça. On fait les yeux doux à la commande et après on essaye de grappiller des frais alors qu ils ont un boy qui se tourne les pouces qui fera le taf.
Chipoter 300 euro c est mesquin sachant que les marges sont confortables sur du neuf.
Comme dit plus haut, c'est un classique des LLD/LOA, des prix alléchants, des vendeurs qui enjolivent les conditions de retour mais lors du retour réel, sont comme des rats à relever le moindre truc....
Mieux vaut acheter comptant, il n'y a pas de mauvaises surprises!
En même temps on te loue une voiture c'est normale de la rendre en bon état. 300€ il s'en sort plutôt bien. Sinon on remet en état soit même avant la restitution du véhicule.
Vous parlez comme un riche. Tout le monde ne peut acheter au comptant son auto.
@@levasseurroger6250 c'est pour ça que pour les pauvres il y a le crédit pour acheter. 🙄. Ici il n'est nullement question d'achat la mégane est une location
@@levasseurroger6250 Comptant signifie acheter à crédit sa voiture afin qu'elle nous appartienne ( à la différence desLLD/LOA qui sont des locations).
De plus, le prix final de la voiture est plus élevé si vous l'achetez en LOA que si vous l'achetez comptant... Pas une histoire de riche ou de pauvre, tout le monde se fait avoir pareil !
Bonjour, félicitations pour ta Mégane,moi me connaissant,la personne je l'aurais envoyer boulé et je reste polie, Pour moi demain c'est le grand jour je vais chercher ma TM3 propulsion,je te souhaite bonne route et bonne journée Fred 🤠🤣🍹🍾
C'est clair, moi 300€, je prend même pas livraison de la Megane, je l'ai fait chier toute la journée dans la concession 😂
@@km6924 vous ne savez pas combien coûte une peinture d’un élément de carrosserie ? 300€ c’est le prix moyen
@@azdine9073 si ça tombe bien je travail dans l'automobile, mais la pas de peinture....
Félicitations 🍾🎉.
Bonne réception demain, et attention aux permis 😁 c’est des machines à retrait de points 😅
@@km6924 en plus la neuve doit bien avoir des petits défauts par ci par la. Donc après tu joue au bête, et leur en fait claquer pour 1000 balles de travaux sur la neuve, qui doit être exempt de défauts par définition 😂
Bonne chance ! Tu vas en avoir besoin mon Gaillard !
le père d'un collegue avait acheté un scenic, le tableau de bord faisait le sapin de noel, il a été deux fois pour y faire réparer et ils ont jamais été capable de trouver d'où venait le problème. Du coup il leur a rendu et a pris un picasso à la place. En ce qui me concerne jamais je mettrait le moindre sous dans une voiture française
Je peux comprendre ta déception. Sur la forme je dirais qu’il y a des manières de faire. Par contre sur le fond, il est difficile de se faire une idée de la rayure mais mon sentiment c’est qu’il est compliqué d’éviter une peinture sur ce type de rayure et notamment sur un blanc nacré. Et pour le coût à 300€ et bien je trouve que ça reste raisonnable.
Pour info mon épouse a fait une mini rayure de quelques cm sur sa e2008 blanc nacré également et j’ai pu constaté que le polish n’a servi à rien.
Et encore, ils lui ont fait cadeau de 2 jantes rayés. Je serai content à sa place
@@azdine9073 je pense que lors du premier passage (commande du véhicule et estimation de la reprise) ces rayures avaient été prises en compte.
@@azdine9073 Ce monsieur qui vérifiait la voiture ne faisait que son travail mais faire preuve davantage de tacts et de courtoisie influe directement sur la fidélité d'un client.
Un client mécontent est un client qui va voir ailleurs.
@@nicolasmeneldil3266 oui mais on n’a qu’une version ici (celle d’Alain). Peut être qu’Alain a râlé car il voulait qu’on lui offre la remise en état du véhicule. C’est parole contre parole
@@Christian-hr7sq non justement, lors du premier passage, la rayure n’y était pas. D’où la surprise du repreneur
C’est pas spécial à Renault ce genre d’attitude, c’est propre à chaque concession qu’elle que soit l’enseigne , c’est comme les banques .
Oui binh qu'ils ne viennent pas chouiner ensuite que les acheteurs partent chez les mandataires, en plus avec de bonne remise ...
Je suis désolé mais non, je n'ai jamais vécu ce genre de situation dans les trois concessions que j'ai fait , le moment de la remise des clés reste un moment important pour le client et il faut en tenir compte
@@km6924 Et tu fait comment quand la concession voudra pas de ta voiture à l’Atelier parceque tu l’a acheté à un mandataire ?! 😂
@@km6924 Je suis vendeur auto, vous pensez que ça vaut le coup de se retrouver sur le carreau, pour gagner 200€ sur la voiture et perdre de nombreux avantages ?
@@simonleveque8181 la garantie & europééne obliger de la prendre vous ditent portnawak
Totalement d’accord avec toi, j’ai acheté une clio, accueil désastreux au moment de la livraison et de la reprise de mon ancien véhicule… le mec m’a quand même dit « ce n’est qu’une clio, pas de quoi s’extasier non plus »
C'est dingue, il faut rendre les voitures en meilleur état que lors de l'achat...😑
Je suis persuadé que les 300€ c'est tout bénéf et qu'ils ne vont pas faire plus qu'un coup de polish sur la porte.
Clairement, surtout le coup des stickers...
Juste un coup de polish, montez vous carrossier, vous allez vous gavez si vous faites disparaître des rayures comme ça là où tous les mauvais carrossiers (qui eux bossent dans un atelier et pas dans un bureau) repeindront…
Salut Alain , j'ai hâte d'avoir ton retour d'expérience sur cette voiture. Perso j'ai eu une mauvaise expérience chez Peigeot à l'achat d'une voiture qui m'a fait reposer le stylo au moment de signer. Renault j'ai eu plutôt une bonne expérience avec ma twingo électrique acheté grace à tes videos. Bon retour chez Mercedes et Tesla, mais ça dépend beaucoup du patron et de l'équipe plus que de la marque elle même. Sinon je ne fait plus de LOA je me débrouille avec ma banque je ne veux plus me prendre le tête sur le kilométrage les jantes, une rayure....
Merci encore pour tes vidéos
Bon réflexe le crédit au lieu de la LDD/LOA. Tu es clairement beaucoup moins perdant financièrement
@@azdine9073 ça dépend si vous avez une société à votre nom ou pas. LLD ou LOA s'adresse principalement aux indépendants, pour mettent le prix de la location dans leurs frais avec l'essence et l'assurance.
Les reprises des autos en locations ...tout dépend du garage . Certains garages pinaillent et d'autres pas. J'ai vécu les deux...
hélas , ce genre d’expérience est de plus en plus fréquent , merci d'en faire une vidéo mais il faut aller plus loin , balancer des noms de magasin , refuser la transaction , exiger un état des lieux du véhicule neuf au moins aussi exhaustif et barbant pour le vendeur que l'a été celui de la reprise , etc... Les vendeurs de voitures ne sont pas des amis , leur suffisance est insupportable . Il faut qu'ils arrêtent de croire qu'ils nous rendent service !
Change de garage… voir de ville !!! J’en suis à ma troisième location chez Renault du Puy en Velay et je n’ai JAMAIS eu de problème.
Ah oui, ça sent le manque de formation chez cette équipe. Au Japon, les employés sont formés et certifiés à 100 % avant même de rencontrer leur premier client
Fallait lui dire que vous êtes un influenceur youtubeur et que vous ne manquerez pas d'en parler à vos abonnés.
C'est le problème des LLD.
On doit rendre la voiture peu kilometrée et nickel...La LOA prévoit des désordres liés à l'utilisation normale du véhicule, impactes routiers, rayures légères..Dans le contrat vous avez droit à temps de pets par ouvrants et une certaine surface pour le gravillonage...La voiture doit être rendue avec révision et consommables à jour...Cependant les loyers restent plus élevés mais on choisit son kilométrage..
Félicitations pour la nouvelle auto. Par contre, c’est vilain de rayer ses jantes, perso, c’est quelque chose qui me rend malade quand ça arrive (rarement heureusement). (et si un coup de polish pouvait faire le boulot, le plus simple aurait peut-être été de le passer avant de rendre l’auto 😇)
mieux vaut rayer les jantes que janter les raies.
Toutes mes félicitations pour cette nouvelle et très jolie voiture !!!
En te souhaitant un max de km avec 100% de plaisir et 0% d'ennuis.
Bonne route, Alain.
PS: la rayure de la Twingo ne partirait elle pas avec la lingette si gracieusement offerte par Renault ?!!
AH mince j'aurais dû essayer !!
Quelle lingette ?
Je n'ai pas eu de lingette avec ma Clio 5
Un exemple de plus qui me conforte dans le fait que je n’achèterais plus jamais Renault !!!!!!
talut ,part ta video je retrouve l'ambiance des concessions renault ,raisons pour laquelle j'ai quitté cette marque
félicitations pour ton acquisition
Les LOA LDD c’est bien connu il faut’payer les frais de remises en état rien de choquant là dedans. L’expert dit lui même ne pas facturer les jantes chose’qu’il aurait pu faire, maintenant pour la rayure vous auriez pu ou dû vous en occuper vous même si cela vous était connu et d’après vos dires facilement effaçable. Alors je ne comprends pas trop votre coup de gueule par rapport à la reprise.
Tout d’abord bravo pour ta Megane électrique elle est super belle!!!
Pour ma part je fais de la Loa depuis 7 ans et je change tous les 1an1/2 2 ans avec des véhicules qui sont rendu avec 40000km environ et ses quelques coups de portière etc et je n’ai jamais eu de soucis sur la reprise des véhicules et j’ai toujours été très bien accueilli que sa soit pour l’entretien et autres et j’ai toujours à faire au même commercial je suis toujours très satisfait de ma concession ils ont vraiment pas été correct avec toi.
Sur ce bonne route à toi et j’attends le retour test.
Perso, en période Covid, Peugeot m’a livré (sans masque) ma 508sw hybrid a 52000€ au coin de la rue. Descendu du camion, « signez là » et ils sont repartis. J’ai demandé pour une explication pour le fonctionnement de cette 1ere hybride pour moi, il m’a été répondu « le manuel est dans la boîte à gants ». Voila.
La. Prochaine fois. Tu vérifies à l'avance avant de remettre au garage et puis tu vas dans un carrossier pour repeindre la porte. Et puis au final tu dois revenir chez le garagiste s'il ont refait la peinture ou pas. Ils se peux qu'il repeingne pas la portière en entier lool
Salut, Loa et Lod c est à mon avis de la foutaise !! Des clowns dans ce garage, et il non surtout pas besoin de client et sont dans un tel confort de vente , surtout si la nv megane ce vend très bien !!
Une voiture à ce prix là ! sens dérouler le tapis rouge ils auraient pu au moins te faire une belle présentation et éviter de t embêter avec une" petite "rayure..
Moi, je changerais de crémerie...
Bon courage,et belle voiture.
Fab
petite ??? le monde de OUI OUI cest par ou ?
Oh!... oui oui t es carrossier !!;-)
Désolé pour toi Alain.
J'ai connu ça aussi avec les concessionnaires (que ce soit au losange, lion, chevrons c'est pareil). Tout mielleux quand tu passes commande, limite tu les emmerdes quand tu viens récupérer ta voiture. Au moins maintenant avec la prochaine voiture (T) je n'aurais plus à faire à ces hypocrites puisque tout se passe online. Les concessionnaires sont justes en train de se tirer des balles dans le pied avec ce genre de comportement.
Que ça ne t'empêche pas de profiter de ta voiture, en espérant que tu n'ais pas à y retourner de si tôt.
C’est ça les vendeurs, dans l’automobile ce ne sont que des camelots en costards.
Profession qui ne demande pas de niveau d’étude mais du bagout, du comportement...
Je voudrais bien que le prix des voitures neuves ne soit pas négociable, tout le monde paye le même prix et aucun vendeur.
Des vendeurs pour l’occasion et c’est tout.
*Mon pauvre, t'as vraiment eu affaire à une concession assez bas de gamme niveau service client... j'ai rendu un Twizy en LOA avec 2 jantes rayées (plastoc), j'ai rien acheté en retour. Le mec m'en a fait cadeau. Il savait qu'il récupérerait de l'argent, le Twizy a été revendu en 3semaines, en super état ( je suis de Paris, comme quoi...). Le pire c'est que la Mégane t'as coûté assez cher de base. Je sais pas si t'avais eu un rabais dessus, avant reprise. T'aurais pu aller voir la concurrence. Ça doit pas leur plaire d'avoir des clients fidèles...*
Donc si c'est une galère pour peindre une porte ça veux dire que leur produit sont mal fini et coûte chère en réparation... en gros acheté pas nos produit mdr c'est un génie
Bonjour Alain 👋
Félicitations pour ta nouvelle Megane. Je te souhaite tout le bonheur et le plaisir qui vas avec.
Par contre, je trouve un peu fort de café de t en prendre à ton concessionnaire. Tu as signé pour rendre une voiture dans un état qui ne supposait pas de frais de remise en état. Si il y en a, il faut les accepter.
1/Pour ta gouverne, une peinture nacre demande beaucoup plus de travail qu une peinture métallisée ou seulement vernis. Le prix des ingrédients et le temps passé est bien plus honereux que ce que tu vas payer. De plus c'est du tri couche avec obligation donc d apprêter...
2/ remplacer l autocollant ? 😂
L autocollant n est pas disponible à l unité, c est un kit complet ou kit latéral que le concessionnaire devra acheter et c est très loin des 300 euros dont tu te plains..
Tu as beaucoup de chance car dans d autres concessions, tu aurais payer également la réparation des jantes (si cela est possible).
Alors personnellement je roule en ville et malgré mes nombreux kilomètres, je n ai jamais rayer et/ou abîmé mes jantes car je reste soigneux et attentif à chacune de mes manœuvres.
J adore tes vidéos, mais là, je me permet de te dire que le seul fautif, c est toi..
Si demain, tu avais été l acquéreur de ton ancienne twingo, tu demanderais la réparation des jantes et de la rayure et ce n est sûrement pas à ton concessionnaire d en assumer les frais comme cela a été établi dans le contrat que tu avais signé pour ta twingo.
Bonne route avec ta nouvelle Megane et continue tes vidéos qui sont très bien..
Merci
Mais oui, c'est ça que je ne pige pas, pourquoi il n'ont pas fait le tour avec moi en disant qu'il y'en a pour tant de réparation et remise en état, mais on ne vous retient que 300€ sur la valeur de reprise, c'est quand même plus digeste non ?
Après je l'ai dit et je le répète, ce n'est pas de payer pour la remise en état qui me pose problème ici.
Félicitations elle est superbe ! On attend avec impatience sa présentation officielle !
Superbe ?!...mais elle est HIDEUSE, comment on peut acheter ça ? (c'est juste tout l'inverse d'une voiture sexy)
- bonjour, - vous êtes jeune : LA VOITURE : VACHE à LAIT ! on passe tous par là.
Pour ca que lorsque je rend un véhicule j’embauche un pro pour faire nettoyage et polish à l’extérieur. Ça me coute 80 euros mais toute ces petites broutilles disparaissent. Particulièrement les traces d’ongles au niveau des poignées qui sont souvent sur facturées par les concessionnaires. Après je pense que tu es tombé sur une mauvaise concession. Perso chez moi ça se passe super bien.
Hey, donc en LDD on est sensés rendre la voiture comme neuve?
Affirmatif, 100% des retours LDD sont payants, il faut le savoir au départ
T'es censé la rendre dans le meilleur état possible. La voiture ne t'appartient pas, elle ne t'a jamais appartenu. Voilà pourquoi la LLD est une grosse connerie.
Oui, ou alors la reprendre et la vendre soi-même...
Il faut lire le contrat les gars : LOA et LDD
@@michel-tf2si LLD Obligation de la rendre , n'est pas une LOA ne pas confondre , oui les deux dois etre nikel sinon panpan QQ
La rayure est suffisamment profonde pour justifier une peinture.. Même s'ils n'ont apparemment pas été très courtois ni sympathiques outre mesure.. Sachez aussi que le client qui va reprendre votre voiture sera content d'avoir des jantes refaites.. Pour votre part, un peu de bonne foi, n'aurait pas été de trop.. Vos commentaires me semblent un peu exagérés..
C'était un commentaire à chaud, d'où le côté exagéré. Et je le répète, c'est pas d'avoir à payer pour la rayure qui me pose problème, c'est le fait que c'était apparemment la seule chose qui comptaient pour eux ce soir là.
J'ai rendu mon Talisman pour récupérer mon Arkana hybride. Et bien j'ai eu aucun soucis. Les micro rayures non pas été note. Les jante endommagé non plus. Sans conte que Arkana hybride était avec des options en surplemantaire
j'en connais un qui n'a jamais reçu la prime de la région pour l'achat d'une électrique . Le concessionnaire n'avait pas effectué les démarches à temps !
Félicitations pour la livraison de cette nouvelle et très attendue (et superbe) Mégane e-tech ER . hâte d'avoir le premier retour d'expérience bientôt (confort, conso, tenue de route, infotainment). et très bonne route avec 😉
Infotainment? Je connaissais pas ! Plus ça plus on dérape du côté de l amérique, ça va nous coûter très cher. Regardez au-delà de la mode , des choses qui on du sens. Un mot peut en dire long...
Des choses qui ont ( avec un t) du sens ? Ce qui aurait pu avoir du sens c'est que l'on voit apparaître ci dessous votre appréciation de la vidéo faisant l'objet de mon commentaire..et pas une critique de mon avis et des mots que j'ai pu utiliser ... Pour le reste, je continuerai à regarder dans la direction qui me plaît.. pour terminer, il existe une définition du terme infotainment...je vous invite à la consulter...
il faut du courage pour acheter Renault
Merci de ton retour d'impression
C'est tout a fait normal que la marque te facture la réparation car c'est uniquement une location longue durée. Alors que lorsque tu achètes un véhicule celui ci t'appartient et libre a toi de le remettre ou non en l'état lorsque tu souhaites le vendre.
Bonjour Alain,
Ce n'est malheureusement pas un problème exclusif de Renault. On a eu une expérience encore plus humiliante chez Mini il y a quelques années. Quand il y a reprise, je crois que le joli processus de vente bien huilé est souvent mis à mal par des intervenants qui ne voient que leur petit business quotidien...
Ils sont payés pour ca, recuperer du fric ou c'est possible.
Non mais les gars, c’est le principe de la LOA. Et encore le gars de Renault lui a fait cadeau de 2 jantes rayés. Il devrait être content
@@azdine9073 Tu as tout a fait raison, il rêve le gars ... Il aurait du livrer sa Mégane avec les jantes rayées et une rayure sur la portière ... mdr
Il y a rien d'anormal, n'importe quel garage c'est comme ça a partir du moment ou il y a une reprise (loa ou pas), ça va se passer comme ça. 🙃 Il vont pas te montrer la voiture avant de l'avoir payer en fait.
C’est vrai, mais il a pas tort. Expérience client zéro pointé.
Temps d’attente, pas de présentation du véhicule, pas de présence pendant le retour, Mr Garage pas aimable du tout sans oublier que c’est un peu trivial de venir parler de débourser encore de l’argent alors que tu lache un billet pour une nouvelle caisse. Pour 300€ franchement, il peuvent bien assumer la réparation…
Perso j’aurais eu l’impression de me faire saigner, d’être une bonne vache à lait quoi 😅
Moi perso j’y suis allé pour une réparation sur une clio III et déjà à l’accueil c’est limite si on me rit au nez avec des prix ahurissants. Mais quand on veut se renseigner sur des modèles neufs ou d’occasion on vous dit droit dans les yeux« mais monsieur vous avez une clio 3 on a rien pour vous » 🙂
On est d'accord que le pire, c'est qu'ils facturent 300€ pour de l'esthétique mais qu'ils ne font même pas les réparations derrière... 😅
Apprend à conduire et tu seras pas emmerdé pour ta restitution 😉
Ma caisse a 21 ans, les jantes sont nickel, la crorreserie aussi et je fais 40 000km par ans..
Quand tu loue un appartement, tu le rends propres ? Une voiture c'est pareil.
Ps: 300€ de carrosserie, ils ont été gentil et il faut évidement poncer et repeindre tout l'élément. C'est cool de faire des vidéo de voiture et de pas savoir que la carrosserie c'est jamais du "vite fait" tu passe 1 journée à la poncer, 1 journée pour la peindre (entre l'apprêt/la peinture/ la couche de nacre et le vernis) et 1 journée de séchage.
On est client ok, mais ça n'empêche pas de réfléchir.
merci!
Sur la fond d’accord avec toi, sur la forme t’y es allé fort 😅
Ça arrive de faire des bings mais je suis d’accord, 300€ sur une peinture nacrée il s’en sort bien
Mdr il faut même changer la porte je pense, tu es connaisseur en carrosserie Sebastien Loeb?
J'ai pas compris pourquoi j'ai eu cette vidéo dans mes suggestion, mais je me suis demandé tout du long si c'était pas une parodie putain.
Honnêtement je m’attendais à bien pire. C’est connu de tous qu’a la moindre rayure tu prends cher au moment de rendre la voiture. 300 balles et rien pour les jantes, vidéo à charge pour pas grand chose …
Merci de nous avoir fait partager ton expérience. Rassures toi c'est partout pareil. J'ai eu une expérience similaire chez Toyota. Ces commerciaux pensent qu'à encaisser et aucune considération pour le client. Très beau véhicule.
Bah moi j'ai fini ma LOA chez Mercedes pour une classe A 2018 et j'ai pris la nouvelle version 2022 et je n'ai eu aucun problèmes
J'ai l'exemple d'un collègue artisan qui après une année bien remplie a décidé de changer les 3 véhicules de la famille qui étaient assez anciennes vue les nouvelles normes il avait préféré anticiper leurs mises en route
Ils vont un samedi chez un concessionnaire Renault, ils y restent près de 3 heures chacun a choisi son modèle et ses options. Petite précision, il avait changé son utilitaire Renault quelques mois avant dans cette même concession. Au moment de signer les ventes ils leur demande quel geste on pourrait leur faire, comme des Barres de toit ou des attaches remorques..ils ont essuyé un refus catégorique avec comme simple réponse qu'il allait perdre une partie de sa commission.. ils ont déchiré les bons de commande sous les yeux ébahis du commercial. Ils ont pris leur temps et sont allés chez plusieurs concessionnaires avant de décider. Et c'est chez Toyota qu'ils ont obtenu non seulement un meilleur accueil mais des remises sur chacun des véhicules ou des options..
J ai acheté ma BMW X1 25e ici en Allemagne, tout à été fait par téléphone (nouveau véhicule).... Lors de la réception, c'était plus que cordial, ils étaient super avenants car ouais: je venais récupérer un nouveau vehicule, c'est la fete quoi :D ! , et j'avais rien à faire hormis signer la remise en main propre du véhicule. Effectivement, la première chose que le concessionaire nous à fait faire, c'est de voir notre nouveau véhicule (en plus j'étais avec mes gosses, c'est dire ^^ ). Cela devrait être comme ça.... cela a été comme ça pour nous... désolé pour ton expérience man...