Возражения НЕ НАДО, НЕ ИНТЕРЕСНО, ВСЕ ЕСТЬ | Тренинг по продажам
HTML-код
- Опубликовано: 27 ноя 2017
- 🔥Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
golitzyn.com/academy/
🔥Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.com/academy
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/script_prodazh/
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalygolitzyn
Telegram: t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: golitzyn.com
Возражения «меня это не интересует», «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть», и пр., являются одними из самых «обидных», ввиду своей категоричности. Особенно, если возражение «не надо» появляется в начале общения, когда толком ничего не сказано.
Работа с возражениями «спасибо не надо», «ничего не надо», «ничего не нужно» заключается в симбиозе удачной фразы и правильной мимики. Подойдет все: от улыбки до обиды, в зависимости от ситуации. Главное «зарядить» фразу эмоцией, после чего перехватить инициативу.
Работа с возражениями клиентов «Нам это не нужно», «У нас все есть», «Это не надо», «Не интересно» возникает на двух этапах взаимодействия. Либо в самом начале контакте с клиентом, либо на финальной стадии взаимодействия.
Давайте разберем, как работать с данной группой возражений, в зависимости от того этапа на котором вы его услышали.
Если вы его услышали на начальном этапе взаимодействия, на это есть, как правило, пять основных причин.
Первая причина - это «Банальный испуг». В одном из розничных магазинов я смотрел как консультанты пристраиваются за клиентом, который заходит в этот магазин. Следуют за ним по пятам, а когда тот останавливается около какого-то товара, набрасываются на него со словами «Вам помочь?» или «Что-то конкретно ищите?» Я смотрел на реакцию этих клиентов и видел, как они в шоке говорили «Да нам ничего не надо», потому что испугались консультанта.
Причина номер два - это «Стереотип». Действительно, есть определенная группа клиентов, которые подвержены импульсным покупкам и они, заходя в какой-то магазин, считают, если к ним подойдет какой-то консультант или менеджер по продажам, то он обязательно будет им впаривать. Ну и когда продавец или менеджер будет входить в контакт, клиент будет от него всяческим образом защищаться.
Следующая причина - это «Не тот момент». Человек может быть банально занят или раздражен, а вы в тот момент пытаетесь вступить с ним в контакт. Если вы ему звоните по телефону, а он не может с вами разговаривать, он может на автомате вам сказать «Мне ничего не нужно», Или «Не звоните мне». Если он заходит в магазин, а вы пытаетесь установить с ним контакт, когда он чем-то раздражен, он так же может отбить контакт с вами, потому что он не хочет в данный момент с вами разговаривать.
Следующая причина «Нам не надо», «Нам не интересно, не нужно» - это ошибка. Клиент не является целевым людом. Например: вы звоните и ему предлагаете продвижение сайта, а клиент совсем не имеет сайта. Или клиент зашел в магазин, но ошибся дверью, а вы подходите и предлагаете товары, которые ему вообще не нужны. В данном случае это просто банальная ошибка. Естественно клиент будет от вас сразу отбиваться любыми доступными способами.
Последняя причина - это «Указания». Данная причина очень распространена в сегменте битуби. Когда вы звоните и пытаетесь выйти на ЛПР-а и у секретаря есть просто указания, вам не предоставлять его номер и не каким условием не осуществлять с ним контакт. Конечно, если вы звоните такому секретарю, а у него есть указания отбить ваш звонок, он будет говорить «Нам ничего не надо, «Нам не интересно».
Если вы занимаетесь продажами, эти возражения не всегда зависят от ваших действий, и вы в любом случае будете выслушивать от своих клиентов. А значит относиться к ним совершенно спокойно.
Как работать с отказами? Если вы занимаетесь продажами, спокойно относитесь к тому, что клиент говорит вам: «Мне это не нужно», «Мне это не интересно». Это совершенно нормальная ситуация. Ваша задача - продать не каждому клиенту, а увеличить коэффициент конверсии.
#ВозражениеНеИнтересует #ВозражениеВсеЕсть #НичегоНеНужно #КакРаботатьСОтказами #ВозраженияКлиентов #НамНеИнтересно #НамНичегоНеНадо #Возражения #ПреодолениеВозражений #ВозраженияВМлм #ВиталийГолицын #КакРаботатьСВозражениями #ВозраженияВПродажах #ОтработкаВозражений #ОбработкаВозражений #ОтветыНаВозражения #ВозражениеМнеНеИнтересно
🔥Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
golitzyn.com/academy/
🔥Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
Я-фитнес тренер и для меня реальная проблема продать тренировку в зале. Обработать человека, который хочет, но сомневается, можно, но когда контакт совсем холодный, это другое дело. Есть так же боязнь быть навязчивым. Проблема фитнеса в том, что услугу нельзя пощупать, получить сейчас результат этой услуги, продавать приходится перспективу,возможность в которую клиент очень часто не верит....
Ненавязчиво продемонстрируйте свою экспертность...например....к одиноким скучающим на тренажерам людям, как правильно выполнять упражнение....очень много не правильно ими пользуются-соответсвенно нет результата.....
Сделай себе форму топового бодибилдера и развивай соцсети, гарантирую, через какое-то время, года 2, будет не хватать времени со всеми желающими работать)
Приятно слушать, ровная спокойная подача. Полезна информация. Спасибо!
Спасибо за доступную подачу информации, будет использоваться все на практике
Статью 20 способов обработки возражений "не надо", "не интересно" смотрите по ссылке: goo.gl/2xkLnT
В комментариях к видео укажите возражение и сферу продаж. Мы бесплатно подберем успешный вариант обработки для Вашего конкретного случая.
Спасибо. Очень актуально.
Спасибо, понравилось. С удовольствием слушала
Я не продавец и никогда не работала в данной сфере. Но ваша подача информации приводит меня в восторг. Чётко, понятно, просто. 👏👏👏
Искренне благодарю вас Виталий за ваши занятия, великолепная и приятная подача материала, злободневно, разумно, нестандартно!!! 👍
Благодарю, ваши уроки направляют и поддерживают, продажи банковских услуг по телефону сложно...пока сложно, т.к. продать надо на звонке...трёх касаний не случается.
Очень крутой тренер! Всё по делу!
Виталий, СПАСИБО!
Замечательная и важная информация. Очень полезно. Подписалась.Мне очень мешали руки. Я прикрывала ваши руки на экране. И если вы не возражаете, нет такого слова тренерОв. ТрЕнеров!
Виталий спасибо огромное 🙏🔥💥💣💪❤️😌
Супер!
Очень полезная информация. Спасибо!
Огромная Вам благодарность! Очень полезные советы вы даёте. Я начинающий риэлтор, мне это обязательно пригодится.
Спасибо.Очень полезно.
Очень подробно.....спасибо.....!
очень доступно спасибо
Спасибо вам огромное за труд и уделённое время, лайк, коммент, подписка, +100 к карме)
Очень интересное видео.
Спасибо. Очень информативно.
Очень толково рассказываете, полезная информация
Но секретарь ничего не передаст руководителю про кофе машины
@@user-cv7gc1nc5t сразу пропал интерес смотреть дальше, после этого момента
@@-_graf_-3534 почему
Доброе время суток ! Подписалась давно, здорово, всё понятно и просто. А холодные звонки для риэлтора тоже есть? Спасибо!
Супер полезная информация
Мне дает Всё Вселенная.
Обожаю ваш канал, просто кладезь информации!
Очень полезный материал
Спасибо! ОЧень интересно рассказываете! И видео снято динамично!
Нужно и интересно, подписался, занимаюсь товарами для здоровья.
Виталий, благодарю Вас! Очень полезные советы. Все толково, понятно, без воды. Подписался на канал.
Уже подписалась!!!👍
Однозначно лайк и подпись на ваш канал!
Благодарю!
Виталий, добрый день! Благодарю за всю полезнейшею информацию, которой вы делитесь. Можете ли дать рекомендацию по следующей ситуации: клиент (horeca) входит в таргет, у нас есть товар, который будет востребован, момент самый удачный (готовиться к открытию, ремонт еще не завершен, переговоры с возможными поставщиками в процессе, лично видела начало встречи). При общении с ЛПР чувствуется его нежелание работать с компанией, тк уже есть определенный пул поставщиков (работали в других точках). Запросил прайс-лист на почту для изучения ассортимента (вино и крепкий алкоголь), в случае, если найдет интересные позиции, приступим к переговорам о сотрудничестве. После отправки прайс-листа было несколько контактов по мобильному телефону, но каждый раз ответ был "не было времени ознакомиться", при том, что при первой встрече наблюдала, как представитель другой компании уже принес образцы на дегустацию. Мое ощущение - лпр планирует работать только со "своими" поставщиками, других "отшивает" более или менее жестко. Но клиент стратегический и с хорошим потенциалом. Как "зацепить" ЛПР , не заинтересованного в привлечении новых поставщиков и оставляющего мало пространства для диалога?
Очень просто. Всегда то что надо.
Благодарю❤
Очень часто у людей нет просто времени прийти на встречу.Приглашаю.Вроде человек в интересе.Обещает встретиться ,но ждать его можно бесконечно.
Спасибо 🙏💕!!!!!
По поводу " не тот момент " . иногда приходят ко мне клиентки , которые изначально не в духе или подавлены , но хотят улучшить настроение покупкой . При этом им всё не нравится или же они сами себе не нравятся. И, что бы как раз не быть мне обязанной за внимание и усилия и совершить покупку не в удовольствие , после 30-40 минут работы с ними я резюмирую : " Вам было хорошо в том -то и том- то. Вы и сами это видели . Давайте, вы придёте в любой день, когда у вас будет другое настроение , и вы на всё посмотрите по иному". Разумеется фразы варьируются по ситуации и человеку. И чаще всего они либо соглашаются и потом возвращаются , либо начинают мне рассказывать о своих проблемах , и здесь уже открывается много вариантов для меня работать дальше . Виталий, может есть более быстрый метод решения таких ситуаций? Если честно, роль бармена или семейного психолога отбирает много моей энергии..
только через любовь. Если что-то не по сердцу - этого делать не нужно.
Василий Кравец, полностью согласен. Особенно после 12-ой минуты.
Андрей, когда планировал видео, задавался этим вопросом. Думал взять одни скрипты, но решил оставить и теоретическую часть. Работа с возражениями, должна быть сегментирована и под разные категории клиентов.
Здравствуйте! Записалась на завтрашний вебинар! Продажа живых цветов и горшечных
Отличные техники. было бы интересно узнать как работать с возражением "я просто посмотреть" и "я только прицениться". Работаю в продажах мебели и очень часто слышу подобные фразы и не знаю что на это ответить, просто молчу. И тут дело даже не в том, что клиента упустил, а самому как-то не приятно, чувство как буд-то в лужу посадили. Терпеть не могу, когда нечего ответить, хотя за словом в карман не лезу. Но вот эти два возражения просто выбивают из колеи.
Спасибо, было интересно и полезно слушать! :)
Очень понравилось, спасибо. Наконец-то услышала в одном видео ответы на все мои наболевшие вопросы:как одекватно реагировать на возражения. БЕРУ ВСЕ ПОД КАРАНДАШ 🤗🤸♀️
Надеюсь посылать тебя те, кому ты впариваешь, будут чаще.
Вы только что продали мне свой канал.))
Подписался.
Обычно даже интересующие меня видео не могу смотреть долго.
А тут на одном дыхании.
Приятно слушать грамотную речь.
И все по делу.
Спасибо.
Здравствуйте. Постельные принадлежности премиум класса за 1000 евро. Как построить всю цепочку вопросов клиентам после презентации.
Здравствуйте большое спасибо, много полезной информации... И ещё бесплатно 😊 У меня такой вопрос Я предлагаю работу, дистрибьютора продажи духов... Мне отвечают нет времени... Как поступить правильно что ответить .... Заранее благодарю
Спасибо больше
В целом видео очень интересное и самое главное информативное, никакой воды! За это огромное спасибо, Ваша работа видна! Но темп речи создаёт ощущение давления, что в свою очередь сильно мешает приятному прослушиванию темы.
Оксана Матишинец, спасибо! Исхожу из логики, что всем не угодишь. Мой стиль для тех, кому нравится практический контент без воды в энергичном темпе.
Виталий Голицын спасибо за ответ, не ожидала. Я в принципе поняла, что вы отвечаете духу времени!
Добрый день! Внимательно слушаю ваши уроки, очень понятно. Я сама не так давно стала занимаюсь в сфере страхования жизни и здоровья и наткнулась, как вы говорите, на "бетонную стену". Отговорки, мне "это не надо, сейчас плачу ипотеку," или "вот сначала кредит за машину оплачу, потом подумаю". Я боюсь напугать клиента. А потом если не сможете платить, нечем будет. Кто поможет?! Это мой личный барьер?
Всё понятно и ясно . Спасибо Вам
Добрый день, я занимаюсь строительством малоэтажных домов и ремонтными работами и когда уже все расскажу и просчитаю клиенту сметную стоимость работ, клиент все равно отказывается со мной строить, я начинаю задавать вопросы, что именно не устроило, цена работ, что-то ещё, что бы узнать что я делаю не так и почему они делают выбор не в мою сторону
Я торговый агент «начинающий»,работаю с вьетнамцами, понять их сложно, меня они понимают,а когда доходит до конкретики делают вид что нет. Как с этим работать, бороться ?!
Доброе время суток, работаю на телефонных продажах с ХБ и у меня возникла проблема с обработкой возражений "меня не интересует" и сразу скидывают звонок, что можно сделать, чем можно его зацепить чтобы клиентов не скинул звонок,
Спасибо, очень полезное видео!!!
Спасибо за информативное видео! Можно вам задать вопрос, я занимаюсь прачечной оказывающей услуги корпоративным клиентам. И возражение часто возникающее это то что "мы уже работаем с прачечной, нас все устраивает/не хотим их подводить" разговор происходит при личной встрече с администраторами гостинниц или хозяевами. Спасибо
я бы предложил напомнить о том что любой клиент/организация ищет выгоду, а вы можете доказать что вы полезнее клиенту.
что вроде
- Считаете ли вы что главное чтоб клиент получил лучшую услугу/товар который его устроит?
-да
-позвольте занять пару минут и обьяснить чем мы вам полезны или полезнее (если есть действующий конкурент)
Надеюсь будет полезно
Интересная подача материала. Все конкретно, понятно, с примерами и тембр голоса . +++
Зашел не в тот магазин и купил) Продавец 80-го уровня!
Зашел не в тот магазин и купил этот магазин) 1000 lvl )))
@@vitalygolitzyn Взял кредит в банке, купил на него этот же банк)
Походу это я)
Спасибо
Виталий, спасибо.
Я продаю сайты под ключ.
частое возражение дорого и я подумаю.
как их обрабатывать?
Спасибо, очень полезная информация!
Виталий, здравствуйте! такая проблема. Занимаюсь холодными продажами в салоне красоты и здоровья. Предлагаем пройти в качестве проф осмотра одну из наших диагностик.
Часто слышу "мне не интересно" или "я здорова", некоторые соглашаются, но единицы. Может есть какие-то техники по борьбе с этим? Возникают в основном в конце разговора.
Люди отказываются, потому что бояться, что вы будете им потом что-то продавать. Вам нужно обоснование, что это бесплатно и без обязательств. Попробуйте сказать, что это в рамках федеральной программы по улучшению здоровья, приурочено к годовщине центра, в рамках программы улучшения качества услуг, предложите им подписаться на ваши соц. сети и за это дайте диагностику и тд. Короче какое-то обоснование халявы. А вообще холодные продажи это прошлый век, есть более современные способы.
@@vitalygolitzyn Про более современные способы можно подробнее? Интерес не праздный. Работаю на высоко конкурентном рынке b2b. Интересует выстраивание канала продажи услуг и товаров компании. Пока все идет, "как у всех": через друзей, знакомых и знакомых друзей. Однако на современном этапе этот канал практически себя исчерпал.
Виталий, добрый день!
Сфера - брокерская продажа автострахования (как сопутствующая услуга).
Работаем с "теплыми" клиентами, которые уже приобретали у нас основной продукт. Часто возникают подобные возражения - и даже в тех ситуациях когда клиент нас хорошо знает бывают кейсы из разряда "мы тут подумали и решили, что просто не хотим", "я всё знаю, но не хочу/не надо" и т.п. Особенно обидно бывает, когда контакт УЖЕ установлен, предложение направлено, а потом клиент упорно не признаётся в причинах "не хочу". Может, у Вас есть какой-то живой кейс необычный?
Заранее большое спасибо!
Никита, есть техника - называется "Для статистики". Чтобы выяснить реальную причину отказа, скажите: "Хорошо, спасибо, я понял что пока наши услуги не интересуют. Для статистики, скажите пожалуйста, какую мне указать причину отказа". На эту фразу клиенты лучше реагируют. И с этой причиной работайте.
Да неплохая "техника" клиенту в таком случаи можно дать каталог(а он не сможет отказаться так как "не прилично") и в будущем вереоятность отказа уменьшиться.
Здравствуйте!Вопрос )Что за техника,лучше чем холодные звонки??
Контент маркетинг. Когда для своей сферы продаж вы пишете экспертные статьи на темы интересующие целевых клиентов, собираете базу, а потом с этой "теплой" базой работаете.
Очень полезное видео!) Спасибо
Я занимаюсь продажей ювелирных украшений в формате В2В. Подскажите как бороться с частым возражением:
"У нас и так все есть, ничего не нужно"
Сложно, очень сложно.
Вопрос !!! Жестикуляция тренера однообразно повторяется . Что подразумевает? И цель жеста ? (Вопрос к тренеру)
Если я являюсь клиентом компании N и мне звонят с этой компании и хотят предложить услуги. Я им говорю об этом, но мне настойчиво решают предложить услуги - правильно ли я понял, что это пример причины Ошибки?
Нашел четкие ответы на самые сложные вопросы. Спасибо огромное
так много комментариев по поводу рук и жестикуляции, а я честное слово ничего этого не заметила...пыталась понять свои ошибки в холодных звонках
...пересмотрела многих специалистов в этой теме и для себя сделала вывод, что это скорее психологический фактор чем профессиональный
Да он масон! Пуговица - глаз в треугольнике!
Ваш мягкий подход и подача очень импонирует
Правильно сказано,что нужно узнать истинную причину
Спасибо за отличное видео! Исходящие звонки клиентам по телефону. Возражение - Мне не нужен кредит.
Андрей Андреевич, попробуйте такой вариант. Он называется провокация:
- Многие не берут кредиты, не потому что им это не нужно. Они думают, что придется переплачивать большие проценты, оформлять кучу документов и тд. (перечисляете сами возможные причины отказа). На самом деле это не так. Смысл кредита - получить то, что Вам нужно сейчас, при этом не вырывая единовременно большую сумму из бюджета. У Вас к примеру, есть какая-то мечта или желаемая покупка? Если Вы мне скажете примерный бюджет, я могу рассчитать для Вас комфортный вариант, как это получить. Вы посмотрите насколько это реально. Это ни к чему не обязывает. Какую сумму взять для примера?
@@vitalygolitzyn спасибо)
как бороться с таким возражением как "брошенная трубка" ???
Svetlana Shepeleva , от хорошей жизни трубки не бросают. Пожелайте ему всего хорошего и забудьте..на пару месяцев)
Бороться-то зачем с клиентами? Клиентам надо помогать)
Обычно мы перезваниваем,говорим,что это некультурно,человек более-менее остывает
@@user-qm6yt1bv5k вам звонят потому что вы сами где-либо оставляете свои контакты и даёте разрешение на их обработку. И если говорить за всех, то нужно сначала у всех и спросить как они выбирают вариант, если бы это было так - смысла в таких продажах бы не было, но как видите это всё ещё работает и востребовано среди людей. К тому же, многие люди наоборот расположены к тому, что им звонят и предлагают услугу/товар, а кто-то и не имеет возможность посмотреть в интернете. Так что за всех говорить не нужно.
@@user-qm6yt1bv5k соглашусь с тем, что холодные звонки чушь ссаная, которая уже давно себя изжила, и вообще не работает в современном мире, уже лет 15 как.
Это золотая информация! Как теперь все это применить на практике!?Страх, волнения и ужас блокирует речь и мозг((
Жизнь в Италии free.golitzyn.com/constant
@@vitalygolitzyn благодарю. Кстати, работа перед камерой также вызывает блокировку, путаность речи и волнения. Состояние похоже как и новые контакты...
Жизнь в Италии , посмотрите ссылки на курс, там разбираются эти аспекты.
Супер, очень доходчиво.
Здравствуйте Виталий
Спасибо за интересную тематику! Очень поучительно!
Виталий а Вы сможете ответить на ряд возражений в сфере недвижимости!
Ведь здесь два вида клиентов!
Работа с продавцом!
Работа с покупателем!
Возможно Вам придется эту тематику ответить за несколько видеороликов, не в одном ролике!
Благодарю за понимание!
Сформулируйте конкретно ситуацию, я подскажу ответ.
Виталий, Вы как обычно "на высоте"))
Я продаю способы заработка,такие как форекс валютные пары,фондовый рынок акции,криптвалюты и еще товарно сырьевой рынок. У моей компании ужасные отзывы,хотя с нами реально можно зарабатывать, но понятное дело что не у всех это получается.Люди бывает такую хрень вытворяют...Ведь просто нужно каждый свой шаг обговорить с аналитиком,темболие пока Вы обучаетесь.У нас целый отдел аналитиков.
И основное возражение " Я читал(а) ваши отзывы,не хочу я с вами иметь дело,вы мошенники " Я говорю -Когда Вы начнете с нами зарабатывать ,вы врядли будете это всем рассказывать, деньги любят тишину. Или привожу собственный пример "я сам тут зарабатываю" но я понимаю насколько это узко,это мое самое проблемное возражение,мне очень интересно как бы Вы ответили будь вы на моем месте? Если честно был бы у меня миллион$,он уже был бы на моем торговом счете. Что сказать по поводу отзывов?Это походу сложнейшая тема.
Очень полезно и предельно ясно, спасибо
Холодный круг, я работаю в фаберликонлайн, как обработать собеседование?
Смотрю лайкаете только тех кто очень похвалил))) Какая избирательность!!!
Охрененный манипулятор, "вы не хотите клиентов, денег" обычно ничего хорошего не дает, ответить могут - "от вас не хочу"
Виталий добрый день, я продаю ювелирные украшения по телефону,звоню и предлогаю, очень часто слышу мне это не надо а если надо то нет денег,как тут работать,подскажите пожалуйста?совсем недавно стала смотреть ваш канал и мне очень нравиться ваша подача информации, спасибо вам большое!
Добрый день, как продавать товар проф. пылесос стоимостью 250 т.р.? Какие методы?)
Нет слова тренерОв! ТрЕнеров!
За фитнес сразу лайк. Но через 4-5 тренировок у человека уже как правило есть тренер. Не факт что он счастлив и доволен этим но это есть😊 Обычно цикл 2-3 тренировки.
Приятный мужчина
Добрый день, Вы все так хорошо рассказываете и это действительно, может у кого и работает, просмотрев данное видео действительно становится все более ясно, но вот для интернет провайдеров не могу ничего подобрать для данного возражения, может у Вас найдется конкретный вариант данного ответа на возражение
Ответ: - Даже если это будут значительно более выгодные условия?
Добрый день Виталий. Моя сфера продаж сельхоз техника. Налаживание контакта и поиск клиентов восновном по телефону. Когда я звоню клиенту то часто слышу нам ничего не надо. Виталий Подскажите пожалуйста как более эффективно обращаться с клиентами именно по телефону когда не вербальный контакт невозможен?
Ответ на возражение такой: - Давайте я вышлю предложение для мониторинга рынка. Пусть у вас будет на будущее.
Если клиент согласится, переходите к выявлению потребностей.
Виталий, хотелось бы услышать ваше мнение по поводу. Занимаюсь продажами b2b, в том числе холодные звонки. Промышленное оборудование, электротехника, сейчас услуги связи. Часто при холодных звонках есть ощущение чувства вины, что беспокою людей на том конце провода, отрываю их от дел, что им это не надо. Причём слышу об этом чувстве и от коллег. Думаю, проблема даже не в клиентах, а в продавцах, по ЭТУ сторону провода. Как быть? Как заменить вину на ощущение значимости и полезности? Думаю, это какая-то системная вещь, свойственная большинству сэйлов.
Юрий, спасибо за честный открытый вопрос. Вина (в саногенном мышлении) - это Ваше несоответствие чужим ожиданиям. А теперь представьте, что будет с личностью, если соответствовать ожиданиям всех людей ?! Ответ на этот вопрос - "убийца" чувства вины. Другой вопрос, когда подобные инсайты и другие способы проработки рассинхронизаций не работают и не избавляют от дискомфорта. Ведь человек можете быть просто не на своем месте. К примеру, работать не потому что нравится, а чтобы выживать! Есть два хороших вопроса, которые необходимо себе задать: 1. Занимались бы Вы этой деятельностью бесплатно? (при условии что базовые потребности удовлетворены). 2. Пошли бы на эту работу, если была возможность начать жизнь с нуля?
@@vitalygolitzyn И если ответ на оба вопроса "НЕТ", то стреляться? :-)
Понимаю, что ваши вопросы - это скорее схема. Понимаю, что вы глубоко понимаете (пардон за тавтологию), какие именно вопросы нужно самому себе задать, чтобы либо убить в себе чувство вины, либо найти способы перестройки своего способа общения при холодном звонке, либо окончательно и бесповоротно принять решение о смене профессии.
Не нужно сильно «париться» по этому поводу, т.е., не принимайте отказ слишком близко к сердцу. Есть те кому нужен ваш продукт, есть те кому не нужен....) Но и конечно пересмотрите как вы начинаете свой диалог, за 5-7 секунд, вы должны заинтересовать клиента, чтобы с вами хотелось общаться дальше.
Добрый день, работаю в магазине, как правильно войти в контакт с покупателем, на входе мы сначала здороваемся с покупателем, а вот дальше идет вполне шаблонная фраза "вам помочь?", чем можно заменить эту фразу?
Celin 123 , Используйте метод Бабушки. Вот ссылка: golitzyn.com/metod-babushki-ustanovlenie-kontakta-c-klientom/
Спасибо за быстрый ответ))
Celin 123 , Пожалуйста) ещё в этом видео говорится про этот метод: ruclips.net/video/GSXyXKfFY5g/видео.html
Здравствуйте я работаю Конвейсирам и я сылушу кнам приходили не надо давать информацию я знаю можте дать ответ 😉🙂
Приём заявок по телефону. Предлагаешь комплект к основному товару, а говорят, что всё есть, мне не нужно
Сфера юр.услуги бизнесу возражение. "У нас есть свой юрист", как его отработать?
Виталий, вопрос из Саратова. Знаю что можно управлять продажей и диалогом. Но для этого нужно сначала "зацепить клиента" Так сказать клиент уже готов ко всем отработкам возражений и учимся не только мы на клиентах но и клиенты на нас !!!!! да простят меня клиенты и продажники!!!!
Всё же, вопрос: Как можно сразу сломать скрипт отказа и настроить скрипт диалога, не запрещено ли это с точки зрения манипуляции ?
Можно ли один вопрос - а разве это не навязывание?
Вы просто гений продаж,я вами восхищаюсь,у меня продажа фасовки для пекарен,некоторые клиенты говорят дорого за пачку,но у нас честное количество 1000шт/пач.,а другие компании продают дешевле,но у них 800шт/пач,то и 750шт/пач.бывает,но все клиенты считают цену за пачку,никто не проверяет кол-во,как быть?
Они вам получается не верят, что у вас честное количество?
продавать 650 еще дешевле чем конкуренты
Пусть взвесят пачки конкурентов и Ваши. Стоимость Вашей продукции это 80% стоимости материала. Соответственно ниже цена - меньше материала. Можно обмануть клиента, но не физику...
Добрый день! Я работаю в фитнес клубе ( европейская сеть женских спортивных клубов,, тонус клуб ,, ). Некоторые гости посмотрев клуб и пройдя пробное занятие говорят - ,, скучно ,, Да, у нас нет групповых занятий и традиционных тренажёров , у нас иное , немного мед. Оборудование. Как бы Вы рекомендовали парировать на такую оценку. За ранее спасибо
Anna Mejova , ответ: - А какой результат вы бы хотели получить от тренировок? (Ответ будет очевиден). Наше оборудование как раз для этого.
Спасибо 😊. Обязательно отпишу Вам результат на подобную ситуацию. Только бы быстрей окрыли спортивные клубы💪🏻
На скорости 1.5 или 2 комфортнее смотреть. Очень много движений руками, отвлекает. По сути - хорошо, полезно. Спасибо за видео.