한국교통안전공단에서 발행하는 화물운송 시험용 참고자료의 내용입니다. (참고자료 내용 4page 내용) 서비스 품질에 대한 평가는 오로지 고객에 의해서만 이루어진다. 즉, 서비스가 좋으냐, 나쁘냐 하는 판단은 고객의 기대치가 실제로 어느 정도 충족되었느냐에 달려있다. 그러므로 서비스 품질이란 ‘고객의 서비스에 대한 기대와 실제로 느끼는 것의 차이에 의해서 결정되는 것’이라 할 수 있다. 고객의 결정에 영향을 미치는 요인은 구전에 의한 의사소통, 개인적인 성격이나 환경적 요인, 과거의 경험, 서비스 제공자의 커뮤니케이션 등을 들 수 있다. 이 문제는 추퓨님의 생각에 저도 동의하지만, cbt시험의 특성상 답을 암기해서 시험장에 들어가시는 것이 좋겠습니다. 이런 문제는 결코 좋은 출제가 아니라고 생각합니다. 많은 문제를 접해 보시고 적응해 나가는 것이 좋겠습니다. ^^
![3. [3회] ⭐️ 화물운송 ⭐️기출해설강의 (4과목 총 80문제) ⭐️](http://i.ytimg.com/vi/OXjDJEsdP4U/mqdefault.jpg)
제가 시간이 부족해서 2회차까지만 보고 시험 들어갔는데 넉넉하게 합격했습니다
감사합니다~~😊
진심으로 축하드려요! 정말 대단하십니다. 2회차까지만 보고 합격하셨다니, 정말 놀랍습니다. 하시는 모든 일 형통하시고, 모든 도전하시는 일 잘 되시기를 응원합니다!!! 다시 한 번 축하드립니다^^🍀
제일 마지막운송서비스 2번문제요 고객의 결정에 영향을 미치는 요인이 왜 상품가격인지요?고객 살때 상품가격도 구매할때 결정에 많은 미치는데요?비싼걸 살때 생각해보지 않나요?
한국교통안전공단에서 발행하는 화물운송 시험용 참고자료의 내용입니다.
(참고자료 내용 4page 내용)
서비스 품질에 대한 평가는 오로지 고객에 의해서만 이루어진다. 즉, 서비스가 좋으냐, 나쁘냐 하는 판단은 고객의 기대치가 실제로 어느 정도 충족되었느냐에 달려있다.
그러므로 서비스 품질이란 ‘고객의 서비스에 대한 기대와 실제로 느끼는 것의 차이에 의해서 결정되는 것’이라 할 수 있다. 고객의 결정에 영향을 미치는 요인은 구전에 의한 의사소통, 개인적인 성격이나 환경적 요인, 과거의 경험, 서비스 제공자의 커뮤니케이션 등을 들 수 있다.
이 문제는 추퓨님의 생각에 저도 동의하지만, cbt시험의 특성상 답을 암기해서 시험장에 들어가시는 것이 좋겠습니다. 이런 문제는 결코 좋은 출제가 아니라고 생각합니다. 많은 문제를 접해 보시고 적응해 나가는 것이 좋겠습니다. ^^
@@자격증스터디TV 답변 감사합니다.이해가 되지 않아 글을 남겼는데..문제를 풀어보다 아무리 생각해도 구매를 할때 상품가격도 미칠텐데 라는 생각이 머릿속에 버려지지 않아서 왜 그런 답이 나왔는지 궁금하여 물어봤습니다.그냥 암기해서 가야겠어요 ㅠㅠ
8번문제 답은 도로폭이좁아짐이 아닌가요?정답은 3번이 아니라 4번으로 알고있는데 아닌가요?
@@슈퍼사슴 그림을 보시면 오른쪽 차로(우측차로) 없어짐이 맞습니다
답은 3번입니다^^♡
도로폭이 좁아짐은 양쪽이 다 쏠리게 됩니다~^^
더운 여름 강건하세요~^^