【ANA】空港の接客王は誰！？福岡空港グランドスタッフ決定戦に密着|乗りものチャンネル
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- Опубликовано: 14 окт 2021
- 2021 年 10月 7 日(木)
福岡空港国際線旅客ターミナルビルにて
ANA福岡空港（株）に属する
地上係員（グランドスタッフ）400名から
社内選考にて選ばれた14名が接客スキルや知識を競う
「福岡空港カスタマーサービススキルコンテスト」が行われました。
このコンテストで優秀な成績をおさめた地上係員は
年末に行われる全国の空港係員が集うコンテストに進出するそうです。
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Авто/Мото
※追記です。
キャビンアテンダント（CA）とグランドスタッフは職種が違います。
キャビンアテンダントが主に機内での接客と保安業務に対し、
今回の主役である「グランドスタッフ」は、
空港ターミナル内のチェックインカウンターやラウンジなどで接客と保安業務を担当しています。
客の個性がすごい。
俺には真似できない、空港辞めてよかった。
キムラタクヤさま！
ラーメン大スキさま！
海外在住だけど、日本の空港グラウンドスタッフは世界一親切で丁寧。
一番笑顔が素敵な人が選ばれてます。
本物のサービスは心からの接客だと思います。
皆さんの接客スキルを見てモチベーション爆上がりです。この方達のよう素敵なグランドスタッフなれるよう頑張ります。
嘘こけバカかよ～なりすまし
なんだかすごすぎていろんなパターンに瞬時に判断して対応できるって憧れる、、接客業って多種多様な要望に応えないといけなくてそれを求められるから大変だろうな。
自分の会社の事務だとそういう状況電話以外ほぼないですし、とても憧れます。
英語はわからんけど
喋り方聞き取りやすすぎる
さすがプロ
私の職場でも年に一度、日本一を決めるコンテストがあります。
この動画に出会えて嬉しく思います。
繰り返し拝見して、自分自身と後輩たちのホスピタリティ向上のための教材にさせていただきます。
接客もやっぱり自分の気持ちも出てくるから見てて面白い
友達がグランドスタッフやってたけど話聞くと非正規が多いしヒールで走り回るから大変そうだった。お客さんより性格キツい上司がしんどいって言ってたな。
敬語も英語気になるけど、ほとんどの人が被せて話してるのが気になった。
グランプリのグランドスタッフはお客様の顔みつめる笑顔が素敵だね。
グランドスタッフはゆっくり話を聞けるを聞ける人ほど時間はない。。ＣＡは人にもよるが、わりとおっとりした人も多くグランド→ＣＡの経歴はいるが逆の転職はあまりない。給与もグランドが少ないし不公平に思うけどね。。
こんなに素晴らしい対応なのに月給16万なんだぜ.....闇すぎんだろ.....
マジで？安過ぎる、、、、
@グレート いや。そんなもんだよ。特に今はね
国会議員、半分以下にするべき
JALのグラハンしてましたが、手取り13万でしたよ。危険あるけど、有給申請したら拒否されたし。空港職は正直儲からないと思います。
現在高校2年生です。日本に到着した方に素敵な接客をしたいと思い、今、一生懸命英語を勉強しています。どんな状況にも対応できるスキルが必要とされるなか、落ち着いてお客様に対応しているグランドスタッフの方々、素敵です。立派なグランドスタッフになれるよう、日頃から人との関わりに慣れ、敬語の勉強も少しずつ進めていこうと思います😌
私も全く同じ状況です！！
一緒にがんばりましょう😍😍
皆さま本当にお綺麗ですね！
ANAに搭乗する時はグランドスタッフさんの対応に大変お世話になっているので色々なお客さんの対応の大変さが凄く分かりました!!これからも頑張ってくださいね!!📣🙂👍
海外に慣れすぎて、逆にこれがいいのか分からなくなってきた。
自分がお客様の立場だったら悪い気はしないけど、私が働くとなると、働きづらそうな職場だなと私は感じた。(会社否定をしてるのではなく、あくまでも個人の意見)
お客さんの癖がヤバい。でも実際にこのようなお客さんいるんだろうね。瞬時に対応できるグランドスタッフさんすごい✨
さしずめ、お客さん役は接客訓練界のアグレッサー部隊みたいなものだな
グランドスタッフかっこいいな〜絶対なりたい‼️
リアルすぎ、、、、、よい戦いだと思う
私も先日、学校にて接客サービスマナーコンテストを行いました。私の場合、シチュエーションが４パターン且つ日本語のみと決まっておりました。ですが、こちらは当日にしかわからない、英語も話せなければいけない、その中でお客様に寄り添った対応をしなければいけない、自分もいつか航空業界に携われるよう、日々精進していきます。
先ず無理だよ🤪
@@user-qb6vd8re5b ありがたいことに内定頂きました(^^) 少なくとも貴方のような人にはなりたくないですね🤭
@@catot2364 私も来年から航空業界です！！お互い頑張って行きましょう〜🥰
@@user-mw3gd2wc7u わ〜！本当ですか！同士がいたことが嬉しいです♡ お互い頑張りましょうね！
お客の質問がスタッフが答えやすいように誘導されている笑
そりゃ社内研修はそういうもんですよ
そうしなきゃテストしづらいでしょうが
@@myko0141
私は元GHなんですよ。なのでそう感じるのかもしれません。
要するにこういった自分から申告する客なんてあんまりいないってことですよ。
なのでそこに違和感をかんじるんですよ。
そもそも接遇なんて競うものではないと思うんですよね💦
@@tim551551
元グランドスタッフでも元板前でも元大統領でも
「こういう申告をする客は頻繁にはいないだろう」
と感じる人が多いだろうと思いますけれども。
改めて言いますが、社内研修なんてそういうもんですよ。
@@myko0141
元板前とか元大統領とか例えが素敵ですね！
まぁだからこういう社内研修は意味ないんですよね。茶番。ということです。
まぁこれが社内研修というものなのでしょうが、、、
客のキャラが良いな。
接客スキルコンテストなら一般の人に審査してもらった方がリアルな結果が得られるんじゃないかな？
お偉いさんだけで審査してもANAの求めている接客スキルの高い人が受賞しそうだし
パイロットや管制官､整備員とかと比べると資格や知識がいらないように見えるけど沢山の知識が必要で大変な仕事なんだろな
撮られてるのはド緊張。
まぁみんな人間だからね。フレンドリーでいいと思う。あまりかしこまらずに。
距離感が大事かな。そのほうが安心するよね。
これ重役に見られながらアドリブなら実力ある人でもそれ用の場慣れが必要ですね
自分なら緊張でそれどころではない
博多駅だ嬉しい😆
福岡空港大好きです😍❤️
グランドスタッフの皆様は素晴らしかったと思いますが、ラーメン大好きの外国人役の方の鼻高の小道具は、今のご時世外国人を馬鹿にしてるなんて言われかねないから気を付けた方がいいかもですね(^_^;)
同意します。特に空港は様々な背景の人が利用する場所ですし、そうした問題を企業としてよく考える必要があると思います。
確かにその視点は無かった、言われてみれば馬鹿にしてるように見える。
実際のところいろんな乗客がいると思う
年に40往復ほど利用するのだけど、プレミアムクラスを使う人、お酒のせいもあってか態度が大きい人いるよね
そういう人を見ると反面教師的に捉えて我が振りを見直すようにしている
コロナがまん延してからはスマホのメモアプリで書いた文字（画面）を見せるようにしている
早く日常が戻るといいな…（でも本音としては隣国からの訪日観光客がいなくなって機内やホテルが静かでうれしい）
そんなことより、福岡空港ってえぐいよな。東京除いたら1番離着陸多いのに滑走路1本しかない。だから上空待機は当たり前。出発も詰まる詰まる。えぐすぎ
普通の日本人ビジネスマンばかりが泊まるビジホでも新卒研修で英語叩き込まれるから、道案内や電車の乗り方くらいはさすがに流暢に言えた方がいいのでは...
FUKスキルってところでびっくりしてしまいましたが、英語のできるどなたか指摘しなかったのでしょうか…
んぎゃわいい
本当にお給料安すぎます
男性は居ないのですか
グラウンドスタッフはこんなにやさしく接待なのに、
平均お給料がホテルフロントと同じ低いですね・・おかしいだろう
キムラタクヤさんノリノリ！
14日福岡空港から搭乗しました。美人で素敵なスチュワーデスさんが沢山いらっしゃいましたね。お世話になりました。
キムタクで吹いたわ
日本のcaは誇りだな！素晴らしい人望🤨
これcaじゃなくてグランドスタッフだけど笑
全員は俺の女である
ﾗｰﾒﾝ大ｽｷ
FUKスキルのこと言われている方見かけますがFUKは福岡空港のスリーレターなのでなんの問題もないと思うのは私だけでしょうか；；
福岡代表を誇りに😆
福岡Ｎｏ．☝️です😁
日本の客が1番大変
英語の字幕つけてた方がよかったですね！簡単な英語だから別に良いけどwずっと自衛隊が多かったからフレッシュな気持ちで観れました！
この程度の英語だと、観光バスの運転手さんが欧米人相手に色々と英語で普通に対応してるのを見た事あるけど、、、もっと込み入った会話だった様な。
緊張もあると思うけど不安を覚える英語力…笑
本当にwこんな英語でなれるんだw
彼女たちは英語力だけで選ばれている訳では無いと思いますよ。希望しているいないに関わらず、その考えをお持ちの貴方はいくら語学力に優れていたとしてもトップエアラインのGSにはなれませんよ。
ちゃんと国際線担当で採用するなら英語力はマストで見ます。
一概には言えませんが、ドメGSからスタートするなら英語力は人並みでもなれます。それより大切なものが他にいっぱいありますからね。
@@ik460
そんなに偉そうに言えるなら、さぞかし素晴らしい英語力をお持ちなんでしょうね
@@MaruMaru-souce はい！
え…英語やばくない？
こういう接客コンテストって必要なのかな？
普段あまりないシチュエーションだからこれで決めるのは少し気に食わない
外国人役の方の相槌が日本人の日本語しか喋れない知人に話し方がそっくり
ラーメン大スキwww
04:28 ばーちゃん良くアイベックスって読めたな。
車椅子♿→バス移動→車椅子強調。
優先搭乗でお手伝いさせていただきます。って言わないんだ。
06:45 そんな切り返しの客いない。
07:25 客が『お持ちなんですけどもーーー』って言わない。
いいね！
お姉さん可愛いねぇ
PS
元法務省東京出入国在留管理局入国警備官です。語学力は、英語だけできれば良いものではない、自分は、英語の他ロシア語、ポルトガル語が堪能。
英語レベル心配になる...とか言われてるけどこんなに英語喋れない😭
専門入ったけど無理だー諦めたくなる
caじゃないなら全然大丈夫
さ
皆様素晴らしい対応だと思います。しかし英語がダメ過ぎる、、、正直びっくりです。新卒採用の要項確かTOEIC650とかでしたっけ？別にTOEICの点数は必ずしも会話の能力に比例するわけではないと思うけど800くらに設定した方が良さそうですね、、、一番良いのはSpeakingのテスト設けるべきかと。
言葉なんか伝われば問題ない。
ところであなたは何点？
@@photon4487 私はANA大好きです。色んな航空会社のフライトに搭乗しましたが、ホスピタリティー含めダントツで素晴らしいです。でも、国際線で活躍している企業である以上はそれ相応の対応が求められるはずです。ホスピタリティーに富み、スターアライアンスの中で高く評価されているのに第一線のCAがそこそこの英語が話せないのは非常にもったいないと思います。そういった意味で期待していたものと違ったということです。顧客としての感想です。
@@user-ft3xi6il1v 質問に全然答えてなくて草ァ
個人的には日本に来た海外の人は日本語で頑張って話して欲しいから
グランドスタッフは客の英語を聞き取れる英語力さえあればいいんじゃないかな
企業の世界的な成長のためには英語が大事なのは分かるけど
@@user-ft3xi6il1v そもそもこの人達はGSやでw
何かあるととりあえず謝るのは日本ならではですね。他の国では自分に非がない訳だし、ご理解ありがとうございます、という言い回しですよね。
なにこれこっわｗｗｗ
成敗（ご覧のコメントはサンテレビジョンです）！
グランドスタッフのスカートの制服無くなってもらいたくありません
現在はオールニッポンエアラインですが、前はオールニッポンエアウェイズと聞きました。この違いはなんですか？。
今でもオールニッポンエアウェイズですよ？
オールニッポンエアラインではありません。
空を空路、空の道と捉えるか、針路と捉えるかの違いかも。
ジャパンエアライン(JAL)と混同されているのでは？
私もグランドスタッフになりたいものですが、英語も日本語も下手くそな気がします…
相手が話している時の頷きとか言葉かけが不自然な人がいて気になる….。
クソみたいな客の丁寧にしすぎ
遅れてきたやつなんて蹴りかえせ
ちゃんと時間通り来た客を当たり前と思わず
もっと大事にせよ
お面をつけるのは、外国人の方に失礼だと思います。だれも疑問に思わなかったのでしょうか…
正直、いっっつも前置き長いんだよなーーー丁寧なのは流石日本クオリティだと思うけど出来ない事をツラツラと言ってから出来ませんとか言われるから時間ない時とかイラッとしてしまう。。。。
なんであそこで木村拓哉入れてきた
やっぱり英語のスキル向上が必須なのは言うまでもないけれど、日本語での復唱がくどい人、気になりますね。丁寧も過ぎればくどいだけ。簡潔かつ丁寧に要点を伝える様にしてほしいですね。
サムネイルの女性がTWICEのモモに似てる
CAなりたくて英語の勉強頑張ってたけど私の方が話せるな
客室乗務員は余裕でもっと話せるよ平均的に
ファックスキル？
パンチラで優勝！
俺の女達
朝鮮語と台湾語も必要だよね
英語痛いね。バイリンガルでも習慣的に使ってないととっさに言葉でないしね。
えっち
日本ってやりすぎだなあ
英会話スキル駄目だなこりゃ