Как получать больше отзывов?
HTML-код
- Опубликовано: 20 мар 2023
- Отзывы на Яндексе помогают клиентам выбирать, куда отправиться за товаром или услугой, а бизнесу - быстрее реагировать на проблемы. Рассказываем, как чаще получать полезную обратную связь и повышать доверие к компании.
Ссылки:
Сайт Яндекс Бизнеса - @AJH3DqVvM
Телеграм - @1dJPNNAu
ВКонтакте - ya.cc/t/S7rAqw6_PNN9E
Такая же ситуация и у меня,клиенты пишут отзывы от души,а Яндекс их блокирует и не публикует.Вот тебе и реальные отзывы .
Елена, здравствуйте. Напишите нам подробности в группу ВК: vk.com/ya.business Попросим команду всё повторно проверить.
@@YandexBusiness аналогичная ситуация. у нас не сотни отзывов, а всего 7, Карл! два из них заблочили сразу же, потому что пользователь не пошарился предварительно по нашей карточке. и третий по счету удалили за компанию. Да, я ему сама давала ссылку. как в вашем видео и сказано! но клиенты настоящие и на доказательства сделки ваша поддержка шпарит готовыми ответами.
где на вас самих оставить жалобу? извините, вы меня открыто обвинили в накрутке и не желаете даже вникнуть в ситуацию.
Также наши клиенты купив товар , просим оставить отзывы по промокоду , а модерация их не публикует, как этой ситуации быть? Как тогда поднять рейтинг организации?
@@kosmospkf Аналогичная ситуация. Жалобы не рассматриваются вообще!
@@kosmospkf жалобу на них надо накатать в суд и в ФАС.
Хорошие отзывы, которые оставляют клиенты не проходят! Яндекс говорит - они накрученные и даже не пропускает. Вот вам РЕАЛЬНОСТЬ отзывов :)
Те отзывы, что были оставлены клиентами компании за скидку или дополнительные бонусы, тоже могут считаться не совсем честными - это может влиять на их оценку и на рейтинг.
Вот это похоже норма) никто ж зарабатывать не хочет скидки только раздавать. Ни одной скидки не предлагаю ни одной ща отзыв, но ответ всегда у поддержки один-накрутка
Они из ума выжили. У них видно какая то мания что за ними следят и все из хотят обмануть 😂. Скидки за оценку🤦♀️. Как такое в голову придти даже могло!!! Рядом стояли свечку держали? Проверяют они! И как интересно??? Если реальных клиентов не печатают даже. Только левые плохие анонимные оценки! Ну и шарашкина контора!
Да, у меня тоже самое!
Наши хорошие отзывы реальных клиентов также постоянно не проходят модерацию и не публикуют. Отрицательные всегда публикуются)
Евгений здравствуйте. Проверка отзывов не связана с их тональностью: главное, чтобы они соответствовали правилам сервиса. Вы можете написать ам в группу ВК: vk.com/ya.business Всё разберём на примере вашей компании.
Главное грязи побольше..
@@YandexBusiness так ваши правила, как и ваш сервис - шлак.
У меня вообще никакие новые не публикуют.. Как специально прям. И гости пишут что оставили отзыв, зайди почитай) а через пару дней узнаешь что отзыв заблокировали потому что он якобы накрученный
Такое ощущение, что в поддержке яндекса работают конкуренты, незаинтересованные в том, чтобы публиковать положительные отзывы о компании. Сомнительные негативные отзывы публикуются на ура и быстро. А реальный положительный отзыв клиентки назвали накрученным (якобы клиент не взаимодействовал с компанией или за отзыв была преложена скидка). Причем не один вразумительный аргумент, подтверждающий эту бредовую теорию, поддержка не предоставила.
Здравствуйте. Некоторыми подробностями проверки коллеги действительно не могут поделиться, так как часть этого процесса относится ко внутренней информации компании. Однако отзывы проверяются одинаково от всех пользователей и для каждой организации.
А вот это лукавство. Лично знаю несколько организаций с рейтингом 5.0, где все большая часть отзывов явная накрутка. И это явно. Потому что знаю многих кто писал отзывы, так как это сотрудники которые работают или работали там. Я сама там работала. Но почему то в таких явных случаях дремлет ваша проверка по полной программе
Да никак они не проверяются. Вы просто по настроению баните отзывы. Нам клиенты присылали пару раз скрины, мол вот, отзыв оставили, но он не появился. Ваши модераторы - параноики, не в состоянии отличить накрутку, от реального отзыва, и просто по-настроению банящие хорошие отзывы и ВСЕГДА! Не разбираясь! Публикующие негатив, даже если очевидно, что это конкурент или неадекват.@@YandexBusiness
Зачем обманываете этим видео, даже если сделать, как рекомендуете, то все равно не опубликуют. Явно, что скорее всего надо проплатить рекламу,чтобы отзывы начали публиковать. Придираются к реальным клиентам и не публикуют
Это рекомендации, но не гарантия публикации отзывов. Часть порядка модерации мы не можем раскрыть - это внутренняя информация компании. А потому не всегда можно назвать точную причину скрытия отзывов.
Даже при проплаченной рекламе блокируют
Не поможет) Вкидываем миллионы в рекламу, оплачиваем дополнительно продвижение на картах. Лживые отзывы от конкурентов пролетают на раз, правдивые, вымученные из довольных клиентов - нет) Просто потому что.
И наши отзывы банят. Не понятно почему... Мы просим клиентов оставить отзыв, а они говорят, что не будут, тк все равно Яндекс не опубликует. Странная ситуация.. Google начал публиковать отзывы и такой неясной модерации там нет..
Напишите нам в группу ВК: vk.com/ya.business - разберём ситуацию с отзывами.
А толку вам писать. Ведь даже после предоставления доказательств служба технической поддержки пишет что своего решения всё равно не поменяет!
Постоянно блокируют отзывы-прикладываю фото переписки,чек, бесполезно! Столько похожих комментариев! Кто-нибудь из Яндекс уже обратит на это внимание? Пишу,звоню-Яндекс абсолютно не заинтересован в том,чтобы реально разобраться.. им срочно нужно нужно изменить алгоритм отбора отзывов!
И как вы поймете, что отзыв реальный? Почему реальные отзывы моих клиентов попадают в бан яндекса!!? :(
Некоторые из оценок даже от реальных клиентов действительно могут быть скрыты. Например, отзывы, оставленные покупателями за скидку или дополнительные бонусы, тоже могут считаться не совсем честными, а потому не соответствуют правилам сервиса.
@@YandexBusiness а почему яндекс не предоставляет доказательств того, что какие-то были скидки или бонусы получены? На основании чего яндекс решает, что данный отзыв был куплен. Кажется, единственное, что есть нечестного тут - это подобная политика монополиста яндекса, от которого теперь даже в гугл не уйти как раньше!
@@ZABROSKA Эту часть проверки мы не сможем раскрыть, иначе те, кто занимаются накруткой отзывов, смогут обходить модерацию.
Ну, а то что вы лишаете добропорядочных предпринимателей их заслуженных отзывов - на это пофиг, да? Какие накрутки!? У нас всего 7 отзывов за много лет, а показывает только 5! Каждый отзыв на вес золота.. это обычное злоупотребление монопольным положением, а не забота.. пора значит менять критерии накрутки
@@YandexBusiness ага, карты таро, видимо, по которым гадают ваши модераторы, раскрыть вы не можете. Потому что у нас есть доказательства того, что это рандом. Мы не покупаем отзывы, мы не накручиваем отзывы, при этом проходят единицы. Негатив же при этом проходит всегда и легко, причем оба раза, что негатив проходил, это был либо конкурент, либо неадекват (отзыв удалил в результате сам человек, которого мы разоблачили в комментариях, а ваша поддержка была полностью импотентской в этом вопросе - отказала в удалении даже при предоставлении доказательств неадеквата человека). А вот позитивные отзывы не публикуются без объяснения причин.
Отзывы получит очень сложно, люди не любят хвалить - но вам, как монополисту, на это пофиг.
может коллективный иск напишем?! Цикл сделки у нас целый ГОД и мы ждем этот отзыв год))) а яндекс пишет, вы нечестно его получили
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в группу ВК vk.com/ya.business - хотим помочь разобраться с отзывом.
Эта идея посещает нашу компанию каждый раз после общения с поддержкой о проблемных отзывах.
Прям понимаю
Я за иск!!!! И пусть доказывают кому мы сделали скидку за отзыв!!! Это уже ещё и клевета с их стороны!!!
Сказкы Яндекс не показывает отзывы, Яндекс только показывает тех людей что иметь прибыль, могу факт показать
2:15 2:15
Система не работает. У нас почти все отзывы не проходят. Обвиняют в накрутке.
Здравствуйте.
Давайте проверим, как обстоят дела с отзывами для вашей организации. Для этого напишите нам, пожалуйста, в сообщения группы vk.com/ya.business
Блокируют реальные отзывы. Люди от души пишут а вы блокируете.
Даниил, здравствуйте. Напишите нам в группу ВК vk.com/ya.business - поможем разобраться с отзывами по вашей организации.
@@YandexBusiness здравствуйте хорошо !
Положительные отзывы от реальных клиентов заблокированы! А анонимные колы неизвестных людей тут же выставляют! В таком шоке от этого яндекса, просто кошмар! Впервые столкнулись. Недавно разместили свою организацию и тут же стали неприятно удивлены. Не советую никому присоединяться к яндекс картам! Ничего хорошего, кроме антирекламы не получите. Либо они нарываются на хороший подкуп!
Здравствуйте. Отзывы - это бесплатная часть сервиса: их проверка не зависит от подключения платного продвижения или других услуг. Главное условие для публикации - соответствие правилам сервиса. Мы можем подробнее разобраться в вашей ситуации, если напишите нам в группу vk.com/ya.business
@@YandexBusiness когда довольный клиент пишет положительный отзыв, то он в душе не знает про какие то там правила написания отзыва. Люди пишут от души, а у вашего Дениса Дидрова на всё один ответ, отзыв накрученый, якобы за скидку заказчик написал. Предоставил сканы договора и всё равно ответ: решение своё не поменяем! И в вк вам писать толку 0. Вы даже здесь на ютубе по шаблону предлагаете написать вам в вк!
Для того, чтобы отзыв на Яндекс картах прошёл, необходимо, в идеале собрать все пункты:
1. Чтобы человек ранее уже оставлял отзывы на Яндекс картах. То есть у человека уже прогретая учётка. С его учётки отзывы проходят и у этой учётки уже есть какой-то уровень знатока города.
2. Чтобы человек взаимодействовал с вашей карточкой компании! То есть он нашёл вас на Яндекс картах, задержался там и совершил целевое действие: проложить маршрут, сделать звонок, перейти на сайт.
3. В идеале, чтобы человек проложил маршрут через карточку компании до вашей точки и таким образом доехал до вашего адреса с включённой геопозицией (можно просто, чтобы ваши админы или менеджеры предлагали сделать это)
4. Просить поделиться отзывом на следующий день после визита или через 2-3 часа.
НО! Даже если вы соберёте все пункты алгоритм может не пропустить отзыв! Биться с алгоритмом это тоже самое, чтобы биться на ринге с Фёдором Емельяненко - всё равно получишь в бубен)
Скачал промоматерялы для отзыва ,людей просим оставить честный отзыв по СОВЕТУ яндекса потому что негативные оставляют чаще чем положительные , в итоге постоянные клиенты которые приходят говорят неделю уже на модерации висит , видео шлак рекомендации яндекса полная чушь , когда же ГУГЛ вернётся Господи.
Здравствуйте. Проверка отзывов занимает от 3 до 7 дней, иногда до 14. Если прошло больше времени, напишите нам, пожалуйста, в группу vk.com/ya.business - узнаем, как обстоят дела.
Лучше просто уделить больше внимания на 2ГИС, они сейчас на подъёме и их карты рано или поздно догонят и перегонят Яндекс
Не говорите. Скорей бы. Немедленно уйдем с Яндекса. Как аукцион в рекламе неадекватный - лид из гугла был в 5!!! раз дешевле. Так и карты - дно. Хоть обпроплачивайся продвижением. Какой толк, если отзывы довольных клиентов зарезают просто по настроению?
Плохие отзывы опубликовывают даже неразбираясь
Хорошие неопубликовывают
Из 10 дай бог 2 хороших опубликуют
Пусть тогда вобще уберут
Тупорылая их система проверки
Если у вас есть вопросы по отзывам, мы готовы ответить на них в сообщениях нашей группы: vk.com/ya.business
Ничего адекватного нету! Блокируют отзывы, необоснованно обвиняя в накрутке! При этом отзывы реальные и они все это видят ! Видимо в яндексе не место малому биснесу!
Здравствуйте. Отзывы проверяются одинаково для всех организаций. Напишите нам в группу ВК vk.com/ya.business - поможем разобраться в ситуации с отзывами.
@@YandexBusinessне разбираетесь Вы ни в чем.
Ну вот что за маразм там происходит ..... некий сотрудник Денис Дидров блокирует отзывы наших клиентов. Пишет что у него подозрение на то, что отзывы накручены хотя и договор + акты прислал ему об оказание услуг. Это наши клиенты с которыми мы работаем годами уже. Я им скидываю ссылку на профиль и прошу оставить отзыв на свое рассмотрение согласно качество оказанных услуг. Наверное люди довольны работы с моей компаний и оставляют отзыв хороший хотя я даже не знаю что они там пишут. ОЧЕНЬ ПРОШУ принять меры - уже устали вести диалог с некомпетентным сотрудником компании Яндекс.
Здравствуйте. Хотим помочь разобраться с отзывами. Напишите нам подробности вашего обращения в группу ВК vk.com/ya.business или в личные сообщения нашему сотруднику Елизавете t.me/isakova_yandex
@@YandexBusiness Добрый вечер! обязательно напишу.
а как вы договора скидываете и акты, там же персональные данные и без согласия клиента их нельзя предоставлять. Хотя вся эте тема, что бы клиент так сложно оставляет отзыв - маразм яндекса. Это ж на сколько должен быть лоялен компании клиент, что бы пройти через все препоны и отзыв его опубликовался!
@@user-kf2pn7ul6u с клиентом все согласовано.
@@YandexBusiness вот и ответ - Коллеги перепроверили отзыв, но по итогу решение осталось прежним - восстановить его не получится. Отзывы проверяются по многим критериям. Часть из них описана в статье на сайте, остальные относятся к нашим внутренним процессам. И решение принимается на основании всех факторов.
Понимаю, что решение по отзыву не такое, как хотелось бы. И мне бы очень хотелось вам помочь, но есть команда модерации, правила сервиса и внутренний порядок проверки. Этот отзыв её не прошёл и не может быть опубликован. Порядок проверки и причины принятия решений по публикации - это внутренняя информация компании. А потому дать больше комментариев по отклонению этого отзыва я не могу.
Яндекс - что нужно мне сделать чтоб вы опубликовали отзывы ?
Отзывы не проходят. Лучше не тратить время на яндекс, а давать ссылку на отзывы в гугл, т.к. там реальные отзывы проходят без проблем и никто не обвиняет клиента в том, что он как-то неправильно написал свои мысли. Почему нельзя свои эмоции выразить кратко, например, всё понравилось? А обязательно писать простыню, которую никто читать не будет😅
Здравствуйте.
В сервисах Яндекса люди могут свободно делиться мнением о товаре или услуге. Поэтому в карточках публикуются разные отзывы. Главное условие - чтобы они прошли проверку на достоверность и соответствие правилам публикации. Отправьте нам в группу ВК (vk.com/ya.business) ссылку на карточку организации и скриншоты отзывов, по которым есть вопросы. Посмотрим их повторно с командой.
Банальщина!
Вы сделайте лучше систему обжалования по накрутке или систему доказательств реальных отзывов!
Клиенты пишут отзывы, Яндекс их блокирует как накрученные 😁 как это понять, когда итак платишь кучу денег за рекламу ?)
Проверка отзывов - это бесплатная часть сервиса, не связанная с наличием в профиле рекламного продвижения. Главное условие для публикации - соответствие правилам сервиса. Вы можете написать нам группу vk.com/ya.business - попросим коллег проверить отзывы повторно.
Очень странная политика, может они денег хотят? Раз вообще все положительные отзывы моих реальных клиентов блокируют. И управы на них никакой нет. А у некоторых 1000 отзывов, вот мне интересно откуда они? Почему их отзывы пропускают? Скорее всего просто придираются к небольшим компаниям. Другого ответа у меня нет. Но это не объективно!!! У меня рейтинг упал, просто потому что десятки отзывов моих реально довольных клиентов не прошли. И оказывается я тут не одна такая.
Здравствуйте.
Каждый отзыв на сервисе проходит проверку на соответствие правилам и достоверность. И в карточках организации появляются только те, что успешно её прошли. Вы можете отправить нам в личные сообщения группы ВК (vk.com/ya.business) примеры отзывов, с решением, по которым вы не согласны. Проверим их повторно с командой.
Только открылись, малярный профцентр, отработав нашим материалом, мастер пришел за шпаклёвкой на следующий объект, т.к. материал понравился, спросил у клиента не затруднило бы его оставить отзыв, человеку 50 лет, сказал без проблем! Но Яндекс карт и яндекс.почты у него нет, я помог ему зарегистрировать почту, скачать Яндекс.Карты зайти на страничку нашего магазина, показал куда нажать, чтобы написать отзыв, человек все сделал, а Яндекс мне в благодарность за нового пользователя их продуктов банит реальный отзыв клиента!!! Яндекс у вас все нормально????
СМиТ 57 Профцентр
Здравствуйте.
Отзыв может не появиться в карточке по нескольким причинам. Например, если он ещё на модерации. Обычно на это требуется от трёх до семи дней, в некоторых случаях - до 14. Или он был скрыт, так как в нём нашли нарушения правил и требований к публикации (yandex.ru/support2/reviews/ru/rules#rule). В этом случае он будет доступен только автору. Чтобы мы могли проверить статус отзыва отправьте, пожалуйста, нам в группу ВК (vk.com/ya.business) его скриншот или логин автора. Всё посмотрим с коллегами.
Положительные отзывы РЕАЛЬНЫХ клиентов не публикуются (знаю о 4х неопубликованных). Поддержка в лице "Денис Дидров" полностью игнориует доводы. Зато публикуют на раз негативные оценки от аккаунтов, которых я даже в глаза не видела. Подтвержающие документы им не нужны. У них свои "проверки" , критерии которых секретны. Полностью разочаровна в компании, НЕ советую никому.
Здравствуйте.
Хотим с командой проверить повторно отзывы, о которых вы пишите. Отправьте подробности в нашу группу ВК (vk.com/ya.business).
Яндекс не хочет лавать маленьким компаниям хороший рейтинг!!! Поддержка на хорошие отзывы пишет что накрутка, зато отзывы людей, кто не являлся клиентом и реально не мог быть клиентом организации они публикуют на ура, поддержка по отзывам только в письмах, что вообще не удобно... у меня малое количество клиентов и 6!!!!!! отщывов постоянных клиентов из 20 не опубликованы... поддержка отказывается решать вопросы, никто ничем помочь не может... Яндекс, вы чего добиваетесь???? Такими темпами все уйдут с Вашей площадки... зато организации, котопые реально покупают отзывы за скидки(и тому есть доказательства), спокойно живут с рейтингом 5.0🔥🔥🔥🔥Яндекс прорвал дно ниже некуда
Здравствуйте. Отзывы проверяются по разным параметрам, чтобы в карточку попадали комментарии, которым можно доверять. Вы можете написать нам в группу vk.com/ya.business - попросим команду повторно проверить непрошедшие отзывы.
@@YandexBusiness Ваша команда и при ручных проверках отклоняет, там работают не объективные люди и роботы
Яндекс нещадно блокирует положительные отзывы от моих реальных клиентов и пропускает любые негативные отзывы. Абсолютно необъективные методы оценки отзывов у них, категорически не рекомендую с ними связываться..
Андрей, здравствуйте. И хорошие, и плохие отзывы проверяются одинаково. Главное, чтобы они соответствовали правилам и требованиям к публикации, а также были полезны другим пользователям. Можете написать нам в vk.com/ya.business - разберём вашу ситуацию подробнее.
Да не врите хоть, устали ваш бред уже читать....
@@YandexBusiness враньё! Сервис у вас конченый!