Как Яндекс проверяет отзывы?
HTML-код
- Опубликовано: 3 окт 2024
- Когда люди видят отзывы о компании в профиле в Картах и Поиске, они могут им доверять. Перед публикацией каждый комментарий и оценка проходят проверку. Рассказываем, как это устроено и какие отзывы Яндекс не пропустит.
Ссылки
Сайт Яндекс Бизнеса - ya.cc/t/42ZN_A...
Телеграм - ya.cc/t/WPvW71...
ВКонтакте - ya.cc/t/S7rAqw...
К сожалению Яндекс иногнда удаляет честные отзывы. Это значит, что алгоритмы не доведены до ума. Тоже самое с накруткой могу сказать.
Напишите нам в группу Бизнеса ВКонтакте vk.me/ya.business - нужны ссылка на карточку и скриншоты отзывов. Попросим команду проверить всё повторно.
Не иногда, а походу дела, очень часто.
Да очень часто
Иногда??😂 У меня последние несколько абсолютно корректных отзывов не прошли модерацию! И при этом Яндекс постоянно навязчиво предлагает мне эти отзывы оставлять! Там, похоже, всем заправляет не искусственный интеллект, а искусственный дебилизм.
Они теперь делают так: на своём телефоне, ноутбуке ты видишь свой отзыв, а в реальности его НЕТ, если смотреть с другого ноутбука, его видишь только ты. А тебе пишут, что "отзыв опубликован".
Да,пишешь правду,могут удалить!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Очень часто удаляются или не проходят модерацию абсолютно честные отзывы
Здравствуйте. Отзывы проверяются не только по содержанию - команда изучает и историю действий автора на сервисах Яндекса. Мы можем попросить команду повторно проверить отзывы. Для этого напишите нам в vk.com/ya.business
@@YandexBusiness да, у вас великая логика в этом плане: клиент должен зайти, построить маршрут либо позвонить, а уже на следующий день оставить отзыв. При этом пофиг, что в 70% клиент может вообще найти компанию не через Яндекс, а уже потом по просьбе администратора, например, салона красоты поставить отзыв в яндексе. У вас очень косая система модерации отзывов, поэтому реальные отзывы не проходят, зато есть алгоритм написания фейковых отзывов. И тут все в комментариях на это жалуются, если вы не заметили
@@YandexBusiness ,как сделать, что бы ваш яндекс не просил меня оставить отзыв? Реальный, честный отзыв, без оскорблений не проходит модерацию. (4* поставил отелю, написал, что вообщем-то норм, описал завтраки, номер. Но пожаловался на тетю на ресепшене, что вредная она. И отзыв не прошел модерацию), а другое я писать не хочу. Спасибо.
Алгоритмы очень уж долго проверяют честные отзывы!
Прикол в том, что негативные отзывы проходят в 90% случаев. Уже тестировал неоднократно.
Почему Яндекс Карты так любят негатив? )))
Даже если дата последнего отзыва на карточке была 3 мес. назад, то негатив пройдет, а позитив как бы не старался - нет.
Проверяются все отзывы вне зависимости от тональности. Мы можем посмотреть отзывы, о которых вы пишите, повторно. Отправьте нам в группу vk.com/ya.business скриншоты отзывов и ссылку на карточку.
@@YandexBusiness Хорош пиздеть , когда тебя обливают говном вы с радостью печатаете отзыв , а когда хвалят в лучшем случае процентов 10 отзывов печатается.Проверено неоднократно.
Похоже, асё ещё хуже, чем Вы думаете. Мои несколько последних отзывов - негативные, полностью соответствуют действительности и абсолютно корректные стилистически, но они тоже не прошли модерацию!
Что в ролике информативного непонятно. Те кто занимаются накруткой знают как обойти ваши алгоритмы и накрутят нужное количество. А настоящие клиенты как раз наоборот не могут их оставить т.к. ни один живой человек не будет заниматься соблюдением ваших алгоритмов и взаимодействовать с карточкой компании так что бы это понравилось алгоритму. Мы уже писали вам не только тут что 90% наши клиентов из соц сетей и мы кидаем ссылку им что бы они писали отзыв. И алгоритм их игнорирует🤦♂️
Нам жаль, если какие-то из отзывов ваших клиентов не прошли проверку. Важно продолжать собирать отзывы. Те, что будут соответствовать правилам, обязательно появятся в профиле компании.
@@YandexBusiness пфф вы серьёзно? Вы мне делаете 2% выручки. А я своих клиентов буду на 2гис отправлять. Вы от моего ухода теряете больше т.к. те кого в 2гис я отправлю там могут и задержаться
@@ВладимирАнисимов-ь6ш согласен с Вами. На Яндексе говно, а не отзывы! Надо всему интернету, всем людям это донести, что верить отзывам на Яндексе ровно верить телефонным мошенникам. Хочешь попробовать мою конфетку бесплатно? Напиши отзыв по ссылке и не забудь кликнуть на телефон, можно сразу сбросить. Когда твой отзыв опубликуется приходи и я дам тебе свою конфетку бесплатно! @Яндекс Бизнес, чем это отличается от накрутки? Есть тех.задание, есть исполнитель?! А настоящие клиенты, редко пишут даже неготив.
@@YandexBusiness Важно не работать с таким говном как яндекс карты. Хорошо что есть альтернатива 2ГИС и Гугл карты.
@@YandexBusinessне знаю, что там вам действительно жаль, но ваша идиотская модерация последние разы не пропускала абсолютно честные отзывы, полностью соответствующие правилам, изложенным в этом ролике.
У меня было такое когда я написал реальный отзыв про компанию, но он почему то не прошёл. Вот отзыв недавно написал и по всей видимости уже не пройдёт так как прошло +-8 часов а Яндекс проверяет за 3-4. Вот почему, если честно вообще без понятия
Здравствуйте. Проверка отзывов занимает около 3 дней, иногда до 7. При этом плашка «На модерации» может исчезнуть быстро.
Ага, конечно. Вообще мои отзывы не публикуют, причем абсолютно нормальные. Зато отзывы всяких ботов публикуются. Ваши алгоритмы скоро сами себе будут отзывы писать таким темпом. Именно по этому я игнорирую яндекс отзывы
Получается, что отзыв клиента, который не был на адресе, не публикуется? А как быть тогда с теми, кто заказывал с доставкой?
Не совсем так. Важно взаимодействие, а оно может быть и не только в виде посещения.
@@YandexBusiness ну понятно, тех клиентов, которые пришли не из яндекса, а например, по рекомендации, даже не стоит и просить оставить отзыв на яндексе. Такой отзыв не будет опубликован, потому что не было взаимодействия через его аккаунт или телефон или ещё что-то. Верно?
@@НаталияАлександровна-ж5р да и не думайте просить, отзывы только покупают или накрутка или по другому пример: Хочешь попробовать мою конфетку бесплатно? Напиши отзыв по ссылке и не забудь кликнуть на телефон, можно сразу сбросить. Когда твой отзыв опубликуется приходи и я дам тебе свою конфетку бесплатно!
Очень странный алгоритм у Яндекс, просишь клиента написать отзыв, он это делает при тебе, его не публикуют. Конкурент пишет на тебя поклёп, через 15 минут отзыв опубликован! Вот что такое алгоритмы Яндекс. Вы скажете, ты простишь клиента написать,это не честно, но иначе не работает, никто не пишет когда доволен, пишут только когда что-то пошло не так. У Яндекс самый странный алгоритм проверки отзывов. Пробовали даже дозваниваться до менеджера Яндекс, для разъяснений по походу модерации отзывов, внятного ответа получить не удалось😢 В общем говорю как есть, у клиента, настоящего, живого, отзыв есть и он опубликован, по факту его нету 😢 Стоит конкуренту накатать негативный отзыв, тот-же публикуется. Никаких доказательств того что этот человек у тебя вообще был, Яндекс не требует, просто пропускает негатив автоматом. Удалить не возможно, робот отвечает, это субъективное суждение человека, удалять не за что, а то что доказательств обращения совсем нет, это нормальное явление для Яндекс.
Здравствуйте.
В сервисах Яндекса люди могут свободно делиться мнением о товаре или услуге. Поэтому в карточках публикуются как положительные, так и отрицательные отзывы. Главное условие - чтобы они не нарушали правила и требования к публикациям (yandex.ru/support2/reviews/ru/rules#rule).
Отправьте нам в личные сообщения группы ВК (vk.com/ya.business) примеры отзывов с решением, по которым вы не согласны. Всё проверим с командой повторно.
Не хочешьплохой отзыв делай свою работу ХОРОШО! Или нанемай хороших спецов, а не говно всякое
@@rtyrty1881 тебе это не поможет, плохие отзывы пишут конкуренты, специально и намерено, а из-за того что отзовики не требуют от писак доказательств обращения, это замкнутый круг.
@@rtyrty1881 не поможет, отзывы пишут конкуренты, твоя настоящая работа не причём
Два раза отклонили мой отзыв на компанию. Содержание было адекватное и без мата. Позор модераторам. Хотя,пахнет деньгами. В общем Фуяндекс
Здравствуйте. Отзывы - это бесплатная часть сервиса: их проверка не зависит от подключения платного продвижения или других услуг. Чтобы отзывы были опубликованы, они должны соответствовать правилам сервиса. Мы можем разобраться в вашей ситуации, если напишите нам в группу vk.com/ya.business
Лично знаю человека, который вполне себе успешно крутит отзывы на яндекс картах как позитивные, так и негативные с проходимостью до 80%
Так что эти проверки не говорят о достоверности отзыва. Плюс можно включить геолокацию возле любого заведения и накатать им негативный отзыв, который те не смогут удалить. При этом клиентом заведения - быть не обязательно
Геолокация - не единственное, что может быть использовано при проверке. Весь порядок модерации раскрыть не можем, но есть и другие причины для принятия решения по публикации.
Они на геолокацию вообще не смотрят. У меня ученик два раза в неделю посещаем мои уроки, приходит по адресу и его отзыв назвали накрученным. Бред полный. До сих пор не могу поверить, что это Яндекс.
Для меня этот сервис умер.
Вот только всё, что сказано не соответствует действительности. Накрутку пропускают, настоящие - нет.
Из личного примера. Настоящий отзыв человека, который уже несколько раз приходил и даже записывался на услугу через онлайн запись на Яндекс картах - не пропустили. Писал в поддержку - сказали, что это накрученный отзыв.
Какой-то левый отзыв от "Ашота", который вообще не понятно кто - висит на картах и его ни куда не собираются убирать.
Поддержка - куча ботов, которые отвечают шаблонными письмами(это не оскорбление, а факт про который пишут абсолютно все)
Кстати, после вот таких споров с поддержкой есть подозрение, что твоя компания попадает в "теневой бан". Все модерации раньше проходили буквально пару часов, а теперь фотографии и исправления неделями модерируются, а на карты добавляются минимум через месяц. Безосновательно снижают уже второй раз оценку компании на 0.3 пункта(при этом новых негативных оценок нет и ответить почему так происходит - не могут. Типо пересмотр оценок?). Пару раз кнопку онлайн записи убирали - это уже вообще смешно)
Здравствуйте. Теневого бана по отзывам для карточек нет. Мы проверяем сами отзывы, а не организации, где их оставляют. А потому хотим подробнее разобраться в вашей ситуации и помочь с решением по всем вопросам. Напишите нам в группу Бизнеса vk.com/ya.business
Абсолютно такая же ситуация!!! Вот один в один. Смысла нет в этой карточке, лучше удалить организацию и не портить нервы. Зайдите на отзовик) Там 166 отзывов с оценкой "1 звезда". Теневой бан тоже существует.
@@YandexBusiness Обратился по другой проблеме, не по отзывам. Не помогли) Разговаривать с вашей поддержкой - это как биться головой об стену. И да, теневой бан существует)
Согласен,что плохой отзыв тут же появился на сайте,а как клиенты пишут положительный отзыв,так его не дождаться,на данный момент,у нас оставлено несколько отзывов последних,даже скрин клиент скинул,но на сайте его нет вот уже третье сутки,как быть???
Здравствуйте. Отправьте нам ссылку на карточку организации и скриншот отзыва в группу ВК (vk.com/ya.business). Узнаем у коллег его статус.
@@YandexBusiness
Ссылка на вк не открывается
А если отзыв содержит недостоверную информацию, о чем вам пишут в поддержку, вы всё равно его оставляете, аргументируя это субъективным мнением клиента. Например, об отсутствии определённого товара, когда он есть на самом деле, и этот "клиент" ставит 1 *. Похоже на проделки конкурентов, а вы их поощряете. Или просто ставят 1* без комментария. Даже ответить на это нельзя
Мы за то, чтобы люди могли делиться разным мнением. Но мы не можем решать, кто был прав в ситуации между компанией и клиентом. Поэтому у вас есть возможность ответить на отзыв, показав свою точку зрения. Оценки без комментариев тоже проверяются. Но мы в любом случае готовы проверить всё повторно. Для этого отправьте нам ссылку на карточку и скриншоты отзывов в сообщения группы Бизнеса ВКонтакте vk.me/ya.business
Не соответствует истине.
Как заплатишь, такие и отзывы получишь.
Кроме одного случая -когда дело касается самого яндекса. Тут всегда будет только положительно.
«Гении» из яндекса, руками и ногами, отталкивали пользователей от себя. А когда наконец раскрыли глаза, то обнаружили, что люди на другие ресурсы переходить начали.
Все помнят этот шум - гугл мол наших пользователей переманивает!
А теперь и последнее хорошее изговняли - поисквик.
Которым скрипя зубами из за обилия крайне агрессивной и неадекватной саморекламы, но все таки пользовались. Так как этот минус, нивелировался удобством получения корректных предложений, на поисковые запросы.
Но вы и это убили!
Что теперь петь будете?
Что опять гугл вам в штаны насрал?
Здравствуйте.
Отзывы - это бесплатная часть сервиса, где для всех организаций и авторов действует одинаковый порядок проверки. Вы можете отправить нам в группу ВК (vk.com/ya.business) примеры отзывов, с решением по которым вы не согласны. Посмотрим их повторно с командой.
@@YandexBusiness
Странная замануха.
Я полностью отказался от яндекса, а мне говорят порешаем.
В смысле? Мне еще потерпеть, и потрепать нервы с яндексом?
А если я голым задом сяду на раскаленную печь, и мне не понравится сидеть на ней? Вы тоже порешаете? Предложите еще посидеть, авось понравится.
Шутки шутками, но именно в таком ключе я отношусь к этому предложению.
Оно абсурдно. Да и убегать с яндекса, и потом прозябать в вк?
Зачем менять шило на мыло?
Хотя почему менять? Вернуться в яндекс, и прозябать в вк. У которого свои закидоны, не поддающиеся логике.
Я был в вк. Когда там еще только через телефон, по приглашению можно было зарегистрироваться.
А сейчас вк, просто рассадник мошенничества и порнографии.
Но не принимайте близко к сердцу. С другими соцсетями, дела обстоят не лучше.
Яндекс удаляет мои живые отзывы с низкой оценкой
Здравствуйте.
Отзыв могут скрыть из карточки организации, если он не прошёл проверку на достоверность или соответствие правилам сервиса (yandex.ru/support2/reviews/ru/rules#rule). Вы можете прислать скриншоты отзывов, которые не были опубликованы, нам в группу ВК (vk.com/ya.business). Проверим с коллегами их повторно.
@@YandexBusiness ваша ссылка неактивна 404 😁😁😁
Модераторы Яндекса необъективны
А если у меня есть старые клиенты, которые раньше не оставляли отзыв, а сейчас я их попрошу оставить отзыв, то он автоматически не пройдет?
Здравствуйте.
Каждый случай разбирается отдельно, команда проверяет отзыв на соответствие правилам, требованиям и другим факторам, которые влияют на решение о публикации. А потому сказать заранее, будет ли такой отзыв опубликован, не получится.
Лично моё мнение. яндекс сами пишут коментарии. И особенно негативные. Оценки тоже пишут какие захотят.
Здравствуйте. Наша команда только проверяет отзывы и оценки на соответствие правилам сервиса и требованиям к публикации. Если у вас есть вопросы по отзывам, можем подробнее их разобрать в нашей группе vk.com/ya.business
)))
К сожалению это ролик лишь самореклама. На самом деле Яндекс пропустил нелепый отзыв написанный искусственным интеллектом и даже после жалобы с доказательствами "модераторы" сухо отписались, что это "личное мнение". Чье мнение, искусственного интеллекта?
Напишите нам, пожалуйста, в сообщения группы vk.com/ya.business Попросим команду проверить всё повторно.
Враньё в этом ролике. Модерацию не проходят абсолютно корректные отзывы, полностью соответствующие всем изложенным в этом ролике правилам! Неплохо было бы понять - врёте вы в этом ролике умышленно, или просто тот, кто готовил этот ролик не в теме актуальных правил модерации.
Здравствуйте.
Отправьте нам в группу ВК (vk.com/ya.business) примеры отзывов, которые были отклонены. Хотим с командой проверить их повторно.
Ути сюси-пуси какое видео! Но на деле всё совсем не так. Оставил два отзыва о ветклиниках Липецка после смерти моей кошки, которую откровенно убили передозировкой какого-то препарата. Оба отзыва сходу забанили. Хотя приложил фотографии чеков и распечаток документов клиник. Несколько дней пишу в поддержку - сначала просили отредактировать т.к. не соответствует правилам, потом попросили убрать названия клиник-конкурентов. Ну хрен с ним, заменил на слова "другая клиника". В итоге отзывы вроде бы подходит и больше вам придраться не к чему, поэтому просто перестали что-либо отвечать. Отзывы так нигде и не отображаются. Если бы вы честно публиковали все правдивые отзывы, может быть этой ситуации вообще бы не возникло. А теперь приходится выгребать. Получается, что раз компании платят за этот сервис, то можно и позамалчивать. Так я тоже плачу вам за потребляемые услуги и вполне могу перестать.
Ticket#22121515242089253, отвечал Денис Дидров - Поддержка Яндекса
Павел, здравствуйте.
Предлагаем вам перейти в более удобный канал для общения. Напишите нам в vk.com/ya.business - разберём эту ситуацию с командой.
@@YandexBusiness Я не пользуюсь ВК. Либо Инстаграм, либо Телеграм.
@@YandexBusiness К отзыву прикреплён кассовый чек. Были прикреплены и другие документы, но в них есть мои персональные данные, что запрещено вашими правилами, поэтому я их удалил. Могу снова присоединить. Что там ещё проверять и разбирать? Ложь вы никак не проверите никакими алгоритмами. Давайте будем честны: вы замалчиваете отзывы т.к. компании вам за это платят.
Можете написать нашему сотруднику в Телеграм t.me/isakova_yandex
@@YandexBusiness Вроде бы опубликовали отзывы. Надо было сразу так. Правды уже нигде не добьешься: суды прогнили напрочь, Гугл обанкротили - там отзывы не модерируются уже 10 месяцев. Остались одни вы. Скоро ничего не останется.
Какого они вообще в России делают, пусть Дубаи обслуживают.
Молодцы очень информативный ролик.
Странно, что влияет на количество просмотров отзыва? Так один мой отзыв набрал полмиллиона просмотров, а некоторые не дотягивают и до сотни.
Факторов может быть много: от популярности самого места до оценки другими полезности самого отзыва. Подробнее об отзывах здесь: yandex.ru/support/reviews/about.html
Какого формата должно быть взаимодействие клиента, чтобы его отзыв прошел? У меня клиенты в основном с авито приходят и бывает, что даже в офис не заходят, на картах создал карточку, т.к. у клиентов возникла потребность оставлять мне отзывы, но оставленные отзывы, все не прошли. Писал в службу поддержки, говорю что могу предоставить доказательства, что это реальные клиенты, на что получил ответ: "Мы не восстановим отзыв. Это решение окончательное."
Артём здравствуйте. Отзывы проверяются по многим параметрам, не только по взаимодействию. Дать гарантии, что определённые отзывы точно пройдут, мы не сможем: каждый отзыв проверяется индивидуально.
Почему долго проверяют??
Проверка проходит в несколько этапов, и на каждый из них нужно время. Это нужно, чтобы избежать накруток или занижения рейтинга конкурентами.
@@YandexBusiness спасибо за краткую информацию
Прикольно, человек не обязательно должен быть у меня. Я торгую по всей России.
Сервис - шлак, весь Яндекс - позорный набор кривых алгоритмов, не имеющих отношения к реальности. Поднимают в топ хреновые отзывы, не пропускают хорошие, считая, что их "алгоритмы" что-то там фильтруют. Просто бесполезная трата нервов и ресурсов. 1/10
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от сервиса. Отзывы проверяются одинаково - правила сервиса распространяются и на хорошие, и на негативные отзывы. Можем попросить команду повторно проверить отзывы, по которым у вас есть сомнения. Отправьте нам ссылку на карточку организации и скриншоты отзывов в сообщения группы vk.com/ya.business/
@@YandexBusiness а нам не жаль, мы с удовольствием пишем про вашу шарагу отрицательные отзывы, которые вы не можете удалить и ставим вас в такую же ситуацию, в которую нашу компанию ставите вы. Отзывы вами никак не проверяются, кроме "формальных" проверок алгоритмами на "соответствие" вашим идиотским "правилам", лишь малая часть проверок попадает к людям - подавляющее большинство ответов - шаблонная белиберда от ботов о том, что у каждого пользователя есть право на своё мнение, бла-бла. Очевидные хейтеры никак вами не наказываются, никакой борбы с намеренно негативными отзывами не ведётся. Поэтому негативные отзывы о вашей шараге будут и далее появлятся на всех доступных платформах.
@@YandexBusiness кстати, спасибо за ссылку! Я с удовольствием буду -обливать- -помоями- оставлять субъективные отзывы о вашей конторке ещё и там!