Como reclamar na Anatel - Dica infalível para ter seu problema resolvido!
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- Опубликовано: 7 авг 2024
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Quer saber como fazer uma reclamação na Anatel dar certo? Nesse vídeo vamos te contar como garantir seus diretos 👊
Existem 2 formas de abrir uma reclamação Anatel:
• Ligando pro número 1331
Mas não recomendamos esta forma, porque além do processo ser mais demorado, você sempre fica a mercê do bom humor do atendente.
E vamos combinar que quando a gente chega no ponto de ter que reclamar na Anatel, já estamos bem estressados e a última coisa que queremos é falar com mais um atendente pelo telefone.
• Aplicativo Anatel Consumidor ou pelo Site
Nossa recomendação é sempre fazer pelo site, assim você não precisa ficar baixando aplicativo e gastando memória do celular. Que a gente sabe que é algo que sempre faz falta!
No vídeo explicamos o passo para abrir uma reclamação na Anatel pelo site oficial da agência e também te contamos um pouco sobre seus principais diretos e como exigir que os mesmos sejam respeitados.
Como por exemplo o de receber em dobro o valor de uma cobrança indevida que aparecer na sua conta!
E aproveita e confere também nossos outros vídeos aqui no canal!
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Esperamos ter ajudado! 
Наука
Resolveu meu problema, essa moça me fez economizar 1200 reais em multa indevida e abusiva por uma operadora que não cumpre aquilo que promete, muito obrigada mesmo 🥰
Baixei o aplicativo e fiz minha reclamação usando também o numero do protocolo em que estava gravada a ligação do vendedor me falando sobre a multa.
Olá Nanda! Ficamos felizes de saber que ajudamos!
Deixa eu adivinhar, era a oi?
Boa noite amigos da anatel
Boa noite amigos hoje coloquei no correio uma carta pra vcs mas acho que o endereço estava errado, não aguento mais a claro
Anatel está de parabéns Tive um problema com a internet local aqui no Guarujá em menos de 10 dias ela resolveu o meu problema e eu liguei pelo 1331 e não demorou nem 3 minutos para eu ser atendido após ter me estressado com a empresa de internet aqui no Guarujá tive que recorrer a Anatel e ela foi super rápida excelente Parabéns Obrigado pela dica
Parabéns pelo vídeo show de bola
O problema é conseguir falar com alguém na operadora, pois eles apresentam uma gravação com algumas opções e se vc realmente precisa falar com um SER HUMANO não existe essa possibilidade
Eu fiquei esperando por 30min na vivo. Tentei a ouvidoria online e nada. então peguei o protocolo de atendimento que veio por SMS. Fiz a reclamação mesmo com o protocolo inválido. A ver o que vai acontecer.
Menina, nunca vi um vídeo que ajudasse tanto com tudo que precisamos saber obrigada 😘😘😘
Muito claro e fácil de entender a explicação. Obrigado.
Muito bom parabéns 👏👏👏👏
Isso sim é um vídeo instrutivo e que vale muito a pena assistir . Parabéns e muito obrigado .
adorei o vídeo MARAVILHOSO !
Parabens pelo vídeo ajudou de mais
Glau, maravilhosa... amei sua explicação completissima, gratidão por sua vida.
Excelente apresentação e orientação. Senti-me bem orientado por alguém com total empatia. Parabéns pela apresentação e obrigado. Sucesso sempre.
Maravilhosa, uma comunicadora nata! Adorei a explicação e me ajudou bastante! Obrigada!❤
Obrigado pela informação me ajudou bastante
Parabéns pelo ótimo vídeo
Ótima explicação!!!👏🏼👏🏼👏🏼
Ótimo vídeo muito obrigada.
Parabéns pela explicação
Maravilhoso video. Obrigado.
Muito boa suas explicações.
Muito obrigado, consegui resolver o meu problema em dois dias.
Esse vídeo tá muito bom demais boa tarde
Bom dia.
Tua explicação é detalhada e perfeita.
Estou sofrendo com a operadora Oi.
Mas vc já me clareou as ideias.
Seguir suas dicas e deu certo, problema resolvido. Meu problema foi; no dia 05/04/21 solicitei o cancelamento do plano de internet no portal da vivo, houve o cancelamento da minha linha, no mesmo dia abrir uma reclamação na Anatel. A Vivo entrou em contato comigo, e me pediram desculpas, ativaram a minha linha novamente, depois de quase duas semanas sem poder receber ligações, pensei em até comprar outro chip de outra operadora, porém ia ser muito burrocratico pra mim, já que eu tenho o número da vivo a mais de 5 anos.
Anatel resolveu meu problema.. ótimo vídeo
Ótimo vídeo
Parabéns
Obrigado bem explicado
Muito bom, ganharam um novo inscrito
Quero que a Anatel traga devoluta a tv tupi
Muito obrigado pelas excelentes informações. Eu precisava saber como exigir meus direitos.
DEUS abençoe você grandemente !!!!
Parabéns pela ótima qualidade do vídeo: excelente conteúdo, bem explicado, bem falado, bem objetivo.
Boa. Voltarei a assistir mais tarde.
Excelente conteúdo Glau Nunes, Parabens!, muitas pessoas não sabem de seus direitos e são enganadas, cobrança indevida é o que a maioria das operadoras fazem no Brasil, já passei não uma, não duas vezes por isso, e sim várias vezes, todas as vezes que reclamei na Anatel, sempre foi resolvido da melhor forma.
Então você teve sorte.
Fui cancelar a banda larga da Sky e me cobraram R$800,00. A Anatel consegue resolver? Disseram que cancelaram, mas terei que pagar isso tudo, está muito abusivo.
Muito obrigada!!
Excelentes explicações, me esclareceu bem, obrigado 🙏
Que bom que ajudou
Eu reclamei nó app dá Anatel aqui em casa resolveu tudo graças a Deus
Conteúdo muito bom parabéns
Que bom que ajudamos você
Estou a cinco dias sem internet, esperando a boa vontade do técnico.
E vi aq que a Anatel da 10 dias pra ele resolver, ou seja ate 10 dias eles não estão nem ai pra resolver.
E na minha cidade so tem dias empresas que presta esse serviço fe internet ai ficamos nesse deles so fazerem realmente na hora que querem.
quero de parabenizar vc Glau pelo seu conteúdo foi de muito conhecimento pra mim.
Obrigada Adriano! 👍 Nós do Melhor Escolha ficamos felizes por ter ajudado!
You prolly dont give a shit but does anybody know of a method to log back into an instagram account..?
I somehow forgot the login password. I would appreciate any tips you can offer me
Eu já reclamei sobre uma transmissão irregular de uma rádio q NÃO é clandestina, fiz a denúncia e eles resolveram rapidinho.😊
Muito obrigado
video bem explicado, eu amei. aprendi coisas que não sabia e direitos que não sabia que temos. ja me inscrevi e ativei as notificações
Oi
Com quem devo reclamar ligações de telemarketing, recebi em um só dia 92 ligações inclusive de números já bloqueados por mim, muito chato isso, e só alguns números que são 03030, me ajuda por favor. Obrigada
Eu fiz uma portabilidade da Vivo para Claro, e disseram que depois de 3 meses minha fatura passaria de 49 para 34 ,só que em maio eu fui pagar e continuava o mesmo valor , disseram que a fatura já tinha fechado ,e agora continua o mesmo valor ,o que eu faço
Muy Importante!!!
Nord - Brazil.
Muito bom eu consegui resolvi ja vários problemas 😊😊muito feliz
Obrigado me ajudou muito
Que bom que conseguimos te ajudar, Eliel!
Um abraço ;)
Suas orientações são execelentes:
Só que as operadoras não estão passando nem sua ligação para atendente, a ligação já cai!, tive problemas com as operadora Tim e a claro, com multas e até agora estou no prejuízo: com boleto injusto e oneroso para pagar
Obrigado o vídeo ajudou muito, minha tia passou por uma situação bem chata com a operadora Tim,Estou fazendo a reclamação agora na Anatel vídeo ajudou bastante
Nós que agradecemos!
Ficamos felizes que gostou.
Um abraço.
Gostei Muito Obrigado Pelo Ensinamento Da Lei Infelizmente Não Vou Obter Sucesso
Já utilizo a Anatel desde 2012, sempre resolveu minhas solicitações. O que ocorre é que todas as reclamações feitas junto Anatel, de anos anteriores, foram excluídas pela Anatel. Com isso, não tendo como provar reclamações anteriores, e fiquei sem provas.
Munto bom
Obrigado pelo vídeo, bem explicado. 👋👋👋
Quero que a Anatel traga revolta a tv tupi
Aqui em casa resolveu Anatel me ajudou muito
Excelente! Me ajudou muito! Obrigada!
Boa noite Glau.
Parabéns pelo vídeo, ele é muito explicativo.
Estou com uma situação chata com a TIM, a um pouco mais de um mês, e talvez possa ajudar...
No final de maio entrei em contato com a operadora TIM para resolver uma demanda simples e fui muito mal atendido. A atendente recepcionou a demanda com muita má vontade, não me passou o n° do protocolo e após 10 min de ligação parou de interagir.
Como já tinha realizado outros 2 contatos no mesmo dia e também tinha sido mal atendido, decidi não encerrar a ligação até que fosse de fato atendido. Eu buscava interagir, tratando a atendente de forma educada, mas simplesmente não obtia resposta, no entanto, em certos momentos dava para escutar o barulho ambiente e pessoas conversando próximo da atendente.
A ligação durou 12h! (Tirei um print da tela do celular) Além de não ter a minha demanda cumprida fui totalmente ignorado pela atendente.
Entrei em contato com a ouvidoria várias vezes, perdi muito tempo e a retórica que ouvi foi a mesma, a empresa alega que não há protocolo registrado nesse dia que entrei em contato, indiretamente afirmando que não houve nenhuma interação atendente/cliente e pergunta se tenho algum protocolo.
O único protocolo que tenho é o da URA pois a atendente, além de não ter me atendido, também não informou o protocolo.
Já tentei resolver de todas as formas, mas até o momento não obtive êxito, resta apenas entrar em contato com a Anatel.
No entanto, gostaria de saber QUAL DIREITO DEVO CITAR AO ABRIR A RECLAMAÇÃO e O QUE ME RECOMENDA FRENTE AO CASO.
Agradeço.
Muito obrigado pelo vídeo! Informação de qualidade.
Acabei de colocar uma recarga de $10,00 dez reais, e sem utilizar já foi embora
Nunca contratei nenhum pacote ou coisa parecida, porque minha recarga foi descontada no instante em que coloquei?
Muito Muito bem
Estou com um problema com a OI TV a qual quero cancelar meu plano (que já foi feito sem minha autorização, porém deixei passar) agora tô no meu limite, liguei para cancelar e NEGARAM passar o protocolo, mas eu gravei a mulher dizendo que não tinha protocolo. Desliguei e vou tentar resolver com a Anatel, espero que eu consiga!
Eu não aguento mais a claro eo banco Itaú oferecendo serviços
Adorei o vídeo, mais como reclamar na Anatel no caso de cancelamento em que continuaram as cobranças e que não encontro onde anotei o protocolo?
Bom dia.
Show!!! Parabéns!!!
Muito obrigado! E fujam da Claro! hahaha
Excelente vídeo parabéns! Mas fiquei com uma dúvida! Quando entrei no site da Anatel diz que eu preciso tentar resolver por todas as vias da operadora e aguardar o tempo que eles oferecem para resolução caso não seja respondida ou eu não esteja de acordo, aí eu abro a reclamação. Preciso mesmo esperar todo esse tempo ainda? ou eles resolvem sem eu ter perdido tanto tempo! Grata e mais uma vez parabéns pelos vídeo ganharam mais uma inscrita.🥳
Olá, e no caso da empresa não ter me fornecido ou se recusar a informar o protocolo de atendimento ?
Boa tarde
Estou com um problema com a operadora OI , já fiz várias reclamações com sac depois a ouvidoria sac oi e agora com a Anatel.
A operadora oi por sua vez, diz q vai solucionar e nada disso acontece. e depois fala q soluciona e nada disso acontece.
Oq fazer então nesse caso q nem com a reclamação na Anatel ñ está sendo resolvido o problema do meu fixo.
Oq fazer ?
Parabéns pelo conteúdo.
Eu estou passando por um problema com um provedor de internet, onde antes de solicitar transferencia de endereço os agentes do provedor me deram feedback positivo, porém alguns meses depois uma sena antes solicitei transferência de endereço para o novo local e apenas no dia da instalação no novo endereço foi que viram e informar que não tinham viabilidade.
E hoje falaram que eu tenho que solicitar o cancelamento do serviço e pagar a multa por fidelização.
O que eu posso fazer: Pois como eu tinha recebido um feedback positivo das vezes anteriores eu que entrei em contato para saber, justamente para não ficar sem pois pq necessito para trabalhar.
Tive um problema com minha operadora recentemente, pedi portabilidade aí minha operadora atual fez uma oferta irrecusável, aos 45 do segundo tempo eu resolvi aceitar a proposta pra permanecer na operadora atual, mas antes eu tive que ligar e cancelar o meu pedido de portabilidade, depois solicitei a ativação da oferta do plano que me foi feito, 7 dias depois eu recebi um SMS dizendo que foi encerrado o meu pedido aí liguei pra ver o andamento do processo, haviam negado meu pedido pois disseram que não tinha como ativar aquele plano ofertado, resumindo fui passado pra trás, além disso ainda teve um aumento no valor do plano ao invés do desconto ofertado, me fizeram de trouxa!
E aí Paulo Conseguiu resolver o seu problema eu pedi portabilidade da VIVO para Claro mas a Vivo continua me cobrando fatura agora eu tô com duas faturas para pagar como resolver esse problema
@@euniceferreira524 sim eu consegui, com ajuda da minha advogada!
Olá Glau ,Boa tarde! Gostaria de saber como fazer uma reclamação a operadora claro ,por ter bloqueado meu chip pós pago ,por falta de pagamento,! e a lei q me favorece.?, me chamo isac obrigado.
Olá, eu posso reclamar de fiação de internet irregular nos postes da rua?
E se a minha operadora não aparecer no site da Anatel?
Deu certo aqui em casa reclamação de Anatel no app dá Anatel resolver tudo aqui em casa
boa tarde! eu abri reclamação na ouvidoria da operadora. eles me deram 10 dias para entrar em contato . fora o prazo que já esperei com os outros atendentes. preciso esperar esses 10 dias da ouvidoria ou já posso entrar em contato com a Anatel?
Esse protocolo é do atendimento não realizado ou tem que abrir uma ouvidoria na operadora e protocolo da ouvidoria que vai servir ?
Minha operadora TIM por diversas vezes está ficando sem sinal de Internet aqui no meu Bairro em Bragança Paulista-SP o que devo fazer agradeço pela orientação
A Anatel permite que uma empresa divergente da escolhida para prestação de serviço tenha acesso as informações pessoais?
Olá, Boa Tarde .... Maravilhoso vídeo, obrigada!! Estou com problemas com a Operadora Claro, estão me cobrando desde abril de 2023, até outubro de 2023, serviços móveis que não contratei, tentei por telefone que nunca funciona, pra conseguir falar, e quando funciona a ligação é horrível, não dá pra entender quase nada. Outra coisa, no mês de outubro 2023 em que receberia a fatura a pagar, veio uma fatura do ano passado, sem perceber, paguei, e começaram as cobranças e aí fui ver que tinha pago a fatura do ano passado, ou seja paguei duas vezes, e eles não pararam de cobrar a fatura de outubro 2023, um mês inteiro eu tentando informar o que havia acontecido, até que me disseram que no mês seguinte eu iria ter desconto na próxima fatura. E tive, mas quanto ao serviço móvel que não contratei eles não resolvem, tô bem cansada ... pode me orientar? Como vc disse, poderíamos fazer perguntas. Muito obrigada.
Oi Boa tarde! Já entrei em contato com uma operadora de internet que fornece internet para um condomínio do outro lado da rua, e eles me falaram que não pode me fornecer.
Posso abri uma reclamação?
Gostaria de saber sobre a fidelização, pois fiz um plano e com uns 8 meses mudei meu plano com a mesma operadora e ela me disse que agora depois de um ano disse quê vou ter que pagar por mais 1 ano novamente isso é certo?
ola estou pensando de fazer uma reclamação na atanel, sobre a operadora vivo, moro na cidade de Angical Bahia, num bairro, distrito ou povoado, porem temos so a claro e a ex oi que agora aui tambem é operadora claro, na minha cidade tem sinal da vivo tambem porem onde moro no bairro de Missão de Aricobe só tem o sinal, mas não funciona nada, sera se eu reclamar da pra eles liberarem o sistema de voz e internet ? Ja que tem o sinal
Boa noite, eu contratei um plano tim black que dentre outros serviços me ofereceu o deezer premium, e desde maio que foi quando migrei para esse plano eu nunca consegui usar o app deezer premium por que o deezer está como free, cheio de propagandas e várias limitações. Já entrei em contato com a TIM 4 vezes é eles dizem que vão resolver e até agora nada. Gostaria de uma orientação de como proceder
Gostaria de saber como reclamar na anatel, pois gostaria de fazer uma reclamaçao da tim. eu estava em um plano da tim onde era descontado por ligaçao e els imigraram para outro onde era discontado mensamente, onde eu nao usa os serviços da operadora a não ser para receber ligação.
Muito obg a internet aqui de casa tá complicada
E caso eu colocar 12,00 de crédito e descontar em uma promoção que eu não contratei, a renovação automática (que eu não ativei ) será cancelada na hora?
e vo fazer isto
Eu Antônio Barcelos, ia fazer uma portabilidade da OI para a Claro, mas o contrato da OI vence só 06-2022. A multa é muito alto. Agora quero cancelar a portabilidade mas não estou conseguindo nen falar com a Claro, ainda ela gerou um outro número que não quero. Como devo fazer para cancelar tudo da claro e ficar só com a OI até termino do contrato?
E quanto ao aumento que segundo a Oi foi da própria Anatel, para todas as operadoras é verdade isso ?
Estou passando por isso com a claro . Eu por 8 anos fui cliente net residencial a um mês mudei de cidade fui para sorocaba e ele cancelaram meu contrato fizeram outro com fidelidade retiraram muitos produtos que eu tinha e cobram o mesmo preço ou seja fui lesado . Sem controle que fiquei sem o serviço por 14 dias . Pedi a contestação do valor que era para ser 146.77 reais . O atendente me envio por watts que a correção ficou por 77 mas no sistema eu fui obrigado a pagar 146.77 . O que faço para ter meu contrato como era e o valor pago eu recebo em dobro ou não obrigado pela atenção
8:14 Moça na atualização do valor do plano eu tenho que entrar em contato com eles para eles atualizar o valor ou eles tem que atualizar automático
Boa noite ,gostei do vídeo já deixei meu like!!
Vou me mudar para uma outra cidade onde a operadora de internet não atende. . Qual a lei me protege?? Pra eu não pagar a multa do contrato.
Obrigado !
se puder me ajudar.
Olá Superwill, tudo bem?
Infelizmente mudança de endereço só tem isenção de fidelidade de contrato por lei, seja de operadora ou aluguel, se você estiver sendo transferido pela empresa a trabalho. Pois a lei entende que é uma mudança "involuntária" por assim dizer.
Opa!
Me tira uma dúvida, aqui onde moro o problema é na torre de transmissão da operadora, segundo informações privilegiada, é uma peça de expansão de sinal que queimou. Onde posso fazer a reclamação?
Se cancelar e eles continuarem enviando tenho que pagar a fatura mesmo assim e pedir em dobro?
Só cadastrado na promoção vivo turbo a uns 7 anos mais ou menos i agora em 2 meses eles mim aparece com uma antecipação de crédito sem eu te feito a solicitação ia agora que fasço ?
Somente o titular da linha pode fazer a reclamação?
Aonde eu vejo os links? Contratei um plano da operadora tim , todo mês desconta no cartão de crédito porém eles descontam no dia certo mas levam vários dias pra entregar a internet, mas o gozado q eles n cobram a partir do dia q entregam q internet e sim do dia que fizeram o desconto no cartão. Qual seria o código da lei em q posso ter base para fazer a reclamação?
Eu fiz 2 recarga no chip da vivo uma em novembro e outra em dezembro já liguei várias vezes nunca tive retorno de nada,compensa ir no Procon ou na Anatel, a raiva que já passei tô quase pra ir no Procon ou advogado!
Bom dia, a empresa de internet q estava usando adulterou a data de contrato, contratei a mesma no dia 07/06/21 e ontem liguei para cancelar e recebi uma msg dizendo q terei q pagar uma multa de 50 reais pois o contrato foi feito no dia 30/06 mas isso é mentira, o contrato foi feito no dia 07 e vieram ligar a internet no dia 09 e agora o q eu faço?
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Tô enfrentando uma luta com a Tim. 😅 Gostaria da sua ajuda, se possível.
Oq acontece, meu número era da antiga Oi, e como sou de São Paulo, meu número migrou para a Tim... Acontece que a Anatel obrigou as operadoras que vão nos receber agr (no meu caso é a Tim) a oferecer um plano igual ou semelhante ao que nós clientes tínhamos na antiga Oi.
Acontece que a Tim se nega a oferecer um plano semelhante ao que eu tinha na Oi. Pra completar ela colocou um plano muito inferior ao que eu tinha lá na Oi, colocou um plano muito mais caro em comparação à franquia de dados móveis e com uma validade muito curta.
Como faço essa reclamação junto à Anatel?
Ficaria muito feliz se pudesse me ajudar.
Obrigado e muito sucesso!
Reclamei agora mesmo!da oi tv! cancelei vai fazer um mês e eles não veio buscar os equipamentos!
Foi cortado o meu numero do telefone pois não sabia como realizar ou tinha Que fazer plano da Tim não queria perder como posso fazer ter de volta ??
Quero um jeito de fazer a vivo para de ligar para mim. Não aguento mais. Se não tiver jeito, vou ter que cancelar meu número. Mas talvez as outras operadoras façam a mesma coisa. 😡
Quando quero mudar de endereço e a prestadora de serviço não tem cobertura no novo endereço, pago a multa de fidelidade?
Me foi oferecido um plano combo na claro Net, ou seja tenho 3 linhas de celulares e telefone e internet residencial, e no plano seria tudo anexado em uma única conta, pois bem, quando chegou o primeiro boleto eles me enviaram com 3 números novos de internet e não os meus já existentes, fui reclamar pois não foi isso o acertado na oferta e que a única solução seria eu pedir o cancelamento e que pagasse a recisão....o que devo fazer neste caso