E verdade o dia dia é líder e cá para nós , tem muito lideres ruins, trabalhei em uma area que no operacional estavamos de frente em atendimento com o cliente e. Vimos muitas reclamações e quando passavamos para nossos líderes muito dele dizia:" A empresa quer assim para reduzir custos" " é assim mesmo seja bem vindo a ... "Enfim e os clientes muitas vezes saiam insatisfeito por motivo bobo.. ( o primeiro cliente são os colaboradores)
Quando eu demonstrava, e ia contra processos e gerava atrito com os meus supervisores, porque eu estava comprometida com os clientes e não com eles, sentia na pele que eu que estava errada. E estava mesmo, em uma cultura e com as pessoas erradas. Ótimos questionamentos :)
Palestra extremamente importante e esclarecedora. Com ela foi possível de forma clara e objetiva entender as dificuldades e armadilhas impostas a partir das iniciativas de CX. Parabéns e muito obrigado por compartilhar conhecimento e experiências.
![e-Talks | Cultura Organizacional Alavancando Negócios - Patrícia Tavares [Nex-us]](http://i.ytimg.com/vi/2-Bj-XJ8svA/mqdefault.jpg)
Só tapa na cara! Gosto assim! Por uma Claudia Vale em todas as empresas. :) 30 min de conteúdo e provocações riquíssimas!
E verdade o dia dia é líder e cá para nós , tem muito lideres ruins, trabalhei em uma area que no operacional estavamos de frente em atendimento com o cliente e. Vimos muitas reclamações e quando passavamos para nossos líderes muito dele dizia:" A empresa quer assim para reduzir custos" " é assim mesmo seja bem vindo a ... "Enfim e os clientes muitas vezes saiam insatisfeito por motivo bobo.. ( o primeiro cliente são os colaboradores)
Aula excelente!
Quando eu demonstrava, e ia contra processos e gerava atrito com os meus supervisores, porque eu estava comprometida com os clientes e não com eles, sentia na pele que eu que estava errada.
E estava mesmo, em uma cultura e com as pessoas erradas.
Ótimos questionamentos :)
Palestrante excelente, demonstrando muito conhecimento sobre a temática!
Palestra extremamente importante e esclarecedora. Com ela foi possível de forma clara e objetiva entender as dificuldades e armadilhas impostas a partir das iniciativas de CX. Parabéns e muito obrigado por compartilhar conhecimento e experiências.
Uau!!!
Sensacional é pouco! Aprendo muito!
Sensacional, Cláudia! Mais uma daquelas suas palestras que dá vontade de tatuar rsrs
Espetacular :)